Historique des pannes de Vanillasoft

1. 3 septembre 2026 à 16:02 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant certains clients lorsqu'ils tentent de passer des appels ou d'effectuer des gouttes de messagerie vocale. Les utilisateurs touchés peuvent recevoir une erreur de 503, empêchant l'appel ou la messagerie vocale de se terminer avec succès. Nos équipes enquêtent activement sur le problème et s'emploient à identifier la cause sous-jacente et à rétablir la fonctionnalité normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour cette perturbation et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à une résolution.

2. 3 septembre 2026 à 16:17 UTCmonitoring

   Le problème ayant une incidence sur certains clients avec 503 erreurs lors de la mise en place d'appels ou d'exécution de gouttes de messagerie vocale a été résolu, et la fonctionnalité a été rétablie. Nos équipes continuent de surveiller l'environnement de près pour assurer la stabilité des services. Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout en travaillant à cette question.

3. 3 septembre 2026 à 16:28 UTCresolved

   Le problème qui a amené certains clients à recevoir 503 erreurs lors de la mise en place d'appels ou de l'exécution de gouttes de messagerie vocale a été entièrement résolu. Après la restauration du service, nos équipes ont surveillé l'environnement et confirmé que la fonctionnalité reste stable et fonctionne comme prévu. Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout en travaillant à résoudre ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 19:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports selon lesquels certains clients de VanillaSoft pourraient éprouver des erreurs ou augmenter la latence en utilisant le CRM. Notre équipe d'ingénierie étudie activement la cause sous-jacente et évalue la portée de l'impact. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 2 septembre 2026 à 19:42 UTCmonitoring

   Les erreurs et latence précédemment signalées affectant certains clients VanillaSoft ont été résolues, et la fonctionnalité CRM normale a été rétablie. Notre équipe d'ingénieurs a confirmé que les services fonctionnent normalement. Nous continuons de surveiller de près la performance du système pour assurer la stabilité. Nous apprécions votre patience pendant que notre équipe a travaillé pour régler ce problème.

3. 2 septembre 2026 à 20:02 UTCresolved

   Les erreurs et la latence précédemment signalées touchant certains clients de VanillaSoft ont maintenant été entièrement résolues. Notre équipe d'ingénierie a confirmé que la fonctionnalité CRM et les performances du système sont revenues à la normale. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que notre équipe a travaillé à résoudre ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 22:57 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports selon lesquels certains clients éprouvent des problèmes à établir des appels sortants, y compris un échec à établir des messages et des signaux rapidement occupés. Nos équipes étudient activement la question et travaillent avec nos partenaires VoIP pour identifier la cause et restaurer la fonctionnalité d'appel normal le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour cette perturbation et apprécions votre patience. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 1 septembre 2026 à 23:11 UTCmonitoring

   La fonctionnalité d'appel sortant a été restaurée, et les clients sont maintenant en mesure de placer les appels sortants avec succès. Nos équipes continuent de surveiller de près l'environnement pour s'assurer que les appels restent stables. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à régler ce problème. Nous fournirons une mise à jour finale une fois la surveillance terminée.

3. 1 septembre 2026 à 23:30 UTCresolved

   La question des appels sortants a été entièrement résolue. Les clients sont en mesure de placer avec succès les appels sortants, et la fonctionnalité est restée stable tout au long de notre période de surveillance. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nos équipes ont travaillé à résoudre ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 août 2026 à 14:44 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports selon lesquels certains clients ont échoué à établir des appels, ou des problèmes liés à l'envoi d'appels. Nos ingénieurs se penchent sur cette question et travaillent à la résoudre rapidement. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons sur une résolution.

2. 26 août 2026 à 15:10 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs ont confirmé que les problèmes de service de composition sortante ont été résolus. Nous continuerons à surveiller la stabilité

3. 26 août 2026 à 15:40 UTCresolved

   Les problèmes liés à l'absence d'établissement d'appels et de compositions sortantes sont maintenant résolus. Nous nous excusons de l'inconvénient que cette panne a causé et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 août 2026 à 13:10 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de VanillaSoft répondant lentement ou devenant insensible pour certains utilisateurs. Nos équipes travaillent activement à identifier la cause et à rétablir des performances normales le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour cette perturbation et apprécions votre patience. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 21 août 2026 à 13:19 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs ont pu rapidement identifier la cause profonde et mettre en œuvre les changements nécessaires pour restaurer VanillaSoft à un fonctionnement normal. Les services sont actuellement opérationnels et nous continuons de surveiller étroitement le rendement pour assurer la stabilité. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à résoudre ce problème. Nous fournirons une mise à jour finale une fois la surveillance terminée.

3. 21 août 2026 à 13:51 UTCresolved

   La question du rendement touchant VanillaSoft a été entièrement résolue. Suite aux changements mis en place par notre équipe d'ingénierie, la plateforme est restée stable et fonctionne normalement. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à résoudre ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 août 2026 à 13:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. 4 août 2026 à 13:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. 4 août 2026 à 14:59 UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

1. 29 juillet 2026 à 15:00 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports selon lesquels certains clients connaissent des erreurs « échouées à établir un appel » lorsqu'ils tentent de placer ou de recevoir des appels via la plateforme VanillaSoft. En plus des pannes d'appel, cette question peut également avoir une incidence sur : Livraison de messages SMS Fonction de Drop de messagerie vocale (VM Drop) Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation VoIP enquêtent activement sur la cause fondamentale et travaillent à restaurer tous les services touchés le plus rapidement possible. Nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre entreprise et nous vous excusons sincèrement pour cette perturbation. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Prochaine mise à jour : Dans les 30 minutes, ou plus tôt si des progrès importants sont réalisés.

2. 29 juillet 2026 à 15:28 UTCinvestigating

   Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation VoIP continuent d'étudier activement la question des erreurs « échouées à établir l'appel ». À l'heure actuelle, la question demeure en cours d'enquête et peut continuer d'affecter : Ouverture d'appel et connectivité Livraison de messages SMS Fonction de Drop de messagerie vocale (VM Drop) Nos équipes s'efforcent d'identifier la cause profonde et de rétablir le service complet le plus rapidement possible. Nous comprenons l'impact de cet incident sur votre entreprise et apprécions votre patience continue. Nous fournirons une autre mise à jour dans les 30 minutes, ou plus tôt si des progrès importants sont réalisés.

3. 29 juillet 2026 à 15:37 UTCmonitoring

   Notre équipe d'ingénierie a déployé une solution et les services ont été restaurés. Pour l'instant, les fonctions d'appel, la messagerie par SMS et les services de messagerie vocale Drop (VM Drop) sont de retour en ligne et fonctionnent normalement. Nous continuerons de surveiller de près l'environnement afin d'assurer la stabilité des plateformes et de vérifier que tous les services demeurent sains. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à résoudre ce problème. Nous fournirons d'autres mises à jour si des renseignements supplémentaires sont disponibles.

4. 29 juillet 2026 à 16:49 UTCmonitoring

   Notre équipe d'ingénierie a mis en place des améliorations supplémentaires pour améliorer encore la stabilité du service. L'environnement demeure stable, et nous continuons de surveiller de près le rendement pour valider l'efficacité de ces changements. Pour l'instant, la fonctionnalité d'appel, la messagerie SMS et les services de messagerie vocale Drop (VM Drop) demeurent disponibles. Nous apprécions votre patience continue et fournirons une autre mise à jour s'il y a des développements importants.

5. 29 juillet 2026 à 17:20 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénierie a confirmé que cet incident a été entièrement résolu. À la suite du déploiement du dispositif et d'améliorations supplémentaires de la stabilité, les services sont restés stables tout au long de la période de surveillance. Les services d'appel fonctionnent tous normalement. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation et vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à rétablir le service.

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1. 24 juillet 2026 à 14:23 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports selon lesquels certains clients ne peuvent pas se connecter à la plateforme de CRM VanillaSoft. Les utilisateurs peuvent également constater que la plateforme ne répond pas ou reçoit des erreurs tout en essayant d'accéder à l'application. Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation enquêtent activement sur la cause fondamentale et s'efforcent de rétablir le service complet le plus rapidement possible. Nous comprenons l'impact que cela a sur votre entreprise et nous vous excusons sincèrement pour cette perturbation. Nous fournirons une autre mise à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles. Prochaine mise à jour : Dans les 30 minutes, ou plus tôt si des progrès importants sont réalisés.

2. 24 juillet 2026 à 15:07 UTCmonitoring

   Notre équipe d'ingénierie a confirmé que les problèmes de latence affectant la plateforme CRM VanillaSoft ont été résolus. La performance de la plate-forme est revenue à la normale et nous continuerons de surveiller l'environnement afin d'assurer une stabilité continue. Si vous continuez d'éprouver des problèmes de performance, veuillez contacter le Service Client afin que nous puissions enquêter plus avant. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à résoudre ce problème.

3. 24 juillet 2026 à 17:24 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénierie a confirmé que les problèmes de latence affectant la plateforme CRM VanillaSoft ont été résolus.

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1. 24 juillet 2026 à 12:30 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports selon lesquels certains clients éprouvent des problèmes de connexion à VanillaSoft ou de navigation dans l'application après la connexion. Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation travaillent activement à identifier la cause fondamentale et à rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre entreprise et apprécions votre patience pendant que nos équipes enquêtent. Nous fournirons une autre mise à jour dès que plus d'information sera disponible. Prochaine mise à jour: Dans les 30 minutes, ou plus tôt si de nouvelles informations deviennent disponibles. Merci de votre patience et de votre compréhension.

2. 24 juillet 2026 à 12:54 UTCidentified

   Nous avons confirmé que les utilisateurs sont à nouveau en mesure de se connecter à VanillaSoft. Bien que l'accès à la plate-forme ait été rétabli, certains utilisateurs peuvent continuer à éprouver des latences intermittentes ou des performances plus lentes que la normale alors que notre équipe d'ingénierie continue de travailler vers une résolution complète. Nous apprécions votre patience en surveillant l'environnement et en mettant en œuvre des améliorations supplémentaires. Nous fournirons une autre mise à jour dès que plus d'information sera disponible.

3. 24 juillet 2026 à 13:19 UTCmonitoring

   Notre équipe d'ingénierie a apporté des changements qui ont rétabli les services touchés. Pour l'instant : Connectez-vous à VanillaSoft a été restauré. La navigation de contact et la fonctionnalité de recherche ont été restaurées. Nous continuerons à surveiller de près l'environnement, car certains utilisateurs peuvent encore faire l'expérience de la latence intermittente tout en assurant la stabilité de la plateforme. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillions à rétablir le service. D'autres mises à jour seront fournies en cas de changements importants.

4. 24 juillet 2026 à 14:07 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénierie a confirmé que les problèmes touchant la connexion, la navigation de contact, la fonctionnalité de recherche et la latence intermittente ont été entièrement résolus. Nous continuerons de surveiller l'environnement pour assurer la stabilité continue de la plate-forme, mais à l'heure actuelle, tous les services fonctionnent normalement. Si vous continuez à éprouver des problèmes, veuillez contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Merci de votre patience et de votre compréhension tout en travaillant à résoudre cet incident.

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1. 20 juillet 2026 à 14:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de lenteur et de latence affectant certains clients sur la plateforme VanillaSoft. Les clients peuvent faire l'expérience: La page se charge lentement tout en naviguant sur l'application. Retards lors de l'ouverture des dossiers, des listes ou des campagnes. Augmentation des délais de réponse lors de l'exécution d'actions telles que l'enregistrement des dossiers, la modification des statuts ou la réalisation d'autres activités de flux de travail. À l'occasion, des messages ou des mesures de temporisation prenant plus de temps que prévu. Nos équipes d'ingénierie et d'infrastructure enquêtent activement sur la question et travaillent à rétablir des performances normales le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Merci de votre patience et de votre compréhension.

2. 20 juillet 2026 à 14:46 UTCinvestigating

   Nos équipes d'ingénierie et d'infrastructure continuent d'étudier activement les problèmes de performance touchant la plateforme VanillaSoft. Les clients peuvent encore connaître une lenteur intermittente, une latence accrue tout en naviguant sur l'application, et des retards dans l'exécution d'actions telles que l'enregistrement ou la mise à jour de l'information. L'équipe analyse activement la cause sous-jacente et met en oeuvre des mesures correctives pour rétablir le rendement normal le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience et fournirons une autre mise à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles.

3. 20 juillet 2026 à 15:23 UTCinvestigating

   Nos équipes d'ingénierie et d'infrastructure continuent d'étudier activement les problèmes de performance touchant la plateforme VanillaSoft. À l'heure actuelle, la plate-forme reste fonctionnelle; toutefois, les clients peuvent continuer à éprouver de la lenteur, une latence accrue tout en naviguant sur l'application, et des retards dans l'exécution des actions. Nous comprenons l'impact que ces problèmes de rendement ont sur vos opérations et apprécions votre patience alors que nous travaillons à une résolution. Il n'y a actuellement aucun délai estimatif pour la résolution (ETA). Nos équipes traitent cela comme une priorité élevée et travaillent le plus rapidement possible pour identifier la cause fondamentale et restaurer les performances normales de la plateforme. Nous continuerons de fournir des mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.

4. 20 juillet 2026 à 17:33 UTCidentified

   Nos équipes d'ingénierie et d'infrastructure ont identifié la cause profonde des problèmes de performance affectant la plateforme VanillaSoft. L'équipe déploie actuellement un correctif pour restaurer les performances normales de la plateforme. Pendant ce temps, les clients peuvent continuer à éprouver une lenteur intermittente et une latence accrue tout en naviguant sur l'application et en exécutant des actions. Nous comprenons l'impact de cet incident sur votre entreprise et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre le problème. Nous fournirons une autre mise à jour une fois le déploiement terminé ou s'il y a des changements importants. Merci de votre patience et de votre compréhension.

5. 20 juillet 2026 à 20:50 UTCidentified

   Ce soir, l'équipe déploiera une mise à jour dans la base de données Vanillasoft. Pour implémenter ces mises à jour en toute sécurité, nous devrons prendre Vanillasoft hors ligne temporairement. Au cours de cette fenêtre de maintenance de 20 minutes, toute la plateforme Vanillasoft ne sera pas disponible. Fenêtre de maintenance Date: Le lundi 20 juillet Début: 11h50 HAE 20h50 HAE Fin: 12h10 HAE (mardi) Cette maintenance s'attaquera aux ralentissements observés après la mise à jour du week-end. Nous nous excusons pour l'interruption des services. Nous apprécions votre collaboration.

6. 21 juillet 2026 à 09:54 UTCmonitoring

   Une solution a été déployée avec succès du jour au lendemain pour régler les problèmes de latence et de performance touchant la plateforme VanillaSoft. Le rendement est revenu à la normale, et nos équipes d'ingénierie et d'infrastructure continueront de surveiller de près la plateforme pour assurer une stabilité continue. Si vous continuez à éprouver des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle afin que nous puissions enquêter rapidement. Merci de votre patience et de votre compréhension tout au long de cet incident.

7. 21 juillet 2026 à 13:29 UTCresolved

   L'incident de performance affectant la plateforme VanillaSoft a été entièrement résolu. Après le déploiement réussi de la solution et une période de suivi, les performances de la plateforme sont restées stables et les problèmes de latence et de lenteur ont été résolus. Si vous rencontrez des problèmes imprévus liés à cet incident, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle et nous serons heureux de vous aider. Nous nous excusons sincèrement de la perturbation que cette question a causée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à rétablir un service normal.

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1. 14 juillet 2026 à 19:19 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports de lenteur et de latence accrue affectant un sous-ensemble de clients VanillaSoft. Certains utilisateurs peuvent connaître des performances plus lentes que la normale, des erreurs de délai ou recevoir le message: "VanillaSoft ne peut pas répondre maintenant. Veuillez réessayer plus tard." Nos équipes de développement et d'ingénierie enquêtent activement sur la cause fondamentale et travaillent pour rétablir des performances normales le plus rapidement possible. Nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur vos opérations et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à une résolution. État : Enquête Impact : Certains clients peuvent subir une dégradation intermittente du rendement et des erreurs de délai. Prochaine mise à jour : Nous fournirons une autre mise à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles ou plus tôt si un changement important se produit.

2. 14 juillet 2026 à 19:32 UTCmonitoring

   La dégradation des performances affectant un sous-ensemble de clients VanillaSoft a maintenant été résolue. Nos équipes de développement et d'ingénierie ont mis en place les correctifs nécessaires, et le service est revenu à la normale. Les utilisateurs ne devraient plus connaître la lenteur, la latence, les erreurs de délai ou le message : "VanillaSoft ne peut pas répondre maintenant. Veuillez réessayer plus tard." Nous continuerons de surveiller de près la plate-forme afin d'assurer la stabilité et de régler rapidement toute autre question si elle se pose. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cet incident pourrait avoir causé et apprécions votre patience et votre compréhension tout au long du processus de résolution. État : résolu Impact: Le service a été rétabli et tous les systèmes fonctionnent normalement. Mesure actuelle : Surveillance continue pour assurer la stabilité de la plate-forme.

3. 14 juillet 2026 à 20:26 UTCresolved

   La surveillance est terminée et la performance de la plateforme est demeurée stable. Tous les services fonctionnent normalement. La lenteur, la latence, les erreurs de temps et "VanillaSoft ne peuvent pas répondre maintenant. Veuillez réessayer plus tard. » Les messages ont été entièrement résolus. Nous apprécions votre patience pendant que nos équipes de développement et d'ingénierie ont étudié et résolu le problème. Merci de votre compréhension. État : résolu Impact: Aucun impact client. Tous les systèmes fonctionnent normalement. Mesure actuelle : incident clos.

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1. 9 juillet 2026 à 23:25 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à une perturbation du service touchant nos services VoIP (Voix sur IP). En conséquence, les clients peuvent vivre: Perturbations des appels entrants et sortants Délais ou échecs de livraison des messages SMS Interruptions du service de messagerie vocale (VM Drop) Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation ont été engagées et étudient activement la cause fondamentale. Cet incident est traité avec la plus haute priorité, et nous travaillons avec diligence pour rétablir le service complet le plus rapidement possible. Nous comprenons l'impact que cela a sur votre entreprise et nous vous excusons sincèrement pour le désagrément. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles ou que nous progresserons vers la résolution. État actuel : Enquête Impact : appels VoIP, livraison de SMS et baisses VM Priorité: critique Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette question.

2. 9 juillet 2026 à 23:41 UTCmonitoring

   La perturbation antérieure du service ayant une incidence sur les services VoIP, la livraison des SMS et les baisses de MV a été résolue. Nos équipes continuent de surveiller l'environnement pour assurer la stabilité des services. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pendant les heures normales d'ouverture pour obtenir de l'aide. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à résoudre ce problème.

3. 9 juillet 2026 à 23:48 UTCresolved

   La perturbation du service touchant les services VoIP, la livraison de SMS et les Drops VM a maintenant été entièrement résolue. Tous les services touchés ont été restaurés et fonctionnent normalement. Si vous continuez à éprouver des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pendant les heures normales d'ouverture afin que nous puissions vous aider. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous avons travaillé à rétablir le service.

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1. 1 juin 2026 à 19:12 UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. 1 juin 2026 à 23:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 mai 2026 à 16:21 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 24 mai 2026 à 16:53 UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. 24 mai 2026 à 18:43 UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. 24 mai 2026 à 18:50 UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. 24 mai 2026 à 21:46 UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. 25 mai 2026 à 00:23 UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. 25 mai 2026 à 01:55 UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. 18 mai 2026 à 15:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 18 mai 2026 à 16:02 UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. 18 mai 2026 à 16:24 UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. 19 mai 2026 à 11:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 avril 2026 à 14:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. 22 avril 2026 à 15:18 UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. 22 avril 2026 à 17:23 UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. 22 avril 2026 à 18:33 UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. 22 avril 2026 à 19:27 UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. 15 avril 2026 à 21:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. 15 avril 2026 à 21:48 UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. 15 avril 2026 à 22:23 UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. 16 avril 2026 à 00:45 UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. 24 mars 2026 à 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. 24 mars 2026 à 20:45 UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. 24 mars 2026 à 23:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 mars 2026 à 19:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17 mars 2026 à 19:44 UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. 18 mars 2026 à 00:04 UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. 18 mars 2026 à 19:50 UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. 13 mars 2026 à 15:56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. 13 mars 2026 à 16:08 UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. 13 mars 2026 à 17:18 UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.