Historique des pannes de Safenet Trusted Access Euus

1. 8 septembre 2026 à 14:34 UTCidentified

   Le système de surveillance SafeNet Trusted Access a détecté un problème potentiel d'accès aux consoles d'administration. Le problème provoque des pannes intermittentes et sporadiques de connexion. Les problèmes dans la console Admin peuvent avoir un impact sur votre capacité d'accéder et de gérer des jetons, des utilisateurs, la fourniture, les politiques, la configuration de l'application et d'autres opérations de gestion. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales enquête activement sur ce problème et mettra à jour cet incident avec des renseignements supplémentaires dès qu'il sera disponible.

2. 8 septembre 2026 à 14:51 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures correctives, et nos alertes et l'enregistrement indiquent des résultats positifs. Nous continuerons de tester pour assurer la stabilité.

3. 8 septembre 2026 à 15:15 UTCresolved

   La question de l'accès aux consoles administratives a été résolue et, au besoin, des mesures correctives ont été prises pour les clients touchés. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales surveille de près la stabilité du service. Cet incident est maintenant clos.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 septembre 2026 à 07:38 UTCinvestigating

   Le système de surveillance SafeNet Trusted Access a détecté un problème potentiel d'accès aux consoles d'administration. Les problèmes dans la console Admin peuvent avoir un impact sur votre capacité d'accéder et de gérer des jetons, des utilisateurs, la fourniture, les politiques, la configuration de l'application et d'autres opérations de gestion. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales enquête activement sur ce problème et mettra à jour cet incident avec des renseignements supplémentaires dès qu'il sera disponible.

2. 8 septembre 2026 à 08:00 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 8 septembre 2026 à 08:05 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 septembre 2026 à 05:52 UTCinvestigating

   Le système de surveillance SafeNet Trusted Access a détecté un problème potentiel affectant Console Access, API, Radius et SAML Authentification. Les problèmes dans la console Admin peuvent avoir un impact sur votre capacité d'accéder et de gérer des jetons, des utilisateurs, la fourniture, les politiques, la configuration de l'application et d'autres opérations de gestion. Les problèmes d'authentification SAML peuvent affecter la capacité des utilisateurs d'authentifier ou d'accéder aux applications. Les problèmes d'API peuvent empêcher l'utilisation de la gestion et de l'authentification des utilisateurs basées sur l'API. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales enquête activement sur ce problème et mettra à jour cet incident avec des renseignements supplémentaires dès qu'il sera disponible

2. 3 septembre 2026 à 07:11 UTCinvestigating

   Nous effectuons actuellement des changements de configuration pour améliorer la situation et travailler à une résolution. D'autres mises à jour seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

3. 3 septembre 2026 à 07:44 UTCmonitoring

   Nos services SLA de base ont été restaurés et fonctionnent à des niveaux nominaux. Notre équipe reste active et continue de travailler à une résolution complète. D'autres mises à jour seront fournies au fur et à mesure de l'évolution de la situation

4. 3 septembre 2026 à 08:02 UTCmonitoring

   La console d'administration et les services d'authentification ont été restaurés et sont actuellement en service. Une surveillance active est en cours pour assurer une performance soutenue aux niveaux nominaux.

5. 3 septembre 2026 à 08:18 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 04:34 UTCinvestigating

   Le système de surveillance SafeNet Trusted Access a détecté un problème potentiel affectant Console Access, API, Radius et SAML Authentification. Les problèmes dans la console Admin peuvent avoir un impact sur votre capacité d'accéder et de gérer des jetons, des utilisateurs, la fourniture, les politiques, la configuration de l'application et d'autres opérations de gestion. Les problèmes d'authentification SAML peuvent affecter la capacité des utilisateurs d'authentifier ou d'accéder aux applications. Les problèmes d'API peuvent empêcher l'utilisation de la gestion et de l'authentification des utilisateurs basées sur l'API. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales enquête activement sur ce problème et mettra à jour cet incident avec des renseignements supplémentaires dès qu'il sera disponible.

2. 2 septembre 2026 à 04:38 UTCidentified

   Nous avons pris des mesures correctives et les services semblent se normaliser. Nous enquêtons plus avant et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

3. 2 septembre 2026 à 05:07 UTCresolved

   Nos mesures correctives ont eu un effet positif et tous les services fonctionnent selon les paramètres prévus. Nous allons maintenant clore cet incident.

4. 9 septembre 2026 à 16:30 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 juillet 2026 à 04:15 UTCinvestigating

   Le système de surveillance SafeNet Trusted Access a détecté un problème potentiel d'accès aux consoles d'administration. Les problèmes dans la console Admin peuvent avoir un impact sur votre capacité d'accéder et de gérer des jetons, des utilisateurs, la fourniture, les politiques, la configuration de l'application et d'autres opérations de gestion. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales enquête activement sur ce problème et mettra à jour cet incident avec des renseignements supplémentaires dès qu'il sera disponible.

2. 26 juillet 2026 à 07:09 UTCinvestigating

   Le problème a été identifié comme étant lié à la maintenance de l'infrastructure du moteur de DB effectuée plus tôt. Nous reviendrons sur le changement dans les 15 prochaines minutes.

3. 26 juillet 2026 à 08:03 UTCinvestigating

   Le revers a été effectué avec succès. Des essais sont en cours pour valider la stabilité et la performance du système.

4. 26 juillet 2026 à 08:17 UTCmonitoring

   Nous avons terminé nos essais et tous les services de base sont actuellement opérationnels et fonctionnent à des niveaux nominaux.

5. 26 juillet 2026 à 08:32 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

6. 7 août 2026 à 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 06:40 UTCinvestigating

   Le système de surveillance SafeNet Trusted Access a détecté un problème potentiel affectant Console Access, API et l'authentification SAML. Les problèmes dans la console Admin peuvent avoir un impact sur votre capacité d'accéder et de gérer des jetons, des utilisateurs, la fourniture, les politiques, la configuration de l'application et d'autres opérations de gestion. Les problèmes d'authentification SAML peuvent affecter la capacité des utilisateurs d'authentifier ou d'accéder aux applications. Les problèmes d'API peuvent empêcher l'utilisation de la gestion et de l'authentification des utilisateurs basées sur l'API. L'équipe d'intervention en cas d'incident de Thales enquête activement sur ce problème et mettra à jour cet incident avec des renseignements supplémentaires dès qu'il sera disponible.

2. 15 juillet 2026 à 06:42 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 15 juillet 2026 à 06:46 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 15 juillet 2026 à 06:51 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 24 juillet 2026 à 16:17 UTCpostmortem

   [Historique IR et IR finale disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 mai 2026 à 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6 mai 2026 à 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6 mai 2026 à 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12 mai 2026 à 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15 avril 2026 à 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 avril 2026 à 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15 avril 2026 à 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15 avril 2026 à 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15 avril 2026 à 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24 mars 2026 à 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24 mars 2026 à 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24 mars 2026 à 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2 mars 2026 à 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10 mars 2026 à 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 22 janvier 2026 à 23:00 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue affecting Console Access, API and SAML Authentication. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. SAML Authentication issues can affect users ability to authenticate or access applications. API issues can prevent the use of API-based user management and authentication. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 janvier 2026 à 23:03 UTCmonitoring

   We have performed some restorative actions and we are seeing positive results.

3. 22 janvier 2026 à 23:07 UTCresolved

   Our tests are seeing positive results and services have returned to nominal operation. We will close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 18 février 2026 à 21:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 26 novembre 2025 à 03:43 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Radius Service " for some customers. The Thales incident response team is already investigating this issue, and we will update you as soon as we have more information.

2. 26 novembre 2025 à 03:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 novembre 2025 à 04:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 11 décembre 2025 à 09:41 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 11 octobre 2025 à 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 11 octobre 2025 à 18:10 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 11 octobre 2025 à 18:18 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 19 novembre 2025 à 17:11 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021003)

1. 18 septembre 2025 à 14:39 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Enrollment Service " for some customers. New enrollment activities will be impeded during this time. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 18 septembre 2025 à 14:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. We will provide updates as they become available.

3. 18 septembre 2025 à 16:12 UTCinvestigating

   We have yet to discover the source of the anomaly but are continuing to investigate.

4. 18 septembre 2025 à 18:09 UTCidentified

   We have identified the issue and are rolling back a recent release in order to restore Enrollment service stability.

5. 18 septembre 2025 à 20:17 UTCidentified

   After testing and monitoring we can confirm the issue is resolved. We will now close the incident.

6. 18 septembre 2025 à 20:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 septembre 2025 à 01:40 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 17 septembre 2025 à 01:47 UTCinvestigating

   We have determined that Authentication services are affected as well. We believe we have identified the misbehaving component and are attempting to recover the service. Updates will be provided once available.

3. 17 septembre 2025 à 01:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 17 septembre 2025 à 01:56 UTCmonitoring

   After taking corrective steps we are seeing the services recovering. We will monitor and test to ensure continued stability, however we do not anticipate a reoccurrence.

5. 17 septembre 2025 à 02:12 UTCresolved

   The incident involving Console and Authentication servivces has been resolved and our testing has given us confidence to close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

6. 22 septembre 2025 à 17:09 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 24 août 2025 à 04:49 UTCinvestigating

   The Safenet Trusted Access monitoring system detected blips in the authentication and console usage for some customers on August 24th 2025 between 3:21 and 3:29 UTC. The issue has been rectified and fixed by the Incident Response team.

2. 24 août 2025 à 04:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 4 septembre 2025 à 18:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

1. 22 août 2025 à 17:04 UTCidentified

   Our e-mail service provider is experiencing an issue where a small subset of customers might see delayed email delivery. They have informed us that they are working with their upstream service provider to restore services.

2. 22 août 2025 à 17:25 UTCresolved

   Our e-mail service provider has confirmed the issue is resolved on their end. We will now close this incident.

1. 21 août 2025 à 08:23 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with OTP via SMS due to an outage at the SMS provider level. OTP can still be generated via Email. This issue may also affect SMS notifications being sent to Operators who have set up this feature.

2. 21 août 2025 à 12:50 UTCinvestigating

   We are still following up with our SMS service provider for an update. We will keep you posted with further developments.

3. 21 août 2025 à 16:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 21 août 2025 à 17:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved SMS flow and are awaiting confirmation from the SMS provider.

5. 21 août 2025 à 17:59 UTCmonitoring

   Our SMS provider has confirmed that a downstream service provider of theirs had an issue and it has now been fixed.

6. 21 août 2025 à 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 août 2025 à 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Rest API" for some customers. Management operations using REST calls will be impeded during at this time. The Thales incident response team is already investigating this problem and we will update you as soon as we have updates.

2. 20 août 2025 à 17:48 UTCresolved

   The disruption to the SafeNet Trusted Access Rest API has now been investigated and where necessary corrective action taken for those customers affected. This disruption has now been resolved and the Thales incident response team is closely monitoring for stability. This incident will now be closed.

1. 22 juillet 2025 à 16:32 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 juillet 2025 à 16:47 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 juillet 2025 à 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 juillet 2025 à 17:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 juillet 2025 à 17:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 31 juillet 2025 à 23:31 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)