Historique des pannes de Staffbase

1. 21 octobre 2026 à 09:52 UTCinvestigating

   Les clients hébergés dans notre région américaine pourraient ne pas pouvoir accéder à l'application Staffbase et à l'intranet. Nous enquêtons sur la perturbation et travaillons pour rétablir l'accès.

2. 21 octobre 2026 à 10:01 UTCidentified

   Les clients hébergés dans notre région américaine peuvent continuer à éprouver des problèmes d'accès à l'application Staffbase et à l'intranet. Nous avons identifié le problème et nous travaillons sur une solution pour restaurer l'accès.

3. 21 octobre 2026 à 10:11 UTCmonitoring

   Nous avons mis en place un correctif pour régler les problèmes d'accès touchant le système des Amériques, et l'accès est de retour à la normale. Nous continuerons de surveiller de près le système pour nous assurer que l'accès demeure stable. Si vous continuez à éprouver des problèmes d'accès à votre demande, veuillez contacter notre support à [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

4. 21 octobre 2026 à 10:20 UTCresolved

   Les problèmes d'accès touchant le système des Amériques ont été résolus. Le service complet a été restauré et tous les systèmes fonctionnent normalement. Un post mortem pour cet incident sera publié à la suite de notre examen interne. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. Merci de votre patience. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support à [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 octobre 2026 à 14:52 UTCresolved

   Nous sommes conscients des vulnérabilités critiques de PHP récemment publiées (CVE-2026-109618 et CVE-2026-109619) et avons suivi la situation de près. Les règles de pare-feu d'application web d'urgence visant ces vulnérabilités ont été déployées par Cloudflare le 21 octobre 2026 et sont actives dans toute notre infrastructure. La plate-forme de base de l'état-major n'utilise pas les composantes concernées. Un petit nombre de plugins l'ont fait; ils ont été déplacés vers des images de base durcies le 21-Oct-2026, et les versions PHP corrigées ont été déployées sur tous les composants touchés à partir du 22-Oct-2026. Nous n'avons vu aucune indication d'exploitation dans notre environnement. Tous les systèmes fonctionnent normalement tout au long de l'opération, et aucune autre mesure n'est nécessaire. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 14 octobre 2026 à 08:39 UTCinvestigating

   Nous avons reçu des rapports selon lesquels les clients qui utilisent Email Modern sur les systèmes européens et américains sont actuellement incapables d'envoyer des courriels. Les utilisateurs touchés peuvent voir un message d'erreur « Quelque chose s'est mal passé » lorsqu'ils tentent d'envoyer. Nos équipes enquêtent activement sur le problème et s'emploient à restaurer l'envoi d'emails le plus rapidement possible. Vous pouvez voir sur quel système votre application est hébergée en allant au Studio > Paramètres > onglet API Access. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

2. 14 octobre 2026 à 08:48 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez communiquer avec nous à [[email protected]](https://[email protected]) au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

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1. 8 octobre 2026 à 10:09 UTCidentified

   Nous enquêtons sur une interruption de service depuis Azure affectant App & Intranet dans notre environnement européen. Notre équipe évalue l'impact et travaille pour rétablir un service normal avec la plus haute priorité.

2. 8 octobre 2026 à 10:25 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour régler le problème des services européens, et la disponibilité des services s'est améliorée. Microsoft Azure continue de signaler une dégradation régionale active. Nous surveillons la plateforme de près pendant que la récupération est vérifiée.

3. 8 octobre 2026 à 12:05 UTCresolved

   La disponibilité de nos services européens a été rétablie, et nous n'observons plus les problèmes liés à la dégradation régionale de Microsoft Azure. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]") au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

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1. 22 septembre 2026 à 14:43 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème avec Microsoft Azure affectant une partie de nos services européens. Certains clients peuvent subir des erreurs intermittentes ou un chargement lent lors de l'utilisation des fonctions communes. Nous suivons la situation de près et nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 22 septembre 2026 à 15:39 UTCidentified

   Le problème s'aggrave et nos services européens sont actuellement indisponibles pour de nombreux clients. Nous avons identifié un problème permanent avec Microsoft Azure affectant la plate-forme et suivons la situation de près.

3. 22 septembre 2026 à 16:17 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour régler le problème des services européens, et la disponibilité des services s'est améliorée. Microsoft Azure continue de signaler une dégradation régionale active. Nous surveillons la plateforme de près pendant que la récupération est vérifiée.

4. 23 septembre 2026 à 07:31 UTCresolved

   La disponibilité de nos services européens a été rétablie, et nous n'observons plus les problèmes liés à la dégradation régionale de Microsoft Azure. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]") au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

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1. 21 septembre 2026 à 09:30 UTCinvestigating

   Nous avons reçu des informations selon lesquelles certains clients du système européen connaissent des performances très dégradées lors de l'utilisation de l'application web Staffbase. Vous pouvez voir sur quel système votre application est hébergée en allant à Studio > Paramètres > API Access. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

2. 21 septembre 2026 à 11:10 UTCidentified

   Les niveaux de performance du système européen sont revenus à la normale. Cependant, nous avons identifié que la fonction de recherche ne fonctionne pas comme prévu. Nos équipes enquêtent sur cette question et travaillent sur une résolution.

3. 21 septembre 2026 à 16:20 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour remédier à la dégradation des performances et à la question de la recherche sur le système européen. Les niveaux de performance se sont améliorés et la fonctionnalité de recherche a été rétablie. Nous continuerons de surveiller de près le système pour nous assurer que tout reste stable.

4. 22 septembre 2026 à 08:15 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez communiquer avec nous à [[email protected]](https://[email protected]) au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

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1. 4 septembre 2026 à 12:06 UTCidentified

   Certains clients pourraient subir des retards dans la livraison des courriels envoyés par Staffbase (Courriel Modern et courriels de notification). Notre enquête a confirmé que les courriels ont été envoyés avec succès de notre côté; le retard est causé par le fournisseur de courrier du destinataire, Microsoft 365/Outlook, report temporaire des messages entrants pendant une période de charge élevée à leur fin. Aucune action n'est nécessaire. Les e-mails retardés devraient arriver lorsque le serveur de courrier récepteur fonctionne dans sa file d'attente. En raison de ce problème, certains clients avec Microsoft 365/Outlook pourraient ne pas être en mesure de recevoir des réponses à nos tickets de support dès maintenant, alors n'hésitez pas à utiliser notre portail de billets via support.staffbase.com. Je vous remercie de votre patience pendant que nous abordons cette question. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 4 septembre 2026 à 15:05 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez communiquer avec nous à [[email protected]](https://[email protected]) au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

3. 4 septembre 2026 à 15:08 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

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1. 4 septembre 2026 à 11:47 UTCidentified

   Certains clients pourraient subir des retards dans la livraison des courriels envoyés par Staffbase (Courriel Modern et courriels de notification). Notre enquête a confirmé que les courriels ont été envoyés avec succès de notre côté; le retard est causé par le fournisseur de courrier du destinataire, Microsoft 365/Outlook, report temporaire des messages entrants pendant une période de charge élevée à leur fin. Aucune action n'est nécessaire. Les e-mails retardés devraient arriver lorsque le serveur de courrier récepteur fonctionne dans sa file d'attente. En raison de ce problème, certains clients avec Microsoft 365/Outlook pourraient ne pas être en mesure de recevoir des réponses à nos tickets de support dès maintenant, alors n'hésitez pas à utiliser notre portail de billets via support.staffbase.com. Je vous remercie de votre patience pendant que nous abordons cette question. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 4 septembre 2026 à 15:07 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

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1. 3 septembre 2026 à 09:54 UTCresolved

   Entre 15h15 et 15h30 UTC (17h15-17h30 CEST) le 2 septembre, certains clients ont connu des taux d'erreur élevés et des performances lentes, affectant à la fois nos environnements hébergés par l'UE et les États-Unis. Cela a été causé par un changement de déploiement interne et résolu par lui-même dans environ quinze minutes après que le trafic a été réacheminé à la normale. Nous sommes désolés pour cette perturbation. Si vous rencontrez encore des problèmes connexes, veuillez nous contacter à [email protected] - nous sommes heureux de vous aider.

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1. 3 septembre 2026 à 10:09 UTCresolved

   Entre 15h15 et 15h30 UTC (17h15-17h30 CEST) le 2 septembre, certains clients ont connu des taux d'erreur élevés et des performances lentes, affectant à la fois nos environnements hébergés par l'UE et les États-Unis. Cela a été causé par un changement de déploiement interne et résolu par lui-même dans environ quinze minutes après que le trafic a été réacheminé à la normale. Nous sommes désolés pour cette perturbation. Si vous rencontrez encore des problèmes connexes, veuillez nous contacter à [email protected] - nous sommes heureux de vous aider.

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1. 31 août 2026 à 10:08 UTCinvestigating

   Caractéristiques affectées: Base d'état-major AI (Navigateur, Podcast, génération de courriel/page) Certains clients peuvent éprouver des problèmes avec nos outils d'IA et rencontrer des messages d'erreur lors de leur interaction. Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 31 août 2026 à 11:06 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour résoudre le problème et rétablir la pleine fonctionnalité de tous les outils et pièces d'IA au sein de Staffbase. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 31 août 2026 à 13:10 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Le Navigator et d'autres fonctions d'IA touchées sont à nouveau pleinement fonctionnels. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 09:57 UTCinvestigating

   Caractéristiques affectées: Base d'état-major AI (Navigateur, Podcast, génération de courriel/page) Certains clients peuvent éprouver des problèmes avec nos outils d'IA et rencontrer des messages d'erreur lors de leur interaction. Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

2. 31 août 2026 à 10:18 UTCmonitoring

   Nous avons pris des mesures pour résoudre le problème et rétablir la pleine fonctionnalité de tous les outils et pièces d'IA au sein de Staffbase. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 31 août 2026 à 12:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Le Navigator et d'autres fonctions d'IA touchées sont à nouveau pleinement fonctionnels. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 juillet 2026 à 15:06 UTCmonitoring

   Mise à jour : Nous avons déployé un correctif pour le problème. La fonctionnalité a été rétablie, et nous surveillons maintenant tous les environnements à confirmer. Nous publierons une mise à jour finale une fois que la surveillance aura confirmé la stabilité totale.

2. 14 juillet 2026 à 15:06 UTCinvestigating

   Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème où les formulaires, les pages ou tout autre contenu ne peuvent pas être chargés et afficher plutôt le message d'erreur "error.unknown.title". Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected].

3. 15 juillet 2026 à 08:11 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 15 juillet 2026 à 08:11 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

5. 27 juillet 2026 à 16:10 UTCresolved

   **Résumé**Le 14 juillet 2026, entre 15h50 et 16h59 \(CEST\), les clients de tous les systèmes ont subi des interruptions de service affectant plusieurs fonctions de plate-forme. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé**Une mise à jour récente a introduit un problème de configuration d'authentification qui a causé plusieurs fonctionnalités de plate-forme, y compris le chargement des pages, les notifications, les courriels, l'analyse et le suivi des liens, pour renvoyer des erreurs. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, rétablissant les opérations normales dans tous les systèmes touchés. **Impact**Entre 15h50 et 16h59 \(CEST\) le 14 juillet 2026, les clients des systèmes Europe, Amériques et Asie/Pacifique ont peut-être connu des erreurs d'accès aux pages, aux notifications, aux courriels, à l'analyse et au suivi des liens. **Améliorations futures**Nous mettrons en oeuvre des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement de la composante de service touchée et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes similaires. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 14 juillet 2026 à 14:10 UTCinvestigating

   Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème où les formulaires, les pages ou tout autre contenu ne peuvent pas être chargés et afficher plutôt le message d'erreur "error.unknown.title". Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected].

2. 14 juillet 2026 à 14:54 UTCmonitoring

   Mise à jour : Nous avons déployé un correctif pour le problème. La fonctionnalité a été rétablie, et nous surveillons maintenant tous les environnements à confirmer. Nous publierons une mise à jour finale une fois que la surveillance aura confirmé la stabilité totale.

3. 15 juillet 2026 à 07:37 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 15 juillet 2026 à 08:08 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

5. 27 juillet 2026 à 15:26 UTCpostmortem

   ** Résumé** Le 14 juillet 2026, entre 15h50 et 16h59 \(CEST\), les clients de tous les systèmes ont subi des interruptions de service affectant plusieurs fonctions de plate-forme. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé** Une mise à jour récente a introduit un problème de configuration d'authentification qui a causé plusieurs fonctionnalités de plate-forme, y compris le chargement des pages, les notifications, les courriels, l'analyse et le suivi des liens, pour renvoyer des erreurs. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, rétablissant les opérations normales dans tous les systèmes touchés. **Impact** Entre 15h50 et 16h59 \(CEST\) le 14 juillet 2026, les clients des systèmes Europe, Amériques et Asie/Pacifique ont peut-être connu des erreurs d'accès aux pages, aux notifications, aux courriels, à l'analyse et au suivi des liens. **Améliorations futures** Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement du volet de service touché et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes semblables. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 9 juillet 2026 à 14:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui affecte la création de nouveaux modèles et d'ébauches Studio Email dans notre environnement américain. Lors de la création d'un nouveau brouillon, vous pouvez voir une confirmation de sauvegarde réussie, mais le brouillon n'apparaît pas dans votre liste de brouillons après. Les ébauches existantes et les courriels précédemment envoyés ne sont pas touchés. Les clients hébergés dans notre environnement européen ne sont pas affectés. Notre équipe travaille activement à identifier et à résoudre la cause. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 9 juillet 2026 à 15:11 UTCmonitoring

   Nous avons déployé un correctif pour résoudre le problème affectant les nouvelles versions de Studio Email dans notre environnement américain. La création et l'affichage de nouveaux ébauches et modèles devraient maintenant fonctionner comme prévu. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 10 juillet 2026 à 07:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 14 juillet 2026 à 13:11 UTCresolved

   **Résumé**Le 9 juillet 2026, entre 9h01 et 16h06, les clients du Système des Amériques ont connu un problème où les nouvelles ébauches de courriel de la base de personnel, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs vues de liste respectives. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé**Un processus d'indexation d'arrière-plan responsable de la population des vues des listes de courriels a cessé de fonctionner correctement, de sorte que les ébauches nouvellement créées, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs listes respectives, même s'ils ont été sauvegardés avec succès. Les utilisateurs ont reçu la confirmation que leur contenu était enregistré mais ne pouvait pas le localiser pour la voir, la modifier ou l'envoyer. D'autres régions n'ont pas été touchées. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, en rétablissant la visibilité normale pour tous les contenus touchés. **Impact**Entre 9h01 et 16h06 \(CEST\) le 9 juillet 2026, les clients du système des Amériques n'ont peut-être pas pu localiser les nouvelles ébauches de courriels de la base de personnel, les courriels programmés ou les courriels envoyés dans leurs vues de liste, même si le contenu a été sauvegardé avec succès. Le contenu précédemment créé est resté visible dans l'ensemble. Aucune donnée n'a été perdue pendant cet incident. **Améliorations futures**Nous mettrons en oeuvre des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement de la composante de service touchée et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes similaires. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 9 juillet 2026 à 14:01 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui affecte la création de nouveaux modèles et d'ébauches Studio Email dans notre environnement américain. Lors de la création d'un nouveau brouillon, vous pouvez voir une confirmation de sauvegarde réussie, mais le brouillon n'apparaît pas dans votre liste de brouillons après. Les ébauches existantes et les courriels précédemment envoyés ne sont pas touchés. Les clients hébergés dans notre environnement européen ne sont pas affectés. Notre équipe travaille activement à identifier et à résoudre la cause. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 9 juillet 2026 à 14:19 UTCmonitoring

   Nous avons déployé un correctif pour résoudre le problème affectant les nouvelles versions de Studio Email dans notre environnement américain. La création et l'affichage de nouveaux ébauches et modèles devraient maintenant fonctionner comme prévu. Nous continuerons de surveiller les systèmes jusqu'à ce que nous soyons sûrs que la question est entièrement résolue.

3. 10 juillet 2026 à 06:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous sommes désolés des problèmes que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous rencontrez d'autres problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 14 juillet 2026 à 12:19 UTCpostmortem

   ** Résumé** Le 9 juillet 2026, entre 9h01 et 16h06 \(CEST\), les clients du système Amériques ont connu un problème où les nouvelles ébauches de courriel de la base de personnel, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs vues de liste respectives. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé** Un processus d'indexation de fond responsable de la population des vues des listes de courriels a cessé de fonctionner correctement, de sorte que les ébauches nouvellement créées, les courriels programmés et les courriels envoyés n'apparaissaient pas dans leurs listes respectives même s'ils ont été sauvegardés avec succès. Les utilisateurs ont reçu la confirmation que leur contenu était enregistré mais ne pouvait pas le localiser pour la voir, la modifier ou l'envoyer. D'autres régions n'ont pas été touchées. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, en rétablissant la visibilité normale pour tous les contenus touchés. **Impact** Entre 9h01 et 16h06 \(CEST\) le 9 juillet 2026, les clients du système Americas n'ont peut-être pas pu trouver les nouvelles ébauches de courriel de la base Staff Employee, les courriels programmés ou les courriels envoyés dans leurs vues de liste, même si le contenu a été sauvegardé avec succès. Le contenu précédemment créé est resté visible dans l'ensemble. Aucune donnée n'a été perdue pendant cet incident. **Améliorations futures** Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour le fonctionnement du volet de service touché et améliorerons notre capacité de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes semblables. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 8 juillet 2026 à 11:09 UTCinvestigating

   Fonction affectée : Notifications de menu Certains utilisateurs peuvent éprouver un problème lorsque le compte de notification non lu ne met pas à jour correctement dans le menu de notification. Nos équipes enquêtent et travailleront pour résoudre cela aussi rapidement que possible. Nous partagerons bientôt plus d'informations. Vous pouvez voir sur quel système votre application est hébergée en allant au Studio > Paramètres > API Accédez et vérifiez la balise à côté du titre. Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected].

2. 8 juillet 2026 à 13:13 UTCmonitoring

   Mise à jour : Nous avons déployé une correction pour le problème qui a empêché les notifications non lues de mettre à jour correctement. La fonctionnalité a été rétablie, et nous surveillons maintenant tous les environnements à confirmer. Nous publierons une mise à jour finale une fois que la surveillance aura confirmé la stabilité totale.

3. 9 juillet 2026 à 12:12 UTCresolved

   La question est réglée. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a causé. Veuillez nous contacter à [email protected] au cas où vous auriez encore des problèmes. Nous sommes heureux d'aider!

4. 9 juillet 2026 à 14:12 UTCresolved

   **Résumé**Le 8 juillet 2026, entre 7h06 et 14h05 \(CEST\), les clients du système européen ont connu des indicateurs non lus incorrects sur certains éléments du menu, tels que les pages de nouvelles et les dossiers. Nos équipes ont réussi à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité complète du service. **Ce qui s'est passé**Une mise à jour récente a provoqué l'affichage d'indicateurs non lus sur certains éléments de menu, tels que les pages de nouvelles et les dossiers, pour certains utilisateurs. Certains éléments du menu ont continué à afficher des nombres non lus pour des contenus qui n'étaient plus visibles, tandis que d'autres ont cessé d'afficher un indicateur. Notre équipe a identifié le problème et l'a résolu, en rétablissant des indicateurs exacts non lus pour les éléments de menu touchés. Les systèmes des Amériques et de l'Asie et du Pacifique ont également été surveillés par précaution, et aucun impact n'a été observé pour les clients de ces régions. **Impact**Entre 7h06 et 14h05 \(CEST\) le 8 juillet 2026, les clients du système européen ont peut-être vu des indicateurs non lus sur certains éléments de menu, tels que des pages de nouvelles et des dossiers, qui ne reflétaient pas le contenu actuel, montrant dans certains cas des chiffres qui ne pouvaient être effacés ou aucun indicateur du tout. Aucune donnée n'a été perdue pendant cet incident. **Améliorations futures**Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour l'affichage des indicateurs non lus du menu et améliorerons notre capacité à détecter et à résoudre des problèmes similaires plus rapidement à l'avenir. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services et à prévenir les incidents futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 8 juillet 2026 à 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 9 juillet 2026 à 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 9 juillet 2026 à 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 6 juillet 2026 à 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 6 juillet 2026 à 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 7 juillet 2026 à 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 8 juillet 2026 à 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 25 juin 2026 à 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 25 juin 2026 à 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 juin 2026 à 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 25 juin 2026 à 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 13 juillet 2026 à 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).