CLOUD INCIDENT | CI-26-39 | MULTI-CUSTOMER IMPACT
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Stiamo attualmente indagando i rapporti di problemi con l'Incapacità di fornire, configurare o gestire dispositivi abbonati in Service Cloud, Deployment Cloud e Operations Cloud. Ulteriori dettagli e aggiornamenti regolari di stato relativi a questa materia possono essere trovati sulla Comunità Calix al seguente link: https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG
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Stiamo continuando a indagare su questo problema.
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Gli sforzi di recupero sono attualmente in corso. Il team di ingegneria ha identificato il problema e sta lavorando attivamente per ripristinare i servizi per i clienti interessati.
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Gli sforzi di recupero sono ancora in corso. Il team di ingegneria ha identificato il problema e sta lavorando attivamente per ripristinare i servizi per i clienti interessati.
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La maggior parte dei servizi CSC, inclusi i dispositivi di bordo, sono ora operativi. La convalida di tutti i flussi di servizio è ancora in corso. Gli sforzi di recupero per CCO continuano, e alcune funzioni di monitoraggio della salute, gli allarmi e alcune funzioni di ONT sono ancora in fase di ripristino
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I servizi CSC, inclusi i dispositivi di bordo, sono ora operativi e vengono monitorati attivamente. La convalida end-to-end è ancora in corso. Nuovi dispositivi a bordo possono verificarsi un breve ritardo prima di apparire nella ricerca mentre l'indicizzazione raggiunge. Il recupero di CCO continua, quindi alcune operazioni ONT, allarmi, monitoraggio della salute, fornitura di servizi e flussi di notifica dipendenti possono rimanere impattati fino a quando il recupero non è completo.
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Attualmente stiamo indagando sui rapporti di lentezza generale all'interno del CSC e sui guasti intermittenti. I nostri team stanno attivamente lavorando per identificare la causa e valutare l'impatto. Gli sforzi di recupero del cloud rimangono in corso, circa il 50% dei dispositivi AXOS sono stati riconnessi e comunicano nuovamente con la piattaforma. I dati di allarme stanno iniziando a tornare in Operations Cloud, mentre il recupero per i dispositivi rimanenti è ancora in corso.
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Ultimo aggiornamento: Durante la validazione del recupero, abbiamo identificato un problema relativo alla rete nella nostra infrastruttura di Google che ha colpito le comunicazioni ACS/TR-069 all'interno di Service Cloud, che hanno degradato i flussi di lavoro on-discovery. Questo problema è ora risolto. Tutte le funzioni di Service Cloud sono ora operative. Si prega di notare: se si è manualmente a bordo o aggiornato RGs – si prega di interrompere / sospendere il flusso di lavoro on-discovery per 48 ore (per consentire il check-in) Operazioni Cloud rimane parzialmente restaurata con circa il 40% dei servizi e delle funzionalità di Operations Cloud sono stati recuperati. Gli sforzi di recupero per i restanti servizi continuano mentre i team lavorano per risolvere il problema di Operation Cloud appena identificato.
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Consulente clienti – Cloud Service Outage Incident Start Time: 9:30 AM ET, 24 luglio 2026 Stato attuale: Active Recovery Ultimo aggiornamento Operazioni Cloud: Il recupero è ancora in corso. La maggior parte dei sistemi sono ora sincronizzati, e il sistema di allarme è in corso. Cosa stiamo facendo Il team di ingegneria sta lavorando per risolvere i problemi di Operations Cloud eccezionali durante la notte. Monitoreremo i progressi e vi terremo informati. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e apprezziamo la vostra pazienza come gli sforzi di recupero continuano.
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Consulente clienti – Cloud Service Outage Incident Start Time: 9:30 AM ET, 24 luglio 2026 Stato attuale: Active Recovery Ultimo aggiornamento Funzionamenti Cloud; Il recupero è in corso. Il 98% dei sistemi è stato ripristinato, gli allarmi backlog sono in fase di processo e il provisioning dei servizi è ora operativo. Il recupero della salute rimane in corso. Cosa stiamo facendo Il team di ingegneria sta lavorando per risolvere i problemi di Operations Cloud eccezionali durante la notte. Monitoreremo i progressi e vi terremo informati. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e apprezziamo la vostra pazienza come gli sforzi di recupero continuano.
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Consulente clienti – Cloud Service Outage Incident Start Time: 9:30 AM ET, 24 luglio 2026 Stato attuale: Active Recovery Ultimo aggiornamento: Tutte le funzionalità e le funzionalità di Operations Cloud sono state ripristinate con l'eccezione dei dati Cloud Health, dove il recupero rimane in corso. Mentre i clienti possono accedere alle funzionalità di Operations Cloud, alcune informazioni sulla Cloud Health potrebbero non essere ancora pienamente disponibili in quanto gli sforzi di recupero continuano. I dati sulla salute del cloud attualmente interessati includono: > Utilizzazione e violazioni delle soglie > Statistiche di errore di pagamento >ONT metriche sanitarie > Allarmi di rete e condizioni di guasto > Allarmi per la salute legati alla potenza ottica >Performance e informazioni di stato per interfacce di rete e infrastrutture di accesso agli abbonati Cosa stiamo facendo Il team di ingegneria continua a lavorare attivamente per ripristinare i restanti dati Cloud Health e convalidare l'integrità delle informazioni recuperate. Stiamo monitorando attentamente i progressi e forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.
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Consulente clienti – Cloud Service Outage Incident Start Time: 9:30 AM ET, 24 luglio 2026 Stato attuale: Monitoraggio Ultimo aggiornamento I servizi di Operations Cloud sono stati ripristinati con successo. L'oleodotto sanitario è completamente operativo, tra cui l'elaborazione delle soglie configurate dal cliente. Mentre i dati di salute storici generati durante la finestra di uscita possono essere incompleti, il monitoraggio e il trattamento della salute corrente sono funzionanti come previsto. Le attività di recupero sono in gran parte complete in questa fase. Eventuali lacune di dati rimanenti o problemi residui saranno valutati e affrontati caso per caso per garantire un impatto minimo del cliente. Quello che stiamo facendo: Il problema identificato è stato affrontato attraverso azioni correttive, e i sistemi stanno attualmente recuperando. In caso di ricorrenza, questo incidente verrà risolto nel prossimo 1 ora.
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Consulente clienti – Cloud Service Outage Incident Start Time: 9:30 AM ET, 24 luglio 2026 Stato attuale: Risolto Ultimo aggiornamento I servizi di Operations Cloud sono stati ripristinati con successo e tutte le funzionalità di base sono ora operative normalmente. La pipeline Health è completamente operativa, inclusa l'elaborazione delle soglie configurate dal cliente. Le attività di recupero sono complete in questa fase. Eventuali lacune di dati rimanenti o problemi residui saranno valutati e affrontati caso per caso per garantire un impatto minimo del cliente. http://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG Quello che stiamo facendo: Il problema identificato è stato affrontato attraverso azioni correttive, e i sistemi sono ora recuperati. Questo sarà l'ultimo posto per questo incidente.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.