Historique des pannes de Sharefile

1. 31 août 2026 à 22:56 UTCinvestigating

   La possibilité d'envoyer des e-mails via un workflow automatisé a été temporairement désactivée. Nous publierons une mise à jour lorsque cette fonctionnalité sera restaurée.

2. 1 septembre 2026 à 17:33 UTCinvestigating

   La possibilité d'envoyer des courriels par le biais d'un workflow automatisé a été rétablie.

3. 1 septembre 2026 à 17:34 UTCresolved

   La possibilité d'envoyer des courriels par le biais d'un workflow automatisé a été rétablie.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juillet 2026 à 16:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 14 juillet 2026 à 15:06 UTCresolved

   L'accès du client au contrôleur de zones de stockage est en cours de restauration. Des instructions de récupération ont été fournies directement aux propriétaires de compte.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juin 2026 à 09:53 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 30 juin 2026 à 09:58 UTCinvestigating

   **Identifié** - Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 30 juin 2026 à 10:19 UTCinvestigating

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 30 juin 2026 à 11:17 UTCinvestigating

   Une correction a été mise en œuvre et nous surveillons les résultats.

5. 30 juin 2026 à 11:51 UTCinvestigating

   Cet incident a été résolu.

6. 30 juin 2026 à 12:40 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juin 2026 à 14:37 UTCinvestigating

   Certains clients de ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec le renommage de fichiers AI et la validation de fichiers AI pour les listes de demandes de documents. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 23 juin 2026 à 14:49 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 23 juin 2026 à 16:15 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 23 juin 2026 à 16:27 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en œuvre et nous surveillons les résultats.

5. 23 juin 2026 à 17:15 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 avril 2026 à 20:36 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 22 avril 2026 à 23:02 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 mars 2026 à 19:47 UTCinvestigating

   Les clients de ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec les téléchargements. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 31 mars 2026 à 22:06 UTCresolved

   La question était propre à un seul client.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 mars 2026 à 00:40 UTCinvestigating

   Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 27 mars 2026 à 01:51 UTCmonitoring

   La création de projets fonctionne maintenant. Nous suivons le système et continuons d'enquêter.

3. 27 mars 2026 à 02:40 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 mars 2026 à 19:44 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 16 mars 2026 à 20:06 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 16 mars 2026 à 20:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 janvier 2026 à 15:04 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 29 janvier 2026 à 15:29 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 29 janvier 2026 à 15:30 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 29 janvier 2026 à 15:39 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 janvier 2026 à 01:15 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 28 janvier 2026 à 01:16 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 28 janvier 2026 à 01:42 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 janvier 2026 à 20:05 UTCresolved

   Le problème est résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 novembre 2025 à 10:54 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

2. 20 novembre 2025 à 10:57 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

3. 20 novembre 2025 à 10:57 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 novembre 2025 à 13:26 UTCinvestigating

   Certains clients de ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la connexion dans ShareFile. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 19 novembre 2025 à 14:13 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème où certains utilisateurs peuvent voir une erreur indiquant qu'il est impossible d'obtenir des informations de connexion. Notre équipe s'efforce de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez réessayer après un certain temps. Merci de votre patience!

3. 19 novembre 2025 à 14:30 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 19 novembre 2025 à 14:48 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 19 novembre 2025 à 15:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

6. 19 novembre 2025 à 15:04 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

7. 8 décembre 2025 à 14:29 UTCpostmortem

   **Résumé de l'impact** Le 19 novembre 2025, entre 9h00 et 10h36 UTC, certains clients de ShareFile ont connu des problèmes de connexion au service. L'incident a entraîné une panne partielle de connexion, affectant principalement les utilisateurs de la région de l'UE, avec un impact intermittent dans d'autres régions. ** Cause de la mort** L'incident a été déclenché par un volume exceptionnellement élevé de demandes de MFA basées sur SMS qui ont submergé le service de connexion ShareFile. Cette augmentation du trafic MFA a causé l'épuisement des ressources dans les systèmes de backend responsables de l'authentification, entraînant des défaillances de connexion. Les limites temporaires de configuration et les contraintes de capacité ont contribué à l'incapacité de traiter efficacement les demandes pendant le pic. **Mitigation** Les équipes opérationnelles et d'ingénierie ont répondu par : * L'application de nouvelles restrictions et de nouvelles limites tarifaires à l'AMF basé sur le SMS pour prévenir les demandes excessives. * Modifier les configurations du système moteur pour gérer les volumes de connexion plus élevés. Une fois ces actions terminées, la fonctionnalité de connexion normale a été rétablie. **Prochaines étapes** Pour éviter les récidives, ShareFile : * Continuer d'affiner et de faire respecter les limites des demandes d'AMF fondées sur le SGS. * Renforcer la surveillance et la détection des activités excessives de MFA ciblant les systèmes d'authentification. Nous nous excusons de tout inconvénient que cet incident pourrait avoir causé. Pour les mises à jour continues et l'historique des incidents, veuillez consulter la page d'état de ShareFile.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 novembre 2025 à 20:27 UTCinvestigating

   Certains clients ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la possibilité de se connecter à leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 8 novembre 2025 à 20:44 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 8 novembre 2025 à 20:58 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

4. 8 novembre 2025 à 20:59 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2025 à 18:29 UTCinvestigating

   Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 20 octobre 2025 à 18:42 UTCinvestigating

   Nous connaissons actuellement une panne affectant ShareFile en raison de multiples interruptions de service du côté de notre fournisseur de cloud. Notre équipe suit activement la situation et attend d'autres mises à jour du fournisseur.

3. 20 octobre 2025 à 18:47 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 20 octobre 2025 à 19:43 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

5. 20 octobre 2025 à 21:03 UTCmonitoring

   ShareFile est maintenant opérationnel, et nous continuons à surveiller étroitement ses performances.

6. 20 octobre 2025 à 21:06 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

7. 20 octobre 2025 à 21:25 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

8. 20 octobre 2025 à 21:31 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

9. 20 octobre 2025 à 21:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2025 à 08:00 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports de clients d'un problème impactant les performances de ShareFile provoquant la lenteur dans l'application et des taux d'erreur accrus. Nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 20 octobre 2025 à 09:03 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une panne affectant ShareFile en raison de multiples interruptions de service du côté de notre fournisseur de cloud. Notre équipe suit activement la situation et attend d'autres mises à jour du fournisseur.

3. 20 octobre 2025 à 09:27 UTCinvestigating

   ShareFile est maintenant opérationnel, et nous continuons à surveiller étroitement ses performances.

4. 20 octobre 2025 à 09:47 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 20 octobre 2025 à 10:13 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

6. 20 octobre 2025 à 10:13 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 octobre 2025 à 16:29 UTCinvestigating

   Certains clients ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la possibilité de se connecter à leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 6 octobre 2025 à 16:36 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 6 octobre 2025 à 19:56 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 6 octobre 2025 à 19:57 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 6 octobre 2025 à 19:58 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

6. 6 octobre 2025 à 20:10 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

7. 6 octobre 2025 à 20:13 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 septembre 2025 à 20:19 UTCinvestigating

   Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 23 septembre 2025 à 20:42 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 23 septembre 2025 à 20:50 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 23 septembre 2025 à 21:16 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

5. 23 septembre 2025 à 21:18 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

6. 23 septembre 2025 à 21:26 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 septembre 2025 à 16:18 UTCinvestigating

   Certains clients ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la possibilité de se connecter à leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 12 septembre 2025 à 16:22 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 12 septembre 2025 à 16:23 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 12 septembre 2025 à 16:35 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2025 à 16:52 UTCinvestigating

   Certains clients ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la possibilité de se connecter à leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 28 août 2025 à 17:11 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 28 août 2025 à 17:25 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 28 août 2025 à 17:35 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 28 août 2025 à 17:54 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.