Historique des pannes de Sipgate

1. 3 septembre 2026 à 13:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt Werden. Dadurch est resté debout dans diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Sujets, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, était heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3 septembre 2026 à 07:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. 3 septembre 2026 à 07:44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung wurde identifierifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3 septembre 2026 à 13:34 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Le système de téléfonie stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2 septembre 2026 à 08:15 UTCmonitoring

   Es kam haute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache s'agit de gefunden et de behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neutarten auf Ihrem Smartphone.

2. 2 septembre 2026 à 09:58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. C'est la première fois que l'on s'intéresse à la question de l'utilisation de l'énergie.

3. 2 septembre 2026 à 13:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 septembre 2026 à 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problème in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir telen nach der Ursache.

2. 1 septembre 2026 à 11:04 UTCidentified

   Das Problème peut être identifié. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.

3. 1 septembre 2026 à 11:19 UTCmonitoring

   Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1 septembre 2026 à 15:01 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1 septembre 2026 à 08:11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie telen das Problème.

2. 1 septembre 2026 à 08:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate par Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir telen die Ursache des Problèmes.

3. 1 septembre 2026 à 09:19 UTCidentified

   Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problème identifiant haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

4. 1 septembre 2026 à 09:48 UTCmonitoring

   Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arboreiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1 septembre 2026 à 14:12 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31 août 2026 à 06:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 31 août 2026 à 07:17 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 31 août 2026 à 08:58 UTCidentified

   8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert Werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wierder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Comptes noch besteht, donc schnell wie möglich zu beheben.

4. 31 août 2026 à 09:16 UTCidentified

   Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Statut wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

5. 31 août 2026 à 09:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

6. 31 août 2026 à 13:40 UTCmonitoring

   Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle pertinenten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31 août 2026 à 15:30 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle pertinenten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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1. 26 août 2026 à 07:25 UTCinvestigating

   Seit haute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. Un engin der Entstörung mit Hochdruck.

2. 26 août 2026 à 09:26 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 26 août 2026 à 13:19 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26 août 2026 à 19:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26 août 2026 à 20:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventull benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. 27 août 2026 à 09:02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir telen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27 août 2026 à 13:07 UTCidentified

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir telen nach nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27 août 2026 à 15:03 UTCidentified

   Wir haben die tatsächliche Ursache, dies das Problème chapeau ausgelöst, identifiziert und arboreten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

9. 27 août 2026 à 15:21 UTCmonitoring

   Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder ainsi, wie sie sollen. Eventull benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28 août 2026 à 07:15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, de sorte que dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11 août 2026 à 15:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

1. 6 août 2026 à 13:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. 6 août 2026 à 14:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6 août 2026 à 15:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7 août 2026 à 06:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7 août 2026 à 06:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7 août 2026 à 06:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7 août 2026 à 07:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7 août 2026 à 08:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 août 2026 à 14:34 UTCidentified

   Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

2. 6 août 2026 à 15:05 UTCresolved

   Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen.

1. 4 août 2026 à 08:36 UTCinvestigating

   Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arboreten an einer Lösung.

2. 4 août 2026 à 08:37 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 4 août 2026 à 08:41 UTCidentified

   Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.

4. 4 août 2026 à 12:26 UTCmonitoring

   Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden.

5. 4 août 2026 à 14:12 UTCresolved

   Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert.

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1. 29 juillet 2026 à 16:57 UTCinvestigating

   Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Appels. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.

2. 29 juillet 2026 à 17:01 UTCidentified

   Einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den dafür zuständigen E-Mail Dienstleister zu übermitteln. Wir arboreten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung.

3. 30 juillet 2026 à 09:35 UTCmonitoring

   Wir konnten mit dem E-Mail Versand-Partner zusammen die Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden appelle auf AI Agents werden wider zuvrlässig per E-Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E-Mails mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können.

4. 30 juillet 2026 à 15:37 UTCresolved

   Der E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Appels funktioniert seit haute ca. 11:30 Uhr durchgehend wieder verlässlich. Leider war es uns allerdings, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, die Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung eingegangenen AI Agent Appels nachträglich per E-Mail zu versenden. Diese Calls samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber alternativ in der sipgate Liens de l'application über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden.

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1. 26 juin 2026 à 07:53 UTCinvestigating

   Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.

2. 26 juin 2026 à 08:06 UTCidentified

   Der Fehler wurde identifiziert und Transfers können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen.

3. 26 juin 2026 à 08:08 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 26 juin 2026 à 12:18 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 25 juin 2026 à 11:16 UTCinvestigating

   Der Menüpunkte "AI Agent" avec aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

2. 25 juin 2026 à 11:27 UTCidentified

   Unser Technik-Team telt aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung.

3. 25 juin 2026 à 13:41 UTCresolved

   Unser Technik-Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt.

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1. 24 juin 2026 à 09:43 UTCinvestigating

   Il n'y a pas de problème. geänderter Kontakte in der sipgate App.

2. 24 juin 2026 à 09:52 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 25 juin 2026 à 10:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 juin 2026 à 13:16 UTCinvestigating

   Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

2. 9 juin 2026 à 14:37 UTCidentified

   Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung.

3. 9 juin 2026 à 15:19 UTCresolved

   Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit.

1. 8 juin 2026 à 09:03 UTCidentified

   Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhten Latenz. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 8 juin 2026 à 11:27 UTCmonitoring

   Seit 13:00 Uhr sind die technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 8 juin 2026 à 13:47 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App.

1. 1 juin 2026 à 09:19 UTCinvestigating

   Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

2. 1 juin 2026 à 09:31 UTCmonitoring

   Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.

3. 1 juin 2026 à 11:31 UTCresolved

   Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können.

1. 29 mai 2026 à 10:02 UTCidentified

   Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 29 mai 2026 à 12:51 UTCmonitoring

   Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 29 mai 2026 à 14:03 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben.

1. 18 mai 2026 à 07:16 UTCinvestigating

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

2. 18 mai 2026 à 07:19 UTCidentified

   Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/

3. 18 mai 2026 à 07:32 UTCmonitoring

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

4. 18 mai 2026 à 08:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.