Cronologia delle interruzioni di Ada

1. 25 agosto 2026 alle ore 20:24 UTCinvestigating

   Stiamo indagando la latenza elevata che colpisce il cruscotto Ada nella regione US2. I clienti possono sperimentare lento caricamento di Conversation View, trascrizioni di conversazione, ricerca di conversazioni e dashboard di analisi.

2. 25 agosto 2026 alle ore 20:35 UTCresolved

   Le prestazioni di query in US2 sono tornate a livelli normali di base e a tutti gli endpoint colpiti. Conversation View, trascrizioni, ricerca di conversazioni e dashboard di analisi stanno rispondendo a velocità previste.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 15:12 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di ritardi alle conversazioni che appaiono nella visione di conversazione. Gli utenti non possono vedere conversazioni che appaiono immediatamente nella vista conversazione in questo momento. Un aggiornamento sarà fornito nei prossimi 30 min.

2. 24 agosto 2026 alle ore 15:40 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa delle conversazioni ritardate nella vista delle conversazioni. Il team sta esaminando le soluzioni, e forniremo un altro aggiornamento entro i prossimi 30 minuti.

3. 24 agosto 2026 alle ore 16:08 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo vedendo conversazioni che iniziano ad apparire normalmente nella vista delle conversazioni. Le conversazioni possono richiedere fino a 10 minuti per apparire mentre la correzione è in esecuzione. Continueremo a monitorare la correzione e fornire un aggiornamento nel prossimo 30 min.

4. 24 agosto 2026 alle ore 16:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Il tempo per le conversazioni che appaiono nella vista delle conversazioni è tornato alla normalità. Grazie per la pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 agosto 2026 alle ore 13:11 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sulla consegna ritardata dei messaggi dell'agente dell'IA che interessano alcuni clienti. Gli utenti finali possono sperimentare una lunga pausa prima di ricevere una risposta, e in alcuni casi potrebbe non ricevere una risposta affatto. I handoffs agente dal vivo non sono influenzati e continuano a lavorare normalmente. Il nostro team di ingegneria è impegnato e forniremo un ulteriore aggiornamento entro 30 minuti.

2. 21 agosto 2026 alle ore 13:38 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 21 agosto 2026 alle ore 14:07 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 21 agosto 2026 alle ore 14:39 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 21 agosto 2026 alle ore 15:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 agosto 2026 alle ore 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 agosto 2026 alle ore 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 agosto 2026 alle ore 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 agosto 2026 alle ore 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 agosto 2026 alle ore 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 luglio 2026 alle ore 10:41 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema in cui gli utenti non possono selezionare le variabili delle regole di disponibilità nella cartella di gioco (V1 + V2)

2. 24 luglio 2026 alle ore 19:32 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 14:29 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti dei clienti che non sono in grado di accedere ai loro dashboard agente ai.

2. 21 luglio 2026 alle ore 14:29 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 21 luglio 2026 alle ore 14:58 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 21 luglio 2026 alle ore 15:13 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 21 luglio 2026 alle ore 15:41 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 luglio 2026 alle ore 00:48 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti degli amministratori che non sono in grado di accedere alle pagine del loro cruscotto Ada. Gli amministratori possono occasionalmente vedere un errore di 403 quando si accede alle dashboard di backend.

2. 17 luglio 2026 alle ore 01:03 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un ulteriore impatto su questo incidente. Alcuni utenti finali possono sperimentare le loro sessioni di chat che non riescono a caricare.

3. 17 luglio 2026 alle ore 01:26 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 17 luglio 2026 alle ore 01:26 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 17 luglio 2026 alle ore 01:48 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 luglio 2026 alle ore 10:41 UTCmonitoring

   L'autenticazione al server MCP sta fallendo a causa di un outage a WorkOS. Una soluzione per lo stesso è stata implementata e viene monitorata da WorkOS. Pagina iniziale: https://status.workos.com/

2. 16 luglio 2026 alle ore 11:49 UTCresolved

   WorkOS fix è ora efficace, e abbiamo smesso di monitorare il problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 13:31 UTCinvestigating

   Stiamo lavorando per trovare la causa del problema.

2. 14 luglio 2026 alle ore 13:50 UTCidentified

   La causa principale è stata identificata come una politica di sicurezza sul nostro server SMTP.

3. 14 luglio 2026 alle ore 13:51 UTCresolved

   Una correzione è stata implementata e le email Zendesk in coda vengono inviate ora.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 12 luglio 2026 alle ore 11:45 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda alcune conversazioni dell'agente dell'AI che usano i playbook. Nelle conversazioni interessate, l'agente AI può trasferire la conversazione ad un agente umano prima di completare i passaggi della cartella di gioco, che può ridurre la risoluzione automatizzata. Il nostro team di ingegneri ha identificato la causa e sta lavorando a una soluzione. Posteremo un altro aggiornamento entro l'ora, o prima se ci sono notizie.

2. 12 luglio 2026 alle ore 11:45 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 12 luglio 2026 alle ore 11:59 UTCmonitoring

   AI complessivo La gestione della conversazione dell'agente è a livelli normali mentre prepariamo e facciamo una fissazione permanente per il problema sottostante. Alcune conversazioni che utilizzano determinate configurazioni di playbook possono ancora essere influenzate fino a quando non è completamente distribuito, se si sta vedendo, si prega di contattare il supporto e vi aiuteremo nel frattempo.

4. 13 luglio 2026 alle ore 19:56 UTCresolved

   Il team è stato in grado di identificare la causa principale e una correzione è in atto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 16:46 UTCinvestigating

   Alcuni clienti stanno vivendo problemi con la Ada Dashboard. Ciò riguarda gli utenti di Ada Dashboard solo sotto forma di pagine che non sono in grado di caricare, in particolare la pagina Testing e Conversation View .. I ceppi che interagiscono con il vostro bot non sono influenzati. Siamo consapevoli del problema e il nostro team sta attivamente lavorando per ottenere tutto di nuovo alla normalità. Ci dispiace per l'inconveniente che causa. Continueremo a condividere aggiornamenti di stato ogni 30 minuti.

2. 10 luglio 2026 alle ore 16:50 UTCidentified

   Il nostro team ha identificato una causa principale apparente (un fornitore di terze parti) e il nostro team sta attualmente implementando una correzione per il problema con la Ada Dashboard. Grazie per la vostra pazienza mentre lavoriamo su una risoluzione. Chiedo scusa per questa inconveniente. Continueremo a tenerti aggiornato ogni 30 minuti.

3. 10 luglio 2026 alle ore 17:37 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 10 luglio 2026 alle ore 17:57 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 10 luglio 2026 alle ore 19:12 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

6. 10 luglio 2026 alle ore 19:12 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 04:44 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente esaminando il problema.

2. 9 luglio 2026 alle ore 04:49 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 9 luglio 2026 alle ore 04:53 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 9 luglio 2026 alle ore 04:55 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 11:54 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 7 luglio 2026 alle ore 13:40 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 7 luglio 2026 alle ore 14:28 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 21:40 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda alcuni dei processi di elaborazione di sfondo della nostra piattaforma. Durante questo periodo, si può sperimentare: - Risposte bot in ritardo o mancate su alcune conversazioni - Risponde alle conoscenze in ritardo o in ritardo, dove i contenuti recentemente aggiornati non possono ancora essere riflessi - Delays in messaggi proattivi e consegne webhook Live chat è attualmente operativo a o vicino livelli normali, anche se alcuni clienti possono notare lentezza intermittente.

2. 6 luglio 2026 alle ore 22:38 UTCresolved

   Identificata e risolta una questione che riguarda un trattamento interno dei dati di sfondo. Il nostro team ha corretto e confermato che tutti i sistemi sono tornati al normale funzionamento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 maggio 2026 alle ore 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 maggio 2026 alle ore 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 maggio 2026 alle ore 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 maggio 2026 alle ore 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 maggio 2026 alle ore 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 maggio 2026 alle ore 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 maggio 2026 alle ore 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 maggio 2026 alle ore 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 maggio 2026 alle ore 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 maggio 2026 alle ore 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 maggio 2026 alle ore 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 maggio 2026 alle ore 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 maggio 2026 alle ore 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 maggio 2026 alle ore 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 maggio 2026 alle ore 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 maggio 2026 alle ore 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 maggio 2026 alle ore 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 maggio 2026 alle ore 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 maggio 2026 alle ore 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 maggio 2026 alle ore 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 maggio 2026 alle ore 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 maggio 2026 alle ore 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 maggio 2026 alle ore 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 maggio 2026 alle ore 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 maggio 2026 alle ore 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 maggio 2026 alle ore 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 maggio 2026 alle ore 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 maggio 2026 alle ore 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 maggio 2026 alle ore 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.