Historique des pannes de Staffbase

1. 4 septembre 2026 à 12:06 UTCidentified

   Certains clients pourraient subir des retards dans la livraison des courriels envoyés par Staffbase (Courriel Modern et courriels de notification). Notre enquête a confirmé que les courriels ont été envoyés avec succès de notre côté; le retard est causé par le fournisseur de courrier du destinataire, Microsoft 365/Outlook, report temporaire des messages entrants pendant une période de charge élevée à leur fin. Aucune action n'est nécessaire. Les e-mails retardés devraient arriver lorsque le serveur de courrier récepteur fonctionne dans sa file d'attente. En raison de ce problème, certains clients avec Microsoft 365/Outlook pourraient ne pas être en mesure de recevoir des réponses à nos tickets de support dès maintenant, alors n'hésitez pas à utiliser notre portail de billets via support.staffbase.com. Je vous remercie de votre patience pendant que nous abordons cette question. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 4 septembre 2026 à 15:05 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez communiquer avec nous à [[email protected]](https://[email protected]) au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

3. 4 septembre 2026 à 15:08 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 11:47 UTCidentified

   Certains clients pourraient subir des retards dans la livraison des courriels envoyés par Staffbase (Courriel Modern et courriels de notification). Notre enquête a confirmé que les courriels ont été envoyés avec succès de notre côté; le retard est causé par le fournisseur de courrier du destinataire, Microsoft 365/Outlook, report temporaire des messages entrants pendant une période de charge élevée à leur fin. Aucune action n'est nécessaire. Les e-mails retardés devraient arriver lorsque le serveur de courrier récepteur fonctionne dans sa file d'attente. En raison de ce problème, certains clients avec Microsoft 365/Outlook pourraient ne pas être en mesure de recevoir des réponses à nos tickets de support dès maintenant, alors n'hésitez pas à utiliser notre portail de billets via support.staffbase.com. Je vous remercie de votre patience pendant que nous abordons cette question. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 4 septembre 2026 à 15:07 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 septembre 2026 à 09:54 UTCresolved

   Entre 15h15 et 15h30 UTC (17h15-17h30 CEST) le 2 septembre, certains clients ont connu des taux d'erreur élevés et des performances lentes, affectant à la fois nos environnements hébergés par l'UE et les États-Unis. Cela a été causé par un changement de déploiement interne et résolu par lui-même dans environ quinze minutes après que le trafic a été réacheminé à la normale. Nous sommes désolés pour cette perturbation. Si vous rencontrez encore des problèmes connexes, veuillez nous contacter à [email protected] - nous sommes heureux de vous aider.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 septembre 2026 à 10:09 UTCresolved

   Entre 15h15 et 15h30 UTC (17h15-17h30 CEST) le 2 septembre, certains clients ont connu des taux d'erreur élevés et des performances lentes, affectant à la fois nos environnements hébergés par l'UE et les États-Unis. Cela a été causé par un changement de déploiement interne et résolu par lui-même dans environ quinze minutes après que le trafic a été réacheminé à la normale. Nous sommes désolés pour cette perturbation. Si vous rencontrez encore des problèmes connexes, veuillez nous contacter à [email protected] - nous sommes heureux de vous aider.

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1. 31 août 2026 à 10:08 UTCinvestigating

   Caractéristiques affectées: Base d'état-major AI (Navigateur, Podcast, génération de courriel/page) Certains clients peuvent éprouver des problèmes avec nos outils d'IA et rencontrer des messages d'erreur lors de leur interaction. Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 31 août 2026 à 11:06 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour résoudre le problème et rétablir la pleine fonctionnalité de tous les outils et pièces d'IA au sein de Staffbase. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 31 août 2026 à 13:10 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Le Navigator et d'autres fonctions d'IA touchées sont à nouveau pleinement fonctionnels. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 09:57 UTCinvestigating

   Caractéristiques affectées: Base d'état-major AI (Navigateur, Podcast, génération de courriel/page) Certains clients peuvent éprouver des problèmes avec nos outils d'IA et rencontrer des messages d'erreur lors de leur interaction. Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 31 août 2026 à 10:18 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour résoudre le problème et rétablir la pleine fonctionnalité de tous les outils et pièces d'IA au sein de Staffbase. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 31 août 2026 à 12:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Le Navigator et d'autres fonctions d'IA touchées sont à nouveau pleinement fonctionnels. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 juillet 2026 à 15:06 UTCmonitoring

   Mise à jour : Nous avons déployé un correctif pour le problème. La fonctionnalité a été rétablie, et nous surveillons maintenant tous les environnements à confirmer. Nous publierons une mise à jour finale une fois que la surveillance aura confirmé la stabilité totale.

2. 14 juillet 2026 à 15:06 UTCinvestigating

   Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème où les formulaires, les pages ou tout autre contenu ne peuvent pas être chargés et afficher plutôt le message d'erreur "error.unknown.title". Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected].

3. 15 juillet 2026 à 08:11 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 15 juillet 2026 à 08:11 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 27 juillet 2026 à 16:10 UTCresolved

   **Résumé**Le 14 juillet 2026, entre 15h50 et 16h59 \(CEST\), les clients de tous les systèmes ont subi des interruptions de service affectant plusieurs fonctions de plate-forme. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé**Une mise à jour récente a introduit un problème de configuration d'authentification qui a causé plusieurs fonctionnalités de plate-forme, y compris le chargement des pages, les notifications, les courriels, l'analyse et le suivi des liens, pour renvoyer des erreurs. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, rétablissant les opérations normales dans tous les systèmes touchés. **Impact**Entre 15h50 et 16h59 \(CEST\) le 14 juillet 2026, les clients des systèmes Europe, Amériques et Asie/Pacifique ont peut-être connu des erreurs d'accès aux pages, aux notifications, aux courriels, à l'analyse et au suivi des liens. **Améliorations futures**Nous mettrons en oeuvre des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement de la composante de service touchée et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes similaires. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 14 juillet 2026 à 14:10 UTCinvestigating

   Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème où les formulaires, les pages ou tout autre contenu ne peuvent pas être chargés et afficher plutôt le message d'erreur "error.unknown.title". Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected].

2. 14 juillet 2026 à 14:54 UTCmonitoring

   Mise à jour : Nous avons déployé un correctif pour le problème. La fonctionnalité a été rétablie, et nous surveillons maintenant tous les environnements à confirmer. Nous publierons une mise à jour finale une fois que la surveillance aura confirmé la stabilité totale.

3. 15 juillet 2026 à 07:37 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 15 juillet 2026 à 08:08 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

5. 27 juillet 2026 à 15:26 UTCpostmortem

   ** Résumé** Le 14 juillet 2026, entre 15h50 et 16h59 \(CEST\), les clients de tous les systèmes ont subi des interruptions de service affectant plusieurs fonctions de plate-forme. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé** Une mise à jour récente a introduit un problème de configuration d'authentification qui a causé plusieurs fonctionnalités de plate-forme, y compris le chargement des pages, les notifications, les courriels, l'analyse et le suivi des liens, pour renvoyer des erreurs. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, rétablissant les opérations normales dans tous les systèmes touchés. **Impact** Entre 15h50 et 16h59 \(CEST\) le 14 juillet 2026, les clients des systèmes Europe, Amériques et Asie/Pacifique ont peut-être connu des erreurs d'accès aux pages, aux notifications, aux courriels, à l'analyse et au suivi des liens. **Améliorations futures** Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement du volet de service touché et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes semblables. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 9 juillet 2026 à 14:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui affecte la création de nouveaux modèles et d'ébauches Studio Email dans notre environnement américain. Lors de la création d'un nouveau brouillon, vous pouvez voir une confirmation de sauvegarde réussie, mais le brouillon n'apparaît pas dans votre liste de brouillons après. Les ébauches existantes et les courriels précédemment envoyés ne sont pas touchés. Les clients hébergés dans notre environnement européen ne sont pas affectés. Notre équipe travaille activement à identifier et à résoudre la cause. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 9 juillet 2026 à 15:11 UTCmonitoring

   Nous avons déployé un correctif pour résoudre le problème affectant les nouvelles versions de Studio Email dans notre environnement américain. La création et l'affichage de nouveaux ébauches et modèles devraient maintenant fonctionner comme prévu. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 10 juillet 2026 à 07:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 14 juillet 2026 à 13:11 UTCresolved

   **Résumé**Le 9 juillet 2026, entre 9h01 et 16h06, les clients du Système des Amériques ont connu un problème où les nouvelles ébauches de courriel de la base de personnel, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs vues de liste respectives. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé**Un processus d'indexation d'arrière-plan responsable de la population des vues des listes de courriels a cessé de fonctionner correctement, de sorte que les ébauches nouvellement créées, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs listes respectives, même s'ils ont été sauvegardés avec succès. Les utilisateurs ont reçu la confirmation que leur contenu était enregistré mais ne pouvait pas le localiser pour la voir, la modifier ou l'envoyer. D'autres régions n'ont pas été touchées. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, en rétablissant la visibilité normale pour tous les contenus touchés. **Impact**Entre 9h01 et 16h06 \(CEST\) le 9 juillet 2026, les clients du système des Amériques n'ont peut-être pas pu localiser les nouvelles ébauches de courriels de la base de personnel, les courriels programmés ou les courriels envoyés dans leurs vues de liste, même si le contenu a été sauvegardé avec succès. Le contenu précédemment créé est resté visible dans l'ensemble. Aucune donnée n'a été perdue pendant cet incident. **Améliorations futures**Nous mettrons en oeuvre des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement de la composante de service touchée et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes similaires. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 9 juillet 2026 à 14:01 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui affecte la création de nouveaux modèles et d'ébauches Studio Email dans notre environnement américain. Lors de la création d'un nouveau brouillon, vous pouvez voir une confirmation de sauvegarde réussie, mais le brouillon n'apparaît pas dans votre liste de brouillons après. Les ébauches existantes et les courriels précédemment envoyés ne sont pas touchés. Les clients hébergés dans notre environnement européen ne sont pas affectés. Notre équipe travaille activement à identifier et à résoudre la cause. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 9 juillet 2026 à 14:19 UTCmonitoring

   Nous avons déployé un correctif pour résoudre le problème affectant les nouvelles versions de Studio Email dans notre environnement américain. La création et l'affichage de nouveaux ébauches et modèles devraient maintenant fonctionner comme prévu. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 10 juillet 2026 à 06:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 14 juillet 2026 à 12:19 UTCpostmortem

   ** Résumé** Le 9 juillet 2026, entre 9h01 et 16h06 \(CEST\), les clients du système Amériques ont connu un problème où les nouvelles ébauches de courriel de la base de personnel, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs vues de liste respectives. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé** Un processus d'indexation de fond responsable de la population des vues des listes de courriels a cessé de fonctionner correctement, de sorte que les ébauches nouvellement créées, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs listes respectives même s'ils ont été sauvegardés avec succès. Les utilisateurs ont reçu la confirmation que leur contenu était enregistré mais ne pouvait pas le localiser pour la voir, la modifier ou l'envoyer. D'autres régions n'ont pas été touchées. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, en rétablissant la visibilité normale pour tous les contenus touchés. **Impact** Entre 9h01 et 16h06 \(CEST\) le 9 juillet 2026, les clients du système Americas n'ont peut-être pas pu trouver les nouvelles ébauches de courriel de la base Staff Employee, les courriels programmés ou les courriels envoyés dans leurs vues de liste, même si le contenu a été sauvegardé avec succès. Le contenu précédemment créé est resté visible dans l'ensemble. Aucune donnée n'a été perdue pendant cet incident. **Améliorations futures** Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement du volet de service touché et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes semblables. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 8 juillet 2026 à 11:09 UTCinvestigating

   Fonction affectée : Notifications de menu Certains utilisateurs peuvent éprouver un problème lorsque le compte de notification non lu ne met pas à jour correctement dans le menu de notification. Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Vous pouvez voir sur quel système votre application est hébergée en allant au Studio > Paramètres > API Accédez et vérifiez la balise à côté du titre. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected].

2. 8 juillet 2026 à 13:13 UTCmonitoring

   Mise à jour : Nous avons déployé une correction pour le problème qui a empêché les notifications non lues de mettre à jour correctement. La fonctionnalité a été rétablie, et nous surveillons maintenant tous les environnements à confirmer. Nous publierons une mise à jour finale une fois que la surveillance aura confirmé la stabilité totale.

3. 9 juillet 2026 à 12:12 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 9 juillet 2026 à 14:12 UTCresolved

   **Résumé**Le 8 juillet 2026, entre 7h06 et 14h05 \(CEST\), les clients du système européen ont connu des indicateurs non lus incorrects sur certains éléments du menu, tels que les pages de nouvelles et les dossiers. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé**Une mise à jour récente a provoqué l'affichage d'indicateurs non lus sur certains éléments de menu, tels que les pages de nouvelles et les dossiers, pour certains utilisateurs. Certains éléments du menu ont continué à afficher des nombres non lus pour des contenus qui n'étaient plus visibles, tandis que d'autres ont cessé d'afficher un indicateur. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, en rétablissant des indicateurs exacts non lus pour les éléments de menu touchés. Les systèmes des Amériques et de l'Asie et du Pacifique ont également été surveillés par précaution, et aucun impact n'a été observé pour les clients de ces régions. **Impact**Entre 7h06 et 14h05 \(CEST\) le 8 juillet 2026, les clients du système européen ont peut-être vu des indicateurs non lus sur certains éléments de menu, tels que des pages de nouvelles et des dossiers, qui ne reflétaient pas le contenu actuel, montrant dans certains cas des chiffres qui ne pouvaient être effacés ou aucun indicateur du tout. Aucune donnée n'a été perdue pendant cet incident. **Améliorations futures**Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour l'affichage des indicateurs non lus du menu et améliorerons notre capacité à détecter et à résoudre des problèmes similaires plus rapidement à l'avenir. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 8 juillet 2026 à 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 9 juillet 2026 à 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 9 juillet 2026 à 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 6 juillet 2026 à 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 6 juillet 2026 à 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 7 juillet 2026 à 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 8 juillet 2026 à 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 25 juin 2026 à 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 25 juin 2026 à 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 juin 2026 à 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 25 juin 2026 à 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 13 juillet 2026 à 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 juin 2026 à 20:03 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the Americas system are experiencing an error when attempting to open pre-existing drafts in Email Modern, or drafts stop responding Our teams are currently investigating the root cause. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 18 juin 2026 à 21:02 UTCidentified

   We have identified the cause of the issues affecting drafts in Email Modern on the Americas system. Our teams are actively working to implement a fix and restore full functionality. We will provide a further update as soon as the fix is in place. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 18 juin 2026 à 22:25 UTCresolved

   We have deployed a fix for the errors affecting drafts in the Email Modern environment. All systems are operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you continue to experience issues loading or editing drafts, please contact our support team at [email protected].

4. 24 juin 2026 à 15:04 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\), customers across all systems encountered issues accessing pre-existing email drafts, or experienced unresponsiveness when interacting with certain elements in drafts in Staffbase Email Modern. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update introduced a change to the email editing component that affected how certain draft content was processed. Some drafts failed to open and displayed an error message, while others contained elements that caused the page to become unresponsive when accessed. Our team identified and resolved the issue, restoring normal access to all affected drafts. **Impact** — Between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\) on June 18, users with certain pre-existing email drafts may have experienced an error message when attempting to open those drafts, or found the page unresponsive. Drafts without the affected content continued to work normally. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 juin 2026 à 17:06 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the European and Americas systems are experiencing issues with email analytics failing to load. Affected areas include sent email statistics, audience data, and email designer. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 18 juin 2026 à 17:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 juin 2026 à 17:22 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 18 juin 2026 à 19:18 UTCresolved

   The issues affecting email analytics have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 23 juin 2026 à 13:25 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced an inability to view email analytics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update to Staffbase Employee Email introduced an issue that caused analytics and sent email data to fail loading. This affected the analytics overview, audience data, click maps, and the details panel within individual sent emails. Our team identified the cause, reverted the recent update, and confirmed that all affected data was loading as expected following the fix. **Impact** — Between approximately 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), users on the European System and Americas System were unable to view email statistics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. In some cases, data either failed to load or took several minutes to appear, making the analytics workflow effectively unavailable during this period. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 juin 2026 à 12:31 UTCresolved

   Between 11:30 and 11:39 CEST customers on the Americas system were unable to access the App/Intranet/Email platform. The disruption lasted approximately 9 minutes. We re-deployed a release connected to the service disruption the day before but part of that change didn’t apply as expected and briefly reproduced a similar outage. This was quickly identified and the update was rolled back to restore full functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or feedback please reach out to our support team at [email protected].

1. 11 juin 2026 à 13:48 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing long loading times and apps being not reachable. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 11 juin 2026 à 14:05 UTCidentified

   We have identified the cause of the service disruption affecting App & Intranet. The German environment is now recovering and service is being restored for affected users. Our teams are continuing to work on fully restoring performance for the US environment, where some users may still experience slow loading times or errors. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 11 juin 2026 à 14:11 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We will publish a post-mortem here on our status page once our investigation is complete. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 11 juin 2026 à 14:27 UTCresolved

   The availability and performance issues have been fully resolved. All systems are operating normally. A Post Mortem for this incident will be published following our internal review. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 16 juin 2026 à 15:22 UTCpostmortem

   **Summary** — Our investigation of the incident is complete, and we would like to provide details about the service disruption that affected access to our platform on June 11, 2026, between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\). Customers on the European and Americas systems experienced a temporary loss of access. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent backend update introduced a change to database query handling that consumed more system resources in production than anticipated from testing. As a result, backend services became temporarily unavailable, preventing users from accessing the platform. Our team identified the cause, reverted the change, and restored normal operations. **Impact** — Between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\) on June 11, 2026, users on the European and Americas systems were temporarily unable to access App/Intranet. The European system was affected from approximately 3:27 PM to 3:54 PM, and the Americas system from approximately 3:27 PM to 4:05 PM \(CEST\). **Future Improvements** — We have confirmed that recently added data fields are properly indexed and optimized for full production scale, and we have refined our recent database queries for efficiency. We have also enabled automated validation of our database indexing so that potential issues are caught proactively. In addition, we continue to enhance our internal monitoring and refine our rollback procedures so we can detect and resolve similar issues even faster in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 3 juin 2026 à 13:49 UTCinvestigating

   Affected feature: Video Upload We have received reports that some customers are currently unable to upload videos to the platform, even when the files meet our technical requirements. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 3 juin 2026 à 14:52 UTCresolved

   The video upload issues for some specific videos affecting all systems have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

3. 8 juin 2026 à 14:19 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation of the incident is complete, we would like to provide details about the service disruption that affected video uploads between approximately May 29, 2026, at 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\). Customers on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems experienced failures when uploading certain videos to the platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update to an internal service component introduced an issue that caused certain video files to stall during the upload process without completing. Affected uploads appeared to progress normally but would not reach completion, and the uploaded content would not be published. Our team identified the issue and restored normal operations. **Impact** Between approximately May 29, 2026, 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\), users on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems may have experienced failures when uploading specific video files. Affected uploads would appear to progress but would stall during processing and not be published. Other video uploads and platform features continued to function normally during this period. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2 juin 2026 à 14:14 UTCinvestigating

   Affected feature: User Provisioning / Conditional Groups We have received reports that new users onboarded via Single Sign-On (SSO) are not being automatically assigned to their Conditional Groups at the time of account creation. Profile field values are transferred correctly during provisioning. However, the group assignment does not take effect until a profile field is manually updated afterward. Our teams are currently investigating the issue. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2 juin 2026 à 15:34 UTCmonitoring

   We have taken measures to address the issue affecting Conditional Group assignment for new SSO users, and the fix is now being rolled out across all systems. We will continue to monitor the situation closely to ensure new users are assigned to their Conditional Groups correctly upon account creation. If you continue to experience this issue, please contact our support team at [email protected].

3. 3 juin 2026 à 13:07 UTCresolved

   The issue affecting Conditional Group assignments for new users created via SSO has been resolved. New users are now automatically assigned to the correct Conditional Groups based on their profile field values upon account creation. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 5 juin 2026 à 08:50 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation is now complete, we would like to provide details about an issue where new users created via SSO were not automatically assigned to their Conditional Groups. The incident was initially assessed as potentially affecting all systems. Following our investigation, we confirmed that only the European System was impacted. Our team identified the root cause, deployed a fix on June 2, 2026, and confirmed full resolution on June 3, 2026. **What Happened** Following a recent update, the process responsible for assigning users to Conditional Groups based on their profile attributes was not triggered correctly during SSO account creation. New users were created successfully and their profile information was transferred, but the subsequent group assignment step was silently skipped. Our team identified the issue and implemented a fix that restored the correct behavior for new SSO user accounts. **Impact** New users created via SSO on the European System were not automatically assigned to their Conditional Groups at account creation. Affected users did not receive the expected group memberships and required manual profile updates to trigger the assignment until the fix was applied. No impact was observed on the Americas System or the Asia/Pacific System. The fix was deployed on June 2, 2026, and confirmed fully effective on June 3, 2026. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).