Historique des pannes de Topdesk

1. 21 juillet 2026 à 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk introduit des conseils en cours de production dans l'interface TOPdesk — courte passe, tooltips, et des invites de rétroaction occasionnelles qui aident les utilisateurs à découvrir les fonctionnalités et obtenir plus de valeur de TOPdesk. Cette orientation est fournie par le biais d'une plateforme fournie par Userpilot, Inc. Veuillez noter que, contrairement aux produits supplémentaires optionnels, ce calque s'applique à tous les environnements TOPdesk SaaS; il ne s'agit pas d'un abonnement distinct. Que signifie ce changement pour vos données? Pour fournir cette orientation, Userpilot traite un ensemble limité de données au nom de TOPdesk: métadonnées d'interaction — qu'un élément d'orientation ait été vu, complété, rejeté ou ignoré. Un ensemble limité d'identificateurs d'utilisateur — utilisé de sorte que la même orientation ne soit pas montrée à plusieurs reprises au même utilisateur. Ces données sont pseudonymes. Il n'inclut aucun contenu de votre environnement TOPdesk — pas de tickets, pas de dossier client, ni de données personnelles que vous avez saisies dans TOPdesk. Étant donné que Userpilot traite des données personnelles limitées (identifiants d'utilisateur) pour le compte de TOPdesk, Userpilot agit en tant que sous-processeur tel que défini par les lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD, le RGPD britannique et la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD). Les données traitées par Userpilot en relation avec TOPdesk sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne, en particulier sur des serveurs situés en France, pour tous les clients, quel que soit leur emplacement. Il n'est accessible qu'au personnel autorisé. Pour les clients situés en dehors de l'UE, cela signifie que vos données relatives au pilote d'utilisateur sont traitées dans l'UE plutôt que dans votre propre région. Pour fournir le guide correctement, Userpilot utilise des adresses IP pour déterminer le pays de l'utilisateur final; ces adresses IP ne sont pas stockées en permanence et sont rejetées une fois traitées. Ces données sont cryptées en transit et au repos et sont couvertes par un accord de traitement des données qui prévoit des garanties appropriées conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Ce changement prend effet le 21 août. Pour plus de détails et de renseignements généraux, voir Mon TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Si vous avez des objections concernant ce changement, veuillez répondre dans les 30 jours à TOPdesk Support: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Notre équipe de soutien est également disponible pour toute autre question ou remarque concernant ce changement.

2. 21 juillet 2026 à 14:04 UTCmonitoring

   Questions et réponses concernant la confidentialité: Pilote utilisateur dans TOPdesk Qu'est-ce que le pilote utilisateur? Userpilot est un outil qui permet à TOPdesk d'afficher des conseils en cours de production — des choses comme à bord des passants, des tooltips, et de courtes invites de rétroaction — directement à l'intérieur de l'interface TOPdesk. Il est utilisé par TOPdesk pour aider les clients à obtenir plus de valeur du produit. Le pilote utilisateur a-t-il accès à nos données? C'est pas vrai. Userpilot n'a pas accès à quelque chose stocké dans votre environnement TOPdesk. Il ne peut pas voir vos billets, vos dossiers clients, vos données personnelles ou tout contenu que votre organisation a entré dans TOPdesk. Quelles données Userpilot recueille-t-il ? Processus de pilote d'utilisateur seulement: Métadonnées d'interaction — qu'un utilisateur ait engagé, rejeté ou complété un élément d'orientation (p. ex., une passerelle ou une infobulle). Métadonnées utilisateur — un ensemble limité d'identificateurs que TOPdesk envoie de sorte que la même orientation ne soit pas montrée à plusieurs reprises au même utilisateur. Ces données sont pseudonymes : elles n'incluent pas de noms, d'adresses e-mail ou de contenu provenant de votre environnement TOPdesk. Parce qu'il s'agit d'identificateurs d'utilisateur limités, il est traité comme des données à caractère personnel en vertu du RGPD et traité en conséquence. Où les données sont-elles stockées et traitées? Toutes les données traitées par Userpilot en relation avec TOPdesk sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne, en particulier sur des serveurs situés en France, pour tous les clients, quel que soit leur emplacement. Pour fournir le guide correctement, Userpilot utilise des adresses IP pour déterminer le pays de l'utilisateur final; ces adresses IP ne sont pas stockées en permanence et sont rejetées une fois traitées. Est-ce que l'utilisateur pilote un sous-processeur en vertu de notre accord de traitement de données avec TOPdesk? Oui. Le pilote utilisateur a été ajouté comme sous-processeur. Les clients en sont informés au moyen d'une notification officielle distincte (publiée sur notre page d'état SaaS), qui indique les détails requis et votre droit d'opposition dans le délai indiqué. Ce document de référence n'est pas lui-même une notification officielle. Existe-t-il un accord de traitement des données (DPA) avec Userpilot? Oui, un accord de traitement des données est en place entre TOPdesk et Userpilot. L'accord lui-même est confidentiel entre les parties, donc nous ne sommes pas en mesure de partager une copie — mais nous sommes heureux de répondre aux questions sur la manière dont vos données sont traitées et protégées. Pouvons-nous refuser ou demander que nos données soient supprimées? En vertu du RGPD (article 17, "droit à l'effacement"), les individus peuvent demander la suppression de leurs données personnelles, par exemple lorsqu'il n'est plus nécessaire ou que le consentement a été retiré. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse ci-dessous et nous traiterons la demande. Ceci est séparé de votre droit d'opposition à l'ajout du pilote d'utilisateur en tant que sous-processeur, qui est couvert par la procédure formelle de notification des sous-processeurs et la période d'opposition connexe. Qui pouvons-nous contacter pour d'autres questions? Pour des questions générales ou des remarques sur ce changement, veuillez contacter le support TOPdesk: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Pour des questions spécifiques sur la protection de la vie privée ou des données, vous pouvez contacter notre équipe de confidentialité directement à l'adresse [email protected].

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 juillet 2026 à 08:18 UTCinvestigating

   Nous connaissons actuellement des perturbations avec la connexion au portail My TOPdesk. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. La prochaine mise à jour sera fournie à mesure que les événements le justifient jusqu'à ce que la question soit réglée. Des mises à jour par courriel seront envoyées dès que le problème aura été résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez consulter l'incident TDR26 07 3573.

2. 14 juillet 2026 à 10:03 UTCinvestigating

   Nous aimerions vous informer des progrès de l'enquête. En ce moment, nos ingénieurs enquêtent encore sur le problème et n'ont pas encore pu le résoudre. Nous vous enverrons une autre mise à jour dans les 3 heures ou plus tôt si les nouvelles de la solution peuvent être partagées.

3. 14 juillet 2026 à 11:29 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

4. 14 juillet 2026 à 12:07 UTCmonitoring

   Nous sommes heureux de vous informer que nous avons résolu les problèmes et vous devriez pouvoir vous connecter à nouveau au MyTOPdesk. Nous surveillerons la situation de près cet après-midi pour nous assurer que le service demeure stable. Si elle reste stable, nous fermerons le major à 17h00 CET.

5. 14 juillet 2026 à 15:25 UTCresolved

   Après la surveillance, nous avons conclu que la solution était stable, et nous allons donc clore cet incident majeur. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 juillet 2026 à 09:03 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à des perturbations affectant les clients hébergés dans l'EU1, ce qui entraîne des problèmes de performance. Par conséquent, votre environnement TOPdesk peut être lent ou temporairement indisponible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de la rédaction du présent rapport, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du moment où le service normal sera rétabli. Nous visons à mettre à jour cette page d'état toutes les 30 minutes jusqu'à ce que le problème ait été résolu. Des mises à jour par courriel seront envoyées lorsque le problème sera résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par ce numéro, veuillez visiter My TOPdesk .

2. 2 juillet 2026 à 11:42 UTCmonitoring

   Nous avons cerné la question et pris des mesures pour en atténuer la cause. L'EU1co3 est de retour à l'état pleinement opérationnel sans problèmes de performance Nous continuerons de suivre de près la situation pour nous assurer que le service demeure stable.

3. 2 juillet 2026 à 18:57 UTCresolved

   À l'heure actuelle, l'EU1co3 est de retour à l'état pleinement opérationnel sans problèmes de performance, nous allons fermer cette grande.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 juin 2026 à 15:31 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement des problèmes sur notre centre de données CA1. Par conséquent, votre environnement TOPdesk peut ne pas être disponible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. La prochaine mise à jour sera fournie à mesure que les événements le justifient jusqu'à ce que la question soit réglée. Des mises à jour par courriel seront envoyées dès que le problème aura été résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez consulter l'incident TDR26 06 8482.

2. 25 juin 2026 à 16:03 UTCresolved

   La question a été réglée et tous les cas devraient pouvoir être résolus à nouveau. Nous publierons une ACR dès que cette question aura été évaluée en interne. Nos excuses pour les inconvénients.

3. 26 juin 2026 à 15:46 UTCpostmortem

   Dans le cadre de l'amélioration prévue de l'infrastructure de notre environnement canadien, un changement de configuration précédemment reporté a été appliqué involontairement lors d'une mise à jour de service de routine. Comme ce changement dépendait d'une infrastructure qui n'avait pas encore été déployée dans l'environnement canadien, le trafic des clients ne pouvait pas être acheminé correctement, entraînant des interruptions de service. Une fois le problème identifié, le changement de configuration a été immédiatement repoussé, rétablissant ainsi le service normal. Nous avons également mis à jour notre processus de déploiement afin d'éviter que des modifications de configuration reportées ne soient appliquées involontairement à l'avenir.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 juin 2026 à 06:11 UTCinvestigating

   Nous subissons actuellement des perturbations dans l'un de nos services. En conséquence, une connexion à votre environnement TOPdesk peut ne pas être possible. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons sur une solution. Toutes nos excuses pour le désagrément. Au moment de rédiger ce document, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation du moment où votre environnement sera disponible. La prochaine mise à jour sera fournie à mesure que les événements le justifient jusqu'à ce que la question soit réglée. Des mises à jour par courriel seront envoyées dès que le problème aura été résolu. Vous pouvez vous abonner à la page d'état (https://status.topdesk.com) pour des mises à jour supplémentaires. Se connecter ne fonctionne pas actuellement Pour informer TOPdesk vous êtes concerné par cette question, veuillez visiter https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Veuillez vous référer à l'incident TDR26 06 6038.

2. 19 juin 2026 à 07:14 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur la cause de cette question. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'informations seront disponibles, et au plus tard dans 3 heures.

3. 19 juin 2026 à 07:48 UTCmonitoring

   Nous avons identifié le problème et mis en œuvre une solution. Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter à votre environnement TOPdesk comme prévu. Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, veuillez contacter notre équipe de support et nous en informer. Nous continuerons de suivre de près la situation pour nous assurer que le service demeure stable.

4. 22 juin 2026 à 07:37 UTCresolved

   Cher client, Au cours du week-end, aucun autre problème n'a été observé et tous les services fonctionnent normalement. Nous fermons donc le major. La cause profonde de cette perturbation a été identifiée et une analyse de la cause profonde sera affichée dès que celle-ci sera disponible. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette question pourrait avoir causé et apprécions votre patience pendant que nous avons travaillé pour la résoudre. C'est gentil. L'équipe TOPdesk

5. 24 juin 2026 à 13:43 UTCpostmortem

   **Analyse de la cause des rouages:** Lors d'une migration planifiée du routage du service, une mise à jour de configuration requise pour un service a été omise. Par conséquent, le trafic pour ce service a été acheminé incorrectement. Comme d'autres services n'étaient pas touchés et que la configuration générale semblait valide, la surveillance existante n'a pas permis de détecter le problème. La cause principale était l'erreur humaine pendant le processus de mise à jour de configuration. (en milliers de dollars) ** Mesures préventives :** Afin de réduire le risque de problèmes semblables, nous appliquerons systématiquement le principe des quatre yeux à tous les changements de configuration et adopterons une étape de vérification obligatoire après la mise en oeuvre pour nous assurer que toutes les mises à jour prévues ont été appliquées correctement avant qu'un changement ne soit considéré comme complet.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juin 2026 à 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 juin 2026 à 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 juin 2026 à 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 juin 2026 à 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 juin 2026 à 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 juin 2026 à 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 juin 2026 à 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 juin 2026 à 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 juin 2026 à 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 juin 2026 à 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 juin 2026 à 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 juin 2026 à 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 juin 2026 à 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 juin 2026 à 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 juin 2026 à 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 juin 2026 à 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 juin 2026 à 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 juin 2026 à 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 juin 2026 à 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 juin 2026 à 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 juin 2026 à 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 juin 2026 à 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 juin 2026 à 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 juin 2026 à 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 juin 2026 à 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 juin 2026 à 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 juin 2026 à 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 juin 2026 à 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 juin 2026 à 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 avril 2026 à 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 avril 2026 à 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 avril 2026 à 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 mars 2026 à 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 mars 2026 à 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 mars 2026 à 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

1. 20 janvier 2026 à 09:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We are aware of the problem and are working on a solution. As a workaround, switching temporarily to the old knowledge base shows the content again. Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this, we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 5257.

2. 20 janvier 2026 à 11:28 UTCinvestigating

   We are still experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We will applied fixes to test environments of the early update groups and the applied fixes showed the desired result. To apply these fixes in your production environment, a restart is needed. The restarts will happen after 13:00 CET today. The estimated downtime for each environment is about 5 minutes. As a result of this fix the new knowledge base will be deactivated temporarily and can't be turned on until the underlying issue is resolved. We are also working on a permanent solution for this issue.  Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 20 janvier 2026 à 16:16 UTCresolved

   The major incident has been resolved. For the early update groups, both test and production environments, fixes have been applied and the knowledge base functionality has been restored. That being said, the underlying issue will be resolved in an upcoming TOPdesk version update in the near future. To guarantee stability, the fix won't be applied today; the knowledge base can be used, as you are used to, from now on again. If a rich-text field of a knowledge item was edited edited during the lifetime of this major, from the impacted usergroup, the edited content can't be recovered, even if the final fix is applied. Thank you for your patience.

1. 16 janvier 2026 à 11:41 UTCinvestigating

   We are currently experiencing multiple issues related to new rich text functionalities in the Knowledge Management module, specifically when images are included in knowledge items or news items. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 4577.

2. 16 janvier 2026 à 12:55 UTCinvestigating

   Research by our developers is still ongoing. A recent change in our code seems to be the likely cause. We will provide you with further information as soon as we have it.

3. 16 janvier 2026 à 13:59 UTCinvestigating

   Our developers are still researching the issue. We will provide you with further information as soon as we have it.

4. 16 janvier 2026 à 15:25 UTCresolved

   Our development department was able to create a solution for the problem. We have implemented this solution in all environments and have already received positive feedback. However, in order for the solution to work, all images in the affected knowledge articles must be re-uploaded. We apologise for any inconvenience caused.

1. 24 décembre 2025 à 09:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location, on specific containers. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 8094.

2. 24 décembre 2025 à 09:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have two different outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 24 décembre 2025 à 10:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have the following outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements •E-Mail Import fails Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

4. 24 décembre 2025 à 11:00 UTCinvestigating

   A fix has been implemented to affected containers; we will monitor the applied changes. It can take up to 15 minutes until the fix is propagated to all affected environments. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

5. 24 décembre 2025 à 12:34 UTCinvestigating

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

6. 24 décembre 2025 à 12:34 UTCresolved

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

1. 19 décembre 2025 à 12:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions across multiple hosting locations. As a result, your TOPdesk environment may experience degraded performance or temporary unavailability. We are investigating the issue, which may be related to a disruption at an external service provider. For reference, Cloudflare’s service status can be found here: https://www.cloudflarestatus.com/ Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. We aim to update this status page every 30 minutes until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit My TOPdesk .

2. 19 décembre 2025 à 12:42 UTCmonitoring

   Cloudflare has implemented a fix for the network performance issues and is monitoring the results. We are also monitoring the situation across our own TOPdesk environments and will provide further updates as they become available.

3. 19 décembre 2025 à 14:28 UTCresolved

   Cloudflare has closed their incident after confirming that network performance has been restored. We have not observed further impact on TOPdesk environments and have also received positive feedback from customers confirming service stability.

1. 5 décembre 2025 à 09:09 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with Cloudflare We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 2484.

2. 5 décembre 2025 à 09:16 UTCmonitoring

   Cloudflare has introduced a fix. Environments should be back online  We will keep monitoring and wait for further messaging. Our apologies for the inconvenience.

3. 5 décembre 2025 à 09:43 UTCresolved

   Cloudflare has resolved the issue on their status page. We have received feedback that TOPdesk is working as expected. This Major incident will be closed since the issue is resolved. We'd like to apologies once more for the inconvenience and will communicate an RCA once it is received

4. 19 décembre 2025 à 14:59 UTCpostmortem

   A change made to how Cloudflare's Web Application Firewall parses incoming requests caused Cloudflare's network to be unavailable for several minutes this morning. This change was deployed by Cloudflare's team to help mitigate the industry-wide vulnerability disclosed this week in React Server Components. CloudFlare has issued a detailed statement on this matter here: [https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/](https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/)

1. 20 novembre 2025 à 10:14 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions regarding the Asset module and automated actions Automated actions for Asset management are failing. Fields related to ${(_linkAdded["assignment_persons"] and ${(_linkRemoved["assignment_persons"] are affected and no longer give a value. The error message can differ depending on what is being done in the step. Examples are:  {"errors":{"personTopDeskId":["The personTopDeskId field is required."]} {"errors":[{"errorCode":"parse_error","appliesTo":["id"],"errorMessage":"uuid has invalid length"}]} We are aware of the problem and are working on a solution. To help us troubleshoot this issue, please add the following information to your ticket when you are affected by this disruption: - The date and time of the last reproduction of this issue - The username of the user that reproduced this issue - A description of what the user was doing in TOPdesk - Browser activity and network traffic logs in a .HAR file, see KI 11015 on how to gather this information. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 11 5294.

2. 20 novembre 2025 à 10:19 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are investigating an issue affecting automated actions in the asset module. Fields related to 'assigned_persons' are affected and no longer return values, potentially breaking action sequences. This could cause issues assigning assets to persons, unassigning assets to persons or retrieving information about assets assigned to a person, using the API. We have been able to reproduce the steps for this behavior and are working actively to mitigate the issue. Please visit my.topdesk and indicate if you are affected in any way. Our apologies for the inconvenience. Please follow www.status.topdesk.com

3. 20 novembre 2025 à 12:08 UTCresolved

   Dear Customers, Our development team has rolled out a fix, resolving the issue affecting automated actions in the asset module. The solution does have an instant effect in your environments, and no further steps are needed to have this solved. Our apologies for the inconvenience. A Root Cause Analysis (RCA) will be posted on the TOPdesk status page once available.