Cronologia delle interruzioni di Central 1

1. 26 ottobre 2026 alle ore 14:09 UTCinvestigating

   Si prega di notare che gli utenti IOS hanno guasti di accesso con app mobile. In questo momento il login per l'app Forge mobile in dispositivi iOS non funziona. Stiamo attivamente indagando per identificare la causa principale e valutare l'impatto. Gli utenti che utilizzano login biometrico, app Android e desktop Online banking non sono interessati. Stiamo conducendo un'analisi approfondita dei sistemi coinvolti e lavorando per risolvere il problema.

2. 26 ottobre 2026 alle ore 15:11 UTCinvestigating

   Intellect Design continua a indagare su un problema che riguarda un sottoinsieme di utenti che tentano di accedere all'app mobile Forge sui dispositivi iOS utilizzando la loro password. Questo problema non riguarda tutti i Credit Unions o tutti gli utenti iOS. Gli utenti e gli utenti Android che si collegano con la biometrica continuano ad essere inalterati. Come soluzione di lavoro, gli utenti interessati possono accedere a Online Banking attraverso il browser web del loro dispositivo mobile mentre continuiamo a indagare sul problema di accesso dell'app iOS. Tutti i team rilevanti sono impegnati e attivamente lavorando per identificare la causa e ripristinare la normale funzionalità di login. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito entro due ore. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 2

3. 26 ottobre 2026 alle ore 16:07 UTCresolved

   Il problema che riguarda un sottoinsieme di utenti di app mobili Forge su dispositivi iOS quando si utilizza il login password è stato risolto. L'indagine ha identificato un Web Application Firewall (WAF) cambiamento di regola che stava influenzando questo specifico traffico di login. La regola è stata regolata e la funzionalità di login è stata ripristinata. Gli utenti Android e il login biometrico non sono stati interessati, e il problema non ha influenzato tutte le Credit Unions o tutti gli utenti iOS. Tutte le squadre pertinenti rimangono impegnate e stanno monitorando il servizio. Ulteriori indagini saranno completate con Intellect Design per capire perché la regola WAF ha interessato questo traffico e per identificare eventuali misure preventive appropriate. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 2

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1. 23 ottobre 2026 alle ore 19:35 UTCresolved

   Central 1 raccomanda agli utenti di PaymentStream AFT di rivedere i record del servizio di Data Entry AFT con le date da novembre in poi per verificare la loro accuratezza. La fissazione implementata il 21 ottobre alle 1:00 del mattino PT (4:00 del mattino ET) ha risolto il problema che ha causato le date per passare indietro di un giorno quando i record AFT sono stati creati o modificati. Si prega di rivedere qualsiasi record creato o modificato prima che la correzione sia stata implementata per garantire la corretta data di scadenza si riflette. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

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1. 22 ottobre 2026 alle ore 18:25 UTCmonitoring

   Central 1 ha recentemente completato una valutazione delle vulnerabilità zero-day appena divulgate che interessano PHP, una tecnologia ampiamente utilizzata che sostiene molte piattaforme web-based, tra cui WordPress. Siamo consapevoli che i clienti possono avere preoccupazioni per quanto riguarda il potenziale impatto per Forge servizi bancari online. Nell'ambito della nostra indagine, Central 1 ha esaminato l'applicabilità di queste vulnerabilità in tutto il nostro ambiente. La valutazione ha determinato che l'esposizione PHP identificata era limitata a un servizio di reindirizzamento non critico dell'URL di vanità utilizzato da una singola funzionalità client. Come misura precauzionale, questo servizio è stato preso offline. Sono state inoltre completate ulteriori attività di pulizia, tra cui la rimozione di PHP da sistemi in cui non era richiesto e la rimozione di un servizio obsoleto. A seguito di queste azioni, l'esposizione alla minaccia identificata è stata contenuta e non sono necessarie ulteriori attività di bonifica. In questo momento, non ci sono prove che i servizi bancari online Central 1 sono stati compromessi o negativamente colpiti da queste vulnerabilità. Continueremo a monitorare la situazione e seguire i nostri processi di risposta alla sicurezza consolidati, qualora nuove informazioni siano disponibili. DigitalBanking [email protected] 1.888.889.78 (opzione 2)

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1. 20 ottobre 2026 alle ore 12:19 UTCresolved

   Central 1 ha identificato un problema in cui alcune organizzazioni potrebbero non aver ricevuto i rapporti CAD Online Return Processed Items (ORPI) e USD Cheque Return (ORUI) del 19 ottobre 2026, nel file MERG di questa mattina. Se la vostra organizzazione non ha ricevuto un rapporto, o ha ricevuto un rapporto vuoto, i dettagli del rapporto mancante saranno inclusi nel file MERG di domani. Per i sindacati di credito dell'Ontario, i rapporti saranno disponibili anche nella loro cartella SFTP. Supporto centrale 1 - [email protected] | 1.888.889.7878 (press 1)

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1. 14 ottobre 2026 alle ore 23:39 UTCresolved

   Central 1 ha continuato a monitorare Gestione degli utenti (UM), EFM, AFT e Wires dopo il precedente numero di firma. I servizi sono rimasti stabili e non sono stati osservati ulteriori problemi. Questo incidente è ora considerato risolto. Se continui a provare problemi di accesso, contatta il supporto centrale 1. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

2. 23 ottobre 2026 alle ore 22:02 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC229690 – 2SS Applicazioni non disponibili \(UM, Wires, AFT, EFM\)** Il 14 ottobre 2026, gli utenti hanno sperimentato l'autenticazione e i guasti di accesso attraverso applicazioni che si basano su 2-Step Security \(2SS\), tra cui Gestione utenti \(UM\), Fili, AFT e EFM. I client multipli hanno riferito di non essere in grado di accedere alle applicazioni interessate, inclusi errori di accesso e errori HTTP 500. Il problema è stato risolto dopo un riavvio del servizio 2SS, ripristinando l'accesso alle applicazioni interessate. ** Punto di fallimento L'outage è stato causato da una dipendenza dell'applicazione indesiderata dalle librerie contenute all'interno di una cartella di backup situata nella directory webapps attiva 2SS. All'inizio di ottobre, gli aggiornamenti di correzione della vulnerabilità erano stati implementati nell'ambiente 2SS, con una copia di backup dell'applicazione mantenuta in questa directory come opzione rollback. Il backup è stato ritenuto inattivo e non parte del percorso di applicazione di produzione. A seguito dell'implementazione, un problema di approvvigionamento difficile è stato indagato sotto un incidente separato, INC229174. Durante la risoluzione dei problemi, una vecchia libreria all'interno della cartella di backup è stata identificata come potenzialmente interferire con il codice appena distribuito. Poiché la cartella è stata intesa per essere utilizzata esclusivamente per scopi di rollback, i suoi contenuti sono stati rimossi per eliminare la possibilità che le librerie più vecchie contribuissero al problema di provisioning. Tuttavia, l'applicazione in esecuzione stava attivamente facendo riferimento alle librerie contenute in questo luogo. La rimozione di tali file ha quindi causato il servizio 2SS a fallire, con conseguente autenticazione e guasti di accesso attraverso applicazioni dipendenti. La distribuzione di remediazione della vulnerabilità stessa non ha causato direttamente l'estrazione. Piuttosto, l'incidente ha esposto una dipendenza non voluta all'interno dell'ambiente di applicazione: i file mantenuti come backup sono stati richiamati dall'applicazione di produzione in esecuzione. Il rischio associato alla rimozione dei contenuti di backup non era quindi noto prima dell'attività di risoluzione dei problemi. Durante l'interruzione, i clienti non sono stati in grado di accedere alle applicazioni dipendenti da 2SS, tra cui Gestione utenti, fili, AFT e EFM. I sintomi segnalati includono errori di segnale generale, incapacità di accedere a Gestione utente e fili e errori HTTP 500 quando si accede a EFM. Il servizio 2SS è stato riavviato alle 2:10 P.m. PT e il servizio è stato ripristinato alle 2:11 p.m. PT. I clienti interessati hanno successivamente confermato l'accesso di successo alle loro applicazioni. ** Azioni dominanti: ** Le azioni di follow-up sono focalizzate sull'affrontare la dipendenza delle applicazioni sottostanti e rafforzare le pratiche di distribuzione e risoluzione dei problemi all'interno dell'ambiente 2SS. * **Separare artefatti di backup da percorsi applicativi attivi:** Esaminare lo storage dei backup delle applicazioni e degli artefatti rollback per garantire che siano isolati da directory di applicazioni di produzione attiva e non possono essere inavvertitamente richiamati in runtime. * ** Dipendenze applicative Validate: ** Rivedere la configurazione e le dipendenze dell'applicazione 2SS per identificare ed eliminare i riferimenti non voluti a librerie o componenti al di fuori della struttura di applicazione di produzione prevista. ***Strengthen procedure di implementazione e rollback Aggiornare le pratiche di distribuzione e rollback per distinguere chiaramente i componenti delle applicazioni attive dalle copie di backup e includere la validazione dopo le modifiche ai file delle applicazioni. * ** Migliorare la validazione di provisioning duraturo:** Consultare le opportunità per migliorare la validazione del provisioning durato in seguito alle modifiche delle applicazioni, riducendo l'affidamento sulla convalida esterna post-deployment. Ci scusiamo sinceramente per la rottura causata da questo incidente e stiamo facendo questi passi per rafforzare le nostre pratiche di distribuzione e di gestione delle applicazioni e ridurre la probabilità di ricorrenza. ** Richieste:** Jason Seale | Director, Incident & Service Management | [[email protected]](mailto:[email protected]) | 778.558.5627

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1. 14 ottobre 2026 alle ore 22:04 UTCresolved

   L'applicazione di login utilizzando 2SS (2-Step-Security) può essere in fallimento Central 1 è consapevole del fatto che le applicazioni di Gestione utenti (UM), EFM, AFT e Wires potrebbero aver restituito un messaggio di errore tra le 2:10 e le 2:15 P.m. (5:10-5:15 p.m. ET). I team tecnici del Central 1 stanno monitorando il servizio per la stabilità. Se continui ad avere errori di accesso, contatta il supporto. Un aggiornamento sarà fornito entro le ore 16:30 PT (7:30 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

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1. 14 ottobre 2026 alle ore 12:17 UTCresolved

   A causa di un problema tecnico, i rapporti EMCD (Dettagli Transaction Listing) e EMC2 (Daily dettagliate Transaction Report - Provincial Central) previsti il 14 ottobre sono stati ritardati e non inclusi nel file MERG1014 di questa mattina. Includeremo i rapporti ritardati nel file MERG1015 di domani e cartelle FTP (ON). Tutti i rapporti, tra cui EMC1, EMCC, EMCU, ECCX, EMCD e EMC2, sono stati elaborati con successo. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

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1. 9 ottobre 2026 alle ore 17:07 UTCidentified

   Interac ha informato Central 1 che attualmente stanno indagando su un problema che colpisce il servizio Interac e-Transfer. Di conseguenza, i partecipanti possono sperimentare interruzioni di servizio o ritardi nell'utilizzo dei servizi Interac e-Transfer. Tempo di inizio incidente: 9:45 a.m. PT (12:45 ET) Interac ha consigliato che i loro team tecnici stanno attivamente indagando sul problema e lavorando verso la risoluzione. Questo problema ha origine nel servizio Interac e-Transfer. Central 1 sta monitorando la situazione da vicino e continuerà a fornire aggiornamenti come sono ricevuti da Interac. Central 1 pubblicherà aggiornamenti circa ogni ora, o prima se Interac fornisce la notifica di restauro di servizio o ulteriori informazioni. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.78

2. 9 ottobre 2026 alle ore 17:13 UTCmonitoring

   Central 1 ha osservato che l'attività di transazione di Interac e-Transfer sembra aver recuperato in seguito ad una disgregazione di servizio che ha interessato la piattaforma tra le 9:21 del mattino PT e le 9:45 del mattino PT (12:21 ET-12:45 del pomeriggio). In questo momento, i servizi Interac e-Transfer sembrano essere trattati normalmente; tuttavia, Central 1 è in attesa di conferma da Interac per quanto riguarda la stabilità dei servizi e la risoluzione formale degli incidenti. Central 1 continua a monitorare attentamente la situazione e fornirà ulteriori aggiornamenti in quanto le informazioni diventano disponibili da Interac. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.78

3. 9 ottobre 2026 alle ore 17:50 UTCresolved

   Interac ha confermato che la disgregazione del servizio e-Transfer è stata risolta e le attività di recupero sono complete. Durante il periodo di recupero, Central 1 ha osservato un piccolo numero di timeout di transazione a causa di elevata latenza di servizio fino a circa 10:28 a.m. PT. Questi problemi sono stati recuperati e i servizi sono operativi normalmente. Continueremo a monitorare la piattaforma; tuttavia, questo incidente è ora considerato risolto.

4. 23 ottobre 2026 alle ore 03:34 UTCpostmortem

   Postmortem: INC229450 – Interac e-Transfer Service Outage Il 9 ottobre 2026 Interac ha sperimentato una disgregazione di servizio e-Transfer tra le 9:21 e le 9:45 del mattino PT \(12:21 e 12:45 del mattino ET\). Durante questo periodo, gli istituti finanziari che utilizzano la piattaforma Interac e-Transfer hanno sperimentato guasti delle transazioni, interruzioni dei servizi e ritardi. Interac ha riferito che circa 147,920 transazioni sono state colpite in tutte le istituzioni finanziarie. Dopo il recupero iniziale, Central 1 ha continuato a osservare un piccolo numero di timeout di transazione a causa di elevata latenza di servizio Interac fino a circa 10:28 a.m. PT \(1:28 p.m. ET\). Questi timeout successivamente recuperati, e i servizi tornati alla normalità. Nel suo postmortem, Interac ha confermato che l'incidente è stato causato da "un difetto software Oracle che influenza le operazioni di Dynamic Resource Mastering", che ha portato a un prolungato blocco del database e l'elaborazione delle transazioni interrotte. In termini più semplici, un difetto all'interno dell'ambiente di database Oracle di Interac ha temporaneamente impedito alla piattaforma e-Transfer di elaborare le transazioni normalmente. Interac ha ripristinato il servizio riavviando i servizi interessati, ripristinando la connettività del database e ridistribuendo l'elaborazione in tutto il suo ambiente di database. Le prestazioni sono rimaste elevate durante la stabilizzazione ma sono tornate alla normalità quando i carichi di lavoro di elaborazione sono stati riequilibrati. Interac ha da allora implementato la correzione consigliata di Oracle nei suoi ambienti di produzione e aggiornato le sue procedure di comunicazione Severity 1. Interac continua a lavorare con Oracle per ottenere un'analisi dettagliata delle cause principali e rivedere come vengono comunicati i difetti software critici. Central 1 continuerà a monitorare le restanti azioni correttive di Interac attraverso Interac Problem PRB0042951. Interac's Corrective Action Status Target/Completion Date \* Ottenere un'analisi dettagliata delle cause da Oracle In corso Ottobre 2026 \* Implement La correzione consigliata di Oracle nell'ambiente di produzione Completata il 15 ottobre 2026 \* Aggiornare e rafforzare le procedure di comunicazione tempestive Severity 1 Completato il 16 ottobre 2026 \* Review Processo di notifica di Oracle per difetti critici del software In corso Essere determinati

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1. 6 ottobre 2026 alle ore 11:07 UTCinvestigating

   Si prega di notare che i membri possono avere errori di login intermittenti su Retail e Small Business banking. Stiamo attivamente indagando per identificare la causa principale e valutare l'impatto. Stiamo conducendo un'analisi approfondita dei sistemi coinvolti e lavorando per risolvere il problema. Forneremo un aggiornamento entro le 5:00 del mattino PT (8:00 ET). DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

2. 6 ottobre 2026 alle ore 11:59 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto. Compleremo un postmortem, e condividere questi risultati quando disponibile. DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, opzione 2

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1. 29 settembre 2026 alle ore 14:41 UTCinvestigating

   Central 1 ha identificato un problema che riguarda più sindacati di credito in cui i rapporti di ritorno online (ORPI) e USD Cheque Return (ORUI) datati 29 settembre 2026, non sono stati ricevuti come previsto questa mattina. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sul problema. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro le 12:00 P.m. PT (3:00 P.m. ET), o prima se ulteriori informazioni diventano disponibili. Se avete domande, si prega di contattare Central 1 Support all'indirizzo [email protected] o 1.888.889.7878 (press 1).

2. 29 settembre 2026 alle ore 15:26 UTCresolved

   Central 1 ha risolto il problema riguardante i rapporti di ritorno dell'assegno ORPI e ORUI. I rapporti ORPI e ORUI sono stati rigenerati con successo. Si prega di notare che i record di ritorno dell'assegno interessato saranno inclusi nel file MERG di domani. Per i sindacati di credito dell'Ontario, i rapporti saranno disponibili nella loro cartella SFTP. Se si continua a sperimentare problemi di accesso ai rapporti ORPI\ORUI, o se si ritiene che i record mancanti dopo la ricezione del file MERG di domani, si prega di contattare il supporto centrale 1 e fornire esempi per ulteriori indagini. Supporto centrale 1 - [email protected] | 1.888.889.7878 (press 1)

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1. 25 settembre 2026 alle ore 20:10 UTCinvestigating

   Central 1 ha identificato una discrepanza con l'attività netta e l'equilibrio finale per i rapporti bancari AIBC giornalieri per il 25 settembre 2026. Mentre questa questione viene esaminata, i bilanci corretti vengono visualizzati nei rapporti CDJ e USDJ. Central 1 fornirà un aggiornamento entro le ore 14:30 PT (5:30 ET) o prima se l'incidente è risolto. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

2. 25 settembre 2026 alle ore 23:16 UTCresolved

   Central 1 ha risolto il problema e rigenerato tutte le relazioni. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

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1. 21 settembre 2026 alle ore 15:57 UTCinvestigating

   Globex 2000 ha notificato Central 1 che stanno vivendo problemi di sistema e gli utenti stanno ricevendo un messaggio “500 - Errore di servizio” quando si tenta di accedere all'applicazione FX Notes. Central 1 e Globex 2000 stanno indagando e forniremo un aggiornamento entro le 11 del mattino PT (2 p.m. ET) o prima se l'incidente è risolto. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

2. 21 settembre 2026 alle ore 18:26 UTCresolved

   L'applicazione FX Notes è ora disponibile. Se si continua a sperimentare il log sui problemi, si prega di contattare il supporto centrale 1. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

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1. 10 settembre 2026 alle ore 23:23 UTCresolved

   Si prega di notare, c'era un outage di servizio su Interac e-Transfer 3.4 dalle 3:56 alle 16:06 pm PT (6:56 alle 19:06 pm ET). I vostri clienti possono aver visto un timeout o un errore durante questo periodo durante il tentativo di inviare o ricevere manualmente e-Transfers. Supporto centrale 1 - [email protected] | 1.888.889.7878 (press 1)

2. 13 ottobre 2026 alle ore 17:04 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC227360 – Interac e-Transfer 3.4 Service Outage** Il 10 settembre, dopo aver implementato con successo la soluzione RTR Settlement & Riconciliazione, Central 1 ha avviato un'attività pianificata per caricare i dati storici necessari per la segnalazione. Durante questa attività, una questione interrotta Interac e-Transfer 3.4 invia e riceve servizi tra le 3:56 e le 4:06 p.m. PT \(6:56 p.m. e 7:06 p.m. ET\). ** Punto di fallimento Durante l'attività di carico dei dati, un problema inaspettato ha colpito l'elaborazione delle transazioni di produzione, interrompendo temporaneamente Interac e-Transfer 3.4 inviare e ricevere servizi. L'interruzione durò circa 10 minuti. I servizi Interac e-Transfer 3.5 non sono stati interessati. Il team ha ripristinato il servizio fermando l'attività di carico dati e riportando l'ambiente al normale funzionamento. Dopo il recupero, il restante lavoro di carico di dati storico è stato rivalutato e completato utilizzando un approccio revisionato progettato per minimizzare il rischio operativo. Central 1 ha esaminato l'incidente e ha implementato controlli aggiuntivi per rafforzare la gestione e l'esecuzione delle future attività di migrazione dei dati e ridurre ulteriormente il rischio di interruzioni del servizio. ** Azioni correttive # Completo # * Recensito e migliorato il processo di replica dei dati per garantire future attività vengono eseguite durante le finestre di manutenzione approvate. * Procedure di gestione dei cambiamenti esaminate per rafforzare la valutazione del rischio e la supervisione dell'implementazione. * Procedure di revisione aggiornate per richiedere il coinvolgimento dell'Amministrazione database \(DBA\) per le attività di estrazione, migrazione e replicazione su larga scala. * Ridisegnato il processo storico di replica dei dati per ridurre il rischio operativo. (Q4 2026\) * Migliorare l'impegno precoce tra i team di progetto e tecnici per migliorare la pianificazione, l'identificazione del rischio e la disponibilità di esecuzione per le future iniziative. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e l'impatto che questo incidente può avere avuto sulle vostre operazioni. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo ripristinato il servizio, e vi ringraziamo per la vostra partnership continua. Liz Ackroy Manager, Servizi di assistenza clienti [[email protected]](mailto:[email protected]) | 905.301.1337

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1. 1 settembre 2026 alle ore 17:35 UTCinvestigating

   Central 1 ha identificato che più sindacati di credito mancano i loro rapporti di ritorno dell'assegno ORPI questa mattina datata per il 01/09/2026. Il nostro team tecnico sta indagando sul problema. In questo momento, abbiamo confermato che i rapporti non sono disponibili tramite SFTP per i clienti interessati. Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro le 12:00 P.m. PT (3:00 P.m. ET), o prima se ulteriori informazioni diventano disponibili. Supporto centrale 1 - [email protected] | 1.888.889.7878 (press 1)

2. 1 settembre 2026 alle ore 18:31 UTCresolved

   Central 1 ha risolto il problema che riguarda i rapporti di ritorno dell'assegno ORPI. I file ORPI sono stati rigenerati e trasferiti con successo per la consegna. I clienti devono notare che i record di ritorno dell'assegno interessato saranno inclusi nel file MERG di domani. Se continui a sperimentare problemi di accesso al tuo rapporto ORPI o credi che i record siano mancanti dopo la ricezione del file MERG di domani, contatta il supporto centrale 1 con esempi di indagine. Supporto centrale 1 - [email protected] | 1.888.889.7878 (press 1)

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1. 28 agosto 2026 alle ore 20:29 UTCinvestigating

   Central 1 è a conoscenza di un problema Interac che stanno avendo con il programma e-Transfers. Attualmente alcuni e-Transfer non vengono elaborati alla data di scadenza. I clienti che richiedono trasferimenti di fondi immediati possono inviare un e-Transfer immediato invece di un e-Transfer programmato o ricorrente in questo momento. Abbiamo raggiunto il supporto Interac per indagare e fornire aggiornamenti come li riceviamo. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

2. 1 settembre 2026 alle ore 21:36 UTCinvestigating

   Central 1 continua a lavorare con Interac per indagare su un problema che riguarda un sottoinsieme di e-Transfer programmati e ricorrenti (S&R). La nostra revisione dei volumi di elaborazione storica indica che il numero di e-Transfers programmati e ricorrenti è relativamente basso e la maggioranza continua ad essere elaborata con successo. Il problema può influire su qualsiasi cliente utilizzando e-Transfer programmati o ricorrenti. Gli e-Transfer programmati e ricorrenti sono gestiti da Interac all'interno di un sistema separato e Central 1 non è in grado di visualizzare o identificare direttamente le operazioni S&R in sospeso. Continuiamo a coinvolgere Interac per gli aggiornamenti e forniremo il nostro prossimo aggiornamento di stato giovedì 3 settembre alle 12:00 PT (3:00 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

3. 3 settembre 2026 alle ore 23:21 UTCidentified

   Central 1 continua a lavorare con Interac per indagare su un problema che riguarda un sottoinsieme di e-Transfer programmati e ricorrenti (S&R). Interac ha identificato un potenziale fix e sta attualmente conducendo attività di test e validazione per confermare la causa principale e l'efficacia della soluzione. Soggetto a test e approvazione di successo, Interac sta attualmente mirando alla distribuzione della fissa nell'ambito del suo rilascio di produzione del 20 settembre. Il problema rimane intermittente e può influenzare alcuni clienti che utilizzano e-Transfer programmati o ricorrenti. I clienti che richiedono trasferimenti di fondi immediati devono inviare un e-Transfer immediato invece di un e-Transfer programmato o ricorrente fino a quando questo problema non è stato risolto. Continuiamo a lavorare a stretto contatto con Interac e forniremo il nostro prossimo aggiornamento, compresi eventuali modifiche alla timeline di rilascio prevista, il mercoledì 9 settembre. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

4. 9 settembre 2026 alle ore 22:31 UTCidentified

   Central 1 continua a lavorare con Interac su un problema che riguarda un sottoinsieme di e-Transfer programmati e ricorrenti (S&R). La correzione di Interac rimane mirata per il 20 settembre 2026, e il test è attualmente in corso. La maggior parte degli e-Transfer programmati e ricorrenti continuano a elaborare con successo. I clienti che richiedono trasferimenti di fondi immediati dovrebbero utilizzare un e-Transfer standard fino a quando il problema non viene risolto. Il nostro prossimo aggiornamento sarà fornito da mercoledì 16 settembre o prima se nuove informazioni diventano disponibili. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

5. 21 settembre 2026 alle ore 15:24 UTCresolved

   Interac ha confermato che la correzione per questo incidente è stata rilasciata domenica 20 settembre 2026. Se avete domande relative a questo incidente, si prega di contattare il supporto centrale 1. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 agosto 2026 alle ore 18:51 UTCidentified

   Central 1 è a conoscenza di un problema che ha temporaneamente causato User Management Security Officers e Business User Admins per perdere i loro privilegi di accesso oggi. Il nostro team ha identificato la causa principale e sta lavorando attivamente per ripristinare i permessi colpiti. In questo momento, gli utenti regolari non sono interessati e possono continuare a utilizzare il sistema come al solito. Se avete bisogno di modifiche urgenti di accesso all'utente mentre i privilegi di Security Officer non sono disponibili, si prega di mettersi in contatto con il nostro team di supporto, e lavoreremo con voi per affrontare queste richieste. Forneremo il nostro prossimo aggiornamento entro le 10:00 del mattino PT (1 p.m. ET) il 14 agosto 2026, o prima se il problema è risolto. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

2. 14 agosto 2026 alle ore 15:45 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 14 agosto 2026 alle ore 15:47 UTCidentified

   Come seguito alla nostra precedente notifica, vorremmo fornire ulteriori chiarimenti riguardo a questo incidente. Il problema è relativo a un ritardo in un processo di sincronizzazione di sfondo. Mentre Security Officers e MemberDirect Business User Administrators possono continuare a concedere autorizzazioni alle applicazioni tramite User Management (UM) o MDB User Admin (BUA), e tali modifiche sembrano completare con successo, gli aggiornamenti relativi alle autorizzazioni non sono attualmente sincronizzati come previsto. Questo ritardo non influisce: * Cambiamenti di password, che hanno effetto immediatamente. * Modifiche allo stato attivo/inattivo di un utente, che hanno anche effetto immediatamente. Prevediamo che il processo di sincronizzazione raggiungerà entro la fine del fine settimana. Una volta che la sincronizzazione è stata completamente restaurata, tutte le autorizzazioni concesse ieri, oggi, o durante il fine settimana saranno applicate e riflesse negli account degli utenti. Forneremo il nostro prossimo aggiornamento entro le 10:00 del PT (1 p.m. ET) il 17 agosto 2026, o prima se il problema è risolto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare e apprezzare la vostra pazienza.

4. 17 agosto 2026 alle ore 16:45 UTCidentified

   Stiamo lavorando attivamente per finalizzare gli aggiornamenti di sincronizzazione pianificati per lo strumento Gestione utente (UM) e Business User Administrator (BUA). Mentre si stanno compiendo progressi, l'attuazione sta richiedendo più tempo del previsto. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo può causare e apprezzare la vostra comprensione. Se avete una richiesta urgente, si prega di contattare il supporto per l'assistenza immediata. Forneremo il nostro prossimo aggiornamento entro le ore 10:00 PT (1 p.m. ET) il 18 agosto 2026, o prima se il problema è risolto. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

5. 17 agosto 2026 alle ore 23:30 UTCresolved

   Dopo approfonditi sforzi di indagine e di bonifica, questo incidente è stato risolto. Gestione utente (UM) Le autorizzazioni dell'Amministratore di Sicurezza e dell'Amministratore per gli utenti Business (BUA) sono state completamente ripristinate e il processo di sincronizzazione è ora operativo come previsto. Eventuali aggiornamenti di autorizzazione in sospeso sono stati elaborati e riflessi con successo negli account utente. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo problema potrebbe aver causato e apprezzare la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per ripristinare il servizio.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 agosto 2026 alle ore 16:56 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un potenziale problema che colpisce Central 1’s Remote Deposit Capture (RDC) errore o depositi mobili. A circa 9:30 PT (12:30 ET) abbiamo osservato un aumento degli errori RDC. In questo momento, stiamo lavorando per convalidare la portata e confermare se l'impatto del cliente è presente. Forniremo un aggiornamento entro 1 ora o prima che ulteriori informazioni siano disponibili. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

2. 11 agosto 2026 alle ore 17:22 UTCresolved

   Central 1 ha confermato che un'interruzione di servizio ha colpito Remote Deposit Capture (RDC) tra le 2:05 del mattino PT e 10:13 del mattino PT (5:05 ET e 1:13 ET) l'11 agosto 2026. L'interruzione durò circa 8 ore e 8 minuti. Durante questo periodo, i membri possono avere errori di esperienza durante il tentativo di inviare depositi di assegno mobile attraverso le applicazioni di istituti finanziari partecipanti che utilizzano il servizio RDC di Central 1. Il servizio è stato completamente restaurato alle 10:13 del mattino PT (1:13 del mattino ET), e continuiamo a monitorare la piattaforma per garantire la stabilità in corso. Un'analisi delle cause principali viene priorità e sarà completata come parte del nostro processo di gestione degli incidenti standard.

3. 24 agosto 2026 alle ore 14:21 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC226099 – Mobile Remote Deposit Capture \(mRDC\) Interruzione di servizio** L'11 agosto 2026, tra le 2:05 e le 10:13 di mattina PT \(5:05 di mattina e 1:13 di mattina ET\), il servizio Mobile Remote Capture \(mRDC\) ha sperimentato un'interruzione, impedendo ai membri di inviare con successo depositi di assegni mobili. Durante questo periodo, le richieste di deposito non potrebbero essere elaborate a causa di una perdita di connettività tra l'applicazione mRDC e i servizi di dati di supporto. "Punto del fallimento" Nell'ambito di un'iniziativa di governance e standardizzazione del database, i permessi del servizio del database sono stati aggiornati per allineare con gli standard aziendali. Questa modifica ha esposto una dipendenza del privilegio dell'utente non documentata all'interno dell'ambiente mRDC in cui l'accesso all'applicazione si basava su un permesso di accesso legacy per un account di servizio. # Risoluzione # Il team ha ripristinato il servizio ripristinando le autorizzazioni richieste dal database e riavviando l'applicazione interessata, ripristinando la connettività e consentendo l'elaborazione dei depositi di riprendere. Una volta che il servizio è stato recuperato, le transazioni in coda sono state elaborate, e l'attività membro normale ha ripreso. Mentre queste azioni hanno risolto l'interruzione immediata del servizio, l'incidente ha evidenziato le opportunità per rafforzare la resilienza della piattaforma e cambiare i processi di validazione. Central 1 ha avviato una serie di misure correttive per ridurre la dipendenza dalle configurazioni legacy, migliorare le capacità di monitoraggio e di allerta, rafforzare i controlli di cambiamento e consentire un recupero operativo più veloce dovrebbe verificarsi in futuro un evento simile. ** Azioni correttive * Documento e migliorare il processo di cambiamento della governance dell'utente del database, compresi i requisiti di convalida e test. – In corso * Review database rimanenti per le dipendenze di accesso legacy e risarcire dove richiesto. – In corso * Implementare le recensioni post-cambiamento dei registri di SQL Server per identificare i problemi di accesso e di autenticazione immediatamente dopo le modifiche della governance dell'utente. – Completo * Migliorare il monitoraggio e l'avviso per i guasti delle transazioni RDC e i modelli di transazione anormali. – In progresso * Richiedere tutte le modifiche di governance dell'utente del database da eseguire attraverso il processo formale Gestione dei cambiamenti. – Completo * Monitoraggio dell'esecuzione per le transazioni di conferma del deposito RDC. – In progresso Ci scusiamo sinceramente per la rottura e l'impatto che questo incidente ha avuto sui vostri membri e operazioni. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre i servizi sono stati ripristinati e grazie per la vostra partnership continua Liz Ackroy Manager, Servizi di assistenza clienti [[email protected]](mailto:[email protected]) | 905.301.1337

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1. 10 agosto 2026 alle ore 22:38 UTCidentified

   *** Questo avviso è per i sindacati di credito che hanno Everlink come loro fornitore di switch. # Si prega di notare che Everlink ha sospeso l'elaborazione di nuove tracce POS e SCD di rete INT. Ciò include le richieste di follow-up delle tracce per la rete INT, a causa di un problema tecnico all'interno del flusso di elaborazione Everlink. La questione è stata intensificata con Everlink e il loro agente di regolamento, PPJV, e stiamo lavorando attivamente con loro verso la risoluzione. Non c'è alcun impatto sulla elaborazione delle tracce POS e SCD per altre reti, tra cui ME2, ME3, e CI3. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

2. 13 agosto 2026 alle ore 19:29 UTCresolved

   *** Questo avviso è per i sindacati di credito che hanno Everlink come loro fornitore di switch. # Everlink ha risolto il problema che riguarda la rete INT POS e il processo di traccia SCD, e i sindacati di credito possono ora riprendere a presentare nuove richieste di traccia POS e SCD di rete INT. Le richieste di follow-up per le tracce di rete INT precedentemente presentate saranno completate dopo il 10 settembre, una volta che PPJV ha cancellato il backlog di nuove richieste di traccia. Grazie per la vostra pazienza mentre questo problema è stato affrontato. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.78 Opzione 1

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1. 31 luglio 2026 alle ore 16:11 UTCinvestigating

   Il Foreign Exchange (FX Trader) tramite l'applicazione Treasury Connect non è attualmente disponibile. Il nostro team tecnico sta indagando. Se avete bisogno di un commercio urgente, si prega di contattare il nostro Dipartimento del Tesoro a [email protected] o chiamando 1-800-661-6813 x 8487. Un aggiornamento sarà inviato entro le ore 10:30 PT (1:30 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

2. 31 luglio 2026 alle ore 17:44 UTCresolved

   L'applicazione Foreign Exchange (FX Trader) è ora disponibile. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, stampa 1

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1. 31 luglio 2026 alle ore 13:00 UTCinvestigating

   Si prega di notare che stiamo vivendo ritardi nell'elaborazione dei trasferimenti di cavi in uscita. Una volta che un cavo è stato approvato, il suo stato può rimanere in uno stato in sospeso nella coda in uscita. Lavoriamo attivamente con tutti i team rilevanti per identificare e risolvere il problema il più rapidamente possibile. Un aggiornamento sarà fornito entro le 9:30 PT (12:30 ET) o prima se ulteriori informazioni diventano disponibili. Supporto 888 889 7878 Opzione 1 [email protected]

2. 31 luglio 2026 alle ore 15:08 UTCresolved

   Central 1 ha eseguito un reset di emergenza della coda di elaborazione dei fili, che ha risolto l'incidente. Le transazioni via cavo in uscita stanno ora elaborando con successo, e tutti i cavi in entrata che sono stati ritardati a seguito di questo problema stanno ora apparendo correttamente nelle code appropriate. Il problema è stato mitigato, e l'elaborazione dei fili è tornata al normale funzionamento e continueremo a monitorare i servizi. Supporto 888 889 7878 Opzione 1 [email protected]

3. 11 agosto 2026 alle ore 19:32 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC225671 – Trasferimenti via cavo in entrata e in uscita ** Il 31 luglio 2026, tra le 4:41 del mattino e le 7:58 del mattino PT \(7:41 del mattino e 10:58 del mattino ET\), Central 1 ha sperimentato una disgregazione che ha ritardato l'elaborazione di entrambi i trasferimenti di fili in entrata e in uscita. Durante questo periodo, i cavi in uscita non sono stati in grado di progredire attraverso la lavorazione, e i cavi in entrata non sono stati consegnati ai sistemi a valle come previsto. A seguito di un'indagine sull'ambiente di lavorazione dei fili, il problema è stato tracciato a un'applicazione responsabile per facilitare la comunicazione tra i sistemi di elaborazione del nucleo. Dopo un'interruzione della connettività di rete, l'applicazione non è stata in grado di riprendere i messaggi di elaborazione, con conseguente un backlog e un flusso di transazioni ritardato. "Punto del fallimento" Il 31 luglio 2026, un'interruzione della connettività di rete ha influenzato la comunicazione tra i componenti che supportano l'elaborazione dei fili. Mentre i sistemi interessati sono rimasti disponibili, una delle applicazioni non è riuscita a ristabilire la comunicazione dopo l'interruzione, impedendo transazioni dal progresso attraverso il normale flusso di elaborazione. # Risoluzione # Il servizio è stato ripristinato riavviando l'applicazione interessata, che ha ripristinato con successo la connettività e ha ripreso la normale elaborazione delle transazioni. Una volta che la connettività è stata ripristinata, le transazioni in coda sono state elaborate e i servizi via cavo sono tornati al normale funzionamento. Mentre il riavvio ha risolto l'interruzione di elaborazione immediata, la causa sottostante della perdita di connettività rimane sotto indagine. Di conseguenza, Central 1 ha avviato una serie di azioni correttive incentrate sul miglioramento della resilienza delle applicazioni, sul miglioramento del flusso delle transazioni e del monitoraggio della coda, sul rafforzamento dei processi di allerta e di escalation, e l'attivazione di un recupero operativo più veloce dovrebbe verificarsi in futuro una condizione simile. ** Azioni correttive * Miglioramenti di resilienza delle applicazioni di implementazione per recuperare automaticamente dalle interruzioni di connettività e ridurre il rischio di ritardi simili. ♪ In Progress ♪ * Convalida PagerDuty routing, incarichi di squadra e processi di escalation per garantire un rapido impegno e una chiara proprietà durante i principali incidenti. ♪ In Progress ♪ * Fornire uno script di recupero operativo e la formazione al team di PS Software e agli operatori del computer per garantire che le procedure di recupero approvate siano eseguite in modo coerente quando si verificano problemi di elaborazione dei cavi noti. # Completo # * Lavorare con Fiserv per implementare un monitoraggio approfondito della coda per migliorare la visibilità nei ritardi di elaborazione. ♪ In Progress ♪ * Migliorare il monitoraggio del flusso di transazione PSD/MTS per consentire il rilevamento anticipato delle interruzioni di elaborazione. ♪ In Progress ♪ * Valutare e implementare potenziali miglioramenti di riconnessione del messaggio per migliorare la resilienza del sistema. ♪ In Progress ♪ Ci scusiamo sinceramente per la disgregazione e l'impatto che questo incidente ha avuto sulle vostre operazioni, in particolare per le transazioni di cavi sensibili al tempo. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre i servizi sono stati ripristinati e grazie per la vostra partnership continua. Liz Ackroyd. Manager, Servizi di assistenza clienti [[email protected]](mailto:[email protected]) | 905.301.1337

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.