Cronologia delle interruzioni di Broadvoice

1. 14 luglio 2026 alle ore 14:25 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda il recupero delle chiamate parcheggiate in b-Hive per uno scenario specifico in una regione. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e ripristinare la funzionalità normale il più rapidamente possibile.

2. 14 luglio 2026 alle ore 14:40 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema, e il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per risolverlo.

3. 14 luglio 2026 alle ore 14:57 UTCidentified

   Il nostro team di ingegneri ha implementato una soluzione. Il servizio dovrebbe ora essere ripristinato, e stiamo continuando a monitorare la situazione.

4. 14 luglio 2026 alle ore 15:00 UTCmonitoring

   Stiamo monitorando attivamente il servizio per confermare che rimane stabile e si sta eseguendo come previsto

5. 14 luglio 2026 alle ore 15:39 UTCresolved

   L'incidente è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 luglio 2026 alle ore 23:47 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 14 luglio 2026 alle ore 00:05 UTCresolved

   Questo è stato pubblicato in errore e non ci sono problemi noti al momento attuale.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 gennaio 2026 alle ore 21:57 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 13 gennaio 2026 alle ore 22:18 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 14 gennaio 2026 alle ore 00:36 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 gennaio 2026 alle ore 13:33 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 7 gennaio 2026 alle ore 13:40 UTCidentified

   us-l1-cloud1-g3 non è disponibile, ecco perché abbiamo i problemi intermittenti

3. 7 gennaio 2026 alle ore 14:03 UTCmonitoring

   Il cliente ha confermato che il problema è risolto. Stiamo ancora lavorando su us-la-coresite-cloud1-g3-vpn.

4. 7 gennaio 2026 alle ore 14:26 UTCresolved

   Abbiamo ricevuto un rapporto di problemi di accesso intermittente con la piattaforma GoContact. Dopo l'indagine da parte del nostro team di ingegneria, abbiamo identificato che uno dei server GoContact si era bloccato e non rispondeva, che stava causando i problemi segnalati. Il server interessato è stato rimosso dalla piattaforma e il sistema è ora stabile senza ulteriori interruzioni osservate. In questo momento, l'incidente non sembra essere correlato all'intervento previsto eseguito in precedenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 gennaio 2026 alle ore 12:43 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 5 gennaio 2026 alle ore 12:56 UTCidentified

   Il problema sta accadendo solo con la APP mobile. Non c'erano interventi in programma. Abbiamo identificato tramite i LOGs che alcuni utenti possono effettuare il login, quindi non interessa tutti i clienti. Siamo in grado di effettuare il login con l'account del team di supporto.

3. 5 gennaio 2026 alle ore 13:18 UTCidentified

   Il team di supporto è in grado di replicare ma il team DEV non è in grado di replicare con lo stesso utente. Vediamo il login di successo da diversi utenti. Richiesta di prove al cliente. Le richieste di login del team DEV stanno raggiungendo NGINX. Le richieste del team di supporto non raggiungono NGINX. Il team di supporto ottiene lo stesso errore quando si prova con la rete 5G. Il team DEV cercherà di replicare il dominio per vedere LOG dal vivo nello schermo e condividere i risultati con il team una volta che questo è fatto.

4. 5 gennaio 2026 alle ore 14:12 UTCidentified

   Stiamo ancora aspettando che il team DEV replica il dominio per vedere i LOG live nello schermo e condividere i risultati in modo che possiamo continuare a risolvere i problemi.

5. 5 gennaio 2026 alle ore 15:16 UTCidentified

   Il team DEV continua ad avere difficoltà a capire la causa principale, cambiando l'app per avere maggiori dettagli sull'errore. Nuovi test hanno iniziato a provare a riprodurre l'errore mentre il team DEV sta cercando di compilare un'altra versione APP.

6. 5 gennaio 2026 alle ore 16:31 UTCidentified

   I team DEV continuano a cercare di determinare la causa principale del problema. Potrebbe essere collegato ai certificati NOS, c'è già un intervento previsto per stasera per aggiornare alcuni certificati al fine di aver risolto i certificati mancanti nella catena di fiducia. Tuttavia non è chiaro che l'intervento di stasera risolverà questo problema attuale.

7. 5 gennaio 2026 alle ore 17:55 UTCidentified

   Abbiamo appena aggiornato il telefono cellulare Android alla versione 16 e siamo ora in grado di effettuare il login utilizzando la Mobile APP in un dispositivo che non era in grado di accedere in precedenza. Abbiamo ristretto l'errore... ora sta accadendo solo con dispositivi Android con la versione 15 o inferiore. Stiamo prendendo questo approccio come un lavoro in giro, l'intervento di stasera dovrebbe essere in grado di risolvere l'errore in tutti gli altri dispositivi altrimenti dovremo continuare la risoluzione dei problemi.

8. 5 gennaio 2026 alle ore 19:47 UTCidentified

   In attesa dell'intervento di stasera (NOS Certificates Updates) per vedere se questo risolve il problema per vecchi dispositivi Android con la versione 15 o inferiore.

9. 6 gennaio 2026 alle ore 09:45 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

10. 6 gennaio 2026 alle ore 10:46 UTCresolved

    Questo incidente è stato risolto. L'intervento che ha avuto luogo per aggiornare i certificati NOS risolto il problema in tutti i dispositivi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 19:58 UTCidentified

   Attualmente stiamo monitorando un diffuso outage AWS che potrebbe influenzare le prestazioni di alcuni dei nostri servizi. Mentre i nostri sistemi rimangono operativi, i clienti possono sperimentare ritardi intermittenti o prestazioni degradate in alcuni settori. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per mitigare qualsiasi impatto e sta monitorando attentamente gli sforzi di recupero di AWS. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra comprensione.

2. 21 ottobre 2025 alle ore 01:53 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 21 ottobre 2025 alle ore 14:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 luglio 2025 alle ore 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22 luglio 2025 alle ore 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22 luglio 2025 alle ore 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22 luglio 2025 alle ore 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22 luglio 2025 alle ore 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1 aprile 2025 alle ore 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28 marzo 2025 alle ore 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28 marzo 2025 alle ore 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28 marzo 2025 alle ore 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 dicembre 2024 alle ore 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18 dicembre 2024 alle ore 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3 settembre 2024 alle ore 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3 settembre 2024 alle ore 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8 agosto 2024 alle ore 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 agosto 2024 alle ore 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 agosto 2024 alle ore 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8 agosto 2024 alle ore 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 luglio 2024 alle ore 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24 luglio 2024 alle ore 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 luglio 2024 alle ore 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1 agosto 2024 alle ore 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 luglio 2024 alle ore 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23 luglio 2024 alle ore 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23 luglio 2024 alle ore 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 luglio 2024 alle ore 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 luglio 2024 alle ore 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12 luglio 2024 alle ore 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22 luglio 2024 alle ore 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 luglio 2024 alle ore 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9 luglio 2024 alle ore 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12 luglio 2024 alle ore 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 giugno 2024 alle ore 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25 giugno 2024 alle ore 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26 giugno 2024 alle ore 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26 giugno 2024 alle ore 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27 giugno 2024 alle ore 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25 giugno 2024 alle ore 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25 giugno 2024 alle ore 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22 giugno 2024 alle ore 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22 giugno 2024 alle ore 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10 giugno 2024 alle ore 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10 giugno 2024 alle ore 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 giugno 2024 alle ore 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.