Historique des pannes de Sherweb

1. 28 octobre 2026 à 09:24 UTCupdate

   Certains composants C2 peuvent être touchés par une panne continue. Notre équipe travaille activement à résoudre le problème et à rétablir un service normal.

2. 28 octobre 2026 à 09:54 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de P02,P07 . Niveau d'impact: enquête majeure Sortie Vous pouvez actuellement présenter [décrire des symptômes spécifiques, p. ex., incapacité de traiter les transactions, latence dans le tableau de bord]. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 07:00 EST.

3. 28 octobre 2026 à 10:08 UTCresolved

   La question touchant les P02/P07 a été résolue et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a fixé avec succès à 6:07 EST, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 octobre 2026 à 11:40 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur le C2. Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 27 octobre 2026 à 13:32 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de C2 ISTM . Niveau d'impact: panne partielle Vous pourriez rencontrer des problèmes lors de la connexion à C2 ITSM résolution dans cette erreur: "Ce site n'est pas accessible" Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 10 h 30 HAE le 27e OCT.

3. 27 octobre 2026 à 14:07 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de C2 ITSM. Niveau d'impact: panne partielle Nous avons effectué plusieurs tests sur notre infrastructure, y compris la validation des certificats, et nous n'avons pas pu reproduire le problème. D'après les conclusions de notre enquête, le problème semble être associé à un incident de service Cloudflare de tiers affectant la couche d'inspection du pare-feu. Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page d'état de Cloudflare. Comme le problème est lié à la couche d'inspection du pare-feu, la résolution peut nécessiter des modifications de la configuration du pare-feu tiers. Recommandation: Nous recommandons de contacter votre fournisseur de pare-feu ou administrateur réseau pour examiner la configuration du pare-feu et déterminer si des ajustements sont nécessaires. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires concernant les ajustements nécessaires, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien de la MSI C2 à [email protected] ou visiter le site www. support.c2atom.com Prochaine mise à jour : Notre équipe continuera de surveiller et d'enquêter sur la situation. Des mises à jour supplémentaires seront fournies au fur et à mesure que les informations pertinentes seront disponibles.

4. 27 octobre 2026 à 15:00 UTCresolved

   La question concernant C2 ITSM a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement pour les clients touchés. Impact Niveau: Résolue Dernière Mettre à jour : Cloudflare a été déployé avec succès sur patch à 10 h 52 HAE et nous avons reçu plusieurs confirmations que la stabilité est revenue. Recommandation: Aucune modification manuelle de la configuration de votre pare-feu n'est nécessaire, puisque Cloudflare a déployé une correction pour résoudre le problème. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

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1. 26 octobre 2026 à 18:33 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant la page GDAP dans Cumulus . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 26 octobre 2026 à 18:44 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de la page GDAP dans Cumulus Niveau d'impact: panne partielle Vous pouvez rencontrer un problème lors de l'accès à la page GDAP dans Cumulus, ce qui entraîne l'erreur suivante : "La valeur 'null' n'est pas valide pour GUID" Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe avait identifié une cause potentielle dans le code de page et elle travaille actuellement à mettre en œuvre un correctif Prochaine mise à jour: Nous continuerons de suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16h00 HAE le 26 octobre.

3. 26 octobre 2026 à 19:06 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue du Page GDAP dans Cumulus Niveau d'impact: Sortie partielle Vous pouvez rencontrer un problème lors de l'accès à la page GDAP dans Cumulus, ce qui entraîne l'erreur suivante : "La valeur 'null' n'est pas valide pour GUID" Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et rétablir le service complet. Nous suivons de près les changements tels qu'ils sont appliquée. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour 16h30 HAE le 26 octobre. .

4. 26 octobre 2026 à 19:30 UTCresolved

   Le problème touchant la page du GDAP dans Cumulus a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a appliqué avec succès un patch à 15:28, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

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1. 23 octobre 2026 à 19:39 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les mises à niveau de licence dans Cumulus Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 23 octobre 2026 à 20:02 UTCupdate

   Ceci est une mise à jour concernant la perturbation continue affectant les mises à jour de licence dans Cumulus Niveau d'impact: Sortie partielle Vous pourriez rencontrer un problème lors de la mise à jour des licences dans Cumulus Progrès actuels : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et restaurer le service complet. Nous suivons de près les changements au fur et à mesure qu'ils sont appliqués. Solutions envisagées : Pendant que nous travaillons à résoudre complètement ce problème, vous pouvez contourner temporairement le problème en créant un ticket de support à [email protected]. Nous pourrons procéder manuellement à la mise à niveau Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16h45 HAE 23 octobre

3. 23 octobre 2026 à 20:23 UTCresolved

   La question de la licence des améliorations dans Cumulus ont été résolues, et tous les services sont maintenant fonctionnant normalement. Avant de procéder à une mise à niveau de licence, s'il vous plaît effectuer une mise à jour complète du navigateur (Ctrl + F5) pour assurer les derniers changements de script sont chargés. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a appliqué avec succès patch à 16:15 , et nous avons vérifié que la stabilité du système a de retour. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez communiquer avec notre l'équipe d'appui pour une assistance supplémentaire.

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1. 15 octobre 2026 à 14:40 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Performance Cloud (Canada), C2 ITSM et l'archivage interne. Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 15 octobre 2026 à 14:43 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Performance Cloud (Canada), C2 ITSM et l'archivage interne . Niveau d'impact: panne partielle Certains clients peuvent rencontrer des problèmes intermittents d'accès ou d'utilisation de certaines fonctions dans Performance Cloud ou C2 ITSM. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. L'archivage interne fonctionne maintenant comme prévu. Solution: Bien que nous travaillions à résoudre complètement ce problème, si votre VM devient bloqué ou non, le redémarrage de la VM affectée peut restaurer la fonctionnalité. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 12:00 HAE .

3. 15 octobre 2026 à 15:14 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Performance Cloud (Canada), C2 ITSM et l'archivage interne. Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant pouvoir accéder aux services touchés normalement. Si vous continuez à éprouver des problèmes, redémarrer le service affecté peut aider à restaurer la fonctionnalité. Actuellement Progrès: Notre équipe a mis en œuvre la correction, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour d ' ici à 15 heures.

4. 15 octobre 2026 à 18:30 UTCresolved

   Ce problème a touché P erformance Cloud (Canada), C2 ITSM et In-house Archiving a été résolu et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a restauré les services avec succès à 11:15 EDT, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaine mise à jour : Nous effectuons une analyse approfondie des causes profondes (ARC) afin de comprendre pourquoi cela s'est produit et de mettre en oeuvre des mesures de protection qui l'empêchent de se reproduire. Nous vous communiquerons le rapport post-incident avant le 22 octobre. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

5. 23 octobre 2026 à 10:58 UTCupdate

   On trouvera ci-dessous le rapport post-incident sur la perturbation du service le 15 octobre 2026, y compris ce qui s'est passé, la cause et les mesures prises pour prévenir la récidive. Résumé • Date de l'incident : 15 octobre 2026 • Durée de la sortie: 1 heure, 30 minutes (9h45 – 11h15) HAE • Niveau maximal d'impact: panne majeure • Services touchés: Performance Cloud, C2 et Archives internes • Impact client : certaines machines virtuelles Performance Cloud ont subi des interruptions de service ou des redémarrages car les charges de travail n'ont pas réussi à remplacer l'infrastructure. Les environnements C2 étaient temporairement indisponibles, empêchant les clients touchés d'accéder à la plateforme C2ITSM. Les clients d'In-House Archive ont également été temporairement incapables d'accéder aux portails touchés pour consulter ou télécharger leurs données. • Résumé des causes profondes : La perturbation a été causée par une défaillance matérielle sur l'un de nos hôtes Performance Cloud. Le fournisseur de matériel a confirmé que la carte mère de l'hôte était défectueuse et devait être remplacée. Cause fondamentale technique La perturbation a été déclenchée par une défaillance matérielle affectant l'un de nos hôtes Performance Cloud. L'échec a fait que la charge de travail sur l'hôte affecté a automatiquement échoué à d'autres infrastructures. Alors que la plupart des charges de travail ont été récupérées lors d'une panne, certains services dépendants ont nécessité des mesures de récupération supplémentaires avant que la fonctionnalité complète ne soit rétablie. Calendrier de résolution Toutes les heures sont en HAE. • 9h45: L'un de nos hôtes Performance Cloud est devenu indisponible, déclenchant l'échec des charges de travail affectées vers un autre hôte. • 10:02: Nos systèmes de surveillance ont détecté la défaillance de l'hôte, et l'enquête a commencé. • 10h30: L'hôte touché a été isolé pour éviter d'autres impacts. • 10:40: In-House Archive a été restauré suite à des actions de récupération sur les services de base de données touchés. • 11:00: Les environnements C2 ont commencé à récupérer suite à la faillite de la base de données. • 11:14: Les environnements C2 ont été restaurés. • 11:15: Tous les services orientés vers le client ont été entièrement restaurés. • 12 h 15 : Les problèmes de synchronisation des bases de données ont été résolus. Mesures préventives Pour éviter que cette question ne se reproduise, nous prenons les mesures suivantes : • Remplacer le matériel sur l'hôte Performance Cloud affecté. • Ajout de diagnostics matériels supplémentaires au processus de déploiement de l'hôte. • Examiner et ajuster les règles d'affinité de l'infrastructure des bases de données. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

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1. 28 septembre 2026 à 20:06 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact M365 Fourniture via le portail Cumulus . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 28 septembre 2026 à 21:01 UTCupdate

   Niveau d'impact: panne majeure Vous pourriez rencontrer des problèmes lorsque vous essayez de fournir ou de modifier des licences Microsoft 365 et Dynamics 365 dans Cumulus. Progrès actuels : Notre équipe a identifié la cause potentielle comme un problème du côté de Microsoft est impacter la fourniture des licences. Nous enquêtons avec eux. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 28 septembre, 18h00 HNE

3. 28 septembre 2026 à 21:56 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de la fourniture de Microsoft 365. Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant pouvoir faire une demande de provisionnement. Les demandes de provisionnement qui étaient auparavant en erreur ou en attente sont maintenant traitées. Progrès actuels : Nous surveillons le service de près afin de nous assurer qu'il n'y a plus de demandes d'approvisionnement bloquées. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 28 septembre, 19h00 HNE

4. 28 septembre 2026 à 22:59 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de la fourniture de Microsoft 365. Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant pouvoir faire une demande de provisionnement. Les demandes de provisionnement qui étaient auparavant en erreur ou en attente ont toutes été traitées Progrès actuels : Nous surveillons le service de près afin de nous assurer qu'il n'y a plus de demandes d'approvisionnement bloquées. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 29 septembre, 10h00 HNE

5. 29 septembre 2026 à 14:20 UTCresolved

   Les la question de la fourniture de produits Microsoft 365 a été résolue, et tous Les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a travaillé avec succès avec Microsoft pour identifier la cause du problème de fourniture, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Suivant Étapes : Nous travaillerons avec Microsoft pour empêcher que le problème ne se reproduise. Si vous êtes encore confrontés à des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

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1. 18 septembre 2026 à 06:11 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact C2 - Production / P03 . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 18 septembre 2026 à 07:11 UTCresolved

   Le problème est résolu.

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1. 17 septembre 2026 à 19:45 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Sherweb.com contacts & formulaires d'inscription . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 17 septembre 2026 à 20:20 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue à Sherweb.com formulaires de contact et d'inscription . Niveau d'impact: Dégradé du rendement Vous ne pouvez peut-être pas soumettre de formulaire de contact et d'inscription sur le site sherweb.com. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a identifié la cause potentielle d'un fournisseur tiers et est la mise en œuvre d'une solution. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de suivre la mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 17h45 HAE

3. 17 septembre 2026 à 21:45 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue des formulaires de contact et d'inscription Sherweb.com . Niveau d'impact: Dégradé du rendement Vous ne pouvez peut-être pas soumettre de formulaire de contact et d'inscription sur le site sherweb.com. Progrès actuels : Notre équipe a identifié la cause potentielle d'un fournisseur tiers et met actuellement en œuvre un correctif. Solution: Si vous avez besoin d'aide immédiate, vous pouvez contacter notre équipe de support par téléphone ou par courriel Prochaine mise à jour: Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 20h00 HAE

4. 17 septembre 2026 à 22:04 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Sherweb.com formulaires de contact et d'inscription . Niveau d'impact: Récupération Tu devrais être capable soumettre avec succès les formulaires de contact et d'inscription sur le site Sherweb.com. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a confirmé que le fournisseur tiers a mis en place un correctif. Nous avons vérifié que les clients peuvent maintenant soumettre avec succès des formulaires de contact et d'inscription. Nous continuons de surveiller de près le service pour assurer la stabilité. Prochaine mise à jour : Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour par 9h00 HAE le 18 septembre .

5. 18 septembre 2026 à 13:18 UTCresolved

   Le problème concernant les formulaires de contact et d'inscription Sherweb.com a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a confirmé que la correction du fournisseur tiers reste efficace, et nous avons vérifié que les clients peuvent soumettre avec succès des formulaires de contact et d'inscription. Prochaines étapes : Nous menons une analyse approfondie des causes profondes afin de comprendre pourquoi cela s'est produit et de mettre en oeuvre des mesures de protection qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagerons le rapport d'après incident avec vous d'ici le 25 septembre 2026. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 septembre 2026 à 13:39 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact Portail Cumulus . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 17 septembre 2026 à 14:01 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus. Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement rencontrer des problèmes lors de la gestion ou de la mise à jour des abonnements et des services clients au sein de Cumulus. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 11:30 HAE .

3. 17 septembre 2026 à 14:20 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus . Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant pouvoir gérer ou mettre à jour votre abonnement dans Cumulus . Actuellement Progrès: Notre équipe a mis en œuvre la correction, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour par 2026-09-17 11h30 HAE .

4. 17 septembre 2026 à 15:15 UTCresolved

   Le problème de Cumulus a été résolu et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a restauré avec succès toutes les fonctionnalités à 10:15 EDT, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous avant le 24 septembre . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 septembre 2026 à 17:30 UTCmonitoring

   Nous savons que certains clients font des transactions en double dans la paie et les paiements. Nos équipes s'emploient activement à résoudre ce problème et à corriger toute transaction en double. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide immédiate, visitez intuit.com/support. Nous sommes désolés pour la perturbation et apprécions votre patience pendant que nous rendons cela bien.

2. 16 septembre 2026 à 17:31 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 16 septembre 2026 à 23:02 UTCresolved

   Cette question est résolue. Les clients de la paie et des paiements ont été contactés. Les remboursements des opérations en double sont en cours de traitement. Nous sommes désolés pour la perturbation et apprécions votre patience.

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1. 15 septembre 2026 à 23:07 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Azure Billing . Niveau d'impact: Enquête Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le traitement de facturation lié à Azure. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9h00 HAE le 16 septembre.

2. 16 septembre 2026 à 12:45 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Enquête Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 10 h HAE.

3. 16 septembre 2026 à 13:47 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Enquête Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Progrès actuels : Notre équipe continue d'étudier et de travailler à identifier la cause profonde de la question. L'équipe met activement en œuvre et valide des mesures correctives pour rétablir le traitement de la facturation Azure pendant que l'enquête se poursuit. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici midi HAE .

4. 16 septembre 2026 à 15:46 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Enquête Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Progrès actuels : Notre équipe continue d'étudier et de travailler à identifier la cause profonde de la question. L'équipe met activement en œuvre et valide des mesures correctives pour rétablir le traitement de la facturation Azure pendant que l'enquête se poursuit. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 14h00 HAE .

5. 16 septembre 2026 à 18:00 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: panne majeure Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et rétablir le service complet. Nous suivons de près les changements tels qu'ils sont appliquée. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour avant 16:00 HAE.

6. 16 septembre 2026 à 20:00 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: panne majeure Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Progrès actuels : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et restaurer le service complet. Nous suivons de près les changements au fur et à mesure qu'ils sont appliqués. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller la correction en cours de mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9h00 HAE le 17 septembre.

7. 17 septembre 2026 à 13:01 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Facturation d'azur . Niveau d'impact: Grande panne Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Progrès actuels : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et restaurer le service complet. Nous suivons de près les changements au fur et à mesure qu'ils sont appliqués. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la correction en cours de mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16h00 HAE.

8. 17 septembre 2026 à 20:00 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: panne majeure Les clients utilisant les services Microsoft Azure dont les factures sont générées alors que cet incident reste en cours recevront des factures qui n'incluent pas les frais liés à Azure. Une fois le problème résolu, les frais d'azur en suspens seront facturés séparément au moyen d'une nouvelle facture. Progrès actuels : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et restaurer le service complet. Nous suivons de près les changements au fur et à mesure qu'ils sont appliqués. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la correction en cours de mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9h00 HAE le 18 septembre.

9. 18 septembre 2026 à 13:00 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Récupération La génération des factures a repris. Les clients qui ont été touchés pendant la période de l'incident recevront une facture distincte pour les frais liés à Azure qui n'ont pas été inclus dans leur facture originale. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a mis en œuvre le correctif, et le traitement des factures progresse normalement. Des factures supplémentaires pour les frais d'azur en souffrance sont en cours de production et devraient être disponibles cet après-midi. Nous surveillons le service de près pour assurer la stabilité et nous confirmons que la question est entièrement résolue. Les clients touchés qui recevront une facture distincte seront contactés directement. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour avant 14 heures HAE .

10. 18 septembre 2026 à 18:01 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Récupération La génération des factures a repris. Les clients qui ont été touchés pendant la période de l'incident recevront une facture distincte pour les frais liés à Azure qui n'ont pas été inclus dans leur facture originale. Progrès actuels : Notre équipe a mis en œuvre le correctif, et le traitement des factures progresse normalement. Des factures supplémentaires pour les frais d'azur en souffrance sont en cours de production et devraient être disponibles cet après-midi. Nous surveillons le service de près pour assurer la stabilité et nous confirmons que la question est entièrement résolue. Les clients touchés qui recevront une facture distincte seront contactés directement. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16:00 HAE .

11. 18 septembre 2026 à 19:59 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Récupération La génération des factures a repris. Les clients qui ont été touchés pendant la période de l'incident recevront une facture distincte pour les frais liés à Azure qui n'ont pas été inclus dans leur facture originale. Progrès actuels : Notre équipe a mis en œuvre le correctif, et le traitement des factures progresse normalement. Des factures supplémentaires pour les frais d'azur en souffrance sont en cours de production et devraient être disponibles cet après-midi. Nous surveillons le service de près pour assurer la stabilité et nous confirmons que la question est entièrement résolue. Les clients touchés qui recevront une facture distincte seront contactés directement. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 18:15 HAE .

12. 18 septembre 2026 à 22:11 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Azure Billing . Niveau d'impact: Récupération La génération des factures a repris. Les clients qui ont été touchés pendant la période de l'incident recevront une facture distincte pour les frais liés à Azure qui n'ont pas été inclus dans leur facture originale. Progrès actuels : Notre équipe a mis en œuvre le correctif, et le traitement des factures progresse normalement. Des factures supplémentaires pour les frais d'azur en souffrance sont en cours de production et devraient être disponibles cet après-midi. Nous surveillons le service de près pour assurer la stabilité et nous confirmons que la question est entièrement résolue. Les clients touchés qui recevront une facture distincte seront contactés directement. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 20:15 HAE .

13. 19 septembre 2026 à 00:09 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Facturation d'azur . Niveau d'impact: Récupération La génération des factures a repris. Les clients qui ont été touchés pendant la période de l'incident recevront une facture distincte pour les frais liés à Azure qui n'ont pas été inclus dans leur facture originale. Progrès actuels : Notre équipe a mis en œuvre le correctif, et le traitement des factures progresse normalement. Des factures supplémentaires pour les frais d'azur en souffrance sont en cours de production et devraient être disponibles prochainement. Nous surveillons le service de près pour assurer la stabilité et nous confirmons que la question est entièrement résolue. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller le correctif mis en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 22h15 HAE .

14. 19 septembre 2026 à 00:37 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Facturation d'azur . Niveau d'impact: Récupération La génération des factures a repris. Les clients touchés pendant la période de l'incident ont maintenant reçu une facture distincte pour les frais liés à Azure qui n'étaient pas inclus dans leur facture originale. Progrès actuels : Notre équipe a mis en œuvre le correctif avec succès, et toutes les factures touchées ont maintenant été générées et livrées. Nous continuons de surveiller de près le service afin d'assurer la stabilité continue et de confirmer que la question demeure entièrement résolue. Les clients qui ont des questions concernant leurs factures Azure sont invités à contacter notre équipe de support de facturation pour obtenir de l'aide. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller le correctif mis en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16 heures HAE le 21 septembre 2026 .

15. 21 septembre 2026 à 18:37 UTCresolved

    Le problème concernant la facturation Azure a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau: Résolue Dernière Mettre à jour : Notre équipe a résolu avec succès le problème de facturation Azure et a généré avec succès les factures spécifiques Azure complémentaires des 15 et 16 septembre. Tous les clients facturés après le 17 septembre ont été facturés. Prochaines étapes : Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 septembre 2026 à 15:08 UTCupdate

   Nous enquêtons sur un bref problème qui a affecté certains services Cloud PBX et qui pourrait avoir causé la perte d'enregistrement de certains téléphones SIP.

2. 10 septembre 2026 à 15:10 UTCupdate

   Le service a été rétabli; Toutefois, un petit nombre d'appareils peuvent ne pas être enregistrés. Si votre téléphone affiche "Téléphone non enregistré", "Service Down", ou est incapable de placer ou recevoir des appels, veuillez redémarrer l'appareil pour forcer une nouvelle inscription.

3. 10 septembre 2026 à 20:19 UTCresolved

   Le problème affectant Cloud PBX - problèmes d'enregistrement téléphonique a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 septembre 2026 à 15:08 UTCupdate

   Nous enquêtons sur un bref problème qui a affecté certains services Cloud PBX et qui pourrait avoir causé la perte d'enregistrement de certains téléphones SIP.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 19:01 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact C2 ITSM . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 4 septembre 2026 à 19:16 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de notre environnement C2 ITSM Niveau d'impact : majeur Sortie Vous pouvez actuellement connaître un retard d'accès à C2 ou l'incapacité de vous connecter à l'environnement Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour avant 17:00 EDT 4 sept

3. 4 septembre 2026 à 19:57 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de notre environnement C2 STIM Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez actuellement connaître un retard d'accès à C2 ou l'incapacité de vous connecter à l'environnement Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et rétablir le service complet. Nous suivons de près les changements tels qu'ils sont appliquée. La lenteur et l'incapacité de se connecter à c2 ont été résolues Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 17:00 EDT 4 sept

4. 4 septembre 2026 à 20:14 UTCresolved

   La question touchant notre environnement de la GSTI a été résolue et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a redémarré avec succès le moteur de messagerie à 16:05, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes : Nous effectuons une analyse approfondie des causes profondes afin de comprendre pourquoi cela s'est produit et de mettre en oeuvre des mesures de protection qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagerons le rapport post-incident avec vous d'ici le 14 septembre . Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 20:56 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant les connexions QBO. Certains utilisateurs peuvent également voir des erreurs en utilisant les différentes fonctionnalités de l'application. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème, et nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 1 septembre 2026 à 21:12 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 1 septembre 2026 à 22:20 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 2 septembre 2026 à 00:02 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénierie a compris la cause fondamentale du problème et une solution est en cours de déploiement, nous voyons déjà la récupération dans nos systèmes et bientôt le service sera entièrement rétabli. Nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience.

5. 2 septembre 2026 à 04:16 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénierie a compris la cause fondamentale du problème et une solution est en cours de déploiement, nous voyons déjà la récupération dans nos systèmes et bientôt le service sera entièrement rétabli. Nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience.

6. 2 septembre 2026 à 04:19 UTCresolved

   La question a été réglée et nous confirmons la reprise du système dans toutes les régions. Nous nous excusons pour le désagrément causé et vous remercions de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 17:30 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact Entièrement Site Web . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 1 septembre 2026 à 18:11 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Entièrement . Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant pouvoir accéder au site web PurelyHR ( https://www.purelyhr.com/). Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a mis en œuvre la solution, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour : Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour à 16 heures HAE.

3. 1 septembre 2026 à 19:54 UTCresolved

   Le problème touchant le site Web de PurlyHR a été résolu et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour : Notre équipe a mis en œuvre avec succès des mesures de remise en état à 14h00 HAE et a confirmé que la stabilité du site a été rétablie. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous avant le 8 septembre . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 18:26 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur la cause des erreurs lors de la recherche ou de la visualisation des transactions.

2. 31 août 2026 à 18:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant Search. Certains utilisateurs peuvent voir des erreurs ou être incapables de trouver des données récemment ajoutées. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème, et nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour le désagrément.

3. 31 août 2026 à 20:30 UTCresolved

   Les problèmes de recherche touchant les QuickBooks ont été résolus. Nous continuons de surveiller le rétablissement complet. Merci de votre patience

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 21:03 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant le moteur de facturation Cumulus. Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 27 août 2026 à 21:34 UTCresolved

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a identifié et corrigé avec succès un problème avec le moteur de facturation à 17:25 EST. Les partenaires concernés seront contactés individuellement. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 août 2026 à 16:00 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Dégradé du rendement Vous pourriez rencontrer des problèmes avec les rapports d'utilisation de sauvegarde et la facturation dans VSPC (Veeam Service Provider Console). Les rapports ne fonctionnent pas correctement. Les calculs de facturation fondés sur l'utilisation déclarée peuvent être affectés. Aucune incidence directe sur les opérations de sauvegarde n'a été identifiée; la question se limite actuellement à la déclaration et à la facturation. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Nous avons ouvert un billet avec Veeam pour enquêter sur la question. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 27 août, 12h00 HAE

2. 27 août 2026 à 17:16 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Dégradé du rendement Vous pourriez rencontrer des problèmes avec les rapports d'utilisation de sauvegarde et la facturation dans VSPC (Veeam Service Provider Console). Les rapports ne fonctionnent pas correctement. Les calculs de facturation fondés sur l'utilisation déclarée peuvent être affectés. Aucune incidence directe sur les opérations de sauvegarde n'a été identifiée; la question se limite actuellement à la déclaration et à la facturation. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Nous avons ouvert un billet avec Veeam pour enquêter sur la question. Le billet a été augmenté à leur fin pour une enquête plus approfondie. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 28 août, 12h00 HAE

3. 28 août 2026 à 19:21 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération La facturation du cycle de fin de mois en cours devrait normalement se poursuivre. Nous avons mis en place une solution de rechange qui permet de traiter et de facturer les données d'utilisation comme prévu. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 31 août, 12h00 HAE

4. 31 août 2026 à 17:17 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération La facturation du cycle de fin de mois en cours devrait normalement se poursuivre. Nous avons mis en place une solution de rechange qui permet de traiter et de facturer les données d'utilisation comme prévu. Nous travaillons directement avec Veeam pour une solution permanente. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 4 septembre, 12h00 HAE

5. 4 septembre 2026 à 17:56 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération La facturation du cycle de fin de mois en cours devrait normalement se poursuivre. Nous avons mis en place une solution de rechange qui permet de traiter et de facturer les données d'utilisation comme prévu. Nous travaillons encore directement avec Veeam pour une réparation permanente. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 8 septembre, 12h00 HAE

6. 11 septembre 2026 à 17:17 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération Le serveur affecté a été mis à jour, et les données d'utilisation sont maintenant rapportées comme prévu. Nous continuerons de surveiller pendant la fin de semaine pour nous assurer que tout est entièrement récupéré. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 14 septembre, 12h00 HAE

7. 16 septembre 2026 à 22:09 UTCresolved

   La question touchant le VSPC (Veeam Service Provider Console) a été résolue, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Nous avons confirmé que les données d'utilisation sont rapportées comme prévu. Prochaines étapes: Nous sommes effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi cela s'est produit et de mettre en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Si vous êtes toujours lié au service questions, s'il vous plaît contacter notre équipe de support pour plus d'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 13:41 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur nos outils de soutien technique. Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 20 août 2026 à 14:20 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de nos outils de soutien technique . Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement connaître des retards plus longs que prévu lorsque vous contactez nos différentes équipes de support par courriel, chat ou téléphone. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 11 h 30 HAE.

3. 20 août 2026 à 15:18 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de notre outils d'appui technique . Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement connaître des temps d'attente plus longs que la normale lorsque vous contactez nos équipes de soutien par courriel, par chat ou par téléphone. Les clients peuvent également rencontrer des pannes d'appels intermittents lorsqu'ils tentent de joindre nos équipes. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 13 h HAE.

4. 20 août 2026 à 17:03 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de notre support technique . Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant être en mesure de contacter nos équipes normalement par e-mail, chat et services téléphoniques. Actuellement Progrès: Un correctif a été mis en œuvre, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour avant 16 heures HAE .

5. 20 août 2026 à 19:45 UTCresolved

   Le problème de l'assistance technique a été résolu et tous les services fonctionnent désormais normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Une correction a été mise en œuvre avec succès à 11:45 EDT, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Si vous rencontrez des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.