Historique des pannes de Tokenex

1. 16 octobre 2026 à 16:08 UTCmonitoring

   Nous surveillons de près un problème touchant les services de tokenisation des visas. Bien que la tokenisation des transactions se soit stabilisée, nous continuons d'observer les performances du système et de travailler avec Visa pour assurer une fiabilité totale.

2. 26 octobre 2026 à 20:44 UTCresolved

   Cet incident a été résolu le 22 octobre 2026 à 12h00 Central (18h00 UTC).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2026 à 20:36 UTCresolved

   Entre 23h12 et 23h16 HAE le 13 octobre 2026 (03h12–03h16 UTC le 14 octobre), certains utilisateurs n'ont pas pu accéder au portail de conformité pciapply.com et ont vu une page d'erreur au lieu de la page de connexion. Notre surveillance a détecté le problème immédiatement, et le service a récupéré en quelques minutes sans action de l'utilisateur. Nous avons identifié la cause et pris des mesures pour minimiser le risque qu'elle se reproduise.

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1. 14 octobre 2026 à 16:10 UTCresolved

   Le 13 octobre 2026 entre 23h12 et 23h16 HAE (03h12–03h16 UTC le 14 octobre), le portail de conformité pciapply.com était brièvement indisponible et les utilisateurs ont vu une page d'erreur au lieu de la page de connexion. La cause était une mise à jour système automatique de routine qui a redémarré un serveur. Service entièrement récupéré sans intervention.

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1. 13 octobre 2026 à 18:56 UTCinvestigating

   Les équipes enquêtent actuellement sur les problèmes de service touchant notre plateforme de tokenisation universelle (TokenEx). Les mises à jour seront affichées ici dès qu'elles seront disponibles.

2. 13 octobre 2026 à 19:53 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 14 octobre 2026 à 10:18 UTCresolved

   Aucune autre question n'a été observée au cours de la période de surveillance prolongée. L'incident est résolu. Si vous avez des questions, veuillez contacter l'équipe de soutien.

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1. 6 octobre 2026 à 10:23 UTCresolved

   Entre 09h13 et 09h36 UTC le 6 octobre 2026, le Portail de renseignements sur les paiements d'IA a connu des problèmes intermittents, et certains utilisateurs peuvent avoir eu du mal à accéder à la plateforme ou à l'utiliser. Le problème a été résolu et la plateforme fonctionne normalement depuis 09:36 UTC. Notre équipe continue de le surveiller de près pour s'assurer qu'il reste stable. D'autres services IXOPAY, y compris l'orchestration de paiement et la tokenisation universelle, n'ont pas été touchés. Nous nous excusons pour tout désagrément. Si vous avez des questions ou avez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support.

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1. 1 octobre 2026 à 16:35 UTCinvestigating

   Les équipes enquêtent actuellement sur les problèmes de service touchant la plateforme de conformité d'Aperia. Les mises à jour seront affichées ici dès qu'elles seront disponibles.

2. 1 octobre 2026 à 17:38 UTCmonitoring

   À partir de 17h24 UTC, l'accès à la plateforme Aperia Compliance a été restauré. Nos équipes continuent de surveiller le rendement pour assurer la stabilité, et nous fournirons une autre mise à jour une fois que ce problème sera complètement résolu. »

3. 1 octobre 2026 à 19:02 UTCresolved

   La question touchant la plate-forme de conformité d'Aperia a été résolue et le service normal a repris à 17h24 UTC. Nos équipes techniques continueront d'analyser l'incident pour déterminer la cause sous-jacente.

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1. 30 septembre 2026 à 20:25 UTCresolved

   De 15h09 à 15h14 au centre des États-Unis Le temps, les utilisateurs peuvent avoir observé des performances dégradées ou des timeouts lors de l'accès au portail PCI Apply. À partir de 3:14 PM CT, les systèmes fonctionnent dans des paramètres normaux.

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1. 24 septembre 2026 à 20:26 UTCresolved

   À 13 h 57, heure centrale Le temps, nous avons commencé à observer les timeouts en essayant de charger la page "Get Started" dans le logiciel Aperia Compliance Monitor. Les équipes ont étudié et résolu le problème, et cette page travaille à nouveau à partir de 14h33 heure centrale.

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1. 16 septembre 2026 à 09:50 UTCmonitoring

   Le traitement des paiements n'est pas affecté. Les transactions, les paramètres de l'API et le règlement fonctionnent normalement. Une interruption de service chez un fournisseur tiers affecte de façon intermittente notre portail de soutien et notre système de billetterie. Depuis 09:50 CEST, l'accès a été incohérent : les connexions peuvent réussir de temps en temps, puis échouer de nouveau quelques instants plus tard, et les pages peuvent se charger lentement ou s'égarer. Pendant ces périodes, les billets soumis par les clients peuvent ne pas atteindre notre équipe de support, et nous pouvons être incapables de voir ou de répondre aux billets déjà dans la file d'attente. Comme la perturbation est intermittente, certains billets peuvent arriver mais ne seront pas immédiatement visibles par l'équipe de soutien. Une connexion réussie ne signifie pas que le problème est résolu en raison des problèmes intermittents. Nous confirmerons ici quand le service sera stable. Le fournisseur a retracé la perturbation à un problème avec un service de connexion interne. Ce n'est pas un incident de sécurité, et aucune donnée client n'est affectée. Aucun délai de résolution n'a été prévu. Nous recevons les mises à jour du fournisseur et publierons notre propre mise à jour à mesure que nous les obtenons du tiers.

2. 17 septembre 2026 à 09:57 UTCresolved

   La tierce partie a résolu les problèmes intermittents qu'elle a connus au cours des 23 dernières heures. Vous devriez maintenant être en mesure de soumettre les cas avec succès systématiquement via le Portail Client et nos équipes d'assistance sont en mesure de consulter et de mettre à jour les tickets de manière cohérente. Merci de votre patience.

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1. 21 septembre 2026 à 17:17 UTCresolved

   Le 15 septembre 2026, entre 14:04 et 14:05 UTC, la plate-forme d'orchestration de paiement a été brièvement indisponible pendant environ 36 secondes en raison de la perte d'un nœud de base de données de production. Service récupéré automatiquement et traitement normal repris à 14:05 UTC.

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1. 6 août 2026 à 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.

2. 6 août 2026 à 21:06 UTCresolved

   This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.

1. 15 juillet 2026 à 07:36 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème potentiel touchant le moteur sécurisé 3D qui semble provenir de l'extérieur de notre plate-forme et qui touche principalement les transactions Mastercard. Notre équipe enquête activement sur la situation et fournira des mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

2. 15 juillet 2026 à 07:58 UTCidentified

   Notre enquête indique que le problème provient du côté Mastercard et provoque l'échec des authentifications Mastercard 3D Secure. Nous avons contacté Mastercard et nous suivons activement la situation avec eux. Seules les authentifications Mastercard 3D Secure sont affectées. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter la page d'état connexe: status.3dsecure.io.

3. 15 juillet 2026 à 08:34 UTCmonitoring

   Nous n'observons plus les erreurs d'authentification Mastercard et pouvons confirmer que les opérations normales ont repris. Mastercard n'a pas encore officiellement confirmé l'incident comme résolu. Nous continuerons de suivre de près la situation et de fournir d'autres mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

4. 15 juillet 2026 à 09:05 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que la question a été réglée. Le service fonctionne normalement, et nous n'avons observé aucun autre impact. Nous continuerons de surveiller la situation pour assurer la stabilité.

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1. 19 juin 2026 à 09:36 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.

2. 19 juin 2026 à 11:08 UTCidentified

   Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.

3. 19 juin 2026 à 12:35 UTCmonitoring

   Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.

4. 19 juin 2026 à 13:29 UTCidentified

   Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.

5. 19 juin 2026 à 13:32 UTCmonitoring

   Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.

6. 19 juin 2026 à 13:54 UTCmonitoring

   Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.

7. 19 juin 2026 à 14:28 UTCresolved

   Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.

1. 18 juin 2026 à 15:28 UTCinvestigating

   We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.

2. 18 juin 2026 à 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.

3. 18 juin 2026 à 15:50 UTCmonitoring

   Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.

4. 18 juin 2026 à 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 juin 2026 à 20:48 UTCinvestigating

   The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.

2. 15 juin 2026 à 20:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 juin 2026 à 23:20 UTCresolved

   Created Incident instead of Maintenance Activity.

1. 21 mai 2026 à 14:32 UTCresolved

   We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.

1. 14 mai 2026 à 22:26 UTCinvestigating

   We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.

2. 14 mai 2026 à 23:20 UTCresolved

   This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.

1. 11 mai 2026 à 14:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

2. 11 mai 2026 à 14:57 UTCidentified

   We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.

3. 11 mai 2026 à 15:07 UTCmonitoring

   Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.

4. 12 mai 2026 à 02:36 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

5. 12 mai 2026 à 03:07 UTCmonitoring

   The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

6. 12 mai 2026 à 16:14 UTCresolved

   The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.

1. 12 février 2026 à 13:03 UTCresolved

   This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.

1. 28 janvier 2026 à 14:55 UTCinvestigating

   We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.

2. 28 janvier 2026 à 15:25 UTCidentified

   Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.

3. 28 janvier 2026 à 15:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.

4. 28 janvier 2026 à 16:12 UTCresolved

   The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.