56 Sharefile incidents · juillet 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons identifié un problème touchant la livraison de courriels dans les services ShareFile. Les clients peuvent rencontrer des retards ou non-livraison d'e-mails transactionnels, y compris les liens Password Reset, New User Welcome emails et les alertes de notification Upload/Download.
Nous avons identifié le problème touchant la livraison de courriels et avons mis en place un correctif. Nous surveillons la question.
Nous avons confirmé que le correctif et la livraison de courriels transactionnels devraient être de retour à la normale.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
La possibilité d'envoyer des e-mails via un workflow automatisé a été temporairement désactivée. Nous publierons une mise à jour lorsque cette fonctionnalité sera restaurée.
La possibilité d'envoyer des courriels par le biais d'un workflow automatisé a été rétablie.
La possibilité d'envoyer des courriels par le biais d'un workflow automatisé a été rétablie.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
L'accès du client au contrôleur de zones de stockage est en cours de restauration. Des instructions de récupération ont été fournies directement aux propriétaires de compte.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
**Identifié** - Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Une correction a été mise en œuvre et nous surveillons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Certains clients de ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec le renommage de fichiers AI et la validation de fichiers AI pour les listes de demandes de documents. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Une correction a été mise en œuvre et nous surveillons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Les clients de ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec les téléchargements. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
La question était propre à un seul client.
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Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
La création de projets fonctionne maintenant. Nous suivons le système et continuons d'enquêter.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Le problème est résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Certains clients de ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la connexion dans ShareFile. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Nous sommes actuellement confrontés à un problème où certains utilisateurs peuvent voir une erreur indiquant qu'il est impossible d'obtenir des informations de connexion. Notre équipe s'efforce de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez réessayer après un certain temps. Merci de votre patience!
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
**Résumé de l'impact** Le 19 novembre 2025, entre 9h00 et 10h36 UTC, certains clients de ShareFile ont connu des problèmes de connexion au service. L'incident a entraîné une panne partielle de connexion, affectant principalement les utilisateurs de la région de l'UE, avec un impact intermittent dans d'autres régions. ** Cause de la mort** L'incident a été déclenché par un volume exceptionnellement élevé de demandes de MFA basées sur SMS qui ont submergé le service de connexion ShareFile. Cette augmentation du trafic MFA a causé l'épuisement des ressources dans les systèmes de backend responsables de l'authentification, entraînant des défaillances de connexion. Les limites temporaires de configuration et les contraintes de capacité ont contribué à l'incapacité de traiter efficacement les demandes pendant le pic. **Mitigation** Les équipes opérationnelles et d'ingénierie ont répondu par : * L'application de nouvelles restrictions et de nouvelles limites tarifaires à l'AMF basé sur le SMS pour prévenir les demandes excessives. * Modifier les configurations du système moteur pour gérer les volumes de connexion plus élevés. Une fois ces actions terminées, la fonctionnalité de connexion normale a été rétablie. **Prochaines étapes** Pour éviter les récidives, ShareFile : * Continuer d'affiner et de faire respecter les limites des demandes d'AMF fondées sur le SGS. * Renforcer la surveillance et la détection des activités excessives de MFA ciblant les systèmes d'authentification. Nous nous excusons de tout inconvénient que cet incident pourrait avoir causé. Pour les mises à jour continues et l'historique des incidents, veuillez consulter la page d'état de ShareFile.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Certains clients ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la possibilité de se connecter à leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Nous connaissons actuellement une panne affectant ShareFile en raison de multiples interruptions de service du côté de notre fournisseur de cloud. Notre équipe suit activement la situation et attend d'autres mises à jour du fournisseur.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
ShareFile est maintenant opérationnel, et nous continuons à surveiller étroitement ses performances.
Nous restons à l'affût de tout autre problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons sur les rapports de clients d'un problème impactant les performances de ShareFile provoquant la lenteur dans l'application et des taux d'erreur accrus. Nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Nous vivons actuellement une panne affectant ShareFile en raison de multiples interruptions de service du côté de notre fournisseur de cloud. Notre équipe suit activement la situation et attend d'autres mises à jour du fournisseur.
ShareFile est maintenant opérationnel, et nous continuons à surveiller étroitement ses performances.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Certains clients ShareFile peuvent éprouver des problèmes avec la possibilité de se connecter à leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous restons à l'affût de tout autre problème.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Certains clients de ShareFile peuvent rencontrer des problèmes avec leurs comptes. Nous enquêtons sur cette question et nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
