54 Broadvoice incidents · settembre 2021 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su un degrado di servizio con un sottoinsieme di utenti con dispositivi Polycom in uscita offline. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare l'impatto e la causa principale. Forniremo un aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili. Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda il recupero delle chiamate parcheggiate in b-Hive per uno scenario specifico in una regione. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e ripristinare la funzionalità normale il più rapidamente possibile.
Abbiamo identificato il problema, e il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per risolverlo.
Il nostro team di ingegneri ha implementato una soluzione. Il servizio dovrebbe ora essere ripristinato, e stiamo continuando a monitorare la situazione.
Stiamo monitorando attivamente il servizio per confermare che rimane stabile e si sta eseguendo come previsto
L'incidente è risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Questo è stato pubblicato in errore e non ci sono problemi noti al momento attuale.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
us-l1-cloud1-g3 non è disponibile, ecco perché abbiamo i problemi intermittenti
Il cliente ha confermato che il problema è risolto. Stiamo ancora lavorando su us-la-coresite-cloud1-g3-vpn.
Abbiamo ricevuto un rapporto di problemi di accesso intermittente con la piattaforma GoContact. Dopo l'indagine da parte del nostro team di ingegneria, abbiamo identificato che uno dei server GoContact si era bloccato e non rispondeva, che stava causando i problemi segnalati. Il server interessato è stato rimosso dalla piattaforma e il sistema è ora stabile senza ulteriori interruzioni osservate. In questo momento, l'incidente non sembra essere correlato all'intervento previsto eseguito in precedenza.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Il problema sta accadendo solo con la APP mobile. Non c'erano interventi in programma. Abbiamo identificato tramite i LOGs che alcuni utenti possono effettuare il login, quindi non interessa tutti i clienti. Siamo in grado di effettuare il login con l'account del team di supporto.
Il team di supporto è in grado di replicare ma il team DEV non è in grado di replicare con lo stesso utente. Vediamo il login di successo da diversi utenti. Richiesta di prove al cliente. Le richieste di login del team DEV stanno raggiungendo NGINX. Le richieste del team di supporto non raggiungono NGINX. Il team di supporto ottiene lo stesso errore quando si prova con la rete 5G. Il team DEV cercherà di replicare il dominio per vedere LOG dal vivo nello schermo e condividere i risultati con il team una volta che questo è fatto.
Stiamo ancora aspettando che il team DEV replica il dominio per vedere i LOG live nello schermo e condividere i risultati in modo che possiamo continuare a risolvere i problemi.
Il team DEV continua ad avere difficoltà a capire la causa principale, cambiando l'app per avere maggiori dettagli sull'errore. Nuovi test hanno iniziato a provare a riprodurre l'errore mentre il team DEV sta cercando di compilare un'altra versione APP.
I team DEV continuano a cercare di determinare la causa principale del problema. Potrebbe essere collegato ai certificati NOS, c'è già un intervento previsto per stasera per aggiornare alcuni certificati al fine di aver risolto i certificati mancanti nella catena di fiducia. Tuttavia non è chiaro che l'intervento di stasera risolverà questo problema attuale.
Abbiamo appena aggiornato il telefono cellulare Android alla versione 16 e siamo ora in grado di effettuare il login utilizzando la Mobile APP in un dispositivo che non era in grado di accedere in precedenza. Abbiamo ristretto l'errore... ora sta accadendo solo con dispositivi Android con la versione 15 o inferiore. Stiamo prendendo questo approccio come un lavoro in giro, l'intervento di stasera dovrebbe essere in grado di risolvere l'errore in tutti gli altri dispositivi altrimenti dovremo continuare la risoluzione dei problemi.
In attesa dell'intervento di stasera (NOS Certificates Updates) per vedere se questo risolve il problema per vecchi dispositivi Android con la versione 15 o inferiore.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto. L'intervento che ha avuto luogo per aggiornare i certificati NOS risolto il problema in tutti i dispositivi.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Attualmente stiamo monitorando un diffuso outage AWS che potrebbe influenzare le prestazioni di alcuni dei nostri servizi. Mentre i nostri sistemi rimangono operativi, i clienti possono sperimentare ritardi intermittenti o prestazioni degradate in alcuni settori. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per mitigare qualsiasi impatto e sta monitorando attentamente gli sforzi di recupero di AWS. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra comprensione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
