Il nostro team sta indagando su un problema con Admin Reporting. Gli utenti possono sperimentare dati inconsistenti nei rapporti generati dopo circa 3:30 PM Pacific Time. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
identified
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
resolved
Questo incidente è ora risolto e i servizi Box sono stati ripristinati a piena funzionalità. Se avete generato rapporti durante il periodo di impatto, si prega di eseguire questi rapporti. Si prega di contattare il Supporto Box all'indirizzo https://support.box.com/ se si continua a sperimentare qualsiasi problema.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con i Box Hub Link condivisi
Inizio 28 agosto 2026 alle ore 08:20 UTC · 1h 40m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Box Hubs
investigating
Stiamo indagando su un problema in corso che riguarda i link condivisi di Box Hubs. Gli utenti possono affrontare problemi con l'accesso a Box Hub utilizzando link condivisi. Forniremo ulteriori informazioni non appena sarà disponibile.
identified
Box continua gli sforzi di bonifica per ripristinare la piena funzionalità dell'accesso a Box Hub tramite Link condiviso. La causa principale della questione è stata identificata e gli sforzi sono in corso per ripristinare la stabilità.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. I servizi di box sono stati ripristinati a piena funzionalità. Si prega di contattare il Supporto Box all'indirizzo https://support.box.com/ se si continua a sperimentare qualsiasi problema.
postmortem
Notice e disclaimer: Box fornisce queste informazioni preliminari soggette a ulteriori revisioni e analisi. Per il meglio delle nostre conoscenze, questo è lo stato attuale e possiamo aggiornare come ulteriori informazioni sono confermate.
Tra il 27 agosto 2026 alle 11:18 PDT e il 28 agosto 2026 alle 2:48 PDT alcuni clienti potrebbero non essere stati in grado di accedere a Box Hub utilizzando link condivisi. Altre funzionalità Box, come l'accesso ai file e alle cartelle, non sono state ampiamente influenzate.
Il problema si è verificato a seguito di un recente cambiamento di codice nel nostro continuo sforzo per migliorare le prestazioni. Siamo stati in grado di risolvere il problema ribaltando il cambiamento in modo che il traffico restituito al comportamento precedente.
Stiamo conducendo un postmortem completo di ingegneria, inclusa una revisione delle nostre pratiche di distribuzione e configurazione, per ridurre le probabilità di problemi simili in futuro. La nostra panoramica è soggetta a modifiche con ulteriori analisi e risultati. Nel caso in cui la nostra continua indagine fornisca ulteriori risultati sostanziali, possiamo pubblicare un'analisi aggiuntiva dopo la conclusione del postmortem completo di ingegneria.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Il nostro team sta indagando su un problema con Downloads. Gli utenti di Box Zones nella regione asiatica potrebbero non essere in grado di scaricare i file da Box. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
identified
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo un miglioramento per i Download per gli utenti di Box Zones nella regione asiatica. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
monitoring
Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problema con Caricamenti
Inizio 24 agosto 2026 alle ore 21:21 UTC · 41m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Uploads/DownloadsUploads/Downloads
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema con Uploads. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di caricare oggetti in Box. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
identified
Il nostro team ha identificato la causa di fondo di questo problema e sta lavorando per prendere i passi correttivi. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi come diventano disponibili.
identified
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo un miglioramento per il servizio Upload. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
monitoring
Il nostro team sta indagando su un problema con Uploads. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di caricare oggetti in Box. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo un miglioramento per il servizio Upload. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Notice e disclaimer: Box fornisce queste informazioni preliminari soggette a ulteriori revisioni e analisi. Per il meglio delle nostre conoscenze, questo è lo stato attuale e possiamo aggiornare come ulteriori informazioni sono confermate.
Il 24 agosto 2026 tra le 2:03 PM PDT e le 2:24 PM PDT, alcuni clienti hanno sperimentato le prestazioni di upload degradate, gli errori elevati e la disponibilità ridotta per determinate operazioni dell'utente.
Il problema è stato causato da un processo di pulizia interno dello sfondo che ha generato un volume inaspettatamente elevato di richieste e parte sovraccaricata del nostro sistema back-end. Abbiamo applicato una mitigazione immediata per fermare il traffico offensivo, e i livelli di servizio tornati alla normalità in pochi minuti. Stiamo esaminando i recenti cambiamenti e il comportamento di riprovazione che hanno contribuito a questo evento e stanno lavorando per prevenire la ricorrenza.
Stiamo conducendo un postmortem completo di ingegneria e la nostra panoramica è soggetta a modifiche con ulteriori analisi e risultati. Nel caso in cui la nostra continua indagine fornisca ulteriori risultati sostanziali, possiamo pubblicare un'analisi aggiuntiva dopo la conclusione del postmortem completo di ingegneria.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Minor] Problema con Login e file Pagina
Inizio 24 agosto 2026 alle ore 15:30 UTC · 2h 0m
IssuesIncidente minore
resolved
Da circa 10:28 AM a 10:35 AM US Pacific tempo, abbiamo osservato un problema intermittentemente che colpisce alcuni Logins e la vista pagina file. I nostri sistemi hanno rilevato e corretto automaticamente il problema sottostante. Non vi è alcun impatto attuale e non verranno forniti ulteriori aggiornamenti qui. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Notice e disclaimer: Box fornisce queste informazioni preliminari soggette a ulteriori revisioni e analisi. Per il meglio delle nostre conoscenze, questo è lo stato attuale e possiamo aggiornare come ulteriori informazioni sono confermate.
Il 24 agosto 2026 tra le 10:28 AM PDT e le 10:35 AM PDT, alcuni clienti possono avere avuto successo la firma e l'incapacità intermittente di accedere ai file e altre funzioni di core Box.
La disgregazione è stata causata da un aumento del traffico ai nostri bordi load-balancers che ha ritardato le richieste di servizi back-end. I tassi di errore tornarono alla normalità dopo che il picco di traffico subsided e i servizi recuperati. Stiamo esaminando le nostre pratiche di bilanciamento del carico e di connessione client e lavorando con il nostro provider cloud per ridurre la probabilità di ricorrenza.
Stiamo conducendo un postmortem completo di ingegneria e la nostra panoramica è soggetta a modifiche con ulteriori analisi e risultati. Nel caso in cui la nostra continua indagine fornisca ulteriori risultati sostanziali, possiamo pubblicare un'analisi aggiuntiva dopo la conclusione del postmortem completo di ingegneria.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Minor] Problemi con le note della scatola
Inizio 20 agosto 2026 alle ore 22:00 UTC · 11h 45m
Pending
resolved
Da circa 2:42 AM a 2:45 AM PDT (US Pacific Time), abbiamo osservato un problema che influisce su Note Box. I nostri sistemi hanno rilevato e corretto automaticamente il problema sottostante. Non vi è alcun impatto attuale e non verranno forniti ulteriori aggiornamenti qui. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problema con Microsoft Office Integration and Box Modifica
Inizio 20 agosto 2026 alle ore 00:31 UTC · 1h 13m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Box Edit / ToolsMicrosoft Office Integration
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema con Microsoft Office Integration e Box Edit. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di accedere a Microsoft Office via Box e utilizzare Box Edit. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
investigating
Stiamo continuando a indagare su questo problema.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo un miglioramento sul servizio Microsoft Office Integration and Box Edit. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Microsoft Office Integration e Box Edit Services sono stati ripristinati a piena funzionalità. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Notice e disclaimer: Box fornisce queste informazioni preliminari soggette a ulteriori revisioni e analisi. Per il meglio delle nostre conoscenze, questo è lo stato attuale e possiamo aggiornare come ulteriori informazioni sono confermate.
Il 19 agosto 2026 tra le 16:17 PM e le 18:19 PM PT, alcuni clienti hanno sperimentato errori o ritardi durante l'apertura di file utilizzando Microsoft Office Online e quando si utilizzano integrazioni correlate come Open With, Box Edit e iWork. Un sottoinsieme limitato di punti di vista della cartella in Tutti i file che si basano su tali integrazioni potrebbe anche essere stato interessato.
Il problema si è verificato a causa di una recente release che ha portato ad errori elevati e latenza per alcuni utenti. Quando abbiamo cambiato, le metriche di servizio sono tornate alla normalità. I test dei clienti hanno mostrato il restauro di 6:19 PM PT.
Stiamo rivedendo i nostri processi di distribuzione e rilascio per aiutare a prevenire il ripetersi.
Inoltre, stiamo conducendo un postmortem completo di ingegneria e la nostra panoramica è soggetta a modifiche con ulteriori analisi e risultati. Nel caso in cui la nostra continua indagine fornisca ulteriori risultati sostanziali, possiamo pubblicare un'analisi aggiuntiva dopo la conclusione del postmortem completo di ingegneria.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con più servizi di scatola
Inizio 19 agosto 2026 alle ore 22:00 UTC · 0m
OutageIncidente maggiore
resolved
Tra le 3:44pm PDT a 3:49pm PDT il 19 agosto 2026, abbiamo osservato un problema che colpisce Login, Tutti i file, Carica, Download e Box API. Non è stato osservato alcun ulteriore impatto e stiamo considerando questo problema da risolvere. Se si sta ancora vivendo qualsiasi problema, si prega di farci sapere su https://support.box.com.
postmortem
Notice e disclaimer: Box fornisce queste informazioni preliminari soggette a ulteriori revisioni e analisi. Per il meglio delle nostre conoscenze, questo è lo stato attuale e possiamo aggiornare come ulteriori informazioni sono confermate.
Il 19 agosto 2026 tra le 3:44 pm PDT a 3:49pm PDT, alcuni utenti possono avere sperimentato difficoltà mentre lavorano in Box. Durante il tentativo di accedere a Box durante questo periodo, alcuni utenti potrebbero aver visto un messaggio di errore. Anteprima e funzionalità Notes Box sono stati influenzati. Ciò si è verificato a causa di un problema che riguarda i servizi critici di ingresso cloud di Box di terze parti.
Stiamo conducendo un postmortem di ingegneria completo in collaborazione con il nostro provider cloud, e la nostra panoramica è soggetta a modifiche con ulteriori analisi e risultati. Nel caso in cui la nostra continua indagine fornisca ulteriori risultati sostanziali, possiamo pubblicare un'analisi aggiuntiva dopo la conclusione del postmortem completo di ingegneria.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Minor] Problemi con tutti i file Pagina
Inizio 19 agosto 2026 alle ore 11:38 UTC · 25m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Files Page
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema sulla pagina Tutti i file, nella WebApp. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di accedere a file o cartelle. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo il miglioramento sul servizio di pagina Tutti i file. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Tutti i file Page Service è stato ripristinato a piena funzionalità. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi relativi a più servizi di Box
Inizio 7 agosto 2026 alle ore 02:37 UTC · 2h 39m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Authentication (OAuth 2.0 / JWT)Box SignLogin/SSOBox AILogin/SSOUploads/DownloadsContent API
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema che riguarda più servizi Box. Gli utenti possono verificarsi errori o guasti quando si utilizzano più servizi Box. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
investigating
Il nostro team continua a indagare sul problema. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
investigating
Our team is continuing to investigate the underlying issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.
investigating
Our team is working with our cloud hosting provider to continue to investigate the issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.
resolved
Our team has taken steps to remediate this issue and the Box service has returned to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.
postmortem
_Notice and disclaimer: Box is providing this preliminary information subject to further review and analysis. To the best of our knowledge, this is the current state and we may update as more information is confirmed._
On Aug 6, 2026 between 6:42 PM PDT and 6:48 PM PDT and again between 7:27 PM to 7:33 PM PDT, some customers may have experienced intermittent failures affecting login, uploads/downloads, Notes, Box AI, and API access in Box. The disruptions were caused by a temporary resource exhaustion on our front‑end infrastructure.
We are conducting a full engineering postmortem and our overview is subject to change with further analysis and findings. In the event our continuing investigation yields further substantive findings, we may publish additional analysis after the conclusion of the full engineering postmortem.
We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter.
Sincerely,
The Box Team
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Critical] Issues with Multiple Box Services
Inizio 7 agosto 2026 alle ore 02:06 UTC · 0m
OutageIncidente critico
resolved
From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.
[Medium] Problemi con Caricamenti e Download
Inizio 4 agosto 2026 alle ore 20:23 UTC · 22m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Uploads/DownloadsUploads/Downloads
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema con Uploads e Downloads in Box. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di caricare o scaricare gli elementi. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
resolved
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e il servizio di upload e download è tornato a piena funzionalità. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Il 4 agosto 2026 tra 12:10 PM PDT e 1:20 PM PDT, alcuni clienti hanno sperimentato guasti e ritardi quando si caricano i file su Box. Il problema è stato causato da un problema di routing sui nostri bilanciatori di carico frontend. Abbiamo ripristinato il servizio reindirizzando il traffico di upload e fornendo capacità aggiuntive.
# Analisi
Una connessione di rete temporanea ha colpito una piccola parte della nostra flotta di bilanciamento del carico, causando un picco di errori di retransmit TCP. Il nostro team di ingegneria ha mitigato l'impatto reindirizzando il traffico lontano dalla regione interessata, che ha ripristinato le normali operazioni di upload e risolto gli errori. Questo incidente ha evidenziato opportunità per migliorare i segnali osservabili e l'avviso per gli errori di retransmit TCP.
# Azioni correttive
La casella ha avviato le seguenti azioni correttive:
* Migliorare il monitoraggio e l'avviso per i problemi di retransmit TCP isolati.
* Review and update runbooks operativi per isolare le istanze problematiche e per la gestione della capacità di accorciare il tempo alla mitigazione.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Minor] Problemi con il segno della scatola
Inizio 2 agosto 2026 alle ore 15:30 UTC · 0m
Pending
resolved
Da circa 8:21 AM a 8:33 AM PDT, abbiamo osservato un problema che colpisce Box Sign. I nostri sistemi hanno rilevato e corretto automaticamente il problema sottostante. Non vi è alcun impatto attuale e non verranno forniti ulteriori aggiornamenti qui. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con Box Shuttle Standalone
Inizio 31 luglio 2026 alle ore 11:09 UTC · 21m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Box Shuttle
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema con Box Shuttle Standalone. Gli utenti possono avere problemi per accedere, configurare o creare nuovi dettagli del lavoro Shuttle. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo un miglioramento per il servizio Box Shuttle (Standalone). Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Box Shuttle Service è stato ripristinato a piena funzionalità. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Recentemente abbiamo affrontato le questioni relative ai lavori standalone Shuttle. Vorremmo cogliere l'occasione per spiegare ulteriormente questi problemi e i passi che abbiamo intrapreso per impedire loro di accadere in futuro.
Tra le 3:41 AM e le 3:57 AM PDT il 31 luglio 2026, alcuni clienti che utilizzano Shuttle Standalone potrebbero accedere ai loro account Shuttle Standalone e visualizzare le loro dashboard, ma non potrebbero visualizzare i dettagli del lavoro, cambiare le impostazioni del lavoro, o creare nuovi posti di lavoro autonomi. L'esperienza nativa di Shuttle non è stata influenzata. Dopo aver ripristinato il servizio, abbiamo confermato che i clienti potrebbero accedere ai lavori esistenti e crearne di nuovi.
# Analisi
Una cattiva configurazione in Shuttle ha portato a risorse impoverite che hanno accesso alla storia del lavoro. Ciò ha causato le pagine di Shuttle che caricano la cronologia del lavoro per tempo fuori. Abbiamo ripristinato l'accesso riavviando i servizi interessati a:57 AM PDT. La gestione del lavoro è tornata alla normalità, senza ricorrenza. Questo ha brevemente bloccato l'esperienza standalone per i clienti interessati, anche se il sign-in e l'esperienza nativa Shuttle hanno continuato a lavorare.
# Azioni correttive
La casella ha avviato le seguenti azioni correttive:
* Aggiornamento dell'assegnazione della capacità per evitare il ripetersi di questo numero
* Aggiungere il monitoraggio per meglio prevenire il problema da verificarsi
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Minor] Problemi con Caricamenti
Inizio 28 luglio 2026 alle ore 02:58 UTC · 1h 59m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Uploads/Downloads
investigating
Stiamo indagando su un problema in corso che riguarda gli upload. Forniremo ulteriori informazioni non appena sarà disponibile.
identified
Il nostro team ha identificato la causa di fondo di questo problema e sta lavorando per prendere i passi correttivi. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi come diventano disponibili.
identified
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo miglioramenti. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. I servizi di box sono stati ripristinati a piena funzionalità. Si prega di contattare il Supporto Box all'indirizzo https://support.box.com/ se si continua a sperimentare qualsiasi problema.
postmortem
We recently addressed issues affecting file uploads and edits that create new file versions. We want to explain what happened and what we have done to prevent it from happening again.
Between Jul 26, 2026 4:38 PM PDT and Jul 28, 2026 10:34 AM PDT, some users may have experienced delays or failures when uploading files or saving edits that create new file versions. The impact was limited to cases with a high number of concurrent uploads or edits on the same file.
During this period, concurrent upload and edit traffic contended on shared database locks while creating new file versions. Under load, an overly conservative insert locking strategy acquired locks, creating a bottleneck in the database. The contention was amplified by background processes that post-process the uploaded file and attach additional information to every new version, competing for the same locks.
# Analysis
This incident highlighted several opportunities for improvement:
* Lock-wait failures do not appear in our usual change-stream / mutation telemetry, which delayed our investigation.
* Background processes can contend with upload and edit paths that create new versions. Our development environments did not fully test this particular interaction under load.
Remediation combined an immediate reduction in non-essential background scan load with a code change that relaxed the overly conservative locking behavior, while preserving the intended isolation guarantees.
# Corrective Actions
Box has initiated the following corrective actions:
* Deploy and validate the insert-behavior fix across all live clusters \(completed and confirmed\).
* Improve observability for lock-wait and timeout-driven load so contention sources are visible.
We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter.
Sincerely,
The Box Team
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con Box Hub
Inizio 23 luglio 2026 alle ore 14:14 UTC · 16m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Box Hubs
investigating
Stiamo indagando su un problema in corso che riguarda Box Hubs. Forniremo ulteriori informazioni non appena sarà disponibile.
identified
Box continua gli sforzi di bonifica per ripristinare la piena funzionalità a Box Hubs. La causa principale della questione è stata identificata e gli sforzi sono in corso per ripristinare l'usabilità.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. I servizi di box sono stati ripristinati a piena funzionalità. Si prega di contattare il Supporto Box all'indirizzo https://support.box.com/ se si continua a sperimentare qualsiasi problema.
postmortem
Notice e disclaimer: Box fornisce queste informazioni preliminari soggette a ulteriori revisioni e analisi. Per il meglio delle nostre conoscenze, questo è lo stato attuale e possiamo aggiornare come ulteriori informazioni sono confermate.
Il 23 luglio 2026 tra le 6:50 AM e le 7:26 AM PDT, alcuni utenti potrebbero non essere stati in grado di accedere a pagine di Box Hub o potrebbero aver visto che le pagine non riescono a caricare correttamente. L'impatto è stato limitato a Hub e non ha influenzato altri servizi core Box. Il problema è stato causato da un recente aggiornamento della versione del pacchetto nell'applicazione, che ha causato il conflitto con il modulo Hubs. Il problema è penetrato nell'ambiente di produzione durante il recente rilascio di frontend e ha causato il rendering della pagina Hubs a fallire per alcuni utenti.
Il rilascio è stato ripristinato e il servizio è stato ripristinato; monitoraggio e test mostrano Hub recuperati poco dopo il rollback. Stiamo esaminando le nostre pratiche di distribuzione e rilascio per ridurre il rischio di problemi simili in futuro.
Stiamo conducendo un postmortem completo di ingegneria e la nostra panoramica è soggetta a modifiche con ulteriori analisi e risultati. Nel caso in cui la nostra continua indagine fornisca ulteriori risultati sostanziali, possiamo pubblicare un'analisi aggiuntiva dopo la conclusione del postmortem completo di ingegneria.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con le richieste di file
Inizio 23 luglio 2026 alle ore 09:45 UTC · 1h 56m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Sharing (Shared Links)
investigating
Stiamo indagando su un problema in corso che riguarda gli aggiornamenti dei metadati utilizzando File Request. Forniremo ulteriori informazioni non appena sarà disponibile.
Gli utenti di questo servizio possono affrontare ritardi negli aggiornamenti dei metadati durante il tentativo di caricare i file utilizzando File Request.
identified
La causa principale della questione è stata identificata e gli sforzi sono in corso per ripristinare la stabilità. Box continua gli sforzi di bonifica per ripristinare completamente la funzionalità dei metadati delle richieste di file.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. I servizi di box sono stati ripristinati a piena funzionalità. Si prega di contattare il Supporto Box all'indirizzo https://support.box.com/ se si continua a sperimentare qualsiasi problema.
postmortem
Recentemente abbiamo affrontato un problema che riguarda gli aggiornamenti dei metadati utilizzando File Request in Box. Vorremmo cogliere l'occasione per spiegare ulteriormente la questione e i passi che abbiamo intrapreso per mantenere problemi simili da accadere in futuro.
Tra le 09:10 AM PDT il 22 luglio 2026 e 03:36 PM PDT il 23 luglio 2026, alcuni utenti possono avere avuto ritardi negli aggiornamenti dei metadati durante il caricamento dei file utilizzando File Request. Il problema si è verificato quando ripetuti tentativi di elaborare un sottoinsieme di eventi di metadati non riusciti ha ridotto la capacità di elaborazione disponibile e ha ritardato altri eventi. Abbiamo ripristinato la funzionalità dei metadati delle richieste di file limitando inutili ritiri, riducendo il tempo di elaborazione inattivo, e migliorando la gestione dei guasti che non sarebbero riusciti quando retried. Inoltre, stiamo migliorando il comportamento di riprovazione, il monitoraggio e le procedure di risposta per processi simili asincrono.
# Analisi
Al momento del problema, il sistema ha automaticamente riattivato l'elaborazione dei file falliti. Durante un lungo periodo di guasti, questi ripetitori hanno consumato la maggior parte della capacità del sistema, causando i file di accumularsi in una coda. Mentre l'elaborazione è rallentata, più file hanno incontrato problemi che i retries non potrebbero risolvere, aumentando ulteriormente il ritardo.
Abbiamo ripristinato l'elaborazione normale riducendo temporaneamente i tentativi di riprovazione, rimuovendo i retries ridondanti e consentendo fallimenti permanenti senza essere più volte elaborati. Abbiamo continuato a monitorare il servizio prima di confermare che la piena funzionalità era stata ripristinata.
# Azioni correttive
Sono state completate o previste le seguenti azioni correttive:
* Modifiche completate per limitare i retries e interrompere ripetutamente l'elaborazione di guasti che non possono essere risolti attraverso i retries.
* Applicare lo stesso, migliorare la gestione di riprovazione ad altri processi asincrono, impedendo che eventi simili avvengano ad altre funzioni di richiesta di file.
* Migliorare le procedure di allerta e risposta per l'elaborazione di backlog e ha mantenuto eventi non riusciti per garantire che i problemi temporanei possono essere successivamente riattivati in modo sicuro.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con la casella Modifica e Microsoft Office Online
Inizio 16 luglio 2026 alle ore 21:30 UTC · 18m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Box Edit / ToolsMicrosoft Office Integration
investigating
Box sta indagando i rapporti di un problema momentaneo con Box Edit / Microsoft Office Online. I servizi interessati sono soggetti a modifiche mentre l'indagine continua.
investigating
Stiamo continuando a indagare su questo problema.
identified
Il nostro team ha identificato la causa di fondo di questo problema e sta lavorando per prendere i passi correttivi.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo il miglioramento per il servizio Microsoft Online e Box Edit.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Microsoft Office Online e Box Edit è stato ripristinato a piena funzionalità.
postmortem
Recentemente abbiamo affrontato i problemi che interessano Open With integrations all'interno di Box. Vorremmo cogliere l'occasione per spiegare ulteriormente questi problemi e i passi che abbiamo intrapreso per impedire loro di rioccuparsi.
Tra le 1:00 PM PDT e le 2:40 PM PDT il 16 luglio 2026, alcuni clienti potrebbero essere stati in grado di aprire o modificare i file utilizzando qualsiasi Open With integration in Box web application. Durante questo periodo, i file interessati possono essere apparsi non disponibili o grigiati, e gli utenti possono aver riscontrato errori relativi al permesso quando si avvia un'integrazione. I flussi di lavoro di Microsoft Office, tra cui Office Online nel browser e la modifica del desktop tramite Box Edit, sono stati tra quelli colpiti.
Il problema si è verificato dopo un recente aggiornamento del servizio involontariamente cambiato come i flussi di lavoro di integrazione sono stati gestiti, causando il prodotto di restituire un insieme vuoto di azioni di integrazione disponibili per i file colpiti. Abbiamo risolto il problema reindirizzando il servizio alla versione precedentemente utilizzata, dopo di che le metriche di servizio e le conferme dei clienti recuperate. Inoltre, stiamo prendendo misure per ridurre il ripetersi migliorando le pratiche di test, monitoraggio e rilascio per i percorsi di integrazione.
# Analisi
Questo incidente ha evidenziato le opportunità di migliorare i test end-to-end per i flussi di lavoro di integrazione e il nostro processo di rilevamento automatico.
La modalità di fallimento ha restituito una lista d'azione vuota piuttosto che errori duri, che ha mantenuto ampi segnali di livello di servizio vicino alla linea di base e ha reso l'impatto visibile principalmente attraverso i rapporti del cliente.
# Azioni correttive
La casella ha avviato le seguenti azioni correttive:
* Prove end-to-end a basso ambiente ampliate per convalidare i comportamenti Open With / Office Online dopo le modifiche al codice relativo all'integrazione.
* Aggiunto il monitoraggio mirato e l'avviso per l'azione di integrazione e fallimenti di controllo del permesso così regressioni superficie automaticamente.
* Libri di rilascio e rollback documentati e formalizzati per le modifiche connesse all'integrazione, compresi i passaggi chiari di validazione e rollback per ridurre il time-to-recovery.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con relè scatola
Inizio 15 luglio 2026 alle ore 04:14 UTC · 2h 29m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Box Relay
investigating
Stiamo indagando su un problema in corso che riguarda Box Relay. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
identified
Il nostro team ha identificato la causa di fondo di questo problema e sta lavorando per prendere i passi correttivi. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi come diventano disponibili.
identified
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
monitoring
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Box Relay è stato ripristinato a piena funzionalità. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Recentemente abbiamo affrontato i problemi che interessano Box Relay. Vorremmo cogliere l'occasione per spiegare ulteriormente questi problemi e i passi che abbiamo intrapreso per impedire loro di accadere in futuro.
Tra 1:10 e 11:33 PM PT il 14 luglio 2026, alcuni utenti possono avere sperimentato difficoltà mentre lavorano in Box. Durante questo periodo, alcuni utenti potrebbero aver sperimentato il degrado dei flussi di lavoro Box Relay che includono un risultato di attività. Il problema si è verificato a seguito di una recente modifica del codice destinato a migliorare il modo in cui le assegnazioni delle attività vengono gestite nei flussi di lavoro. Siamo stati in grado di risolvere il problema annullando quel cambiamento e ripristinando il comportamento precedente. Inoltre, stiamo migliorando le nostre garanzie automatizzate di test, monitoraggio e distribuzione per evitare problemi simili che si verificano in futuro.
Analisi...
Un flusso di lavoro Box Relay può includere un risultato di attività, che assegna un compito a una o più persone. Come parte di questo risultato, il flusso di lavoro tenta anche di dare a ciascun assegnatore l'accesso al file relativo. Un recente cambiamento ha causato l'intero risultato del compito di fallire ogni volta che l'operazione di registrazione è stata respinta. Tale rifiuto è una condizione attesa in alcune configurazioni \( e.g. , quando la persona che possiede il flusso di lavoro non ha il permesso sufficiente di condividere il file, o quando le restrizioni di condivisione sono in atto\) e può verificarsi anche quando l'assegnatore ha già accesso al file. In precedenza questi rifiuti sono stati tollerati e il compito è stato ancora creato. Dopo il cambiamento, hanno causato l'esito del compito a fallire, così i flussi di lavoro interessati hanno smesso di completare.
** Azioni dominanti **
La casella ha avviato le seguenti azioni correttive:
* Aggiunta di copertura di prova automatizzata per questo scenario per prevenire regressioni simili.
* Aggiungendo il monitoraggio e l'avviso per i guasti di processo del flusso di lavoro, quindi questa classe di emissione viene rilevata proattivamente piuttosto che attraverso i rapporti del cliente.
* Rifiutare la logica di assegnazione delle attività per evitare inutili operazioni di accesso-granting quando un cessionario ha già accesso al file.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo di aver fornito una certa chiarezza qui e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda che potrebbe ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
[Medium] Problemi con il servizio di ricerca, Modelli di segnale della scatola e query dei metadati
Inizio 7 luglio 2026 alle ore 14:11 UTC · 2h 8m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Box SignSearchSearch
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema con il servizio di ricerca e le domande Metadata. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di cercare gli elementi in Box e / o utilizzando le query Metadata. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
investigating
Il nostro team sta indagando su un problema con il servizio di ricerca, i modelli di segno di scatola e le domande Metadata. Gli utenti possono vedere errori o lentezza quando si tenta di cercare gli elementi in Box e / o utilizzando le query Metadata. Forniremo ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.
identified
Il nostro team ha identificato la causa di fondo di questo problema e sta lavorando per prendere i passi correttivi. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi come diventano disponibili.
identified
Il nostro team continua gli sforzi di bonifica per ripristinare la piena funzionalità al servizio di ricerca, modelli di segnale di scatola e domande Metadata. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi come diventano disponibili.
monitoring
Il nostro team ha preso misure per risolvere questo problema e sta vedendo il miglioramento per il servizio di ricerca, modelli di segnale di scatola e query Metadata. Stiamo continuando a monitorare per qualsiasi ulteriore impatto.
resolved
Dopo un ulteriore monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Servizio di ricerca, Modelli di segnale e query Metadata sono stati ripristinati a piena funzionalità. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, si prega di contattare Box Support all'indirizzo https://support.box.com.
postmortem
Recentemente abbiamo affrontato un problema che ha interessato Box Search e la relativa funzionalità Query, tra cui le funzionalità Public API e Box Apps che si basano su di loro. Vorremmo cogliere l'occasione per spiegare cosa è successo e i passi che abbiamo preso per evitare che accada di nuovo.
Il 7 luglio 2026 tra le 06:22 e le 08:53 AM PT, alcuni clienti possono aver sperimentato elevate latenza e errori intermittenti quando si utilizza la funzionalità Box Search e Query. API pubbliche per queste caratteristiche, Box Apps, Web App Search e altre funzionalità che dipendono dalle API di ricerca e query sono stati anche influenzati. Questo incidente è stato causato da un improvviso aumento del traffico di indicizzazione che ha sopraffatto i servizi in uno dei nostri sottosistemi, prima che potessero essere scalati o limite di tasso potrebbe iniziare. Siamo stati in grado di risolvere il problema isolando il traffico offensivo e permettendo l'ondata di lavoro di indicizzazione per finire la lavorazione e lo scarico. Il routing del traffico regolare è stato ripristinato una volta che l'infrastruttura interessata è stata nuovamente sana.
# Analisi #
Questo incidente ha rivelato l'opportunità di migliorare come proteggiamo il nostro sottosistema di indicizzazione di ricerca da improvvisi~~~,~~ e carichi concentrati. Mentre i nostri servizi senza stato possono rapidamente autoscalarsi orizzontalmente, i nostri sistemi di stato non possono essere scalati in fretta per gestire improvvisi sbalzi di carico. Ci siamo concentrati storicamente sul carico azionato dal traffico di query e sovraprovvisto per gestire eventuali aumenti del carico di indicizzazione generato internamente. Questo incidente ha rivelato che improvvisi e grandi incrementi di indicizzazione possono influenzare la stabilità più di quanto previsto. Le nostre salvaguardie non hanno sufficientemente rallentato o ostacolato un grande scoppio di traffico di ri-indicizzazione, e un cambiamento di configurazione temporaneo in atto al momento di questo incidente ha causato i file di essere ri-indicizzati in pieno anche quando solo attributi non contenuti erano cambiati, amplificando il carico.
♪ Corrective Actions ♪
La casella ha avviato le seguenti azioni correttive:
* Aggiungere per tasso di origine limitando alla pipeline di indicizzazione in modo che una grande scoppio di lavoro non può sopraffare il sottosistema.
* Ottimizzare il carico di indicizzazione, quindi i file sono solo ri-indicizzati quando il loro contenuto è effettivamente cambiato.
* Impostare limiti più sicuri su quanto lavoro la pipeline accetterà subito.
* Migliorare il monitoraggio e l'avviso per rilevare le punte insolite nell'elaborazione in precedenza e rispondere prima che i clienti siano colpiti.
Lavoriamo continuamente per migliorare Box e vogliamo assicurarci che stiamo offrendo la migliore esperienza di prodotto e utente possibile. Speriamo che questo fornisca chiarezza su ciò che è accaduto e sui passi che stiamo compiendo. Saremmo felici di rispondere a qualsiasi domanda tu possa ancora avere riguardo a questa questione.
Sinceramente,
La squadra della scatola
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.