17 Tebex incidents · août 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Nous avons connu une période de dégradation qui a affecté la plateforme au cours d'un déploiement prévu. Le problème a été identifié et résolu dans les 14 minutes, nous nous excusons pour le désagrément causé.
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Les boutiques en ligne sont tombées
Sites Web récupérés
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Les boutiques en ligne sont tombées
Sites Web récupérés
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Nous sommes au courant d'un problème qui cause des interruptions de livraison de Webhook et nous enquêtons actuellement.
L'équipe a identifié et résolu le problème touchant les Webhooks, et ils sont maintenant livrés comme prévu. Nous mettons actuellement en place un correctif pour renvoyer tout Webhooks qui n'a pas été livré pendant l'incident.
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À 15h38 UTC, un de nos clusters de base de données a connu un pic de charge inattendu, entraînant des temps de réponse lents et des erreurs intermittentes pour certains utilisateurs. Notre équipe d'ingénieurs enquête actuellement sur la cause fondamentale et les mesures d'application pour prévenir une récidive.
Nous avons stabilisé avec succès le serveur de base de données affecté et les taux d'erreur sont revenus à des niveaux normaux. Bien que le service soit entièrement rétabli, notre équipe poursuit une enquête approfondie sur la cause sous-jacente de l'augmentation de charge pour assurer la stabilité à long terme.
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Nous sommes au courant d'un problème qui cause des délais pendant le traitement des paiements. Le problème semble être lié à un fournisseur en amont, et nous sommes actuellement en communication avec eux pendant notre enquête. Nous travaillons également sur une solution de rechange urgente pour atténuer l'impact.
Nous avons mis en œuvre des mesures pour atténuer l'impact, et le traitement des paiements semble avoir repris à des niveaux normaux. Nous continuons de suivre la situation et réagirons en conséquence.
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Nous sommes actuellement confrontés à des perturbations de service causées par une panne affectant notre fournisseur amont, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Par conséquent, certains utilisateurs peuvent rencontrer 500 Erreurs de serveur lors de l'accès aux boutiques en ligne ou à certaines zones de la plateforme Tebex. Nos systèmes internes fonctionnent normalement, mais parce que la majorité de notre trafic transite par Cloudflare, nous sommes touchés par leur incident. Nous surveillons activement l'état de Cloudflares et fournirons des mises à jour dès que le problème sera résolu. Merci de votre patience et de votre compréhension.
La perturbation du service causée par la panne de Cloudflare a maintenant été résolue. Les boutiques en ligne et toutes les zones touchées de la plateforme Tebex sont de nouveau pleinement opérationnelles. Nos systèmes fonctionnent normalement, et le trafic a repris sans erreur.
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Nous sommes au courant d'une augmentation du déclin des paiements touchant certains clients en raison d'un problème en aval avec un de nos acquéreurs de cartes. La question a été reléguée au rang de tierce partie, et nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour la résoudre. Nous fournirons d'autres mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.
Nous avons mis en œuvre un certain nombre d'ajustements de notre côté afin de minimiser l'impact du problème pour les clients touchés. Ces mesures visent à assurer une certaine stabilité et à réduire les perturbations pendant que le fournisseur en aval continue de chercher à identifier et à résoudre la cause profonde. Nous continuerons à suivre de près la situation et à apporter des améliorations si possible.
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Nous sommes actuellement confrontés à une perturbation du service en raison d'un problème avec notre fournisseur amont, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Certains utilisateurs peuvent voir des erreurs, des délais ou des performances dégradées lorsqu'ils essaient d'accéder à nos services. Nos propres systèmes fonctionnent normalement; cependant, le trafic acheminé par Cloudflare peut être affecté. Nous surveillons l'état de Cloudflares et nous travaillons à atténuer l'impact dans la mesure du possible. Merci de votre patience et de votre compréhension.
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Les clients qui achètent des actifs FiveM peuvent avoir des retards dans la livraison des actifs dans le portail Cfx.re. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement sur la cause et collabore étroitement avec l'équipe Cfx.re pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Bien que les achats d'actifs soient toujours en cours de traitement avec succès, la livraison de ces actifs peut prendre plus de temps que d'habitude à apparaître dans votre compte Cfx.re.
La question a maintenant été réglée, et tous les actifs en attente de cinq millions seront livrés automatiquement dans les 5-10 prochaines minutes. Nous apprécions votre patience pendant que nous nous attaquions à cette question.
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Nous avons observé une baisse importante des paiements et nous enquêtons actuellement. Notre équipe travaille sur ce sujet et le mettra à jour une fois que nous aurons identifié le problème.
Les problèmes actuels semblent être liés à l'incident actuel du SSFE touchant plusieurs services sur Internet. Nous travaillons activement pour minimiser l'impact et espérons que les services AWS seront rétablis prochainement.
Au fur et à mesure que les services AWS continuent de se rétablir, le traitement des paiements commence à revenir à la normale. Nous suivons de près la situation et marquerons l'incident comme résolu lorsque nous aurons confirmé que tous les systèmes sont pleinement opérationnels.
Tous les paiements sont maintenant entièrement opérationnels et les opérations sont terminées comme prévu.
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Nous voyons actuellement des erreurs renvoyées de l'API PayPal en raison de problèmes techniques en cours à la fin de PayPal. Par conséquent, certains clients peuvent ne pas être en mesure de terminer leur commande en utilisant PayPal. Notre équipe surveille activement la situation et attend d'autres mises à jour de PayPal. Veuillez noter que ce problème provient de PayPal et est hors de notre contrôle direct.
PayPal a indiqué qu'un correctif a été déployé et que la récupération est en cours. Nous continuerons de surveiller et de mettre à jour toute autre question.
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Nous observons actuellement des performances réseau dégradées en raison des problèmes de Cloudflare en cours. Cela ralentit le temps de chargement des pages pour certains utilisateurs dans certaines régions géographiques. Notre équipe surveille de près les mises à jour sur la page d'état de Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) et a communiqué avec leur équipe pour obtenir de plus amples renseignements. Veuillez noter qu'il s'agit d'un problème Internet plus vaste et que d'autres sites Web sont également touchés.
Cloudflare a signalé que le problème a été résolu (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/d9n3g1vnxdd2), et selon notre surveillance, la performance est revenue à la normale.
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Nous sommes au courant d'un problème permanent affectant les boutiques en ligne qui exigent que les clients authentifient via Steam, ce qui donne à penser que quelque chose s'est mal passé. Nos résultats suggèrent que cela provient de Steam et impacte d'autres plateformes qui utilisent également Login With Steam. Nous surveillons la situation de près et nous nous adressons activement à Steam pour une résolution.
Le système d'authentification/login OpenID de Steam est de retour en ligne et fonctionne à nouveau.
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En raison d'un important pic de trafic inattendu, il y a eu un ralentissement momentanément sur les boutiques en ligne, ce qui a donné lieu à des réponses de délai aux clients.
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CinqM connaît actuellement des problèmes avec son système d'authentification. Il en résulte que les clients ne peuvent pas se connecter aux boutiques en ligne. Veuillez noter que c'est hors de contrôle de Tebex, et FiveM travaille à résoudre ce problème dès que possible. Veuillez consulter leur page d'état pour plus d'informations: https://status.cfx.re/
La connexion FiveM est de retour en ligne et fonctionne correctement.
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Nous sommes au courant d'un problème avec des niveaux élevés de baisse des paiements. Ceci est dû à une configuration incorrecte d'un de nos moteurs à risque. Nous travaillons à résoudre ce problème et nous mettrons tout le monde à jour dès que possible.
Nous avons identifié la cause des déclins élevés et nous résolvons la question. Nous continuerons à fournir des mises à jour comme nous en savons plus.
Les taux de baisse élevés se stabilisent et nous revenons à la normale. Notre équipe continue de surveiller de près les faux positifs potentiels. Nous voudrions nous excuser pour les problèmes causés ces dernières heures.
Les taux de baisse sont à des niveaux normaux pendant les dernières heures. Nous continuons de surveiller de près le système. Si vous remarquez des faux positifs, s'il vous plaît contacter notre support client et nous allons enquêter en priorité. Nous nous excusons pour les problèmes causés par l'épisode de ce matin. Les taux d'acceptation sont l'un des aspects les plus importants de Tebex, et notre équipe veille à ce que cela ne se reproduise pas.
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