Historique des pannes de Tray E Commerce

1. 17 octobre 2026 à 12:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 17 octobre 2026 à 13:09 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 17 octobre 2026 à 13:13 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 octobre 2026 à 14:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposition para o que precisar. Atenciosamente, Plateau d'équipement

2. 6 octobre 2026 à 14:07 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Permanecemos com instabilidade pas de système de téléfonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposition para o que precisar. Atenciosamente, Plateau d'équipement

3. 6 octobre 2026 à 17:26 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 octobre 2026 à 18:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposition para o que precisar. Atenciosamente, Plateau d'équipement

2. 2 octobre 2026 à 20:14 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 octobre 2026 à 12:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 1 octobre 2026 à 14:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 28 septembre 2026 à 19:01 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Fiscais Eletrônicas. Devido a este cenário externo, é possível identifiantm lentidão, falhas ou atrasos no envio e na sincronização das Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa équipe está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os enios e atualizações de status de pedidos nos marketsers serão normalizados gradativamente assim que o serviço for restabeleido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 septembre 2026 à 11:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 22 septembre 2026 à 14:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat. Une équipe tecnica da ferramenta já está trabalhando comprioridade para resolder o problema e restabeleer o funcionameto completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 22 septembre 2026 à 16:33 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 21 septembre 2026 à 20:02 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 22 septembre 2026 à 13:57 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 septembre 2026 à 14:36 UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 septembre 2026 à 15:45 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 19 septembre 2026 à 20:54 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 septembre 2026 à 18:45 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade temporária no acesto às faturas pelo painel. Nossa equipe tecnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Pedimos que garde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 21 septembre 2026 à 11:05 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 septembre 2026 à 18:22 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposition para o que precisar. Atenciosamente, Plateau d'équipement

2. 3 septembre 2026 à 11:34 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 28 août 2026 à 13:03 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposition para o que precisar. Atenciosamente, Plateau d'équipement

2. 28 août 2026 à 15:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 28 août 2026 à 12:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provideor UOL. Par normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua [iddaloja]" pelo ID correspondant da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabeleer o funcionento completo da sua loja. Atenciosamente,

2. 28 août 2026 à 17:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 août 2026 à 13:23 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 26 août 2026 à 14:07 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 août 2026 à 14:53 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 août 2026 à 15:09 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restabelecido. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 août 2026 à 16:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 18 août 2026 à 21:57 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 18 août 2026 à 22:59 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restabelecidos. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 août 2026 à 01:13 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 12 août 2026 à 18:35 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redéfinição de senhas Nossa equipe de infraestura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 août 2026 à 20:11 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Nossa équipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 17 août 2026 à 18:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 10 août 2026 à 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestutura já está trabalhando para restabeleder o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 août 2026 à 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 7 août 2026 à 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 août 2026 à 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 août 2026 à 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 août 2026 à 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 août 2026 à 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 juillet 2026 à 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. Une équipe tecnica da ferramenta já está trabalhando comprioridade para resolder o problema e restabeleer o funcionameto completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 27 juillet 2026 à 13:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.