Historique des pannes de Snapdocs

1. 1 septembre 2026 à 17:50 UTCidentified

   Le fournisseur de téléphone tiers de Snapdocs a signalé une panne. De ce fait, notre équipe de soutien est incapable de recevoir ou de répondre aux appels téléphoniques. Le support est toujours en mesure de recevoir des courriels et Snapdocs est pleinement fonctionnel. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour toute question ou question.

2. 1 septembre 2026 à 20:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2026 à 15:13 UTCidentified

   Les clients Snapdocs intégrés à Encompass peuvent subir des retards car Encompass travaille à résoudre une interruption de service continue. Comme solution de rechange, nous recommandons de créer manuellement des fermetures dans Snapdocs pour toute transaction urgente. Veuillez contacter [email protected] pour toute question.

2. 28 août 2026 à 16:02 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 16:46 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à des problèmes affectant la livraison de code 2FA de notre fournisseur tiers. Notre équipe enquête et partagera les mises à jour lorsque nous recevrons plus d'informations.

2. 27 août 2026 à 18:28 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 août 2026 à 19:20 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 27 août 2026 à 19:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 18:50 UTCidentified

   Les clients Snapdocs intégrés à Encompass peuvent subir des retards car Encompass travaille à résoudre une interruption de service continue. Comme solution de rechange, nous recommandons de créer manuellement des fermetures dans Snapdocs pour toute transaction urgente. Veuillez contacter [email protected] pour toute question.

2. 26 août 2026 à 14:26 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 26 août 2026 à 19:22 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 août 2026 à 20:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les retards dans la création d'ordre au sein de notre plateforme Notary Connect (scheduling). Notre équipe travaille activement à identifier la cause et à rétablir les délais de traitement normaux. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 13 août 2026 à 21:01 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 août 2026 à 21:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 13 août 2026 à 21:43 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 13 août 2026 à 21:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 15:49 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in document processing within closing creation. Our team is actively working to identify the cause and restore normal processing times. We will provide updates as more information becomes available.

2. 7 août 2026 à 16:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 7 août 2026 à 16:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 7 août 2026 à 16:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 juillet 2026 à 14:36 UTCinvestigating

   Snapdocs est confronté à des problèmes intermittents de récupération de documents et de fermeture de la création d'ICE.

2. 30 juillet 2026 à 14:47 UTCinvestigating

   Les clients Snapdocs intégrés à Encompass peuvent continuer à subir des retards car Encompass travaille à résoudre une interruption de service continue. Comme solution de rechange, nous recommandons de créer manuellement des fermetures dans Snapdocs pour toute transaction urgente. Veuillez contacter [email protected] pour toute question.

3. 30 juillet 2026 à 15:34 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 30 juillet 2026 à 18:54 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 20:19 UTCinvestigating

   Snapdocs connaît actuellement des retards dans le traitement des documents de clôture et la création/mise à jour de commandes ainsi que l'expérience de connexion. Veuillez contacter [email protected] pour toute question.

2. 24 juillet 2026 à 20:34 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 24 juillet 2026 à 21:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 22:23 UTCinvestigating

   Certains signataires, consommateurs et notaires connaissent des messages texte retardés ou échoués. Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 23 juillet 2026 à 22:37 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 23 juillet 2026 à 22:37 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 23 juillet 2026 à 23:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 17:50 UTCidentified

   Snapdocs connaît actuellement des retards dans le traitement des documents de clôture en raison d'une panne d'un fournisseur VPN tiers. La plateforme Snapdocs reste entièrement fonctionnelle pour tous les utilisateurs. Veuillez contacter [email protected] pour toute question.

2. 23 juillet 2026 à 19:22 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 23 juillet 2026 à 22:59 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 juillet 2026 à 18:16 UTCidentified

   Le fournisseur tiers de Snapdocs connaît une dégradation des performances générant des questions KBA, ce qui fait que certains destinataires ne les reçoivent pas, ce qui peut retarder ou bloquer l'entrée aux réunions notariales. La plateforme Snapdocs elle-même est entièrement fonctionnelle. Pour éviter les retards, les fermetures hybrides et humides peuvent être soumises. Questions : [email protected]

2. 14 juillet 2026 à 18:51 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 14 juillet 2026 à 19:21 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juin 2026 à 16:17 UTCinvestigating

   We are aware that there is some intermittent latency for some users on Snapdocs. Our team is actively working to resolve the issue and restore full functionality. Thank you for your patience.

2. 30 juin 2026 à 17:24 UTCinvestigating

   We are seeing improvements across the platform but aware that there is still some intermittent latency for some users on Snapdocs. Our team is actively working to resolve the issue and restore full functionality. Thank you for your patience.

3. 30 juin 2026 à 18:15 UTCidentified

   Our team has identified the cause to the platform latency and we making adjustments to reinforce platform stability.

4. 30 juin 2026 à 18:21 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results across platform functionality.

5. 30 juin 2026 à 19:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 juin 2026 à 16:20 UTCidentified

   Snapdocs is currently aware of issues impacting the creation of closings via the Mortgage Cadence integration. Closings can be manually created on the Snapdocs platform. Please contact [email protected] for any questions.

2. 17 juin 2026 à 17:15 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 juin 2026 à 21:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 juin 2026 à 15:41 UTCidentified

   Snapdocs is currently aware of issues impacting the creation of closings via the Mortgage Cadence integration. Closings can be manually created on the Snapdocs platform. Please contact [email protected] for any questions.

2. 15 juin 2026 à 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 juin 2026 à 21:37 UTCmonitoring

   We have identified and fixed an issue affecting document processing times within closing creation. Our team is monitoring for results. Please contact [email protected] for any further questions.

2. 3 juin 2026 à 05:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 avril 2026 à 19:17 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays within Snapdocs

2. 30 avril 2026 à 19:38 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 30 avril 2026 à 20:08 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 30 avril 2026 à 21:23 UTCidentified

   We continue to investigate delays within Snapdocs. Please email [email protected] with any questions

5. 30 avril 2026 à 22:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 1 mai 2026 à 21:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 avril 2026 à 20:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in processing documents in our closing creation

2. 29 avril 2026 à 20:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in document processing within closing creation. Our team is actively working to identify the cause and restore normal processing times. We will provide updates as more information becomes available.

3. 29 avril 2026 à 21:41 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 29 avril 2026 à 21:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 30 avril 2026 à 14:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 avril 2026 à 17:50 UTCidentified

   Snapdocs customers on Encompass may be experiencing issues and delays, as reported by Encompass - https://www.ice.com/status/platform/encompass This issue does not affect Snapdocs platform health.

2. 24 avril 2026 à 21:06 UTCidentified

   Snapdocs customers integrated with Encompass may continue to experience delays as Encompass works to resolve an ongoing service disruption. As a workaround, we recommend manually creating closings within Snapdocs for any urgent transactions.

3. 25 avril 2026 à 14:48 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 avril 2026 à 18:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 17 avril 2026 à 19:24 UTCidentified

   We are currently investigating an issue causing delays in order and closing creation. Some orders may experience longer than normal processing times. Orders and closings can still be created manually. Please contact [email protected] with any questions.

3. 17 avril 2026 à 20:45 UTCidentified

   We continue to actively work toward a resolution for this issue. We appreciate your patience as our team works to restore full functionality. If you have any immediate questions or need assistance, please reach out to us at [email protected].

4. 17 avril 2026 à 21:16 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 17 avril 2026 à 22:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 avril 2026 à 15:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 avril 2026 à 16:03 UTCinvestigating

   We have identified an issue affecting submissions received via email, which may cause delays in closing creation. Closings submitted through API integrations are not impacted. Please contact [email protected] for any questions

3. 8 avril 2026 à 16:44 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. Please email [email protected] with any questions.

4. 8 avril 2026 à 16:52 UTCidentified

   We are currently investigating an issue causing delays in order and closing creation for some customers. The issue has been identified and is related to a third-party dependency in our email processing workflow. Some orders may experience longer than normal processing times.

5. 8 avril 2026 à 17:29 UTCidentified

   We are continuing to investigate delays in order and closing creation caused by disruptions to our email processing workflow. Orders and closings can still be created manually in the meantime.

6. 8 avril 2026 à 19:41 UTCidentified

   We are actively working with our third-party provider to resolve the issue. Orders and closings can still be created manually through the platform. Please contact [email protected] with any questions.

7. 8 avril 2026 à 21:17 UTCidentified

   We continue to actively work toward a resolution for this issue. We appreciate your patience as our team works to restore full functionality. If you have any immediate questions or need assistance, please reach out to us at [email protected].

8. 8 avril 2026 à 22:10 UTCmonitoring

   New orders and closings submitted via email are now creating successfully. We are continuing to monitor the situation closely to ensure full stability. If you have any questions or are experiencing any issues, please reach out to [email protected].

9. 8 avril 2026 à 22:14 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

10. 9 avril 2026 à 02:54 UTCresolved

    This incident has been resolved.