Historique des pannes de Sipgate

1. 23 octobre 2026 à 10:04 UTCinvestigating

   Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM synchronisiert wird. Wir telen die Ursache.

2. 23 octobre 2026 à 10:51 UTCidentified

   Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es Helfen, mindestens vorübergehend, d.h. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.

3. 23 octobre 2026 à 13:31 UTCmonitoring

   Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen ersstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - letztere auch direkt ins CRM synchronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI gewechselt sind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 23 octobre 2026 à 14:43 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Transkripte wierden wierder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call erstellt.

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1. 21 octobre 2026 à 15:56 UTCidentified

   Zwischen ca. 17:04 und 17:43 Waren die AI Agents und sipgate sona komplett gestört. Dans diesem Zeitraum kamen kine Anrufe zustande. Das Problème wurde teilweise behoben. Vereinzelt kann es noch zu Problème kommen. - Oui.

2. 21 octobre 2026 à 15:58 UTCmonitoring

   Das Problème wurde vollständig behoben. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.

3. 21 octobre 2026 à 16:08 UTCresolved

   Alles Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.

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1. 21 octobre 2026 à 10:01 UTCidentified

   Teile der Webseite sind nicht zugänglich. Les insbesteurs Rufnummernportierungen sind betroffen. Il s'agit d'un engrenage Lösung.

2. 22 octobre 2026 à 15:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 20 octobre 2026 à 11:04 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 20 octobre 2026 à 11:08 UTCinvestigating

   Problème identifié. Wir arbeiten an einer Lösung.

3. 20 octobre 2026 à 11:19 UTCresolved

   Störung identifiziert und behoben.

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1. 12 octobre 2026 à 09:20 UTCinvestigating

   Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Appels nicht riftig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Appels ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signaliert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert chapeau. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu wasden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Appels verfügbar. Wir telen die Ursache dieser Beeinträchtigung.

2. 12 octobre 2026 à 11:21 UTCidentified

   Das Problème tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Appels nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automaticisch bedet wurden, nachträglich beden werden können oder müssen.

3. 12 octobre 2026 à 11:45 UTCinvestigating

   Leider tritt das Problème avec auf. Wir telen weiterhin die Ursache und Lösung. C'est l'app manuell zu. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Appels verfügbar.

4. 12 octobre 2026 à 12:53 UTCmonitoring

   Das Problème tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Appels nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

5. 12 octobre 2026 à 16:17 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" marciert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.

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1. 8 octobre 2026 à 09:14 UTCinvestigating

   Dans der satellite App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt angezeigt und können nicht angenommen werden. Möglicher Solution: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen. Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.

2. 8 octobre 2026 à 09:53 UTCidentified

   Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.

3. 8 octobre 2026 à 10:38 UTCidentified

   Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. C'est la première fois qu'il y a un problème. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Einfluss. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

4. 9 octobre 2026 à 06:14 UTCmonitoring

   Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.

5. 9 octobre 2026 à 13:11 UTCresolved

   Die Telefonie mit der iOS App funktioniert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld !

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1. 5 octobre 2026 à 11:34 UTCinvestigating

   Leider kann es momentan zu Problème bei der Telefonie mit der satellite App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

2. 5 octobre 2026 à 11:40 UTCidentified

   Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.

3. 5 octobre 2026 à 12:08 UTCmonitoring

   Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

4. 5 octobre 2026 à 13:02 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktioniert wieder wie gewohnt.

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1. 5 octobre 2026 à 07:17 UTCinvestigating

   Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir telen die Ursache für das Anzeigeproblem.

2. 5 octobre 2026 à 07:31 UTCmonitoring

   Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Canaux auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

3. 5 octobre 2026 à 14:23 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt.

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1. 1 octobre 2026 à 10:48 UTCinvestigating

   Seit 10:35 Uhr funktioniert champ de lampe occupé (BLF) und Pickup nicht. Serrez-vous.

2. 1 octobre 2026 à 11:44 UTCidentified

   Wir haben das Problème vermutlich gefunden. 75% der BLF-Anfragen sollten wieder korrekt beantwortet werden.

3. 1 octobre 2026 à 12:40 UTCidentified

   BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegentlichen Problemen.

4. 1 octobre 2026 à 18:49 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 25 septembre 2026 à 08:26 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 25 septembre 2026 à 08:31 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 25 septembre 2026 à 08:44 UTCmonitoring

   Es bestand ein Problème von 10:20Uhr bis 10:26Uhr. Das Problème ist inzwischen gelöst.

4. 25 septembre 2026 à 09:03 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 septembre 2026 à 13:32 UTCinvestigating

   Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir telen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.

2. 17 septembre 2026 à 14:09 UTCidentified

   Die Ursache wurde gefunden und behoben.

3. 17 septembre 2026 à 16:20 UTCresolved

   Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal.

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1. 3 septembre 2026 à 13:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt Werden. Dadurch est resté debout dans diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Sujets, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, était heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3 septembre 2026 à 07:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. 3 septembre 2026 à 07:44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung wurde identifierifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3 septembre 2026 à 13:34 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Le système de téléfonie stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2 septembre 2026 à 08:15 UTCmonitoring

   Es kam haute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache s'agit de gefunden et de behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neutarten auf Ihrem Smartphone.

2. 2 septembre 2026 à 09:58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. C'est la première fois que l'on s'intéresse à la question de l'utilisation de l'énergie.

3. 2 septembre 2026 à 13:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 septembre 2026 à 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problème in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir telen nach der Ursache.

2. 1 septembre 2026 à 11:04 UTCidentified

   Das Problème peut être identifié. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.

3. 1 septembre 2026 à 11:19 UTCmonitoring

   Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1 septembre 2026 à 15:01 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1 septembre 2026 à 08:11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie telen das Problème.

2. 1 septembre 2026 à 08:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate par Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir telen die Ursache des Problèmes.

3. 1 septembre 2026 à 09:19 UTCidentified

   Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problème identifiant haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

4. 1 septembre 2026 à 09:48 UTCmonitoring

   Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arboreiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1 septembre 2026 à 14:12 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31 août 2026 à 06:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 31 août 2026 à 07:17 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 31 août 2026 à 08:58 UTCidentified

   8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert Werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wierder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Comptes noch besteht, donc schnell wie möglich zu beheben.

4. 31 août 2026 à 09:16 UTCidentified

   Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Statut wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

5. 31 août 2026 à 09:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

6. 31 août 2026 à 13:40 UTCmonitoring

   Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle pertinenten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31 août 2026 à 15:30 UTCresolved

   Es sind kine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle pertinenten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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1. 26 août 2026 à 07:25 UTCinvestigating

   Seit haute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. Un engin der Entstörung mit Hochdruck.

2. 26 août 2026 à 09:26 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 26 août 2026 à 13:19 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26 août 2026 à 19:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26 août 2026 à 20:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventull benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. 27 août 2026 à 09:02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir telen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27 août 2026 à 13:07 UTCidentified

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir telen nach nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27 août 2026 à 15:03 UTCidentified

   Wir haben die tatsächliche Ursache, dies das Problème chapeau ausgelöst, identifiziert und arboreten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

9. 27 août 2026 à 15:21 UTCmonitoring

   Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder ainsi, wie sie sollen. Eventull benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28 août 2026 à 07:15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, de sorte que dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11 août 2026 à 15:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

1. 6 août 2026 à 13:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. 6 août 2026 à 14:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6 août 2026 à 15:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7 août 2026 à 06:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7 août 2026 à 06:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7 août 2026 à 06:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7 août 2026 à 07:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7 août 2026 à 08:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.