Historique des pannes de Sailpoint

1. 4 septembre 2026 à 16:56 UTCinvestigating

   SailPoint étudie un problème avec ISC qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.

2. 4 septembre 2026 à 19:06 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 4 septembre 2026 à 21:19 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question et continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure que notre enquête progressera.

4. 4 septembre 2026 à 22:08 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

5. 4 septembre 2026 à 22:13 UTCresolved

   Nous avons atténué la perturbation du service avec l'ISS.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 septembre 2026 à 22:29 UTCinvestigating

   SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.

2. 3 septembre 2026 à 22:32 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 3 septembre 2026 à 23:04 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 3 septembre 2026 à 23:15 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 3 septembre 2026 à 23:48 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 10:42 UTCinvestigating

   SailPoint enquête actuellement sur un problème ayant une incidence sur Identity Security Cloud , où certains clients sont incapables de voir les droits dans le Request Center. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.

2. 2 septembre 2026 à 14:21 UTCinvestigating

   Mise à jour de la portée pour inclure toutes les régions.

3. 2 septembre 2026 à 16:45 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question. Des mises à jour seront fournies lorsqu'elles seront disponibles.

4. 2 septembre 2026 à 18:30 UTCidentified

   Des processus d'assainissement sont en cours pour corriger les données touchées. Comme ces dossiers sont traités dans des lots contrôlés et incrémentaux afin d'assurer leur pleine cohérence, les changements se produiront graduellement au cours des prochaines heures. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que les principales étapes du processus de rétablissement seront terminées.

5. 3 septembre 2026 à 03:15 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

6. 3 septembre 2026 à 04:49 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

7. 3 septembre 2026 à 05:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 20:08 UTCinvestigating

   SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.

2. 31 août 2026 à 21:00 UTCresolved

   Cet incident est résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 19:40 UTCinvestigating

   SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.

2. 31 août 2026 à 19:47 UTCmonitoring

   L'équipe de SailPoint a atténué la perturbation du service et surveille les résultats.

3. 31 août 2026 à 19:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 12:29 UTCinvestigating

   SailPoint étudie un problème avec NERM qui affecte actuellement certains de nos clients dans la région Eu-Central-1. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.

2. 27 août 2026 à 14:27 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 27 août 2026 à 14:28 UTCmonitoring

   Nous avons mis en place un correctif pour la question du NERM et nous surveillons actuellement le système pour assurer la stabilité.

4. 27 août 2026 à 19:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 13:22 UTCinvestigating

   SailPoint étudie un problème avec NERM qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.

2. 24 août 2026 à 13:41 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 24 août 2026 à 13:42 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 24 août 2026 à 14:40 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 18 août 2026 à 13:51 UTCidentified

   SailPoint étudie un problème avec NERM qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.

2. 18 août 2026 à 13:56 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 18 août 2026 à 16:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 05:10 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant les appareils virtuels (VA) qui cause des interruptions de service pour un sous-ensemble de nos clients dans l'est1 – en particulier ceux qui utilisent la configuration VPN du tunnel sécurisé Canal. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.

2. 20 juillet 2026 à 05:11 UTCidentified

   Le problème a été identifié et la solution est en cours d'application.

3. 20 juillet 2026 à 05:43 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénieurs a réussi à résoudre le problème des appareils virtuels (VA) pour les clients de la région nous-est-1 qui utilisent la configuration VPN du tunnel sécurisé Canal. Pour restaurer complètement votre connectivité, une action est nécessaire de votre part. Notre équipe a émis des certificats SSL actualisés qui doivent être appliqués à votre configuration. Veuillez télécharger les certificats de https://community.sailpoint.com/t5/IdentityNow-Connectors/Virtual-Appliance-Network-Tunnel-Configuration/ta-p/274648 et suivez les instructions. Remarque : si vous avez récemment téléchargé le paquet de certificats avant, vous devrez peut-être effacer le cache de votre navigateur pour obtenir les fichiers mis à jour. Si vous avez accompli les étapes ci-dessus et que vous rencontrez encore des problèmes, veuillez ouvrir un ticket d'assistance.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 juillet 2026 à 19:34 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud is currently experiencing a service disruption. that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 7 juillet 2026 à 19:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 juillet 2026 à 19:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 juillet 2026 à 14:59 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 7 juillet 2026 à 15:08 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 juillet 2026 à 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 juin 2026 à 14:48 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 22 juin 2026 à 15:11 UTCmonitoring

   A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is under monitoring now

3. 22 juin 2026 à 15:14 UTCresolved

   A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is now mitigated.

1. 16 juin 2026 à 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance with our search functionality in the us-east-1 region, resulting in delays. Our team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide an update when available.

2. 16 juin 2026 à 20:17 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate.

3. 16 juin 2026 à 23:33 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the cause of the degraded search performance in the us-east-1 region.

4. 17 juin 2026 à 02:58 UTCinvestigating

   The degraded performance affecting search functionality in the us-east-1 region is ongoing. Our engineers are actively working to resolve the issue.

5. 17 juin 2026 à 07:06 UTCinvestigating

   The degraded performance impacting search functionality in the us-east-1 region remains active. Our engineers are continuing their work to implement a resolution.

6. 17 juin 2026 à 10:27 UTCinvestigating

   We are still actively working on this issue. Our engineers continue their efforts to restore full search functionality in the us-east-1 region.

7. 17 juin 2026 à 14:10 UTCidentified

   We are continuing our work to restore full search functionality in the us-east-1 region. The system is currently processing a backlog of data, and we estimate we are about 16 hours from being fully caught up. While we do not yet have a definitive timeline for complete resolution, some customers may begin to notice performance improvements throughout the day. Our team remains actively engaged.

8. 17 juin 2026 à 17:57 UTCidentified

   We continue to monitor processing. Previous guidelines for estimated ETA remain intact.

9. 17 juin 2026 à 20:34 UTCidentified

   Update - Processing of the search data backlog is ongoing. We have adjusted our estimate and are now approximately 17 hours from being fully caught up. While we do not have a hard timeline for full resolution, incremental improvements should continue to be visible to some customers throughout the afternoon and overnight.

10. 18 juin 2026 à 01:27 UTCidentified

    We continue to process the search data backlog and are seeing good progress. System performance will gradually improve as we work toward full recovery.

11. 18 juin 2026 à 07:40 UTCidentified

    Search data processing is progressing, and customer impact continues to decline. However, due to the volume of the backlog, we will not meet our previously shared recovery timeline. We are continuing to work through the remaining data and will provide further updates as recovery progresses.

12. 18 juin 2026 à 17:24 UTCidentified

    Search data processing is actively progressing.  However, due to the volume of the backlog, we will not meet the previously shared recovery timeline. Our teams remain focused on processing the remaining data, and we will provide further updates as recovery continues.

13. 19 juin 2026 à 04:18 UTCidentified

    The recovery efforts for search data processing are progressing smoothly. Our engineering and operations teams remain fully engaged, working diligently to safely clear the remaining data.

14. 19 juin 2026 à 18:52 UTCidentified

    We apologize for the continued search degradation in the us-east-1 region. Our engineering teams have resolved the core issue and are currently working around the clock to process the resulting data backlog. We expect the issue to be resolved by end of day 6/19/26.  As our systems safely work through this queue, you will begin to see gradual, incremental improvements in search performance. We understand the impact this disruption has on your daily operations and appreciate your patience. Supporting your business continuity remains our top priority, and we are fully committed to delivering the reliable, enterprise-grade service and transparent communication that you count on from us.

15. 19 juin 2026 à 23:08 UTCresolved

    This incident is now resolved. Our engineering teams have resolved the core issue and the resulting backlog is fully processed.

1. 3 juin 2026 à 13:57 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers when loading and displaying identities. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 3 juin 2026 à 15:14 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 juin 2026 à 15:30 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 3 juin 2026 à 18:48 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 3 juin 2026 à 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 mai 2026 à 13:07 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Search feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 22 mai 2026 à 13:10 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 mai 2026 à 13:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 mai 2026 à 14:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 mai 2026 à 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 mai 2026 à 21:22 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Entitlements in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 19 mai 2026 à 21:54 UTCidentified

   The issue has been identified and fix is being implemented.

3. 19 mai 2026 à 22:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 mai 2026 à 15:28 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Access Request feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 12 mai 2026 à 16:06 UTCidentified

   The issue is has been identified and a fix has been implemented. All production regions are working as normal but some staging environments are still in progress to get fixed.

3. 12 mai 2026 à 16:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 avril 2026 à 20:27 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with NERM in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 20 avril 2026 à 20:49 UTCidentified

   The issue has been identified and is being corrected. Updates will be provided as progress is made.

3. 20 avril 2026 à 21:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 avril 2026 à 23:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing a delay in the visibility of recently updated entitlements in search results. We are working to resolve this as quickly as possible.

2. 14 avril 2026 à 06:47 UTCidentified

   We have identified the issue, and the deployment of the fix is currently in progress.

3. 14 avril 2026 à 14:03 UTCidentified

   We are continuing to deploy the fix and will provide an update once the process is complete.

4. 14 avril 2026 à 16:36 UTCidentified

   We continue to make progress on correcting this issue. Updates will be provided as they become available.

5. 14 avril 2026 à 20:54 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 14 avril 2026 à 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 mars 2026 à 18:27 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with AIC and ARM reporting that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 31 mars 2026 à 20:25 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 31 mars 2026 à 23:07 UTCinvestigating

   This service disruption is due to a vendor outage. We continue to monitor the vendors progress and will provide updates as they become available.

4. 1 avril 2026 à 10:35 UTCresolved

   The SailPoint team has mitigated the service disruption with AIC and ARMS