Historique des pannes de Teamsupport

1. 1 octobre 2026 à 20:19 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur la récurrence de la question de la plateforme touchant les utilisateurs des régions des États-Unis et de l'UE. Les utilisateurs peuvent être incapables de se connecter ou d'accéder au portail SnapEngage et peuvent voir 500/503/404 messages d'erreur. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à restaurer le service complet.

2. 1 octobre 2026 à 21:45 UTCidentified

   Notre équipe continue de travailler sur la question touchant la plate-forme Messagerie & Chat en direct. Nous n'avons pas de ETA confirmé pour l'instant, mais la restauration du service demeure notre priorité absolue. Nous continuerons à fournir des mises à jour à mesure que nous progressons.

3. 2 octobre 2026 à 02:27 UTCmonitoring

   Messagerie & Live Chat services ont été restaurés et fonctionnent normalement. Il s'agissait là d'un problème de disponibilité seulement, et les données des clients sont demeurées sûres et sécurisées tout au long de l'incident, sans accès non autorisé aux systèmes ou aux informations des clients. Notre équipe continuera de surveiller la plateforme de près afin d'assurer une stabilité continue.

4. 2 octobre 2026 à 19:12 UTCresolved

   Messagerie & Live Chat services fonctionnent normalement. Nous avons continué à surveiller la plateforme de près et nous voyons des performances stables suite à l'événement Distributed Denial of Service (DDoS) d'hier. Des protections supplémentaires ont été mises en place et nous continuerons de surveiller de près. Cet incident a affecté uniquement la disponibilité de la plate-forme. Les données des clients sont restées sûres et sécurisées tout au long de la période. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation et apprécions votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 octobre 2026 à 13:54 UTCidentified

   Nous vivons actuellement une panne de plate-forme affectant les utilisateurs des régions des États-Unis et de l'UE. Les utilisateurs peuvent être incapables de se connecter ou d'accéder au portail SnapEngage et peuvent voir 500/503/404 messages d'erreur. Notre équipe d'ingénieurs étudie et travaille activement à la restauration du service complet.

2. 1 octobre 2026 à 13:55 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 1 octobre 2026 à 14:51 UTCidentified

   Cela demeure un problème de disponibilité affectant l'accès à la plateforme Messagerie et Chat en direct. Notre équipe d'ingénierie continue de travailler d'urgence pour restaurer le service, et les données des clients restent sûres et sécurisées.

4. 1 octobre 2026 à 15:21 UTCmonitoring

   Nous voyons une amélioration dans l'accès à la plate-forme de messagerie et de chat en direct, et le chat est à nouveau disponible pour de nombreux utilisateurs. Notre équipe continue de surveiller de près la plateforme et n'examine pas la question en profondeur pour le moment. Les données des clients restent sûres et sécurisées.

5. 1 octobre 2026 à 16:41 UTCresolved

   Messagerie & Live Chat services ont été entièrement restaurés et fonctionnent normalement. Aujourd'hui, la perturbation a été causée par une attaque de déni de service distribué (DDoS) qui a affecté la disponibilité de la plate-forme. Les données des clients sont restées en sécurité tout au long de l'incident et il n'y a pas eu d'accès non autorisé aux systèmes ou aux informations des clients. D'autres protections ont été mises en place, et notre équipe continuera de surveiller étroitement pour assurer la stabilité. Si vous avez des questions ou continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support.teamsupport.com

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 16:04 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une perturbation de service affectant la messagerie et le chat en direct. Les clients peuvent éprouver des défaillances de connexion, des problèmes de chargement Hub et des erreurs de serveur intermittentes

2. 1 septembre 2026 à 16:15 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause profonde de la perturbation du service actuel affectant la messagerie et le chat en direct. Cette panne est le résultat d'un incident d'infrastructure actif avec Google Cloud Platform (GCP) impactant la disponibilité des plateformes sur plusieurs clients. Les clients peuvent éprouver des défaillances de connexion, des problèmes de chargement Hub, des erreurs de serveur intermittentes et des défaillances de routage de chat. Google travaille activement pour résoudre le problème. Vous pouvez surveiller les mises à jour en direct à status.cloud.google.com. Nous continuerons à fournir des mises à jour au fur et à mesure que la situation progresse et aviserons les clients une fois le service rétabli.

3. 1 septembre 2026 à 19:25 UTCresolved

   Nous sommes heureux de confirmer que la perturbation du service affectant Messagerie et Chat en direct a été entièrement résolue. Tous les services sont pleinement opérationnels. La cause fondamentale a été identifiée comme un problème d'infrastructure de Google Cloud Platform qui a depuis été réparé par leur équipe d'ingénierie. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation et vous remercions de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 19:21 UTCidentified

   Nous vivons actuellement une panne affectant la plateforme Messagerie et Chat en direct. Les clients peuvent ne pas être en mesure d'accéder à l'application ou recevoir une erreur de « site ne peut pas être atteint ». Notre équipe d'ingénierie travaille activement sur une résolution et fournira des mises à jour urgentes.

2. 7 août 2026 à 19:45 UTCidentified

   Our team is actively working to resolve an issue affecting access to the Messaging & Live Chat platform. The application is operational; however, users are currently unable to access the platform due to a domain issue. An estimated restoration time is not available at this time. We will continue to provide updates as information becomes available.

3. 7 août 2026 à 20:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 mars 2026 à 16:47 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue impacting multiple areas of the TeamSupport application, including attachments, API performance, automations, and overall system latency. Our team is actively working to identify the root cause and restore full performance as quickly as possible. We’ll continue to share updates as more information becomes available.

2. 30 mars 2026 à 16:50 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 30 mars 2026 à 22:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 novembre 2025 à 14:53 UTCinvestigating

   We’re aware some customers may be experiencing slowness or degraded performance in TeamSupport. Our engineering team is actively investigating and working to identify the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 3 novembre 2025 à 15:08 UTCresolved

   Update – November 3, 2025 Performance across TeamSupport has now returned to normal, and systems are operating as expected. Our engineering team is continuing to investigate the root cause, which appears to be related to an upstream dependency, though this has not yet been fully confirmed. We’ll share a final update once our investigation is complete. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 octobre 2025 à 09:52 UTCmonitoring

   our service providers OUTAGE appears to be resolving itself. AI functionality Ticket creation Attachment uploads were affected.

2. 20 octobre 2025 à 09:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 juin 2025 à 18:27 UTCidentified

   We're currently experiencing a disruption to Messaging & Live Chat due to a broader outage with Google Cloud services. Our team is actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.

2. 12 juin 2025 à 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 12 juin 2025 à 19:22 UTCmonitoring

   Messaging and Live Chat remain impacted due to a broader Google Cloud outage. Google has confirmed partial recovery in some regions, but there is no ETA for full resolution. We are actively monitoring and will share updates as they become available.

4. 12 juin 2025 à 19:51 UTCmonitoring

   Google has identified the root cause and applied mitigations. Most services are recovering, though some users may still see intermittent impact depending on the Google Cloud products in use. We’re monitoring closely and will share further updates as available.

5. 12 juin 2025 à 20:31 UTCmonitoring

   Google has applied mitigations and most services are recovering. Some customers may still experience intermittent issues as full recovery is still in progress. We’re continuing to monitor and will share updates as available.

6. 12 juin 2025 à 20:31 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

7. 12 juin 2025 à 21:30 UTCmonitoring

   Google Cloud has confirmed improvements across regions, and full resolution is expected soon. We’ll share updates as we learn more.

8. 12 juin 2025 à 23:47 UTCresolved

   All Messaging and Live Chat services impacted by the recent Google Cloud outage have been fully restored and are now operating normally

1. 4 octobre 2023 à 20:19 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 4 octobre 2023 à 20:19 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 4 octobre 2023 à 20:19 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 4 octobre 2023 à 20:19 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.