Historique des pannes de Sherweb

1. 4 septembre 2026 à 19:01 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact C2 ITSM . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 4 septembre 2026 à 19:16 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de notre environnement C2 ITSM Niveau d'impact : majeur Sortie Vous pouvez actuellement connaître un retard d'accès à C2 ou l'incapacité de vous connecter à l'environnement Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour avant 17:00 EDT 4 sept

3. 4 septembre 2026 à 19:57 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de notre environnement C2 STIM Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez actuellement connaître un retard d'accès à C2 ou l'incapacité de vous connecter à l'environnement Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et rétablir le service complet. Nous suivons de près les changements tels qu'ils sont appliquée. La lenteur et l'incapacité de se connecter à c2 ont été résolues Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 17:00 EDT 4 sept

4. 4 septembre 2026 à 20:14 UTCresolved

   La question touchant notre environnement de la GSTI a été résolue et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a redémarré avec succès le moteur de messagerie à 16:05, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes : Nous effectuons une analyse approfondie des causes profondes afin de comprendre pourquoi cela s'est produit et de mettre en oeuvre des mesures de protection qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagerons le rapport post-incident avec vous d'ici le 14 septembre . Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 20:56 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant les connexions QBO. Certains utilisateurs peuvent également voir des erreurs en utilisant les différentes fonctionnalités de l'application. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème, et nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 1 septembre 2026 à 21:12 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 1 septembre 2026 à 22:20 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 2 septembre 2026 à 00:02 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénierie a compris la cause fondamentale du problème et une solution est en cours de déploiement, nous voyons déjà la récupération dans nos systèmes et bientôt le service sera entièrement rétabli. Nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience.

5. 2 septembre 2026 à 04:16 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénierie a compris la cause fondamentale du problème et une solution est en cours de déploiement, nous voyons déjà la récupération dans nos systèmes et bientôt le service sera entièrement rétabli. Nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience.

6. 2 septembre 2026 à 04:19 UTCresolved

   La question a été réglée et nous confirmons la reprise du système dans toutes les régions. Nous nous excusons pour le désagrément causé et vous remercions de votre patience.

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1. 1 septembre 2026 à 17:30 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact Entièrement Site Web . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 1 septembre 2026 à 18:11 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Entièrement . Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant pouvoir accéder au site web PurelyHR ( https://www.purelyhr.com/). Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a mis en œuvre la solution, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour : Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour à 16 heures HAE.

3. 1 septembre 2026 à 19:54 UTCresolved

   Le problème touchant le site Web de PurlyHR a été résolu et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour : Notre équipe a mis en œuvre avec succès des mesures de remise en état à 14h00 HAE et a confirmé que la stabilité du site a été rétablie. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous avant le 8 septembre . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

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1. 31 août 2026 à 18:26 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur la cause des erreurs lors de la recherche ou de la visualisation des transactions.

2. 31 août 2026 à 18:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant Search. Certains utilisateurs peuvent voir des erreurs ou être incapables de trouver des données récemment ajoutées. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème, et nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons pour le désagrément.

3. 31 août 2026 à 20:30 UTCresolved

   Les problèmes de recherche touchant les QuickBooks ont été résolus. Nous continuons de surveiller le rétablissement complet. Merci de votre patience

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1. 27 août 2026 à 21:03 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant le moteur de facturation Cumulus. Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 27 août 2026 à 21:34 UTCresolved

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a identifié et corrigé avec succès un problème avec le moteur de facturation à 17:25 EST. Les partenaires concernés seront contactés individuellement. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

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1. 21 août 2026 à 16:00 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Dégradé du rendement Vous pourriez rencontrer des problèmes avec les rapports d'utilisation de sauvegarde et la facturation dans VSPC (Veeam Service Provider Console). Les rapports ne fonctionnent pas correctement. Les calculs de facturation fondés sur l'utilisation déclarée peuvent être affectés. Aucune incidence directe sur les opérations de sauvegarde n'a été identifiée; la question se limite actuellement à la déclaration et à la facturation. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Nous avons ouvert un billet avec Veeam pour enquêter sur la question. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 27 août, 12h00 HAE

2. 27 août 2026 à 17:16 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Dégradé du rendement Vous pourriez rencontrer des problèmes avec les rapports d'utilisation de sauvegarde et la facturation dans VSPC (Veeam Service Provider Console). Les rapports ne fonctionnent pas correctement. Les calculs de facturation fondés sur l'utilisation déclarée peuvent être affectés. Aucune incidence directe sur les opérations de sauvegarde n'a été identifiée; la question se limite actuellement à la déclaration et à la facturation. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Nous avons ouvert un billet avec Veeam pour enquêter sur la question. Le billet a été augmenté à leur fin pour une enquête plus approfondie. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 28 août, 12h00 HAE

3. 28 août 2026 à 19:21 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération La facturation du cycle de fin de mois en cours devrait normalement se poursuivre. Nous avons mis en place une solution de rechange qui permet de traiter et de facturer les données d'utilisation comme prévu. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 31 août, 12h00 HAE

4. 31 août 2026 à 17:17 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération La facturation du cycle de fin de mois en cours devrait normalement se poursuivre. Nous avons mis en place une solution de rechange qui permet de traiter et de facturer les données d'utilisation comme prévu. Nous travaillons directement avec Veeam pour une solution permanente. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 4 septembre, 12h00 HAE

5. 4 septembre 2026 à 17:56 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant VSPC (Veeam Service Provider Console) Niveau d'impact: Récupération La facturation du cycle de fin de mois en cours devrait normalement se poursuivre. Nous avons mis en place une solution de rechange qui permet de traiter et de facturer les données d'utilisation comme prévu. Nous travaillons encore directement avec Veeam pour une réparation permanente. Veuillez nous contacter s'il y a une divergence dans votre facturation de Veeam prévue pour août. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 8 septembre, 12h00 HAE

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1. 20 août 2026 à 13:41 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur nos outils de soutien technique. Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 20 août 2026 à 14:20 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de nos outils de soutien technique . Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement connaître des retards plus longs que prévu lorsque vous contactez nos différentes équipes de support par courriel, chat ou téléphone. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 11 h 30 HAE.

3. 20 août 2026 à 15:18 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de notre outils d'appui technique . Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement connaître des temps d'attente plus longs que la normale lorsque vous contactez nos équipes de soutien par courriel, par chat ou par téléphone. Les clients peuvent également rencontrer des pannes d'appels intermittents lorsqu'ils tentent de joindre nos équipes. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 13 h HAE.

4. 20 août 2026 à 17:03 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de notre support technique . Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant être en mesure de contacter nos équipes normalement par e-mail, chat et services téléphoniques. Actuellement Progrès: Un correctif a été mis en œuvre, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour avant 16 heures HAE .

5. 20 août 2026 à 19:45 UTCresolved

   Le problème de l'assistance technique a été résolu et tous les services fonctionnent désormais normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Une correction a été mise en œuvre avec succès à 11:45 EDT, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Si vous rencontrez des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 août 2026 à 14:30 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients que certains clients connaissent la latence en utilisant QuickBooks Online. Notre équipe d'ingénieurs étudie activement la question afin d'identifier la cause fondamentale et de restaurer les performances normales le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience et fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

2. 19 août 2026 à 16:13 UTCmonitoring

   Le problème de latence avec QuickBooks a été résolu. L'équipe d'ingénierie a mis en place un correctif et continue de surveiller la récupération complète

3. 19 août 2026 à 16:54 UTCresolved

   Plus tôt aujourd'hui, certains utilisateurs ont éprouvé des problèmes avec les fonctionnalités QuickBooks Online (QBO). Nos équipes ont identifié et résolu le problème sous-jacent. Tous les services sont maintenant restaurés et fonctionnent normalement. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 août 2026 à 18:53 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Cumulus. Niveau d'impact: panne partielle Vous pouvez actuellement connaître l'accès des utilisateurs à Cumulus via Firefox peut ne pas être en mesure d'accéder aux pages de l'organisation. Une erreur d'application générique est affichée lors de l'ouverture des organisations, empêchant les activités de navigation et de gestion. Le problème semble affecter toutes les organisations testées et peut avoir un impact sur tout partenaire utilisant Firefox comme navigateur principal. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Solution: Bien que nous travaillons à résoudre complètement ce problème, vous pouvez temporairement contourner le problème en utilisant Chrome ou un autre navigateur pris en charge jusqu'à ce que le problème soit résolu. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 2026-08-04 12:00 EST

2. 4 août 2026 à 15:49 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus. Niveau d'impact: panne partielle Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Solution: Bien que nous travaillons à résoudre complètement ce problème, vous pouvez temporairement contourner le problème en utilisant Chrome ou un autre navigateur pris en charge jusqu'à ce que le problème soit résolu. Prochaine mise à jour: Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 2026-08-05 12:00PM EST

3. 5 août 2026 à 14:39 UTCresolved

   Title Subject: Update: Resolved - Cumulus This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully fixed a JavaScript exception originating from a third-party widget is being logged when opening organisation pages in Firefox. The widget intermittently failed to load correctly due to an issue on the vendor's infrastructure. Cumulus didn't handle that failure gracefully. Now if the widget fails to load or execute properly, the rest of the page is not impacted anymore. at 1:27 PM, August 5th, 2026, and we have verified that system stability has returned. If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 juillet 2026 à 18:55 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant notre intégration de facturation PSA . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 31 juillet 2026 à 19:46 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de notre intégration de facturation PSA Niveau d'impact: Dégradation de la charge de travail Les données envoyées aux intégrations de facturation PSA peuvent présenter des écarts. Dans certains cas, il peut en résulter des ajouts ou des contrats supplémentaires inattendus dans les systèmes PSA connectés. Les partenaires qui examinent et envoient des factures mensuelles peuvent être touchés par des dossiers de facturation inexacts et devraient effectuer une validation supplémentaire avant de facturer les clients. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 3 août à 12 h HAE.

3. 3 août 2026 à 16:47 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de notre intégration de facturation PSA Niveau d'impact: Dégradation de la charge de travail Les données envoyées aux intégrations de facturation PSA peuvent présenter des écarts. Dans certains cas, il peut en résulter des ajouts ou des contrats supplémentaires inattendus dans les systèmes PSA connectés. Les partenaires qui examinent et envoient des factures mensuelles peuvent être touchés par des dossiers de facturation inexacts et devraient effectuer une validation supplémentaire avant de facturer les clients. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici le 4 août à 12 h HAE.

4. 4 août 2026 à 17:21 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to our PSA billing integration Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has identified the potential cause as it is the result of a combination change related to the recent Microsoft price update and specific PSA configurations. Our team is currently preparing a rollout that will automatically remove any duplicate entries created in affected PSAs that would negatively impact the invoice. Next Update: We will continue to monitor the implementation and will provide our next update by 14:30 EDT on Aug 4th.

5. 4 août 2026 à 18:40 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de l'intégration de la facturation PSA. Niveau d'impact: Dégradé du rendement Il se peut que vous rencontriez actuellement des écarts dans les données envoyées aux intégrations de facturation PSA. Dans certains cas, il peut en résulter des ajouts ou des contrats supplémentaires inattendus dans les systèmes PSA connectés. Les partenaires qui examinent et envoient des factures mensuelles peuvent être touchés par des dossiers de facturation inexacts et devraient effectuer une validation supplémentaire avant de facturer les clients. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et rétablir le service complet. Nous suivons de près les changements tels qu'ils sont appliquée. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16:00 HAE le 4 août

6. 4 août 2026 à 20:36 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de l'intégration de la facturation PSA. Niveau d'impact: Dégradé du rendement Il se peut que vous rencontriez actuellement des écarts dans les données envoyées aux intégrations de facturation PSA. Dans certains cas, il peut en résulter des ajouts ou des contrats supplémentaires inattendus dans les systèmes PSA connectés. Les partenaires qui examinent et envoient des factures mensuelles peuvent être touchés par des dossiers de facturation inexacts et devraient effectuer une validation supplémentaire avant de facturer les clients. Progrès actuels : Notre équipe met activement en œuvre un correctif pour résoudre le problème et restaurer le service complet. Nous suivons de près les changements au fur et à mesure qu'ils sont appliqués. Une notification sera envoyée au partenaire touché avec des informations supplémentaires une fois que le correctif sera appliqué Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9:00 HAE le 5 août

7. 5 août 2026 à 12:33 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de : l'intégration de la facturation PSA. Niveau d'impact: Dégradé des performances Il se peut que vous rencontriez actuellement des écarts dans les données envoyées aux intégrations de facturation PSA. Dans certains cas, il peut en résulter des ajouts ou des contrats supplémentaires inattendus dans les systèmes PSA connectés. Les partenaires qui examinent et envoient des factures mensuelles peuvent être touchés par des dossiers de facturation inexacts et devraient effectuer une validation supplémentaire avant de facturer les clients. Progrès en cours: Notre équipe a terminé la correction de moteur et teste actuellement la solution. Nous surveillons activement le déploiement de la solution pour régler le problème et rétablir le service complet. Une notification sera envoyée au partenaire touché avec des informations supplémentaires une fois que le correctif sera appliqué Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 12 00 HAE le 5 août

8. 5 août 2026 à 16:25 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. We actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 15 :00 EDT on Aug 5th

9. 5 août 2026 à 19:50 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 20 :00 EDT on Aug 5th

10. 5 août 2026 à 23:35 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is still ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 09 :00 EDT on Aug 6th

11. 6 août 2026 à 14:27 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration Impact Level: Recovering The deployment of the solution has been completed and erroneous data has been removed. However, in some instances data couldn't be removed if the billing was already process. We are preparing targeted communication to partner affected by the erroneous data that couldn't be removed. Current Progress: Our Team has implemented the fix, and we are monitoring the service closely to ensure stability and confirm that the issue is fully resolved. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 13:00 EDT on Aug 6 .

12. 6 août 2026 à 21:09 UTCresolved

    The issue affecting o ur PSA billing integration has been resolved, and all services are now operating normally. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully performed a erroneous data removal on the affect PSA and the script finished at 8:00 EDT and data validation was completed at 12:00 EDT , and we have verified that system stability has returned. We have sent a personalized notification to the affected partners with additional data. Next Steps: We are conducting a thorough Root Cause Analysis (RCA) to understand why this happened and to implement safeguards preventing it from occurring again. We will share the post-incident report with you by Aug 13th . If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

13. 19 août 2026 à 15:58 UTCupdate

    Summary Date of Incident: July 31 st • Duration of Outage: 7 days - July 31 st 14:55 EDT – August 6 th 17:09 EDT • Maximum Impact Level: Performance Degraded • Services Impacted: ConnectWise + PSA Billing integration • Client Impact : Some customers experienced discrepancies in the data sent to PSA billing integrations. In certain cases, this resulted in unexpected additional entries or duplicate contracts being created within connected PSA systems. Root Cause Summary: A billing issue could occur when a subscription price change happened during a billing cycle transition. An additional prorated adjustment was not always updated after quantity changes, leading to outdated values and synchronization discrepancies with ConnectWise. Resolution Timeline All times are in EDT. • Jul 31 st 14:55: Incident detected by our monitoring systems. • Aug 4 th 13:21: Engineering team isolated the affected service • Aug 5 th 8:33: A fix was deployed to the billing data, restoring full functionality. • Aug 6 th 17:09: Data discrepancy has been fixed, and additional information has been sent to affected partner Preventative Measures To prevent a recurrence of this specific issue, we are taking the following actions: · We have enhanced our billing validation logic that governs prorated adjustments If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 20:34 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant la sauvegarde M365 Powered by Veeam - USA & Canada . Niveau d'impact: Enquête Comportement obséré : Les tâches de sauvegarde Sharepoint et Onedrive peuvent échouer à sauvegarder certains objets avec le message suivant : Je ne peux pas terminer cette action. Veuillez réessayer. Nombre total d'articles défectueux : N Progrès actuels : La question est en cours d'enquête et nous avons engagé un fournisseur de services. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article suivant : https://www.veeam.com/kb4793

2. 27 juillet 2026 à 20:35 UTCresolved

   La question touchant la sauvegarde M365 Powered by Veeam - USA & Canada a été résolue, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 23:10 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Cloud PBX Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 24 juillet 2026 à 00:11 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact : majeur Sortie Vous pourriez rencontrer des problèmes pour passer ou recevoir des appels via nos services CloudPBX. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Solution: Bien que nous travaillions à résoudre complètement ce problème, les clients ayant une configuration de basculement peuvent continuer à recevoir des appels entrants, à condition que les appels ne soient pas transmis à un autre numéro CloudPBX. Les appels sortants demeurent indisponibles pour le moment. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 21h15 le 2026-07-23.

3. 24 juillet 2026 à 00:58 UTCupdate

   Ceci est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les changements administratifs peuvent être retardés pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 22 h 15 HAE le 2026-07-23.

4. 24 juillet 2026 à 01:56 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a identifié la cause potentielle et travaille avec un fournisseur tiers pour restaurer les services. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 23h15 HAE le 2026-07-23.

5. 24 juillet 2026 à 02:27 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant être en mesure de terminer les appels entrants et sortants via les services CloudPBX. Le portail de gestion devrait également être à votre disposition. Actuellement Progrès: Notre équipe a mis en œuvre la correction, et nous sommes surveiller de près le service pour assurer la stabilité et confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour à 16h00 HAE le 24 juillet.

6. 24 juillet 2026 à 04:56 UTCupdate

   Ceci est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels : La correction déployée par le tiers n'a pas résolu avec succès les services et les services sont actuellement de retour dans un état instable. Notre équipe travaille actuellement avec un fournisseur tiers pour restaurer les services. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 14 h HAE le 2026-07-24.

7. 24 juillet 2026 à 06:09 UTCupdate

   Ceci est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant être en mesure de terminer les appels entrants et sortants via les services CloudPBX. Le portail de gestion devrait également être à votre disposition. Progrès actuels : Notre équipe a travaillé avec le fournisseur tiers pour résoudre le problème et nous surveillons le service de près afin d'assurer la stabilité et de confirmer que le problème est entièrement résolu. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16:00 HAE le 24 Juillet.

8. 24 juillet 2026 à 11:03 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Actuellement Progrès réalisés : La correction mise en œuvre par le fournisseur tiers n'a pas entièrement résolu l'incident, et les services touchés sont revenus à un état instable. Notre équipe travaille activement avec le fournisseur pour rétablir le service et mettre en œuvre une résolution permanente. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 8:00 EDT sur le 24 juillet .

9. 24 juillet 2026 à 12:01 UTCupdate

   Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Progrès actuels : La correction mise en œuvre par le fournisseur tiers n'a pas entièrement résolu l'incident, et les services touchés sont revenus à un état instable. Notre équipe travaille activement avec le fournisseur pour rétablir le service et mettre en œuvre une résolution permanente. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9h00 HAE le 24 juillet .

10. 24 juillet 2026 à 12:50 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Progrès actuels : Nous travaillons activement avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Les services touchés demeurent dans un état de grande panne alors que les efforts d'atténuation et de rétablissement se poursuivent. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 10h00 HAE le 24 juillet .

11. 24 juillet 2026 à 13:55 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Progrès actuels : Nous travaillons activement avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Les services touchés demeurent dans un état de grande panne alors que les efforts d'atténuation et de rétablissement se poursuivent. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour discuter des options d'échec disponibles et, le cas échéant, avoir des appels entrants redirigés vers un autre numéro de téléphone. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 11h00 HAE le 24 juillet .

12. 24 juillet 2026 à 14:50 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Progrès actuels : Nous continuons de travailler avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Les clients peuvent contacter notre équipe de support par e-mail à [email protected] pour discuter des options d'échec disponibles et avoir des appels entrants redirigés vers un autre numéro de téléphone. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 12h00 HAE le 24 juillet.

13. 24 juillet 2026 à 15:56 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Les clients peuvent aussi connaître des temps d'attente ou des lignes plus longs que d'habitude en contactant notre équipe de soutien par téléphone. Si possible, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support par e-mail ou via le portail client. Progrès actuels : Nous continuons de travailler avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Les clients peuvent contacter notre équipe de support par e-mail à [email protected] pour discuter des options d'échec disponibles et avoir des appels entrants redirigés vers un autre numéro de téléphone. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 13h00 HAE le 24 juillet.

14. 24 juillet 2026 à 17:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Les clients peuvent aussi connaître des temps d'attente ou des lignes plus longs que d'habitude en contactant notre équipe de soutien par téléphone. Si possible, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support par e-mail ou via le portail client. Progrès actuels : Nous continuons de travailler avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Les clients peuvent contacter notre équipe de support par e-mail à [email protected] pour discuter des options d'échec disponibles et avoir des appels entrants redirigés vers un autre numéro de téléphone. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 14h00 HAE le 24 juillet.

15. 24 juillet 2026 à 17:57 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Les clients peuvent aussi connaître des temps d'attente ou des lignes plus longs que d'habitude en contactant notre équipe de soutien par téléphone. Si possible, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support par e-mail ou via le portail client. Progrès actuels : Nous continuons de travailler avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Une communication par courriel a été envoyée aux partenaires touchés relativement à cette question. Les clients peuvent contacter notre équipe de support par e-mail à [email protected] pour discuter des options d'échec disponibles et avoir des appels entrants redirigés vers un autre numéro de téléphone si nécessaire. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 15h00 HAE le 24 juillet.

16. 24 juillet 2026 à 18:55 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications du service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que la fonctionnalité complète du service est rétablie. Les clients peuvent aussi connaître des temps d'attente ou des lignes plus longs que d'habitude en contactant notre équipe de soutien par téléphone. Si possible, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support par e-mail ou via le portail client. Progrès actuels : Nous continuons de travailler avec le fournisseur tiers responsable de ce service pour enquêter sur la question et rétablir la stabilité du service. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 19h00 HAE le 24 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

17. 24 juillet 2026 à 19:11 UTCupdate

    C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: panne majeure Les clients peuvent éprouver des difficultés à passer des appels sortants, à recevoir des appels entrants ou à accéder au portail client CloudPBX. Actuellement Progrès réalisés : Notre fournisseur tiers met activement en œuvre un correctif pour restaurer la fonctionnalité complète du service. Nous suivons de près le déploiement et son impact sur le rendement des services. Les premières observations indiquent une amélioration du taux de réussite des appels entrants et sortants; toutefois, le portail touché demeure indisponible pour le moment. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 19h45 HAE le 24 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

18. 24 juillet 2026 à 21:01 UTCupdate

    C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Actuellement Progrès réalisés : Le fournisseur, en collaboration avec leur FSI, a mis en place une solution et poursuit ses efforts de restauration pour s'assurer que tous les services sont pleinement opérationnels. Nous avons confirmé que la fonctionnalité d'appel entrant et sortant a été rétablie. Notre équipe surveille activement le service pour vérifier la stabilité et confirmer que les services reviennent à la pleine fonctionnalité. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour d'ici 21 h HAE, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

19. 25 juillet 2026 à 01:00 UTCupdate

    Ceci est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Progrès actuels : Le fournisseur, en collaboration avec leur FSI, a mis en place une solution et poursuit ses efforts de restauration pour s'assurer que tous les services sont pleinement opérationnels. Nous avons confirmé que la fonctionnalité d'appel entrant et sortant a été rétablie. Notre équipe surveille activement le service pour vérifier la stabilité et confirmer que les services reviennent à la pleine fonctionnalité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 13h00 HAE le 25 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

20. 25 juillet 2026 à 05:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Progrès actuels : Le fournisseur, en collaboration avec leur FSI, a mis en place une solution et poursuit ses efforts de restauration pour s'assurer que tous les services sont pleinement opérationnels. Nous avons confirmé que la fonctionnalité d'appel entrant et sortant a été rétablie. Notre équipe surveille activement le service pour vérifier la stabilité et confirmer que les services reviennent à la pleine fonctionnalité. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9h00 HAE le 25 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou les conditions de service changent.

21. 25 juillet 2026 à 10:54 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Grande panne Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels : La correction déployée par le tiers n'a pas résolu avec succès les services et les services sont actuellement de retour dans un état instable. Notre équipe travaille actuellement avec un fournisseur tiers pour restaurer les services. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 11 :00 HAE le 2026-07-25 , ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou les conditions de service changent.

22. 25 juillet 2026 à 13:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Grande panne Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels : La correction déployée par le tiers n'a pas résolu avec succès les services et les services sont actuellement de retour dans un état instable. Notre équipe travaille actuellement avec le fournisseur tiers pour rétablir les services et assurer la stabilité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 13 00 HAE le 2026-07-25, ou plus tôt si de nouveaux renseignements deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

23. 25 juillet 2026 à 17:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Grande panne Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels : Notre équipe travaille actuellement avec le fournisseur tiers pour rétablir les services et assurer la stabilité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 17 00 HAE le 2026-07-25, ou plus tôt si de nouveaux renseignements deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

24. 25 juillet 2026 à 20:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Grande panne Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels : Notre équipe travaille actuellement avec le fournisseur tiers pour rétablir les services et assurer la stabilité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 19 00 HAE le 2026-07-25 , ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

25. 25 juillet 2026 à 22:47 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: panne majeure Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels : Notre équipe travaille actuellement avec le fournisseur tiers pour restaurer les services et assurer la stabilité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 23 h HAE le 2026-07-25, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

26. 26 juillet 2026 à 03:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Grande panne Vous pouvez rencontrer des problèmes de placement d'appels sortants, de réception d'appels entrants ou d'accès au Portail Client CloudPBX. Les modifications de service et les modifications administratives peuvent être retardées pendant que nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète avec le portail client non disponible. Progrès actuels: Notre équipe travaille actuellement avec le fournisseur tiers pour rétablir les services et assurer la stabilité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la mise en oeuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 7 00 HAE le 2026-07-26, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

27. 26 juillet 2026 à 10:44 UTCupdate

    Ceci est une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX. Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Progrès actuels : Le fournisseur, en collaboration avec leur FSI, a mis en place une solution et poursuit ses efforts de restauration pour s'assurer que tous les services sont pleinement opérationnels. Nous avons confirmé que la fonctionnalité d'appel entrant et sortant a été rétablie. Notre équipe surveille activement le service pour vérifier la stabilité et confirmer que les services reviennent à la pleine fonctionnalité. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 11:00 HAE le 26 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou les conditions de service changent.

28. 26 juillet 2026 à 13:34 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Progrès actuels : Le fournisseur a mis en place une solution et poursuit les efforts de restauration pour s'assurer que tous les services sont pleinement opérationnels. Nous avons confirmé que la fonctionnalité d'appel entrant et sortant a été rétablie. Notre équipe surveille activement le service pour vérifier la stabilité et confirmer que les services reviennent à la pleine fonctionnalité. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16 h HAE le 26 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

29. 26 juillet 2026 à 19:52 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Progrès actuels : Nous avons confirmé que les services d'appel entrants et sortants ont été rétablis. Notre équipe surveille activement la stabilité du service et veille à ce que toutes les fonctionnalités reprennent leur fonctionnement normal. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16 h HAE le 27 juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou si les conditions de service changent.

30. 27 juillet 2026 à 20:00 UTCupdate

    Il s'agit d'une mise à jour concernant la perturbation continue de CloudPBX . Niveau d'impact: Récupération Les clients devraient maintenant pouvoir placer et recevoir des appels avec succès. Nous suivons de près la mise en oeuvre continue du fournisseur pour assurer la stabilité des services et la restauration complète de tous les services touchés. Progrès actuels : Nous avons confirmé que les services d'appel entrants et sortants ont été rétablis. Notre équipe surveille activement la stabilité du service et veille à ce que toutes les fonctionnalités reprennent leur fonctionnement normal. Prochaine mise à jour: Nous continuerons à surveiller la correction mise en œuvre et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16:00 HAE le 2 8 Juillet, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles ou les conditions de service changent.

31. 28 juillet 2026 à 19:45 UTCresolved

    Le problème concernant CloudPBX a été résolu et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour : Notre équipe a confirmé avec succès que les services ont été restaurés par le vendeur le samedi 25 juillet à 23h52 HNE, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous d'ici le mardi 4 août . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

32. 3 août 2026 à 19:40 UTCupdate

    On trouvera ci-dessous le rapport post-incident sur la perturbation du service le 23 juillet 2026, y compris ce qui s'est passé, la cause et les mesures prises pour prévenir la récidive. Résumé Date de l'incident : 23 juillet 2026 • Durée de la panne : 52 heures, 42 minutes – 23 juillet 2026 à 19h10 au 25 juillet 2026 à 23h52 HAE • Niveau maximal d'impact: panne majeure • Services impactés: CloudPBX, y compris les appels entrants et sortants, l'enregistrement des appareils et le portail de gestion des clients • Impact client : Les clients n'ont peut-être pas été en mesure de placer ou de recevoir des appels, d'enregistrer des périphériques SIP, d'accéder aux services liés au messagerie vocale ou d'accéder au portail de gestion des clients CloudPBX. Les services ont également connu une instabilité intermittente pendant les efforts de relèvement. Cause fondamentale technique L'interruption du service Cloud PBX le 23 juillet a résulté d'une attaque à grande échelle de déni de service distribué (DDoS) ciblant l'infrastructure d'un de nos fournisseurs tiers. Cet événement, externe à Sherweb et hors de notre contrôle raisonnable, a affecté temporairement la disponibilité du service. Nos équipes ont travaillé avec le fournisseur concerné pour rétablir le service le plus rapidement possible. Calendrier de résolution Toutes les heures sont en HAE. • 19:10, 23 juillet: Incident détecté par des alertes de surveillance et des vérifications de validation de service. Sherweb a amorcé son processus d'intervention en cas d'incident et a communiqué avec le fournisseur de services tiers • 22:25, 23 juillet: Les services étaient de retour en ligne, et l'incident a été déplacé à la surveillance. • 23:44, 23 juillet: Le suivi a indiqué que les services ne répondaient plus. • 01:57, 24 juillet: les services ont été confirmés fonctionnels, bien que l'instabilité se soit poursuivie. • 04:52–05:30, 24 juillet: Les services fluctuent entre opérationnel et indisponible. • 07:00, 24 Juillet: Le fournisseur a confirmé qu'ils atténuaient une attaque à grande échelle affectant leurs services. • 15:00, 24 Juillet: Appel entrant et sortant a commencé à travailler de nouveau, tandis que le portail est resté indisponible. • 16:30, 24 juillet : le portail de gestion est de nouveau accessible et le suivi continue. • 25 juillet : Une instabilité supplémentaire s'est produite alors que les travaux d'atténuation se poursuivaient. • 23:52, 25 juillet: Le service complet a été restauré. Depuis, les services CloudPBX sont restés opérationnels sans interruption supplémentaire, car nous avons continué à surveiller les services. Mesures préventives Afin de prévenir ou de réduire l'impact d'une question semblable à l'avenir, les mesures suivantes ont été identifiées : • Pour aider à réduire l'impact d'incidents similaires à l'avenir, nous travaillons avec notre fournisseur tiers pour mettre en œuvre des actions correctives et préventives. Ces efforts visent à améliorer la détection des menaces, la coordination des interventions et les communications avec les clients, tout en intégrant les leçons tirées de cet incident dans notre processus d'amélioration continue. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 juillet 2026 à 11:58 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact Portail Cumulus . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 21 juillet 2026 à 12:18 UTCresolved

   Le problème touchant notre portail Cumulus a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a restauré les services avec succès à 8:16am EDT, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous avant le 28 juillet . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 20:28 UTCupdate

   Nous sommes enquêtant actuellement sur une question ayant un impact sur l'approvisionnement en Cumulus Impact Niveau: Enquête Vous pouvez être actuellement confrontés à des problèmes quand essayer de réduire ou revenir Microsoft 365 les quantités d'abonnement, même dans la fenêtre d'annulation de 7 jours. Actuellement Progrès: Notre équipe est toujours en train d'enquêter sur la cause du problème et d'y travailler. Suivant Mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16 h EST, 21 juillet 2026

2. 21 juillet 2026 à 19:40 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur l'approvisionnement dans Cumulus Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement rencontrer des problèmes lorsque vous essayez de réduire ou de revenir les quantités d'abonnement Microsoft 365, même dans la fenêtre d'annulation de 7 jours. Progrès actuels : Notre équipe a ouvert un ticket avec Microsoft, et nous travaillons activement avec eux pour résoudre le problème. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16 h HNE, le 22 juillet 2026

3. 22 juillet 2026 à 19:57 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur l'approvisionnement dans Cumulus Niveau d'impact: Enquête Vous pouvez actuellement rencontrer des problèmes lorsque vous essayez de réduire ou de revenir les quantités d'abonnement Microsoft 365, même dans la fenêtre d'annulation de 7 jours. Progrès actuels : Notre équipe a ouvert un ticket avec Microsoft, et nous travaillons activement avec eux pour résoudre le problème. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 16 h HNE, 24 juillet 2026

4. 23 juillet 2026 à 18:14 UTCresolved

   La question de l'approvisionnement en Cumulus a été résolue et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Niveau d'impact: résolu Dernière mise à jour: Notre équipe a confirmé avec succès la correction déployée par Microsoft fonctionne correctement à 11:48 AM EDT, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 juillet 2026 à 15:39 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact Cumulus Microsoft 365 Gestion des licences . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 16 juillet 2026 à 16:03 UTCresolved

   La question concernant Cumulus Microsoft 365 Gestion des licences a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau: Résolue Dernière Mettre à jour : Notre équipe a réussi changements de configuration appliqués à 11 h 57 HAE et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes : Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous avant le 23 juillet 2026 . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

3. 23 juillet 2026 à 20:55 UTCupdate

   Vous trouverez ci-dessous le rapport post-incident concernant la perturbation du service le 16 juillet, y compris ce qui s'est passé, la cause et les mesures prises pour prévenir la récidive. Résumé • Date de l'incident : 16 juillet 2026 • Durée de la sortie : 54 minutes (11h06 – 12h00 HAE) • Niveau maximal d'impact: panne partielle • Services touchés: Cumulus • Impact client : Les clients n'ont pas pu accéder à la fonctionnalité Manage M365 de Cumulus. En conséquence, les actions de gestion des utilisateurs et des licences de Microsoft 365 n'ont pas pu être exécutées par Cumulus pendant l'incident. Les utilisateurs qui tentent d'accéder au service ont reçu des erreurs HTTP 401 non autorisées. Cause fondamentale technique La perturbation a été causée par un problème de configuration d'authentification affectant la communication entre les composants de la plate-forme intégrée. Par conséquent, les demandes d'accès à la fonctionnalité Manage M365 n'ont pas pu être authentifiées avec succès, ce qui a amené les clients à recevoir des erreurs d'autorisation lorsqu'ils tentent de gérer les utilisateurs de Microsoft 365 et les licences via Cumulus. Le service a été rétabli après correction et validation de la configuration affectée. Calendrier de résolution Toutes les heures sont en HAE. • 11h06: Le suivi et les rapports clients indiquent que les utilisateurs n'ont pas pu accéder à la fonctionnalité Manage M365 de Cumulus. • 11:20 AM: Le problème a été intensifié pour l'enquête, et les équipes d'ingénierie ont commencé à dépanner le service touché et valider les changements récents. • 12h00: La configuration d'authentification a été corrigée, la fonctionnalité de service a été validée et le plein accès à Manage M365. L'incident a été marqué comme résolu. Mesures préventives Pour éviter que cette question ne se reproduise, nous prenons les mesures suivantes : • Améliorer les procédures de validation des versions afin de mieux identifier les dépendances qui pourraient affecter la disponibilité des services. • Améliorer nos processus de communication afin de fournir un préavis des changements ayant une incidence sur les services et d'améliorer la transparence. Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 20:42 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les achats M365 via Cumulus . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 15 juillet 2026 à 21:28 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Microsoft365 Achats via Cumulus . Niveau d'impact: Récupération Vous devriez maintenant être en mesure de compléter vos achats Microsoft365 par Cumulus. Actuellement Progrès réalisés : Un problème provenant de Microsoft qui a affecté les transactions Microsoft 365 par Cumulus a été résolu, et les services sont retournés à l'exploitation normale. Nous continuerons de surveiller la santé des services pour assurer la stabilité. Prochaine mise à jour: Nous continuera de surveiller la correction mise en œuvre et fournira notre prochaine mise à jour à 17h00 HAE, jeudi 16 juillet .

3. 16 juillet 2026 à 13:30 UTCresolved

   Le problème affectant les achats Microsoft365 via Cumulus a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a confirmé avec succès que le problème de service Microsoft impactant la propagation des services achetés par Cumulus a été restauré le 15 juillet à 17h23 HAE. Nous avons également vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes : Nous menons un examen interne de cet incident afin d'assurer la stabilité du service. La question étant réglée et le service fonctionnant normalement, nous procéderons à la clôture de cet incident. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 juillet 2026 à 20:13 UTCupdate

   Il y a actuellement des problèmes de connectivité sur le RTPC. Cela peut affecter les appels entrants vers certains de nos numéros de téléphone canadiens. C'est un problème hors du réseau ou du contrôle de Sherweb.

2. 13 juillet 2026 à 21:55 UTCupdate

   Un partenaire de connectivité a effectué quelques ajustements réseau. Les appels entrants devraient maintenant fonctionner correctement. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre support technique.

3. 14 juillet 2026 à 13:44 UTCresolved

   Le problème touchant les appels entrants vers certains de nos numéros de téléphone canadiens a été résolu, et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 21:40 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur la fourniture de Cumulus de Letsignit Niveau d'impact: panne partielle Vous pourriez rencontrer un problème avec la fourniture de licences Letsignit à partir du portail Cumulus. Progrès actuels : Notre équipe continue d'enquêter et de travailler à identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 9h00 HAE 9 juillet

2. 9 juillet 2026 à 12:59 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus fourniture de Letsignit Niveau d'impact: panne partielle Vous pourriez rencontrer un problème avec la fourniture de licences Letsignit à partir du portail Cumulus. Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de surveiller l'état incident de service et fournira notre prochaine mise à jour avant 9h00 HAE le 10 juillet

3. 10 juillet 2026 à 13:54 UTCresolved

   La question de la fourniture de Letsignit par Cumulus a été résolue et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a restauré avec succès la connexion entre Letsignit et Cumulus, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 17:13 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui a un impact Portail Cumulus . Niveau d'impact: Enquête Progrès actuels : Notre équipe d'ingénieurs a été mobilisée et étudie activement le problème pour déterminer la cause fondamentale et restaurer le service. Prochaine mise à jour: Nous fournirons une mise à jour dans les 60 minutes.

2. 8 juillet 2026 à 17:36 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus Niveau d'impact: panne partielle Vous pouvez actuellement éprouver l'incapacité de créer une nouvelle organisation dans Cumulus Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe enquête et travaille encore sur identifier la cause du problème. Prochaine mise à jour : Nous continuerons à surveiller l'état de l'incident de service et fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 14 h 30 HAE le 08 juillet

3. 8 juillet 2026 à 17:48 UTCupdate

   C'est une mise à jour concernant la perturbation continue de Cumulus Niveau d'impact: panne partielle Vous pouvez actuellement éprouver l'incapacité de créer une nouvelle organisation dans Cumulus Actuellement Progrès réalisés : Notre équipe a identifié la cause potentielle provient d'un problème de synchronisation de la base de données et est la mise en œuvre d'une solution. Prochaine mise à jour: Nous continuerons de suivre la mise en œuvre et nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 14h30 HAE le 08 juillet

4. 8 juillet 2026 à 17:58 UTCresolved

   Le problème de Cumulus a été résolu et tous les services fonctionnent maintenant normalement. Impact Niveau : résolu Dernière Mise à jour: Notre équipe a redémarré le Sync avec succès sur la DB touchée à 14:00, et nous avons vérifié que la stabilité du système est revenue. Prochaines étapes: Nous sont en train d'effectuer une analyse approfondie des causes profondes (ARC) pour comprendre pourquoi Il s'est produit et a mis en œuvre des garanties qui l'empêchent de se reproduire. Nous partagera le rapport post-incident avec vous d'ici le 16 juillet . Si vous êtes toujours concernant des problèmes liés au service, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance supplémentaire.

5. 17 juillet 2026 à 14:52 UTCupdate

   Voici le rapport post-incident pour la perturbation du service le 8 juillet, y compris ce qui s'est passé, la cause, et les mesures prises pour empêcher la répétition. Résumé Date de l'incident : le 8 juillet • Durée De sortie: 45 minutes – 13:15 – 14:00 HAE • Maximum Niveau d'impact: panne partielle • Services Impacté: Cumulus • Client Impact: Incapacité de créer une nouvelle organisation dans Cumulus • Racine Résumé de la cause: Un timeout dans la base de données créant un arriéré dans le traitement de la file d'attente Cause fondamentale technique La perturbation a été déclenchée par un processus de distribution qui a omis de traiter la demande. Cela a entraîné des erreurs de délai dans notre base de données SQL et un arriéré de éléments non traités dans la file d'attente de distribution Calendrier de résolution Toutes les heures sont en HAE • 13:15: Incident détecté par nos systèmes de surveillance. • 13:48: L'équipe d'ingénierie a isolé la file d'attente de distribution affectée. • 13:58: A fix a été déployé pour effacer la dispute SQL, la restauration complète fonctionnalité. Mesures préventives Pour éviter que cette question particulière ne se reproduise, nous prenons la les actions suivantes: • Améliorer processus en vrac dans la connexion à la base de données Si vous rencontrez encore des problèmes liés au service, veuillez communiquer avec notre l'équipe d'appui pour une assistance supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 13:08 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients que certains clients éprouvent des problèmes de connexion avec QuickBooks Online. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement pour identifier et résoudre la cause profonde

2. 8 juillet 2026 à 13:09 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 8 juillet 2026 à 15:04 UTCmonitoring

   Le problème de connexion avec QuickBooks a été résolu. L'équipe d'ingénierie a mis en place un correctif et continue de surveiller la récupération complète

4. 8 juillet 2026 à 15:07 UTCmonitoring

   Le problème de connexion avec QuickBooks a été résolu. L'équipe d'ingénierie a mis en place un correctif et continue de surveiller la récupération complète

5. 8 juillet 2026 à 15:07 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

6. 8 juillet 2026 à 16:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.