Historique des pannes de Topdesk

1. 27 octobre 2026 à 15:38 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement des problèmes pour l'UE1 et l'UE6 - les sites d'accueil EU1c02 et EU6c05. Par conséquent, votre environnement TOPdesk peut ne pas être disponible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. Nous visons à mettre à jour cette page d'état toutes les 30 minutes jusqu'à ce que le problème ait été résolu. Des mises à jour par courriel seront envoyées lorsque le problème sera résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par ce numéro, veuillez visiter My TOPdesk .

2. 27 octobre 2026 à 16:28 UTCmonitoring

   Les environnements TOPdesk touchés dans EU1 et EU6 sont à nouveau disponibles. Nos équipes techniques surveillent les deux conteneurs affectés pour confirmer la stabilité continue. Nous nous excusons pour la perturbation de vos opérations.

3. 27 octobre 2026 à 17:01 UTCresolved

   L'incident affectant les environnements TOPdesk dans EU1 et EU6 a été résolu. Les deux conteneurs touchés sont restés stables tout au long de la période de surveillance. Nous effectuerons un post mortem pour enquêter sur la cause, examiner notre réponse et déterminer les mesures à prendre pour réduire le risque de récidive. Nous nous excusons pour cette perturbation et vous remercions de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 octobre 2026 à 15:27 UTCinvestigating

   Pages vierges et mises en page incorrectes Nous avons constaté que les symptômes signalés précédemment étaient causés par deux problèmes distincts. Cette mise à jour couvre uniquement les pages vierges et les mises en page incorrectes. Cause Nous avons trouvé la cause probable des pages vierges, des mises en page incorrectes et du contenu qui n'apparaît qu'après avoir rafraîchi le navigateur, par exemple, ouvrir l'historique des importations d'actifs. Un changement a conduit à certaines pages pas toujours être rafraîchi dans votre navigateur après une mise à jour. Votre navigateur peut alors continuer à afficher une version désuète d'une page, ce qui donne une page vide ou une mise en page cassée. Ce que vous pouvez remarquer •Des pages de couverture ou des mises en page incorrectes. •Contenu qui n'apparaît qu'après avoir rafraîchi le navigateur. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par ce numéro, veuillez visiter My TOPdesk .

2. 28 octobre 2026 à 08:34 UTCinvestigating

   État Nous avons identifié la cause des pages blanches, des mises en page incorrectes et du contenu qui n'apparaît qu'après avoir rafraîchi le navigateur. Nos équipes mettent actuellement en œuvre des correctifs pour résoudre ces problèmes. Nous faisons de bons progrès et nous espérons résoudre cet incident prochainement.

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1. 27 octobre 2026 à 09:11 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement des problèmes avec : • Connexion TOPdesk: Les utilisateurs peuvent se connecter parfois, mais les tentatives de connexion échouent à d'autres moments. • Commutation entre SSP et Opérateur: La commutation fonctionne parfois, mais échoue ou devient insensible à d'autres moments. •My TOPdesk login: Les utilisateurs peuvent parfois se connecter, alors qu'à d'autres moments ils ne peuvent pas. •Affichage de page: Pages, en particulier Importations et Actions automatisées, chargent parfois correctement et affichent parfois un écran blanc ou une mise en page incorrecte. •Contenu de l'incident: Les détails de l'incident apparaissent parfois immédiatement, mais à d'autres moments la page du navigateur doit être rafraîchie pour les afficher. • Disponibilité TOPdesk: TOPdesk devient inaccessible puis accessible à nouveau. Cela se produit à l'intérieur et à l'extérieur du réseau client, y compris en mode de navigation privée. •Les courriels ne sont pas affichés correctement, l'aperçu n'est pas disponible. Le problème affecte actuellement Microsoft Edge et Google Chrome. Effacer le cache de votre navigateur peut résoudre le problème. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez consulter l'incident TDR26 10 7470.

2. 27 octobre 2026 à 10:15 UTCinvestigating

   Nous continuons d'étudier la cause sous-jacente de ces problèmes intermittents. Pour faciliter notre enquête, veuillez joindre un fichier HAR à votre incident. Les instructions pour créer un fichier HAR sont disponibles dans KI 11015. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'informations seront disponibles, ou vers 14:00 CET au plus tard.

3. 27 octobre 2026 à 13:11 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur les problèmes intermittents touchant TOPdesk. Les caractéristiques peuvent fonctionner normalement à un moment et échouer le suivant. Si vous rencontrez des problèmes dans un navigateur, un autre navigateur peut encore fonctionner. Les symptômes signalés comprennent : •Échec de connexion intermittent dans TOPdesk, y compris My TOPdesk. •Problème de commutation entre le portail d'auto-service (SSP) et la section Opérateur. •Incident détails apparaissant seulement après avoir rafraîchi le navigateur. •TOPdesk devient inaccessible puis accessible à nouveau. Ceci a été rapporté à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des réseaux, y compris en mode de navigation privée. Nous pensons que ces symptômes peuvent être liés à une perturbation impliquant Cloudflare ou Fortinet, mais cela n'a pas encore été confirmé. Nous enquêtons également sur des pages vierges et des mises en page incorrectes, en particulier dans Importations et Actions automatisées. Ces symptômes semblent cohérents avec un problème de cache de navigateur et peuvent varier entre les navigateurs. Nous travaillons à déterminer s'ils sont liés à la perturbation décrite ci-dessus ou à un changement récent dans TOPdesk. Nous vous mettrons à jour lorsqu'il y aura de nouvelles informations ou environ 17 heures CET au plus tard.

4. 27 octobre 2026 à 15:26 UTCinvestigating

   Questions de connexion et d'accès intermittentes Nous avons constaté que les symptômes signalés précédemment étaient causés par deux problèmes distincts. Cette mise à jour couvre TOPdesk étant par intermittence inaccessible. Cause TOPdesk devenant inaccessible puis accessible à nouveau ont été causés par une perturbation à Cloudflare. La perturbation a affecté les connexions qui passent par un pare-feu externe, comme celui fourni par Fortinet. Par conséquent, certaines connexions à TOPdesk ont été chronométrées ou n'ont reçu aucune réponse. État Cloudflare a implémenté une correction et a marqué leur incident comme résolu. Nous recevons également les premiers rapports des clients que TOPdesk fonctionne normalement à nouveau. Ce que vous pouvez remarquer •TOPdesk devrait être à nouveau accessible et la connexion devrait fonctionner de manière fiable. •Si vous rencontrez encore des problèmes, essayez à nouveau dans quelques minutes ou redémarrez votre navigateur. Ce que nous faisons Si vous êtes toujours touché, veuillez contacter le support TOPdesk.

5. 28 octobre 2026 à 07:59 UTCmonitoring

   État Nous avons reçu la confirmation des clients touchés que TOPdesk est à nouveau accessible et que la fonctionnalité de connexion est revenue à la normale. La question est réglée et nous suivons actuellement la situation pour assurer la stabilité. Ce que nous faisons Nous continuerons de surveiller la situation en cas de nouvelles perturbations. Si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès à TOPdesk, veuillez contacter le support TOPdesk.

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1. 21 octobre 2026 à 13:31 UTCinvestigating

   TOPdesk non affecté par les vulnérabilités PHP Suite aux rapports de deux vulnérabilités critiques en PHP, nous voulons vous rassurer que TOPdesk n'utilise pas PHP. Ces vulnérabilités n'affectent donc pas l'application TOPdesk, et aucune action n'est requise pour TOPdesk. Si votre organisation utilise PHP dans d'autres applications ou intégrations personnalisées, veuillez suivre les instructions de sécurité PHP pour ces systèmes. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez vous référer à l'incident TDR26 10 5632.

2. 21 octobre 2026 à 13:34 UTCinvestigating

   Visibilités PHP Comme indiqué plus haut concernant les deux vulnérabilités critiques de PHP, aucun des produits TOPdesk n'utilise PHP. Ces vulnérabilités n'affectent donc pas l'application TOPdesk, et aucune action n'est requise pour votre environnement. Cependant, certains de nos sites externes utilisent PHP. Par conséquent, nous avons décidé de prendre temporairement les sites Web suivants hors ligne, jusqu'à ce que la correction soit mise en œuvre: - www.topdesk.com - carrières.topdesk.com - marché.topdesk.com Votre accès à mon bureau restera inchangé. Si votre organisation utilise PHP dans d'autres applications ou intégrations personnalisées, veuillez suivre les instructions de sécurité PHP pour ces systèmes.

3. 22 octobre 2026 à 08:40 UTCresolved

   Résolue – vulnérabilités PHP Nous avons appliqué les mises à jour de sécurité PHP concernant les vulnérabilités signalées. Les sites Web concernés — www.topdesk.com, careers.topdesk.com et marketplace.topdesk.com — sont de retour en ligne. Tel que communiqué précédemment, l'application TOPdesk n'a pas été affectée. Aucune action n'est requise pour votre environnement TOPdesk. Cet incident est maintenant résolu. Merci de votre patience, et nous nous excusons pour le désagrément."

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1. 28 septembre 2026 à 12:04 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement un problème avec le bouton Signet dans l'interface utilisateur. Pour certains utilisateurs, la rétroaction visuelle indiquant que le bouton a été activé n'est plus affichée. Nous avons identifié la cause profonde et mis en œuvre une correction. Le problème sera résolu pour les versions concernées une fois que la correction sera déployée dans le cadre du cycle de publication régulier. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. Pour les dernières mises à jour, veuillez consulter la page d'état TOPdesk: https://status.topdesk.com Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez consulter l'incident TDR26 09 7369.

2. 28 septembre 2026 à 13:54 UTCinvestigating

   Mise à jour des incidents Le problème qui a causé cet incident majeur a été identifié et un correctif a été mis en oeuvre. La correction sera déployée dans les environnements touchés dans le cadre du processus de libération régulier. L'incident majeur restera ouvert jusqu'à ce que la correction ait été déployée et est disponible pour tous les clients touchés. Merci de votre patience et de nos excuses pour les inconvénients que cette question cause. Cause Dans le cadre d'un projet de modernisation à grande échelle de l'assurance-chômage, plus de 2 000 icônes ont été mises à jour dans l'ensemble de l'application. Au cours de ces modifications, une configuration d'icônes incorrecte a été introduite, ce qui a entraîné la non-affichage de la rétroaction visuelle attendue dans certaines situations. Cette question n'a pas été cernée au cours du processus d'examen et d'essai avant la publication. Mesures préventives Pour réduire la probabilité de problèmes semblables, nous avons amélioré nos processus de validation et d'examen. Les changements d'assurance-chômage à grande échelle seront divisés en augmentations plus petites et plus gérables, ce qui permettra de mieux cibler les tests et de faciliter l'identification des incohérences visuelles avant la libération.

3. 29 septembre 2026 à 12:08 UTCinvestigating

   La version TOPdesk qui contiendra la correction pour ce problème sera 16.09.022. La correction sera déployée dans les environnements touchés dans le cadre du processus de libération régulier. L'incident majeur restera ouvert jusqu'à ce que la correction ait été déployée et est disponible pour tous les clients touchés.

4. 29 septembre 2026 à 13:43 UTCinvestigating

   Cher client, Parce que le Major restera ouvert un peu plus longtemps, nous aimons partager une solution de rechange. Solutions envisagées : Lorsque vous survolez votre curseur sur l'icône du signet, une souris apparaît La souris au-dessus contient l'état du bouton. C'est soit 'Ajouter cette carte à vos signets' ou 'Enlever cette carte de vos signets' Merci de votre patience et de nos excuses pour le désagrément causé par ce problème.

5. 30 septembre 2026 à 14:07 UTCinvestigating

   Cher client, La solution pour cette question a été mise en œuvre. Cependant, la sortie de la version contenant le correctif prend plus de temps que prévu. Cela est dû à une autre question qui est actuellement en cours de travail. Notre intention est de commencer à expédier la solution avant la fin de la semaine. L'incident majeur restera ouvert jusqu'à ce que la correction ait été déployée avec succès et est disponible pour tous les clients touchés. En attendant, la fonctionnalité elle-même fonctionne toujours comme prévu, et la solution de rechange précédemment partagée reste disponible. Merci de votre patience et de nos excuses pour le désagrément continu.

6. 6 octobre 2026 à 06:42 UTCresolved

   Cher client, la correction de la question du signet a maintenant été mise en œuvre pour chaque environnement. C'est pourquoi nous fermerons cette majeure. Merci de votre patience et de nos excuses pour le désagrément continu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 septembre 2026 à 10:13 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement des problèmes sur le site d'hébergement de l'UE2. Par conséquent, votre environnement TOPdesk peut ne pas être disponible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. Nous visons à mettre à jour cette page d'état toutes les 30 minutes jusqu'à ce que le problème ait été résolu. Des mises à jour par courriel seront envoyées lorsque le problème sera résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par ce numéro, veuillez visiter My TOPdesk .

2. 12 septembre 2026 à 10:13 UTCinvestigating

   Les environnements sont à nouveau opérationnels

3. 12 septembre 2026 à 10:37 UTCresolved

   Les environnements sont à nouveau opérationnels

4. 22 septembre 2026 à 09:04 UTCpostmortem

   Un nœud Azure Kubernetes s'est écrasé ce qui a causé une pénurie de CPU/Memory rendant le processus de récupération à ralentir. Un nouveau noeud a été ajouté pour empêcher cela à l'avenir. L'alerte sur l'indisponibilité du CPU/Memory Node sera également ajoutée.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 juillet 2026 à 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk introduit des conseils en cours de production dans l'interface TOPdesk — courte passe, tooltips, et des invites de rétroaction occasionnelles qui aident les utilisateurs à découvrir les fonctionnalités et obtenir plus de valeur de TOPdesk. Cette orientation est fournie par le biais d'une plateforme fournie par Userpilot, Inc. Veuillez noter que, contrairement aux produits supplémentaires optionnels, ce calque s'applique à tous les environnements TOPdesk SaaS; il ne s'agit pas d'un abonnement distinct. Que signifie ce changement pour vos données? Pour fournir cette orientation, Userpilot traite un ensemble limité de données au nom de TOPdesk: métadonnées d'interaction — qu'un élément d'orientation ait été vu, complété, rejeté ou ignoré. Un ensemble limité d'identificateurs d'utilisateur — utilisé de sorte que la même orientation ne soit pas montrée à plusieurs reprises au même utilisateur. Ces données sont pseudonymes. Il n'inclut aucun contenu de votre environnement TOPdesk — pas de tickets, pas de dossier client, ni de données personnelles que vous avez saisies dans TOPdesk. Étant donné que Userpilot traite des données personnelles limitées (identifiants d'utilisateur) pour le compte de TOPdesk, Userpilot agit en tant que sous-processeur tel que défini par les lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD, le RGPD britannique et la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD). Les données traitées par Userpilot en relation avec TOPdesk sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne, en particulier sur des serveurs situés en France, pour tous les clients, quel que soit leur emplacement. Il n'est accessible qu'au personnel autorisé. Pour les clients situés en dehors de l'UE, cela signifie que vos données relatives au pilote d'utilisateur sont traitées dans l'UE plutôt que dans votre propre région. Pour fournir le guide correctement, Userpilot utilise des adresses IP pour déterminer le pays de l'utilisateur final; ces adresses IP ne sont pas stockées en permanence et sont rejetées une fois traitées. Ces données sont cryptées en transit et au repos et sont couvertes par un accord de traitement des données qui prévoit des garanties appropriées conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Ce changement prend effet le 21 août. Pour plus de détails et de renseignements généraux, voir Mon TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Si vous avez des objections concernant ce changement, veuillez répondre dans les 30 jours à TOPdesk Support: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Notre équipe de soutien est également disponible pour toute autre question ou remarque concernant ce changement.

2. 21 juillet 2026 à 14:04 UTCmonitoring

   Questions et réponses concernant la confidentialité: Pilote utilisateur dans TOPdesk Qu'est-ce que le pilote utilisateur? Userpilot est un outil qui permet à TOPdesk d'afficher des conseils en cours de production — des choses comme à bord des passants, des tooltips, et de courtes invites de rétroaction — directement à l'intérieur de l'interface TOPdesk. Il est utilisé par TOPdesk pour aider les clients à obtenir plus de valeur du produit. Le pilote utilisateur a-t-il accès à nos données? C'est pas vrai. Userpilot n'a pas accès à quelque chose stocké dans votre environnement TOPdesk. Il ne peut pas voir vos billets, vos dossiers clients, vos données personnelles ou tout contenu que votre organisation a entré dans TOPdesk. Quelles données Userpilot recueille-t-il ? Processus de pilote d'utilisateur seulement: Métadonnées d'interaction — qu'un utilisateur ait engagé, rejeté ou complété un élément d'orientation (p. ex., une passerelle ou une infobulle). Métadonnées utilisateur — un ensemble limité d'identificateurs que TOPdesk envoie de sorte que la même orientation ne soit pas montrée à plusieurs reprises au même utilisateur. Ces données sont pseudonymes : elles n'incluent pas de noms, d'adresses e-mail ou de contenu provenant de votre environnement TOPdesk. Parce qu'il s'agit d'identificateurs d'utilisateur limités, il est traité comme des données à caractère personnel en vertu du RGPD et traité en conséquence. Où les données sont-elles stockées et traitées? Toutes les données traitées par Userpilot en relation avec TOPdesk sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne, en particulier sur des serveurs situés en France, pour tous les clients, quel que soit leur emplacement. Pour fournir le guide correctement, Userpilot utilise des adresses IP pour déterminer le pays de l'utilisateur final; ces adresses IP ne sont pas stockées en permanence et sont rejetées une fois traitées. Est-ce que l'utilisateur pilote un sous-processeur en vertu de notre accord de traitement de données avec TOPdesk? Oui. Le pilote utilisateur a été ajouté comme sous-processeur. Les clients en sont informés au moyen d'une notification officielle distincte (publiée sur notre page d'état SaaS), qui indique les détails requis et votre droit d'opposition dans le délai indiqué. Ce document de référence n'est pas lui-même une notification officielle. Existe-t-il un accord de traitement des données (DPA) avec Userpilot? Oui, un accord de traitement des données est en place entre TOPdesk et Userpilot. L'accord lui-même est confidentiel entre les parties, donc nous ne sommes pas en mesure de partager une copie — mais nous sommes heureux de répondre aux questions sur la manière dont vos données sont traitées et protégées. Pouvons-nous refuser ou demander que nos données soient supprimées? En vertu du RGPD (article 17, "droit à l'effacement"), les individus peuvent demander la suppression de leurs données personnelles, par exemple lorsqu'il n'est plus nécessaire ou que le consentement a été retiré. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse ci-dessous et nous traiterons la demande. Ceci est séparé de votre droit d'opposition à l'ajout du pilote d'utilisateur en tant que sous-processeur, qui est couvert par la procédure formelle de notification des sous-processeurs et la période d'opposition connexe. Qui pouvons-nous contacter pour d'autres questions? Pour des questions générales ou des remarques sur ce changement, veuillez contacter le support TOPdesk: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Pour des questions spécifiques sur la protection de la vie privée ou des données, vous pouvez contacter notre équipe de confidentialité directement à l'adresse [email protected].

3. 26 août 2026 à 10:04 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 juillet 2026 à 08:18 UTCinvestigating

   Nous connaissons actuellement des perturbations avec la connexion au portail My TOPdesk. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. La prochaine mise à jour sera fournie à mesure que les événements le justifient jusqu'à ce que la question soit réglée. Des mises à jour par courriel seront envoyées dès que le problème aura été résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez consulter l'incident TDR26 07 3573.

2. 14 juillet 2026 à 10:03 UTCinvestigating

   Nous aimerions vous informer des progrès de l'enquête. En ce moment, nos ingénieurs enquêtent encore sur le problème et n'ont pas encore pu le résoudre. Nous vous enverrons une autre mise à jour dans les 3 heures ou plus tôt si les nouvelles de la solution peuvent être partagées.

3. 14 juillet 2026 à 11:29 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 14 juillet 2026 à 12:07 UTCmonitoring

   Nous sommes heureux de vous informer que nous avons résolu les problèmes et vous devriez pouvoir vous connecter à nouveau au MyTOPdesk. Nous surveillerons la situation de près cet après-midi pour nous assurer que le service demeure stable. Si elle reste stable, nous fermerons le major à 17h00 CET.

5. 14 juillet 2026 à 15:25 UTCresolved

   Après la surveillance, nous avons conclu que la solution était stable, et nous allons donc clore cet incident majeur. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 juillet 2026 à 09:03 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à des perturbations affectant les clients hébergés dans l'EU1, ce qui entraîne des problèmes de performance. Par conséquent, votre environnement TOPdesk peut être lent ou temporairement indisponible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de la rédaction du présent rapport, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du moment où le service normal sera rétabli. Nous visons à mettre à jour cette page d'état toutes les 30 minutes jusqu'à ce que le problème ait été résolu. Des mises à jour par courriel seront envoyées lorsque le problème sera résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par ce numéro, veuillez visiter My TOPdesk .

2. 2 juillet 2026 à 11:42 UTCmonitoring

   Nous avons cerné la question et pris des mesures pour en atténuer la cause. L'EU1co3 est de retour à l'état pleinement opérationnel sans problèmes de performance Nous continuerons de suivre de près la situation pour nous assurer que le service demeure stable.

3. 2 juillet 2026 à 18:57 UTCresolved

   À l'heure actuelle, l'EU1co3 est de retour à l'état pleinement opérationnel sans problèmes de performance, nous allons fermer cette grande.

4. 26 août 2026 à 12:11 UTCpostmortem

   Le 2 juillet 2026, les clients hébergés par une partie de notre infrastructure EU1 ont connu des performances dégradées et, dans certains cas, une indisponibilité temporaire. Cette perturbation a été causée par une consommation exceptionnelle de ressources de base de données provenant d'un environnement, qui a touché d'autres environnements partageant la même infrastructure. Pour atténuer l'impact, nous avons augmenté les ressources disponibles sur le serveur de base de données. Cela a permis de rétablir une capacité suffisante pour les environnements touchés et de résoudre la dégradation générale des performances. Une enquête plus approfondie a été menée sur l'environnement qui a déclenché l'augmentation de la consommation de ressources. Cependant, nous n'avons pas pu déterminer de façon concluante ce qui a causé l'utilisation exceptionnellement élevée des ressources. L'augmentation des ressources disponibles sur le serveur de base de données pendant l'incident a remplacé les ressources sous-jacentes, ce qui a fait que certaines des informations diagnostiques nécessaires à une enquête concluante n'étaient plus disponibles. À titre de suivi, nous examinons la façon dont l'information diagnostique peut être mieux conservée lors d'incidents semblables. Nous continuons également d'améliorer notre surveillance de la consommation excessive de ressources et d'étudier des mesures visant à réduire l'impact qu'un environnement unique peut avoir sur les infrastructures partagées.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 juin 2026 à 15:31 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement des problèmes sur notre centre de données CA1. Par conséquent, votre environnement TOPdesk peut ne pas être disponible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. La prochaine mise à jour sera fournie à mesure que les événements le justifient jusqu'à ce que la question soit réglée. Des mises à jour par courriel seront envoyées dès que le problème aura été résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez consulter l'incident TDR26 06 8482.

2. 25 juin 2026 à 16:03 UTCresolved

   La question a été réglée et tous les cas devraient pouvoir être résolus à nouveau. Nous publierons une ACR dès que cette question aura été évaluée en interne. Nos excuses pour les inconvénients.

3. 26 juin 2026 à 15:46 UTCpostmortem

   Dans le cadre de l'amélioration prévue de l'infrastructure de notre environnement canadien, un changement de configuration précédemment reporté a été appliqué involontairement lors d'une mise à jour de service de routine. Comme ce changement dépendait d'une infrastructure qui n'avait pas encore été déployée dans l'environnement canadien, le trafic des clients ne pouvait pas être acheminé correctement, entraînant des interruptions de service. Une fois le problème identifié, le changement de configuration a été immédiatement repoussé, rétablissant ainsi le service normal. Nous avons également mis à jour notre processus de déploiement afin d'éviter que des modifications de configuration reportées ne soient appliquées involontairement à l'avenir.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 juin 2026 à 06:11 UTCinvestigating

   Nous subissons actuellement des perturbations dans l'un de nos services. En conséquence, une connexion à votre environnement TOPdesk peut ne pas être possible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. La prochaine mise à jour sera fournie à mesure que les événements le justifient jusqu'à ce que la question soit réglée. Des mises à jour par courriel seront envoyées dès que le problème aura été résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Se connecter ne fonctionne pas actuellement Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez vous référer à l'incident TDR26 06 6038.

2. 19 juin 2026 à 07:14 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur la cause de cette question. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'informations seront disponibles, et au plus tard dans 3 heures.

3. 19 juin 2026 à 07:48 UTCmonitoring

   Nous avons identifié le problème et mis en œuvre une solution. Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter à votre environnement TOPdesk comme prévu. Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, veuillez contacter notre équipe de support et nous en informer. Nous continuerons de suivre de près la situation pour nous assurer que le service demeure stable.

4. 22 juin 2026 à 07:37 UTCresolved

   Cher client, Au cours du week-end, aucun autre problème n'a été observé et tous les services fonctionnent normalement. Nous fermons donc le major. La cause profonde de cette perturbation a été identifiée et une analyse de la cause profonde sera affichée dès que celle-ci sera disponible. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette question pourrait avoir causé et apprécions votre patience pendant que nous avons travaillé pour la résoudre. C'est gentil. L'équipe TOPdesk

5. 24 juin 2026 à 13:43 UTCpostmortem

   **Analyse de la cause des rouages:** Lors d'une migration planifiée du routage du service, une mise à jour de configuration requise pour un service a été omise. Par conséquent, le trafic pour ce service a été acheminé incorrectement. Comme d'autres services n'étaient pas touchés et que la configuration générale semblait valide, la surveillance existante n'a pas permis de détecter le problème. La cause principale était l'erreur humaine pendant le processus de mise à jour de configuration. (en milliers de dollars) ** Mesures préventives :** Afin de réduire le risque de problèmes semblables, nous appliquerons systématiquement le principe des quatre yeux à tous les changements de configuration et adopterons une étape de vérification obligatoire après la mise en oeuvre pour nous assurer que toutes les mises à jour prévues ont été appliquées correctement avant qu'un changement ne soit considéré comme complet.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juin 2026 à 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 juin 2026 à 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 juin 2026 à 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 juin 2026 à 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 juin 2026 à 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 juin 2026 à 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 juin 2026 à 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 juin 2026 à 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 juin 2026 à 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 juin 2026 à 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 juin 2026 à 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 juin 2026 à 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 juin 2026 à 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 juin 2026 à 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 juin 2026 à 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 juin 2026 à 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 juin 2026 à 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 juin 2026 à 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 juin 2026 à 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 juin 2026 à 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 juin 2026 à 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 juin 2026 à 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 juin 2026 à 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 juin 2026 à 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 juin 2026 à 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 juin 2026 à 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 juin 2026 à 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 juin 2026 à 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 juin 2026 à 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 avril 2026 à 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 avril 2026 à 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 avril 2026 à 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 mars 2026 à 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 mars 2026 à 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 mars 2026 à 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.