Historique des pannes de Teamviewer

1. 21 octobre 2026 à 17:23 UTCidentified

   We are aware of an issue preventing some new Insights from being generated as expected. We have identified the root cause and are actively working on a hotfix to resolve the issue. We will deploy the fix as soon as possible and continue to provide updates on our progress.

2. 23 octobre 2026 à 09:31 UTCidentified

   We have developed a fix that is currently undergoing QA testing. We are targeting deployment on 26 October 2026 and will provide an update if this date changes.

3. 27 octobre 2026 à 13:22 UTCresolved

   Hotfix 26.10.7 has been deployed to all regions. Insights are now being generated.

1. 21 octobre 2026 à 14:17 UTCinvestigating

   Nous voyons actuellement des problèmes avec nos services WebAPI étant peu fiables, nous travaillons sur une solution

2. 21 octobre 2026 à 14:29 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 octobre 2026 à 14:31 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 21 octobre 2026 à 14:43 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2026 à 17:21 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports selon lesquels Insights n'a pas été généré depuis 11 jours. Nous avons introduit un changement. Nous continuons de suivre la situation.

2. 20 octobre 2026 à 17:24 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 20 octobre 2026 à 17:34 UTCresolved

   Suite à la mise à jour faite sur la plate-forme, nous pouvons confirmer que Insights apparaît maintenant,

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1. 16 octobre 2026 à 06:43 UTCresolved

   Le 11 octobre, nous avons connu un problème touchant les services WebAPI de 07:00 à 11:50 CEST.

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1. 5 octobre 2026 à 14:18 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les clients hébergés dans notre environnement Europe de l'Ouest (WEU1), où les appareils peuvent ne pas apparaître comme prévu dans la plateforme. Nos équipes d'ingénieurs ont identifié la source du problème et travaillent activement à l'assainissement. Nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur vos opérations et nous considérons cet incident comme hautement prioritaire. Nous fournirons d'autres mises à jour dès que plus d'information sera disponible

2. 5 octobre 2026 à 17:24 UTCresolved

   Cette question est maintenant résolue. Pour résoudre le problème, la région de l'Europe de l'Ouest est passée à 26,10

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1. 5 octobre 2026 à 09:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question qui touche un sous-ensemble de nos services américains. Les utilisateurs éprouvent actuellement des problèmes à accéder à web.us.teamviewer.com.

2. 5 octobre 2026 à 10:47 UTCmonitoring

   Nous avons réglé le problème qui a causé la dégradation des performances et nous suivons les résultats. Nous mettrons à jour notre page de statut avec de nouvelles informations dès que possible.

3. 5 octobre 2026 à 11:51 UTCresolved

   Nous avons corrigé le problème et tous nos systèmes sont de retour en ligne et fonctionnels.

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1. 23 septembre 2026 à 21:52 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème qui pourrait retarder la livraison de certains courriels sortants. Nos ingénieurs travaillent sur une résolution et nous fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 24 septembre 2026 à 08:27 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 24 septembre 2026 à 12:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 14 septembre 2026 à 21:33 UTCresolved

   Nous avons connu des problèmes de connexion intermittents affectant l'accès des clients à la plateforme DEX. Les utilisateurs touchés ont signalé les symptômes suivants: Impossible de compléter avec succès la connexion à la plateforme DEX. Réception du message d'erreur: "L'application ne peut pas être servie parce que la licence a expiré" après la connexion. Nos équipes d'ingénierie de fiabilité du site (SRE) et Cloud ont étudié la question et mis en œuvre une résolution. Le service a été entièrement restauré, et les utilisateurs touchés sont maintenant en mesure d'accéder à la plate-forme normalement.

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1. 27 août 2026 à 09:37 UTCidentified

   Un sous-ensemble de nos utilisateurs subissent actuellement des latences ou des erreurs lors de l'accès à nos services. Nos ingénieurs ont identifié une cause première et tentent d'atténuer le problème. Nous publierons la prochaine mise à jour du statut au plus tard dans 60 minutes.

2. 27 août 2026 à 09:40 UTCresolved

   La question a été réglée. Nos ingénieurs surveillent encore nos systèmes pour s'assurer que la situation est complètement atténuée.

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1. 17 août 2026 à 14:52 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec les problèmes de connexion et/ou les établissements de connexion. Un redémarrage TeamViewer Client pourrait résoudre le problème.

2. 17 août 2026 à 16:10 UTCinvestigating

   Une cause potentielle a été identifiée et nous suivons la situation

3. 17 août 2026 à 16:17 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 17 août 2026 à 22:31 UTCresolved

   Tous nos systèmes sont de retour en ligne et fonctionnels.

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1. 17 juillet 2026 à 13:12 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème intermittent touchant les pages d'inventaire normalisé, inégalé et logiciel dans Inventory Insights. Lors du chargement de ces pages, un message "No Data" peut être affiché. Notre équipe d'ingénierie travaille activement sur une solution. Nous fournirons une nouvelle mise à jour à 16:00 UTC.

2. 17 juillet 2026 à 14:05 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème et une solution est actuellement mise en oeuvre. Veuillez noter qu'il peut y avoir des perturbations temporaires au service et à la connectivité client 1E pendant la fenêtre de correction.

3. 18 juillet 2026 à 09:31 UTCmonitoring

   Une correction a été déployée et la validation confirme que les données sont maintenant visibles sur tous les écrans. Nous continuons de surveiller la plateforme au cours du week-end pour nous assurer que le problème reste résolu

4. 20 juillet 2026 à 14:47 UTCmonitoring

   Nous poursuivons l'étude d'un problème touchant les vues de l'inventaire des logiciels, y compris les logiciels normalisés et l'inventaire des sources. Nos équipes d'ingénierie ont mis en œuvre plusieurs changements visant à améliorer la performance des bases de données et ont observé des améliorations dans un certain nombre d'environnements touchés. Bien que le rétablissement du service ait été constaté pour certains clients, nous continuons de surveiller la plateforme et de valider l'efficacité des mesures d'atténuation. Certains utilisateurs peuvent encore éprouver des problèmes intermittents ou des performances plus lentes que prévu pendant que le traitement de backend complète. Nous fournirons une nouvelle mise à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles. Les ingénieurs y travaillent avec la plus haute priorité pour s'assurer que la stabilité de la plate-forme revienne à la normale.

5. 20 juillet 2026 à 18:16 UTCidentified

   Nous mettons actuellement en oeuvre un correctif pour régler un problème de service continu. Durant ce travail, les clients peuvent subir une perturbation intermittente de la connectivité des clients et des services de plate-forme associés. Nos équipes d'ingénierie surveillent activement la mise en œuvre et s'emploient à minimiser l'impact. Nous fournirons une nouvelle mise à jour lorsque les changements auront été effectués et que la stabilité du service aura été confirmée. Merci de votre patience et de votre compréhension.

6. 20 juillet 2026 à 20:02 UTCresolved

   La solution a été mise en œuvre avec succès et le service a été rétabli. Après surveillance et validation, la connectivité client et les services de plate-forme associés fonctionnent normalement. Nous continuerons de surveiller de près l'environnement afin d'assurer une stabilité continue, mais aucun autre impact client n'est attendu pour le moment. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé pour résoudre ce problème

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 juin 2026 à 17:46 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur une question touchant le service de licence de la plateforme DEX. Les environnements touchés ne sont pas en mesure de récupérer les informations de licence, ce qui empêche les instructions d'être exécutées sur la plate-forme et/ou empêche l'accès. Impact Les environnements de location unique et sur site sont affectés L'utilisateur voit l'erreur: "Erreur de licence Le système dans incapable de récupérer ses informations de licence" quand il essaie de se connecter Les journaux de l'infrastructure montrent : Vérifier l'activationSignature : échoué(3) Si les utilisateurs sont déjà dans la plate-forme L'exécution de l'instruction est indisponible sera présentée avec Erreur Impossible de récupérer les informations de licence. Voir le journal pour plus de détails. La connectivité du client n'est pas affectée État actuel Nos équipes d'ingénierie et de soutien enquêtent activement sur la cause fondamentale. Une escalade hors des heures a été déclenchée et l'équipe d'ingénierie du cloud a été engagée. Nous travaillons à une résolution et fournirons des mises à jour toutes les deux heures. Prochaine mise à jour Nous fournirons la prochaine mise à jour d'ici 20h00 UTC le 27 juin 2026.

2. 27 juin 2026 à 19:10 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème et les équipes s'efforcent d'y remédier.

3. 27 juin 2026 à 21:37 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause profonde. Le fichier License.dll qui est utilisé pour communiquer avec les services de licence a un certificat intégré, ce certificat a expiré empêchant le service de coordonnateur de commencer. Nos équipes travaillent sur le Hotfix Nous avons résolu le problème avec le locataire unique SaaS Environments et avons un correctif manuel pour résoudre les clients On Prem avant la sortie du hotfix. https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668298242/Users%20are%20unable%20à%20login%20the%20Platform%20UI%20et%20the%20coordinator%20serveur%20will%20non%20start. D'autres mises à jour seront fournies 28/6/26 @10am

4. 28 juin 2026 à 09:55 UTCidentified

   Nos équipes sont occupées à créer des correctifs adaptés pour la plateforme DEX. De plus amples informations seront bientôt disponibles sur les différentes versions via la bannière du portail d'assistance. La correction manuelle est toujours disponible comme la précédente mise à jour La prochaine mise à jour sera avant 14:00 UTC

5. 28 juin 2026 à 12:49 UTCmonitoring

   Nos équipes ont créé un hotfix et fourni des solutions de rechange qui sont détaillées dans l'article suivant selon la version utilisée. https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668429367/Licensing.dll%20certificat%20expiré:%20Les utilisateurs%20sont%20unable%20à%20login%20à%20le%20Formatlat%20UI%20et%20le%20coordonnateur%20service%20sera%20non%20stay%20running. Nous continuerons de suivre la situation et de fournir une mise à jour d'ici 13:00 UTC le lundi 29 juin

6. 29 juin 2026 à 14:36 UTCmonitoring

   Nos équipes poursuivent leurs travaux sur les hotfixs pour les différentes versions supportées. Nous avons fourni des solutions de rechange détaillées dans l'article suivant selon la version utilisée. https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668429367/Licensing.dll%20certificat%20expiré:%20Les utilisateurs%20sont%20unable%20à%20login%20à%20le%20Formatlat%20UI%20et%20le%20coordonnateur%20service%20sera%20non%20stay%20running. Nous continuerons à surveiller la situation et fournir une mise à jour d'ici 14:00 UTC le mardi 30 juin

7. 2 juillet 2026 à 17:12 UTCresolved

   Cette question a été réglée. Vous trouverez plus de détails ici https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668429367/Licensing.dll%20certificat%20expiré:%20Les utilisateurs%20sont%20unable%20à%20login%20à%20le%20Formatlat%20UI%20et%20le%20coordonnateur%20service%20sera%20non%20stay%20running.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juin 2026 à 13:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 22 juin 2026 à 13:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 juin 2026 à 13:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 22 juin 2026 à 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 juin 2026 à 07:32 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the TeamViewer Community platform, which is temporarily unavailable.

2. 10 juin 2026 à 08:01 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 10 juin 2026 à 08:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 juin 2026 à 06:41 UTCinvestigating

   A subset of our users are currently experiencing issues with downloading custom modules. Our engineers have not yet confirmed the underlying root cause and they are working on the identification. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 10 juin 2026 à 07:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 avril 2026 à 05:46 UTCidentified

   A subset of our users are currently experiencing technical issues with managed devices visibility. Our engineers are working on the issue. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 28 avril 2026 à 06:25 UTCmonitoring

   We fixed the issue which caused the degraded performance and can see that it has stabilized. We are continuing to monitor the situation. We will update our status page with new information as soon as possible.

3. 28 avril 2026 à 07:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 avril 2026 à 06:20 UTCinvestigating

   A subset of our clients are currently experiencing a connectivity issue when accessing our DEX services. Our engineers have not yet confirmed the underlying root cause and they are working on the identification. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 23 avril 2026 à 07:14 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the issue and applied a fix. Client connections are now restored, and we are closely monitoring to ensure stability.

3. 23 avril 2026 à 07:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 avril 2026 à 07:50 UTCresolved

   The issue with the Switches and DEX client connections for UK South 1 has been resolved.

1. 17 avril 2026 à 08:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that causes managed devices to be missing from the device list.

2. 17 avril 2026 à 09:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 avril 2026 à 09:56 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 avril 2026 à 09:35 UTCinvestigating

   Due to an ongoing issue, there is an issue displaying the Managed device list currently.

2. 13 avril 2026 à 09:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 13 avril 2026 à 10:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 mars 2026 à 11:50 UTCinvestigating

   A subset of our users are currently experiencing a pop-up with license validation. Our engineers have not yet confirmed the underlying root cause and they are working on the identification. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 25 mars 2026 à 12:00 UTCmonitoring

   We fixed the issue with the license validation and we are monitoring the results. Affected users should restart the TeamViewer Service and try again. We will update our status page with new information as soon as possible.

3. 25 mars 2026 à 12:33 UTCresolved

   We fixed the overall issue and all our systems are now functional. Latest after a TeamViewer service restart, the pop-up message should disappear.