Historique des pannes de Subbly

1. 13 octobre 2026 à 13:37 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports de performance dégradée affectant les services de base de la sous-couche. Certains clients peuvent éprouver des réactions plus lentes ou des difficultés à utiliser des parties du service. Notre équipe s'emploie à identifier la cause profonde et fournira une autre mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 13 octobre 2026 à 14:13 UTCmonitoring

   La performance semble être revenue à la normale. Nous surveillons le service pendant que nous confirmons la correction sous-jacente et fournirons une autre mise à jour une fois les détails de déploiement confirmés.

3. 13 octobre 2026 à 15:43 UTCresolved

   Le rendement est revenu à la normale et l'incident est résolu. Tous les services associés sont opérationnels.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 septembre 2026 à 02:29 UTCresolved

   Entre le 31 août 2026 à 06:00 UTC et le 2 septembre 2026 à 13:00 UTC, la taxe de vente n'a pas été appliquée à certaines factures créées sur Subbly. La cause a été un échec inattendu en amont à TaxJar, le fournisseur que nous utilisons pour calculer les taux d'imposition, que notre système n'a pas fait surface. Les factures touchées ont été facturées sans la taxe qui aurait dû s'appliquer. Nous avons maintenant corrigé ces factures, perçu la taxe manquante là où elle était due, et notifié toutes les personnes concernées.

2. 3 septembre 2026 à 02:30 UTCpostmortem

   Résumé Entre le 31 août 2026 à 06:00 UTC et le 2 septembre 2026 à 13:00 UTC, la taxe de vente n'a pas été appliquée à certaines factures créées sur Subbly. La cause a été un échec inattendu en amont à TaxJar, le fournisseur que nous utilisons pour calculer les taux d'imposition, que notre système n'a pas fait surface. Les factures touchées ont été facturées sans la taxe qui aurait dû s'appliquer. Nous avons maintenant corrigé ces factures, perçu la taxe manquante là où elle était due, et notifié tout le monde touché \ (seulement un petit nombre de commerçants ont été touchés\). Que s'est-il passé ? Pendant cette fenêtre TaxJar a commencé à retourner 403 erreurs à nos demandes de calcul de la taxe sans préavis. Notre moteur de facturation a traité un calcul échoué comme « pas de taxe », a construit la facture avec un montant de taxe zéro, et a facturé au client le total non imposé. Parce que l'échec a été géré silencieusement, aucune alerte n'a atteint notre équipe. Nous avons appris le problème lorsqu'il nous a été signalé, et les erreurs sous-jacentes de TaxJar ont déjà cessé. Seuls les magasins qui dépendent de l'intégration TaxJar de Subbly ont été touchés. Les magasins avec leur propre compte TaxJar, et les magasins avec des prix tax-inclus, n'ont pas sous-chargé leurs clients. **D'après notre analyse approfondie, seulement un petit pourcentage des factures que nous avons touchées \(~0,1%\), mais si vous avez été affecté et que nous n'avons pas communiqué avec vous, veuillez nous le dire.** Ce qu'on a fait Nous avons identifié chaque facture créée dans la fenêtre qui manquait de taxe et recalculé ce que la taxe aurait dû être, en utilisant le même calcul que le renouvellement initial ou la caisse aurait utilisé. Pour les magasins dont les prix sont exclusifs, nous avons facturé la taxe manquante au mode de paiement du client au dossier en tant que facture distincte, clairement étiquetée, de la taxe de vente, et avons inscrit la taxe sur la facture et la commande originales. Chacun de ces clients a reçu un courriel de la boutique expliquant les frais. Lorsqu'une redevance n'a pas pu être perçue, le propriétaire de l'atelier a été informé des clients concernés afin qu'ils puissent décider de la suite à donner. Pour les magasins dont le prix comprend la taxe, les clients avaient déjà payé le bon montant, donc nous n'avons enregistré que la ventilation fiscale manquante sur les factures et les commandes. Aucun frais n'a été fait et aucun email client n'a été envoyé. Chaque propriétaire de magasin touché a reçu un résumé de ce qui a été fait pour son magasin. Ce que nous changeons Un calcul d'impôt raté n'est plus silencieux. Notre équipe est maintenant alertée immédiatement lorsque le fournisseur d'impôts retourne des erreurs, donc un problème comme celui-ci serait attrapé en quelques minutes plutôt que quelques jours. Nous travaillons également sur des stratégies de retrait pour le calcul de l'impôt, de sorte qu'une panne en amont n'entraîne pas de facturation sans impôt. Nos excuses Nous sommes désolés pour le désagrément qui vous a causé ainsi que vos clients. Nous savons qu'une charge inattendue, aussi petite soit-elle et bien expliquée, n'est pas quelque chose que quelqu'un veut recevoir d'un magasin auquel il fait confiance. Et votre confiance en nous en tant que plateforme est prise très au sérieux. Si vous avez des questions sur les factures concernées, les corrections que nous avons apportées ou les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter par le chat de support dans votre administrateur et nous vous aiderons.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 août 2026 à 00:25 UTCinvestigating

   Cas d'essai pour les opérations internes

2. 23 août 2026 à 00:25 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 23 août 2026 à 00:26 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 août 2026 à 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 août 2026 à 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 août 2026 à 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 août 2026 à 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 juillet 2026 à 17:36 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant certains sites Web de constructeurs d'héritage. Les marchands touchés peuvent éprouver 503 erreurs de service temporairement non disponibles lors de l'accès à leur site Web et à l'éditeur. Notre équipe s'emploie à identifier la cause fondamentale et à rétablir le service le plus rapidement possible.

2. 31 juillet 2026 à 18:07 UTCidentified

   Le problème est causé par un service tiers qui alimente notre site historique. Nous travaillons avec leur équipe pour rétablir le service le plus rapidement possible. Nous nous attendons actuellement à ce que la question prenne au moins 30 minutes à résoudre, et nous continuerons à partager les mises à jour dès que nous les aurons. Alors que nous travaillons à résoudre ce problème, nous avons également encouragé les marchands utilisant le constructeur de l'héritage à envisager de migrer vers notre nouveau constructeur de site Internet AI. C'est notre plateforme recommandée et entièrement supportée, et notre équipe est heureuse d'aider à faire la transition le plus lisse possible, y compris la reconstruction de votre site Web si nécessaire. Il suffit de contacter le support pour plus d'informations, et nous vous aiderons à installer immédiatement. Courriel [email protected]

3. 31 juillet 2026 à 18:35 UTCresolved

   Nous avons résolu le problème qui touche les sites Web des constructeurs historiques, et tous les services devraient maintenant fonctionner normalement. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 11:18 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients d'un problème qui empêche certains utilisateurs d'accéder au Legacy Builder et certains sites sont en panne. Notre équipe enquête activement sur la cause et travaille sur une solution. Nous nous excusons pour le désagrément et partagerons une autre mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 20 juillet 2026 à 11:49 UTCresolved

   le problème a été résolu, et le constructeur d'héritage est maintenant à nouveau disponible.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juin 2026 à 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 juin 2026 à 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 juin 2026 à 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 juin 2026 à 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 juin 2026 à 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 juin 2026 à 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 juin 2026 à 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 juin 2026 à 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 juin 2026 à 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 juin 2026 à 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 juin 2026 à 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 juin 2026 à 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 juin 2026 à 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 juin 2026 à 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 mai 2026 à 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 mai 2026 à 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 mars 2026 à 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 mars 2026 à 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 mars 2026 à 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 mars 2026 à 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 mars 2026 à 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 mars 2026 à 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 mars 2026 à 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 mars 2026 à 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 mars 2026 à 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 mars 2026 à 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 mars 2026 à 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 mars 2026 à 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 mars 2026 à 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 mars 2026 à 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 mars 2026 à 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 mars 2026 à 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 mars 2026 à 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 mars 2026 à 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 mars 2026 à 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 mars 2026 à 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 février 2026 à 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 février 2026 à 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 février 2026 à 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 février 2026 à 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 février 2026 à 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 février 2026 à 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 novembre 2025 à 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 novembre 2025 à 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 novembre 2025 à 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.