Cronologia delle interruzioni di Anaplan

1. 27 ottobre 2026 alle ore 13:22 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che ha portato alcuni clienti che vivono problemi durante l'accesso alla piattaforma Anaplan. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 14:52 UTCidentified

   Il nostro Fornitore ha identificato un problema di terze parti che interessa alcuni clienti il cui traffico passa attraverso i firewall di fornitori esterni a seguito di recenti aggiornamenti del firmware. I clienti affetti possono osservare i seguenti comportamenti: ERR TIMED OUT errori su HTTPS standard I nostri team stanno monitorando attivamente gli sforzi di bonifica del fornitore per garantire che i servizi siano completamente stabilizzati. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 60 minuti o su risoluzione.

3. 27 ottobre 2026 alle ore 15:03 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

4. 27 ottobre 2026 alle ore 15:41 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 ottobre 2026 alle ore 10:55 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando l'accesso degradato ai modelli nella regione me1. Gli utenti non sono in grado di navigare ai modelli tramite l'interfaccia utente Anaplan. Impatto: - Modella di navigazione tramite UI: interessato — gli utenti non sono in grado di navigare o aprire modelli attraverso la navigazione UI standard. - L'accesso al modello tramite link di collegamento: Disponibile — gli utenti che hanno un collegamento diretto o segnalibro a un modello possono ancora accedervi. - Sessioni già attive: Non colpite — gli utenti attualmente registrati in un modello non sono influenzati. - Apps: Non interessato. Stiamo lavorando per identificare la causa principale e ripristinare la navigazione completa il più rapidamente possibile. Forniremo un aggiornamento in 30 minuti o non appena avremo maggiori informazioni.

2. 26 ottobre 2026 alle ore 10:57 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

3. 26 ottobre 2026 alle ore 11:25 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 ottobre 2026 alle ore 14:44 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 16 ottobre 2026 alle ore 14:57 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 16 ottobre 2026 alle ore 15:07 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

4. 16 ottobre 2026 alle ore 15:40 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

5. 27 ottobre 2026 alle ore 21:01 UTCpostmortem

   # Introduzione # Tra 14:25 UTC e 15:05 UTC il 16 ottobre 2026, gli utenti non sono stati in grado di accedere alla piattaforma o accedere ai loro modelli. Questa interruzione durò per 40 minuti, interessando i clienti nelle seguenti località: * us1: Data Center - US East * us2: Data Center - US West * eu1: Data Center - Paesi Bassi * eu2: Data Center - Germania * eu4: Cloud - Europe * us5: Cloud - US East * us7: Cloud - Stati Uniti * ap1: Cloud - Giappone ♪Root Cause ♪ L'incidente è stato innescato quando una ricerca amministrativa per i ruoli degli utenti ha avviato una query di risorse-pesante. Questa richiesta si è verificata dopo aver selezionato un collegamento ipertestuale di ruolo vuoto, che ha avviato un ampio processo di sincronizzazione dei dati che non ha filtrato con successo i record duplicati. Come risultato dell'elaborazione di questi record duplicati, il nostro sistema di autenticazione ha sperimentato un utilizzo estremamente elevato. Questo esaurito risorse disponibili e ha causato servizi di accesso alla piattaforma per diventare non rispondente. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Abbiamo temporaneamente scalato il servizio di autenticazione per ridurre il carico, permettendo al sistema di recuperare e aumentare la capacità di elaborazione. Una volta stabilizzato il sistema di autenticazione, i servizi sono stati ripristinati a piena capacità. Inoltre, abbiamo implementato le linee guida operative per i nostri team di supporto per evitare di attivare l'opzione di ricerca basata sulle risorse, mentre le correzioni permanenti sono state preparate. Entro 15:05 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni fondamentali e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Abbiamo aggiornato l'interfaccia amministrativa per visualizzare i ruoli vuoti come testo normale, impedendo che la query di risorse-pesante venga attivata. * Stiamo ottimizzando la logica di query del sistema per deduplicare i record utente in modo efficiente durante i processi di sincronizzazione. * Stiamo automatizzando le sincronizzazioni di aggiornamento degli utenti in background per evitare che questi processi impattano le sessioni degli utenti attivi. * Stiamo aumentando la capacità di elaborazione e le repliche di configurazione in tutte le regioni a livello globale per migliorare la resilienza del sistema generale. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le procedure per garantire che evitiamo le interruzioni future per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito web [Supporto](https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fsupport.anaplan.com%2F). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 ottobre 2026 alle ore 15:42 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che comporta errori intermittenti quando si tenta di caricare modelli. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 7 ottobre 2026 alle ore 15:58 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e siamo concentrati in questo momento sul ripristino del servizio il più rapidamente possibile. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

3. 7 ottobre 2026 alle ore 16:28 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa dell'incidente e stiamo lavorando attivamente per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Un tempo di risoluzione non è ancora disponibile. Emetteremo un ulteriore aggiornamento entro 30 minuti, o immediatamente dopo la risoluzione.

4. 7 ottobre 2026 alle ore 16:59 UTCidentified

   Stiamo continuando a indagare questo incidente e attualmente stiamo lavorando attraverso più linee di passaggi di recupero per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Il nostro team di ingegneria è attivamente impegnato e prioritario un restauro completo. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere. Apprezziamo la vostra pazienza e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare.

5. 7 ottobre 2026 alle ore 17:32 UTCidentified

   Abbiamo fatto alcuni cambiamenti e stiamo vedendo progressi positivi. Mentre il problema non è ancora completamente risolto, il volume degli errori si è ridotto in modo significativo. Il nostro team di ingegneri continua a lavorare attraverso i passaggi di recupero per ottenere un restauro completo. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere. Apprezziamo la vostra pazienza e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare.

6. 7 ottobre 2026 alle ore 17:46 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

7. 7 ottobre 2026 alle ore 18:02 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

8. 16 ottobre 2026 alle ore 18:22 UTCpostmortem

   Tra 14:41 UTC e 17:47 UTC il mercoledì, 7 ottobre 2026, i clienti che tentano di accedere ai modelli in us2: Data Center - US West potrebbe aver sperimentato ritardi di caricamento intermittenti, errori di rete, e errori HTTP 500. ♪Root Cause ♪ L'incidente è stato innescato da un aggiornamento automatico di manutenzione che ha portato a un inaspettato ripristino dell'interfaccia di rete su un host di infrastrutture. Quando l'interfaccia di rete inizializzata, un comportamento software inaspettato ha impedito al traffico di rete di routing normalmente. Mentre le interfacce di rete hanno segnalato uno stato di collegamento sano ai sistemi di monitoraggio, il driver ha smesso di trasmettere il traffico di rete. Questo insuccesso silenzioso ha disabilitato le macchine virtuali ospitate su quel server, inclusi i servizi di cache DNS regionali primari e di autenticazione. La perdita di questi servizi di routing primario ha aumentato il traffico sui server rimanenti, causando ritardi e timeout della piattaforma intermittente. La riparazione è stata ulteriormente rallentata perché il ripristino dei sistemi impattati si basava sui servizi interni temporaneamente non disponibili. ♪Recovery ♪ Per mitigare l'impatto del cliente e ripristinare la stabilità della piattaforma, abbiamo immediatamente mobilitato i nostri team per isolare la fonte del degrado della rete e proteggere le sessioni degli utenti attivi. Abbiamo iniziato reindirizzando in modo sicuro i carichi di lavoro dei clienti attivi lontano dall'infrastruttura interessata. Parallelamente, abbiamo implementato configurazioni di ripristino del traffico di emergenza attraverso la piattaforma per bypassare i componenti di rete danneggiati e le richieste di route rigorosamente attraverso sistemi di routing sani. Una volta stabilizzati i percorsi di traffico, abbiamo trasferito in sicurezza i servizi di routing della rete primaria ad un'infrastruttura alternativa e sana. Questo ristabilito con successo la normale comunicazione di rete, portando i tempi di risposta alle query e i tassi di errore di sistema a livelli di base a 17:17 UTC. Dopo la migrazione, abbiamo monitorato attentamente il traffico della piattaforma, convalidato modello di reattività, e confermato che le importazioni di dati di regione trasversale stavano completando con successo. Il servizio completo è stato ripristinato dalle 17:47 UTC. ** Azioni fondamentali e preventive ** Per prevenire una ricorrenza e migliorare la resilienza della piattaforma, stiamo implementando le seguenti azioni correttive: * Per affrontare il trigger per questo incidente, abbiamo rimosso definitivamente la funzione di aggiornamento automatizzata che ha causato il ripristino dell'interfaccia di rete. * Stiamo implementando un aggiornamento del sistema operativo attraverso gli host delle infrastrutture per risolvere in modo permanente il difetto del software che ha causato al conducente di interrompere l'inoltro del traffico di rete nonostante la segnalazione di uno stato di collegamento sano. * Stiamo aumentando la capacità di routing e spostando i sistemi di rete chiave per l'infrastruttura standalone. Ciò assicurerà che il routing di rete rimanga completamente indipendente e resiliente durante gli eventi della piattaforma. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le procedure per garantire che evitiamo le interruzioni future per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito [Supporto](https://support.anaplan.com/). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 settembre 2026 alle ore 11:18 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 17 settembre 2026 alle ore 11:29 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e siamo concentrati in questo momento sul ripristino del servizio il più rapidamente possibile. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

3. 17 settembre 2026 alle ore 11:35 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

4. 24 settembre 2026 alle ore 18:19 UTCpostmortem

   Il 17 settembre 2026, alle 11:13 UTC, i clienti nel nostro eu3: Cloud - Europa regione ha sperimentato ritardi e difficoltà di accesso alle integrazioni CloudWorksTM programmate. Mentre l'interfaccia utente di CloudWorksTM è rimasta accessibile per la visualizzazione, la programmazione e le integrazioni manuali non erano temporaneamente disponibili. "Root cause" Una rottura di rete temporanea all'interno dell'infrastruttura cloud sottostante ha interrotto la comunicazione tra server interni che supportano il meccanismo di pianificazione. Questa fluttuazione di rete ha causato il sistema di pianificazione interna di entrare in una modalità sicura automatizzata per prevenire qualsiasi incoerenza dei dati. In questo stato, il servizio di pianificazione si è disconnesso e non è stato in grado di elaborare ed eseguire integrazioni programmate. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Abbiamo eseguito protocolli di ripristino standard per ripristinare la connettività tra i server di pianificazione e riavviare i componenti di servizio CloudWorksTM. Dopo il riavvio di successo, il team ha verificato che le integrazioni programmate ripresero le normali operazioni e stavano completando con successo. Entro 11:29 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo implementando le ottimizzazioni ai nostri processi automatizzati di manutenzione dell'infrastruttura e ripristino del server per evitare che le operazioni programmate vengano interrotte durante gli aggiornamenti del sistema. * Stiamo procedendo con la nostra iniziativa strategica per migrare la nostra piattaforma di pianificazione ad un'infrastruttura altamente resiliente con capacità di auto-guarigione automatizzate. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le procedure per garantire che evitiamo le interruzioni future per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito [Supporto](https://support.anaplan.com/). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 12:24 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 16 settembre 2026 alle ore 12:35 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

3. 16 settembre 2026 alle ore 12:41 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

4. 24 settembre 2026 alle ore 18:09 UTCpostmortem

   Il 16 settembre 2026, alle 12:07 UTC, i clienti nel nostro us5: Cloud - regione dell'Est americano hanno sperimentato ritardi nel completamento delle funzioni di integrazione CloudWorksTM. "Root cause" Durante una finestra di manutenzione programmata sulla nostra infrastruttura di messaggistica sottostante, le connessioni attive al servizio CloudWorksTM sono state temporaneamente sospese. A causa di una limitazione di gestione della connessione, il servizio non ha recuperato automaticamente una volta completata la manutenzione. Ciò ha lasciato i componenti di elaborazione in uno stato non rispondente, che ha impedito l'integrazione corre dal completamento e ha portato ad un elevato consumo di risorse. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Abbiamo riavviato e ridimensionato i componenti di pianificazione e di elaborazione, che immediatamente ripristinato il completamento del programma normale. Entro 12:36 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo migliorando i nostri meccanismi di connessione per garantire che i servizi di elaborazione possono automaticamente e con grazia riconnettersi all'infrastruttura di messaggistica durante qualsiasi evento di manutenzione. * Stiamo valutando i meccanismi di recupero automatizzati per rilevare e risolvere proattivamente le pause di programmazione senza intervento manuale. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le procedure per garantire che evitiamo le interruzioni future per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito web di Supporto. Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 settembre 2026 alle ore 17:22 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando su un problema che ha portato alcuni clienti a non essere in grado di caricare modelli. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 10 settembre 2026 alle ore 17:37 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

3. 10 settembre 2026 alle ore 18:04 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

4. 21 settembre 2026 alle ore 18:01 UTCpostmortem

   Il 10 settembre 2026, alle 16:56 UTC, i clienti nel nostro us7: Cloud - regione degli Stati Uniti possono avere avuto ritardi nel tentativo di caricare nuovi spazi di lavoro. Le sessioni di lavoro attive esistenti non sono state influenzate. "Root cause" Un recente aggiornamento della configurazione al nostro servizio di allocazione delle risorse interne di workspace ha ridotto il limite di tempo di risposta per le richieste all'infrastruttura di backend. In determinate condizioni, i ritardi delle infrastrutture transitorie all'interno della regione hanno superato questo limite, facendo riavviare ripetutamente il servizio. Ciò ha impedito al sistema di stabilire nuove connessioni spaziali di lavoro e di ritardare il caricamento del modello. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Abbiamo implementato un cambiamento di configurazione di emergenza per disabilitare il limite di tempo di risposta, permettendo al servizio di allocazione delle risorse dello spazio di lavoro di stabilizzarsi. Una volta applicato, il sistema ha elaborato con successo il backlog delle richieste di connessione, e il servizio è stato ripristinato alla normalità. Entro 18:02 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo esaminando e regolando i limiti di risposta per il nostro servizio di allocazione delle risorse spaziali di lavoro per stabilire una configurazione più sicura e resiliente che soddisfa i ritardi delle infrastrutture transitorie. * Stiamo migliorando la nostra copertura del campo di prova di monitoraggio sintetico per i processi di connessione e caricamento di nuovi spazi di lavoro per migliorare il rilevamento precoce dei problemi di allocazione dello spazio di lavoro. Ci scusiamo per l'impatto che questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e procedure per evitare interruzioni per il vostro business e gli utenti. Se avete domande o dubbi, contattate il nostro team [Support](https://support.anaplan.com/).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 settembre 2026 alle ore 13:26 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 7 settembre 2026 alle ore 13:33 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e siamo concentrati in questo momento sul ripristino del servizio il più rapidamente possibile. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

3. 7 settembre 2026 alle ore 13:35 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

4. 7 settembre 2026 alle ore 13:46 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

5. 16 settembre 2026 alle ore 22:19 UTCpostmortem

   Il 7 settembre 2026, alle 13:00 UTC, i clienti hanno sperimentato un'incapacità di accedere alla piattaforma Anaplan. I clienti hanno incontrato loop redirect e pagine vuote durante il tentativo di accedere all'interfaccia utente, e le integrazioni sono state degradate. "Root cause" Un aggiornamento del sistema di back-end al nostro sistema di autenticazione reindirizzato inavvertitamente a un endpoint errato. Il problema non è stato trovato prima del rilascio perché il endpoint era disponibile negli ambienti di test, quindi la validazione ha funzionato come previsto. Il fallimento è apparso in produzione, dove il punto finale non era disponibile. Di conseguenza, il sistema non poteva recuperare le chiavi necessarie per verificare i token della sessione del cliente e non poteva autenticare le richieste del cliente. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Dopo aver rilevato gli errori di autenticazione a seguito del rilascio, abbiamo immediatamente attivato un rollback del sistema di autenticazione alla versione precedente. Questo ha ripristinato il corretto endpoint di convalida dei token e gli errori di autenticazione sono stati restituiti a livelli normali. La validazione dei token di sessione è stata ripristinata e i clienti hanno riconquistato l'accesso alla piattaforma. Entro 13:35 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo correggendo la configurazione del sistema di autenticazione in modo che la validazione di token utilizzi il punto finale corretto. Questo impedisce la convalida di token di sessione di essere reindirizzato a un endpoint errato da un aggiornamento di sistema. * Stiamo aggiungendo controlli di validazione al nostro processo di distribuzione per confermare che le dipendenze di aggiornamento sono attive nell'ambiente di produzione prima del rilascio. Ciò impedisce che gli aggiornamenti vengano implementati che si basano su configurazioni non disponibili in produzione. Ci scusiamo per l'impatto che questo problema ha avuto sulle vostre operazioni. Ci impegniamo per i miglioramenti sopra descritti per prevenire interruzioni simili. Se avete domande o dubbi, si prega di contattare il nostro team di supporto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 14:56 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 3 settembre 2026 alle ore 15:12 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e siamo concentrati in questo momento sul ripristino del servizio il più rapidamente possibile. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

3. 3 settembre 2026 alle ore 15:16 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

4. 3 settembre 2026 alle ore 18:04 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

5. 9 settembre 2026 alle ore 08:38 UTCpostmortem

   # Introduzione # Il 3 settembre 2026, da 14:51 UTC a 16:17 UTC, il in1: Cloud - India regione non era disponibile. Durante questo periodo, i clienti non sono stati in grado di accedere o navigare intorno alla piattaforma. "Root cause" Il 3 settembre 2026, durante un previsto rinnovo dei certificati di sicurezza per i nostri servizi nella regione dell'India, è stato applicato un pacchetto di certificati incompleto. Ciò ha causato l'autenticazione e i servizi di validazione per non essere in grado di verificare la connessione sicura, che ha portato alla piattaforma inaccessibile. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Abbiamo reindirizzato la configurazione personalizzata al servizio certificato sicuro gestito della piattaforma, che ha ripristinato con successo la validazione della connessione. Entro 16:17 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo conducendo un controllo approfondito di tutti i certificati di sicurezza in tutti i nostri ambienti per ottimizzare e standardizzare la nostra gestione della configurazione. * Stiamo passando per i servizi certificati gestiti per ridurre al minimo i requisiti di configurazione manuale. * Stiamo implementando controlli automatizzati di validazione a catena intera per tutti gli aggiornamenti futuri del certificato di sicurezza per garantire la completa integrità prima della distribuzione. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le procedure per garantire che evitiamo le interruzioni future per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito web [Supporto](https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fsupport.anaplan.com%2F). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 09:49 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 1 settembre 2026 alle ore 10:25 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

3. 1 settembre 2026 alle ore 11:06 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra continua pazienza mentre indaghiamo su questo problema. Abbiamo confermato un problema che riguarda le integrazioni CloudWorks in più regioni. Questo rimane una priorità assoluta, e non abbiamo ancora un tempo stimato per la risoluzione. Continueremo a condividere aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo il più rapidamente possibile.

4. 1 settembre 2026 alle ore 11:45 UTCidentified

   Grazie per la vostra continua pazienza mentre indaghiamo su questo problema. Abbiamo osservato le integrazioni CloudWorks che iniziano e completano con successo in tutte le regioni; tuttavia, continuiamo a monitorare la situazione da vicino. Condivideremo ulteriori aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo il più rapidamente possibile.

5. 1 settembre 2026 alle ore 12:19 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

6. 1 settembre 2026 alle ore 12:42 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

7. 10 settembre 2026 alle ore 22:10 UTCpostmortem

   Il 1o settembre 2026, tra le 08:00 UTC e le 12:20 UTC, i clienti nel nostro us1: Data Center - US East, us2: Data Center - US West, eu1: Data Center - Paesi Bassi, eu2: Data Center - Germania, eu4: Cloud - Europe, us5: Cloud - US East, us7: Cloud - US, e ap1: Cloud - Japan region potrebbero aver riscontrato ritardi nell'integrazione di Cloud WorkmitsTM "Root cause" Un aggiornamento al nostro servizio API, progettato per aumentare la capacità di elaborazione interna, ha causato un comportamento insolito sotto carico di produzione. Come risultato di questo comportamento, l'uso delle risorse di servizio è aumentato inaspettatamente al suo limite. Questa semplificata richiesta di elaborazione e ha portato a timeout di risoluzione di rete tra i servizi interni. Di conseguenza, i processi di integrazione e le richieste API non sono stati intermittentemente in grado di connettersi a componenti back-end interni. Inoltre, anche se la riversione dell'aggiornamento ha risolto i problemi delle risorse primarie, facendo così rimosso una correzione per i ritardi di inizializzazione dell'avvio. Ciò ha causato difficoltà di connessione temporanea per alcune richieste API durante il periodo di recupero. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha immediatamente avviato le nostre procedure di risposta incidente per isolare la fonte dei ritardi e del servizio di ripristino. Abbiamo reindirizzato il cambiamento API, riavviato i servizi di risoluzione della rete interna per cancellare i timeout, e ampliato le capacità di servizio di integrazione in tutte le regioni interessate. Per affrontare i ritardi di inizializzazione dell'avvio re-introdotti dal rollback, abbiamo gestito il carico di inizializzazione e implementato un approccio fix-forward separando il ritardo di avvio fix dall'aggiornamento originale e ridefinindolo con successo. Entro 12:20 UTC, l'elaborazione di integrazione e servizi API si erano stabilizzati, e entro 17:24 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo aggiornando il nostro codice di elaborazione API per risolvere i colli di bottiglia delle risorse sottostanti che hanno portato a questo incidente, assicurandoci di poter ottimizzare in modo sicuro la capacità della piattaforma sotto carico elevato. * Stiamo migliorando la configurazione di avvio del sistema e i parametri di controllo della salute per evitare ritardi di inizializzazione causando interruzioni di servizio. * Stiamo rafforzando le nostre metriche di monitoraggio e osservabilità della rete per fornire una maggiore visibilità nella risoluzione interna dei nomi e delle prestazioni della rete. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni di business.` "Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le nostre procedure per garantire che evitiamo future interruzioni per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito [Supporto](https://support.anaplan.com/). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 09:10 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 1 settembre 2026 alle ore 09:28 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

3. 1 settembre 2026 alle ore 09:47 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

4. 10 settembre 2026 alle ore 22:09 UTCpostmortem

   Il 1o settembre 2026, tra le 08:00 UTC e le 12:20 UTC, i clienti nel nostro us1: Data Center - US East, us2: Data Center - US West, eu1: Data Center - Paesi Bassi, eu2: Data Center - Germania, eu4: Cloud - Europe, us5: Cloud - US East, us7: Cloud - US, e ap1: Cloud - Japan region potrebbero aver riscontrato ritardi nell'integrazione di Cloud WorkmitsTM "Root cause" Un aggiornamento al nostro servizio API, progettato per aumentare la capacità di elaborazione interna, ha causato un comportamento insolito sotto carico di produzione. Come risultato di questo comportamento, l'uso delle risorse di servizio è aumentato inaspettatamente al suo limite. Questa semplificata richiesta di elaborazione e ha portato a timeout di risoluzione di rete tra i servizi interni. Di conseguenza, i processi di integrazione e le richieste API non sono stati intermittentemente in grado di connettersi a componenti back-end interni. Inoltre, anche se la riversione dell'aggiornamento ha risolto i problemi delle risorse primarie, facendo così rimosso una correzione per i ritardi di inizializzazione dell'avvio. Ciò ha causato difficoltà di connessione temporanea per alcune richieste API durante il periodo di recupero. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha immediatamente avviato le nostre procedure di risposta incidente per isolare la fonte dei ritardi e del servizio di ripristino. Abbiamo reindirizzato il cambiamento API, riavviato i servizi di risoluzione della rete interna per cancellare i timeout, e ampliato le capacità di servizio di integrazione in tutte le regioni interessate. Per affrontare i ritardi di inizializzazione dell'avvio re-introdotti dal rollback, abbiamo gestito il carico di inizializzazione e implementato un approccio fix-forward separando il ritardo di avvio fix dall'aggiornamento originale e ridefinindolo con successo. Entro 12:20 UTC, l'elaborazione di integrazione e servizi API si erano stabilizzati, e entro 17:24 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo aggiornando il nostro codice di elaborazione API per risolvere i colli di bottiglia delle risorse sottostanti che hanno portato a questo incidente, assicurandoci di poter ottimizzare in modo sicuro la capacità della piattaforma sotto carico elevato. * Stiamo migliorando la configurazione di avvio del sistema e i parametri di controllo della salute per evitare ritardi di inizializzazione causando interruzioni di servizio. * Stiamo rafforzando le nostre metriche di monitoraggio e osservabilità della rete per fornire una maggiore visibilità nella risoluzione interna dei nomi e delle prestazioni della rete. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni di business.` "Stiamo continuamente rafforzando i nostri sistemi e le nostre procedure per garantire che evitiamo future interruzioni per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito [Supporto](https://support.anaplan.com/). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 10:22 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan in Canada. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 27 agosto 2026 alle ore 10:52 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

3. 27 agosto 2026 alle ore 10:57 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e siamo concentrati in questo momento sul ripristino del servizio il più rapidamente possibile. Attualmente, forniremo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

4. 27 agosto 2026 alle ore 10:58 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

5. 27 agosto 2026 alle ore 11:08 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

6. 3 settembre 2026 alle ore 15:52 UTCpostmortem

   Il 27 agosto 2026, alle 10:22 UTC, alcuni clienti nel nostro ca1: Cloud - Canada regione sperimentato problemi intermittenti di accesso alla piattaforma. Durante questo periodo, gli utenti possono aver riscontrato errori durante il tentativo di accedere. L'impatto varia a seconda di quale componente ha gestito ogni richiesta — alcune richieste sono succedute mentre altre non hanno avuto successo. "Root cause" A seguito di un aggiornamento standard del sistema, un singolo componente di routing del traffico nella regione del Canada è entrato in uno stato incoerente dopo un ripristino della configurazione e non è riuscito a ricostruire correttamente le sue istruzioni di routing. Il componente ha cominciato intermittentemente rifiutando o disdire le richieste del cliente. I controlli sanitari del componente hanno verificato la sua disponibilità, ma non ha catturato la correttezza della sua configurazione di routing. Di conseguenza, rimase attivo e continuò a servire il traffico. Ciò ha portato ad alcune richieste che hanno avuto successo mentre altri non hanno avuto successo, a seconda di quale componente ha gestito la connessione. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Il team ha isolato il problema a un singolo componente di traffico-routing e riavviato. Questo ridistribuì tutto il traffico in entrata attraverso i componenti sani rimanenti. Entro 11:08 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * Stiamo indurendo i controlli sanitari sui nostri componenti di routing del traffico per isolare immediatamente e riavviare automaticamente qualsiasi componente che non riesce a convalidare correttamente dopo un aggiornamento di configurazione. Ciò impedisce a un componente degradato di continuare a servire il traffico e causare guasti di accesso intermittenti per i clienti. * Stiamo rifinanziando il nostro monitoraggio per fornire maggiore visibilità granulare nei singoli componenti di servizio. Ciò consente un rilevamento più rapido dei problemi localizzati prima di influenzare più clienti. Ci scusiamo per l'impatto che questo problema ha avuto sulle vostre operazioni. Ci impegniamo per i miglioramenti sopra descritti per prevenire interruzioni simili. Se avete domande o dubbi, contattate il nostro team [Support](https://support.anaplan.com/).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 agosto 2026 alle ore 03:27 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 15 agosto 2026 alle ore 04:02 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan, che sta anche influenzando le integrazioni CloudWorks Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

3. 15 agosto 2026 alle ore 04:31 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

4. 15 agosto 2026 alle ore 05:03 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e siamo concentrati in questo momento sul ripristino del servizio il più rapidamente possibile. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

5. 15 agosto 2026 alle ore 05:33 UTCidentified

   Abbiamo aumentato questo problema con il fornitore di terze parti per mitigare il problema. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti in 30 minuti o su risoluzione.

6. 15 agosto 2026 alle ore 06:13 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare a stretto contatto con il nostro fornitore per risolvere il problema di accesso che riguarda la regione dell'UE2, che rimane la nostra massima priorità. Attraverso la nostra indagine, abbiamo identificato i problemi di connettività nella regione UE-CENTRAL-1 come la causa sottostante. A partire dalle 19:33 PM PDT il 14 agosto, il nostro fornitore ha iniziato a sperimentare una maggiore perdita di pacchetti che influenzano la connettività per i clienti nella regione UE-CENTRAL-1. La posizione interessata è stata identificata come Equinix, Francoforte. Mentre i progressi sono stati fatti, le connessioni a questa posizione rimangono compromesse. Continuiamo a dare priorità ai passi di risoluzione con il nostro fornitore. Tuttavia, il recupero completo dovrebbe essere più ore di distanza. Forniamo un aggiornamento ogni 60 minuti come lavoriamo per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile, o prima se ulteriori informazioni diventano disponibili.

7. 15 agosto 2026 alle ore 07:12 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare con il nostro fornitore per risolvere il problema di accesso che riguarda la regione eu2 come la nostra priorità assoluta. Stiamo anche esplorando più percorsi per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. La collaborazione con il nostro fornitore è in corso; tuttavia, il recupero completo dovrebbe essere più ore di distanza. Forniremo un aggiornamento ogni 60 minuti come lavoriamo per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile, o prima se ulteriori informazioni diventano disponibili

8. 15 agosto 2026 alle ore 08:11 UTCidentified

   Abbiamo completato il reindirizzamento del traffico dall'area colpita e siamo ora in una fase di monitoraggio. Un ulteriore aggiornamento sarà fornito in 30 minuti, o prima se ulteriori informazioni diventano disponibili.

9. 15 agosto 2026 alle ore 08:37 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

10. 25 agosto 2026 alle ore 16:00 UTCpostmortem

    Il 15 agosto 2026, dal 03:16 UTC alle 08:23 UTC, i clienti nel nostro eu2: Data Center - regione Germania hanno sperimentato un'interruzione di servizio che ha impedito l'accesso alla piattaforma Anaplan. Durante questo periodo, un fallimento delle infrastrutture locali ha influenzato la capacità della regione di connettersi ai servizi esterni, con conseguente perdita di disponibilità della piattaforma. "Root cause" La disgregazione è stata causata da un fallimento ambientale presso la struttura di terze parti del nostro fornitore a Francoforte, in Germania. Una perdita nel sistema di raffreddamento della struttura ha portato al surriscaldamento localizzato, che ha innescato arresti automatici di sicurezza delle apparecchiature di rete critiche. L'acqua sfuggita ha anche danneggiato i sistemi di distribuzione di energia localizzata all'interno della struttura, disabilitando i dispositivi di rete. Questo guasto combinato di potenza e raffreddamento ha impedito al sistema di risolvere gli indirizzi esterni e di completare le richieste in uscita in questa regione. ♪Recovery ♪ Poiché le condizioni ambientali della struttura hanno reso l'area non sicura per entrare, il nostro fornitore è stato ritardato nella valutazione e riparazione delle apparecchiature colpite. Di conseguenza, il nostro team di ingegneria ha implementato un cambiamento di emergenza per reindirizzare il traffico attraverso un percorso di rete regionale alternativo, bypassando la struttura e la regione compromessa. Questo ha ripristinato con successo la piena connettività esterna e la risoluzione dei nomi, e l'accesso della piattaforma è stato completamente restaurato dalle 08:23 UTC. L’operatore della struttura e il nostro fornitore hanno proseguito i lavori di recupero nei giorni seguenti, con restauro completo confermato entro il 18 agosto. Abbiamo mantenuto il nostro routing di emergenza durante quel periodo per mantenere il servizio stabile mentre il venditore ha completato le riparazioni. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti misure per rafforzare la resilienza e ridurre il rischio di una rottura simile: * Stiamo aggiungendo uno strato che reindirizza automaticamente il traffico a posizioni geografiche alternative durante un outage localizzato, senza intervento manuale richiesto. * Stiamo abilitando i record cache per continuare a servire il traffico quando il percorso per i risolutori esterni non è disponibile, quindi una perdita di connettività per i servizi esterni non impedisce più l'accesso della piattaforma quando si verifica un evento regionale. * Stiamo lavorando con i nostri fornitori di sistemi di rete e di terze parti per rivedere i loro standard per i sistemi di alimentazione e raffreddamento critici e garantire una maggiore protezione preventiva sono in atto. Ci scusiamo per l'impatto che questo problema ha avuto sulle vostre operazioni. Ci impegniamo per i miglioramenti sopra descritti per prevenire interruzioni simili. Se avete domande o dubbi, si prega di contattare il nostro team di supporto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 luglio 2026 alle ore 11:06 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 29 luglio 2026 alle ore 11:36 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan. Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

3. 29 luglio 2026 alle ore 11:41 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

4. 29 luglio 2026 alle ore 12:51 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

5. 7 agosto 2026 alle ore 18:56 UTCpostmortem

   On July 29, 2026, between 10:57 UTC and 11:53 UTC, customers in our us1: Data Center - US East, us2: Data Center - US West, eu1: Data Center - Netherlands, eu2: Data Center - Germany, eu4: Cloud - Europe, us5: Cloud - US East, us7: Cloud - US, and ap1: Cloud - Japan regions experienced degraded performance. This resulted in delayed model and workspace access, slow page load times, and slower logins across the platform, as well as delayed execution of CloudWorks™ integrations. All other regions were unaffected during this time.  **Root Cause**  The incident was triggered by an automated security software update deployed across our platform servers. This simultaneous update caused an unexpected, short-lived spike in storage activity that temporarily exceeded the storage systems' processing capacity. The resulting latency disrupted communication between internal metadata services and core system servers, causing the service connection pools to become unresponsive and preventing them from automatically recovering.  **Recovery**  Our engineering team identified the issue and took immediate action. We performed rolling restarts of the affected metadata services to clear the unresponsive connection pools and stabilize the systems. By 11:30 UTC, affected systems had recovered. Following this, the CloudWorks™ scheduler was restarted to process and clear the backlog of integration tasks. The issue was fully resolved by 11:53 UTC.  **Corrective & Preventative Actions**  We are implementing the following actions to prevent recurrence:  * We are implementing enhanced storage performance tiers and traffic-prioritization controls to isolate key platform workloads from other background system activities.  * We are updating our internal service connection frameworks to automatically detect and gracefully recover from unexpected system connection interruptions.  * We are refining our security software deployment processes to stagger rollouts and limit simultaneous resource utilization.  * We are enhancing our synthetic monitoring dashboards to improve visibility of regional service performance deviations.  * We are conducting rigorous connection-recovery and system testing in our lower environments to validate application resilience under loaded states.  We apologize for any impact this issue may have had on your business operations. We are continuously strengthening our systems and procedures to ensure we avoid future disruptions to your business and users.  If you have further questions or concerns, please visit our [Support website](https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fsupport.anaplan.com%2F). We appreciate your patience during this incident and value the trust you place in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 20:35 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando su un problema che ha portato alcuni clienti a non essere in grado di caricare modelli. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 24 luglio 2026 alle ore 23:01 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

3. 24 luglio 2026 alle ore 23:33 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. I nostri team di supporto continuano a indagare su questo problema, tuttavia non abbiamo ancora tempo per la risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

4. 25 luglio 2026 alle ore 00:07 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Questo problema è stato ampliato ai nostri team di ingegneria e leadership senior, che stanno attivamente indagando sulla situazione e valutando tutti i passi successivi necessari per ripristinare le operazioni complete. Anche se non abbiamo dettagli tecnici specifici da condividere in questo momento, si prega di essere rassicurati che risolvere questo incidente è la nostra massima priorità. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e apprezziamo la vostra pazienza. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti, o prima se emergono nuovi dettagli, come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

5. 25 luglio 2026 alle ore 00:39 UTCinvestigating

   Abbiamo individuato potenziali percorsi di bonifica e stiamo attualmente progredendo attività di mitigazione attiva per ripristinare la stabilità dei servizi. Mentre non abbiamo un fermo Tempo di recupero stimato (ETA) per condividere in questa fase, si prega di essere certi che il nostro obiettivo primario rimane su sicuro e rapidamente risolvere questo problema. Stiamo monitorando attentamente l'impatto delle nostre attuali misure di mitigazione. Ci scusiamo per l'inconveniente in corso. Il nostro prossimo aggiornamento sarà pubblicato in 30 minuti, o prima come pietre miliari sono raggiunti.

6. 25 luglio 2026 alle ore 01:08 UTCinvestigating

   Comprendiamo la disgregazione che questo ha causato e vogliamo assicurarvi che risolverlo il più rapidamente possibile rimane la nostra massima priorità. Il nostro team è attivamente impegnato nella bonifica, e le misure messe in atto stanno mostrando progressi significativi verso il ripristino del servizio completo. Riconosciamo la vostra pazienza durante questo processo e non lo diamo per scontato. Stiamo monitorando i nostri sistemi da vicino e forniremo un ulteriore aggiornamento entro 30 minuti, o prima dovrebbe esserci uno sviluppo significativo da condividere.

7. 25 luglio 2026 alle ore 01:42 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a eseguire e convalidare i nostri piani di bonifica. Noi stiamo assistendo a un costante progresso mentre gli sforzi di recupero si progrediscono sistematicamente. Per garantire un recupero sicuro e completo, stiamo progredendo con attenzione e non siamo ancora in grado di condividere specifiche pietre miliari tecniche. Si prega di essere certi che tutto il nostro team di risposta rimane completamente dedicato a risolvere questo incidente. Grazie per la vostra continua pazienza. Il nostro prossimo aggiornamento sarà pubblicato in 30 minuti, o appena avremo ulteriori progressi da segnalare.

8. 25 luglio 2026 alle ore 02:18 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo conducendo la manutenzione di emergenza nella regione del Canada. L'accesso alla piattaforma è stato temporaneamente limitato mentre il nostro team lavora per completare la bonifica e convalidare il ripristino completo del servizio. Stiamo monitorando attivamente l'ambiente e facendo progressi. Apprezziamo la vostra pazienza e capiamo l'impatto che questo ha sul vostro lavoro. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti ogni 30 minuti, o prima se c'è uno sviluppo significativo da condividere. Ci scusiamo per l'inconveniente e rimaniamo impegnati a ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.

9. 25 luglio 2026 alle ore 03:09 UTCinvestigating

   Il nostro team rimane attivamente impegnato negli sforzi di bonifica. Il lavoro sta progredendo attraverso più flussi di lavoro e continuiamo a fare movimento in avanti verso il ripristino completo del servizio. Forniamo un ulteriore aggiornamento entro 30 minuti, o prima se c'è uno sviluppo significativo da condividere. Apprezziamo la vostra pazienza.

10. 25 luglio 2026 alle ore 03:47 UTCinvestigating

    Attualmente stiamo effettuando la manutenzione di emergenza nella regione del Canada. Il nostro team è attivamente impegnato negli sforzi di bonifica in coordinamento con il nostro fornitore, e il problema è stato contenuto. L'accesso del cliente all'ambiente Canada rimane temporaneamente limitato mentre completiamo gli sforzi di validazione e restauro. Apprezziamo la vostra pazienza e fornirà un ulteriore aggiornamento entro 1 ora, o prima se c'è uno sviluppo significativo da condividere.

11. 25 luglio 2026 alle ore 04:47 UTCinvestigating

    Il nostro team continua a lavorare attraverso la manutenzione di emergenza nella regione del Canada in stretto coordinamento con il nostro fornitore. Il problema è stato contenuto e gli sforzi di restauro sono attivamente in corso. L'accesso all'ambiente Canada rimane temporaneamente limitato in quanto completiamo le necessarie fasi di validazione prima del ripristino dei servizi. Riconosciamo l'impatto che questo ha sul vostro lavoro e apprezziamo la vostra pazienza continua. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro 1 ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

12. 25 luglio 2026 alle ore 06:05 UTCidentified

    Il nostro team continua a lavorare attraverso la manutenzione di emergenza nella regione del Canada in stretto coordinamento con il nostro fornitore. Il problema è stato contenuto, tuttavia, a causa della complessità e della portata del processo di recupero, ci aspettiamo che il restauro sia uno sforzo prolungato che richiederà diverse ore per completare. L'accesso all'ambiente Canada rimarrà limitato per la durata del recupero. Riconosciamo l'impatto significativo che questo ha sul vostro lavoro e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

13. 25 luglio 2026 alle ore 07:06 UTCidentified

    I nostri partner di team e fornitori continuano a fare progressi attraverso il complesso processo di recupero per la regione del Canada durante questa manutenzione di emergenza. Stiamo eseguendo sistematicamente i nostri protocolli di recupero e convalidando l'integrità del sistema in ogni fase. Come accennato in precedenza, a causa della portata di questo sforzo, questo rimane un processo di recupero esteso, e l'accesso all'ambiente Canada continuerà ad essere limitato mentre lavoriamo per un restauro di servizio sicuro e completo. Rimaniamo pienamente consapevoli dell'impatto che questa interruzione di servizio ha sulle vostre operazioni e stanno facendo tutto il possibile per accelerare questi passaggi. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

14. 25 luglio 2026 alle ore 08:07 UTCidentified

    I nostri team di ingegneri e fornitori continuano a eseguire attivamente i passi di recupero per la regione del Canada sotto la manutenzione di emergenza. Non ci sono nuovi dettagli tecnici o modifiche da condividere in questo momento, in quanto il nostro focus rimane interamente sul ripristino sistematico e sicuro dei servizi. L'accesso all'ambiente Canada rimane limitato mentre queste attività di recupero sono in corso. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione continuando a lavorare attraverso questo sforzo esteso. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

15. 25 luglio 2026 alle ore 09:06 UTCidentified

    I nostri team di ingegneria e partner di fornitori continuano a progredire attraverso i passaggi di recupero per la regione del Canada sotto la manutenzione di emergenza. Stiamo facendo progressi positivi e ci stiamo avvicinando a riattivare la regione per la maggior parte degli spazi di lavoro. L'accesso all'ambiente Canada rimane temporaneamente limitato mentre eseguiamo e completiamo questi passaggi di validazione finale cruciali per garantire la stabilità dei servizi. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione mentre entriamo in queste fasi finali del processo di recupero. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

16. 25 luglio 2026 alle ore 10:07 UTCinvestigating

    Stiamo continuando ad eseguire sistematicamente i nostri passi di recupero per la regione del Canada sotto la manutenzione di emergenza. I nostri team di ingegneria e partner di fornitori rimangono concentrati sulle fasi di validazione finale, e continuiamo ad avvicinarci a consentire la regione per la maggior parte dei clienti. L'accesso all'ambiente Canada rimane limitato per il momento al fine di garantire la stabilità del sistema durante queste fasi finali critiche. Siamo immensamente grati per la vostra costante pazienza e collaborazione. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

17. 25 luglio 2026 alle ore 11:14 UTCidentified

    I nostri team di ingegneria e partner di fornitori continuano a progredire sistematicamente attraverso le fasi finali di validazione per la regione del Canada in fase di manutenzione di emergenza. Rimaniamo concentrati sulla verifica della stabilità del sistema, che ci mantiene su un percorso costante verso consentire la regione per la maggior parte dei clienti. L'accesso all'ambiente Canada rimane limitato per il momento a garantire che questi controlli critici di sicurezza e stabilità siano completati. Siamo incredibilmente grati per la vostra pazienza e la vostra collaborazione continuando a completare questo sforzo esteso. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

18. 25 luglio 2026 alle ore 12:37 UTCidentified

    I nostri team di ingegneri e fornitori stanno entrando nelle fasi finali di preparazione del nostro piano di recupero per la regione del Canada sotto la manutenzione di emergenza. Mentre ci prepariamo a ripristinare l'accesso, il nostro piano è quello di consentire a tutti i servizi della regione, ad eccezione delle configurazioni Bring Your Own Key (BYOK). Inoltre, un piccolo numero di spazi di lavoro rimarrà disabilitato inizialmente al ripristino generale del servizio. Per questi specifici spazi di lavoro rimanenti, stiamo eseguendo un piano di ripristino altamente controllato e sistematico per recuperare ogni ambiente individualmente per garantire una completa stabilità e integrità dei dati. L'accesso all'ambiente Canada rimane limitato in questo momento mentre completiamo questi ultimi passaggi di validazione pre-abilitazione. Riconosciamo l'impatto che questo ha sulle vostre operazioni e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza continua. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

19. 25 luglio 2026 alle ore 13:51 UTCidentified

    Attualmente stiamo ripristinando la piattaforma . I nostri team di ingegneri e fornitori stanno lavorando attivamente per ripristinare i servizi il più rapidamente possibile. Nell'ambito del nostro piano di recupero, stiamo ripristinando tutti i servizi della regione, ad eccezione delle configurazioni Bring Your Own Key (BYOK). Inoltre, un piccolo numero di spazi di lavoro rimarrà temporaneamente disabilitato al momento del ripristino del servizio iniziale. Per questi spazi di lavoro specifici, stiamo eseguendo un processo di ripristino altamente controllato e sistematico per recuperare ogni ambiente individualmente e garantire una completa stabilità e integrità dei dati. L'accesso all'ambiente Canada rimane limitato in questo momento Riconosciamo l'impatto significativo che questo ha sulle vostre operazioni e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza continua. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

20. 25 luglio 2026 alle ore 16:22 UTCidentified

    Il nostro team di Ingegneria sta lavorando attivamente per ripristinare la stabilità della piattaforma in tutta la regione Canada (CA1) attraverso un recupero accuratamente phased. All'inizio ripristinare i servizi generali, ad eccezione delle configurazioni di Bring Your Own Key (BYOK). Per garantire un ambiente stabile e sicuro, un piccolo numero di spazi di lavoro può rimanere temporaneamente disabilitato mentre eseguiamo i restauri controllati. L'accesso globale all'ambiente Canada rimane limitato in questo momento, completando queste misure critiche di restauro. Riconosciamo profondamente l'impatto significativo che questa situazione ha sulle vostre operazioni e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza continua mentre lavoriamo attraverso queste misure di sicurezza. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

21. 25 luglio 2026 alle ore 17:24 UTCidentified

    Abbiamo abilitato l'accesso generale al cliente nella regione del Canada. Tutti i servizi all'interno della regione sono ora disponibili online, ad eccezione delle configurazioni Bring Your Own Key (BYOK). Inoltre, un piccolo numero specifico di aree di lavoro del cliente rimarrà temporaneamente disabilitato. Per questi restanti spazi di lavoro, i nostri team di ingegneria stanno eseguendo un piano di ripristino altamente controllato e sistematico per recuperare in modo sicuro ogni ambiente singolarmente per garantire la completa integrità dei dati. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione in corso, mentre eseguiamo questi passi di recupero definitivi e precisi. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro un'ora, o prima dovrebbe verificarsi uno sviluppo significativo.

22. 25 luglio 2026 alle ore 23:28 UTCidentified

    Ci scusiamo sinceramente per la rottura che questo ha causato e profondamente apprezzare la vostra pazienza. L'accesso generale del cliente alla regione del Canada è stato ripristinato e i servizi stanno tornando online. Portate le configurazioni della vostra chiave e un piccolo numero di spazi di lavoro rimangono temporaneamente offline mentre completiamo un attento restauro individualizzato per garantire la piena integrità dei dati. Forniamo un ulteriore aggiornamento entro un'ora, o prima se c'è uno sviluppo significativo da condividere.

23. 25 luglio 2026 alle ore 23:52 UTCidentified

    L'accesso generale del cliente alla regione del Canada è stato ripristinato. Gli spazi di lavoro che utilizzano la crittografia Bring Your Own Key (BYOK) resteranno temporaneamente offline mentre completiamo il ripristino individualizzato per ogni spazio di lavoro interessato. Forneremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 09:00 UTC il 26 luglio 2026. Ci scusiamo per l'interruzione e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

24. 26 luglio 2026 alle ore 08:59 UTCinvestigating

    Stiamo scrivendo per fornire un aggiornamento di alto livello sulla disgregazione di servizio che interessa l'accesso della regione Canada (CA1) che ha avuto inizio venerdì 24 luglio alle 20:35 UTC. Attraverso il coordinamento dedicato dei nostri team di ingegneria e partner fornitori, l'accesso generale alla regione del Canada è stato riattivato con successo sabato 25 luglio alle 17:24 UTC. La maggior parte dei nostri clienti ora può accedere ai loro spazi di lavoro e modelli normalmente. Stato attuale e passi successivi Mentre l'accesso della regione generale è stato completamente restaurato, gli spazi di lavoro che utilizzano la crittografia Bring Your Own Key (BYOK) rimangono temporaneamente offline. Il nostro obiettivo primario è attualmente quello di riprodurre con successo la rottura tecnica all'interno di un ambiente controllato. Le intuizioni acquisite da questa fase di riproduzione sono critiche, in quanto influenzeranno direttamente e determineranno il percorso di recupero più sicuro ed efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK. Procedere con questa indagine sistematica garantisce di mantenere i più elevati standard di stabilità del sistema e integrità dei dati. Ci aspettiamo di fornire il nostro prossimo aggiornamento mirato per quanto riguarda il restauro dello spazio di lavoro BYOK entro le 11:00 UTC. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e l'impatto che ha avuto sulle vostre operazioni. I nostri team di supporto rimangono a vostra disposizione per aiutarvi con qualsiasi domanda o necessità immediate.

25. 26 luglio 2026 alle ore 11:16 UTCinvestigating

    Stiamo scrivendo per fornire un aggiornamento di alto livello sulla disgregazione di servizio che interessa l'accesso della regione Canada (CA1) che ha avuto inizio venerdì 24 luglio alle 20:35 UTC. Attraverso il coordinamento dedicato dei nostri team di ingegneria e partner fornitori, l'accesso generale alla regione del Canada è stato riattivato con successo sabato 25 luglio alle 17:24 UTC. La maggior parte dei nostri clienti ora può accedere ai loro spazi di lavoro e modelli normalmente. Stato attuale e passi successivi Mentre l'accesso della regione generale è stato completamente restaurato, gli spazi di lavoro che utilizzano la crittografia Bring Your Own Key (BYOK) rimangono temporaneamente offline. Il nostro obiettivo primario è attualmente quello di riprodurre con successo la rottura tecnica all'interno di un ambiente controllato. Le intuizioni acquisite da questa fase di riproduzione sono critiche, in quanto influenzeranno direttamente e determineranno il percorso di recupero più sicuro ed efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK. Procedere con questa indagine sistematica garantisce di mantenere i più elevati standard di stabilità del sistema e integrità dei dati. Ci aspettiamo di fornire il nostro prossimo aggiornamento mirato per quanto riguarda il restauro dello spazio di lavoro BYOK entro le 13:00 UTC. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e l'impatto che ha avuto sulle vostre operazioni. I nostri team di supporto rimangono a vostra disposizione per aiutarvi con qualsiasi domanda o necessità immediate.

26. 26 luglio 2026 alle ore 13:06 UTCinvestigating

    Mentre l'accesso generale alla regione Canada (CA1) è stato completamente restaurato a partire da sabato 25 luglio alle 17:24 UTC, gli spazi di lavoro che utilizzano la crittografia Bring Your Own Key (BYOK) rimangono temporaneamente offline. Il nostro obiettivo primario per riprodurre la rottura all'interno di un ambiente controllato è ancora in corso con il nostro fornitore. Si tratta di una fase critica, in quanto influenzerà direttamente e determinerà il percorso di recupero più sicuro ed efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK, garantendo al tempo stesso stabilità del sistema e integrità dei dati. Ci aspettiamo di fornire il nostro prossimo aggiornamento mirato per quanto riguarda il restauro dello spazio di lavoro BYOK entro le 15:00 UTC. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e l'impatto che ha avuto sulle vostre operazioni. I nostri team di supporto rimangono a vostra disposizione per aiutarvi con qualsiasi domanda o necessità immediate.

27. 26 luglio 2026 alle ore 15:20 UTCinvestigating

    L'accesso generale alla regione CA1 rimane completamente restaurato per la maggior parte dei clienti. Workspaces che utilizzano la crittografia Bring Your Own Key (BYOK) rimangono temporaneamente offline mentre finalizziamo il recupero sicuro, la convalida e l'analisi root-cause. Stiamo collaborando attivamente con il nostro partner di crittografia di terze parti per capire la causa e la correzione potenziale.

28. 26 luglio 2026 alle ore 17:53 UTCidentified

    L'accesso generale alla regione CA1 continua a rimanere completamente restaurato per la maggior parte dei clienti. Workspaces che utilizzano la crittografia Bring Your Own Key (BYOK) rimangono temporaneamente offline mentre finalizziamo il recupero sicuro, la convalida e l'analisi root-cause. Stiamo collaborando attivamente con il nostro partner di crittografia di terze parti per capire la causa e la correzione potenziale.

29. 26 luglio 2026 alle ore 18:49 UTCidentified

    L'accesso generale alla regione Canada (CA1) rimane completamente restaurato. Tuttavia, gli spazi di lavoro che utilizzano la crittografia Your Own Key (BYOK) resteranno temporaneamente offline. Vi forniremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 10:00 UTC il 27 luglio 2026. Ci scusiamo per questa interruzione e vi ringraziamo per la vostra continua pazienza.

30. 27 luglio 2026 alle ore 10:03 UTCinvestigating

    Stiamo scrivendo per fornire un aggiornamento di stato sugli sforzi di recupero in corso per portare la propria chiave (BYOK) spazi di lavoro all'interno della regione Canada (CA1). I servizi generali per la regione rimangono completamente restaurati e sono operativi normalmente. Stato attuale di indagine I nostri team di ingegneri e fornitori stanno continuando la loro profonda indagine sulla causa principale della recente interruzione del servizio. Stiamo attualmente concentrando i nostri sforzi sulla replica del problema all'interno di un ambiente dedicato e non produttivo. Questa replica controllata è un passo critico, poiché i risultati tecnici ci permetteranno di identificare e convalidare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK. Assicurandoci di comprendere in modo approfondito il comportamento del sistema in queste specifiche condizioni di non produzione, possiamo garantire l'assoluta sicurezza, stabilità e integrità dei dati durante la fase di ripristino finale. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione mentre eseguiamo questi passi meticolosi di validazione. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dovrebbe essere raggiunta una pietra miliare significativa.

31. 27 luglio 2026 alle ore 12:30 UTCinvestigating

    Stiamo continuando la nostra indagine attiva e la pianificazione di recupero per portare la propria chiave (BYOK) spazi di lavoro all'interno della regione Canada (CA1). I servizi generali per la regione rimangono completamente restaurati e continuano ad operare normalmente. I nostri team di ingegneri e partner di fornitori continuano a concentrare i loro sforzi per replicare la rottura all'interno di un ambiente controllato e non produttivo. Replicare lo scenario in queste condizioni di sicurezza rimane la nostra massima priorità, in quanto è il passo critico che ci permetterà di identificare e confermare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK. Stiamo procedendo metodicamente per garantire che il processo di ripristino, una volta avviato, preserva la stabilità del sistema e l'integrità dei dati. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione, mentre questa profonda convalida tecnica continua. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dovremmo avere nuovi progressi da condividere.

32. 27 luglio 2026 alle ore 14:04 UTCinvestigating

    Stiamo continuando i nostri sforzi attivi per ripristinare Portare la propria chiave (BYOK) spazi di lavoro nella regione Canada (CA1). I servizi generali in tutta la regione rimangono completamente restaurati e sono operativi normalmente. Per accelerare la risoluzione, i nostri team di ingegneri e partner fornitori stanno perseguendo contemporaneamente più linee di indagine. Questo approccio poliedrico è fondamentale per garantire che il nostro piano di restauro sia pienamente convalidato e preserva l'integrità dell'ambiente. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione mentre eseguiamo questi sforzi concomitanti. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una svolta significativa.

33. 27 luglio 2026 alle ore 15:54 UTCidentified

    Stiamo continuando i nostri sforzi attivi per ripristinare Portare la propria chiave (BYOK) spazi di lavoro nella regione Canada (CA1). I servizi generali in tutta la regione rimangono completamente restaurati e sono operativi normalmente. I nostri team di ingegneria e partner fornitori stanno contemporaneamente perseguendo più linee di indagine. Questo approccio parallelo viene eseguito deliberatamente per convalidare e finalizzare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK, assicurandoci di ripristinare i servizi in modo sicuro e con il più alto livello di stabilità. Apprezziamo la vostra continua pazienza mentre i nostri team lavorano attraverso questi passi necessari. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una svolta significativa.

34. 27 luglio 2026 alle ore 17:37 UTCinvestigating

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e operativi normalmente, stiamo continuando la nostra attenzione dedicata al recupero degli spazi di lavoro di Bring Your Own Key (BYOK). I nostri team si stanno muovendo sistematicamente in avanti con più flussi di lavoro paralleli. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare accuratamente tutti i risultati, assicurandoci di convalidare e implementare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK, assicurandoci di ripristinare i servizi in modo sicuro e con il più alto livello di stabilità. Apprezziamo la vostra costante collaborazione e pazienza mentre eseguiamo questi passi critici di recupero. Forneremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 09:00 UTC (10:00 BST) il 28 luglio 2026.

35. 28 luglio 2026 alle ore 09:02 UTCidentified

    I servizi generali della regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e operativi normalmente. Per i restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK), i nostri team continuano ad eseguire più flussi di lavoro paralleli. Questo approccio concomitante viene svolto deliberatamente per convalidare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK, garantendo al contempo una stabilità del sistema assoluta. Apprezziamo la vostra pazienza. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

36. 28 luglio 2026 alle ore 11:01 UTCidentified

    I servizi generali all'interno della regione Canada (CA1) continuano ad operare normalmente e rimangono completamente stabili. I nostri team di ingegneri e fornitori continuano a progredire attraverso più flussi di lavoro concorrenti per affrontare i restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK). Questo approccio parallelo rimane il nostro obiettivo attivo, permettendoci di convalidare sistematicamente e implementare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK con il più alto livello di sicurezza. Apprezziamo la vostra costante pazienza e sostegno. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

37. 28 luglio 2026 alle ore 13:11 UTCidentified

    I servizi generali all'interno della regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati, stabili e continuano a funzionare normalmente. I nostri team di ingegneri e partner di fornitori continuano ad andare avanti con più flussi di lavoro concorrenti per affrontare i restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK). Questa strategia parallela rimane la nostra attenzione attiva, permettendoci di convalidare sistematicamente e implementare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in corso mentre lavoriamo attraverso questi passi deliberati. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

38. 28 luglio 2026 alle ore 16:02 UTCidentified

    I servizi generali all'interno della regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati, stabili e continuano a funzionare normalmente. I nostri team di ingegneria e partner di fornitori stanno mantenendo attivamente la loro attenzione sui restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK) attraverso più flussi di lavoro paralleli. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione continuando a completare queste fasi di validazione critica. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

39. 28 luglio 2026 alle ore 19:51 UTCidentified

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e operativi normalmente, stiamo continuando la nostra attenzione dedicata al recupero degli spazi di lavoro di Bring Your Own Key (BYOK). I nostri team si stanno muovendo sistematicamente in avanti con più flussi di lavoro paralleli. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare accuratamente tutti i risultati, assicurandoci di convalidare e implementare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK, assicurandoci di ripristinare i servizi in modo sicuro e con il più alto livello di stabilità. Apprezziamo la vostra costante collaborazione e pazienza mentre eseguiamo questi passi critici di recupero. Forneremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 09:00 UTC (10:00 BST) il 29 luglio 2026.

40. 29 luglio 2026 alle ore 09:04 UTCidentified

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e operativi normalmente, stiamo continuando la nostra attenzione dedicata al recupero degli spazi di lavoro di Bring Your Own Key (BYOK). I nostri team continuano a progredire sistematicamente attraverso molteplici flussi di lavoro paralleli. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare accuratamente tutti i risultati tecnici, assicurandoci di convalidare e implementare il percorso di recupero più sicuro e stabile per i restanti spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo la vostra costante collaborazione e pazienza mentre eseguiamo questi passi critici di recupero. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

41. 29 luglio 2026 alle ore 13:23 UTCinvestigating

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e operativi normalmente, stiamo continuando la nostra attenzione dedicata al recupero degli spazi di lavoro di Bring Your Own Key (BYOK). I nostri team continuano a progredire sistematicamente, attraverso molteplici flussi di lavoro paralleli. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare accuratamente tutti i risultati tecnici, assicurandoci di convalidare e implementare il percorso di recupero più sicuro e stabile per i restanti spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo la vostra costante collaborazione e pazienza mentre eseguiamo questi passi critici di recupero. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

42. 29 luglio 2026 alle ore 15:21 UTCinvestigating

    I servizi generali in tutta la regione del Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e continuano ad operare normalmente. I nostri team ingegneristici e operativi stanno mantenendo il loro focus dedicato e concentrato sul recupero dei restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK). Per garantire il ripristino più sicuro possibile, stiamo attivamente avanzando più flussi di lavoro di recupero paralleli. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare rigorosamente i risultati tecnici in tempo reale, garantendo di convalidare e implementare il percorso più stabile e sicuro in avanti per i restanti spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione in corso, mentre eseguiamo sistematicamente questi passaggi critici di recupero. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore, o prima dobbiamo raggiungere una pietra miliare significativa.

43. 29 luglio 2026 alle ore 17:17 UTCinvestigating

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) rimangono completamente restaurati e operativi normalmente, stiamo continuando la nostra attenzione dedicata al recupero degli spazi di lavoro di Bring Your Own Key (BYOK). I nostri team si stanno muovendo sistematicamente in avanti con più flussi di lavoro paralleli. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare accuratamente tutti i risultati, assicurandoci di convalidare e implementare il percorso di recupero più efficace per i restanti spazi di lavoro BYOK, assicurandoci di ripristinare i servizi in modo sicuro e con il più alto livello di stabilità. Apprezziamo la vostra costante collaborazione e pazienza mentre eseguiamo questi passi critici di recupero. Forneremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 09:00 UTC (10:00 BST) il 30 luglio 2026.

44. 30 luglio 2026 alle ore 08:59 UTCinvestigating

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) continuano ad operare normalmente con piena stabilità, i nostri team tecnici mantengono il loro focus dedicato al recupero dei restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK). Stiamo continuando ad avanzare più flussi di lavoro paralleli per convalidare ed eseguire il percorso di ripristino più sicuro possibile. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare a fondo tutti i risultati tecnici, assicurandoci di ripristinare i servizi con il più alto livello di sicurezza e stabilità per tutti gli eccezionali spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione continuando a lavorare sistematicamente attraverso questi passi critici di recupero. Provvederemo ad un ulteriore aggiornamento sui progressi del restauro di BYOK in due ore.

45. 30 luglio 2026 alle ore 11:07 UTCinvestigating

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) continuano ad operare normalmente con piena stabilità, i nostri team tecnici mantengono il loro focus dedicato al recupero dei restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK). Stiamo continuando ad avanzare più flussi di lavoro paralleli per convalidare ed eseguire il percorso di ripristino più sicuro possibile. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare a fondo tutti i risultati tecnici, assicurandoci di ripristinare i servizi con il più alto livello di sicurezza e stabilità per tutti gli eccezionali spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione continuando a lavorare sistematicamente attraverso questi passi critici di recupero. Forneremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 09:00 UTC (10:00 BST) il 31 luglio 2026, o prima dovremmo raggiungere una pietra miliare significativa.

46. 31 luglio 2026 alle ore 09:04 UTCinvestigating

    Mentre i servizi generali in tutta la regione Canada (CA1) continuano ad operare normalmente con piena stabilità, i nostri team tecnici mantengono il loro focus dedicato al recupero dei restanti spazi di lavoro Bring Your Own Key (BYOK). Stiamo continuando ad avanzare più flussi di lavoro paralleli per convalidare ed eseguire il percorso di ripristino più sicuro possibile. L'esecuzione di questi sforzi ci permette di analizzare a fondo tutti i risultati tecnici, assicurandoci di ripristinare i servizi con il più alto livello di sicurezza e stabilità per tutti gli eccezionali spazi di lavoro BYOK. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione continuando a lavorare sistematicamente attraverso questi passi critici di recupero. Forneremo un ulteriore aggiornamento sullo stato di restauro BYOK alle 09:00 UTC (10:00 BST) il 3 agosto 2026, o prima dovremmo raggiungere una pietra miliare significativa.

47. 31 luglio 2026 alle ore 13:47 UTCresolved

    Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

48. 11 agosto 2026 alle ore 16:03 UTCpostmortem

    **Summary**  On July 24, 2026, at 20:22 UTC, our engineering team began investigating an issue affecting customers in our ca1: Cloud — Canada region. Customers with affected workspaces were unable to open their models. As a precaution, while we validated the scope of the issue, we restricted access to the region behind a maintenance page at 02:18 UTC on July 25. General access to CA1 was restored at 17:24 UTC on July 25. Bring Your Own Key \(BYOK\) workspaces remained offline for additional safeguards, and were re-enabled progressively as those safeguards were validated. The incident was fully resolved on July 31, 2026, at 13:47 UTC.  **Root cause**  The disruption was caused by a defect in a third-party component used within our BYOK service. The defect only surfaced under a very specific combination of events occurring in a particular order on the same host. When a BYOK workspace was unloaded, the component failed tofully clear one of its local resources, leaving behind a stale reference. When a BYOK workspace was subsequently loaded onto the same host, the component attempted to clean up that stale reference before proceeding. During this step, it incorrectly executed a removal that extended beyond the stale reference and deleted files that were still in active use.   The affected files were captured in our regular backups. Once our engineering team identified the source of the activity, isolated it, and applied protective controls to stop any further impact, restoration became a controlled process of returning each affected file to its most recent backup.  **Recovery**  Our engineering team identified the issue and isolated it at its source, then worked systematically to restore the affected files. This allowed us to bring non-BYOK workspaces back online in a controlled sequence, and general access to CA1 was restored at 17:24 UTC on July 25.  We deliberately kept BYOK workspaces offline while our team worked with the third-party vendor to reproduce the trigger in a controlled, non-production environment. This reproduction gave us the diagnostic evidence the vendor needed to build a fix and to confirm the exact cause. It also allowed us to develop and validate our own temporary safeguards — targeted changes to how BYOK workspaces are scheduled — that eliminated the specific combination of conditions required to trigger the defect. These safeguards act as compensating controls to bring BYOK workspaces back online while the third party completes the permanent fix to the underlying component. We re-enabled BYOK workspaces once those safeguards were validated, ensuring the trigger conditions couldn't recur. The incident was fully resolved on July 31, 2026, at 13:47 UTC.  **Corrective and preventative actions**  Our corrective actions follow two complementary tracks. The first removes the specific combination of conditions required to trigger the defect, using controls we have developed and deployed ourselves as compensating safeguards. The second is the permanent fix to the underlying component itself, which the third party is delivering. Together, these tracks address both the trigger and the defect, so that neither can produce another incident of this kind. We are implementing the following actions to prevent recurrence:  * We have deployed changes that prevent the specific combination of conditions required to trigger the defect. This is a temporary but effective control that removes the trigger today, ahead of the permanent fix.  * We are working with the third party to deploy their validated fix. This removes the defect at its source and closes the underlying cause of this incident.  * We are strengthening how we validate BYOK third-party components in non-production before they reach production, including reproducing a wider range of workspace lifecycle scenarios and event sequences. This gives us stronger assurance to surface these types of issues in non-production and are addressed before they can affect customers.  * We have deployed dedicated alerting on the specific event pattern that triggered this incident and are actively reviewing additional file-level alerting. These alerts provide an additional safety net and earlier warning, enabling faster preventative action before customers are affected.  **Closing**  We apologize for any impact this issue may have had on your business operations. We are continuously strengthening our systems and procedures to ensure we avoid future disruptions to your business and users.   If you have further questions or concerns, please visit our [Support](https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fsupport.anaplan.com%2F) website. We appreciate your patience during this incident and value the trust you place in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 21 luglio 2026 alle ore 14:44 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

3. 21 luglio 2026 alle ore 14:54 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

4. 30 luglio 2026 alle ore 22:22 UTCpostmortem

   Il 21 luglio 2026, tra le 14:15 UTC e le 14:50 UTC, il us5: Cloud - US East region ha sperimentato una rottura per le integrazioni CloudWorksTM programmate. Durante questa finestra, i flussi di lavoro automatizzati non potrebbero essere attivati e gli utenti potrebbero avere difficoltà ad accedere ai servizi di integrazione. "Root cause" Il problema è stato innescato da una breve interruzione nei sistemi di archiviazione sottostanti dopo un rollback di rilascio del sistema. Ciò ha portato a una perdita di connettività all'interno del sistema di pianificazione di integrazione, che ha impedito alle attività programmate di essere in coda o innescato con successo. ♪Recovery ♪ Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Abbiamo verificato la connettività di sistema come i servizi sottostanti recuperati automaticamente, e abbiamo eseguito le integrazioni di test per convalidare i flussi di lavoro programmati. Questi controlli di convalida hanno confermato che tutti i meccanismi di pianificazione hanno ripreso in modo sicuro le normali operazioni senza richiedere un riavvio del sistema. Entro 14:50 UTC, il problema è stato completamente risolto. ** Azioni correttive e preventive ** * Stiamo conducendo un'indagine approfondita sulle prestazioni del sistema durante le operazioni di rollback per garantire la stabilità in condizioni di alto carico. * Stiamo implementando controlli sanitari migliorati per il programma di integrazione per garantire che raggiunga uno stato "pronto" prima che il traffico sia instradato durante i rollback. * Stiamo aggiornando i nostri processi di distribuzione per includere la validazione automatica della profondità della coda di compito immediatamente dopo qualsiasi aggiornamento regionale o rollback. * Stiamo aggiornando la nostra documentazione di dimensionamento delle risorse per questo servizio con i valori consigliati di richiesta/limite per garantire una capacità sufficiente per le operazioni di distribuzione e rollback. Ci scusiamo per qualsiasi impatto questo problema potrebbe avere avuto sulle vostre operazioni aziendali. Stiamo rafforzando i nostri sistemi e procedure per evitare interruzioni per il vostro business e gli utenti. Se avete ulteriori domande o dubbi, visitate il nostro sito web [Supporto](https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fsupport.anaplan.com%2F). Apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente e apprezziamo la fiducia che mettete in Anaplan.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 20:04 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di gestire le integrazioni Cloudworks. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 14 luglio 2026 alle ore 21:00 UTCmonitoring

   Abbiamo notato che qualcosa non va. Stiamo attualmente indagando sul problema e forniremo un aggiornamento presto.

3. 14 luglio 2026 alle ore 21:04 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

4. 14 luglio 2026 alle ore 21:12 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

5. 22 luglio 2026 alle ore 18:15 UTCpostmortem

   Il 14 luglio 2026, alle 19:55 UTC, i clienti del nostro us7: Cloud - US West region hanno sperimentato ritardi e guasti nell'integrazione di CloudWorksTM. I lavori di integrazione che erano previsti per l'esecuzione in questa regione non sono stati completati come previsto, con conseguente un backlog di elaborazione che è stato cancellato una volta che il servizio è stato completamente restaurato. Causa radice Un componente di back-end che supporta il servizio CloudWorksTM ha esaurito temporaneamente la memoria disponibile, portando a una breve interruzione della connettività. Anche se il database è stato recuperato immediatamente, i componenti di elaborazione CloudWorksTM hanno mantenuto connessioni inattive e non sono stati in grado di riconnettersi automaticamente. Ciò ha impedito ai lavori di integrazione di completare e ha causato una coda di attività programmate da accumulare. Recupero Il nostro team di ingegneria ha identificato il problema e ha preso un'azione immediata. Il team ha riavviato i componenti di elaborazione CloudWorksTM per eliminare tutte le connessioni stanti e inattive. Per cancellare rapidamente il backlog dei lavori di integrazione in sospeso, abbiamo temporaneamente aumentato la capacità di elaborazione dei componenti. Dopo aver verificato che i lavori di integrazione sono stati completati normalmente e il backlog era stato completamente elaborato, abbiamo restituito il sistema alla sua capacità originale. Entro 21:14 UTC, il problema è stato completamente risolto. Azioni correttive e preventive Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: * ** Aumenta l'allocazione della memoria Stiamo aumentando l'allocazione della memoria per il componente back-end in us7. Ciò riduce la probabilità di un simile evento di pressione della memoria che si verifica in futuro. * ** ottimizzazione del processo di Background:** Abbiamo disabilitato alcuni processi di raccolta metrica di sfondo che contribuivano a un carico inutile al componente back-end. Questo abbassa ulteriormente il rischio di costruzione della pressione della memoria nel tempo. # Resilience testing # I nostri team ingegneristici sono in esecuzione test controllati in ambienti non produttivi per capire meglio come il servizio CloudWorksTM si comporta durante brevi interruzioni di connettività. Questo lavoro ci aiuterà a migliorare la capacità del servizio di recuperare automaticamente - senza richiedere l'intervento manuale - se un evento simile si verifica in futuro. Ci scusiamo per l'impatto che questo problema ha avuto sulle vostre operazioni. Ci impegniamo per i miglioramenti sopra descritti per prevenire interruzioni simili. Se avete domande o dubbi, contattate [Support](https://support.anaplan.com/).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 luglio 2026 alle ore 00:00 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla capacità dei clienti di accedere alla piattaforma Anaplan. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti o su risoluzione.

2. 2 luglio 2026 alle ore 00:30 UTCinvestigating

   Grazie per la vostra pazienza mentre continuiamo a indagare su questo problema. Attualmente stiamo sperimentando un disturbo critico del servizio che causa la piena indisponibilità all'interno delle regioni colpite. Gli utenti che tentano di accedere ai servizi in queste regioni incontreranno timeout di connessione e il mancato caricamento delle risorse. Attualmente, non abbiamo ancora tempo di risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti come lavoriamo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

3. 2 luglio 2026 alle ore 00:59 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il login e l'accesso alla piattaforma per i clienti nelle nostre regioni ME1 e EU5. L'indagine iniziale indica una interruzione del percorso di autenticazione per quelle regioni. Risolvere questa è la nostra massima priorità, e i nostri team di ingegneria stanno lavorando attivamente per ripristinare le normali operazioni. Non abbiamo ancora un ETA. Forniamo un altro aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo informazioni significative.

4. 2 luglio 2026 alle ore 01:29 UTCinvestigating

   La nostra indagine sul problema di accesso alla piattaforma e di accesso alle regioni ME1 e EU5 è in corso. Abbiamo impegnato il nostro fornitore per un ulteriore supporto mentre lavoriamo per identificare e risolvere la causa principale. Risolvere questo rimane la nostra massima priorità. Ancora nessun ETA. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo informazioni significative nuove.

5. 2 luglio 2026 alle ore 01:58 UTCinvestigating

   La nostra indagine sul problema di accesso alla piattaforma e di accesso alle regioni ME1 e EU5 è in corso. I nostri team di ingegneria hanno ridotto l'indagine e stanno attivamente perseguendo diverse linee di indagine, in collaborazione con il nostro partner infrastrutturale. Il servizio di ripristino rimane la nostra massima priorità. Ancora nessun ETA. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo informazioni significative nuove.

6. 2 luglio 2026 alle ore 02:27 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il login e l'accesso alla piattaforma per i clienti nelle nostre regioni ME1 e EU5. Il problema iniziò a 23:52 UTC il 1o luglio 2026. In coordinamento con il nostro partner di infrastruttura, abbiamo ridotto con successo le potenziali cause e stiamo attualmente concentrando i nostri sforzi di ingegneria per isolare il problema per avviare la mitigazione mirata. Il nostro team rimane completamente dedicato a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo informazioni significative nuove.

7. 2 luglio 2026 alle ore 02:55 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare sul problema che riguarda il login e l'accesso alla piattaforma per i clienti nelle nostre regioni ME1 e EU5. Abbiamo identificato la causa potenziale e stiamo attivamente progredendo passi di mitigazione per affrontare il problema e ripristinare il servizio completo. Continueremo a fornire aggiornamenti come progressi di bonifica. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo informazioni significative nuove.

8. 2 luglio 2026 alle ore 03:21 UTCmonitoring

   Il servizio è ora stato ripristinato; ora dovresti essere in grado di riprendere le normali attività. Continueremo a monitorare la piattaforma per evitare ulteriori problemi. Se avete domande, preoccupazioni o continuare a sperimentare problemi, non esitate a contattare il supporto Anaplan. Vi forniremo un aggiornamento finale quando consideriamo questa situazione completamente risolta.

9. 2 luglio 2026 alle ore 04:00 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è risolto. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi impatto che questo problema potrebbe aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione come abbiamo lavorato attraverso questo problema. Seguiremo entro 7 giorni lavorativi con un'analisi dettagliata delle cause radice (RCA) che verrà condivisa sulla nostra pagina di stato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al supporto Anaplan.

10. 10 luglio 2026 alle ore 18:35 UTCpostmortem

    Il 1 ° luglio 2026, a circa 23:52 UTC, i nostri sistemi di monitoraggio hanno rilevato una disgregazione di servizio che colpisce i clienti in me1: Cloud – Medio Oriente e e eu5: Cloud — regioni europee. Durante questo periodo, i clienti interessati non sono stati in grado di accedere alla piattaforma. Il servizio è stato restaurato alle 03:21 UTC "Root cause" La disgregazione ha avuto origine da una modifica di configurazione di rete pianificata alla nostra infrastruttura di risoluzione dei nomi interni. Una cattiva configurazione è stata introdotta come parte del cambiamento che ha lasciato un conflitto di routing sottostante in atto. Questo ha causato il traffico di ritorno per cercare i nomi interni di prendere un percorso errato durante l'attività di rete di routine. Di conseguenza, la risoluzione interna dei nomi ha cominciato a mancare per le due regioni colpite. Ciò ha impedito al flusso di autenticazione di completare e ha impedito ai clienti di accedere. ♪Recovery ♪ Sul rilevamento a 23:52 UTC, il nostro team di ingegneria e il nostro partner infrastrutturale ha iniziato a indagare in parallelo. Poiché i problemi di risoluzione dei nomi interni possono presentarsi in diversi modi, il team ha lavorato attraverso più linee di indagine prima di isolare il conflitto di routing specifico responsabile. Una volta identificata, abbiamo rimboccato la recente modifica per ripristinare la precedente configurazione di routing noto-buono. Connettività recuperata progressivamente come il rollback propagato, e entro 03:21 UTC, l'autenticazione è stata completamente ripristinata per entrambe le regioni colpite. ** Azioni correttive e preventive ** Stiamo implementando le seguenti azioni per prevenire una ricorrenza: * Stiamo aggiungendo la validazione pre-cambiamento che rileva specificamente la classe di conflitto di routing responsabile di questo incidente. Questo chiude il problema di configurazione sottostante prima che qualsiasi cambiamento simile possa raggiungere l'ambiente. * Stiamo ri-architecando la configurazione di routing interessata per impedire che questa classe di cattiva configurazione venga introdotta di nuovo. Questo rimuove il problema sottostante alla fonte. * Stiamo migliorando il nostro monitoraggio per i percorsi di risoluzione dei nomi interni tra i nostri ambienti cloud. Questo accorcia il tempo per rilevare e risolvere questa classe di problema. ♪Chiusura ♪ Ci scusiamo per l'impatto che questa interruzione ha avuto sulle vostre operazioni. Le azioni correttive di cui sopra si concentrano sulla prevenzione di una ricorrenza di qualsiasi problema simile in futuro. Se avete domande o dubbi, contattate [Support](https://support.anaplan.com/).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 giugno 2026 alle ore 07:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue resulting in some customers not being able to load models. We are working to resolve this issue as quickly as possible and will provide updates every 30 minutes or upon resolution.

2. 22 giugno 2026 alle ore 07:48 UTCinvestigating

   Thank you for your patience as we continue to investigate this issue. Currently, we do not yet have a time to resolution. We will continue to provide updates every 30 minutes as we work to resolve this issue as quickly as possible.

3. 22 giugno 2026 alle ore 08:23 UTCinvestigating

   We are actively investigating a service disruption currently affecting customers' ability to open Models. This issue is also affecting CloudWorks Integrations. Our engineering teams are prioritizing this issue and evaluating immediate mitigation steps to restore full service as quickly and safely as possible. We do not yet have an estimated time to resolution, but will provide progress updates every 30 minutes or sooner.

4. 22 giugno 2026 alle ore 08:52 UTCidentified

   We are progressing with active mitigation steps to resolve the disruption affecting Model opening and CloudWorks integrations. Initial reports indicate positive outcomes from these activities. Our engineering teams are closely monitoring system stability while we complete the remaining mitigation steps to ensure a full and durable recovery. We will continue to provide updates every 30 minutes as we work to bring all systems back to standard operations.

5. 22 giugno 2026 alle ore 09:25 UTCidentified

   We are currently proceeding with the final remediation steps while continuing our investigation into the root cause. Customers should now be able to open models, though some may still encounter temporary delays; however, CloudWorks integrations are not yet completing. We are monitoring these recovery steps closely to ensure full system stability and will continue to provide updates every 30 minutes.

6. 22 giugno 2026 alle ore 09:36 UTCidentified

   We are pleased to report that all issues affecting model loading have been fully resolved, and normal access has been restored. Additionally, CloudWorks integrations are running again, and our teams are currently processing the accumulated backlog of queued jobs. We are monitoring the queue progression closely to ensure all delayed integrations complete successfully. We will provide our next update in 30 minutes or once the backlog is fully cleared.

7. 22 giugno 2026 alle ore 10:05 UTCidentified

   Our teams confirm that the CloudWorks integration backlog is actively processing and recovering. Access to opening models remains fully restored and stable. We are continuing to monitor the integration queues closely as jobs complete, and we will provide our next status update in 30 minutes.

8. 22 giugno 2026 alle ore 10:22 UTCmonitoring

   Service has now been restored; you should now be able to resume normal activities. We will continue to monitor the platform to ensure no additional issues arise. If you have any questions, concerns, or continue to experience issues, please do not hesitate to contact Anaplan Support. We will provide a final update to you when we consider this situation fully resolved.

9. 22 giugno 2026 alle ore 10:52 UTCresolved

   We have confirmed that the issue is now resolved. We deeply apologize for any impact this issue may have caused. We appreciate your patience and partnership as we worked through this issue. We will follow up within 7 business days with a detailed root cause analysis (RCA) that will be shared on our Status Page. If you have any question or concerns, please do not hesitate to contact us at Anaplan Support.

10. 1 luglio 2026 alle ore 19:34 UTCpostmortem

    On June 22, 2026, at 07:20 UTC, we became aware of an issue affecting our us7: Cloud – US region. Customers experienced difficulties loading models, with impact beginning at approximately 05:12 UTC. CloudWorks™ integrations in the region were also unable to run during this period. Customers with active workspace sessions weren't affected. However, any workspace that was unloaded during this time couldn't be loaded until service was restored. Full service was restored at 10:21 UTC.  **Root cause**  A component that manages active workspace resources in the us7 region encountered an unexpected fault and restarted. On restart, the component entered a state where it appeared to be operating normally but couldn't process new workspace requests. Our systems normally recover automatically from this kind of state, but in this case the fault wasn't detected by our recovery processes. We intervened manually and performed a corrective restart of the component, which restored normal operation.  **Recovery**  We conducted a thorough investigation of the platform and identified the source of the issue. We performed a targeted reset of the resource scheduling services to clear the pending connections and restore normal communication. Once communication was re-established at 08:48 UTC, the platform began successfully assigning resources and loading models.  To handle the accumulated backlog of scheduled integrations, we scaled up the processing capacity for CloudWorks™. By 10:21 UTC, the backlog had finished processing, and the issue was fully resolved.  **Corrective and preventative actions**  We're implementing the following actions to prevent recurrence:  * We're deploying enhanced automated monitoring specifically designed to detect the condition seen in this incident, where a component appears operational but isn't processing requests. This closes the detection gap that extended the impact of this issue.  * We're developing automated self-healing for the resource scheduling component, so that a corrective restart can be performed automatically without engineering intervention. This directly addresses the failure mode that caused this incident.  * We're streamlining our scaling procedures for CloudWorks™, so that integration processing capacity can be expanded more rapidly during recovery. This shortens the time to clear integration backlogs following incidents like this one.  We apologize for any impact this issue may have had on your business operations. We are continuously strengthening our systems and procedures to ensure we avoid future disruptions to your business and users.  If you have further questions or concerns, please visit our [Support](https://support.anaplan.com/) website. We appreciate your patience during this incident and value the trust you place in Anaplan.

1. 17 giugno 2026 alle ore 07:02 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue resulting in some customers not being able to load models. We are working to resolve this issue as quickly as possible and will provide updates every 30 minutes or upon resolution.

2. 17 giugno 2026 alle ore 08:00 UTCinvestigating

   Thank you for your patience as we continue to investigate this issue. Currently, we do not yet have a time to resolution. We will continue to provide updates every 30 minutes as we work to resolve this issue as quickly as possible.

3. 17 giugno 2026 alle ore 08:31 UTCinvestigating

   Thank you for your patience as we continue to investigate this issue. Our technical teams are fully engaged, and restoring normal service operations as quickly and safely as possible is our absolute priority. Currently, we do not yet have a time to resolution. We will continue to provide updates every 30 minutes as we work to resolve this issue as quickly as possible.

4. 17 giugno 2026 alle ore 08:59 UTCinvestigating

   Thank you for your patience as we continue to investigate this issue. Our coordinated technical response has made progress in narrowing down the scope of our investigation. We have isolated the primary area of concern to our storage configuration layer and are evaluating mitigation steps to alleviate the issue. Currently, we do not yet have a time to resolution. We will continue to provide updates every 30 minutes as we work to resolve this issue as quickly as possible.

5. 17 giugno 2026 alle ore 09:22 UTCidentified

   We have identified the likely cause of the issue, and we are focused right now on restoring service as quickly as possible. We have identified mitigation steps to alleviate the issue and initial reports indicate positive outcomes of these activities. Currently, we do not yet have a time to resolution. We will provide further updates in 30 minutes or upon resolution.

6. 17 giugno 2026 alle ore 09:50 UTCidentified

   We are pleased to report a significant milestone in our resolution efforts. Our cross-functional engineering teams have successfully validated a targeted configuration adjustment to restore access to the affected workspaces. We have initiated a phased deployment of this mitigation across the region to safely and systematically restore full access to all affected workspaces. Currently, we do not yet have a time to resolution. We will provide further updates in 30 minutes or upon resolution.

7. 17 giugno 2026 alle ore 10:06 UTCmonitoring

   Service has now been restored; you should now be able to resume normal activities. We will continue to monitor the platform to ensure no additional issues arise. If you have any questions, concerns, or continue to experience issues, please do not hesitate to contact Anaplan Support. We will provide a final update to you when we consider this situation fully resolved.

8. 17 giugno 2026 alle ore 10:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue is now resolved. We deeply apologize for any impact this issue may have caused. We appreciate your patience and partnership as we worked through this issue. We will follow up within 7 business days with a detailed root cause analysis (RCA) that will be shared on our Status Page. If you have any question or concerns, please do not hesitate to contact us at Anaplan Support.

9. 26 giugno 2026 alle ore 17:41 UTCpostmortem

   On June 17, 2026, at 06:50 UTC, we became aware of an issue affecting a subset of workspaces in our eu4: Cloud - Europe region. Customers with affected workspaces were unable to load models, seeing persistent loading screens or errors when opening their work. CloudWorks™ integrations in the region also experienced a period of degradation, from approximately 05:20 UTC to 06:26 UTC, because of the same underlying issue. The impact was limited to a specific subset of workspaces — all other regions, and many workspaces in eu4: Cloud - Europe, continued to operate normally. Full service for the affected workspaces was restored at 10:00 UTC.   Root cause  The affected workspaces ran on a previous storage configuration in the eu4 region. Over time, a storage directory used by these workspaces accumulated a large number of small temporary files. The directory reached its operational limit and could no longer accept new file operations. This prevented models from loading for customers whose workspaces were running on this configuration.  Recovery  Our engineering team cleared the accumulated temporary files, which provided immediate relief. We then moved all affected workspaces from the old configuration to the new configuration through an automated process. We checked that model loading was restored through testing. By 10:00 UTC, the issue was fully resolved. On the same day, we implemented a change across the eu4 region to make sure no workspace can be directed to the old configuration.  Corrective and preventative actions  We've taken the following actions to address this incident and prevent it from happening again:  1. We've deployed an update across all regions that prevents any workspace from being directed to the older storage configuration. This eliminates the specific configuration condition that caused this incident.  2. We're decommissioning the older storage configuration. This permanently removes the configuration that caused this incident.  3. We’re strengthening our automated validation checks to confirm that workspaces are running on the correct configuration. This catches any configuration mismatch before it can cause customer impact.  4. We're implementing automated cleanup rules for the temporary files involved in this incident. This prevents storage directories from reaching operational limits and supports faster automatic recovery.  Closing  We apologize for the impact this issue has had on your operations. We're committed to the improvements outlined above to prevent similar disruptions. If you have questions or concerns, please contact [Support](https://support.anaplan.com/).