Historique des pannes de Securly

1. 13 octobre 2026 à 15:53 UTCresolved

   2 octobre 2026 11 h 34 HAE Enquête - Pass et Flex signent est passé à la SSO Securely utilisée dans la suite de produits Securely. Depuis l'interrupteur de ce matin, certains employés et étudiants qui lancent Pass ou Flex à partir des portails Clever ou ClassLink, ou à partir d'un lien de connexion enregistré ou bookmarké, sont amenés à la page Securely au lieu de directement dans l'application. Tous les utilisateurs devraient encore pouvoir se connecter. Si vous atterrissez sur la page Securely, sélectionnez École, puis choisissez votre méthode de connexion (comme Clever ou ClassLink) pour continuer dans Pass ou Flex. Notre équipe d'ingénierie travaille activement à supprimer ces étapes supplémentaires afin de s'inscrire fonctionne aussi parfaitement qu'il l'a fait auparavant. Si vous ne pouvez pas vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter [email protected]. 2 octobre 2026 3:46PM HAE Enquête - Mise à jour: Se connecter pour passer et Flex à partir du portail Clever fonctionne maintenant comme prévu. Un correctif a également été publié pour les liens de connexion Pass enregistrés ou marqués par un signet. En cours : Certains utilisateurs éprouvent encore des problèmes de connexion depuis le portail ClassLink. Notre équipe travaille activement sur une solution. Un correctif pour les liens de connexion Flex enregistrés ou marqués par un signet est en cours. Si vous êtes touché par l'un ou l'autre des éléments, connectez-vous en allant directement à pass.securly.com ou flex.securly.com et en sélectionnant votre méthode de connexion. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter [email protected]. Nous publierons une autre mise à jour lorsque ces éléments seront résolus. Octobre 5, 2026 6:40PM EDT Monitoring - Se connecter pour passer et Flex à travers Google, Microsoft, Clever, et ClassLink fonctionne comme prévu. Nous continuons à surveiller et travaillons directement avec un petit nombre de districts avec des configurations uniques. Utilisateurs de ClassLink : Si votre école/district a créé sa propre copie de l'application Securely Pass ou Flex dans ClassLink, cette copie ne recevra pas automatiquement nos mises à jour récentes, et le bouton de l'application peut ne pas se connecter aux utilisateurs. Pour résoudre ce problème, votre administrateur de ClassLink devrait supprimer l'application copiée et ajouter l'application Securely Pass ou Flex Global aux LaunchPads de vos utilisateurs en suivant les instructions de ClassLink : https://help.classlink.com/s/article/cmc-applications-add-apps En attendant, les utilisateurs peuvent se connecter directement à pass.securly.com Si vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter, veuillez contacter [email protected] et notre équipe vous aidera à vous configurer. 13 octobre, 2026 11:53AM EDT résolu - Se connecter pour passer et Flex par Google, Microsoft, Clever et ClassLink fonctionne comme prévu. Nous mettons à jour le statut de Surveillance à Résolu.

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1. 23 septembre 2026 à 16:32 UTCresolved

   22 septembre 2026 3:28PM HAE Enquête - Nous enquêtons sur les rapports d'élèves apparaissant hors ligne dans les sessions de classe quand ils sont activement en ligne. Notre équipe d'ingénierie étudie la cause fondamentale. Nous vous enverrons une mise à jour. 23 septembre 2026 12:32PM HAE Résoudre - Le problème qui amène les élèves à apparaître hors ligne ou comme « attente d'appareil » dans Securely Classroom a été résolu à partir de 3:00AM EST. Les enseignants devraient maintenant pouvoir voir les écrans et les onglets des élèves comme prévu. Si vous continuez à connaître des problèmes, veuillez communiquer avec Securely Support.

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1. 22 septembre 2026 à 13:54 UTCresolved

   22 septembre 2026 8 h 38 HAE Enquête - Nous sommes conscients d'un problème touchant la salle de classe : certains utilisateurs sont incapables d'accéder à la salle de classe, et certains enseignants voient toutes les classes disponibles au lieu des leurs. Notre équipe enquête activement. Nous mettrons à jour cet avis une fois résolu ou comme nous avons plus d'informations. Merci de votre patience. 22 septembre 2026 9 h 54 HAE Résolu - Un correctif a été mis en place et l'accès aux salles de classe devrait fonctionner normalement. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez communiquer avec nous.

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1. 17 septembre 2026 à 19:27 UTCresolved

   17 septembre 2026 2:31PM HAE Identifié - Nous sommes conscients que Google Classroom lance actuellement CAPTCHA / "activité inhabituelle" de vérification invite pour certains utilisateurs. Cela se passe du côté de Google, pas causé par Securely, et d'autres districts à l'échelle nationale rapportent la même chose. Il n'y a pas de correction nécessaire à notre fin, cela devrait résoudre que les tests de Google se règle. Nous mettrons à jour ce ticket si quelque chose change. 17 septembre 2026 3:27PM HAE Résolue - Nous voyons des rapports que le blocage CAPTCHA/"activité inhabituelle" sur Google Classroom, qui s'est produit entre 13h45 et 14h45 EST aujourd'hui, a été résolu. Veuillez communiquer avec nous si vous rencontrez encore ce problème.

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1. 16 septembre 2026 à 16:19 UTCresolved

   16 Septembre, 2026 12:19PM EDT Resolved - Entre 10:15 AM et 11:15 AM EST, certains utilisateurs ont connu transitoire CAPTCHA invite lors de l'accès à Google Drive. Cela a été causé par un problème confirmé sur le côté Google. Le problème a depuis été résolu par Google sans aucune action de Securely. Si vous rencontrez encore des problèmes CAPTCHA avec Google Drive, veuillez contacter notre équipe de support.

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1. 3 septembre 2026 à 14:04 UTCresolved

   3 septembre, 2026 10:04 AM EDT Résolue - À partir de 8:50 EST, nous avons observé un problème avec DyKnow Classroom concernant les erreurs de début, de fin ou de jointure des classes. Cette question a été entièrement réglée à partir de 10:04 EST. La fonctionnalité normale est maintenant restaurée pour tous les utilisateurs. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience durant ce processus. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

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1. 28 août 2026 à 22:14 UTCresolved

   28 août 2026 2:48PM HAE Identifié - Un problème de traitement a entraîné un retard temporaire dans certaines activités et des rapports d'événements signalés. Nous avons identifié la cause et retirons les données touchées. 28 août 2026 18h14 HAE Résolue - Pour l'instant, nous pouvons confirmer que toutes les notifications ont été envoyées

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1. 27 mai 2026 à 14:50 UTCresolved

   27 mai 2026 10:19AM HAE Enquête - Certains clients Pass ont des problèmes à voir tous les passages sur leur tableau de bord. Nous sommes conscients de la question et enquêtons sur la cause fondamentale de créer une solution. 27 mai, 2026 10:50AM EDT résolu - Nous avons identifié le problème et publié une correction au tableau de bord Pass. Veuillez communiquer avec nous si vous continuez à connaître des problèmes avec le tableau de bord.

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1. 20 mai 2026 à 09:31 UTCresolved

   19 mai 2026 07:04 HAE Enquête - Nous avons détecté un problème avec Securely Filter lié à certains trafics étant enregistrés/bloquants en tant que politique par défaut. Notre équipe étudie actuellement la cause fondamentale pour assurer une résolution rapide. Nous nous excusons pour tout inconvénient et fournirons des mises à jour dès que possible. Si vous rencontrez ce problème, veuillez consulter rapidement une mise à jour. 19 mai 2026 10h02 HAE Identifié - Nous avons détecté un problème avec Securely Filter lié au trafic utilisateur d'Azure SmartPAC étant enregistré/bloquant comme politique par défaut. Notre équipe étudie actuellement la cause fondamentale pour assurer une résolution rapide. Nous nous excusons pour tout inconvénient et fournirons des mises à jour dès que possible. Si vous rencontrez ce problème, veuillez consulter rapidement une mise à jour. 19 mai 2026 10 h 24 HAE Surveillance - Nous avons implémenté un correctif pour le problème avec Securely Filter lié au trafic utilisateur d'Azure SmartPAC en cours de connexion/blocage en tant que politique par défaut. La fonctionnalité devrait maintenant être rétablie pour la plupart des utilisateurs, et nous suivons de près le système pour assurer la stabilité. 19 mai 2026 11:21 HAE Surveillance - Nous avons implémenté un correctif pour le problème avec Securely Filter lié au trafic utilisateur d'Azure SmartPAC en cours de connexion/blocage en tant que politique par défaut. La fonctionnalité devrait maintenant être rétablie pour la plupart des utilisateurs, et nous suivons de près le système pour assurer la stabilité. 20 mai, 2026 5:31AM EDT Resolved - Le problème avec Securely Filter concernant Securely Filter lié à Azure SmartPAC trafic d'utilisateurs étant enregistré/bloquant comme politique par défaut. La fonctionnalité normale est maintenant restaurée pour tous les utilisateurs. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience durant ce processus. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

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1. 29 avril 2026 à 12:21 UTCresolved

   29 avril 2026 5h33 HAE Enquête - Nous avons détecté un problème avec Securely Filter lié aux problèmes de stabilité. Notre équipe étudie actuellement la cause fondamentale pour assurer une résolution rapide. Nous nous excusons pour tout inconvénient et fournirons des mises à jour dès que possible. Si vous rencontrez ce problème, veuillez consulter notre système SRE pour obtenir des mises à jour. 29 avril, 2026 5h46 HAE Identifié - Nous avons identifié un problème avec Securely Filter où une publication récente affecte notre cluster britannique. Notre équipe travaille activement sur une solution pour restaurer la pleine fonctionnalité le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience et vous tenir au courant de nos progrès. 29 avril, 2026 6:11HAE Surveillance - Nous avons mis en place un correctif pour le problème avec Securely Filter lié à la stabilité des grappes au Royaume-Uni. La fonctionnalité devrait maintenant être rétablie pour la plupart des utilisateurs, et nous suivons de près le système pour assurer la stabilité. Si vous continuez à éprouver des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. 29 avril, 2026 8:21AM EDT résolu - Le problème avec Securely Filter concernant la stabilité des grappes britanniques a été entièrement résolu. La fonctionnalité normale est maintenant restaurée pour tous les utilisateurs. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience durant ce processus. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

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1. 27 mars 2026 à 14:42 UTCresolved

   26 mars 2026 1:50PM HAE Enquête - Nous vivons actuellement une panne de Rhithm. L'équipe enquête. 27 mars 2026 10 h 42 HAE Résolue - Le problème touchant Rhithm a été résolu et le service est de retour. Merci de votre patience.

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1. 12 mars 2026 à 16:28 UTCresolved

   Le 9 mars 2026 4:04PM HAE Enquête - Nous sommes au courant d'un problème affectant la numérisation de mots clés YouTube pour les utilisateurs sur l'extension du navigateur Securely. Un changement récent à l'API de recherche YouTube a introduit la compression de charge utile que l'extension est actuellement incapable de traiter, ce qui provoque l'échec du balayage de mots clés sur YouTube. Ce qui est affecté : Numérisation de mots clés YouTube via l'extension du navigateur. Situation actuelle : Notre équipe d'ingénieurs étudie et évalue activement un correctif. Cette question est traitée comme notre plus haute priorité et nous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations sur le calendrier et la résolution. 12 mars 2026 12h28 HAE Résolue - Notre équipe de développement a publié un correctif pour ce problème avec une version d'extension mise à jour de 3.0.36. La mise à jour de l'extension peut prendre jusqu'à 24 heures pour atteindre tous les appareils. Si vous continuez à éprouver des problèmes avec YouTube mot-clé de connexion sur les périphériques d'extension après l'application de l'extension mise à jour, veuillez contacter notre équipe de support.

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1. 19 février 2026 à 16:20 UTCresolved

   February 19, 2026 8:43AM EST Investigating - Securly Pass and Flex are facing issues with Google SSO. We are actively investigating the solution and will provide an update once it is resolved February 19, 2026 11:20AM EST Resolved - We have identified and released a fix to resolve the issue with Google SSO in Pass and Flex. Please verify that you can now sign in. If you run into any further issues with Google SSO, please reach out to our support team

1. 10 février 2026 à 22:42 UTCresolved

   February 10, 2026 4:31PM EST Investigating - We have detected issues with Amazon's Content Delivery Network (CDN) CloudFront. Access to Securly dashboards may be affected on a regional basis. We will post updates as we learn more. February 10, 2026 5:42PM EST Resolved - We have been notified that the AWS issues with CloudFront Distribution has been resolved and all Securly services have resumed normal operations.

1. 2 février 2026 à 17:19 UTCresolved

   February 2, 2026 12:16PM EST Identified - Ignore February 2, 2026 12:19PM EST Identified - Ignore February 2, 2026 12:19PM EST Resolved - Test complete.

1. 31 janvier 2026 à 00:15 UTCresolved

   January 30, 2026 7:56AM EST Investigating - We are entering CIPA compliance mode to shed load from our services. CIPA compliance mode allows us to filter with a global CIPA policy while we investigate the issues. January 30, 2026 10:34AM EST Identified - During our investigation, we found that our proxy detection signatures acted abnormally and categorized a number of sites as Network Misuse/Proxy. In addition to the current AWS health issues this caused additional load on our infrastructure resulting in instability. All clusters are in CIPA Compliance mode which will ensure the miscategorized domains will no longer be blocked while we remediate the issue. We will provide regular updates on Securly’s Status Page https://status.securly.com January 30, 2026 12:23PM EST Identified - We are restoring nightly database backups on a cluster-by-cluster basis to correct the miscategorized sites. After each restore, we run our standard QA test cases and perform manual validation to confirm the fix was successful. Once we confirm the restore executed successfully, we will return that cluster back to normal operating mode. We are 40% complete as of writing this. We will continue to share regular updates on Securly’s Status Page https://status.securly.com January 30, 2026 2:44PM EST Identified - While restoring clusters to normal operating mode, during testing and validation, we detected additional anomalies in the categorization system. To prevent further miscategorization of sites, we reverted systems to CIPA compliance mode. We have identified and addressed the source of the additional miscategorization and will continue to recover from CIPA mode. January 30, 2026 7:15PM EST Resolved - All Securly clusters are currently operating normally with no additional categorization anomalies detected at this time. Securly will continue to closely monitor and provide updates through the weekend, as appropriate. If you continue to see any anomalies please report those through support. We will follow-up with Securly Filter partners via email over the coming days on root cause and additional information once we complete our investigation.

1. 30 janvier 2026 à 12:57 UTCresolved

   January 30, 2026 4:06AM EST Investigating - AWS reliability issues are affecting most Securly services and APIs resulting in partial service disruption. The team are investigating. January 30, 2026 5:24AM EST Monitoring - Systems are stable and we are resuming normal operations. January 30, 2026 7:57AM EST Resolved - The AWS issues have been resolved in the UK. Closing this incident and opening a global incident.