Cronologia delle interruzioni di Channelio

1. 27 ottobre 2026 alle ore 08:55 UTCinvestigating

   Il sistema Channel Talk sta vivendo un problema. Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 09:00 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo d'incidente: 27 ottobre 2026 17:45 ~ 17:51 (KST) - Scopo interessato: Alcuni clienti che utilizzano le applicazioni web, mobile e desktop Channelworks, nonché i servizi di integrazione di messaggi e app esterni - Dettagli incidenti: 1) Alcuni schermi nelle applicazioni web, mobile e desktop non hanno caricato o risposto lentamente 2) Le richieste di messaggi esterni e le integrazioni delle app sono stati ritardati o restituiti errori - Causa: Durante l'implementazione di un server App Store, le richieste di gestione dei server sono interrotte temporaneamente, causando errori e ritardi nei servizi connessi all'App Store - Risoluzione: I server sono stati ripristinati e le risposte normali sono state confermate. Ulteriori distribuzioni sono state arrestate e anche il recupero dei servizi correlati è stato verificato. - Misure preventive: Riorganizzeremo la pipeline di distribuzione e rafforzeremo la verifica per garantire che le implementazioni del server procedano come previsto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente all'uso del servizio. Noi miglioreremo le nostre procedure di distribuzione per fornire un servizio più stabile.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 ottobre 2026 alle ore 07:40 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo di incidenza: 27 ottobre 2026 04:01 ~ 04:09 (KST) (circa 8 minuti) - Ambito interessato: Alcune chat degli utenti gestite da ALF durante l'incidente, e la pagina delle impostazioni ALF - Dettagli incidenti: 1) Le risposte ALF non sono state consegnate, o sono state ritardate o tagliate, e alcune chat sono state trasferite ad un agente 2) Le impostazioni e le pagine di anteprima ALF caricate lentamente o non riuscite ad aprire - Causa: i server che supportano il sistema hanno subito un ritardo temporaneo in risposta - Risoluzione: I server sono stati ripristinati e le misure preventive saranno applicate il 29 ottobre 2026 (Thu). Fino ad allora, lo stesso problema può ripetersi durante le prime ore del mattino. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 ottobre 2026 alle ore 08:17 UTCinvestigating

   Il problema temporaneo è stato rilevato con la funzione Telefono. Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 23 ottobre 2026 alle ore 09:33 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo di incidenza: 23 ottobre 2026 10:40 ~ 17:50 (KST) (circa 7 ore 10 minuti) - Ambito interessato: Nelle consultazioni telefoniche ricevute attraverso le linee SKB (compresi 070 numeri emessi da SKB), gli agenti hanno sentito la voce del cliente tagliare fuori. Le connessioni di chiamata e le linee di altri vettori non sono state influenzate. - Causa: Un problema di rete sul lato vettore (SKB) ha causato l'audio del cliente per arrivare ritardato e fuori ordine, con conseguente parti della voce del cliente essere perso. - Risoluzione: Abbiamo applicato una misura di emergenza in modo che l'audio ritardato non sarebbe perso. Dopo che SKB ha completato il suo recupero alle 17:50, la misura temporanea è stata reindirizzata al suo stato originale. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo.

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1. 23 settembre 2026 alle ore 08:52 UTCinvestigating

   Il problema temporaneo è stato rilevato con la funzione CoS. Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 24 settembre 2026 alle ore 21:36 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo di incidenza: 23 settembre 2026 16:51:56 ~ 25 settembre 2026 01:54:00 (KST) (circa 33 ore 2 minuti) - Ambito interessato: Canali che hanno utilizzato la funzione Analytics durante l'incidente - Dettagli incidenti: 1) Alcuni dati sono stati visualizzati in modo diverso dai dati effettivi durante la visualizzazione dei dati relativi al cliente in Analytics 2) Le statistiche di consultazione del telefono sono state visualizzate in modo diverso dai dati effettivi 3) Alcuni campi non sono stati visualizzati nell'analisi della chat degli utenti - Causa: Durante un miglioramento dei dati di analisi, è stata applicata una modifica indesiderata a un componente specifico del sistema, causando l'aggregazione di alcuni dati e la visualizzazione in modo errato. - Risoluzione: I dati interessati sono stati ispezionati, ripristinati e corretti. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 06:02 UTCinvestigating

   La questione temporanea è stata rilevata con la funzione Supporto Clienti (Inbox). Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 1 settembre 2026 alle ore 07:37 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo di incidenza: 31 agosto 2026 20:00 ~ 1 settembre 2026 16:00 (KST) (circa 20 ore) - Ambito interessato: Canali che utilizzano funzioni programmate come modifiche dello stato di consultazione e l'invio di email di follow-up - Dettagli incidenti: 1) Le modifiche dello stato di consultazione programmate non sono state elaborate correttamente 2) Le email di follow-up non sono state inviate correttamente 3) Altre attività programmate non sono state elaborate correttamente - Causa: Durante il lavoro di miglioramento del servizio, alcuni server si sono comportati involontariamente, causando la registrazione di attività programmate come completata anche se non erano stati effettivamente elaborati, che ha impedito i ripetitori automatici. - Risoluzione: Al momento dell'identificazione del problema, abbiamo preso un'azione immediata per garantire che le attività vengano elaborate correttamente, migliorato il sistema in modo che le attività siano contrassegnate solo una volta effettivamente finito e aggiunto il rilevamento immediato per il comportamento del server anormale. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 05:02 UTCinvestigating

   La questione temporanea è stata rilevata con la funzione Marketing. Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 1 settembre 2026 alle ore 07:37 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo di incidenza: 31 agosto 2026 20:00 ~ 1 settembre 2026 16:00 (KST) (circa 20 ore) - Ambito interessato: Canali che hanno inviato messaggi di marketing - Dettagli incidenti: 1) Le campagne sono state inviate solo ad alcuni dei destinatari 2) Alcuni messaggi di una volta (OTM) non hanno inviato - Causa: Durante il lavoro di miglioramento del servizio, alcuni server si sono comportati involontariamente, causando la registrazione di attività programmate come completata anche se non erano stati effettivamente elaborati, che ha impedito i ripetitori automatici. - Risoluzione: Al momento dell'identificazione del problema, abbiamo preso un'azione immediata per garantire che le attività vengano elaborate correttamente, migliorato il sistema in modo che le attività siano contrassegnate solo una volta effettivamente finito e aggiunto il rilevamento immediato per il comportamento del server anormale. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 01:30 UTCinvestigating

   Il problema temporaneo è stato rilevato con la funzione Telefono. Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 7 agosto 2026 alle ore 01:41 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 agosto 2026 alle ore 11:34 UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4 agosto 2026 alle ore 23:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30 luglio 2026 alle ore 08:02 UTCinvestigating

   La questione temporanea è stata rilevata con la funzione Supporto Clienti (Inbox). Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 30 luglio 2026 alle ore 08:04 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo d'incidente: 30 luglio 2026 16:52:16 ~ 17:00:56 (KST) (circa 9 minuti) - Campo interessato: Alcuni clienti che utilizzano la casella di posta durante l'incidente - Dettagli incidenti: 1) Il caricamento della posta in arrivo è stato ritardato o non completato 2) Alcune funzioni aggiuntive e le chiamate di integrazione non sono state elaborate normalmente - Causa: Si è verificato un errore in una specifica impostazione del sistema, causando alcuni server a comportarsi involontariamente, che ha portato a guasti nel recupero dei dati supplementari della posta in arrivo e, a sua volta, errori di caricamento completo della posta in arrivo. - Risoluzione: I server sono stati ripristinati al loro stato normale precedente immediatamente dopo l'identificazione del problema, risolvendo la disgregazione. Da allora abbiamo aggiunto controlli per rilevare immediatamente quando un server non si comporta come previsto, e fallimenti isolati nel recupero dei dati supplementari in modo da non influenzare più la funzionalità del core inbox. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 03:06 UTCresolved

   La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. - Tempo di incidenza: 20 luglio 2026 12:00 ~ 20 luglio 2026 16:00 (KST) (circa 4 ore) - Ambito interessato: Conversazioni in cui il sommario di chat automatico non è stato generato o è stato ritardato alla chiusura - Causa: Un rallentamento temporaneo e significativo nel servizio AI esterno utilizzato per la generazione di sintesi ha causato alcuni riassunti per superare il limite di tempo consentito e essere saltato. - Risoluzione: Un'operazione normale ripristinata di emergenza entro le 16:00. Da allora è stato implementato un miglioramento strutturale per eseguire più modelli AI in parallelo e utilizzare ciò che si completa prima, assicurando che i riassunti vengano generati normalmente anche se si ricorrono ritardi esterni. Continueremo a rafforzare il monitoraggio per evitare problemi simili che si verificano di nuovo. La questione temporanea è stata rilevata con la funzione Supporto Clienti (Inbox). Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 09:05 UTCresolved

   La questione temporanea è stata rilevata con la funzione Supporto Clienti (Inbox). Attualmente stiamo indagando sulla causa e forniremo aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare. - Tempo di incidenza: 14 luglio 2026 02:00 ~ 10:15 (KST) (circa 8 ore 15 minuti) - Ambito interessato: Alcune funzioni intermittentemente non hanno funzionato correttamente attraverso il servizio - Causa: Un problema di connettività di rete temporanea ha causato alcune richieste di ritardo o di mancato processo. - Risoluzione: Abbiamo impostato un limite di tempo sul trattamento di richiesta per prevenire ritardi e lavori di stabilizzazione per impedire ai componenti correlati di riavviare inaspettatamente. Abbiamo anche migliorato il nostro sistema di monitoraggio per rilevare e rispondere a problemi simili più rapidamente. La questione temporanea è stata risolta e il servizio è ora pienamente operativo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 04:22 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13 luglio 2026 alle ore 06:20 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24 giugno 2026 alle ore 13:00 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23 giugno 2026 alle ore 07:11 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 giugno 2026 alle ore 08:16 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22 giugno 2026 alle ore 06:15 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22 giugno 2026 alle ore 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5 giugno 2026 alle ore 05:49 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26 maggio 2026 alle ore 02:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26 maggio 2026 alle ore 06:36 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26 maggio 2026 alle ore 06:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21 maggio 2026 alle ore 11:55 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21 maggio 2026 alle ore 12:08 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21 maggio 2026 alle ore 13:02 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18 maggio 2026 alle ore 01:32 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 maggio 2026 alle ore 02:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 maggio 2026 alle ore 02:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14 maggio 2026 alle ore 10:49 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14 maggio 2026 alle ore 10:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14 maggio 2026 alle ore 11:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.