Historique des pannes de Yousign

1. 16 octobre 2026 à 12:22 UTCinvestigating

   Depuis 14:03 CEST (12:03 UTC), nous avons connu des retards dans le traitement des joints électroniques simples et avancés. Toutes les demandes de scellement sont acceptées avec succès par notre application et API, et aucune demande n'a été perdue. Cependant, les documents scellés sont actuellement disponibles avec un retard. L'arriéré diminue déjà et les délais de traitement reviennent à la normale. Nous suivons de près la situation et partagerons une mise à jour lorsque le retard sera entièrement absorbé. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 16 octobre 2026 à 12:27 UTCmonitoring

   Depuis 14:19 CEST (12:19 UTC), les délais de traitement des joints électroniques simples et avancés sont de retour à la normale, et l'arriéré a été entièrement réglé. Tous les documents scellés qui ont été retardés sont maintenant disponibles. Pour absorber le pic de demande qui a causé ces retards, nos équipes ont augmenté la capacité de traitement du système. Nous maintenons cette dégradation dans la surveillance tandis que nos équipes techniques confirment que le traitement est complètement stabilisé. Nous publierons une mise à jour finale une fois que cela sera confirmé. Merci de votre patience.

3. 16 octobre 2026 à 12:40 UTCresolved

   Cet incident est entièrement résolu. Nos équipes ont confirmé que le traitement électronique des scellés est stable et que notre capacité de traitement est alignée sur la demande actuelle. En résumé, entre 14h03 et 14h19 CEST, un pic de demande a causé des retards dans la livraison des documents scellés avec des scellés électroniques simples et avancés. Toutes les demandes ont été acceptées et traitées, et aucune mesure n'est requise de votre côté. Nous avons augmenté notre capacité de traitement pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 octobre 2026 à 09:46 UTCinvestigating

   Depuis 11h20 CEST (09h20 UTC), notre fournisseur tiers de vérification d'identité connaît un incident affectant ses services. Le fournisseur est conscient de la question et travaille activement à une résolution. Notre application et API restent entièrement disponibles. Toutefois, les caractéristiques suivantes sont actuellement touchées: - Vérification d'identité pendant les flux de signature électronique avancée (AES) - Vérification du document d'identité par vérification Les signataires peuvent ne pas être en mesure de compléter les étapes de vérification d'identité jusqu'à ce que le service du fournisseur soit rétabli. Tous les autres niveaux et caractéristiques de signature fonctionnent normalement. Nous suivons de près la situation avec notre fournisseur et partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations, ou dans les 60 prochaines minutes au plus tard. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 16 octobre 2026 à 10:02 UTCmonitoring

   Notre fournisseur de vérification d'identité a résolu l'incident à 11:53 CEST (09:53 UTC). Toutes les nouvelles demandes de vérification d'identité pour AES et Verify sont maintenant traitées avec succès. Nous traitons actuellement les demandes qui étaient en instance pendant l'incident et nous nous attendons à ce que la situation soit entièrement réglée dans les prochaines minutes. Nous publierons une mise à jour finale une fois que toutes les demandes en instance auront été traitées. Merci de votre patience.

3. 16 octobre 2026 à 10:11 UTCresolved

   Cet incident est entièrement résolu. Depuis 12:11 CEST (10:11 UTC), tous les services de vérification d'identité pour AES et Verify sont de retour à la normale. Toutes les demandes en instance pendant l'incident ont été traitées avec succès. Aucune action n'est requise de votre côté. Pour résumer, entre 11h20 et 11h53 CEST, notre fournisseur de vérification d'identité tiers a connu une panne qui a empêché les étapes de vérification d'identité de terminer. Notre application et notre API sont demeurées disponibles tout au long de l'incident. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 octobre 2026 à 10:10 UTCmonitoring

   Entre 11:24 CEST et 11:35 CEST aujourd'hui, le produit Yousign v3 a connu des performances dégradées. Pendant cette période: Certaines requêtes à l'API publique ont retourné des erreurs HTTP 500. L'application Web s'est comportée de façon incohérente, y compris les problèmes d'affichage des documents PDF et de téléchargement des pistes de vérification. Le service fonctionne normalement depuis 11h35 CEST. Nos équipes enquêtent activement pour identifier la cause fondamentale, et nous suivons de près la plateforme. Si un appel API a échoué pendant cette fenêtre, nous vous recommandons de le réessayer. Nous partagerons une mise à jour dès que plus d'informations seront disponibles. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

2. 7 octobre 2026 à 12:50 UTCidentified

   Depuis 14:42 CEST, nous vivons une fois de plus des performances dégradées sur le produit Yousign v3. Les utilisateurs peuvent rencontrer des erreurs HTTP 500 sur l'API publique, ainsi que des comportements incohérents dans l'application Web, y compris des problèmes d'affichage de documents PDF et de téléchargement de pistes d'audit. Nous avons confirmé que cette dégradation provient d'un de nos fournisseurs d'infrastructures. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour rétablir un service normal, et nos équipes poursuivent leur enquête en parallèle. Nous fournirons une nouvelle mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

3. 7 octobre 2026 à 13:26 UTCmonitoring

   Depuis 15:19 CEST, tous les services Yousign v3 fonctionnent normalement. Cette dégradation a été causée par une panne chez un de nos fournisseurs d'infrastructure. L'impact a été limité à certaines opérations sur l'API publique et l'application web, entre 14:42 et 15:19 CEST, ainsi que pendant l'événement antérieur entre 11:24 et 11:35 CEST. Nos équipes procèdent actuellement à une analyse détaillée afin de déterminer précisément les caractéristiques qui ont été affectées. Nous partagerons des informations supplémentaires si nécessaire. Si une opération a échoué pendant ces périodes, nous recommandons de la réessayer. Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience.

4. 7 octobre 2026 à 15:50 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 octobre 2026 à 14:59 UTCinvestigating

   Bonjour. Le fournisseur Orange Telecom connaît des problèmes de routage réseau. C'est pourquoi certains utilisateurs connectés par le réseau Orange (y compris Sosh) peuvent éprouver une lenteur ou des erreurs sur Yousign, principalement lors du téléchargement de documents, de l'enregistrement de modifications ou de la signature. Les utilisateurs d'autres réseaux ne sont pas touchés. En attendant, les utilisateurs touchés peuvent essayer un autre réseau, par exemple une connexion mobile d'un opérateur différent. Nous vous tiendrons informés dès que cette question sera réglée. En cas de questions, vous pouvez nous contacter à : [email protected]

2. 2 octobre 2026 à 15:00 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 4 octobre 2026 à 10:21 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Le service fonctionne normalement depuis le 2 octobre à 16h41 CEST. Entre 14h52 et 16h41 CEST, certains utilisateurs se connectant par le réseau Orange ont peut-être éprouvé une lenteur ou des difficultés à accéder à nos services. La cause était un problème d'interconnexion réseau entre Orange et notre fournisseur d'hébergement, qui a maintenant été corrigé. Aucune donnée n'a été affectée et aucune action n'est requise de votre côté. Nous nous excusons pour le désagrément. Tous les détails sont disponibles ici: https://network.status-ovhcloud.com/incidents/jqxcrgr138b4

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 septembre 2026 à 10:08 UTCinvestigating

   En fait, nous vivons un ralentissement du temps de traitement pour la vérification d'identité par signature électronique avancée et le service de vérification d'identité autonome. Nous travaillons activement avec notre fournisseur de vérification d'identité pour comprendre la cause profonde et restaurer le service dès que possible.

2. 14 septembre 2026 à 10:42 UTCidentified

   Notre fournisseur de vérification d'identité a confirmé un problème à leurs côtés menant à des instabilités. Bien que certaines demandes de vérification d'identité soient retenues, la majorité d'entre elles échouent (pour l'AES) ou sont bloquées dans un statut en attente. Nous surveillons activement la situation et communiquons directement avec notre fournisseur pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

3. 14 septembre 2026 à 11:31 UTCmonitoring

   Notre fournisseur a stabilisé leurs systèmes et nous observons maintenant un retour progressif à la situation nominale. Nous continuons de surveiller activement.

4. 14 septembre 2026 à 11:50 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 12:30 UTCinvestigating

   Certains courriels envoyés à des adresses hébergées par Microsoft (Outlook, Hotmail, Live et Microsoft 365) arrivent en retard ou pas du tout. Nous avons été alertés par les clients à 11:30 CEST, et le nombre de messages touchés a augmenté de nouveau après midi. Notre propre suivi de livraison montre que chaque email est toujours accepté par nos fournisseurs d'envoi, donc le problème semble se produire après ce transfert. Nous enquêtons avec eux pour confirmer la cause. Les courriels à tous les autres fournisseurs ne sont pas touchés. Aucune action n'est requise de votre côté. Nous publierons une nouvelle mise à jour dès que nous en saurons plus, et nous sommes désolés pour la perturbation que cela cause.

2. 4 septembre 2026 à 12:43 UTCidentified

   Mettre à jour : Cet incident est du côté de Microsoft, pas le nôtre. Nos fournisseurs ont confirmé un incident mondial Microsoft sur le courrier entrant, que Microsoft n'a pas publié sur sa propre page d'état. Nos e-mails quittent nos systèmes et sont acceptés par nos fournisseurs d'envoi comme d'habitude, puis s'arrêtent chez Microsoft. Depuis ce matin, aucune de nos notifications email n'atteint les boîtes aux lettres d'affaires hébergées par Microsoft (Microsoft 365 et Exchange Online). Les adresses personnelles telles que Outlook.com, hotmail.com et live.com ne sont pas affectées, et aucun autre fournisseur n'est concerné. Rien de ce que nous pouvons changer de notre côté ne nous enverra ces e-mails, donc nous ne pouvons pas réparer cet incident ou nous engager à un temps de résolution. Nous suivons la correction avec nos fournisseurs, qui sont en contact direct avec Microsoft. Nous vous dirons si les emails conservés depuis ce matin sont livrés lors de la récupération ou doivent être envoyés à nouveau. Prochaine mise à jour dans l'heure.

3. 4 septembre 2026 à 15:14 UTCmonitoring

   Microsoft a résolu son incident. Les courriels aux boîtes aux lettres d'affaires Microsoft sont acceptés de nouveau, de sorte que les nouvelles notifications passent par normalement. Les courriels retenus pendant l'incident sont toujours envoyés par notre fournisseur, qui rapporte environ 40% d'entre eux laissés pour livrer. Jusqu'à ce que l'arriéré soit réglé, les bénéficiaires peuvent toujours recevoir des notifications avec un retard. Rien n'est perdu, et vous n'avez plus besoin d'envoyer quoi que ce soit. La rapidité avec laquelle l'arriéré s'écoule dépend de notre fournisseur et du taux d'acceptation de Microsoft, et n'est pas quelque chose que nous contrôlons plus que l'incident lui-même. Prochaine mise à jour une fois l'arriéré terminé.

4. 4 septembre 2026 à 21:06 UTCresolved

   Résolue. L'arriéré est entièrement livré: chaque email retenu pendant l'incident a maintenant été envoyé, et la livraison à Microsoft Business boîtes aux lettres est revenue à la normale depuis que Microsoft a fermé son incident. Ce qui s'est passé : vers 11h30 CEST, un incident mondial de Microsoft sur le courrier entrant a empêché nos notifications d'atteindre les boîtes aux lettres d'affaires hébergées par Microsoft 365 et Exchange Online. Les adresses personnelles telles que Outlook.com, hotmail.com et live.com n'ont jamais été affectées, et aucun autre fournisseur de messagerie n'a été impliqué. Nos systèmes ont continué d'envoyer normalement tout au long, et les messages ont été en attente par notre fournisseur plutôt que perdu. Une fois Microsoft restauré service, cette file d'attente a été bouffée au cours des heures suivantes, c'est pourquoi certaines notifications sont arrivées tard cet après-midi et ce soir. La cause et la correction étaient toutes deux du côté de Microsoft. Ce que nous pouvons améliorer, c'est la rapidité avec laquelle nous détectons un blocage chez un seul fournisseur et nous vous en parlons, et nous y travaillons. Merci de votre patience, et désolé pour la perturbation que cela a causé à votre journée.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 14:28 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une dégradation du service de signature électronique qualifiée (QES). Depuis 15h40 (CEST), certaines tentatives de signature QES échouent par intermittence (pendant la partie d'identification du flux). Les échecs sont aléatoires : lorsqu'une erreur se produit, rafraîchir la page et réessayer permet généralement la signature à compléter. Une dégradation similaire a également été observée plus tôt aujourd'hui, entre 14h50 et 15h05. Les signataires qui ont déjà un portefeuille ne sont pas touchés : leurs signatures fonctionnent normalement. Seuls les signataires qui passent par le flux de vérification d'identité pour obtenir un nouveau portefeuille peuvent rencontrer ces erreurs. Nous sommes en contact avec notre fournisseur d'identité pour résoudre le problème et stabiliser le service. Nous partagerons une nouvelle mise à jour dès que nous aurons plus d'informations et une vision plus claire de l'impact. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

2. 2 septembre 2026 à 14:40 UTCmonitoring

   Mise à jour rapide sur la dégradation de la QES signalée plus tôt aujourd'hui. Depuis 16h27 (CEST), nous n'avons pas observé d'autres erreurs, et les signatures QES se terminent normalement. Nous confirmons actuellement avec notre fournisseur d'identité que la cause profonde a été définitivement résolue. Nous continuerons de surveiller de près le service et nous enverrons une mise à jour finale dès que nous aurons cette confirmation. Merci de votre patience et de votre compréhension.

3. 2 septembre 2026 à 15:19 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 09:42 UTCidentified

   Chers utilisateurs, Un de nos fournisseurs de vérification d'identité est actuellement confronté à des difficultés techniques. En conséquence, les flux suivants sont affectés à travers nos produits: Signature électronique avancée : les signataires de l'APP v3 peuvent rencontrer de longs délais de traitement de l'identification, et une petite fraction de signataires peut aussi rencontrer des erreurs lorsqu'ils essaient d'effectuer une identification Vérification d'identité : toutes les demandes de vérification d'identité d'API sont enregistrées et en attente à nos côtés et seront traitées dès que le fournisseur reviendra en ligne Nous travaillons activement avec les fournis pour assurer une récupération rapide de nos services, et vous tiendra à jour tout au long du processus. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à améliorer notre service. Pour toute question ou assistance, contactez-nous à [email protected].

2. 31 août 2026 à 10:03 UTCmonitoring

   Notre fournisseur a rétabli ses services et nous sommes maintenant en train de suivre de près la situation au moment où nous traitons l'arriéré des vérifications en cours : Signature électronique avancée : les signataires qui ont tenté d'effectuer des vérifications d'identité pendant la panne du fournisseur pourraient encore rencontrer des erreurs dans leur flux de signes. Nous travaillons activement à normaliser leur situation. D'autres signataires commençant le flux ne devraient plus rencontrer d'erreur Vérification de l'identité : toutes les demandes doivent maintenant être traitées avec succès selon les délais de traitement standard (quelques secondes par demande) Nous surveillons et vous tenir à jour.

3. 31 août 2026 à 10:55 UTCmonitoring

   Nous confirmons que les services d'identification sont maintenant entièrement en ligne, avec une certaine latence en raison des retards de vérification. Cette latence s'améliore progressivement et nous continuons de la surveiller. Les signataires de signature électronique avancée qui ont tenté de s'identifier pendant la fenêtre de panne du fournisseur devraient maintenant réessayer leur processus d'identification avec succès. La tentative d'identification ratée pendant la panne ne sera pas prise en compte dans les données de facturation/consommation.

4. 31 août 2026 à 13:28 UTCmonitoring

   Alors que notre fournisseur augmente ses activités pour absorber l'arriéré de vérifications, les services de vérification d'identité sont toujours touchés par une latence importante. Nous travaillons en étroite collaboration avec le fournisseur pour assurer une restauration sans heurt des services. La signature électronique avancée n'est pas touchée.

5. 31 août 2026 à 18:30 UTCmonitoring

   Nous continuons d'observer la latence sur les services de vérification d'identité. Notre fournisseur de vérification d'identité a pleinement mobilisé leurs équipes pour absorber l'arriéré de vérifications en attente au cours de la fin de la journée et de la nuit. À mesure que le volume des demandes reçues diminue progressivement, nous nous attendons à ce que leur système revienne à des délais de traitement standard du jour au lendemain. Aucune donnée ne sera perdue : toutes les demandes de vérification d'identité soumises pendant cette période sont enregistrées en toute sécurité de notre côté et seront traitées, aucune action n'est requise de votre part et aucune demande n'a besoin d'être soumise à nouveau. Électronique avancée La signature n'est pas touchée à ce stade. Nous suivons en permanence la situation et fournirons une nouvelle mise à jour en cas de changement. Prochaine mise à jour prévue demain matin, ou plus tôt si la situation évolue. Nous nous excusons pour le désagrément. Pour toute question, contactez-nous à [email protected].

6. 1 septembre 2026 à 06:00 UTCmonitoring

   Notre fournisseur a identifié la cause fondamentale de leurs instabilités système, liées à leur couche orchestre pour les services de vérification. Ils ont complètement stabilisé leurs systèmes pendant la nuit, ce qui signifie que les temps de traitement de la vérification d'identité sont maintenant de retour à leur durée standard de quelques secondes. Nous travaillons maintenant progressivement sur l'arriéré de vérifications en attente et nous nous attendons à ce qu'elles soient toutes traitées le matin. Nous continuons de suivre la situation.

7. 1 septembre 2026 à 08:44 UTCmonitoring

   Après avoir consommé une part importante des vérifications en attente, notre fournisseur est de nouveau confronté à des instabilités. Les services de signature électronique avancée (AES) et de vérification de l'identité sont dans un état en suspens, de sorte que : Les signataires de l'AES font face à des ralentissements ou des erreurs d'identification Les demandes de vérification d'identité sont en attente et seront traitées une fois que notre fournisseur sera à nouveau en place Nous suivons la situation et vous tiendrons au courant.

8. 1 septembre 2026 à 12:37 UTCmonitoring

   Nous avons tenu un échange approfondi avec notre fournisseur, qui nous a permis de localiser la cause profonde exacte de leur problème d'échelle avec une voie de résolution identifiée. La signature électronique avancée est pleinement opérationnelle. Identifier La vérification est maintenant également opérationnelle, alors que nous traitons toujours l'arriéré des vérifications en attente dans les prochaines heures.

9. 1 septembre 2026 à 18:08 UTCresolved

   Tous les services de vérification d'identité sont maintenant pleinement opérationnels, et nous avons mis en place des mesures supplémentaires pour améliorer la stabilité du service en fonction de notre infrastructure de fournisseurs. Nous clôturons cet incident et nous nous excusons sincèrement de tout désagrément causé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 août 2026 à 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13 août 2026 à 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13 août 2026 à 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13 août 2026 à 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24 juillet 2026 à 11:29 UTCmonitoring

   Nous sommes actuellement en retard sur la qualité eSignature (QES). Ces retards proviennent d'un de nos fournisseurs de vérification d'identité, qui connaît actuellement des temps de réponse élevés. Par conséquent, la vérification de l'identité et l'achèvement de la signature QES peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Tous les autres niveaux de signature (SSE, AES) ne sont pas affectés. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour surveiller la situation et rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour ici dès que possible.

2. 24 juillet 2026 à 12:03 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 25 juillet 2026 à 10:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 juillet 2026 à 08:46 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement en retard dans le traitement de certaines demandes QES eSignature. Les signatures sont toujours bien traitées. La création de portefeuilles et le flux de signature sont fonctionnels, mais les documents signés ne peuvent pas encore être récupérés. Tous les autres niveaux de signature ne sont pas affectés. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour identifier la cause profonde et mettre en œuvre une solution aussi rapidement que possible.

2. 17 juillet 2026 à 09:12 UTCidentified

   L'un de nos fournisseurs connaît une panne. Nous nous excusons pour le désagrément et fournirons des mises à jour dès que possible.

3. 17 juillet 2026 à 09:26 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 17 juillet 2026 à 09:32 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

5. 17 juillet 2026 à 09:44 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

6. 17 juillet 2026 à 09:55 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

7. 17 juillet 2026 à 14:03 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 19:25 UTCinvestigating

   Certains clients peuvent éprouver un problème avec notre service. Nos ingénieurs s'efforcent d'identifier et de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous vous mettrons à jour prochainement ici. Si vous avez des questions urgentes, veuillez contacter notre équipe de support en envoyant un courriel à [email protected].

2. 15 juillet 2026 à 19:34 UTCidentified

   Les problèmes ont été identifiés. Notre équipe y travaille.

3. 15 juillet 2026 à 19:45 UTCresolved

   Notre fournisseur d'infrastructure a effectué une mise à jour sur notre infrastructure de bas niveau qui était censée être sans impact. La mise à jour est maintenant terminée et tous les services sont de retour à la normale. Désolé pour la dégradation du service qui a pu se produire pendant cette période.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 juillet 2026 à 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5 juillet 2026 à 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5 juillet 2026 à 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5 juillet 2026 à 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5 juillet 2026 à 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 juin 2026 à 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30 juin 2026 à 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30 juin 2026 à 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29 juin 2026 à 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29 juin 2026 à 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29 juin 2026 à 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29 juin 2026 à 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29 juin 2026 à 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22 juin 2026 à 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22 juin 2026 à 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10 juin 2026 à 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10 juin 2026 à 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3 juin 2026 à 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3 juin 2026 à 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 juin 2026 à 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3 juin 2026 à 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25 mai 2026 à 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21 mai 2026 à 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21 mai 2026 à 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21 mai 2026 à 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.