Cronologia delle interruzioni di Jira

1. 3 settembre 2026 alle ore 15:57 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di una disgregazione di servizio che interessa i clienti JIRA in US East. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 3 settembre 2026 alle ore 16:35 UTCmonitoring

   I nostri team hanno preso misure di mitigazione per ridurre l'impatto e il recupero tra i clienti interessati ha cominciato a 16:15 UTC. Continuiamo a indagare la causa principale del problema, e condividere ulteriori aggiornamenti qui come ulteriori informazioni è disponibile.

3. 3 settembre 2026 alle ore 17:02 UTCresolved

   Il 3 settembre 2026, JIRA ha sperimentato una disgregazione, e i servizi non erano disponibili per gli utenti interessati. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 17:09 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni che influenzano la funzionalità delle forme. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 1 settembre 2026 alle ore 18:27 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Gli utenti interessati possono sperimentare forme non funzionanti come previsto. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

3. 1 settembre 2026 alle ore 20:33 UTCidentified

   I nostri team continuano a lavorare sulla mitigazione. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

4. 1 settembre 2026 alle ore 21:24 UTCmonitoring

   Il degrado delle prestazioni di JIRA è stato risolto e i servizi sono ora operativi normalmente per tutti i clienti interessati. Continueremo a monitorare attentamente le prestazioni per confermare la stabilità.

5. 1 settembre 2026 alle ore 21:35 UTCresolved

   Il 1o settembre, alcuni utenti di JIRA possono avere un'esperienza di degrado delle prestazioni che influisce sulla funzionalità delle forme. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 09:12 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli di un problema che influisce sulle transizioni di Jira Work Item. Gli utenti interessati possono verificarsi errori durante il tentativo di problemi di transizione. Le nostre squadre stanno indagando attivamente sulla causa principale. Forneremo il prossimo aggiornamento in 60 minuti, o prima se c'è un aggiornamento materiale.

2. 1 settembre 2026 alle ore 10:11 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato la causa principale del problema che colpisce Jira Work Item transizioni e hanno applicato una correzione. Attualmente stiamo vedendo segni di recupero e continueremo a monitorare. Forneremo il prossimo aggiornamento nella prossima 1 ora, o prima se c'è un aggiornamento materiale.

3. 1 settembre 2026 alle ore 11:44 UTCresolved

   Il 1 ° settembre 2026, tra 04:22 UTC a 10:59 UTC, alcuni utenti di Jira potrebbero aver sperimentato interruzioni di servizio. Il problema è stato risolto e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 18:28 UTCidentified

   Impatto

2. 1 settembre 2026 alle ore 00:47 UTCmonitoring

   Jira Incoming Emails stanno sperimentando guasti elevati durante l'acquisizione di posta da account Microsoft. Questo influisce sulla creazione e-mail e gli aggiornamenti di elementi di lavoro Jira. Gli utenti possono vedere 500 errori di server interni quando si verificano tentativi di acquisizione e-mail. Stiamo tracciando gli aggiornamenti da Microsoft e continuare a rivedere l'impatto. Questi aggiornamenti sono disponibili pubblicamente tramite https://status.cloud.microsoft/

3. 1 settembre 2026 alle ore 05:18 UTCresolved

   Stiamo ora vedendo il pieno recupero attraverso i servizi Atlassian che sono stati colpiti, e questo incidente è ora risolto. Per coloro che continuano a sperimentare problemi relativi a questo incidente vi invitiamo a controllare https://status.cloud.microsoft/ come continuano a fornire ulteriori aggiornamenti sui servizi aggiuntivi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 04:22 UTCinvestigating

   I nostri team hanno identificato questo problema sta anche influenzando Jira Service Management. Ci aggiorneremo più presto possibile.

2. 27 agosto 2026 alle ore 04:25 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema con l'accesso di prodotti che sta influenzando i clienti di Confluence, Jira Cloud e Jira Serivce Management. Il nostro team sta indagando urgentemente su questo problema e forniremo ulteriori dettagli entro un'ora o prima se le informazioni sono disponibili.

3. 27 agosto 2026 alle ore 04:33 UTCidentified

   I nostri team hanno identificato una possibile soluzione per i problemi che interessano Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence. Questo è ora in fase di elaborazione per le regioni colpite e si aggiornerà entro un'ora, o prima se sono disponibili ulteriori informazioni.

4. 27 agosto 2026 alle ore 04:51 UTCmonitoring

   I problemi relativi al caricamento di Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence sono ora in recupero. Continueremo a monitorare da vicino per confermare la stabilità e fornire un aggiornamento entro un'ora, o prima che ulteriori informazioni siano disponibili.

5. 27 agosto 2026 alle ore 05:16 UTCresolved

   Il 27 agosto 2026 UTC, i prodotti atlanti, tra cui Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence, hanno sperimentato una disgregazione e i servizi non erano disponibili per gli utenti interessati. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati. Un postmortem pubblico per questo incidente sarà reso disponibile su questa pagina quando la nostra indagine completa dell'incidente è stato completato.

6. 7 settembre 2026 alle ore 02:53 UTCpostmortem

   ** ************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************** Il 27 agosto 2026, tra le 03:51 e le 04:35 UTC, i clienti atlanti nelle regioni dell'Europa occidentale e dell'APAC sudorientale non sono stati in grado di raggiungere i prodotti Atlassian Cloud, tra cui Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search e Talent. L'evento è stato innescato da un cambio di codice difettoso allo strato di routing di una delle nostre flotte proxy. Ciò ha portato a errori HTTP 404 che vengono serviti a tutto il traffico dei clienti attraverso queste flotte proxy in Europa occidentale e regioni APAC sud-orientale. L'incidente è stato rilevato entro 1 minuto dai nostri sistemi di monitoraggio automatizzati, e mitigato tornando al precedente rilascio di configurazione, che ha messo la flotta proxy in un noto buon stato. Dopo il recupero della flotta proxy, alcuni clienti Jira e Confluence (indipendentemente dalla posizione) hanno ricevuto errori HTTP 503 tra 04:33 e 04:53 UTC come flotte server regolate all'afflusso del traffico. # IMPACT # L'impatto complessivo è stato suddiviso in due periodi distinti: - Primo, il 27 agosto 2026, tra 03:51 e 04:35 UTC su Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search, e Talent. L'incidente ha causato interruzioni di servizio al traffico dei clienti provenienti dalle regioni dell'Europa occidentale e dell'APAC sudorientale, con errori HTTP 404 restituiti. Non c'è stato alcun impatto sul traffico API del cliente, indipendentemente dalla posizione di origine. - In secondo luogo, il 27 agosto 2026, tra 04:33 e 04:53 UTC, alcuni clienti Jira e Confluence indipendentemente dalla posizione ha ricevuto errori HTTP 503 dopo che gli errori HTTP 404 sono stati risolti: ~32% delle richieste in ap-southeast-2, ~4% delle richieste in eu-west-1, ~2,5% delle richieste in noi-west-2 e ap-southeast-1, e <1% delle richieste in tutte le restanti regioni globali. # ROOT CAUSE # L'evento è stato innescato da un cambio di codice a una delle nostre flotte proxy. Tuttavia, c'era un difetto nel codice distribuito che non è stato rilevato da test manuali e automatizzati. Ciò ha portato a una cattiva configurazione di una funzionalità di ricerca inquilino nel livello proxy, che ha portato al traffico non avendo un percorso di rete valido, con conseguente errori HTTP 404 essere servita a tutto il traffico dei clienti attraverso queste flotte proxy in Europa occidentale e regioni APAC sud-orientale. Dopo il recupero dell'impatto del proxy, un secondo periodo di impatto è stato causato ad alcuni clienti di Jira e Confluence. A causa della riduzione del traffico servito a Jira e Confluence dalla flotta proxy, i livelli di servizio Jira e Confluence erano automaticamente scalati nel numero di server che servono il traffico dei clienti. Una volta ripristinata la funzionalità della flotta proxy, l'ondata di traffico ha sopraffatto il livello di servizio Jira, che ha restituito una velocità elevata di HTTP 503s fino a quando non ha ridimensionato automaticamente. ** AZIONI REMEDIALI PLAN & NEXT STEPS ** Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla vostra produttività. Mentre abbiamo un certo numero di processi di test e di prevenzione in atto, questo problema specifico non è stato identificato perché il cambiamento era legato a un tipo molto specifico di caso bordo che non è stato raccolto dai nostri suite di distribuzione continua automatizzati e script di test manuali. Stiamo privilegiando le seguenti azioni di miglioramento per evitare di ripetere questo tipo di incidente: -**Aggiunta ulteriori garanzie di distribuzione:** La pipeline di distribuzione per la configurazione del livello di proxy colpito stava utilizzando un sistema legacy e non aveva le caratteristiche di rollout regionali lente appropriate configurate correttamente. Abbiamo già aggiunto le garanzie corrette, e lo stiamo spostando al nostro standard di distribuzione aziendale che include tutti i nostri controlli di sicurezza abilitati per impostazione predefinita. Stiamo anche verificando tutti i servizi di rete per convalidare che sono tutti sul nuovo servizio standard di distribuzione pipeline. - ** Migliorare le politiche di scaling della flotta di servizi La configurazione di scaling automatico per le nostre flotte di servizio Jira e Confluence è stata configurata per scalare in modo troppo aggressivo. Stiamo esaminando e aggiorniamo tutte le complesse politiche di auto scaling Jira e Confluence per garantire che questo non accada di nuovo. Ci scusiamo con i clienti i cui servizi sono stati influenzati durante questo incidente; stiamo prendendo misure immediate per migliorare le prestazioni e la disponibilità della piattaforma. Grazie. Supporto clienti Atlassian

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 agosto 2026 alle ore 08:42 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni con conseguente aumento della latenza per le notifiche e-mail, mobile e slack per Jira, JSM e Confluence. I nostri team stanno indagando sul problema e ulteriori informazioni saranno condivise entro il prossimo 1 ora.

2. 25 agosto 2026 alle ore 09:44 UTCinvestigating

   I nostri team hanno identificato le regioni colpite e stanno lavorando attivamente per mitigare il problema. Forniamo ulteriori aggiornamenti entro un'ora, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere.

3. 25 agosto 2026 alle ore 10:49 UTCinvestigating

   I nostri team hanno preso alcune misure correttive per mitigare il problema in una delle regioni colpite e stanno osservando alcuni miglioramenti. Continuiamo a monitorare la situazione e prenderemo le azioni necessarie fino a quando l'incidente è completamente recuperato. Forniamo ulteriori aggiornamenti entro le prossime due ore, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere.

4. 25 agosto 2026 alle ore 13:01 UTCmonitoring

   I nostri team continuano a mitigare il problema e stanno osservando alcuni miglioramenti. Continuiamo a monitorare la situazione e prenderemo le azioni necessarie fino a quando l'incidente è completamente recuperato. Forniamo ulteriori aggiornamenti entro le prossime due ore, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere.

5. 25 agosto 2026 alle ore 14:33 UTCresolved

   Il 25 agosto 2026, alcuni utenti potrebbero aver sperimentato una maggiore latenza nelle notifiche via e-mail, mobile e slack. Il problema è stato risolto e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 19:22 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni con conseguente aumento della latenza per le notifiche e-mail, mobile e Slack per JIRA, JSM e Confluence. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 24 agosto 2026 alle ore 20:25 UTCinvestigating

   I nostri team hanno identificato tre regioni colpite, e continuano a indagare l'aumento della latenza che riguarda le notifiche e-mail, mobile e Slack per JIRA, JSM e Confluence.

3. 24 agosto 2026 alle ore 21:30 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Gli utenti interessati possono sperimentare una maggiore latenza nelle notifiche e-mail, mobile e Slack per JIRA, JSM e Confluence. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

4. 24 agosto 2026 alle ore 23:15 UTCresolved

   Il 24 agosto 2026, alcuni utenti di JIRA, JSM e Confluence possono aver sperimentato il degrado delle prestazioni con conseguente aumento della latenza nelle notifiche di posta elettronica, mobile e Slack. Il problema è stato risolto per le notifiche appena create, e il servizio è operativo normalmente. Ci possono essere notifiche più vecchie che vengono elaborate, e ci aspettiamo che siano completate nelle prossime ore.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 11:30 UTCinvestigating

   We are investigating issues affecting your services. We are actively working to identify the cause and resolve the issue. We will provide further updates within one hour.

2. 7 agosto 2026 alle ore 12:22 UTCmonitoring

   Some customers experienced issues accessing affected services in the Central European region. We have been able to apply the fix to mitigate the issues and we are seeing recovery. We continue to monitor the situation and should be fully recovered soon. We should be able to provide more updates in the next one hour or earlier.

3. 7 agosto 2026 alle ore 12:52 UTCresolved

   On August 7th - 2026, between 10:27 UTC to 11:49 UTC, some users in the Central European region may have experienced service access issues. The issue has now been resolved and the service is operating normally for all the customers.

1. 7 agosto 2026 alle ore 01:24 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

2. 7 agosto 2026 alle ore 01:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA and JSM. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

3. 7 agosto 2026 alle ore 01:39 UTCmonitoring

   The performance degradation of JIRA has been resolved, and services are now operating normally for all affected customers. We'll continue to monitor performance closely to confirm stability.

4. 7 agosto 2026 alle ore 01:46 UTCresolved

   On August 7, 2026, JIRA, JWM, and JSM users may have experienced performance degradation when viewing issues and boards. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 20 luglio 2026 alle ore 20:18 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni che riguardano le regole di automazione per Jira e Jira Service Management. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 20 luglio 2026 alle ore 21:27 UTCinvestigating

   I nostri team continuano a indagare i ritardi nelle esecuzioni delle regole di automazione di Jira e Jira Service Management per alcuni clienti. Stiamo vedendo segni di miglioramento, ma gli utenti interessati possono ancora sperimentare ritardi. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

3. 21 luglio 2026 alle ore 04:53 UTCidentified

   Il team ha identificato una causa principale e dopo i test iniziali, sta ora enacando cambiamenti di scaling per aiutare a prevenire questi ritardi di esecuzione delle regole. Monitoreremo le prestazioni nelle prossime 24 ore e forniremo un aggiornamento in quel momento o prima se possiamo confermare il miglioramento è in atto.

4. 22 luglio 2026 alle ore 00:56 UTCresolved

   Il nostro team è stato in grado di convalidare che tutte le esecuzioni delle regole stanno eseguendo normalmente e questo problema è ora risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 16:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni che riguardano le regole di automazione per Jira e Jira Service Management. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 20 luglio 2026 alle ore 16:58 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Attualmente stiamo vedendo segni di miglioramenti, tuttavia, gli utenti interessati possono sperimentare ritardi nelle esecuzioni delle regole di Jira e Jira Service Management Automation. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

3. 20 luglio 2026 alle ore 17:23 UTCresolved

   Il 20 luglio 2026, alcuni utenti di Jira e Jira Service Management potrebbero aver sperimentato il degrado delle prestazioni delle esecuzioni delle regole di automazione. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 16:11 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni che riguardano l'automazione per JIRA. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 6 luglio 2026 alle ore 17:12 UTCinvestigating

   Continuiamo a indagare sul degrado delle prestazioni che interessa l'automazione per JIRA nelle regioni europee. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 6 luglio 2026 alle ore 17:57 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Gli utenti interessati possono sperimentare il degrado delle prestazioni che interessano l'automazione per JIRA nelle regioni europee. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

4. 6 luglio 2026 alle ore 18:41 UTCmonitoring

   Il degrado delle prestazioni dell'automazione per le regioni JIRA in Europa è stato risolto e i servizi sono ora operativi normalmente per tutti i clienti interessati. Continueremo a monitorare attentamente le prestazioni per confermare la stabilità.

5. 6 luglio 2026 alle ore 18:52 UTCresolved

   Il 6 luglio 2026, alcuni utenti in Europa possono avere sperimentato il degrado delle prestazioni con Automation for JIRA. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati. Se si ritiene che il problema continui a persistere, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori assistenza e risoluzione dei problemi.

6. 27 luglio 2026 alle ore 06:57 UTCpostmortem

   # Il 6 luglio 2026, tra le 06:51 e le 20:17 UTC, i clienti atlanti che utilizzano i prodotti cloud nelle regioni europee (UE) hanno sperimentato interruzioni di servizio che riguardano l'esecuzione delle regole di automazione, la ricerca degli utenti, il raccoglitore degli utenti e i flussi di lavoro correlati. L'incidente è iniziato quando un servizio di identità principale ha sperimentato la saturazione di database nelle regioni dell'UE, aumentando la latenza e i tassi di errore. Mentre i rispondenti hanno lavorato per ripristinare la capacità, è stata applicata una mitigazione di emergenza che ha bloccato le regole di automazione dall'accesso al endpoint dell'identità. Parallelamente, l'elevata latenza dell'identità ha contribuito a un fallimento in cascata in un servizio di ricerca utente a valle, degradando la ricerca degli utenti e le esperienze di raccoglitore degli utenti attraverso più prodotti. Il servizio è stato ripristinato progressivamente dopo l'aggiunta di ulteriori capacità di lettura del database, il blocco di emergenza è stato rimosso, e il servizio di ricerca utente è stato scalato manualmente. ## Impact L'incidente ha colpito i clienti attraverso più prodotti atlanti nelle regioni dell'UE il 6 luglio 2026 tra 06:51 e 20:17 UTC. - **Degrado dei servizi di identità: ** sono stati osservati tassi di accesso intermittente elevati nei prodotti delle regioni dell'UE. - **Insufficienza di esecuzione delle regole di automazione:** regole di automazione utilizzando l'utente predefinito (Automation for Jira) in Jira, Gestione dei servizi Jira e Jira Product Discovery nelle regioni dell'UE non sono riusciti con un errore di autorizzazioni. - **User search and user picker fails:** i tassi di successo della ricerca utente sono diminuiti significativamente nelle regioni dell'UE, con la capacità di picker degli utenti in gran parte non disponibili tra i prodotti. # Causa radice # L'incidente ha avuto origine da un recente cambiamento di configurazione che ha ridotto la durata della cache per un servizio di identità core. Mentre il traffico della giornata di lavoro dell'UE è salito il 6 luglio 2026, una maggior parte delle richieste ha cominciato a raggiungere il database di supporto direttamente piuttosto che essere servito dalla cache. I database dell'UE non hanno una capacità regionale sufficiente per assorbire il carico aumentato, e la CPU del database ha raggiunto la saturazione, causando elevati tassi di accesso intermittente negati. Nell'ambito della mitigazione, è stato applicato un blocco di emergenza per ridurre il carico sul database dei servizi di identità saturi e prioritarizzare il ripristino del servizio di identità core. Questo inavvertitamente ha impedito alle regole di automazione di passare i loro controlli di autorizzazione pre-esecuzione, causando loro il fallimento. L'estensione della durata è dovuta principalmente a un'onda secondaria di guasti delle regole di automazione causati dal limite di elaborazione. Parallelamente, il degrado sostenuto ha causato un aumento della latenza e dei guasti intermittenti tra i prodotti che dipendono da questi controlli, e ha contribuito a un fallimento in cascata in un servizio di ricerca utente a valle. Di conseguenza, la ricerca degli utenti e le esperienze di raccoglitore degli utenti sono diventate in gran parte non disponibili nelle regioni dell'UE fino a quando il servizio di autorizzazioni recuperato e il servizio di ricerca degli utenti è stato scalato fino a ripristinare la capacità. ## Remedial Actions Plan & Next Steps Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla produttività dei clienti. Atlassian sta privilegiando le seguenti azioni per prevenire incidenti simili in futuro: - ** Migliorare le protezioni per le mitigazioni di emergenza ad alto impatto:** Harden tooling operativo in modo da misure di mitigazione che potrebbero disabilitare i flussi di lavoro rispetto al cliente richiedono una revisione aggiuntiva. - **Strengthen capacità dell'infrastruttura di identità e cambiamento di sicurezza: ** Esaminare il dimensionamento del database regionale e la caparra di capacità per ridurre il rischio di saturazione durante i periodi di traffico di picco, e affinare il processo di valutazione per le modifiche di configurazione in modo che l'impatto del carico a valle sia valutato prima del rollout di produzione. - **Strengthen resilienza contro i fallimenti derivanti dal degrado a monte:** Gestione della backpressure Audit, configurazione dell'interruttore e comportamento di autoscaling nei servizi, in modo che il degrado a monte non causa più ampio impatto del prodotto attraverso la ricerca dell'utente, il raccoglitore dell'utente e le esperienze correlate. - ** Meccanismi di riproduzione di Harden per i guasti delle regole di automazione: ** Aumentare la resilienza delle regole di automazione per ridurre l'impatto associato a incidenti che si verificano dipendenze.. Riconosciamo quanto siano critici i flussi di lavoro affidabili per i nostri clienti, e ci scusiamo con i clienti che hanno avuto un impatto su questo incidente. Grazie. Supporto clienti Atlassian

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 09:23 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su questioni che riguardano i vostri servizi. Stiamo lavorando attivamente per identificare la causa e risolvere il problema. Forniremo ulteriori aggiornamenti entro un'ora.

2. 6 luglio 2026 alle ore 10:04 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato con successo la correzione e stiamo vedendo il recupero. Le capacità di automazione vengono ripristinate e devono funzionare normalmente in avanti. Le richieste di trattamento dei dati presentate durante il periodo di estrazione non sono state completate a causa dell'invalidità del servizio. Continuiamo a monitorare la situazione e ci aspettiamo il recupero completo entro l'ora successiva. Vi forniremo aggiornamenti aggiuntivi nelle prossime un'ora o prima.

3. 6 luglio 2026 alle ore 11:46 UTCinvestigating

   Stiamo ancora vedendo alcuni problemi con l'utente-search, user-picker e le attività attraverso con l'UE-Region. Continuiamo a indagare la situazione e fornirà ulteriori aggiornamenti nelle prossime un'ora o prima.

4. 6 luglio 2026 alle ore 12:25 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato la correzione per mitigare il problema e stiamo vedendo il recupero. Continuiamo a monitorare la situazione e dobbiamo essere pienamente recuperati presto. Dovremmo essere in grado di fornire più aggiornamenti nelle prossime un'ora o prima.

5. 6 luglio 2026 alle ore 13:04 UTCresolved

   Il 6 luglio 2026, tra 06:51 UTC a 09:39 UTC alcuni utenti possono avere sperimentato problemi relativi Automazione, e tra 08:10 UTC a 11:50 UTC alcuni utenti possono avere sperimentato problemi relativi a user-search, user-picker e attività nella UE-Region. I problemi sono stati risolti e i servizi sono operativi normalmente per tutti i clienti.

6. 17 luglio 2026 alle ore 16:59 UTCpostmortem

   # Il 6 luglio 2026, tra le 06:51 e le 20:17 UTC, i clienti atlanti che utilizzano i prodotti cloud nelle regioni europee (UE) hanno sperimentato interruzioni di servizio che riguardano l'esecuzione delle regole di automazione, la ricerca degli utenti, il raccoglitore degli utenti e i flussi di lavoro correlati. L'incidente è iniziato quando un servizio di identità principale ha sperimentato la saturazione di database nelle regioni dell'UE, aumentando la latenza e i tassi di errore. Mentre i rispondenti hanno lavorato per ripristinare la capacità, è stata applicata una mitigazione di emergenza che ha bloccato le regole di automazione dall'accesso al endpoint dell'identità. Parallelamente, l'elevata latenza dell'identità ha contribuito a un fallimento in cascata in un servizio di ricerca utente a valle, degradando la ricerca degli utenti e le esperienze di raccoglitore degli utenti attraverso più prodotti. Il servizio è stato ripristinato progressivamente dopo l'aggiunta di ulteriori capacità di lettura del database, il blocco di emergenza è stato rimosso, e il servizio di ricerca utente è stato scalato manualmente. ## Impact L'incidente ha colpito i clienti attraverso più prodotti atlanti nelle regioni dell'UE il 6 luglio 2026 tra 06:51 e 20:17 UTC. - **Degrado dei servizi di identità: ** sono stati osservati tassi di accesso intermittente elevati nei prodotti delle regioni dell'UE. - **Insufficienza di esecuzione delle regole di automazione:** regole di automazione utilizzando l'utente predefinito (Automation for Jira) in Jira, Gestione dei servizi Jira e Jira Product Discovery nelle regioni dell'UE non sono riusciti con un errore di autorizzazioni. - **User search and user picker fails:** i tassi di successo della ricerca utente sono diminuiti significativamente nelle regioni dell'UE, con la capacità di picker degli utenti in gran parte non disponibili tra i prodotti. # Causa radice # L'incidente ha avuto origine da un recente cambiamento di configurazione che ha ridotto la durata della cache per un servizio di identità core. Mentre il traffico della giornata di lavoro dell'UE è salito il 6 luglio 2026, una maggior parte delle richieste ha cominciato a raggiungere il database di supporto direttamente piuttosto che essere servito dalla cache. I database dell'UE non hanno una capacità regionale sufficiente per assorbire il carico aumentato, e la CPU del database ha raggiunto la saturazione, causando elevati tassi di accesso intermittente negati. Nell'ambito della mitigazione, è stato applicato un blocco di emergenza per ridurre il carico sul database dei servizi di identità saturi e prioritarizzare il ripristino del servizio di identità core. Questo inavvertitamente ha impedito alle regole di automazione di passare i loro controlli di autorizzazione pre-esecuzione, causando loro il fallimento. L'estensione della durata è dovuta principalmente a un'onda secondaria di guasti delle regole di automazione causati dal limite di elaborazione. Parallelamente, il degrado sostenuto ha causato un aumento della latenza e dei guasti intermittenti tra i prodotti che dipendono da questi controlli, e ha contribuito a un fallimento in cascata in un servizio di ricerca utente a valle. Di conseguenza, la ricerca degli utenti e le esperienze di raccoglitore degli utenti sono diventate in gran parte non disponibili nelle regioni dell'UE fino a quando il servizio di autorizzazioni recuperato e il servizio di ricerca degli utenti è stato scalato fino a ripristinare la capacità. ## Remedial Actions Plan & Next Steps Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla produttività dei clienti. Atlassian sta privilegiando le seguenti azioni per prevenire incidenti simili in futuro: - ** Migliorare le protezioni per le mitigazioni di emergenza ad alto impatto:** Harden tooling operativo in modo da misure di mitigazione che potrebbero disabilitare i flussi di lavoro rispetto al cliente richiedono una revisione aggiuntiva. - **Strengthen capacità dell'infrastruttura di identità e cambiamento di sicurezza: ** Esaminare il dimensionamento del database regionale e la caparra di capacità per ridurre il rischio di saturazione durante i periodi di traffico di picco, e affinare il processo di valutazione per le modifiche di configurazione in modo che l'impatto del carico a valle sia valutato prima del rollout di produzione. - **Strengthen resilienza contro i fallimenti derivanti dal degrado a monte:** Gestione della backpressure Audit, configurazione dell'interruttore e comportamento di autoscaling nei servizi, in modo che il degrado a monte non causa più ampio impatto del prodotto attraverso la ricerca dell'utente, il raccoglitore dell'utente e le esperienze correlate. - ** Meccanismi di riproduzione di Harden per i guasti delle regole di automazione: ** Aumentare la resilienza delle regole di automazione per ridurre l'impatto associato a incidenti che si verificano dipendenze.. Riconosciamo quanto siano critici i flussi di lavoro affidabili per i nostri clienti, e ci scusiamo con i clienti che hanno avuto un impatto su questo incidente. Grazie. Supporto clienti Atlassian

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 giugno 2026 alle ore 22:46 UTCmonitoring

   Jira and JSM customers using Microsoft OAuth for automatic creation of Jira tickets from email were unable to read email. This is now fixed and functional for all new incoming email processing. The impacted customers during the incident period need to re-authorise the Microsoft mail server to restore and below are the instructions. To re-authorise an incoming Microsoft mail server: Login in Jira as Admin Select  > System Select Mail > Incoming Mail. Select Edit incoming mail server. Select re-authorise . Enter your Microsoft credentials to continue using your Microsoft mail server.

2. 26 giugno 2026 alle ore 05:13 UTCresolved

   Our team has proactively reached out to all impacted organizations providing the below instructions to re-authorize their Microsoft mail server. If you are still experiencing this issue, please attempt to complete the re-authorization as advised below. If further issues still occur that you believe to be related to this incident, please reach out to Atlassian support for further assistance.

1. 10 giugno 2026 alle ore 04:55 UTCinvestigating

   We are investigating reports of extended delays being experienced across tasks such as processing of Incoming Emails, Notifications relating to changes or creation of Work Items, in addition to delays in processing Scheduled Triggers from Marketplace apps. Our team is looking into this with urgency and we will provide further update within one hour as our investigation continues.

2. 10 giugno 2026 alle ore 05:39 UTCidentified

   Our team has identified the root cause for this issue and has now deployed a fix that is rolling out across impacted products. At this time we are monitoring for the recovery of these events across Jira Service Management, Jira Cloud and Ecosystem app Scheduled Triggers. We will provide further update within one hour or when we have seen a full recovery of all task processing across these products.

3. 10 giugno 2026 alle ore 06:14 UTCmonitoring

   Our team has now determined that performance has returned to expected levels for those impacted by this incident. Additional products that are now known to have been impacted by this incident are Confluence, Customer Service Management, and Jira Product Discovery. These products would have seen similar impact where email notifications or processing of events may have been delayed while this incident was underway. We are now monitoring for the full recovery of performance across all products and will update when we are confident this issue is fully resolved, or within one hour, whichever is sooner.

4. 10 giugno 2026 alle ore 06:31 UTCresolved

   We are now confident that any of the tasks that were impacted by this incident and were delayed should now be operating as expected. We apologize for any inconvenience that this issue may have caused.

1. 9 giugno 2026 alle ore 05:29 UTCinvestigating

   We are investigating reports of intermittent errors and degredated performance for some Jira Service Management and Jira Cloud customers. We will provide further updates within one hour.

2. 9 giugno 2026 alle ore 10:21 UTCidentified

   Our team has now identified what we believe to be the root cause of this issue and is working on a fix. The expected fix for this issue will be rolling out progressively so customers should see resolutions to their issues viewing Jira boards and work items occurring over the next few hours. We will provide further update either when the update has fully completed or within 3 hours, whichever occurs earlier.

3. 9 giugno 2026 alle ore 10:36 UTCmonitoring

   Our team has been able to apply the fix and mitigate the issue. The services have been restored to normal operations. We will continue to actively monitor over the next 8 hours to confirm stability.

4. 9 giugno 2026 alle ore 18:28 UTCresolved

   The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 8 giugno 2026 alle ore 01:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting Jira and Jira Software Management customers. We'll provide an update here within the next hour, or sooner if new information becomes available.

2. 8 giugno 2026 alle ore 02:36 UTCidentified

   We have identified an issue causing degraded performance with Jira Software front-end experiences affecting view board, navigation, and backlog across multiple regions. Our engineering team is actively working on a resolution. We will provide an update within the next hour.

3. 8 giugno 2026 alle ore 02:56 UTCresolved

   On June 08 2026, between 01:30 and 02:40 UTC, users experienced degraded performance with Jira Software front-end experiences affecting view board, navigation, and backlog across multiple regions. We have implemented a fix and services have been restored to normal operation. We continue to monitor the situation closely.

1. 6 giugno 2026 alle ore 23:21 UTCinvestigating

   We are aware of users currently experiencing loading work items across Atlassian products in some regions. We are investigating with urgency and will provide update within one hour.

2. 7 giugno 2026 alle ore 00:07 UTCmonitoring

   A fix has been implemented for the issues some customers have been experiencing with creating and viewing work items in Jira. We are now monitoring for this recovery and will update shortly with further confirmation.

3. 7 giugno 2026 alle ore 00:13 UTCresolved

   The issues relating to viewing and creating work items in Jira should now be fully resolved.

1. 2 giugno 2026 alle ore 15:32 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting Jira and Jira Software Management customers. Some customers may experiences delays in rule execution. We'll provide an update here within the next hour, or sooner if new information becomes available.

2. 2 giugno 2026 alle ore 16:51 UTCresolved

   On June 2, 2026, some Jira and Jira Service Management users in the US-East region may have experienced performance degradation of automation rule executions. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers. Previously delayed automation rules are expected to be completed within 12 hours.

1. 1 giugno 2026 alle ore 07:40 UTCinvestigating

   We are investigating cases of partial-outage for Jira-software in the EU Region. We will provide more details within the next hour.

2. 1 giugno 2026 alle ore 08:06 UTCidentified

   We have identified an issue causing degraded performance for Jira Software, Jira Work Management, and Jira Service Management in the EU region. affected users may experience 5XX errors when accessing issues, boards, and navigation. Our engineering team is actively working on a resolution. We will provide an update within the next hour.

3. 1 giugno 2026 alle ore 09:07 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the issue causing degraded performance for Jira Software and Jira Service Management in the EU region. The impact has been mitigated, and we are actively monitoring the stability.

4. 1 giugno 2026 alle ore 13:23 UTCresolved

   This incident has been resolved. The issue causing degraded performance for Jira Software and Jira Service Management in the EU region has been fully mitigated. We have deployed a fix to prevent recurrence. If you continue to experience issues, please contact Atlassian Support. We apologise for the disruption and thank you for your patience.

5. 12 giugno 2026 alle ore 06:49 UTCpostmortem

   **SUMMARY** On June 01, 2026, between 06:54 and 08:28 UTC, Atlassian customers using Jira, Jira Service Management, and Jira Work Management were unable to view issues, boards, and backlogs, and experienced errors when performing transitions, adding comments, and navigating the product. The event was triggered by caching infrastructure autoscaling failure. The issue only impacted customers hosted in Europe. The incident was detected within 8 minutes by our automated monitoring system and mitigated by progressively scaling the caching clusters manually. The total time to resolution was 1 hour and 34 minutes due to the progressive recovery. **IMPACT** The incident caused service disruption for customers hosted in the Europe region who were unable to access core experiences across Jira Software, Jira Service Management, and Jira Work Management. **ROOT CAUSE** The root cause of the incident was a capacity constraint on our caching infrastructure in one availability zone of our EU Central cloud region. As morning traffic increased, our caching clusters attempted to scale out automatically. However, the cloud infrastructure was unable to provision additional nodes in that availability zone due to insufficient underlying capacity. Our caching infrastructure is designed to scale across multiple availability zones to ensure balanced and resilient capacity. On this occasion, a capacity constraint in one availability zone prevented the scaling operation from completing as expected. With the caching layer unable to grow to meet demand, the clusters began to experience network and/or CPU saturation and could not handle all incoming requests within the expected timeout window. Since a single user request to Jira typically involves multiple cache calls, timeouts compound rapidly. As more threads became blocked waiting on timed-out or slow cache operations, the application nodes reached its busy thread limit and began shedding load. While additional application nodes were added, these also experienced the same thread limit saturation due to the saturation of the cache layer resulting in widespread 503 service unavailable errors for customers. **REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS** We know that outages impact your productivity. In addition to existing safeguards and monitoring, Atlassian is prioritizing the following actions to help prevent similar incidents in future: - **Increased minimum caching cluster size**: We have increased the minimum number of nodes in all affected caching clusters in the EU Central region. This ensures sufficient capacity headroom to handle peak traffic without relying on autoscaling, reducing the risk of a similar failure occurring. - **Change autoscaling behaviour**: We are working on improvements to our autoscaling behaviour to fall back to other availability zones when capacity is unavailable in a single zone. We apologize to customers whose services were impacted during this incident; we are taking immediate steps to improve the platform’s performance and availability. Thanks, Atlassian Customer Support