63 Chargebee incidents · febbraio 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Stiamo indagando su un problema che impedisce ai nuovi utenti di iscriversi. Forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando sui problemi di login quando si accede al portale Chargebee Admin (https://app.chargebee.com) utilizzando e-mail e password; non ci sono problemi con Single Sign-On. Vi terremo informati mentre progrediamo.
Il problema è stato risolto, e stiamo monitorando i nostri sistemi per garantire la stabilità in corso. Ci scusiamo per qualsiasi disturbo che possa aver causato.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo sperimentato una breve interruzione di servizio che ha portato a un piccolo numero di richieste API fallite. Tutti i servizi sono completamente recuperati, e stiamo monitorando i nostri sistemi per garantire la stabilità in corso. Ci scusiamo per qualsiasi disturbo che possa aver causato.
Abbiamo notato guasti API tra 11:49 UTC e 12:01 UTC. Mentre la finestra di incidente generale durò per 12 minuti, le interruzioni reali erano limitate a 4 minuti. I nostri sistemi rimangono completamente stabili e risolviamo questo incidente.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Tra 12:54 UTC e 12:57 UTC, alcuni utenti possono avere sperimentato errori API intermittenti nella regione degli Stati Uniti. I servizi sono stati recuperati e stiamo monitorando la situazione per la stabilità.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo sperimentato problemi di login e funzionalità intermittenti a causa di una interruzione di servizio esterna su QuickBooks Online. QuickBooks ha confermato che la causa principale è stata fissata e tutti i sistemi sono completamente restaurati. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Riferimento incidente - https://quickbooks.statuspage.io/incidents/vkntw55njz2z
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Tra 14:54 UTC e 15:32 UTC, abbiamo sperimentato errori intermittenti con il nostro fornitore di calcolo fiscale, Avalara, che temporaneamente ha colpito alcune richieste API. Gli errori si sono fermati e continuiamo a monitorare i servizi per garantire la stabilità.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.
Tra 05:59 UTC e 06:01 UTC, alcuni utenti possono avere sperimentato errori API intermittent in tutte le 3 regioni. I servizi sono stati recuperati e stiamo monitorando la situazione per la stabilità.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando su un problema tecnico con il nostro fornitore di calcolo fiscale, Avalara, che sta influenzando alcuni rinnovi di abbonamento e processi di fatturazione. Stiamo seguendo Avalara su questo e terremo aggiornato questo incidente mentre progrediamo.
Gli errori si sono fermati alle 08:25 AM UTC, e stiamo monitorando i sistemi interessati per la stabilità.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo sperimentato timeout di richiesta API intermittente nella regione degli Stati Uniti tra 12:38 UTC e 12:43 UTC. Il problema è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo sperimentato un ritardo nella consegna webhook per i siti TEST durante la finestra dal 19 luglio 09:49 UTC al 19 luglio 12:12 UTC, e i servizi sono funzionanti come previsto. Ci scusiamo per qualsiasi disturbo che ha causato ai vostri flussi di lavoro di prova.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo sperimentato timeout di richiesta API intermittente nella regione dell'UE durante la finestra da 15-7-2026 21:56:00 UTC a 16-07-2026 01:23:55 UTC. Il problema è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Siamo a conoscenza di un problema che causa errori del server da apparire nel pannello Chargebee Copilot all'interno dell'applicazione di Crescita. Gli utenti potrebbero non essere in grado di caricare o interagire con l'interfaccia Copilot. Tutte le funzioni di fatturazione core sono completamente inalterate e funzionano normalmente.
Abbiamo confermato che questi avvisi erano falsi positivi e non si è verificato alcun degrado effettivo del servizio. Ci scusiamo per qualsiasi confusione che possa aver causato.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.
Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.
We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.
Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.
This incident has been resolved.
We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.
We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.
We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC
We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.
We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.
This incident has been resolved.
Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.
Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.
We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.
We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.
### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events