Impôts manquants sur certaines factures
- resolved
Entre le 31 août 2026 à 06:00 UTC et le 2 septembre 2026 à 13:00 UTC, la taxe de vente n'a pas été appliquée à certaines factures créées sur Subbly. La cause a été un échec inattendu en amont à TaxJar, le fournisseur que nous utilisons pour calculer les taux d'imposition, que notre système n'a pas fait surface. Les factures touchées ont été facturées sans la taxe qui aurait dû s'appliquer. Nous avons maintenant corrigé ces factures, perçu la taxe manquante là où elle était due, et notifié toutes les personnes concernées.
- postmortem
Résumé Entre le 31 août 2026 à 06:00 UTC et le 2 septembre 2026 à 13:00 UTC, la taxe de vente n'a pas été appliquée à certaines factures créées sur Subbly. La cause a été un échec inattendu en amont à TaxJar, le fournisseur que nous utilisons pour calculer les taux d'imposition, que notre système n'a pas fait surface. Les factures touchées ont été facturées sans la taxe qui aurait dû s'appliquer. Nous avons maintenant corrigé ces factures, perçu la taxe manquante là où elle était due, et notifié tout le monde touché \ (seulement un petit nombre de commerçants ont été touchés\). Que s'est-il passé ? Pendant cette fenêtre TaxJar a commencé à retourner 403 erreurs à nos demandes de calcul de la taxe sans préavis. Notre moteur de facturation a traité un calcul échoué comme « pas de taxe », a construit la facture avec un montant de taxe zéro, et a facturé au client le total non imposé. Parce que l'échec a été géré silencieusement, aucune alerte n'a atteint notre équipe. Nous avons appris le problème lorsqu'il nous a été signalé, et les erreurs sous-jacentes de TaxJar ont déjà cessé. Seuls les magasins qui dépendent de l'intégration TaxJar de Subbly ont été touchés. Les magasins avec leur propre compte TaxJar, et les magasins avec des prix tax-inclus, n'ont pas sous-chargé leurs clients. **D'après notre analyse approfondie, seulement un petit pourcentage des factures que nous avons touchées \(~0,1%\), mais si vous avez été affecté et que nous n'avons pas communiqué avec vous, veuillez nous le dire.** Ce qu'on a fait Nous avons identifié chaque facture créée dans la fenêtre qui manquait de taxe et recalculé ce que la taxe aurait dû être, en utilisant le même calcul que le renouvellement initial ou la caisse aurait utilisé. Pour les magasins dont les prix sont exclusifs, nous avons facturé la taxe manquante au mode de paiement du client au dossier en tant que facture distincte, clairement étiquetée, de la taxe de vente, et avons inscrit la taxe sur la facture et la commande originales. Chacun de ces clients a reçu un courriel de la boutique expliquant les frais. Lorsqu'une redevance n'a pas pu être perçue, le propriétaire de l'atelier a été informé des clients concernés afin qu'ils puissent décider de la suite à donner. Pour les magasins dont le prix comprend la taxe, les clients avaient déjà payé le bon montant, donc nous n'avons enregistré que la ventilation fiscale manquante sur les factures et les commandes. Aucun frais n'a été fait et aucun email client n'a été envoyé. Chaque propriétaire de magasin touché a reçu un résumé de ce qui a été fait pour son magasin. Ce que nous changeons Un calcul d'impôt raté n'est plus silencieux. Notre équipe est maintenant alertée immédiatement lorsque le fournisseur d'impôts retourne des erreurs, donc un problème comme celui-ci serait attrapé en quelques minutes plutôt que quelques jours. Nous travaillons également sur des stratégies de retrait pour le calcul de l'impôt, de sorte qu'une panne en amont n'entraîne pas de facturation sans impôt. Nos excuses Nous sommes désolés pour le désagrément qui vous a causé ainsi que vos clients. Nous savons qu'une charge inattendue, aussi petite soit-elle et bien expliquée, n'est pas quelque chose que quelqu'un veut recevoir d'un magasin auquel il fait confiance. Et votre confiance en nous en tant que plateforme est prise très au sérieux. Si vous avez des questions sur les factures concernées, les corrections que nous avons apportées ou les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter par le chat de support dans votre administrateur et nous vous aiderons.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.