Historique des pannes de Vitalsource

1. 26 août 2026 à 16:16 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Bookshelf Online.

2. 26 août 2026 à 16:24 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 26 août 2026 à 16:25 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 26 août 2026 à 16:30 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

5. 26 août 2026 à 17:31 UTCpostmortem

   Le mardi 25 août, entre 13h50 et 14h00 ET, et encore brièvement vers 14h45 ET, certains utilisateurs ont rencontré des erreurs, des pages lentes ou des difficultés à ouvrir des livres dans Bookshelf Online. Une perturbation semblable s'est produite le mercredi 26 août, entre environ 12h06 et 12h17 HE. Certains utilisateurs ont également éprouvé des problèmes d'inscription intermittents pendant ces fenêtres. La cause était une dépendance interne au service qui est devenue instable et a cessé d'accepter de nouvelles demandes. D'autres parties de la plate-forme, notamment la livraison de matériel de cours via les intégrations LMS et le commerce électronique, n'ont pas été touchées. Nous avons identifié le déclencheur probable de la récurrence de mercredi, valident une correction et ont durci ce composant contre la récurrence. Nous surveillons de près le reste de la période de début du mandat.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 18:05 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Bookshelf Online.

2. 25 août 2026 à 18:27 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 25 août 2026 à 18:40 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

4. 26 août 2026 à 17:32 UTCpostmortem

   Le mardi 25 août, entre 13h50 et 14h00 ET, et encore brièvement vers 14h45 ET, certains utilisateurs ont rencontré des erreurs, des pages lentes ou des difficultés à ouvrir des livres dans Bookshelf Online. Une perturbation semblable s'est produite le mercredi 26 août, entre environ 12h06 et 12h17 HE. Certains utilisateurs ont également éprouvé des problèmes d'inscription intermittents pendant ces fenêtres. La cause était une dépendance interne au service qui est devenue instable et a cessé d'accepter de nouvelles demandes. D'autres parties de la plate-forme, notamment la livraison de matériel de cours via les intégrations LMS et le commerce électronique, n'ont pas été touchées. Nous avons identifié le déclencheur probable de la récurrence de mercredi, valident une correction et ont durci ce composant contre la récurrence. Nous surveillons de près le reste de la période de début du mandat.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 14:26 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 20 août 2026 à 14:50 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 20 août 2026 à 14:57 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 août 2026 à 14:14 UTCresolved

   A networking issue caused an outage of Bookshelf Online from approximately 9:05 to 9:15 AM ET. Service has been fully restored.

1. 4 août 2026 à 22:29 UTCidentified

   Section history tracking will be temporarily unavailable for ~24 hours. Collect remains fully functional.

2. 5 août 2026 à 16:38 UTCresolved

   All systems operational.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 20:16 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une dégradation des services. Nous sommes une enquête.

2. 20 juillet 2026 à 20:28 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 20 juillet 2026 à 21:12 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 20 juillet 2026 à 23:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 juillet 2026 à 22:41 UTCinvestigating

   Le ManuelX connaît actuellement des problèmes intermittents. L'équipe enquête.

2. 7 juillet 2026 à 23:15 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est actuellement mise en oeuvre.

3. 7 juillet 2026 à 23:20 UTCresolved

   L'incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 juin 2026 à 09:12 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une dégradation des services. Nous sommes une enquête.

2. 26 juin 2026 à 09:59 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 26 juin 2026 à 10:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juin 2026 à 18:50 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 22 juin 2026 à 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 juin 2026 à 19:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 mai 2026 à 16:02 UTCmonitoring

   Instructure has confirmed a security Incident on their systems. Although VitalSource has not been impacted, we are monitoring our integrations with them closely and assisting Instructure where feasible. For more information, go to: https://status.instructure.com.

2. 6 mai 2026 à 14:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 mars 2026 à 00:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 28 mars 2026 à 01:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 28 mars 2026 à 01:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 mars 2026 à 12:49 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting the MBS/Verba integration that may impact course material shopping for students at MBS-connected institutions. Additionally, students with recent enrollment changes (new enrollments or newly added sections) may experience access delays. Students with existing enrollments are unaffected. This issue originates with MBS and is currently under investigation by their team. VitalSource systems are fully operational. We are in direct contact with MBS and are actively monitoring. We will provide updates as the situation develops.

2. 12 mars 2026 à 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 janvier 2026 à 02:22 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting checkout on our store platform.

2. 27 janvier 2026 à 02:29 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 27 janvier 2026 à 02:53 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 27 janvier 2026 à 02:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27 janvier 2026 à 03:14 UTCresolved

   This incident has been resolved. A failure in one of our underlying services caused this disruption, but we have successfully restored service.

1. 5 décembre 2025 à 09:09 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications across our systems. The issue appears to be with one of our providers Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/lfrm31y6sw9q

2. 5 décembre 2025 à 09:13 UTCidentified

   We have confirmed that this is an issue with one of our service providers.

3. 5 décembre 2025 à 09:15 UTCmonitoring

   We're seeing our services come back online. Cloudflare has confirmed that they have put a fix in place. We are monitoring as our service is restored.

4. 5 décembre 2025 à 09:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 novembre 2025 à 14:53 UTCmonitoring

   We are currently experiencing intermittent availability issues across VitalSource services due to an ongoing incident with our upstream provider, Cloudflare. While Cloudflare updates indicate a fix has been implemented, we are continuing to observe impact on our platforms. We are actively monitoring the situation and Cloudflare's official status updates here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18 novembre 2025 à 18:33 UTCresolved

   Cloudflare has reported that its services are currently operating normally. They are no longer observing elevated errors or latency across the Cloudflare network.

1. 4 novembre 2025 à 21:57 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications.

2. 4 novembre 2025 à 22:21 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 novembre 2025 à 22:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4 novembre 2025 à 22:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 septembre 2025 à 22:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 23 septembre 2025 à 22:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 septembre 2025 à 23:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 septembre 2025 à 11:45 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting Bookshelf Online.

2. 4 septembre 2025 à 12:09 UTCmonitoring

   Bookshelf is back online, and we are monitoring its impact.

3. 4 septembre 2025 à 13:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 4 septembre 2025 à 20:10 UTCpostmortem

   Bookshelf Online experienced a complete service outage this morning due to processing issues with our Manage API. The incident was triggered when our system encountered difficulties handling a large batch of asset updates. While our platform has successfully processed similar volumes in the past, this particular batch appears to have contained edge cases or problematic assets that degraded our API's processing capability. This degradation cascaded through our system, ultimately rendering Bookshelf completely unavailable to users. Our engineering team quickly identified the contributing factors and implemented emergency mitigation measures, including temporarily blocking the problematic API endpoint. We have conducted an investigation and implemented permanent safeguards, including proper rate limiting for our asset update API and enhanced data validation processes. Our team is also reviewing whether any data reprocessing is needed to ensure complete data integrity. Service is fully operational, and we're implementing measures to prevent similar incidents in the future.

1. 25 août 2025 à 14:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 août 2025 à 16:00 UTCidentified

   We have made some changes that have improved our performance and are monitoring closely for any other issues.

3. 25 août 2025 à 17:59 UTCidentified

   We are continuing to work on this issue. The Manage Platform UI is offline for maintenance.

4. 25 août 2025 à 18:44 UTCidentified

   We have been experiencing an intermittent service degradation affecting VitalSource systems. A subset of users and API integrations may encounter slow performance or error messages, while others remain unaffected. Our engineering teams are actively investigating and working on remediation. We will provide the next update as soon as more information is available.

5. 25 août 2025 à 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 25 août 2025 à 21:05 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

7. 25 août 2025 à 21:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 25 août 2025 à 22:33 UTCpostmortem

   Today, we experienced intermittent service interruption across VitalSource systems. During this incident, users and API integrations encountered slow performance, error messages, and intermittent access issues. The cause was due to significant request queuing in our core API infrastructure. This request queuing caused latency to some of our critical API endpoints, and this latency was then felt across several of our end-user-facing applications as well as the APIs that power our partner applications.  Our engineering team resolved the request queuing issue by adjusting database configurations and Kubernetes cluster settings. This added additional capacity, and we were able to return to normal operations. All systems are now operating normally. Our engineering team's highest priority is to understand exactly why we saw severe request queuing, and we will continue to monitor performance closely.

1. 19 août 2025 à 18:55 UTCresolved

   Between 11:15 and 11:50 am ET on August 19, our Launch service experienced degraded performance due to excessive database load from background job activity, which our teams quickly identified and resolved by isolating the problematic processes.