Historique des pannes de Smartsheet

1. 1 octobre 2026 à 17:03 UTCidentified

   Nous avons cerné des problèmes qui ont une incidence sur les processus d'approbation automatisés et manuels. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 1 octobre 2026 à 18:20 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 1 octobre 2026 à 19:49 UTCidentified

   La cause première du problème a été identifiée et est maintenant résolue. Nous travaillons sur un arriéré de créations de flux de travail de mise à jour et d'approbation, de sorte qu'il peut y avoir un retard dans la livraison.

4. 1 octobre 2026 à 20:14 UTCmonitoring

   La panne est réglée et les nouvelles demandes de mise à jour et d'approbation sont traitées normalement. Un petit délai peut persister alors que les demandes en souffrance des deux dernières heures finissent le traitement.

5. 1 octobre 2026 à 22:26 UTCresolved

   Cet incident a été entièrement résolu et toutes les demandes en souffrance ont été traitées et envoyées.

6. 13 octobre 2026 à 04:44 UTCpostmortem

   Le 1er octobre 2026, un problème de déploiement a causé l'échec des processus d'approbation automatisés et manuels dans nos régions des États-Unis, de l'UE et de l'UA pendant environ 4,5 heures \(notre région nuageuse gouvernementale n'a pas été affectée dans l'ensemble\). Notre équipe a rétabli l'exécution normale du workflow dans une heure environ après la déclaration de l'incident. Pendant le recouvrement, l'arriéré de demandes qui s'était accumulé a causé un problème secondaire plus petit : certains clients ont reçu des avis d'approbation ou de mise à jour différées. Nous avons depuis récupéré la grande majorité des notifications touchées et nous mettons en œuvre des mesures de protection pour éviter qu'un problème de déploiement semblable ne se reproduise, ainsi que des améliorations à la façon dont nos systèmes traitent les arriérés de demandes de sorte que les notifications différées soient réévaluées automatiquement plutôt qu'abandonnées silencieusement.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 septembre 2026 à 22:21 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème où certains clients rencontrent une page blanche intermittente ou l'erreur "upstream request timeout" essayant d'accéder à la page de connexion Smartsheet à app.smartsheet.com. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 21 septembre 2026 à 22:40 UTCmonitoring

   Nous observons que la stabilité est rétablie pour Smartsheet Login. Nous continuons de le surveiller de près pour confirmer la stabilité totale du service. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut résolu.

3. 22 septembre 2026 à 03:43 UTCresolved

   La fonctionnalité Smartsheet Login a été entièrement restaurée et fonctionne normalement. L'incident est maintenant résolu.

4. 6 octobre 2026 à 15:44 UTCpostmortem

   Le 21 septembre 2026, Smartsheet a connu des problèmes de chargement intermittents de pages de connexion dans trois régions entre 11h42 et 15h30 PDT, touchant l'Australie de 11h42 à 12h34 PDT, l'Europe de 14h05 à 15h00 PDT, et les États-Unis de 14h05 à 15h30 PDT. Le problème a été déclenché lors de la maintenance de sécurité programmée sur les pare-feu d'évacuation, où le routage de l'équilibreur de charge par défaut maintenait des connexions proxy de longue durée pour redémarrer les appareils plutôt que de les réinitialiser et de les rediriger immédiatement vers des instances saines. Par conséquent, environ 12 % à 20 % des utilisateurs qui tentaient de charger la page de connexion au cours de ces fenêtres régionales ont vécu des périodes intermittentes, alors que les sessions d'utilisateurs authentifiées n'étaient pas modifiées et qu'aucune intégrité des données n'était compromise. Service entièrement récupéré dans toutes les régions par 15:30 PM PDT que les connexions rafraîchies, et les configurations de connexion TCP automatisées sont activés sur les balanceurs de charge pour assurer une panne transparente pendant toute maintenance future de l'appareil.

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1. 16 septembre 2026 à 10:36 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question. Les services liés à la création de tickets de soutien peuvent également poser des problèmes d'expérience. Notre équipe travaille activement sur une résolution et partagera les mises à jour jusqu'à ce que la question atteigne le statut de surveillance.

2. 16 septembre 2026 à 11:27 UTCidentified

   Ce problème a été identifié et une solution est mise en œuvre en coordination avec nos partenaires.

3. 16 septembre 2026 à 12:40 UTCmonitoring

   Un déploiement correct est en cours. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que nous surveillerons l'impact.

4. 16 septembre 2026 à 15:31 UTCmonitoring

   Nous observons que la stabilité est rétablie pour le connecteur Salesforce et créons des boîtiers d'assistance via le portail d'assistance à la clientèle. Nous continuons de le surveiller de près pour confirmer la stabilité totale du service. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut résolu.

5. 16 septembre 2026 à 18:51 UTCmonitoring

   Nous observons une stabilité continue pour le portail d'assistance client et de connexion Salesforce. Nous continuerons de le surveiller de près pour confirmer la stabilité totale du service. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut résolu.

6. 16 septembre 2026 à 21:02 UTCresolved

   La fonctionnalité du connecteur Salesforce et du portail d'assistance à la clientèle a été entièrement restaurée et fonctionne normalement. L'incident est maintenant résolu.

7. 23 septembre 2026 à 16:50 UTCpostmortem

   Le 16 septembre 2026, à partir d'environ 3:36 AM PDT, les clients ont commencé à éprouver des erreurs intermittentes avec le connecteur Salesforce et à créer des cas via le portail d'assistance à la clientèle. Le problème a été causé par une panne généralisée chez notre fournisseur de services CRM en amont, qui a affecté la stabilité des instances et la disponibilité des API dans plusieurs régions. Notre équipe a commencé à surveiller de près le statut du fournisseur une fois que l'impact a été confirmé et travaillé en parallèle avec eux alors qu'ils ont déployé une flotte fixe. Le déploiement s'est déroulé par étapes et a dû être réappliqué à un sous-ensemble d'instances avant qu'il ne prenne pleinement effet, c'est pourquoi les clients ont continué à voir des erreurs intermittentes tout au long de la matinée, même à mesure que les conditions s'amélioraient. Vers 11h51, nous observions une stabilité soutenue, et notre fournisseur en amont a confirmé la résolution complète à leur fin vers 11h59. Nous avons confirmé que le connecteur Salesforce et le portail de soutien à la clientèle ont été entièrement restaurés et fonctionnent normalement par 2:02 PM PDT. Certains clients qui avaient des connecteurs rafraîchissant activement les identifiants pendant la fenêtre de panne ont peut-être été laissés avec un jeton d'authentification expiré comme effet résiduel, puisque le paramètre d'authentification de notre fournisseur a également été touché. Les clients touchés peuvent résoudre ce problème en reconnectant le connecteur Salesforce pour obtenir un jeton frais et réaffecter les flux de travail qui ont été désactivés en conséquence.

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1. 11 septembre 2026 à 20:20 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les signalements de pannes de connexion et d'accès affectant tous les utilisateurs, l'application affichant l'erreur « Nous avons du mal à atteindre Smartsheet en ce moment ». Notre équipe travaille activement sur une résolution et partagera des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que la question atteigne le statut de surveillance.

2. 11 septembre 2026 à 20:50 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème et mis en œuvre un changement, ce qui a permis au chargement de la feuille intelligente et aux utilisateurs de se connecter avec succès. Cependant, un message d'erreur apparaît toujours sur l'écran d'accueil pendant une mise à jour difficile. Notre équipe continue d'enquêter sur cette question et fournira des mises à jour au fur et à mesure que nous travaillerons à une solution complète.

3. 11 septembre 2026 à 21:24 UTCmonitoring

   Le changement que nous avons mis en œuvre a résolu les problèmes de connexion et d'accès, et Smartsheet est maintenant chargé avec succès pour tous les utilisateurs. Les choses semblent stables en ce moment. Nous continuons de suivre de près la situation et fournirons une mise à jour une fois que nous aurons confirmé la résolution complète.

4. 11 septembre 2026 à 23:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 18 septembre 2026 à 15:14 UTCpostmortem

   Le 11 septembre 2026, à partir de 12h47 PDT, les utilisateurs américains ont commencé à éprouver des erreurs de connexion et d'accès à Smartsheet. Les utilisateurs des régions de l'UE et de l'UA n'ont pas été touchés. Vers 13h38, le service complet a été confirmé rétabli. Nos équipes d'ingénierie ont rapidement déterminé qu'un changement de configuration interne de routine était la cause de l'indisponibilité de Smartsheet. Le changement a été corrigé, et le service complet a été rétabli par environ 1:38 PM PDT. Nous étudions actuellement nos processus de gestion de la configuration et d'examen des changements, ainsi que notre surveillance interne, afin d'éviter des problèmes semblables à l'avenir.

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1. 11 septembre 2026 à 20:18 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports d'échec de connexion pour tous les utilisateurs, montrant une erreur "Nous avons du mal à atteindre Smartsheet maintenant." Notre équipe travaille activement à résoudre le problème et fournira des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

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1. 27 août 2026 à 13:33 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur une panne de connexion, d'accès aux feuilles, de Control Center et de Dynamic View. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 27 août 2026 à 13:52 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 août 2026 à 15:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

4. 11 septembre 2026 à 04:20 UTCpostmortem

   Entre le 26 et le 28 août 2026, les clients ont éprouvé des problèmes intermittents de connexion à Smartsheet et des feuilles de chargement, des tableaux de bord, des rapports et certaines applications premium, y compris Control Center, Dynamic View, WorkApps et Resource Management. La perturbation la plus importante s'est produite le 26 août, pendant environ 3 heures et 56 minutes, de 12h21 à 16h17 UTC. Une récurrence plus courte a affecté les clients pendant environ 47 minutes le 27 août, de 13:03 à 13:50 UTC. Un petit nombre de clients de notre région européenne ont connu une brève période d'impact similaire le 28 août, d'une durée de moins de 30 minutes, avant que le problème ne soit entièrement et définitivement résolu. Les clients de nos régions australienne et gouvernementale n'ont été touchés à aucun moment au cours de cet incident. La cause sous-jacente est revenue à un changement de routine à un paramètre de fonctionnalité interne. Ce changement a eu un effet secondaire involontaire: il a révélé un défaut logiciel qui a causé les navigateurs des clients d'envoyer un grand volume inattendu de messages diagnostiques à nos serveurs. Comme chacun de ces messages nécessitait une vérification d'identité standard, ils imposaient des contraintes supplémentaires importantes aux systèmes chargés de vérifier que les utilisateurs étaient bien connectés. La vague soudaine a submergé les systèmes et, par conséquent, les demandes de vérification ont commencé à s'éteindre, ce qui a causé des erreurs de connexion et d'accès aux clients. Nos équipes d'ingénierie ont réagi rapidement en ajoutant la capacité aux systèmes touchés entre 14:55 et 15:45 UTC le 26 août, qui a rétabli l'accès par 16:17 UTC le même jour. Cependant, cette capacité supplémentaire n'a pas été conservée dans notre configuration standard, de sorte qu'un déploiement logiciel de routine à environ 06:11 UTC le 27 août le réinitialise, permettant aux mêmes conditions de revenir brièvement à partir de 13:03 UTC ce jour-là; nous l'avons de nouveau résolu en rétablissant la capacité, avec service entièrement stable à 13:50 UTC. Le 28 août, vers 08h50 UTC, nous avons identifié la véritable cause profonde — le changement de la configuration des fonctionnalités — et déployé une correction permanente de 13h UTC qui a corrigé le défaut sous-jacent, résolvant complètement le problème dans toutes les régions par 14h51 UTC. Afin d'éviter une récurrence, nous durcissons notre sous-système d'authentification pour gérer de tels pics de requête avec l'étalonnage automatique, la détection plus rapide des défaillances, le broyage et le blocage des charges. Nous renforçons également notre processus d'examen interne des changements liés aux caractéristiques pour attraper cette catégorie d'enjeux avant d'atteindre la production. Nous savons à quel point cet incident a été perturbateur, et nous nous excusons sincèrement de l'impact sur vous et votre entreprise. Nous restons déterminés à apprendre de cet événement et à continuer d'investir dans la fiabilité dont dépendent nos clients.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 août 2026 à 13:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème où certaines feuilles de l'instance américaine Smartsheet ne sont pas chargées. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 26 août 2026 à 14:39 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur un problème où certaines feuilles de l'instance américaine Smartsheet ne sont pas chargées. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 26 août 2026 à 15:17 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur un problème où certaines feuilles de l'instance américaine Smartsheet ne sont pas chargées. Ce numéro a également une incidence sur les rapports et les tableaux de bord, ainsi que sur les applications Premium, y compris Dynamic View, WorkApps et Resource Management. Notre équipe reste pleinement engagée dans le règlement de la situation. Nous continuerons de fournir des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

4. 26 août 2026 à 15:47 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

5. 26 août 2026 à 16:08 UTCidentified

   Nous avons implémenté un correctif pour atténuer le problème, ce qui entraîne l'échec du chargement des feuilles dans l'instance américaine Smartsheet, ainsi que l'impact sur les rapports, les tableaux de bord et les applications Premium (Dynamic View, WorkApps, Resource Management et Control Center). Les mesures du système montrent actuellement une reprise, et notre équipe surveille activement le service pour assurer une stabilité totale. Nous publierons d'autres mises à jour jusqu'à ce que l'incident soit entièrement résolu.

6. 26 août 2026 à 16:22 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

7. 26 août 2026 à 18:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

8. 11 septembre 2026 à 04:19 UTCpostmortem

   Entre le 26 et le 28 août 2026, les clients ont éprouvé des problèmes intermittents de connexion à Smartsheet et des feuilles de chargement, des tableaux de bord, des rapports et certaines applications premium, y compris Control Center, Dynamic View, WorkApps et Resource Management. La perturbation la plus importante s'est produite le 26 août, pendant environ 3 heures et 56 minutes, de 12h21 à 16h17 UTC. Une récurrence plus courte a affecté les clients pendant environ 47 minutes le 27 août, de 13:03 à 13:50 UTC. Un petit nombre de clients de notre région européenne ont connu une brève période d'impact similaire le 28 août, d'une durée de moins de 30 minutes, avant que le problème ne soit entièrement et définitivement résolu. Les clients de nos régions australienne et gouvernementale n'ont été touchés à aucun moment au cours de cet incident. La cause sous-jacente est revenue à un changement de routine à un paramètre de fonctionnalité interne. Ce changement a eu un effet secondaire involontaire: il a révélé un défaut logiciel qui a causé les navigateurs des clients d'envoyer un grand volume inattendu de messages diagnostiques à nos serveurs. Comme chacun de ces messages nécessitait une vérification d'identité standard, ils imposaient des contraintes supplémentaires importantes aux systèmes chargés de vérifier que les utilisateurs étaient bien connectés. La vague soudaine a submergé les systèmes et, par conséquent, les demandes de vérification ont commencé à s'éteindre, ce qui a causé des erreurs de connexion et d'accès aux clients. Nos équipes d'ingénierie ont réagi rapidement en ajoutant la capacité aux systèmes touchés entre 14:55 et 15:45 UTC le 26 août, qui a rétabli l'accès par 16:17 UTC le même jour. Cependant, cette capacité supplémentaire n'a pas été conservée dans notre configuration standard, de sorte qu'un déploiement logiciel de routine à environ 06:11 UTC le 27 août le réinitialise, permettant aux mêmes conditions de revenir brièvement à partir de 13:03 UTC ce jour-là; nous l'avons de nouveau résolu en rétablissant la capacité, avec service entièrement stable à 13:50 UTC. Le 28 août, vers 08h50 UTC, nous avons identifié la véritable cause profonde — le changement de la configuration des fonctionnalités — et déployé une correction permanente de 13h UTC qui a corrigé le défaut sous-jacent, résolvant complètement le problème dans toutes les régions par 14h51 UTC. Afin d'éviter une récurrence, nous durcissons notre sous-système d'authentification pour gérer de tels pics de requête avec l'étalonnage automatique, la détection plus rapide des défaillances, le broyage et le blocage des charges. Nous renforçons également notre processus d'examen interne des changements liés aux caractéristiques pour attraper cette catégorie d'enjeux avant d'atteindre la production. Nous savons à quel point cet incident a été perturbateur, et nous nous excusons sincèrement de l'impact sur vous et votre entreprise. Nous restons déterminés à apprendre de cet événement et à continuer d'investir dans la fiabilité dont dépendent nos clients.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 20:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les retards ou les défaillances qui ont une incidence sur les liens cellulaires et les renvois de feuillets croisés. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 25 août 2026 à 21:25 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur cette question. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 25 août 2026 à 22:09 UTCidentified

   Ce problème a été identifié et un correctif est en cours de mise en oeuvre.

4. 25 août 2026 à 22:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous surveillons le service pour assurer la stabilité.

5. 26 août 2026 à 00:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

6. 17 septembre 2026 à 23:30 UTCpostmortem

   Entre le 24 et le 28 août 2026, une optimisation des performances a entraîné l'erreur d'évaluation de certaines formules et références croisées ou la production d'erreurs après insertions ou suppressions de lignes. La cause principale est un changement de calcul asynchrone qui effectue des charges partielles de données, omet les cellules dépendantes et persiste silencieusement des valeurs de formule inexactes. La question a été atténuée le 27 août à 11h25 PDT en désactivant les drapeaux d'optimisation, avec la restauration complète des données terminée le 28 août après avoir recalculé approximativement toutes les feuilles connues touchées. Les mesures préventives comprennent l'application de mesures de protection contre la dépendance et l'ajout de suites de tests automatisés pour les modifications de feuilles de structure. Un autre événement a également causé les mêmes problèmes. Le 25 août, 2026 \(commençant à ~19:43 UTC\), une mise à jour sans précédent fanout d'une seule feuille de source haute connectivité a submergé le service de réseau de backend avec des tentatives de mise à jour approximativement dans les milliers, conduisant à des pics de connexion de base de données et 502 erreurs Bad Gateway qui ont laissé des feuilles de destination avec des liens de cellules discontinues et des références de feuilles croisées. L'ingénierie a atténué la propagation en bloquant la feuille source problématique le 26 août 2026. Un rafraîchissement complet en vrac en deux phases a ensuite été effectué sur les feuilles de destination uniques touchées à partir du 26 août à 19h14 UTC et s'est terminé avec succès le 27 août 2026 à 11h07 UTC, rétablissant la cohérence des liaisons en direct sur les feuilles actives. Nous continuons d'accorder la priorité aux investissements afin d'élargir notre réseau, notre calcul, notre sécurité et d'autres infrastructures, ainsi que les processus de gestion technique qui nous permettent de respecter cet engagement. Bien que nous ne puissions pas promettre un avenir exempt de tout défi technique, nous promettons que nous ferons tout ce qu'il faut pour nous assurer que Smartsheet est un partenaire sur lequel on peut compter. Nous savons que votre succès – et votre confiance continue en Smartsheet – en dépend.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 11 août 2026 à 19:51 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les problèmes avec les feuilles, les rapports et les flux de travail. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 11 août 2026 à 20:26 UTCinvestigating

   Nous continuons d'examiner cette question et nous travaillons à une atténuation que nous nous attendons à avoir en place bientôt.

3. 11 août 2026 à 21:02 UTCmonitoring

   Une atténuation est maintenant en place, et nous assistons à une forte reprise. Nous continuerons de surveiller de près pour confirmer que le problème est entièrement résolu.

4. 11 août 2026 à 23:20 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 19 août 2026 à 22:38 UTCpostmortem

   Le 11 août, d'environ 7h00 à 16h20, PDT, certains clients ont connu des retards ou des défaillances lors du chargement des feuilles et des rapports, ainsi que des défaillances de flux de travail d'automatisation qui ont causé certains flux de travail à désactiver en raison de taux d'erreur élevés. L'incident a été causé par un problème d'acheminement des requêtes de la base de données lié aux conditions derrière les perturbations récentes du service, où certaines lectures ont été acheminées vers des serveurs d'écriture primaires et un cas de bord impliquant la synchronisation des feuilles amplifie la charge résultante. Nous avons stabilisé le service par 3:20 PDT et confirmé la récupération complète par 4:20 PDT après l'échelle des services affectés et l'échec sur les serveurs de base de données pour augmenter la capacité. Nous avons identifié et déployé une correction de code permanente pour corriger le routage de la requête. Nous améliorons également la surveillance et les mesures de protection pour détecter et atténuer des conditions similaires plus tôt.

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1. 30 juillet 2026 à 14:54 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les erreurs de lenteur et de délai dans Smartsheet, les feuilles d'impact, les applications premium, les connecteurs et l'API. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 30 juillet 2026 à 15:26 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème responsable de la lenteur de la feuille intelligente et du délai d'exécution et nous mettons en place une solution. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 30 juillet 2026 à 15:40 UTCmonitoring

   Nous observons la stabilité en cours de restauration pour Smartsheet, les applications Premium, les connecteurs et l'API. Nous continuons de le surveiller de près pour confirmer la stabilité totale du service. Nous fournirons une mise à jour une fois la résolution confirmée.

4. 30 juillet 2026 à 15:42 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 30 juillet 2026 à 17:41 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

6. 20 août 2026 à 17:23 UTCpostmortem

   Le 30 juillet 2026, entre 11h00 et 15h57 UTC, certains clients n'ont pas pu charger de feuilles et ont vécu des périodes d'API. Cela a également affecté le centre de contrôle, la vue de table, la chronologie et les vues du conseil, les rapports, les tableaux de bord, les formulaires, la vue dynamique et les intégrations de ponts. La cause était un service de secours qui a été soumis à une lourde charge CPU pendant la montée du trafic matinal. Ses contrôles de santé automatisés ont commencé à éliminer les cas surchargés plus rapidement que les remplacements pouvaient venir en ligne, et la capacité minimale du service était trop faible pour absorber la perte. Nos ingénieurs ont résolu le problème en élevant les limites de capacité du service, ce qui a rétabli une capacité saine et rendu la performance normale en quelques minutes. Aucune donnée n'a été perdue. Nous avons augmenté de façon permanente le plancher de capacité, et nous accordons les contrôles de santé, ajoutons une surveillance plus précoce au niveau de l'infrastructure, et construisons un manuel d'exécution pour prévenir et accélérer la récupération à partir de questions similaires.

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1. 15 juillet 2026 à 09:23 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème empêchant Smartsheet US de charger avec succès. Les tentatives de se connecter à Smartsheet US ou d'accéder à des éléments peuvent entraîner le chargement d'écrans qui ne sont pas complétés. Nous fournirons une mise à jour dans 30 minutes.

2. 15 juillet 2026 à 09:38 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 15 juillet 2026 à 09:44 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 15 juillet 2026 à 09:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 17 juillet 2026 à 01:22 UTCpostmortem

   À compter du 15 juillet 2026, à environ 1 h 44, PG, certains clients ont peut-être fait l'objet d'erreurs lorsqu'ils effectuent des actions qui reposent sur les vérifications d'autorisation de Smartsheet, comme les vérifications d'accès aux biens. Cela a été causé par un problème temporaire au cours d'une mise à jour systématique du système qui a fait en sorte qu'une partie des demandes soit dirigée vers une partie non disponible de notre infrastructure. Au cours de cette période, les demandes peuvent avoir échoué. Le problème a été identifié et corrigé, et le fonctionnement normal a été rétabli.

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1. 24 juin 2026 à 21:51 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les notifications et les courriels manquants ou retardés concernant les demandes de mise à jour et d'approbation par l'entremise de flux de travail automatisés et de déclencheur manuel. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de la situation. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

2. 24 juin 2026 à 23:04 UTCidentified

   La question qui cause des notifications et des courriels manquants ou retardés de demandes de mise à jour ou d'approbation a été identifiée. Notre équipe met en place une solution. Nous fournirons des mises à jour fréquentes jusqu'à ce que nous atteignions un statut de surveillance.

3. 25 juin 2026 à 00:43 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en place pour résoudre les notifications manquantes ou retardées de demandes de mise à jour/approbation et les courriels et nous surveillons les résultats.

4. 25 juin 2026 à 05:45 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 17 juillet 2026 à 23:16 UTCpostmortem

   Le 24 juin 2026, un flux de travail automatisé a généré un volume exceptionnellement important de demandes de mise à jour en une courte période, ce qui a temporairement perturbé l'infrastructure interne de traitement des événements responsable de la livraison des courriels de notification et des alertes in-app. Cela a retardé d'environ 13 heures environ les notifications de demande de mise à jour et d'approbation. Aucune donnée n'a été perdue – toutes les notifications ont finalement été envoyées une fois le système récupéré. Depuis, nous avons mis en place des mécanismes automatisés de récupération et nous ajoutons des mesures de protection pour empêcher que des demandes surdimensionnées n'aient une incidence sur le pipeline de notification à l'avenir.

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1. 18 juin 2026 à 21:42 UTCidentified

   Nous sommes conscients que certains clients reçoivent un volume accru de présentations de spam indésirables via des formulaires publics Smartsheet, même avec reCAPTCHA activé. Nos équipes ont activement mené des enquêtes et déployé des protections supplémentaires. Nous observons une diminution de l'activité spam alors que nous continuons à appliquer et à évaluer d'autres mesures d'atténuation. Personnes touchées: Les clients qui utilisent des formulaires publics qui ne nécessitent pas de connexion.

2. 23 juin 2026 à 07:44 UTCmonitoring

   Nous avons mis en place des mesures pour faire face à l'augmentation de l'activité de spam avec les formulaires publics Smartsheet. Nous continuerons de surveiller et d'apporter les ajustements nécessaires. Si vous continuez à voir un taux élevé de présentations de spam, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions enquêter plus loin.

3. 8 juillet 2026 à 20:46 UTCresolved

   Ceci est maintenant résolu. Nous continuons de surveiller activement les niveaux de spam en tant que stratégie en constante évolution. Nous encourageons tous les clients à soumettre des tickets d'assistance pour tout spam résiduel qui passe afin que nous puissions continuer à affiner nos solutions.

4. 17 juillet 2026 à 23:14 UTCpostmortem

   À partir de la fin de mai, nous avons observé une augmentation marquée du volume et de la sophistication des soumissions de spam au public Formulaires Smartsheet \(formulaires accessibles au grand public et ne nécessitant pas de connexion Smartsheet\), même avec le réglage Captcha activé. Cela a entraîné une augmentation du contenu indésirable de spam, contenant fréquemment des liens crypto-monnaie ou phishing, livrés dans leurs feuilles. L'activité a été générée par des robots automatisés fonctionnant au moyen de réseaux anonymes et de services de procuration. Cette situation a surtout touché la région des États-Unis, mais elle n'a pas été limitée. Une fois l'abus identifié, nous avons évalué, déployé, testé et ajusté une série de mesures de protection au cours des semaines suivantes. Parce que les abus automatisés de ce type s'adaptent au fil du temps, ils nécessitent une approche itérative : nous avons stratifié plusieurs protections sous les deux formes, le service captcha, et l'infrastructure sous-jacente, évalué leur efficacité contre le trafic réel, et les avons affinés comme nous en avons appris davantage, ajustant ou remplaçant des mesures qui se sont avérées moins efficaces. Tout au long de ce processus, nous avons également surveillé et travaillé à corriger toute incidence imprévue sur les présentations de formulaires légitimes qui pourraient avoir eu lieu pendant cette période. Les pourriels automatisés sont maintenant considérablement bloqués jusqu'à un taux pratiquement nul et ont un impact minime ou nul sur les soumissions légitimes. Nous apportons également des protections similaires dans l'environnement Smartsheet Gov. A partir de 1:46PT, le 8 juillet, nous avons marqué ce problème comme résolu. Si vous observez toujours les présentations de spam, veuillez d'abord vous assurer que Captcha est activé sur le formulaire. Si Captcha est activé et que vous êtes toujours en train de voir du spam, veuillez soumettre un rapport en utilisant le lien « Signaler un abus » sur votre formulaire. Nous recommandons toujours d'appliquer le [niveau le plus élevé de restriction de sécurité des formulaires](https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security) compatible avec votre solution et, si nécessaire, d'appliquer [la sécurité des formulaires du centre d'administration](https://help.smartsheet.com/articles/2483290-apply-security-settings-forms). Nous continuerons de surveiller, d'ajuster et de renforcer ces protections. Cela inclut les changements pour que Captcha soit activé par défaut pour tous les nouveaux formulaires et les nouveaux contrôles administratifs pour que les administrateurs du système puissent faire respecter Captcha pour les formulaires gérés par leur plan. Nous savons combien nos services sont critiques pour nos clients et nous nous excusons pour tout impact que cet incident a pu avoir sur vous et votre entreprise. Nous promettons de faire tout notre possible pour tirer les leçons de cet événement et l'utiliser pour améliorer nos services afin de s'assurer que Smartsheet est un partenaire sur lequel on peut compter. Nous savons que votre succès — et votre confiance continue dans Smartsheet — en dépend.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juin 2026 à 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11 juin 2026 à 00:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 juin 2026 à 03:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11 juin 2026 à 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 14 août 2026 à 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

1. 3 juin 2026 à 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 juin 2026 à 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3 juin 2026 à 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3 juin 2026 à 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4 juin 2026 à 00:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4 juin 2026 à 02:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4 juin 2026 à 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4 juin 2026 à 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4 juin 2026 à 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4 juin 2026 à 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5 juin 2026 à 02:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5 juin 2026 à 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5 juin 2026 à 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5 juin 2026 à 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5 juin 2026 à 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9 juin 2026 à 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27 mai 2026 à 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27 mai 2026 à 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 mai 2026 à 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28 mai 2026 à 00:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23 juin 2026 à 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22 avril 2026 à 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 avril 2026 à 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22 avril 2026 à 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22 avril 2026 à 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29 avril 2026 à 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17 avril 2026 à 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17 avril 2026 à 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 avril 2026 à 00:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 avril 2026 à 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13 avril 2026 à 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 avril 2026 à 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13 avril 2026 à 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14 avril 2026 à 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31 mars 2026 à 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31 mars 2026 à 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 mars 2026 à 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 mars 2026 à 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13 avril 2026 à 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.