83 Thousandeyes incidents · août 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
ThousandEyes a identifié un problème avec les vues d'Endpoint Agent Test qui ne sont pas chargées. Ceci a été identifié et est maintenant résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
SamKnows Une connexion n'était pas disponible entre 14h15 et 16h20 UTC. Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Résumé Nous enquêtons actuellement sur une éventuelle dégradation des tableaux de bord dans la région US2 Impact Tableau de bord montrant les données pour les tests dynamiques - Réseau · Catégorie Expérience Endpoint ne montrent pas les données correctes depuis 4PM UTC
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Les agents de cloud et d'entreprise affichent un message de défaillance dans les tests DNSSEC dus validation intermédiaire. La question a commencé à 14h00 UTC.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Une correction a été mise en œuvre. Les opérations continueront de surveiller le rendement.
De nouvelles mises à jour sont proposées pour les agents d'entreprise. Les agents d'entreprise en ligne sont hors de portée. Les clients avec des agents d'entreprise hors ligne devraient contacter les canaux de support standard Mille-oui pour mettre à jour manuellement les configurations.
Cet incident est maintenant résolu. Veuillez suivre les instructions en utilisant l'une des options ci-dessous si un de vos agents d'entreprise ne peut pas automatiquement se mettre à jour. Option 1: Ajouter la nouvelle clé DNSSEC L'ajout de la nouvelle clé DNSSEC peut restaurer la connexion Agents à la plateforme ThousandEyes. Après l'agent d'entreprise reconnecte, les données de test collectées depuis le dernier check-in de l'agent d'entreprise devrait être rétroactivement poussé à Temps de test aussi longtemps que les données de test restent dans le cache local d'Enterprise Agent. Le cache local conserve les données de test jusqu'à 36 heures après la perte de la connectivité; les données plus anciennes que ce qui peut être perdu en permanence. Agent d'accueil des applications Cisco (CAF) Accédez à l'IDC de l'appareil Cisco qui héberge l'agent des FAC. Ouvrir un terminal dans le conteneur de l'application: app-hosting connect <app-id> session bash Ajouter la nouvelle clé DNSSEC au fichier clé ( note – c'est tout une ligne ) : ". 172800 EN DNSKEY 257 3 8 AwEAAa96jeuknZlaeSrvyAJj6ZHv28hOKkx3rLGXVaC6rXTsDc449/cidltpkyGwCJNnOAlFNKF2jBosZBU5eeHspaQWomOElZsjICMQMC3aeHbGiShvZsx4wMYSjH8e7Vrhbu6irwCzVBapESjbUdpWWWmEnhathWu1jo+siFUiRAAxm9qyJNg/wOZqqzL/dL/q8PkcRU5oUKEpUge71M3ej2/7CPqpdVwuMoTvoB+ZOT4YeGyxMmbrxlFzGOHijtzNQNatX2XBuzZH1K+s2CXkPHVZHGYYYYYVGYYYGYGHGHGH >> /usr/lib/te-agent/dns-rootserver.key Agent Docker Exécutez la commande suivante (note – c'est une seule ligne) sur l'hôte Docker, remplaçant <CONTAINER NAME> avec le nom du conteneur de l'agent: docker exec <CONTAINER NAME> sh -c 'echo ". 172800 EN DNSKEY 257 3 8 AwEAAa96jeuknZlaeSrvyAJj6ZHv28hOKkx3rLGXVaC6rXTsDc449/cidltpkyGwCJNnOAlFNKF2jBosZBU5eeHspaQWomOElZsjICMQMC3aeHbGiShvZsx4wMYSjH8e7Vrhbu6irwCzVBapESjbUdpWWWmEnhathWu1jo+siFUiRAAxm9qyJNg/wOZqqzL/dL/q8PkcRU5oUKEpUge71M3ej2/7CPqpdVwuMoTvoB+ZOT4YeGyxMmbrxlFzGOHijtzNQNatX2XBuzZH1K+s2CXkPHVZHGYYYYYVGYYYGYGHGHGH >> Le présent règlement est obligatoire dans tous ses éléments et directement applicable dans tout État membre. Agent de paquetage Linux Ajouter la nouvelle clé DNSSEC au fichier clé ( note – c'est tout une ligne ) : ". 172800 EN DNSKEY 257 3 8 AwEAAa96jeuknZlaeSrvyAJj6ZHv28hOKkx3rLGXVaC6rXTsDc449/cidltpkyGwCJNnOAlFNKF2jBosZBU5eeHspaQWomOElZsjICMQMC3aeHbGiShvZsx4wMYSjH8e7Vrhbu6irwCzVBapESjbUdpWWWmEnhathWu1jo+siFUiRAAxm9qyJNg/wOZqqzL/dL/q8PkcRU5oUKEpUge71M3ej2/7CPqpdVwuMoTvoB+ZOT4YeGyxMmbrxlFzGOHijtzNQNatX2XBuzZH1K+s2CXkPHVZHGYYYYYVGYYYGYGHGHGH >> /usr/lib/te-agent/dns-rootserver.key Veuillez noter que les clients devront toujours remplir l'option 2 pour une correction à long terme, même si l'option 1 est appliquée dans l'intérimaire. Option 2 : Mettre à jour l'image de l'agent Agent d'accueil des applications Cisco (CAF) Exécutez la commande suivante sur l'appareil Cisco qui héberge l'agent des FAC : Si vous avez une architecture x86 : app-hosting upgrade appid {application-name} package https://downloads. thousandeyes.com/enterprise-agent/ thousandeyes-enterprise-agent-x86 64-5.2.1.cisco.tar Si vous avez une architecture ARM : app-hosting upgrade appid {application-name} package https://downloads. thousandeyes.com/enterprise-agent/ thousandeyes-enterprise-agent-aarch64-5.2.1.cisco.tar Veuillez noter que la mise à jour de l'image de l'agent d'accueil de l'application Cisco (CAF) effacera le test local de l'agent d'entreprise cache de données. Le calendrier d'essai aura une lacune dans les données pour la période touchée, et les données d'essai mises en cache ne seront pas remplies de nouveau. Agent Docker Utilisez la dernière balise image (ou dernier agent si vous n'utilisez pas BrowserBot), ou la version d'image Docker 0.105.0 ou supérieur. tirez <nom> arrêt de la mise en marche rm docker <Running-agent> docker exécute < mêmes options que le lancement précédent> Agent de paquetage Linux Mettre à niveau le paquet te-agent vers la dernière version ( 1.247.2 ) en utilisant le gestionnaire de paquets système ( yum , dnf , ou apt , selon votre distribution). Pour plus de détails, consultez la section « Amélioration des agents d'entreprise ».
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Londres, Angleterre (Webex Calling) connaît actuellement une panne de réseau qui affecte la connectivité des services. L'équipe d'infrastructure Cisco Webex étudie activement la question et effectue des efforts de dépannage pour identifier la cause fondamentale et rétablir les opérations normales le plus rapidement possible. Impact: Cycles d'essai manquants possibles, destination inaccessible, forte perte/latence/jitter Agents nuageux touchés : Londres, Angleterre (Webex Calling) Heure de début: 02 octobre 2026, 23:35 UTC
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Les widgets de tableau de bord montrant les données pour Events datasource sont affectés dans la région US1. Le service est affecté/ne montre pas les données depuis octobre 10, 2026 - 02:00 UTC
Une correction a été mise en œuvre du 10 au 05 octobre UTC et nous surveillons les résultats.
Cet incident a été résolu.
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ThousandEyes for Government (FedRAMP) Les données des pages d'utilisation et de facturation peuvent afficher des données inexistantes pour certains clients
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats. Les données d'utilisation reflètent maintenant correctement, plus d'impact client
Cet incident a été résolu.
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À partir de 06h05 UTC le 9 octobre 2026, les clients utilisant Cloud and Enterprise Agent (CEA) Multi-Test Views et Agent Views peuvent connaître un chargement de page lent ou des délais temporaires en raison de la latence élevée dans la récupération de données backend. Les exécutions expérimentales prévues, la collecte de données sur les agents et les évaluations d'alerte demeurent pleinement opérationnelles. Notre équipe d'ingénieurs étudie activement la question et nous partagerons notre prochaine mise à jour dans 30 minutes (ou dès que de nouvelles informations seront disponibles).
Nous avons identifié la cause de la latence du moteur affectant Cloud et Enterprise Agent (CEA) Multi-Test Views et Agent Views. Les niveaux de latence ont diminué et les temps de réponse dans tous les points de vue reviennent au niveau de référence standard.
La latence accrue affectant Cloud and Enterprise Agent (CEA) Multi-Test Views and Agent Views s'est amenuisée vers 07:06 UTC, et la performance sur toutes les vues est demeurée stable depuis. Nous surveillons actuellement les performances de la plate-forme et du système pour confirmer la stabilité totale avant de résoudre l'incident
Cet incident a été résolu.
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Les clients qui accèdent aux vues sur la plateforme ThousandEyes peuvent éprouver des erreurs de chargement des métadonnées de test et d'agent, ou observer des vues indiquant qu'aucune donnée n'est disponible. L'exécution d'essais et l'ingestion de données brutes restent opérationnelles, mais la visualisation des données dans l'interface utilisateur Web est actuellement affectée dans les délais de requête
La cause du problème a été identifiée et des mesures correctives ont été prises. Le recouvrement des services est en cours et le rendement de la plateforme s'améliore. Les clients peuvent continuer d'éprouver de brefs retards ou des erreurs pendant le chargement des vues en tant que systèmes entièrement restaurer. Nous surveillons de près le rétablissement et fournirons une autre mise à jour sous peu.
Un correctif a été mis en place et les services de plate-forme ont été restaurés. Toutes les vues Mille-oui chargent les données comme prévu. Notre équipe d'ingénierie continue de surveiller les performances de la plateforme pour assurer une stabilité continue.
Les services de plate-forme restent stables et toutes les vues continuent de charger les données normalement après la correction mise en œuvre. Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation surveillent activement les performances pour assurer une fiabilité continue. Une mise à jour finale sera fournie une fois la récupération complète confirmée.
Cet incident a été résolu.
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Résumé La chronologie d'Internet Views (en anglais seulement) n'est pas sensible et/ou n'affiche pas la topologie des pannes d'application récentes. État Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème. Nous fournirons des mises à jour dès que de plus amples informations seront disponibles.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Le problème a été résolu.
Cet incident a été résolu.
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Les clients peuvent rencontrer des erreurs lors de l'édition d'intégrations Webhook personnalisées. La fonctionnalité Webhook personnalisée elle-même n'est pas affectée. Nous enquêtons sur la question
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
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Les clients de la région US1 avec des collecteurs privés de BGP pourraient éprouver des déconnexions de session BGP
La question qui touche le PGP Private Collector dans la région des États-Unis a été identifiée et résolue.
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Résumé: Nous enquêtons actuellement sur une dégradation du service affectant Internet Insights Provider Intelligence, qui a commencé à 01:00 UTC le 26 août. Impact: Les clients peuvent ne pas être en mesure de voir les derniers indicateurs horaires de l'Intelligence Fournisseur. Bien que les données de rendement pour les vues de 30 jours, 90 jours et 180 jours demeurent accessibles, les utilisateurs peuvent aussi avoir des retards dans la mise à jour des données. État : Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème. Nous fournirons des mises à jour dès que de plus amples informations seront disponibles. Le support Mille-oui est disponible 24 heures sur 24. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez lancer un chat dans app.thosandeyes.com pour vous connecter à un ingénieur de soutien, ou envoyer un courriel [email protected].
Après l'application d'un correctif, les mesures de l'intelligence du fournisseur sont à nouveau disponibles. Notre équipe d'ingénierie procède actuellement au remplissage des données pour la durée de l'incident afin d'assurer une visibilité complète.
Cet incident a été résolu.
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Les clients peuvent rencontrer une erreur lors de l'accès à Chat avec Support depuis la page Contact Support dans l'application ThousandEyes. Il peut rester en état de chargement et ne pas s'ouvrir. Comme solution de rechange temporaire, veuillez rafraîchir la page. L'équipe d'ingénierie de ThousandEyes enquête sur la question.
Un correctif a été déployé et nous suivons les résultats. Veuillez vous déconnecter de ThousandEyes et vous connecter à nouveau avant de commencer un nouveau chat. La mise à jour prend effet.
Cet incident a été résolu.
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Les clients peuvent rencontrer une erreur lors de l'accès à la page Contact Support dans l'application ThousandEyes. Les équipes d'ingénierie enquêtent sur la question. Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de support à [email protected] pour ouvrir un nouveau dossier
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Nous avons identifié le problème qui empêche l'accès à la page de soutien aux contacts. ThousandEyes Engineering déploie activement une solution dans les régions touchées.
ThousandEyes Engineering a corrigé le problème pour les clients accédant à la page d'assistance de contact. La fonctionnalité est rétablie et nous continuerons de surveiller.
Cet incident a été résolu.
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Entre 8/20/26 à 17:50 UTC et 8/21/26 à 18:50 UTC, les alertes configurées avec des lignes de base dynamiques ou des conditions de sensibilité peuvent être retardées ou envoyées incorrectement.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
À partir de 07h15 UTC, certains utilisateurs de la région UE1 ne peuvent pas se connecter. Les requêtes API ne sont pas affectées. Nous enquêtons sur la question
Une correction a été mise en œuvre et nous voyons des signes de rétablissement. Nous surveillons les résultats.
La surveillance confirme que la correction a été réussie et que les utilisateurs peuvent se connecter. Nous continuerons de surveiller.
Cet incident a été résolu.
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À partir de 8/20/26 à 3:15 UTC, les utilisateurs ont peut-être vu des retards dans le déclenchement des alertes Network & App Synthétique ou l'élimination des alertes Network & App Synthétique existantes. Nous enquêtons actuellement sur cette question
Nous avons cerné la question et mis en oeuvre des mesures d'atténuation. Nous nous attendons à ce que le système revienne à la normale d'ici l'heure suivante et qu'il continue de surveiller le rétablissement.
La question est atténuée avec succès. Tous les services sont retournés à la normale et fonctionnent comme prévu. Nous continuerons de surveiller de près les systèmes afin d'assurer une stabilité continue.
Cette question a été résolue. Tous les services sont retournés à la normale et fonctionnent comme prévu.
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We are currently investigating this issue to determine if users are experiencing delays with Endpoint scheduled tests. We will update this announcement if a service degradation is identified.
The incident has been resolved
Résumé: Nous enquêtons sur les retards intermittents et les défaillances de connexion affectant un sous-ensemble d'utilisateurs authentifiants dans nos régions américaines depuis environ 12:07 UTC. Nous avons identifié une dégradation de nos services d'identité et nous travaillons à la résoudre. Impact: Les utilisateurs peuvent rencontrer des retards ou des problèmes lorsqu'ils se connectent à la plateforme ThousandEyes dans les régions US1 et US2. État : Notre équipe d'ingénieurs travaille à résoudre ce problème. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles. Le support Mille-oui est disponible 24 heures sur 24. Veuillez ouvrir un chat depuis app.thosandeyes.com pour parler avec un ingénieur de support, ou envoyer un courriel à [email protected] si vous avez des questions.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
The incident has been resolved
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