Historique des pannes de Webroot

1. 21 octobre 2026 à 20:35 UTCinvestigating

   Les services suivants sont actuellement indisponibles. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText Numéro de suivi : IM4021979

2. 21 octobre 2026 à 21:36 UTCmonitoring

   Les services suivants n'étaient pas disponibles. Les services ont été restaurés et sont maintenant validés. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText Numéro de suivi : IM4021979

3. 21 octobre 2026 à 22:18 UTCresolved

   Les services suivants n'étaient pas disponibles. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText Numéro de suivi : IM4021979

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1. 21 octobre 2026 à 03:36 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une panne de service généralisée qui affecte l'expérience des développeurs dans tous les endroits. Les clients sont incapables de s'authentifier, empêchant l'accès au service. Nos équipes techniques enquêtent activement sur la question et s'efforcent de rétablir les opérations normales le plus rapidement possible. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Référence: IM4021478

2. 26 octobre 2026 à 13:10 UTCidentified

   We are currently experiencing a widespread service outage impacting Developer Experience across all locations. Customers are unable to authenticate, preventing access to the service. Our technical teams are actively investigating the issue and working to restore normal operations as quickly as possible. Further updates will be provided as more information becomes available.

3. 26 octobre 2026 à 13:51 UTCmonitoring

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been resolved, and customer access has been restored. Our technical teams are continuing to closely monitor the environment to ensure service stability and prevent further disruptions.

4. 26 octobre 2026 à 21:13 UTCresolved

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been fully resolved, and normal service operations have been restored. Following continued monitoring, the environment has remained stable with no further disruptions observed. The incident is now considered resolved and officially closed.

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1. 18 octobre 2026 à 05:11 UTCresolved

   Les applications suivantes en Amérique du Nord (Li3) et en Europe (AM3) n'étaient pas disponibles. Des équipes ont été rassemblées à l'époque et des recouvrements ont été constatés après le redémarrage des services d'authentification et de versement. Contenu de base Facteurs de base pour la réussite Conformité fédérée de base Collaboration de base pour l'ingénierie (échange de fournisseurs) Référence: IM4019859

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1. 16 octobre 2026 à 22:48 UTCinvestigating

   Messagerie Bureau BMS connaît actuellement des échecs dans le traitement des fichiers PDF. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4019383

2. 17 octobre 2026 à 01:39 UTCinvestigating

   Messagerie Bureau BMS connaît actuellement des retards dans le traitement des fichiers PDF. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4019383

3. 17 octobre 2026 à 02:16 UTCresolved

   Desktop Messaging BMS connaissait des retards dans le traitement des fichiers PDF. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4019383

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1. 16 octobre 2026 à 14:13 UTCinvestigating

   Core Management Console connaît actuellement des défaillances de connexion intermittentes. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4019194

2. 16 octobre 2026 à 14:48 UTCresolved

   Core Management Console a connu des défaillances de connexion intermittentes. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4019194

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1. 12 octobre 2026 à 17:50 UTCresolved

   Le RCA est maintenant disponible. Cliquez ici pour RCA.

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1. 12 octobre 2026 à 17:45 UTCresolved

   Le RCA est maintenant disponible. Cliquez ici pour RCA.

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1. 9 octobre 2026 à 15:09 UTCinvestigating

   Plusieurs services connaissent actuellement un problème où les expéditeurs de messages reçoivent une notification de rejet/NDR « déséquilibrée ». Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi: à venir

2. 9 octobre 2026 à 15:12 UTCinvestigating

   Plusieurs services connaissent actuellement un problème dans lequel les expéditeurs de messages reçoivent une notification « déséquilibrée » en tant que rejet/NDR. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4015057

3. 9 octobre 2026 à 15:24 UTCinvestigating

   Les services Zix SMB et Secure Cloud Encryption rencontrent actuellement un problème lorsque les expéditeurs de messages reçoivent un avis de rejet/NDR avec « Déséquilibré » comme raison. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4015057

4. 9 octobre 2026 à 16:06 UTCinvestigating

   Zix SMB et Secure Cloud Encryption Services éprouvent toujours un problème lors de l'envoi de messages sortants. Les équipes se sont réunies, ont identifié le problème et s'efforcent de résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4015057

5. 9 octobre 2026 à 16:25 UTCmonitoring

   Zix SMB et Secure Cloud Encryption services ont connu un problème où tous les messages sortants ont été rejetés pour " Déséquilibré ". Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4015057

6. 9 octobre 2026 à 20:22 UTCresolved

   Les services Zix SMB et Secure Cloud Encryption ont éprouvé un problème lors de l'envoi de messages sortants. Les utilisateurs auraient des messages non livrés, le RND montrant le problème comme étant déséquilibré. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4015057

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1. 8 octobre 2026 à 22:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 8 octobre 2026 à 22:32 UTCinvestigating

   Le problème a été résolu. Part de base L'AC est pleinement opérationnelle.

3. 8 octobre 2026 à 22:33 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 8 octobre 2026 à 20:00 UTCidentified

   Core US connaît actuellement un problème affectant la fonctionnalité de recherche. Les équipes ont constaté une récurrence et s'emploient à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText - Plateforme de base - Recherche Numéro de suivi : IM4014044

2. 8 octobre 2026 à 23:00 UTCidentified

   Core US connaît actuellement un problème affectant la fonctionnalité de recherche. Les équipes ont constaté une récurrence et s'emploient à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText - Plateforme de base - Recherche Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 2 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Numéro de suivi : IM4014044

3. 8 octobre 2026 à 23:19 UTCresolved

   Les États-Unis ont connu un problème affectant la fonctionnalité de recherche. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText - Plateforme de base - Recherche Numéro de suivi : IM4014044

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1. 8 octobre 2026 à 00:37 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème affectant la fonctionnalité de recherche des documents téléchargés le 2 octobre 2026 ou après, à 11h00 UTC. Applications impactées: Contenu de base / Core4SF / Collaboration de base pour l'ingénierie Les documents téléchargés avant la date et l'heure spécifiées doivent rester entièrement consultables et ne pas être affectés par cette question. Nos équipes techniques sont activement engagées et travaillent ensemble pour identifier la cause fondamentale et restaurer la fonctionnalité de recherche normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre patience alors que nous travaillons à la résolution. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 8 octobre 2026 à 01:20 UTCidentified

   Les États-Unis de base connaissent actuellement une dégradation des services. Ce numéro affecte la fonctionnalité de recherche des documents téléchargés le 2 octobre 2026 ou après, à 11h00 UTC. Les documents téléchargés avant la date et l'heure spécifiées doivent rester entièrement consultables et ne pas être affectés par cette question. Nos équipes techniques sont activement engagées et travaillent ensemble pour identifier la cause fondamentale et restaurer la fonctionnalité de recherche normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre patience alors que nous travaillons à la résolution. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 8 octobre 2026 à 02:11 UTCmonitoring

   Dégradation des services aux États-Unis. Ce numéro a affecté la fonctionnalité de recherche des documents téléchargés le 2 octobre 2026 ou après, à 11 h UTC. Les files d'attente sont actuellement drainées et surveillées. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText - Plateforme de base - Recherche Numéro de suivi : IM4014044

4. 8 octobre 2026 à 03:19 UTCmonitoring

   Dégradation des services aux États-Unis. Ce numéro a affecté la fonctionnalité de recherche des documents téléchargés le 2 octobre 2026 ou après, à 11 h UTC. Les files d'attente sont actuellement drainées et surveillées. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText - Plateforme de base - Recherche Des mises à jour pour ce numéro seront publiées dès qu'il y aura des mises à jour importantes.

5. 8 octobre 2026 à 03:53 UTCresolved

   Dégradation des services aux États-Unis. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. - Collaboration de base pour l'ingénierie (xchange.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base (corecontent.us.opentext.com) - Gestion de contenu de base pour SAP® SuccessFactors - SAP® SuccessFactors Gestion de documents Core par OpenText - Plateforme de base - Recherche Numéro de suivi : IM4014044

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1. 7 octobre 2026 à 13:53 UTCinvestigating

   Zix - Hôted Exchange certains utilisateurs éprouvent actuellement un problème d'accès à OWA, recevant une erreur 500. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4013681

2. 7 octobre 2026 à 15:27 UTCmonitoring

   Zix - Hosted Exchange certains utilisateurs éprouvent actuellement un problème d'accès à OWA, recevant une erreur 500.. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4013681

3. 7 octobre 2026 à 15:27 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 7 octobre 2026 à 19:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 octobre 2026 à 17:00 UTCresolved

   Francfort EU38 a connu un problème avec Integration Studio. Sauver les auditeurs et créer des scénarios ne fonctionnaient pas. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : 3349552

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1. 1 octobre 2026 à 09:46 UTCinvestigating

   Archives de base pour SAP® Solutions - DE et Archives de base pour SAP® Solutions - AU sont actuellement indisponibles. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4009632

2. 1 octobre 2026 à 10:18 UTCresolved

   Archives de base pour SAP® Solutions - DE et Archives de base pour SAP® Solutions - AU étaient indisponibles. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4009632

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1. 30 septembre 2026 à 15:17 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question qui cause une lenteur de traitement pour les clients dans l'environnement GCP-UE de Core Capture. Nos équipes techniques travaillent activement à identifier la cause et à restaurer le traitement normal le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 30 septembre 2026 à 16:11 UTCidentified

   Nos équipes techniques ont identifié une cause potentielle de la lenteur du traitement et effectuent actuellement des essais pour valider les résultats et confirmer une voie à suivre pour l'assainissement. Nous fournirons une mise à jour supplémentaire au fur et à mesure que les tests avancent et que des renseignements supplémentaires deviennent disponibles.

3. 30 septembre 2026 à 20:40 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et les essais initiaux ont montré une amélioration de la performance de traitement. Nos équipes techniques continuent de surveiller de près l'environnement pour confirmer que le traitement demeure stable. Nous fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure que la surveillance se poursuivra.

4. 2 octobre 2026 à 12:35 UTCinvestigating

   Nous constatons une récurrence de la lenteur du traitement affectant les clients dans l'environnement GCP-UE de Core Capture. Nos équipes techniques enquêtent activement sur la question et travaillent à rétablir le traitement normal le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

5. 2 octobre 2026 à 19:15 UTCmonitoring

   À l'heure actuelle, nous n'observons plus la lenteur du traitement et le système est revenu à des vitesses de traitement normales. Nos équipes techniques continuent de travailler avec notre fournisseur pour identifier toute latence potentielle qui pourrait être introduite dans le réseau ou d'autres couches de service. Les clients devraient s'attendre à des performances de traitement normales. Si vous ressentez une plus grande lenteur, veuillez suivre le processus de rapport standard pour signaler la question afin que nos équipes puissent enquêter rapidement.

6. 5 octobre 2026 à 17:56 UTCmonitoring

   Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec notre fournisseur pour étudier la question du rendement. Le système connaît actuellement un traitement plus lent que la normale, mais les transactions continuent d'être traitées. Nos équipes restent actives et travaillent à rétablir des vitesses de traitement normales. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

7. 7 octobre 2026 à 01:50 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué plusieurs correctifs qui ont permis d'améliorer les performances de traitement dans l'environnement GCP-UE de Core Capture. Nos équipes continuent de travailler en étroite collaboration avec le fournisseur pour régler les problèmes de rendement restants et régler la question en profondeur. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que les progrès se poursuivront. Les clients devraient s'attendre à des performances de traitement normales. Si vous ressentez une plus grande lenteur, veuillez suivre le processus de rapport standard pour signaler la question afin que nos équipes puissent enquêter rapidement.

8. 8 octobre 2026 à 00:27 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 25 septembre 2026 à 18:56 UTCresolved

   L'EDR/MDR de base a connu un problème affectant le traitement des flux de travail. Les flux de travail créés le 11 septembre 2026 ou après cette date, ainsi que les flux de travail existants mis à jour à cette date ou après, n'ont peut-être pas été déclenchés comme prévu. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien.

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1. 23 septembre 2026 à 22:13 UTCinvestigating

   Core DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : I5791953

2. 24 septembre 2026 à 07:09 UTCinvestigating

   Core DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Nous apprécions votre patience. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 8 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Numéro de suivi : I5791953

3. 24 septembre 2026 à 14:17 UTCidentified

   Base DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Les équipes ont identifié la cause et s'emploient à résoudre le problème le plus rapidement possible. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 8 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : I5791953

4. 25 septembre 2026 à 12:15 UTCidentified

   Base DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Les équipes ont identifié la cause et s'emploient à résoudre le problème le plus rapidement possible. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 12 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : I5791953

5. 25 septembre 2026 à 21:40 UTCidentified

   Base DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Les équipes mettent en œuvre un correctif, et la mise à jour backend est déjà en place. La mise à jour requise de l'agent DNS est en cours de validation avant un déploiement plus large, et une mise à jour d'utilité client connexe est également prévue. Nous apprécions votre patience. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées le 28 septembre 2026 ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Numéro de suivi : I5791953

6. 28 septembre 2026 à 13:31 UTCidentified

   Base DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Les équipes mettent en œuvre un correctif, et la mise à jour backend est déjà en place. La mise à jour requise de l'agent DNS est en cours de validation avant un déploiement plus large, et une mise à jour d'utilité client connexe est également prévue. Nous apprécions votre patience. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 6 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité.

7. 28 septembre 2026 à 20:15 UTCidentified

   Base DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. Les équipes ont prévu la mise à jour de l'agent DNS nécessaire pour commencer aujourd'hui, et une mise à jour de l'utilitaire client connexe est également prévue pour être déployée. Nous apprécions votre patience. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées toutes les 6 heures ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Numéro de suivi : I5791953

8. 29 septembre 2026 à 02:13 UTCidentified

   Base DNS Protection Block Page Les clients accédant aux sites HTTPS bloqués peuvent voir un avertissement de certificat de navigateur au lieu de la page DNS Protection Block. Les sites Web bloqués demeurent inaccessibles, et DNS Protection continue d'appliquer les politiques comme prévu. La mise à jour DNS Agent requise, et une mise à jour d'utilité client connexe est en cours. Nous apprécions votre patience. Aucune action client n'est requise pour le moment. Si d'autres mesures deviennent nécessaires, des instructions spécifiques seront fournies. Les mises à jour pour ce numéro seront envoyées d'ici 13h00 demain à l'Est, ou s'il y a des mises à jour importantes, selon la première éventualité. Numéro de suivi : I5791953

9. 29 septembre 2026 à 16:50 UTCresolved

   Core DNS Protection Block Page clients ont éprouvé un problème d'accès bloqué sites HTTPS. Les mises à jour requises sont maintenant disponibles et devraient être appliquées automatiquement. Une fois la question réglée, on s'attend à ce qu'elle soit réglée sans suite. L'utilitaire de déploiement de certificat connexe est également disponible en téléchargement. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : I5791953

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1. 18 septembre 2026 à 15:11 UTCinvestigating

   Les clients qui utilisent l'ingestion basée sur le CTIS dans l'environnement OCP US peuvent subir des retards dans le traitement des emplois soumis. Les emplois soumis par SFTP ou l'ingestion d'emails peuvent rester dans l'état de départ pendant une période prolongée jusqu'à ce que la connectivité du service CTIS soit rétablie. Les équipes se réunissent et examinent activement la question des causes profondes et de l'assainissement. Référence: IM4001177

2. 18 septembre 2026 à 15:23 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 18 septembre 2026 à 16:38 UTCinvestigating

   Les clients qui utilisent l'ingestion basée sur le CTIS dans l'environnement OCP US peuvent subir des retards dans le traitement des emplois soumis. Les emplois soumis par SFTP ou l'ingestion d'emails peuvent rester dans l'état de départ pendant une période prolongée jusqu'à ce que la connectivité du service CTIS soit rétablie. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4001177

4. 18 septembre 2026 à 17:04 UTCmonitoring

   CTIS Service était dans un état dégradé à OCP US. Les clients qui utilisent l'ingestion basée sur le CTIS dans l'environnement OCP US ont peut-être connu des retards dans le traitement des emplois soumis. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4001177

5. 18 septembre 2026 à 17:30 UTCresolved

   CTIS Service était dans un état dégradé à OCP US. Les clients qui utilisent l'ingestion basée sur le CTIS dans l'environnement OCP US ont peut-être connu des retards dans le traitement des emplois soumis. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM4001177

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 septembre 2026 à 15:29 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 connaît actuellement une dégradation des services. Les clients peuvent éprouver des problèmes intermittents d'accès au service. Les équipes d'exploitation, d'ingénierie et de soutien étudient activement la question et s'efforcent de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous considérons cela comme une priorité élevée et nous continuerons à surveiller de près l'environnement pendant que les efforts d'atténuation sont en cours. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous partagerons plus de mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Numéro de suivi : IM4000627

2. 17 septembre 2026 à 15:50 UTCresolved

   Frankfurt EU8 a connu une dégradation des services. Les clients peuvent avoir éprouvé des problèmes intermittents d'accès au service. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Numéro de suivi : IM4000627

3. 18 septembre 2026 à 16:45 UTCpostmortem

   **Rapport d'incident** **Numéro de suivi**: IM4000627 PM1011731 **Fenêtre de l'incident:** 17 septembre 2026, de 14:28 GMT au 17 septembre 2026, à 15:04 GMT **Services affectés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Francfort EU8\) ** Date cible d'achèvement :** 2 octobre 2026 ** Aperçu** Le 17 septembre 2026, à 15h17 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour étudier la dégradation des performances affectant les clients d'OpenTextTM Enterprise Service Management dans l'environnement de Francfort EU8. **Impact** Les utilisateurs ont connu une dégradation des performances et une réactivité réduite du système tout en accédant à l'application. **Résolution** L'enquête a mis en évidence une utilisation élevée du processeur et de la mémoire dans l'environnement de la base de données, ce qui a contribué aux retards observés dans le rendement. Pour atténuer le problème et restaurer le service, les équipes techniques ont créé un index pour la requête de la base de données touchée afin d'améliorer l'efficacité de la requête et ont exécuté un redémarrage contrôlé des déploiements concernés. À la suite de ces actions, les équipes techniques ont validé que la performance et la stabilité du système étaient revenues à des seuils d'exploitation normaux. Le recouvrement complet a été confirmé à 15h40 GMT le 17 septembre 2026. Analyse de la cause des blessures **Numéro de suivi:** IM4000627 PM1011731 **Fenêtre d'identification:** 17 septembre 2026, de 14:28 à 15:04 GMT **Services affectés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Francfort EU8\) ** Aperçu** Le 17 septembre 2026, à 15h17 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour étudier la dégradation des performances affectant les clients d'OpenTextTM Enterprise Service Management dans l'environnement de Francfort EU8. **Impact** Les utilisateurs ont connu une dégradation des performances et une réactivité réduite du système tout en accédant à l'application. ** Cause de la mort** L'enquête a permis de déterminer qu'une intégration externe a causé une forte augmentation de l'utilisation des bases de données, ce qui a entraîné une augmentation de la charge du système et une dégradation des performances. **Résolution** Pour atténuer le problème et restaurer le service, les équipes techniques ont créé un index pour la requête de la base de données touchée afin d'améliorer l'efficacité de la requête et ont exécuté un redémarrage contrôlé des déploiements concernés. À la suite de ces actions, la performance et la stabilité du système sont revenues à des seuils d'exploitation normaux à 15:04 GMT, mettant fin à l'impact. La récupération complète a été confirmée à 15h40 GMT. **Plan d'action** Mettre en oeuvre des changements de code et des mesures de protection pour aider à s'assurer que la charge excessive générée par les intégrations externes n'affecte pas la performance et la stabilité de l'ensemble de l'exploitation. **- En cours - Date d'achèvement prévue : T1 2027** Alignez-vous avec le Global Command Center pour améliorer la surveillance et l'alerte pour le trafic d'intégration anormale, la latence des requêtes et la croissance de la connexion, permettant une intervention antérieure **- Terminé** Effectuer des tests de charge et de résilience contrôlés pour des scénarios d'intégration à volume élevé afin de valider les garanties, les seuils d'alerte et le comportement de récupération de la plate-forme avant le déploiement. **- En cours - Date d'achèvement prévue : T1 2027**

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 septembre 2026 à 13:35 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 connaît actuellement une dégradation des services. Des équipes sont actuellement réunies et travaillent à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3998323

2. 14 septembre 2026 à 13:56 UTCmonitoring

   Francfort EU8 a connu une dégradation des services. Le service a été restauré et est en cours de validation. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3998323

3. 14 septembre 2026 à 14:16 UTCresolved

   Francfort EU8 a connu une dégradation des services. La question est maintenant réglée. Nous apprécions votre patience. Numéro de suivi : IM3998323

4. 18 septembre 2026 à 12:42 UTCpostmortem

   **Rapport d'incident** **Numéro de suivi:** IM3998323 PM1011731 **Fenêtre de l'incident:** 14 septembre 2026, de 12:32 GMT à 13:35 GMT **Services affectés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Francfort EU8\) ** Date cible d'achèvement :** 29 août 2026 ** Aperçu** Le 14 septembre 2026, à 13h31 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour enquêter sur la dégradation des services affectant la gestion des services d'entreprise OpenTextTM. **Impact** Plusieurs clients ont connu une dégradation des performances en utilisant l'application OpenTextTM Service Management \(SMAX\). L'interface utilisateur du produit a été lente à résoudre pendant cette période pour les clients touchés et certaines connexions ont été retardées. **Résolution** L'enquête a permis de déterminer qu'un pic de base de données amorcé par une intégration externe a entraîné la dégradation de la performance observée. L'intégration a été interrompue pour réduire automatiquement l'impact sur la base de données et le système. Performance stabilisée à 13h35 GMT le 14 septembre 2026. OpenText a fait le suivi de l'intégration avec les clients touchés pour s'assurer que les meilleures pratiques d'utilisation sont suivies à l'avenir. Analyse de la cause des blessures **Numéro de suivi:** IM3998323 PM1011731 **Fenêtre de l'incident:** 14 septembre 2026, de 12:32 GMT à 13:35 GMT **Services affectés:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Francfort EU8\) ** Aperçu** Le 14 septembre 2026, à 13h31 GMT, la gestion des incidents a été engagée pour enquêter sur la dégradation des services affectant la gestion du service d'entreprise OpenTextTM \(Francfort EU8\). **Impact** Plusieurs clients ont connu une dégradation des performances en utilisant l'application OpenTextTM Service Management \(SMAX\). L'interface utilisateur du produit a été lente à résoudre pendant cette période pour les clients touchés, et certaines connexions ont été retardées. ** Cause de la mort** L'enquête a permis de déterminer qu'une intégration externe a causé une forte augmentation de l'utilisation des bases de données, ce qui a entraîné une augmentation de la charge du système et une dégradation des performances. **Résolution** L'intégration a été interrompue pour réduire la charge de la base de données et du système. La performance s'est stabilisée et les opérations normales ont repris à 13 h 35 GMT le 14 septembre 2026. **Plan d'action** Mettre en oeuvre des changements de code et des mesures de protection pour aider à s'assurer que la charge excessive générée par les intégrations externes n'affecte pas la performance et la stabilité de l'ensemble de l'exploitation. **- En cours - Date d'achèvement prévue : T1 2027** Engager le client responsable de l'intégration externe à examiner les meilleures pratiques en matière de configuration et d'exploitation afin de réduire au minimum l'impact de performance sur la plateforme. **- Terminé** Alignez-vous avec le Global Command Center pour améliorer la surveillance et l'alerte pour le trafic d'intégration anormale, la latence des requêtes et la croissance de la connexion, permettant une intervention antérieure **- Terminé** Effectuer des tests de charge et de résilience contrôlés pour des scénarios d'intégration à volume élevé afin de valider les garanties, les seuils d'alerte et le comportement de récupération de la plate-forme avant le déploiement. **- En cours - Date d'achèvement prévue : T1 2027**

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.