Historique des pannes de Smartsheet

1. 27 août 2026 à 13:33 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur une panne de connexion, d'accès aux feuilles, de Control Center et de Dynamic View. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 27 août 2026 à 13:52 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 août 2026 à 15:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 août 2026 à 13:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème où certaines feuilles de l'instance américaine Smartsheet ne sont pas chargées. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 26 août 2026 à 14:39 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur un problème où certaines feuilles de l'instance américaine Smartsheet ne sont pas chargées. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 26 août 2026 à 15:17 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur un problème où certaines feuilles de l'instance américaine Smartsheet ne sont pas chargées. Ce numéro a également une incidence sur les rapports et les tableaux de bord, ainsi que sur les applications Premium, y compris Dynamic View, WorkApps et Resource Management. Notre équipe reste pleinement engagée dans le règlement de la situation. Nous continuerons de fournir des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

4. 26 août 2026 à 15:47 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

5. 26 août 2026 à 16:08 UTCidentified

   Nous avons implémenté un correctif pour atténuer le problème, ce qui entraîne l'échec du chargement des feuilles dans l'instance américaine Smartsheet, ainsi que l'impact sur les rapports, les tableaux de bord et les applications Premium (Dynamic View, WorkApps, Resource Management et Control Center). Les mesures du système montrent actuellement une reprise, et notre équipe surveille activement le service pour assurer une stabilité totale. Nous publierons d'autres mises à jour jusqu'à ce que l'incident soit entièrement résolu.

6. 26 août 2026 à 16:22 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

7. 26 août 2026 à 18:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 20:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les retards ou les défaillances qui ont une incidence sur les liens cellulaires et les renvois de feuillets croisés. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 25 août 2026 à 21:25 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur cette question. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 25 août 2026 à 22:09 UTCidentified

   Ce problème a été identifié et un correctif est en cours de mise en oeuvre.

4. 25 août 2026 à 22:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous surveillons le service pour assurer la stabilité.

5. 26 août 2026 à 00:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 11 août 2026 à 19:51 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les problèmes avec les feuilles, les rapports et les flux de travail. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 11 août 2026 à 20:26 UTCinvestigating

   Nous continuons d'examiner cette question et nous travaillons à une atténuation que nous nous attendons à avoir en place bientôt.

3. 11 août 2026 à 21:02 UTCmonitoring

   Une atténuation est maintenant en place, et nous assistons à une forte reprise. Nous continuerons de surveiller de près pour confirmer que le problème est entièrement résolu.

4. 11 août 2026 à 23:20 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 19 août 2026 à 22:38 UTCpostmortem

   Le 11 août, d'environ 7h00 à 16h20, PDT, certains clients ont connu des retards ou des défaillances lors du chargement des feuilles et des rapports, ainsi que des défaillances de flux de travail d'automatisation qui ont causé certains flux de travail à désactiver en raison de taux d'erreur élevés. L'incident a été causé par un problème d'acheminement des requêtes de la base de données lié aux conditions derrière les perturbations récentes du service, où certaines lectures ont été acheminées vers des serveurs d'écriture primaires et un cas de bord impliquant la synchronisation des feuilles amplifie la charge résultante. Nous avons stabilisé le service par 3:20 PDT et confirmé la récupération complète par 4:20 PDT après l'échelle des services affectés et l'échec sur les serveurs de base de données pour augmenter la capacité. Nous avons identifié et déployé une correction de code permanente pour corriger le routage de la requête. Nous améliorons également la surveillance et les mesures de protection pour détecter et atténuer des conditions similaires plus tôt.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juillet 2026 à 14:54 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les erreurs de lenteur et de délai dans Smartsheet, les feuilles d'impact, les applications premium, les connecteurs et l'API. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 30 juillet 2026 à 15:26 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème responsable de la lenteur de la feuille intelligente et du délai d'exécution et nous mettons en place une solution. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 30 juillet 2026 à 15:40 UTCmonitoring

   Nous observons la stabilité en cours de restauration pour Smartsheet, les applications Premium, les connecteurs et l'API. Nous continuons de le surveiller de près pour confirmer la stabilité totale du service. Nous fournirons une mise à jour une fois la résolution confirmée.

4. 30 juillet 2026 à 15:42 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 30 juillet 2026 à 17:41 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

6. 20 août 2026 à 17:23 UTCpostmortem

   Le 30 juillet 2026, entre 11h00 et 15h57 UTC, certains clients n'ont pas pu charger de feuilles et ont vécu des périodes d'API. Cela a également affecté le centre de contrôle, la vue de table, la chronologie et les vues du conseil, les rapports, les tableaux de bord, les formulaires, la vue dynamique et les intégrations de ponts. La cause était un service de secours qui a été soumis à une lourde charge CPU pendant la montée du trafic matinal. Ses contrôles de santé automatisés ont commencé à éliminer les cas surchargés plus rapidement que les remplacements pouvaient venir en ligne, et la capacité minimale du service était trop faible pour absorber la perte. Nos ingénieurs ont résolu le problème en élevant les limites de capacité du service, ce qui a rétabli une capacité saine et rendu la performance normale en quelques minutes. Aucune donnée n'a été perdue. Nous avons augmenté de façon permanente le plancher de capacité, et nous accordons les contrôles de santé, ajoutons une surveillance plus précoce au niveau de l'infrastructure, et construisons un manuel d'exécution pour prévenir et accélérer la récupération à partir de questions similaires.

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1. 15 juillet 2026 à 09:23 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème empêchant Smartsheet US de charger avec succès. Les tentatives de se connecter à Smartsheet US ou d'accéder à des éléments peuvent entraîner le chargement d'écrans qui ne sont pas complétés. Nous fournirons une mise à jour dans 30 minutes.

2. 15 juillet 2026 à 09:38 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 15 juillet 2026 à 09:44 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 15 juillet 2026 à 09:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 17 juillet 2026 à 01:22 UTCpostmortem

   À compter du 15 juillet 2026, à environ 1 h 44, PG, certains clients ont peut-être fait l'objet d'erreurs lorsqu'ils effectuent des actions qui reposent sur les vérifications d'autorisation de Smartsheet, comme les vérifications d'accès aux biens. Cela a été causé par un problème temporaire au cours d'une mise à jour systématique du système qui a fait en sorte qu'une partie des demandes soit dirigée vers une partie non disponible de notre infrastructure. Au cours de cette période, les demandes peuvent avoir échoué. Le problème a été identifié et corrigé, et le fonctionnement normal a été rétabli.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juin 2026 à 21:51 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les notifications et les courriels manquants ou retardés concernant les demandes de mise à jour et d'approbation par l'entremise de flux de travail automatisés et de déclencheur manuel. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 24 juin 2026 à 23:04 UTCidentified

   La question qui cause des notifications et des courriels manquants ou retardés de demandes de mise à jour ou d'approbation a été identifiée. Notre équipe met en place une solution. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 25 juin 2026 à 00:43 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en place pour résoudre les notifications manquantes ou retardées de demandes de mise à jour/approbation et les courriels et nous surveillons les résultats.

4. 25 juin 2026 à 05:45 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 17 juillet 2026 à 23:16 UTCpostmortem

   Le 24 juin 2026, un flux de travail automatisé a généré un volume exceptionnellement important de demandes de mise à jour en une courte période, ce qui a temporairement perturbé l'infrastructure interne de traitement des événements responsable de la livraison des courriels de notification et des alertes in-app. Cela a retardé d'environ 13 heures environ les notifications de demande de mise à jour et d'approbation. Aucune donnée n'a été perdue – toutes les notifications ont finalement été envoyées une fois le système récupéré. Depuis, nous avons mis en place des mécanismes automatisés de récupération et nous ajoutons des mesures de protection pour empêcher que des demandes surdimensionnées n'aient une incidence sur le pipeline de notification à l'avenir.

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1. 18 juin 2026 à 21:42 UTCidentified

   Nous sommes conscients que certains clients reçoivent un volume accru de présentations de spam indésirables via des formulaires publics Smartsheet, même avec reCAPTCHA activé. Nos équipes ont activement mené des enquêtes et déployé des protections supplémentaires. Nous observons une diminution de l'activité spam alors que nous continuons à appliquer et à évaluer d'autres mesures d'atténuation. Personnes touchées: Les clients qui utilisent des formulaires publics qui ne nécessitent pas de connexion.

2. 23 juin 2026 à 07:44 UTCmonitoring

   Nous avons mis en place des mesures pour faire face à l'augmentation de l'activité de spam avec les formulaires publics Smartsheet. Nous continuerons de surveiller et d'apporter les ajustements nécessaires. Si vous continuez à voir un taux élevé de présentations de spam, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions enquêter plus loin.

3. 8 juillet 2026 à 20:46 UTCresolved

   Ceci est maintenant résolu. Nous continuons de surveiller activement les niveaux de spam en tant que stratégie en constante évolution. Nous encourageons tous les clients à soumettre des tickets d'assistance pour tout spam résiduel qui passe afin que nous puissions continuer à affiner nos solutions.

4. 17 juillet 2026 à 23:14 UTCpostmortem

   À partir de la fin de mai, nous avons observé une augmentation marquée du volume et de la sophistication des soumissions de spam au public Formulaires Smartsheet \(formulaires accessibles au grand public et ne nécessitant pas de connexion Smartsheet\), même avec le réglage Captcha activé. Cela a entraîné une augmentation du contenu indésirable de spam, contenant fréquemment des liens crypto-monnaie ou phishing, livrés dans leurs feuilles. L'activité a été générée par des robots automatisés fonctionnant au moyen de réseaux anonymes et de services de procuration. Cette situation a surtout touché la région des États-Unis, mais elle n'a pas été limitée. Une fois l'abus identifié, nous avons évalué, déployé, testé et ajusté une série de mesures de protection au cours des semaines suivantes. Parce que les abus automatisés de ce type s'adaptent au fil du temps, ils nécessitent une approche itérative : nous avons stratifié plusieurs protections sous les deux formes, le service captcha, et l'infrastructure sous-jacente, évalué leur efficacité contre le trafic réel, et les avons affinés comme nous en avons appris davantage, ajustant ou remplaçant des mesures qui se sont avérées moins efficaces. Tout au long de ce processus, nous avons également surveillé et travaillé à corriger toute incidence imprévue sur les présentations de formulaires légitimes qui pourraient avoir eu lieu pendant cette période. Les pourriels automatisés sont maintenant considérablement bloqués jusqu'à un taux pratiquement nul et ont un impact minime ou nul sur les soumissions légitimes. Nous apportons également des protections similaires dans l'environnement Smartsheet Gov. A partir de 1:46PT, le 8 juillet, nous avons marqué ce problème comme résolu. Si vous observez toujours les présentations de spam, veuillez d'abord vous assurer que Captcha est activé sur le formulaire. Si Captcha est activé et que vous êtes toujours en train de voir du spam, veuillez soumettre un rapport en utilisant le lien « Signaler un abus » sur votre formulaire. Nous recommandons toujours d'appliquer le [niveau le plus élevé de restriction de sécurité des formulaires](https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security) compatible avec votre solution et, si nécessaire, d'appliquer [la sécurité des formulaires du centre d'administration](https://help.smartsheet.com/articles/2483290-apply-security-settings-forms). Nous continuerons de surveiller, d'ajuster et de renforcer ces protections. Cela inclut les changements pour que Captcha soit activé par défaut pour tous les nouveaux formulaires et les nouveaux contrôles administratifs pour que les administrateurs du système puissent faire respecter Captcha pour les formulaires gérés par leur plan. Nous savons combien nos services sont critiques pour nos clients et nous nous excusons pour tout impact que cet incident a pu avoir sur vous et votre entreprise. Nous promettons de faire tout notre possible pour tirer les leçons de cet événement et l'utiliser pour améliorer nos services afin de s'assurer que Smartsheet est un partenaire sur lequel on peut compter. Nous savons que votre succès — et votre confiance continue dans Smartsheet — en dépend.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juin 2026 à 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11 juin 2026 à 00:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 juin 2026 à 03:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11 juin 2026 à 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 14 août 2026 à 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

1. 3 juin 2026 à 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 juin 2026 à 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3 juin 2026 à 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3 juin 2026 à 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4 juin 2026 à 00:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4 juin 2026 à 02:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4 juin 2026 à 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4 juin 2026 à 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4 juin 2026 à 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4 juin 2026 à 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5 juin 2026 à 02:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5 juin 2026 à 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5 juin 2026 à 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5 juin 2026 à 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5 juin 2026 à 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9 juin 2026 à 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27 mai 2026 à 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27 mai 2026 à 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 mai 2026 à 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28 mai 2026 à 00:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23 juin 2026 à 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22 avril 2026 à 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 avril 2026 à 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22 avril 2026 à 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22 avril 2026 à 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29 avril 2026 à 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17 avril 2026 à 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17 avril 2026 à 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 avril 2026 à 00:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 avril 2026 à 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13 avril 2026 à 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 avril 2026 à 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13 avril 2026 à 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14 avril 2026 à 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31 mars 2026 à 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31 mars 2026 à 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 mars 2026 à 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 mars 2026 à 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13 avril 2026 à 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.

1. 24 mars 2026 à 15:16 UTCinvestigating

   We are investigating blank results showing on User & Group Management pages in Admin Center. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 24 mars 2026 à 16:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 24 mars 2026 à 16:08 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for the User & Group Management pages in Admin Center. A page refresh or clearing of cache from this page from your browser might be necessary for full resolution. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability.

4. 24 mars 2026 à 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 3 avril 2026 à 23:20 UTCpostmortem

   On March 24, 2026, at approximately 07:55 UTC, the Admin Center Client experienced an issue where users were unable to view user groups in the Group Management view and users in the User Management page in certain cases — instead seeing an infinite loading screen. The issue was caused by a recent update to a shared part of the Admin Center interface that controls how loading indicators are shown during searching. In the Group Management area and UserView, this change accidentally made the page think it was always still loading, so users saw a never-ending loading screen and couldn't view groups \(and in some cases users\). The problem was fixed by rolling back that change, which finalized at 09:06 UTC. To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for failed page renders in key Admin Center views, adding automated synthetic tests, and documenting recovery runbooks to reduce future resolution time.

1. 3 mars 2026 à 17:16 UTCinvestigating

   We've investigating an issue with Form Submissions propagating to the sheet. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 mars 2026 à 17:47 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 mars 2026 à 17:52 UTCidentified

   This issue has been identified and a fix has been implemented for new form submissions. For previous form submissions that failed in this window, a manual replay will be ran. Please do not re-submit these form submissions.

4. 3 mars 2026 à 18:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 4 mars 2026 à 23:42 UTCresolved

   Forms Submissions has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

6. 13 mars 2026 à 23:53 UTCpostmortem

   On 4:47PM Pacific Standard Time, March 2nd, 2026, a code regression impacted a subset of Form Submissions to propagate to the underlying sheets and some API requests. Service was restored by rolling back to the last known stable deployment. A manual scale up was applied to meet the demands of the queues. Issue was successfully resolved by 9:53AM PST March 3rd, 2026. All previously failed form submissions were successfully replayed by 12:20PM PST, March 4th, 2026.

1. 27 février 2026 à 21:55 UTCidentified

   We have proactively paused the release of our February reports to ensure the highest level of data accuracy. Our team is currently resolving a synchronization issue, and we expect the corrected reports to be available shortly. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we ensure your data is 100% correct.

2. 3 mars 2026 à 15:55 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 9 mars 2026 à 16:38 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring full service.

4. 12 mars 2026 à 21:08 UTCidentified

   A fix is being implemented. An update will be shared once completed.

5. 16 mars 2026 à 19:05 UTCidentified

   We are finalizing the fix for this issue and will have an update shortly.

6. 24 mars 2026 à 15:02 UTCmonitoring

   We have implemented the fix fully and we are monitoring for stability.

7. 24 mars 2026 à 17:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 25 mars 2026 à 03:05 UTCpostmortem

   On February 25, 2026, a data synchronization issue was identified in Brandfolder's reporting infrastructure. The logical replication pipeline between the production database and the analytics data layer fell out of sync, which caused stale or missing data in Insights dashboards, subscription page metrics, and the Insights Data Connector. Standard monthly reports were proactively paused on February 27 to prevent delivery of inaccurate data, and a partial outage was posted to the status page. Engineering began rebuilding the replication pipeline, but encountered multiple failures during the data catch-up process due to the volume of data \(~5TB\) and recurring initialization errors. The replication pipeline was stabilized on March 16 and data began flowing to the analytics layer. The team then identified and resolved gaps in session data for specific dates, re-ran the affected data pipeline jobs, and verified data parity between the production database and analytics systems. Standard reporting was resumed on March 24, 2026, and the incident was resolved the same day. All previously missed reports have been generated and delivered. To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for the replication pipeline, adding automated data health checks, and documenting recovery runbooks to reduce future resolution time.

1. 22 février 2026 à 12:17 UTCinvestigating

   We are investigating the home page error message "Something went wrong". Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 février 2026 à 12:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 février 2026 à 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 7 mars 2026 à 01:02 UTCpostmortem

   Approximately on 3:15AM Pacific Standard Time February 22nd, 2026 in our Australia region, a deployment was performed to resolve a performance issue. However, a configuration required to validate session cookies was incorrectly specified, which caused the web app to become inaccessible after successful login. The issue was mitigated within 80 minutes by toggling a feature flag to reroute traffic back to a stable service and full functionality was restored by 4:35AM Pacific Standard Time February 22nd, 2026.

1. 17 février 2026 à 16:08 UTCinvestigating

   We are investigating Advanced Reports not being able to create new ones and also failing to refresh. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 17 février 2026 à 16:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 février 2026 à 18:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 19 février 2026 à 13:49 UTCpostmortem

   On February 17th, 2026, a failure in the service linking Resource Management Workflows to the main Data Shuttle engine resulted in a service disruption for the Resource Management Advanced Reporting feature in the US Production environment. Service was restored by rolling back the most recent Data Shuttle deployment \(originally released five days prior\). While this action immediately resolved the issue, preliminary analysis indicates the root cause was likely a memory exhaustion issue within the service, rather than a defect in the deployment itself. The rollback effectively reset the service state, clearing the error. A comprehensive RCA is currently underway to pinpoint the source of the outage.