Cronologia delle interruzioni di Centrify

1. 21 ottobre 2026 alle ore 14:48 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il Servizio Inventario nella regione degli Stati Uniti che sta influenzando la capacità di aggiungere o fare aggiornamenti a Inventory. La funzionalità della piattaforma di base rimane operativa. Stiamo lavorando per ripristinare la piena funzionalità il prima possibile.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 16:03 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che l’incidente che interessa il servizio Inventory è stato risolto. Il nostro team ha implementato una soluzione, e tutti i sistemi sono ora operativi normalmente. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo incidente possa aver causato, e apprezziamo la vostra comprensione e supporto. Per qualsiasi domanda o preoccupazione, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo https://support.delinea.com.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 ottobre 2026 alle ore 15:42 UTCinvestigating

   A partire da circa 12:32 UTC il 13 ottobre 2026, alcuni utenti firmano alla piattaforma Delinea con SAML single sign-on (SSO) non sono stati in grado di completare il login e hanno ricevuto un messaggio "Access Denied – Error 15" dopo l'autenticazione con il loro provider di identità. Gli utenti che erano già firmati, e gli utenti che firmano senza SAML SSO, non sono stati colpiti. Il problema è stato causato da una regola di sicurezza in un provider di rete bordo di terze parti che ha bloccato erroneamente le risposte di accesso SAML. Il nostro team di ingegneria ha applicato un cambiamento di configurazione a 14:11 UTC e SAML SSO logins sono stati successo normalmente da allora. Se si continua a sperimentare questo errore, si prega di aggiornare il browser e riprovare. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo ha causato e apprezzare la vostra pazienza come abbiamo lavorato per ripristinare il servizio normale. Per qualsiasi domanda su questo incidente, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo https://support.delinea.com.

2. 13 ottobre 2026 alle ore 15:44 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 13 ottobre 2026 alle ore 15:49 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 13 ottobre 2026 alle ore 16:02 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 13 ottobre 2026 alle ore 16:56 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 ottobre 2026 alle ore 08:30 UTCresolved

   A circa 9:13 PM UTC il 13 ottobre 2026, alcuni clienti hanno sperimentato disconnessioni prematuri durante il lancio di sessioni di applicazione PRA Remote. Le sessioni terminarono dopo circa 2-3 minuti. Root Cause: Un recente aggiornamento della libreria FreeRDP ha introdotto un bug di regressione che ha omesso la stretta di mano del client RAIL (Remote Applications Integrated Locally) durante le sessioni di Remote Application. Senza questo handshake, l'host di destinazione ha trattato la sessione come inattiva e ha terminato dopo il timeout configurato idle. Risoluzione: Il motore PRA è stato patchato per ripristinare la stretta di mano client RAIL per le connessioni Remote Application. La soluzione è stata implementata e la connettività è stata ripristinata per i clienti interessati da circa 12:34 PM UTC il 14 ottobre 2026. Componenti interessati: Piattaforma: Accesso remoto privilegiato - Stati Uniti, SEA, Regno Unito e regioni AU Avviso di riempimento: Questo incidente è stato aggiunto alla nostra pagina di stato in modo retrospettivo per fornire un record accurato di impatto di servizio. Ulteriori informazioni sugli incidenti di backfill sono disponibili qui .

2. 20 ottobre 2026 alle ore 23:36 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Un sottoinsieme di clienti che utilizzano Privileged Remote Access \(PRA\) Remote Application sessioni sperimentate disconnette sessione circa 2 o 3 minuti dopo il lancio. I rapporti sono stati ricevuti dai clienti attraverso le regioni SEA, AU, UAE, CA, Regno Unito e Stati Uniti. Traduzione: Traduzione: # Root Cause and Remediation Un aggiornamento programmato è stato presentato a livello regionale al nostro servizio di sessione remota nell'ambito del lavoro di conformità della sicurezza in corso. Questo aggiornamento includeva una nuova versione di un componente del protocollo desktop remoto di terze parti, che ha introdotto un cambiamento comportamentale che ha impedito a una specifica connessione handshake di completare durante l'inizializzazione di sessione. Di conseguenza, le sessioni interessate sono state registrate automaticamente per circa 2-3 minuti dopo la connessione con successo. Poiché queste disconnessioni hanno completato in modo pulito, senza generare errori nei registri di sistema o tracce, il problema non è stato rilevato dai sistemi di monitoraggio esistenti prima del primo rapporto del cliente il 13 ottobre 2026. Una correzione per ripristinare la stretta di mano di connessione richiesta è stato identificato e distribuito in tutte le regioni colpite da circa 19:28 UTC il 14 ottobre 2026. ## Azioni preventive * Espandi la nostra copertura di test di applicazione remota automatizzata per includere sessioni di durata prolungata, così i problemi di tempo dipendente sono catturati prima del rilascio. * Aggiungere il monitoraggio per le anomalie della durata della sessione, in particolare le sessioni di monitoraggio che si disconnetteno a intervalli brevi coerenti \(ad esempio, ~2 a 3 minuti\), anche quando la disconnessione appare pulita. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per risolverlo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 ottobre 2026 alle ore 15:26 UTCresolved

   Tra circa 12:32 UTC e 14:11 UTC il 13 ottobre 2026, alcuni utenti firmano alla piattaforma Delinea con SAML single sign-on (SSO) non sono stati in grado di completare il login e hanno ricevuto un messaggio "Access Denied – Error 15" dopo l'autenticazione con il loro provider di identità. Gli utenti che erano già firmati, e gli utenti che firmano senza SAML SSO, non sono stati colpiti. Il problema è stato causato da una regola di sicurezza in un provider di rete bordo di terze parti che ha bloccato erroneamente le risposte di accesso SAML. Il nostro team di ingegneria ha applicato un cambiamento di configurazione a 14:11 UTC e SAML SSO logins sono stati successo normalmente da allora. Se si continua a sperimentare questo errore, si prega di aggiornare il browser e riprovare. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo ha causato e apprezzare la vostra pazienza come abbiamo lavorato per ripristinare il servizio normale. Per qualsiasi domanda su questo incidente, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo https://support.delinea.com. Componenti interessati: Delinea Platform - Stati Uniti, Europa, Regno Unito, Canada, Australia, Sud-Est asiatico, Emirati Arabi Uniti Avviso di riempimento: Questo incidente è stato aggiunto alla nostra pagina di stato in modo retrospettivo per fornire un record accurato di impatto di servizio. Ulteriori informazioni sugli incidenti di backfill sono disponibili qui .

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 21:22 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema in corso nella regione dell'UE. Provvederemo un aggiornamento presto.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 22:09 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 2 ottobre 2026 alle ore 00:25 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 14 ottobre 2026 alle ore 00:28 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Il 1o ottobre 2026, i clienti nella regione dell'UE hanno avuto problemi utilizzando Secret Server Cloud \(SSC\). Gli utenti non potevano lanciare sessioni da segreti, e pagine per la visualizzazione di dettagli segreti e la cronologia di audit caricato lentamente o fallito. Attività di sfondo programmate come battiti cardiaci, modifiche password, scoperta e notifiche sono stati ritardati, e alcuni motori distribuiti non potrebbero connettersi. * Tempo di inizio: 1 ottobre 2026, 08:38 PM UTC * Fine Time: 2 ottobre 2026, 12:30 AM UTC # Root Cause and Remediation SSC utilizza un servizio di messaggistica per passare il lavoro tra i suoi componenti. Esempi includono la registrazione di attività di visualizzazione segreta per l'auditing, l'esecuzione di compiti programmati e la preparazione di lanci di sessione. Il 30 settembre 2026, il servizio SSC che elabora questi messaggi nella regione dell'UE ha cominciato a gestire il lavoro ad un tasso molto più basso del normale. La nuova attività ha continuato ad arrivare al tasso normale, così i messaggi non elaborati integrati nella coda. Quando la coda ha raggiunto la sua capacità, i messaggi in più sono stati spostati in una zona di attesa per i messaggi indelebili. Nelle ore seguenti questa zona di detenzione ha continuato a crescere fino a quando il servizio di messaggistica ha colpito il suo limite di archiviazione. Il nostro team di ingegneria ha aumentato la capacità del servizio di messaggistica, scalato e riavviato i servizi SSC EU, e ha cancellato il backlog di messaggi indelibili. Una volta scaricato il backlog, lanci di sessione, carichi di pagina e compiti programmati tornati alla normalità entro il 2 ottobre 2026, 12:30 UTC. Le attività di sfondo ritardate, inclusi battiti cardiaci, modifiche delle password e notifiche, sono state elaborate automaticamente dopo il ripristino del servizio. I clienti non hanno avuto bisogno di agire. Poiché i servizi sono stati ripristinati immediatamente per porre fine all'impatto del cliente, non abbiamo catturato i dati diagnostici necessari per determinare perché il loro throughput è caduto, quindi il trigger sottostante rimane sconosciuto. La crescita della coda avrebbe dovuto essere catturata prima. Durante una recente migrazione dei nostri strumenti di avviso, una modifica di configurazione ha inviato alcuni avvisi metrici cloud, tra cui l'avviso di dimensione della coda di messaggistica, alla destinazione sbagliata. L'allerta e' scattata la mattina del 1o ottobre, ma non ha mai avvisato il nostro team. La nostra bonifica automatizzata per altri tipi di allerta non era influenzata, che mascherava il divario. ## Azioni preventive 1. Abbiamo corretto il routing di avviso il 2 ottobre 2026, in modo che questi avvisi ora raggiungere il nostro team on-call, e stiamo aggiungendo avvisi canari e battito cardiaco che ci avvisano se la consegna all'erta dai nostri strumenti di monitoraggio si ferma o scende inaspettatamente. 2. Stiamo rafforzando il modo in cui cambiamo l'avviso, testando ogni tipo di avviso fine a fine prima e dopo qualsiasi distribuzione di produzione. 3. Stiamo monitorando per una ricorrenza del rallentamento e cattureremo i dati diagnostici necessari per determinare la sua causa se accade di nuovo. 4. Stiamo aggiornando il nostro ciclo di distribuzione con una garanzia che assicura che i servizi di sfondo sono rinfrescati anche quando un rilascio è ritardato, e stiamo aggiungendo questo passaggio alla nostra lista di controllo di rilascio. Ci scusiamo per la rottura che ha causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 settembre 2026 alle ore 01:02 UTCidentified

   Stiamo indagando sui rapporti di accesso lento e sui guasti di login intermittenti per i clienti di Delinea Platform nelle regioni UE, Regno Unito, Sud-Est asiatico e Australia. A partire da circa 23:20 UTC il 28 settembre 2026, alcuni utenti possono richiedere molto più tempo del solito per firmare. Alcuni tentativi di accesso possono fallire con un timeout o un errore HTTP 504. Gli utenti che sono già firmati possono anche vedere risposte più lente quando la loro sessione è validata. Il nostro team di ingegneria è attivamente impegnato e ha identificato una dipendenza degradata che interessa il servizio di autenticazione in queste regioni. Stiamo lavorando alla mitigazione. Se un segnale fallisce, si prega di riprovare. Posteremo un altro aggiornamento entro 30 minuti, o prima se abbiamo nuove informazioni.

2. 29 settembre 2026 alle ore 01:14 UTCidentified

   Abbiamo applicato una soluzione per i clienti nelle regioni UE e Australia. Le prestazioni e i tassi di errore di accesso in queste regioni sono tornati alla normalità a partire da 01:05 UTC il 29 settembre 2026. Stiamo monitorando per confermare le detenzioni di recupero.

3. 29 settembre 2026 alle ore 01:19 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una soluzione per tutte le regioni interessate: UE, Regno Unito, Asia sudorientale e Australia. Le prestazioni del segnale e i tassi di errore sono tornati alla normalità a partire da 01:10 UTC il 29 settembre 2026. Stiamo monitorando per confermare le detenzioni di recupero. Se avete ancora problemi di firma, si prega di aggiornare il browser e riprovare. Se il problema continua, contattare Delinea Support.

4. 29 settembre 2026 alle ore 01:35 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 6 ottobre 2026 alle ore 01:00 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Gli utenti di Delinea Platform nelle regioni UE, Regno Unito, Sud-Est asiatico e Australia hanno sperimentato login molto lenti e guasti di login intermittenti. La funzionalità colpita includeva l'accesso singolo sign-on, l'autenticazione dell'account locale e la sessione di Privileged Remote Access \(PRA\). * Inizio: 28 settembre 2026, circa 11:20 PM UTC * Fine: 29 settembre 2026, circa 01:10 AM UTC # Root Cause and Remediation Una distribuzione pianificata ha introdotto l'uso di repliche di cache regionali per migliorare le prestazioni di autenticazione. La convalida pre-release ha confermato che le repliche erano attive, ma un errore di configurazione del firewall ha impedito la sincronizzazione dei dati tra la cache primaria e le repliche regionali. Il reporting sanitario standard del provider cloud ha continuato a mostrare le repliche come sano e disponibile, quindi il problema non è stato superficiale prima o durante il rilascio. Quando il servizio di autenticazione ha tentato di leggere da queste repliche, le richieste sono state bloccate e cedute, con conseguente guasti di login. Il monitoraggio interno ha rilevato i tassi di errore elevati, e il team di ingegneria ha identificato la causa principale e ha rotolato indietro il cambiamento. Il rollback ha restituito tutte le regioni interessate alla cache primaria e ha ripristinato l'autenticazione normale. Le repliche di cache regionali resteranno disabilitate per le regioni dell'UE, del Regno Unito, dell'Asia sudorientale e dell'Australia mentre valutiamo architetture alternative. Abbiamo valutato la connettività di rete privata tra le cache e determinato che non soddisfa i nostri requisiti di affidabilità. ## Azioni preventive * Stiamo facendo miglioramenti significativi per come il servizio di autenticazione recupera dai problemi di connettività della cache. L'obiettivo è che una connessione cache degradata non causa più i login bloccati o falliti. * Abbiamo aggiunto un monitoraggio alternativo per i guasti di connessione, dando una prima rilevazione dei problemi relativi alla cache che non si riflettono nel report sulla salute del provider cloud. Ci scusiamo per la disgregazione e ci impegniamo a prevenire il ripetersi attraverso queste misure.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 settembre 2026 alle ore 21:35 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti intermittenti dei problemi con la funzionalità Autenticiator di Delinea Mobile App che funziona come previsto post 26.2 Distribuzione. Se si verifica questo problema, si prega di utilizzare altre opzioni MFA fino a quando non siamo in grado di risolvere questo problema. Il nostro team sta attivamente indagando e fornirà un aggiornamento quando uno è disponibile.

2. 29 settembre 2026 alle ore 19:53 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta lavorando su una soluzione. La correzione richiederà una nuova distribuzione durante una finestra di manutenzione del fine settimana. Nel frattempo, si prega di fare riferimento al seguente articolo KB per i dettagli sul problema e modi per risolverlo. https://support.delinea.com/s/article/1790702420275 Grazie per la pazienza. Se avete domande o esperienze qualsiasi problema, si prega di aprire un caso a https://support.delinea.com o chiamare la nostra linea di supporto a +1 202-991-0540.

3. 6 ottobre 2026 alle ore 13:21 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che l'incidente che riguarda il servizio(i) elencati di seguito è stato risolto. Il nostro team ha implementato una soluzione, e tutti i sistemi sono ora operativi normalmente. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo incidente possa aver causato, e apprezziamo la vostra comprensione e supporto. Per qualsiasi domanda o preoccupazione, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo https://support.delinea.com.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 settembre 2026 alle ore 08:07 UTCresolved

   Tra circa 4:10 AM EDT e 6:45 AM EDT il 28 settembre 2026, alcuni clienti non sono stati in grado di connettersi a Secret Server Cloud da alcune reti aziendali. Gli utenti interessati hanno visto reset di connessione o errori di timeout quando si accede al loro inquilino. L'accesso da altre reti non è stato interessato. I clienti che limitano l'accesso agli indirizzi IP specifici non sono stati in grado di accedere durante questo periodo. Il problema è stato causato da un problema di connettività a un provider di rete di bordo di terze parti che ha interessato il traffico da alcune reti di clienti nella regione. Il traffico è stato percorso attraverso sedi alternative, e la connettività è stata ripristinata per i clienti interessati da circa 6:45 AM EDT. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo ha causato e apprezzare la vostra pazienza come abbiamo lavorato per ripristinare il servizio normale. Per qualsiasi domanda su questo incidente, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo https://support.delinea.com . Componenti interessati: Secret Server Cloud - Europa, Regno Unito, Stati Uniti, Asia Pacific (Singapore) Avviso di riempimento: Questo incidente è stato aggiunto alla nostra pagina di stato in modo retrospettivo per fornire un record accurato di impatto di servizio. Ulteriori informazioni sugli incidenti di backfill sono disponibili qui .

2. 30 settembre 2026 alle ore 08:48 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente A partire dalle 07:10 UTC il 28 settembre 2026, un sottoinsieme di inquilini Secret Server Cloud in Europa, Regno Unito, Stati Uniti e APAC \(Singapore\) regioni sperimentate guasti di connettività. I clienti su alcune reti aziendali incontrano timeout di connessione o reimpostare gli errori durante il tentativo di raggiungere i loro inquilini. I clienti con restrizioni di accesso inquilino abilitati non hanno avuto un percorso alternativo disponibile e non sono stati in grado di accedere a Secret Server Cloud per la durata dell'incidente. * Inizio: 28 settembre 2026, 07:10 UTC * Fine: 28 settembre 2026, 10:45 UTC # Root Cause and Remediation La rete di bordi Secret Server Cloud ha sperimentato due problemi distinti che hanno impedito al traffico da alcune reti dei clienti di raggiungere i loro inquilini. Il primo è stato dovuto a un difetto di un aggiornamento software che il nostro provider di rete bordo ha implementato. In una specifica condizione di produzione che non è stata identificata nel test pre-deployment del fornitore, il difetto ha causato componenti di elaborazione del traffico per riavviare in diverse delle sue sedi di rete. Questi componenti recuperati automaticamente, e il servizio nelle località interessate è stato ripristinato tra 07:47 e 08:20 UTC. Il secondo è stato dovuto a un problema del vettore internet a monte che interessa la nostra rete di bordi a Londra ha causato perdite di pacchetti e timeout di connessione. Di conseguenza, le reti di clienti il cui traffico è stato indirizzato attraverso Londra ha continuato ad essere influenzato dopo che il primo numero era stato cancellato. La connettività è stata completamente restaurata alle 10:45 UTC dopo che il traffico è stato reindirizzato lontano dal vettore interessato. ## Azioni preventive * Il fornitore ha implementato una correzione per il difetto del software e sta rafforzando la sua convalida pre-deployment, la resilienza della sua infrastruttura in tutte le sedi, e i suoi meccanismi di recupero automatizzati. Stiamo tracciando questi impegni fino al completamento. * Stiamo conducendo una revisione completa del problema del vettore di Londra con il nostro fornitore, tra cui il motivo per cui il traffico non è stato reindirizzato prima, e ridurre il tempo di failover così le interruzioni future del vettore sono isolate rapidamente. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e l'inconveniente per le vostre operazioni. Ci impegniamo a prevenire il ripetersi attraverso le suddette azioni.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 settembre 2026 alle ore 12:11 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il login e l'accesso a Secret Server Cloud per un sottoinsieme di clienti nelle regioni degli Stati Uniti, dell'UE e degli Emirati Arabi Uniti. Il nostro team di ingegneri sta attivamente indagando sul problema e lavorando per risolverlo il più rapidamente possibile.

2. 22 settembre 2026 alle ore 12:58 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare per ulteriori problemi

3. 22 settembre 2026 alle ore 13:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 16:37 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il login e l'accesso alla piattaforma Delinea nella regione degli Stati Uniti. Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere o possono sperimentare prestazioni lente quando si accede ai loro inquilini. Il nostro team di ingegneria è attivamente impegnato. Forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

2. 16 settembre 2026 alle ore 16:50 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 16 settembre 2026 alle ore 17:02 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 16 settembre 2026 alle ore 17:22 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 16 settembre 2026 alle ore 18:32 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

6. 24 settembre 2026 alle ore 21:50 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Il 16 settembre 2026, i clienti di Delinea Platform nella regione degli Stati Uniti hanno sperimentato fallimenti di login e grave lentezza durante la firma o l'accesso ai loro inquilini. Gli utenti interessati possono aver visto errori "upstream richiesta timeout" sullo schermo di accesso o hanno sperimentato lunghi ritardi durante il caricamento del loro inquilino. Traduzione: * ** ** 16 settembre 2026 circa 1:02 PM EDT \(UTC-4\) # Root Cause and Remediation La piattaforma Delinea si basa su un servizio di cache per supportare il login, l'autenticazione e altre operazioni relative all'identità. Nelle settimane precedenti, la domanda su questo servizio nella regione degli Stati Uniti era cresciuta costantemente con l'aumento dell'utilizzo della piattaforma, lasciando limitato headroom operativo. Inoltre, i servizi di autenticazione erano in possesso di connessioni al servizio di caching aperto nel tempo piuttosto che rilasciarli, che gradualmente consumava la sua capacità disponibile. Una configurazione che distribuisce il traffico di lettura attraverso un'ulteriore risorsa di caching, che avrebbe fornito extra headroom, non era attiva al momento. Il 16 settembre i normali volumi di traffico hanno spinto il servizio di caching oltre la sua capacità operativa, causando richieste lente e fallite per operazioni di login e identità in tutta la regione degli Stati Uniti. Questo incidente ha riguardato la stessa infrastruttura di caching del [28 agosto 2026 incidente](https://status.delinea.com/incidents/1s7gw9kyjwyq). Questo incidente è stato innescato da un volume insolitamente grande di attività di sincronizzazione ed è stato affrontato aumentando la capacità di memoria del servizio di caching. Questo incidente si è verificato in condizioni di traffico normali, che ha dimostrato che la capacità di calcolo e la gestione della connessione doveva essere affrontata. Il nostro team di ingegneria ha riavviato i servizi di autenticazione interessati, che hanno rilasciato le connessioni accumulate e funzionalità di login ripristinate. Il servizio di caching è stato anche scalato ad un livello superiore che raddoppia la sua capacità di calcolo, e abbiamo continuato a monitorare il servizio fino a quando il recupero completo è stato confermato. Poiché l'incidente, l'utilizzo del servizio di caching è rimasto all'interno delle normali soglie operative, e il traffico di lettura è ora distribuito attraverso una risorsa di caching supplementare. ## Azioni preventive Dopo l'incidente del 28 agosto 2026, ci siamo impegnati a diversi miglioramenti a questa infrastruttura di caching. Di seguito sono riportati i progressi su ciascuno, insieme ad azioni aggiuntive identificate da questo incidente. Il lavoro su tutti gli elementi è in corso. **Progresso sulle azioni dell'incidente del 28 agosto** *** Aumentare la capacità e la resilienza della nostra infrastruttura di caching.** Il servizio di caching degli Stati Uniti è stato scalato ad un livello superiore che raddoppia la sua capacità di calcolo. Leggere il traffico è ora distribuito attraverso una risorsa di cache aggiuntiva. Stiamo continuando questo lavoro spostando le operazioni relative ai gettoni all'infrastruttura di caching dedicata per ulteriori headroom. * ** Soglie di monitoraggio per rilevare la pressione della capacità in modo proattivo.** Durante questo incidente, il nostro monitoraggio ha identificato la pressione di capacità prima dell'impatto del cliente, ma gli avvisi non sono stati attivati in tempo. Stiamo continuando questo lavoro rimuovendo avvisi non operativi per i servizi di autenticazione del core e richiedendo un immediato impegno ingegneristico sul primo avviso. *Limit r-recovery retries. * Questo lavoro è stato ampliato per coprire il modo in cui i servizi di autenticazione gestiscono le connessioni di caching nel complesso, comprese le impostazioni di rilascio di connessione e timeout, quindi la capacità non viene gradualmente consumata nel tempo. * ** Tasso di applicazione limitato a grandi posti di lavoro di sincronizzazione.** La limitazione del tasso è in fase di attuazione. Stiamo anche riducendo inutili richieste ad alto volume dai servizi integrati allo strato di caching. ** Azioni aggiuntive da questo incidente** * Attuazione pianificata, riavviamento automatizzato dei servizi di autenticazione come garanzia provvisoria fino a quando non vengono implementati i miglioramenti di gestione della connessione. Riconosciamo che questa non è la prima interruzione del segnale sulla piattaforma Delinea nelle ultime settimane, e non la trattiamo leggermente. Al di là delle azioni di cui sopra, Delinea leadership ha reso la nostra piattaforma di affidabilità una priorità executive-sponsored, davanti al lavoro di funzionalità in cui i due competere. Ciò include una migliore rilevazione dei problemi che interessano i flussi di lavoro critici come il sign-in e la capacità di pianificazione prima della crescita. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato alle vostre operazioni e continueremo a condividere i nostri progressi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 22:02 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Ci scusiamo per l'interruzione che ha causato. Investigazione Stiamo indagando i rapporti di Delinea Platform inquilini che mostrano un messaggio di inquilino congelato, impedendo agli utenti di accedere e accedere al loro ambiente. La condizione è iniziata a circa 4:49 PM EDT a causa di un cambiamento di configurazione errato, impedendo a certi clienti di accedere ai loro inquilini. L'ingegneria ha identificato la causa, ha eseguito un lavoro di ritorsione a partire da circa 5:08 PM EDT, e tutti gli inquilini interessati sono stati confermati non congelati da 5:55 PM EDT. Avviso di riempimento: Questo incidente è stato aggiunto alla nostra pagina di stato in modo retrospettivo per fornire un record accurato di impatto di servizio. Ulteriori informazioni sugli incidenti di backfill sono disponibili qui .

2. 25 settembre 2026 alle ore 05:05 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Questo rapporto riguarda due eventi correlati che hanno interessato Delinea clienti inquilini. La seconda occorrenza, 19-20 settembre 2026, è stata una conseguenza diretta del recupero incompleto dal primo evento il 4 settembre 2026, ed entrambi sono documentati insieme sotto questo incidente. ##### Occurrence 1: September 4, 2026 Un sottoinsieme di inquilini Delinea Platform è entrato in uno stato congelato, visualizzando un messaggio congelato inquilino che ha impedito agli utenti di accedere e accedere a Delinea Platform e Secret Server Cloud. **Start:** 4 settembre 2026, 4:15 PM EDT \(20:15 UTC\) **End:** 4 settembre 2026, 5:55 PM EDT \(21:55 UTC\) ##### Occurrence 2: settembre 19-20, 2026 Un sottoinsieme di inquilini Secret Server Cloud ha mostrato un avviso di cancellazione che ha impedito agli utenti di accedere a Secret Server Cloud. L'accesso alla piattaforma Delinea è rimasto disponibile. **Start:** 19 settembre 2026, 10:28 PM EDT \(20 settembre, 02:28 UTC\) **End:** 20 settembre 20, 2026, 1:50 PM EDT \(17:50 UTC\) # Root Cause and Remediation ##### Occurrence 1: September 4, 2026 Delinea defornisce gli inquilini che non sono più sotto un abbonamento attivo. L'elenco degli inquilini per questo ciclo è stato costruito utilizzando criteri di selezione che hanno valutato solo la data di scadenza dell'abbonamento originale e non ha tenuto conto dei successivi rinnovi. Di conseguenza, gli inquilini che si erano rinnovati e rimasti pienamente autorizzati sono stati trattati come scaduti e sono stati inclusi nell'elenco accanto a legittimi inquilini deprovisionanti. Il nostro flusso di lavoro di deprovisioning include una fase di notifica anticipata del cliente, che visualizza un avviso in-applicazione agli amministratori inquilini prima di qualsiasi attività di cancellazione. Tale avviso serve sia come avviso del cliente che come passo di verifica interno, perché qualsiasi cliente attivo ricevente avrebbe superato l'errore ben prima dell'esecuzione. Questa fase non è stata applicata per questo ciclo; lo stato congelato è stato applicato direttamente invece, quindi l'errore nei criteri di selezione è andato inosservato fino a quando il lavoro è andato. Quando il lavoro programmato eseguito alle 16:15 PM EDT, lo stato inquilino congelato è stato applicato agli inquilini attivi colpiti. Dopo il primo rapporto cliente alle 16:49 PM EDT, Engineering ha identificato la causa e ha avviato un lavoro di ritorsione alle 17:08 PM EDT. La deviazione completata a 5:55 PM EDT e accesso sign-in è stato confermato restaurato in tutti gli inquilini interessati. Tuttavia, la modifica del 4 settembre aveva anche fissato la data di fine abbonamento per gli inquilini Secret Server Cloud interessati fino al 20 agosto 2026. L'accesso inquilino ripristinato, ma non ha restituito quelle date finali ai loro valori corretti, e la verifica post-recupero ha confermato solo l'accesso al segnale, non l'accuratezza dei record di abbonamento sottostanti. Questa condizione rimase inosservata e portò direttamente all'Occurrence 2. ##### Occurrence 2: settembre 19-20, 2026 Secret Server Cloud include un processo di ciclo di vita automatizzato standard che limita il login e pianifica un inquilino per la cancellazione 30 giorni dopo la sua data di fine abbonamento. Il 19 settembre 2026, 30 giorni dopo la non corretta data di fine agosto 20, 2026, questo processo ha identificato gli inquilini colpiti come scaduto e applicato il programma di stato di cancellazione. Il processo di ciclo di vita si è comportato come progettato; il guasto è stato i dati di abbonamento errati lasciati in luogo dopo Occurrence 1. Delinea Support ha iniziato a ripristinare l'accesso per singoli inquilini a partire dalle 12:09 AM EDT il 20 settembre. Ingegneria identificato ogni inquilino che trasporta la data di fine errata quindi ha esteso la data di fine abbonamento per tutti gli inquilini interessati come misura temporanea, e l'accesso è stato ripristinato attraverso il set completo di 1:50 PM EDT il 20 settembre. Tra il 21 settembre e il 23 settembre 2026, Delinea ha esaminato ogni inquilino interessato individualmente contro i suoi diritti attivi e ha sostituito la data di fine temporanea con il valore corretto. Durante questo periodo, alcuni clienti possono aver osservato una data di fine abbonamento inesatta o dettagli di licenza nelle informazioni del loro account; questo non ha influenzato l'accesso. Se la vostra organizzazione osserva una data di fine abbonamento o un dettaglio di licenza che non corrisponde al vostro diritto attuale, si prega di contattare il nostro team [Supporto](https://support.delinea.com/s/). Nessun inquilino è stato cancellato, e nessun dato del cliente è stato cancellato, modificato, o altrimenti interessato in entrambi i casi. L'impatto era limitato all'accesso agli inquilini. ## Azioni preventive * L'inquilino Bulk deprovisioning è stato ritirato. Tutte le azioni del ciclo di vita dell'inquilino di massa sono interrotte, e la deprovisione sarà elaborata individualmente. * Automatizzare il ciclo di vita degli inquilini finiscono per terminare dai record di abbonamento attuali, compresi i cambiamenti di rinnovo e abbonamento, sostituendo il processo manuale multi-step. Ogni inquilino sarà convalidato contro i record di abbonamento attivi prima che venga applicato qualsiasi cambiamento di stato. * Rendere ogni fase del ciclo di vita obbligatoria e non-skippable, a partire da un periodo di preavviso durante il quale gli amministratori inquilini vedono un avviso in-applicazione e tutte le funzionalità continuano a funzionare normalmente. * Assicurare che gli inquilini congelati rimangano recuperabili per un periodo di conservazione definito prima di qualsiasi cancellazione permanente, con restauro guidato direttamente dai record di abbonamento corretti. * Rafforzare le procedure di recupero degli incidenti in modo che qualsiasi restauro di stato inquilino anche ripristina e riconcilia i record di abbonamento associati, e il recupero è verificato contro il sistema di record, non accesso di firma da solo, prima di un incidente è chiuso. * Aggiungi monitoraggio interno e avviso per volumi anormali di inquilino congelare o programmato per eventi di cancellazione, e per modelli anomali nei dati di abbonamento, in modo che i problemi di questo tipo sono rilevati da Delinea prima che i clienti siano colpiti. Ci scusiamo sinceramente per la rottura causata da entrambi i casi. Riconosciamo che il secondo evento deriva dal nostro recupero incompleto dal primo, che ha esteso l'impatto sulle vostre operazioni. Il ripristino dell'accesso è stata la nostra priorità immediata in ogni caso, e le azioni di cui sopra sono state tracciate al completamento per garantire che questo non si ripeta.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 18:02 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il login e l'accesso alla piattaforma Delinea nella regione degli Stati Uniti. Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere o possono sperimentare prestazioni lente quando si accede ai loro inquilini. Nella maggior parte dei casi, il tentativo di login consente agli utenti di accedere con successo al loro inquilino. Il nostro team di ingegneria è attivamente impegnato. Forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

2. 28 agosto 2026 alle ore 18:27 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare sui problemi di accesso e accesso che interessano la piattaforma Delinea nella regione degli Stati Uniti. Gli utenti interessati possono vedere un messaggio di errore "upstream request timeout" durante il tentativo di accedere, o possono sperimentare prestazioni lente quando si accede al loro inquilino. Il nostro team di ingegneria è completamente impegnato e trattarlo come una priorità assoluta. Forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

3. 28 agosto 2026 alle ore 19:19 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 28 agosto 2026 alle ore 19:33 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 28 agosto 2026 alle ore 20:16 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. L'accesso e l'accesso alla piattaforma Delinea nella regione degli Stati Uniti sono tornati alla normalità, e gli utenti non dovrebbero più incontrare errori o prestazioni degradate al momento della firma. Stiamo continuando la nostra indagine sulla causa sottostante e condivideremo un'analisi della causa principale una volta che l'indagine è completa. Ci scusiamo per l'interruzione che ha causato.

6. 10 settembre 2026 alle ore 00:54 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Il 28 agosto 2026, i clienti di Delinea Platform nella regione degli Stati Uniti hanno sperimentato guasti di login intermittenti e prestazioni lente durante la firma o l'accesso ai loro inquilini, tra cui errori o pagine timeout sullo schermo di accesso per alcuni utenti. In alcuni casi, riprovando il tentativo di login ha permesso agli utenti di accedere con successo al loro inquilino. * Inizio: 28 agosto 2026 circa 17:29 UTC * Fine: agosto 28, 2026 circa 19:19 UTC # Root Cause and Remediation Un cambio di codice relativo alla cache che è stato fatto il 27 agosto, combinato con un volume insolitamente grande di attività di sincronizzazione di sfondo il 28 agosto, ha superato la normale capacità operativa della nostra infrastruttura di caching che supporta i servizi di login e autenticazione. I collegamenti ad esso hanno cominciato a fallire e altri servizi dipendenti hanno tentato di recuperare tali connessioni ripetutamente piuttosto che pulitamente, impedendo l'infrastruttura di caching da stabilizzarsi da solo. Ciò ha portato a tentativi di login lento o fallito e ritardi nelle operazioni relative all'identità in tutta la regione degli Stati Uniti. Il nostro team di ingegneria ha rimboccato il cambiamento di cache e riavviato i servizi interessati, che ha eliminato le connessioni fallite e ha iniziato a ripristinare la funzionalità, anche se le prestazioni sono rimaste degradate. La risorsa di caching è stata scalata fino a ripristinare le prestazioni normali. Abbiamo continuato a monitorare attentamente il servizio fino a quando il recupero completo è stato confermato. ## Azioni preventive * Aumentare la capacità e la resilienza della nostra infrastruttura di caching distribuendo carichi di lavoro attraverso risorse aggiuntive. * Limiti di monitoraggio corretti per garantire la pressione della capacità viene rilevata proattivamente prima che urti le prestazioni della piattaforma. * Recuperare la connessione di limite per evitare il recupero delle connessioni dal carico del sistema di compounding durante un evento di stress. * Applicare il limite di tasso a grandi posti di lavoro di sincronizzazione per evitare che qualsiasi singolo lavoro da negativamente impatto prestazioni su piattaforma. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e l'inconveniente per le vostre operazioni. Ci impegniamo a prevenire il ripetersi attraverso le suddette azioni.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 agosto 2026 alle ore 21:47 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Ci scusiamo per l'interruzione che ha causato. Investigazione Stiamo indagando su un problema in cui gli utenti nelle regioni non statunitensi non sono in grado di stabilire nuove sessioni remote. Gli utenti interessati ricevono un messaggio "Engine non disponibile" quando lancia una sessione. L'impatto è limitato ai clienti nelle regioni non statunitensi. Gli inquilini ospitati nella regione degli Stati Uniti non sono interessati. Forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni. Avviso di riempimento: Questo incidente è stato aggiunto alla nostra pagina di stato in modo retrospettivo per fornire un record accurato di impatto di servizio. Ulteriori informazioni sugli incidenti di backfill sono disponibili qui .

2. 19 agosto 2026 alle ore 22:11 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Un sottoinsieme di clienti nelle regioni non statunitensi non è stato in grado di lanciare nuove sessioni PRA e ha ricevuto un errore "Engine non disponibile". Le sessioni di esecuzione esistenti non sono state influenzate. * Inizio: 14 agosto 2026, 09:46 UTC * Fine: 14 agosto 2026, 10:45 UTC # Root Cause and Remediation Una nuova versione del servizio PRA è stato distribuito in produzione il 14 agosto 2026 alle 09:46 UTC. La nuova versione non ha correttamente applicato un valore di configurazione richiesto nell'ambiente di produzione, che ha impedito al servizio di localizzare il motore di sessione per le regioni non statunitensi. I clienti interessati non sono stati quindi in grado di lanciare nuove sessioni e hanno ricevuto un errore "Engine non disponibile". A seguito di un aumento dei tassi di errore di backend durante il monitoraggio post-deployment, correlato con i rapporti dei clienti in arrivo, l'implementazione è stata rimossa alla versione stabile precedente. Rollback completato alle 10:45 UTC. La risoluzione è stata verificata tramite log di backend e confermando che i clienti hanno avuto un impatto potrebbero lanciare con successo nuove sessioni. ## Azioni preventive * Verificare il processo di distribuzione per determinare perché il problema di configurazione non è stato rilevato prima del rilascio di produzione. * Implementare un modello di rollout in fase in modo che le nuove versioni di servizio vengano rilasciate in una singola regione e convalidate prima di una più ampia distribuzione. * Introdurre controlli di salute post-deployment automatizzati, tra cui un lancio di sessione sintetica per regione, che la promozione gate e trigger rollback sul fallimento. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per risolverlo.

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1. 3 agosto 2026 alle ore 04:55 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti delle prestazioni degradate che riguardano Secret Server. Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere al Vault UI. Gli utenti possono incontrare l'errore: [Federation Runtime]: remoteEntryExports non è definito, che può impedire l'accesso ai segreti. Il nostro team sta attivamente indagando sulla causa e lavorando per ripristinare il servizio normale. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 3 agosto 2026 alle ore 14:31 UTCresolved

   Dopo ulteriori indagini, abbiamo determinato che questo problema è isolato alle implementazioni di Secret Server on-premises e non influisce su Secret Server Cloud (SSC). Nessun impatto sul SSC è stato identificato nelle regioni USA, UE o SEA. Questo incidente è ora risolto.

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1. 29 luglio 2026 alle ore 04:12 UTCresolved

   Abbiamo identificato un problema che riguarda Secret Server Cloud per un sottoinsieme di clienti nella regione di Singapore a causa di un aumento del carico sull'infrastruttura di backend. Gli utenti interessati hanno sperimentato tempi di risposta lenta o difficoltà ad accedere alla loro istanza. Era solo un problema di prestazioni. Questo problema è stato risolto e le prestazioni normali sono state ripristinate. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. Avviso di riempimento: Questo incidente è stato aggiunto alla nostra pagina di stato in modo retrospettivo per fornire un record accurato di impatto di servizio. Ulteriori informazioni sugli incidenti di backfill sono disponibili qui .

2. 20 agosto 2026 alle ore 11:49 UTCpostmortem

   ### Panoramica incidente Il 29 luglio 2026, un sottoinsieme di clienti Secret Server Cloud nella regione di Singapore ha sperimentato un problema di prestazioni a causa di un aumento del carico sull'infrastruttura di backend. Gli utenti interessati hanno sperimentato tempi di risposta lenta o difficoltà ad accedere alla loro istanza. Inizio dell'impatto: 29 luglio, 1:41AM UTC Fine dell'impatto: 29 luglio, 2:32AM UTC ## Root Cause Durante il periodo interessato, una risorsa backend condivisa che supporta la regione di Singapore ha sperimentato un picco di utilizzo che lo ha spinto alla sua capacità massima. Un processo automatizzato responsabile delle risorse di scaling per gestire il carico aumentato non è riuscito a eseguire come previsto, con conseguente aumento dei tempi di risposta per un sottoinsieme di clienti in quella regione. ## Azioni preventive Per evitare il ripetersi, vengono attuate le seguenti misure: * Migliorare il nostro processo di scaling automatizzato per ridurre il rischio di problemi simili che si verificano in futuro. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e l'inconveniente per le vostre operazioni. Ci impegniamo a prevenire il ripetersi attraverso le suddette azioni.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 luglio 2026 alle ore 14:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti che alcuni utenti di Secret Server Cloud non sono in grado di accedere e vengono reindirizzati a una pagina di errore. Stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema e forniremo un altro aggiornamento presto.

2. 28 luglio 2026 alle ore 14:15 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale del problema. Una modifica di configurazione ha impedito agli inquilini interessati di connettersi al database, causando il mancato caricamento e la visualizzazione delle pagine di errore. Il nostro team di ingegneri ha applicato un cambiamento correttivo e sta convalidando la correzione. Forneremo un altro aggiornamento presto.

3. 28 luglio 2026 alle ore 16:34 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 28 luglio 2026 alle ore 23:07 UTCresolved

   Questo problema è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente. Continueremo a monitorare per garantire la stabilità.

5. 15 settembre 2026 alle ore 06:39 UTCpostmortem

   ## Panoramica incidente Il 28 luglio 2026, un piccolo sottoinsieme di inquilini Secret Server Cloud non è stato in grado di firmare o incontrare errori durante la navigazione tra le pagine. Gli inquilini interessati non potrebbero stabilire una connessione al loro database, che ha causato l'applicazione di non caricare. * Inizio: 28 luglio 2026, circa 03:11 AM UTC * Fine: 28 luglio 2026, circa 04:05 PM UTC * Regioni colpite: Molto piccolo sottoinsieme di inquilini in più regioni # Root Cause and Remediation Durante una fase di rilascio interna, un servizio di supporto è stato ricostruito e distribuito in una versione che non corrisponde alla versione in esecuzione nella produzione di Secret Server Cloud. Le due versioni formattano le impostazioni di connessione del database in modo diverso, e il formato più recente includeva un'impostazione che l'applicazione di produzione non riconosceva. Quel valore è stato scritto in una cache interna e servito agli inquilini come le loro voci cache sono state aggiornate. Poiché il tempo di aggiornamento varia da inquilino, gli inquilini sono stati colpiti in punti diversi piuttosto che tutti in una volta, motivo per cui l'impatto è stato limitato a un sottoinsieme piuttosto che la regione piena. Il nostro team di Ingegneria ha identificato la causa principale, ha ridistribuito il servizio di supporto alla produzione corrispondente versione, e ha cancellato le voci cache interessate. L'accesso è stato ripristinato come valori corretti propagati, e ogni inquilino interessato è stato convalidato individualmente prima della chiusura dell'incidente. ## Azioni preventive * Aggiungi controlli automatizzati di verifica della compatibilità e di validazione della distribuzione per catturare errori di configurazione e versione prima che il codice raggiunga la produzione. * Migliorare il rilevamento dei guasti di connessione del database di livello inquilino in modo che questa classe di emissione sia identificata attraverso il monitoraggio interno piuttosto che i rapporti del cliente. * Rafforzare i processi di revisione interna per la gestione della cache e della configurazione per ridurre il rischio e l'impatto di problemi simili in futuro. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e l'inconveniente per le vostre operazioni. Ci impegniamo a prevenire il ripetersi attraverso le suddette azioni.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 18:05 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che impedisce ad alcuni clienti di connettersi tramite RDP o cambiare password da remoto. Stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema e forniremo un altro aggiornamento presto.

2. 27 luglio 2026 alle ore 19:34 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema che impedisce ad alcuni clienti di connettersi tramite proxy o cambiare password da remoto. Durante questo incidente, alcuni clienti hanno anche sperimentato errori durante la creazione di cartelle. Il nostro team di ingegneria ha isolato la causa principale e sta attivamente implementando una correzione per ripristinare il servizio normale. Forniremo un altro aggiornamento come continua il progresso.

3. 27 luglio 2026 alle ore 20:10 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato misure di mitigazione per ripristinare la disponibilità dei servizi e stiamo monitorando attivamente l'ambiente per garantire una stabilità continua. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che potrebbe aver causato e apprezzare la vostra pazienza.

4. 27 luglio 2026 alle ore 21:30 UTCresolved

   I problemi relativi ai nostri clienti Secret Server Cloud sono stati risolti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

5. 4 agosto 2026 alle ore 20:24 UTCpostmortem

   ## Incident Overview On July 27, 2026, Secret Server Cloud \(US region\) customers experienced widespread failures with RDP sessions, remote password rotation, and folder creation. The root cause was a critical internal caching layer that filled up to capacity because session entries were being stored in it without expiration. As the cache filled, it began rejecting write operations, causing a backend processing service to fail. Messages continually accumulated in an internal message queue which degraded performance for all affected tenants. * Start: July 27, 2026, approximately 2:00 PM EDT * End: July 27, 2026, approximately 4:10 PM EDT * Region impacted: US ## Root Cause and Remediation The internal caching layer had been accumulating session data with no expiration for over 20 days. At the time of investigation, approximately 86% of cache entries had no expiration set. The root cause is a code-level bug that was not setting expirations properly on session entries. Once the cache reached capacity, new writes were rejected, breaking the log pipeline and cascading into broader service failures across tenants. To remediate, the caching layer was manually flushed at approximately 4:04 PM EDT, restoring write capacity and allowing the message queue to drain. A code fix to add TTL \(time-to-live\) to the affected keys has been identified and is in progress. ## Preventative Actions * Apply a code fix to add TTL to session entries and other unbounded growth keys in the caching layer, preventing recurrence regardless of deployment cadence. * Add memory utilization alerting for the caching layer at defined thresholds, so memory pressure is detected proactively before capacity is reached. * We are looking into adding a post-release action for flushing the cache as a standard step in the deployment process We sincerely apologize for the disruption this caused and the inconvenience to your operations. We are committed to preventing recurrence through the above actions.

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1. 26 luglio 2026 alle ore 18:13 UTCresolved

   Siamo consapevoli dei rapporti di diversi clienti che vivono problemi di connettività Connector nella regione degli Stati Uniti. Abbiamo identificato la causa come l'infrastruttura di rete che supporta il traffico Connector e abbiamo mitigato l'impatto. La connettività dovrebbe ora essere ripristinata. Per la prossima settimana sono previsti ulteriori cambiamenti di indagine e infrastruttura per evitare il ripetersi.

2. 4 agosto 2026 alle ore 17:01 UTCpostmortem

   ## Incident Overview  On July 24, 2026, customers in the US region experienced Connector connectivity issues affecting authentication through the Delinea Platform. Some Connectors intermittently went offline while others in the same environment continued operating normally, with no consistent pattern distinguishing affected from unaffected Connectors. Restarting or re-registering an affected Connector did not restore connectivity.  * Start: July 24, 2026, approximately 4:50 PM ET \(8:50 PM UTC\)  * End: July 24, 2026, approximately 8:00 PM ET \(July 25, 12:00 AM UTC\)  ## Root Cause and Remediation  The root cause was overload on backend relay services that route Connector traffic to the Delinea Platform. Because impacted and unimpacted Connectors were sometimes present in the same customer environment, initial investigation focused on individual Connector configuration and network paths. Further investigation identified the issue on TCP relays in the US-West region; one affected relay was temporarily removed from the relay pool for isolation and diagnosis. This confirmed the underlying issue was load on the affected relays rather than a defect in the relay software or hardware itself.  To remediate, our team investigated and stabilized the affected relay services as they were identified, restoring Connector connectivity. Connectivity was confirmed restored the evening of July 24, and the incident was resolved by approximately 8:00 PM ET. No action was required from customers, and no customer data was lost.  ## Preventative Actions  * Added new relays in US-West and US-East to increase capacity and reduce the likelihood of relay overload recurring.  * Improve tooling for the backend relay services to make them more resilient and self-recovering under load.  * We are implementing additional monitoring of the relay services to detect this specific condition and connectivity degradation before customers are impacted.  We sincerely apologize for the disruption this caused and the inconvenience to your operations. We are committed to preventing recurrence through the above actions.

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1. 24 luglio 2026 alle ore 16:24 UTCidentified

   Abbiamo voluto fornire un aggiornamento sull'incidente che riguarda il servizio(i) elencati di seguito. Il nostro team ha lavorato diligentemente per affrontare il problema, e abbiamo fatto progressi significativi. Apprezziamo la vostra pazienza e il supporto continuo mentre lavoriamo per ripristinare completamente il servizio normale. Per qualsiasi domanda o preoccupazione, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo https://support.delinea.com.

2. 24 luglio 2026 alle ore 16:33 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa degli errori intermittenti 504 / Gateway Timeout che alcuni clienti hanno sperimentato quando si accede alle istanze della piattaforma Delinea o quando sono in uso operazioni basate sui connettori. Il problema deriva dai tempi di risposta elevati in un servizio backend che gestisce la connettività dei connettori, che sta causando alcune richieste di tempo libero. Il nostro team di ingegneri ha isolato la fonte e sta attivamente applicando azioni correttive per ripristinare le prestazioni normali. Alcuni clienti possono continuare a vedere timeout intermittenti fino a quando la correzione è completamente in atto. Forniamo un ulteriore aggiornamento come la situazione cambia.

3. 24 luglio 2026 alle ore 22:34 UTCidentified

   Il problema è stato identificato, e gli sforzi di bonifica sono attualmente in corso. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre facciamo progressi.

4. 24 luglio 2026 alle ore 23:48 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 4 agosto 2026 alle ore 16:40 UTCpostmortem

   ## Incident Overview  On July 24, 2026,  a subset of Delinea Platform customers in the US and AU regions experienced intermittent 504 Gateway Timeout errors, resulting in temporary service disruption while accessing Platform. On July 24, 2026, some Delinea Platform customers in US and AU regions experienced intermittent 504 Gateway Timeout errors, resulting in temporary service disruption while accessing the platform.  Start: July 24, 2026, 11:20 AM ET  End: July 24, 2026, 3:30 PM ET  ## Root Cause and Remediation  The incident was caused by an unexpected increase in request volume generated by a Secret Server Cloud synchronization process, which exceeded the processing capacity of The Platform service. As the service became overloaded, request latency increased and some requests exceeded the gateway timeout threshold, resulting in intermittent 504 Gateway Timeout errors for a subset of Platform customers.  Our engineering team applied immediate mitigations to reduce load while working to resolve the underlying capacity constraint, and is implementing a long-term solution to improve capacity handling and prevent similar incidents. Additional monitoring will also be added to detect and respond to this type of condition more quickly.  ## Preventative Actions  * Improve capacity handling: Enhance the backend capacity to better accommodate periods of elevated request volume without impacting customer traffic.  * Optimize Secret Server Cloud synchronization: Engineering has implemented mitigations to address the immediate issue and prevent recurrence in the short term. A long-term solution is being developed to further improve the handling of synchronization workloads.   * Expand monitoring and alerting: implement additional monitoring and alerting to detect elevated request volumes and performance degradation earlier, enabling faster response and mitigation.      We sincerely apologize for the disruption this caused and the inconvenience to your operations. We are committed to preventing recurrence through the above actions.

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1. 21 luglio 2026 alle ore 21:55 UTCmonitoring

   Stiamo verificando ritardi nell'elaborazione degli eventi di audit per i clienti nella nostra regione dell'Est. I registri e l'attività di audit possono apparire ritardati o incompleti nelle interfacce Delinea Platform e Secret Server Cloud. Nessun evento di audit viene perso. Tutti gli eventi vengono catturati e verranno elaborati. La funzionalità del prodotto core, tra cui l'accesso segreto, l'autenticazione e la gestione delle password, non è influenzata. Il nostro team di ingegneria ha identificato la causa principale e ha scalato database e risorse di elaborazione per affrontare il backlog. Il backlog è attivamente drenante.

2. 23 luglio 2026 alle ore 15:57 UTCresolved

   Il backlog di elaborazione degli eventi di audit che interessa i clienti nella nostra regione dell'Est americano è stato completamente cancellato. I registri di controllo sono ora aggiornati e aggiornati. Non sono stati persi eventi di audit durante questo periodo. Grazie per la pazienza.

3. 20 agosto 2026 alle ore 11:48 UTCpostmortem

   ### Panoramica incidente Il 20 luglio 2026, un sottoinsieme di clienti della piattaforma Delinea nella regione degli Stati Uniti ha sperimentato ritardi nell'elaborazione degli eventi di audit, con conseguente ritardo tra le azioni e quando gli eventi di audit corrispondenti sono apparsi nei registri. * Inizio: 20 luglio 2026, 10:54 AM UTC * Fine: 23 luglio 2026, 3:58 PM UTC ## Root Cause and Remediation L'incidente è stato causato da un aumento del volume degli eventi di audit a seguito di un recente rilascio di Secret Server, che ha superato la capacità di elaborazione della pipeline degli eventi di audit nella regione degli Stati Uniti. Mentre il volume è cresciuto, gli eventi sono stati in coda per l'elaborazione piuttosto che consegnati in tempo reale, causando un backlog e un corrispondente ritardo nella disponibilità del registro di audit. Non sono stati persi eventi di audit durante questo incidente. Il nostro team di ingegneria ha scalato la capacità di elaborazione dei dati sottostante per lavorare attraverso il backlog, monitorando la profondità della coda e i tassi di elaborazione. Entro il 23 luglio 2026, tutti gli eventi ritardati erano stati completamente elaborati, i registri di audit erano attuali e le operazioni normali erano riprese. ## Azioni preventive * Migliorare lo scaling automatizzato alla pipeline di eventi di audit in modo da poter assorbire aumenti di volume senza creare un backlog o ritardare la disponibilità del registro. * Migliorare il monitoraggio e l'avviso del volume di elaborazione dell'audit e della profondità della coda per rilevare i potenziali ritardi prima e rispondere prima che i clienti siano colpiti. Ci scusiamo sinceramente per la rottura che ha causato e l'inconveniente per le vostre operazioni. Ci impegniamo a prevenire il ripetersi attraverso le suddette azioni.

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