Historique des pannes de Webroot

1. 9 août 2026 à 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 août 2026 à 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 août 2026 à 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 août 2026 à 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 août 2026 à 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 août 2026 à 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 août 2026 à 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 août 2026 à 15:05 UTCinvestigating

   Enquête : Nous rencontrons actuellement un problème dans le portail du CP où les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur inconnue. Notre équipe d'ingénierie étudie activement la question et travaille à une résolution. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Numéro de suivi - IM3976014

2. 8 août 2026 à 20:03 UTCmonitoring

   Le problème touchant le portail du CP, où les utilisateurs ont pu rencontrer un message d'erreur inconnue, a été identifié et résolu par notre équipe d'ingénierie backend. La correction a été mise en œuvre avec succès et les services fonctionnent comme prévu. Nous surveillons actuellement l'environnement pour assurer la stabilité et nous confirmons que la question ne se répète pas. Nous continuerons de fournir des mises à jour au besoin. Numéro de suivi - IM3976014

3. 10 août 2026 à 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

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1. 7 août 2026 à 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 août 2026 à 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6 août 2026 à 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 août 2026 à 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 août 2026 à 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 août 2026 à 22:28 UTCidentified

   L'EDR/MDR de base connaît actuellement une dégradation des services. Les téléchargements d'installation d'agent peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Les équipes ont identifié la cause et travaillent sur une résolution. Nous apprécions votre patience. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien.

2. 3 août 2026 à 23:28 UTCidentified

   L'EDR/MDR de base connaît actuellement une dégradation des services. Les téléchargements d'installation d'agent peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Les équipes ont identifié la cause et travaillent sur une résolution. Nous apprécions votre patience. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 2 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien.

3. 4 août 2026 à 00:54 UTCmonitoring

   Le service EDR/MDR de base a subi une dégradation. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 2 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien.

4. 4 août 2026 à 02:51 UTCresolved

   Le service EDR/MDR de base a subi une dégradation. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience.

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1. 31 juillet 2026 à 14:29 UTCinvestigating

   Les services suivants rencontrent un problème avec les connexions TLS aux serveurs de Google. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. - Services de chiffrement de Zix - hébergé SMB - Services de chiffrement Zix - Chiffrement d'email en nuage sécurisé (EEE/ZEE) - Services de chiffrement de Zix - ZixGateway (Hosted) Numéro de suivi : IM3971825

2. 31 juillet 2026 à 14:37 UTCinvestigating

   Les services suivants rencontrent un problème avec les connexions TLS à plusieurs services de courrier externe. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. - Services de chiffrement de Zix - hébergé SMB - Services de chiffrement Zix - Chiffrement d'email en nuage sécurisé (EEE/ZEE) - Services de chiffrement de Zix - ZixGateway (Hosted) Numéro de suivi : IM3971825

3. 31 juillet 2026 à 14:45 UTCinvestigating

   Les services suivants rencontrent un problème avec les connexions TLS à plusieurs services de courrier externe. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. - Services de chiffrement de Zix - hébergé SMB - Services de chiffrement Zix - Chiffrement d'email en nuage sécurisé (EEE/ZEE) - Services de chiffrement de Zix - ZixGateway (Hosted) - Zix Services de protection des menaces - ZixProtect Numéro de suivi : IM3971825

4. 31 juillet 2026 à 14:57 UTCmonitoring

   Les services suivants sont confrontés à un problème avec les connexions TLS à plusieurs services de courrier externe. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. - Services de chiffrement de Zix - hébergé SMB - Services de chiffrement Zix - Chiffrement d'email en nuage sécurisé (EEE/ZEE) - Services de chiffrement de Zix - ZixGateway (Hosted) - Zix Services de protection des menaces - ZixProtect Numéro de suivi : IM3971825

5. 31 juillet 2026 à 17:35 UTCresolved

   Les services suivants sont confrontés à un problème avec les connexions TLS à plusieurs services de courrier externe. - Services de chiffrement de Zix - hébergé SMB - Services de chiffrement Zix - Chiffrement d'email en nuage sécurisé (EEE/ZEE) - Services de chiffrement de Zix - ZixGateway (Hosted) - Zix Services de protection des menaces - ZixProtect La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3971825

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1. 31 juillet 2026 à 04:43 UTCresolved

   São Paulo BR14 a connu une dégradation des performances et des fonctionnalités en service. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3971517

2. 31 juillet 2026 à 13:47 UTCpostmortem

   ** Cause profonde provisoire** **Numéro de suivi:** IM3971517 PM 1011702 **Fenêtre incidente:** 31 juillet 2026, de 03:32 GMT à 04:42 GMT le 30 juillet 226 **Services touchés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\) ** Aperçu** Le 31 juillet 2026, à 04:10 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour étudier la performance du système dégradé sur l'environnement OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\). **Impact** Les utilisateurs ont éprouvé des problèmes de performance et de fonctionnalité du système dégradé. ** Cause de la mort** L'enquête a révélé des défaillances de connectivité intermittentes entre le groupe RabbitMQ et les composants d'application dépendants. RabbitMQ, qui fonctionne comme un service groupé multinoeud facilitant la communication entre le moteur d'application de base et d'autres composants, n'a pas automatiquement rétabli la connectivité dans certains cas, nécessitant la reconstruction d'un cluster. L'analyse des causes profondes a permis de déterminer deux principaux facteurs contributifs : • Instabilité du magasin de métadonnées de RabbitMQ : Une instabilité au sein du magasin de métadonnées de RabbitMQ a causé des incohérences dans les métadonnées de la file d'attente, entraînant des perturbations de messagerie à travers la plate-forme. • Défauts de récupération de connexion: Certains services d'application n'ont pas pu rétablir automatiquement des connexions RabbitMQ stables après des défaillances, ce qui a entraîné une dégradation des performances et des fonctionnalités de la plate-forme. **Résolution** Le service RabbitMQ a été reconstruit, rétablissant le service à 04:24 GMT. Les activités de validation après restauration ont été menées à bien à 04h42 GMT, mettant fin à l'impact. **Plan d'action** Les équipes du génie continuent d'enquêter sur la cause fondamentale de cet incident et de déterminer des mesures correctives et préventives supplémentaires pour réduire le risque de récidive. Dans le cadre des efforts d'assainissement, un programme à long terme d'amélioration de la stabilité a été lancé afin d'améliorer la résilience du RabbitMQ, de renforcer les mécanismes de rétablissement des connexions d'application et d'accroître les capacités proactives de surveillance et d'alerte. Ces améliorations, ainsi que les améliorations prévues pour le lancement 26.3.1, devraient améliorer davantage la stabilité du système et réduire considérablement la probabilité d'incidents semblables à l'avenir.

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1. 28 juillet 2026 à 17:31 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports d'authentification incorrecte des partenaires à travers le portail client avec des connexions incorrectes. Notre équipe est en train de trier activement ce problème maintenant. Incident : IM3969646

2. 28 juillet 2026 à 17:38 UTCmonitoring

   Nous avons réussi à lancer un retour en arrière qui a causé ce problème d'authentification et nous avons confirmé que le problème n'est plus résolu. Nous continuons de surveiller activement nos registres pour nous assurer que tout est pleinement opérationnel. Incident : IM3969646

3. 29 juillet 2026 à 17:38 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 27 juillet 2026 à 15:22 UTCinvestigating

   Oregon US6 connaît actuellement une indisponibilité intermittente. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: IM3968671

2. 27 juillet 2026 à 15:54 UTCresolved

   Oregon US6 a connu une indisponibilité intermittente du service. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: IM3968671

3. 29 juillet 2026 à 17:30 UTCpostmortem

   ** Cause profonde provisoire** **Numéro de traçage:** IM3968671 PM 1011655 **Fenêtres incidentes:** 27 juillet 2026, de 13:28 GMT à 14:15 GMT **Services touchés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM US6\) ** Aperçu** Le 27 juillet 2026, à 14h11 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour étudier la disponibilité intermittente et la dégradation des performances dans l'environnement américain6. **Impact** Les clients ont connu des performances de service dégradées, ce qui a entraîné des temps de réponse de l'interface utilisateur \(UI\). ** Cause de la mort** L'analyse des causes profondes a permis de déterminer deux principaux facteurs contributifs : • Instabilité du magasin de métadonnées de RabbitMQ : Une instabilité au sein du magasin de métadonnées de RabbitMQ a causé des incohérences dans les métadonnées de la file d'attente, entraînant des perturbations de messagerie à travers la plate-forme. • Défauts de récupération de connexion: Certains services d'application n'ont pas pu rétablir automatiquement des connexions RabbitMQ stables après des défaillances, ce qui a entraîné une dégradation des performances et des fonctionnalités de la plate-forme. **Résolution** L'enquête a révélé que la capacité de reproduction insuffisante des services de passerelle et de plate-forme avait une incidence sur la performance des services. Le nombre de répliques pour les deux services a été augmenté et le service a été rétabli. La validation complète a été terminée par 14:15 GMT, mettant fin à l'impact. **Plan d'action** Les équipes du génie continuent d'enquêter sur la cause fondamentale de cet incident et de déterminer des mesures correctives et préventives supplémentaires pour réduire le risque de récidive. Dans le cadre des efforts d'assainissement, un programme à long terme d'amélioration de la stabilité a été lancé afin d'améliorer la résilience du RabbitMQ, de renforcer les mécanismes de rétablissement des connexions d'application et d'accroître les capacités proactives de surveillance et d'alerte. Ces améliorations, ainsi que les améliorations prévues pour le lancement 26.3.1, devraient améliorer davantage la stabilité du système et réduire considérablement la probabilité d'incidents semblables à l'avenir. OpenText a pris les mesures suivantes et déterminera des mesures préventives supplémentaires au besoin. • Implémenté l'attribution statique de pod pour RabbitMQ, remplaçant l'attribution dynamique pour réduire le risque de conflit de pod. - **COMPLETE** • Augmentation des ressources du CPU allouées aux modules RabbitMQ pour atténuer les goulots d'étranglement et améliorer la stabilité globale du système. - **COMPLETE**

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1. 27 juillet 2026 à 09:03 UTCinvestigating

   Francfort-sur-le-Main connaît actuellement l'indisponibilité de services intermittents. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3968415

2. 27 juillet 2026 à 10:54 UTCmonitoring

   Frankfurt EU8 a connu une indisponibilité intermittente du service. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3968415

3. 27 juillet 2026 à 11:42 UTCresolved

   Frankfurt EU8 a connu une indisponibilité intermittente du service. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3968415

4. 29 juillet 2026 à 14:26 UTCpostmortem

   ** Cause profonde provisoire** **Numéro de suivi:** IM3968415 PM 1011655 **Fenêtres indicatrices:** 27 juillet 2026, de 06:31 GMT à 09:41 GMT **Services touchés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM EU8\) ** Aperçu** Le 27 juillet 2026, à 07 h 10 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour enquêter sur les problèmes d'accès intermittents et l'indisponibilité des services. **Impact** Plusieurs clients ont connu des problèmes d'accès intermittents et l'indisponibilité des services dans l'environnement ESM EU8. ** Cause de la mort** L'analyse des causes profondes a permis de déterminer deux principaux facteurs contributifs : • Instabilité du magasin de métadonnées de RabbitMQ : Une instabilité au sein du magasin de métadonnées de RabbitMQ a causé des incohérences dans les métadonnées de la file d'attente, entraînant des perturbations de messagerie à travers la plate-forme. • Défauts de récupération de connexion: Certains services d'application n'ont pas pu rétablir automatiquement des connexions RabbitMQ stables après des défaillances, ce qui a entraîné une dégradation des performances et des fonctionnalités de la plate-forme. **Résolution** L'allocation du CPU a été augmentée et les files d'attente du RabbitMQ ont été rééquilibrées pour améliorer la stabilité et le rendement du système. Des redémarrages systématiques des modules de plate-forme ont été effectués à 07:56 GMT, qui ont restauré les services de base. Cependant, le service de l'ELT a continué de connaître des problèmes. Le groupe a été reconstruit et les services ont été normalisés à 09h41 GMT. D'autres vérifications manuelles ont été effectuées dans tout l'environnement pour éliminer les fausses alertes de dégradation, et aucun autre problème n'a été observé. Les validations ont été effectuées à 11h38 GMT, mettant fin à l'impact. **Plan d'action** Les équipes du génie continuent d'enquêter sur la cause fondamentale de cet incident et de déterminer des mesures correctives et préventives supplémentaires pour réduire le risque de récidive. Dans le cadre des efforts d'assainissement, un programme à long terme d'amélioration de la stabilité a été lancé afin d'améliorer la résilience du RabbitMQ, de renforcer les mécanismes de rétablissement des connexions d'application et d'accroître les capacités proactives de surveillance et d'alerte. Ces améliorations, ainsi que les améliorations prévues pour le lancement 26.3.1, devraient améliorer davantage la stabilité du système et réduire considérablement la probabilité d'incidents semblables à l'avenir. OpenText a pris les mesures suivantes et déterminera des mesures préventives supplémentaires au besoin. • Implémenté l'attribution statique de pod pour RabbitMQ, remplaçant l'attribution dynamique pour réduire le risque de conflit de pod. - **COMPLETE** • Augmentation des ressources du CPU allouées aux modules RabbitMQ pour atténuer les goulots d'étranglement et améliorer la stabilité globale du système. - **COMPLETE**

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 juillet 2026 à 07:17 UTCinvestigating

   Francfort-sur-le-Main connaît actuellement l'indisponibilité de services intermittents. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3968415

2. 27 juillet 2026 à 08:19 UTCresolved

   Francfort-sur-le-Main connaît actuellement l'indisponibilité de services intermittents. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3968415

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1. 26 juillet 2026 à 16:15 UTCresolved

   Frankfurt EU8 a connu un problème, et le composant de la CMS a été inaccessible pendant 20 minutes. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3968161

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 juillet 2026 à 21:57 UTCinvestigating

   Hosted Exchange connaît actuellement un problème et n'enregistre pas les changements d'utilisateur à partir du portail client. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3967822

2. 25 juillet 2026 à 23:52 UTCmonitoring

   Les problèmes de sauvegarde des utilisateurs d'Hosted Exchange ont été restaurés et sont maintenant validés. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3967822

3. 27 juillet 2026 à 13:08 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 24 juillet 2026 à 15:05 UTCresolved

   Les services suivants ont connu des problèmes. Les utilisateurs peuvent avoir eu un accès intermittent aux portails Web, ainsi que des retards dans la livraison des télécopies et les mises à jour de l'état des télécopies. Les dossiers ont été effacés et le problème est maintenant résolu. Nous apprécions votre patience. - Messagerie Bureau BMS - Fax Cloud Connect (RightFax) - Fax2Mail Numéro de suivi : IM3966995

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1. 23 juillet 2026 à 17:30 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) connaît actuellement un problème en envoyant des messages au service DLP. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: IM3966467

2. 23 juillet 2026 à 18:29 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) connaît actuellement un problème en envoyant des messages au service DLP. Les équipes réunies ont identifié la cause et travaillent avec diligence pour résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: IM3966467

3. 23 juillet 2026 à 19:02 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) a connu un problème lors de l'envoi de messages au service DLP. Le service a été restauré et est en cours de validation. Ce statut restera ouvert pendant 24 heures. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: IM3966467

4. 27 juillet 2026 à 13:49 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) a connu un problème lors de l'envoi de messages au service DLP. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: IM3966467

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1. 22 juillet 2026 à 16:21 UTCinvestigating

   Le portail de messagerie sécurisé (ZixPortal) connaît actuellement un problème avec des retards sporadiques dans la livraison des messages. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965742

2. 22 juillet 2026 à 17:28 UTCmonitoring

   Portail de messagerie sécurisé (ZixPortal) a connu un problème avec des retards de livraison de messages sporadiques. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965742

3. 22 juillet 2026 à 21:27 UTCresolved

   Portail de messagerie sécurisé (ZixPortal) a connu un problème avec des retards de livraison de messages sporadiques. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965742

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1. 22 juillet 2026 à 13:31 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) connaît actuellement un problème de transmission de messages lorsque le service DLP est activé sur les politiques. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965099

2. 22 juillet 2026 à 13:56 UTCidentified

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) connaît actuellement un problème de transmission de messages lorsque le service DLP est activé sur les politiques. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965099

3. 22 juillet 2026 à 14:50 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) a connu un problème de transmission de messages lorsque le service DLP est activé sur les politiques. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965099

4. 22 juillet 2026 à 17:24 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) a connu un problème de transmission de messages lorsque le service DLP est activé sur les politiques. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965099

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1. 22 juillet 2026 à 09:42 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 22 juillet 2026 à 10:34 UTCinvestigating

   Fenêtre d'entretien: 15 à 30 minutes (Démarrage immédiat) Impact: Le site de production sera temporairement hors ligne. Nous travaillons activement à terminer la restauration le plus rapidement possible et fournirons une mise à jour lorsque les services seront de nouveau en ligne. Nous nous excusons pour le désagrément.

3. 22 juillet 2026 à 10:45 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 21 juillet 2026 à 22:21 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) connaît actuellement un problème avec la passerelle sortante. Les utilisateurs utilisant EMP Gateway ne peuvent pas envoyer de messages. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965145

2. 22 juillet 2026 à 11:46 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) connaît actuellement un problème avec la passerelle sortante. Les utilisateurs utilisant EMP Gateway ne peuvent pas envoyer de messages. Des équipes ont été constituées et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965145

3. 22 juillet 2026 à 12:22 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) a connu un problème avec la passerelle sortante. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965145

4. 22 juillet 2026 à 16:17 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) a connu un problème avec la passerelle sortante. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3965145

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1. 20 juillet 2026 à 13:34 UTCinvestigating

   L'exploitation agricole de Francfort-sur-le-Main de l'UE18 ne dispose pas de services. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3964099

2. 20 juillet 2026 à 13:55 UTCmonitoring

   L'exploitation agricole de Francfort-sur-le-Main de l'UE18 n'était pas disponible. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3964099

3. 20 juillet 2026 à 14:23 UTCresolved

   L'exploitation agricole de Francfort EU18 a connu une indisponibilité de service. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3964099

4. 23 juillet 2026 à 15:12 UTCpostmortem

   ** Aperçu** Le 20 juillet 2026, la gestion des incidents a été engagée pour enquêter sur deux incidents distincts qui ont eu des répercussions sur les performances et les fonctionnalités de plusieurs clients d'OpenTextTM Enterprise Service Management hébergés sur la ferme de Francfort EU18. Les numéros de suivi des incidents sont les suivants : Incident 1: **IM3963996** – 09:42 à 10:45 GMT Incident 2: **IM3964099** – 12:59 à 13:40 GMT **Impact** Les clients ont connu une dégradation intermittente du service, ce qui a entraîné un retard des flux de travail, une réduction des performances des applications et une perte temporaire de fonctionnalité. ** Cause de la mort** L'analyse des causes profondes a permis de déterminer deux principaux facteurs contributifs : * **RabbitMQ Metadata Store Instabilité**: Une instabilité au sein du magasin de métadonnées RabbitMQ a causé des incohérences dans les métadonnées de la file d'attente, ce qui a entraîné des perturbations de la messagerie à travers la plateforme. * **Défauts de récupération de connexion**: Certains services d'application n'ont pas pu rétablir automatiquement des connexions RabbitMQ stables après des défaillances, ce qui a entraîné une dégradation des performances et des fonctionnalités de la plate-forme. **Résolution** Le service a été rétabli en redémarrant le cluster RabbitMQ et les services d'application dépendants pour rétablir une connectivité de messagerie saine à travers la plateforme. À titre de mesure corrective, un changement d'urgence a été effectué pendant les heures d'ouverture pour reconstruire le cluster RabbitMQ et effectuer un redémarrage de tous les déploiements de plate-forme dépendants. **Plan d'action** Les équipes du génie continuent d'enquêter sur la cause fondamentale de cet incident et de déterminer des mesures correctives et préventives supplémentaires pour réduire le risque de récidive. Dans le cadre des efforts d'assainissement, un programme à long terme d'amélioration de la stabilité a été lancé afin d'améliorer la résilience du RabbitMQ, de renforcer les mécanismes de rétablissement des connexions d'application et d'accroître les capacités proactives de surveillance et d'alerte. Ces améliorations, ainsi que les améliorations prévues pour le lancement 26.3.1, devraient améliorer davantage la stabilité du système et réduire considérablement la probabilité d'incidents semblables à l'avenir.

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