Historique des pannes de Veriff

1. 27 octobre 2026 à 14:56 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème lié à une mise à jour des composantes qui fait que plus de séances que d'habitude sont acheminées vers l'examen manuel. Par conséquent, les délais de décision pour les sessions hybrides (décisions automatiques avec repli manuel) peuvent être plus longs que d'habitude. Nous travaillons activement sur un correctif et fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

2. 27 octobre 2026 à 14:57 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 27 octobre 2026 à 15:34 UTCresolved

   Après une période de surveillance réussie, nous avons confirmé que la question était entièrement résolue. Les paramètres du système sont revenus à la normale et tous les services sont opérationnels. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 octobre 2026 à 14:13 UTCresolved

   Pendant la période de 07:40AM - 1:23PM (UTC), notre service d'analyse d'adresse a connu des performances dégradées. Le problème a été identifié et le rejet défectueux a été repoussé par notre équipe avant la publication de cette notification. Le service est actuellement opérationnel et l'analyse des adresses fonctionne comme prévu. Plus d'information, y compris l'impact, sera disponible dans l'incident RCA. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support en cas de questions !

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1. 7 octobre 2026 à 01:28 UTCresolved

   Nous avons identifié des performances dégradées avec des webhooks de session expirés et abandonnés, ainsi qu'un problème de visionnement de ces sessions dans Station. Notre équipe a atténué la cause profonde du problème qui contribuait à cette dégradation.

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1. 1 octobre 2026 à 08:05 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les performances potentiellement dégradées avec les décisions de vérification. Notre équipe s'emploie à déterminer la cause profonde de la question qui contribue à retarder les décisions et fournira une mise à jour sous peu.

2. 1 octobre 2026 à 08:19 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 1 octobre 2026 à 08:19 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 1 octobre 2026 à 10:24 UTCresolved

   Après une période de surveillance réussie, nous avons confirmé que la question était entièrement résolue. Les paramètres du système sont revenus à la normale et tous les services sont opérationnels. Merci de votre patience.

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1. 3 septembre 2026 à 22:18 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les performances potentiellement dégradées avec les décisions de vérification. Notre équipe s'emploie à déterminer la cause profonde de la question qui contribue à retarder les décisions et fournira une mise à jour sous peu.

2. 3 septembre 2026 à 22:30 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 3 septembre 2026 à 22:34 UTCidentified

   Un problème a été identifié avec un de nos fournisseurs tiers provoquant une augmentation des délais de décision de vérification automatique dans nos régions américaines.

4. 3 septembre 2026 à 22:36 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 3 septembre 2026 à 23:02 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

6. 4 septembre 2026 à 06:20 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 31 août 2026 à 20:46 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur les performances potentiellement dégradées avec les décisions de vérification. Notre équipe s'emploie à déterminer la cause profonde de la question qui contribue à retarder les décisions et fournira une mise à jour sous peu.

2. 31 août 2026 à 21:18 UTCidentified

   Nous étudions les performances dégradées affectant les décisions de vérification pour un petit sous-ensemble de vérifications dans la région des États-Unis. Notre équipe a identifié le problème et réorienté le nouveau trafic vers un environnement sain. Un nombre limité de vérifications en cours dans la région des États-Unis peuvent être retardées. Nous fournirons une mise à jour sous peu.

3. 31 août 2026 à 21:55 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 31 août 2026 à 22:08 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 août 2026 à 16:46 UTCresolved

   Entre 16 h 18 et 16 h 40 UTC le 26 août 2026, un sous-ensemble d'utilisateurs finaux a peut-être rencontré des erreurs intermittentes ou de la lenteur tout en complétant le flux de vérification. Notre équipe a identifié le problème et a appliqué une solution, après quoi le service a récupéré. Le débit de vérification fonctionne maintenant normalement. Nous continuons de surveiller et de mener des enquêtes pour prévenir la récidive.

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1. 6 août 2026 à 18:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating a potential issue with our services. Our team is investigating to determine if everything is working as expected. We will provide an update on our findings as soon as possible.

2. 6 août 2026 à 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting one of our third-party providers and are working closely with them to resolve it as quickly as possible. Because the issue is intermittent, some sessions may experience higher-than-normal decision latency, while others may not be affected. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 6 août 2026 à 19:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 6 août 2026 à 19:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 juillet 2026 à 14:00 UTCinvestigating

   Nous surveillons activement un problème qui fait que certaines séances automatisées connaissent des temps de décision plus élevés que d'habitude. Cette question n'affecte pas toutes les séances, donc vous pouvez ou non être touchés. Notre équipe enquête actuellement sur la cause profonde. Nous fournirons une autre mise à jour dès que nous identifierons la composante touchée et aurons plus d'information à partager.

2. 28 juillet 2026 à 14:25 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 28 juillet 2026 à 14:25 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 28 juillet 2026 à 14:27 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 28 juillet 2026 à 14:38 UTCresolved

   Nous avons repoussé un déploiement de composants défaillant qui causait des temps de décision élevés. Après une période de surveillance, tous les systèmes sont revenus à la normale. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

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1. 24 juillet 2026 à 12:15 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les performances potentiellement dégradées avec les décisions de vérification. Notre équipe s'emploie à déterminer la cause profonde de la question qui contribue à retarder les décisions et fournira une mise à jour sous peu.

2. 24 juillet 2026 à 16:46 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème touchant un de nos fournisseurs tiers et travaillons en étroite collaboration avec eux pour le résoudre le plus rapidement possible. Comme la question est intermittente, certaines séances peuvent connaître une latence décisionnelle plus élevée que la normale, tandis que d'autres ne sont pas touchées. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 24 juillet 2026 à 20:34 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 25 juillet 2026 à 11:59 UTCresolved

   Après une période de surveillance réussie, nous avons confirmé que la question était entièrement résolue. Les paramètres du système sont revenus à la normale et tous les services sont opérationnels. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 juillet 2026 à 11:37 UTCresolved

   Entre 2026-07-20 14:50 UTC et 2026-07-20 16:30 UTC, un incident à un fournisseur tiers a causé des performances dégradées pour la livraison de Watchlist Screening (PEP et Sanctions) webhooks. Au cours de cette période, les résultats de l'examen de la Liste de surveillance n'ont pas pu être générés, et les notifications correspondantes n'ont pas été envoyées pour un petit sous-ensemble de séances touchées. Cet incident a été isolé exclusivement au fournisseur tiers; les capacités essentielles de vérification de l'identité et de prise de décision de Veriff n'ont pas été touchées. Le service de tiers est depuis retourné à l'exploitation normale et la livraison de Watchlist Screening a repris. Les sessions touchées peuvent être reprogrammées pour la vérification de la Liste de surveillance (PEP & Sanctions), Après quoi les résultats seront disponibles via webhook, l'API publique et Veriff Hub/ Station.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 juillet 2026 à 21:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating potential degraded performance with Verification Decisions. Our team is working on identifying root cause of the issue that is contributing to delayed decisions and will provide an update shortly.

2. 7 juillet 2026 à 21:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 7 juillet 2026 à 21:32 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 7 juillet 2026 à 23:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 juillet 2026 à 20:39 UTCidentified

   We have identified an issue affecting one of our internal components, which is impacting verification decision times. As a result, some verification requests may take longer than usual to receive a decision. Our team is actively working to resolve the issue as quickly as possible and minimize the impact. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

2. 9 juillet 2026 à 09:29 UTCidentified

   We are experiencing an issue with a component of our OCR (text extraction) service that supports Verification Decisions. This can delay how quickly a decision is returned and, in a small number of cases, affect the outcome. WHO IS AFFECTED - Customers processing verifications in our US region only. Other regions are unaffected. - Impact is intermittent (occurring in waves over the past ~2 days), not a continuous outage. WHAT YOU MAY SEE - Slower decisions (most common): verifications take longer than usual to return, but the decision itself is correct. - Incorrect resubmissions: a small proportion of legitimate verifications may be incorrectly returned for resubmission. An unusual spike in resubmissions may be caused by this. - Lower-confidence decisions: some decisions may be reached with incomplete text-extraction data. WHAT WE ARE DOING - The affected component is partially dependent on a third-party service that is currently experiencing an outage. We are working with the provider on a fix. - We have deployed changes to make the service more resilient and reduce the impact in the meantime. NEXT UPDATE - We will post our next update by 11:00 UTC Thursday, July 9th.

3. 9 juillet 2026 à 13:09 UTCidentified

   We are experiencing an issue with a component of our OCR (text extraction) service that supports Verification Decisions. This can delay how quickly a decision is returned and, in a small number of cases, affect the outcome. WHO IS AFFECTED - Customers processing verifications in our US region only. Other regions are unaffected. - Impact is intermittent (occurring in waves over the past ~2 days), not a continuous outage. WHAT YOU MAY SEE - Slower decisions (most common): verifications take longer than usual to return, but the decision itself is correct. - Incorrect resubmissions: a small proportion of legitimate verifications may be incorrectly returned for resubmission. An unusual spike in resubmissions may be caused by this. - Lower-confidence decisions: some decisions may be reached with incomplete text-extraction data. WHAT WE ARE DOING - We have deployed changes to make the service more resilient and reduce the impact in the meantime. - The affected component is partially dependent on a third-party service that is currently experiencing an outage. They stated that the fix would be deployed by Friday 10th of July. NEXT UPDATE - We will post our next update by 11:00 UTC Friday, July 10th.

4. 10 juillet 2026 à 12:43 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 6 juillet 2026 à 15:15 UTCidentified

   We have identified an issue affecting one of our internal components, which is impacting verification decision times. As a result, some verification requests may take longer than usual to receive a decision. Our team is actively working to resolve the issue as quickly as possible and minimize the impact. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

2. 6 juillet 2026 à 19:31 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 30 juin 2026 à 16:32 UTCinvestigating

   We have identified an issue that is preventing new Veriff accounts from being created. This issue does not affect existing customers or their ability to use the service; it only impacts the creation of new accounts. Our team is actively investigating the root cause and working to implement a fix. We will provide updates as more information becomes available.

2. 30 juin 2026 à 16:57 UTCmonitoring

   The fix has been successfully deployed. While services have returned to operational, our team is actively monitoring system performance and alerts for the next few hours to ensure total stability. We appreciate your patience while we verify the resolution.

3. 30 juin 2026 à 17:21 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 30 juin 2026 à 15:22 UTCinvestigating

   We have identified an issue affecting manual verifications that may cause delays in verification decisions. Our team is actively investigating the root cause and working to resolve the issue as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 30 juin 2026 à 15:33 UTCidentified

   The root cause of the issue has been identified. Our team is prioritized on deploying a fix.

3. 30 juin 2026 à 15:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 juin 2026 à 14:39 UTCinvestigating

   Thank you for your patience. We have identified the components with the issue. Our team is actively investigating the root cause, and we will share a status update shortly.

2. 18 juin 2026 à 15:03 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 juin 2026 à 15:56 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting the search service in Veriff Station that caused some search requests to fail and return errors. The issue has been resolved, and a fix has been deployed. We are actively monitoring the service to ensure continued stability and performance.

4. 18 juin 2026 à 18:59 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 17 juin 2026 à 15:26 UTCmonitoring

   We have identified an issue affecting one of our services, resulting in longer-than-expected decision times for verifications. A fix has already been deployed; however, some related effects are still being mitigated as the changes continue to propagate through the system. Our team is actively monitoring the situation and will provide further updates as they become available.

2. 17 juin 2026 à 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 juin 2026 à 02:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating potential degraded performance with Verification Decisions. Our team is working on identifying root cause of the issue that is contributing to delayed decisions and will provide an update shortly.

2. 12 juin 2026 à 02:25 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 juin 2026 à 02:43 UTCidentified

   The issue has been identified.

4. 12 juin 2026 à 03:11 UTCmonitoring

   The issue has been traced back to an upstream infrastructure outage affecting our platform. We are working closely with the provider to monitor the resolution and restore full functionality.

5. 12 juin 2026 à 05:45 UTCmonitoring

   The fix has been successfully deployed. While services are returning to operational level, our team is actively monitoring system performance and alerts for the next few hours to ensure total stability. We appreciate your patience while we verify the resolution.

6. 12 juin 2026 à 10:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 juin 2026 à 17:38 UTCresolved

   Between 2026-06-11 11:10 and 2026-06-11 14:50, Auto Decision Time experienced degraded performance. The issue was identified and resolved by our team before this notification was published. System metrics have returned to normal and all services are operational.