61 Sailpoint incidents · octobre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
We are continuing to work on a fix for this issue.
SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud (ISC) dans la région UE-Ouest-2. Les clients touchés peuvent subir des défaillances en chargeant les pages de certification et les API, ainsi que la disponibilité retardée pour certains cas d'application. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.
L'équipe SailPoint a atténué la perturbation du service avec l'ISS
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint étudie un problème avec ISC qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Nous continuons d'enquêter sur cette question et continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure que notre enquête progressera.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Nous avons atténué la perturbation du service avec l'ISS.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint enquête actuellement sur un problème ayant une incidence sur Identity Security Cloud , où certains clients sont incapables de voir les droits dans le Request Center. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.
Mise à jour de la portée pour inclure toutes les régions.
Nous continuons d'enquêter sur cette question. Des mises à jour seront fournies lorsqu'elles seront disponibles.
Des processus d'assainissement sont en cours pour corriger les données touchées. Comme ces dossiers sont traités dans des lots contrôlés et incrémentaux afin d'assurer leur pleine cohérence, les changements se produiront graduellement au cours des prochaines heures. D'autres mises à jour seront communiquées à mesure que les principales étapes du processus de rétablissement seront terminées.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.
Cet incident est résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint enquête sur un problème avec Identity Security Cloud qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.
L'équipe de SailPoint a atténué la perturbation du service et surveille les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint étudie un problème avec NERM qui affecte actuellement certains de nos clients dans la région Eu-Central-1. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Nous avons mis en place un correctif pour la question du NERM et nous surveillons actuellement le système pour assurer la stabilité.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint étudie un problème avec NERM qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint étudie un problème avec NERM qui affecte actuellement certains de nos clients. Nous nous efforçons de remédier à la perturbation du service et nous ferons le point sur la résolution.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant les appareils virtuels (VA) qui cause des interruptions de service pour un sous-ensemble de nos clients dans l'est1 – en particulier ceux qui utilisent la configuration VPN du tunnel sécurisé Canal. Nous travaillons à remédier à la perturbation du service.
Le problème a été identifié et la solution est en cours d'application.
Notre équipe d'ingénieurs a réussi à résoudre le problème des appareils virtuels (VA) pour les clients de la région nous-est-1 qui utilisent la configuration VPN du tunnel sécurisé Canal. Pour restaurer complètement votre connectivité, une action est nécessaire de votre part. Notre équipe a émis des certificats SSL actualisés qui doivent être appliqués à votre configuration. Veuillez télécharger les certificats de https://community.sailpoint.com/t5/IdentityNow-Connectors/Virtual-Appliance-Network-Tunnel-Configuration/ta-p/274648 et suivez les instructions. Remarque : si vous avez récemment téléchargé le paquet de certificats avant, vous devrez peut-être effacer le cache de votre navigateur pour obtenir les fichiers mis à jour. Si vous avez accompli les étapes ci-dessus et que vous rencontrez encore des problèmes, veuillez ouvrir un ticket d'assistance.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud is currently experiencing a service disruption. that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is under monitoring now
A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is now mitigated.
We are currently experiencing degraded performance with our search functionality in the us-east-1 region, resulting in delays. Our team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide an update when available.
We are continuing to investigate.
Our team is continuing to investigate the cause of the degraded search performance in the us-east-1 region.
The degraded performance affecting search functionality in the us-east-1 region is ongoing. Our engineers are actively working to resolve the issue.
The degraded performance impacting search functionality in the us-east-1 region remains active. Our engineers are continuing their work to implement a resolution.
We are still actively working on this issue. Our engineers continue their efforts to restore full search functionality in the us-east-1 region.
We are continuing our work to restore full search functionality in the us-east-1 region. The system is currently processing a backlog of data, and we estimate we are about 16 hours from being fully caught up. While we do not yet have a definitive timeline for complete resolution, some customers may begin to notice performance improvements throughout the day. Our team remains actively engaged.
We continue to monitor processing. Previous guidelines for estimated ETA remain intact.
Update - Processing of the search data backlog is ongoing. We have adjusted our estimate and are now approximately 17 hours from being fully caught up. While we do not have a hard timeline for full resolution, incremental improvements should continue to be visible to some customers throughout the afternoon and overnight.
We continue to process the search data backlog and are seeing good progress. System performance will gradually improve as we work toward full recovery.
Search data processing is progressing, and customer impact continues to decline. However, due to the volume of the backlog, we will not meet our previously shared recovery timeline. We are continuing to work through the remaining data and will provide further updates as recovery progresses.
Search data processing is actively progressing. However, due to the volume of the backlog, we will not meet the previously shared recovery timeline. Our teams remain focused on processing the remaining data, and we will provide further updates as recovery continues.
The recovery efforts for search data processing are progressing smoothly. Our engineering and operations teams remain fully engaged, working diligently to safely clear the remaining data.
We apologize for the continued search degradation in the us-east-1 region. Our engineering teams have resolved the core issue and are currently working around the clock to process the resulting data backlog. We expect the issue to be resolved by end of day 6/19/26. As our systems safely work through this queue, you will begin to see gradual, incremental improvements in search performance. We understand the impact this disruption has on your daily operations and appreciate your patience. Supporting your business continuity remains our top priority, and we are fully committed to delivering the reliable, enterprise-grade service and transparent communication that you count on from us.
This incident is now resolved. Our engineering teams have resolved the core issue and the resulting backlog is fully processed.
SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers when loading and displaying identities. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
We are continuing to monitor for any further issues.
This incident has been resolved.
SailPoint is investigating an issue with Search feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
We are continuing to investigate this issue.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
SailPoint is investigating an issue with Entitlements in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
The issue has been identified and fix is being implemented.
This incident has been resolved.
SailPoint is investigating an issue with Access Request feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
The issue is has been identified and a fix has been implemented. All production regions are working as normal but some staging environments are still in progress to get fixed.
This incident has been resolved.
SailPoint is investigating an issue with NERM in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.
The issue has been identified and is being corrected. Updates will be provided as progress is made.
This incident has been resolved.