Cronologia delle interruzioni di Click

1. 27 ottobre 2026 alle ore 15:34 UTCinvestigating

   Gentile cliente clicca, Vorremmo portare alla vostra attenzione un potenziale problema che interessa gli utenti che tentano di accedere a ClickMobile su iPhone e iPad in esecuzione iOS o iPadOS 27 o superiore. Si prega di rivedere i dettagli qui sotto e prendere le misure precauzionali consigliate fino a nuovo avviso Gli utenti su iPhone e iPad non possono accedere a ClickMobile. Dopo aver inserito il loro nome utente e toccare Successivo, l'applicazione mostra “Infanzia per ricevere i dati da MT”. Lo stesso account funziona su altri dispositivi. Impatto Il problema sembra influenzare iPhone e iPad in esecuzione iOS o iPadOS 27 o superiore. Altri dispositivi possono essere colpiti come aggiornamento. Causa Stiamo indagando su una possibile incompatibilità tra il flusso di login ClickMobile iOS e iOS/iPadOS 27 e superiore. La causa non è ancora confermata. Lavorazione Non è ancora disponibile alcun lavoro confermato. Si consiglia ai clienti di non aggiornare iPhone o iPad a iOS/iPadOS 27 o superiore fino a nuovo avviso. Gli utenti che possono accedere a un dispositivo che non è stato aggiornato possono utilizzarlo nel frattempo. Prossimo passo Se sei interessato, contatta Supporto con il modello del dispositivo, versione iOS/iPadOS, versione app ClickMobile e numero di utenti interessati. I registri del dispositivo aiutano se è possibile raccoglierli. Posteremo un ulteriore aggiornamento quando la causa viene confermata o è disponibile una correzione. Ci scusiamo per l'inconveniente. Lasceremo questo incidente aperto finché questo problema non sarà risolto. Grazie. Clic Supporto

2. 27 ottobre 2026 alle ore 15:36 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 28 ottobre 2026 alle ore 10:58 UTCidentified

   Gentile cliente clicca, Abbiamo riprodotto il problema e confermato che è causato da un cambiamento Apple fatto in iOS/iPadOS 27.2. Questa modifica influisce su come il browser in-app passa le informazioni di accesso ai nostri server. I nostri server non sono cambiati e le impostazioni del dispositivo o del MDM non sono la causa. Quello che stiamo facendo Il nostro team R&D sta sviluppando un aggiornamento app per lavorare intorno a questo cambiamento. Lo stiamo testando a fondo e condivideremo una data di rilascio una volta convalidata. Abbiamo anche intenzione di segnalare il problema a Apple. Nel frattempo - Tenere premuto l'aggiornamento dei dispositivi a iOS/iPadOS 27.2. - Gli utenti già su 27.2 possono utilizzare ClickMobile in Chrome, l'app Android, o un dispositivo che esegue una versione iOS/iPadOS precedente. Posteremo un altro aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni. Grazie. Clic Supporto

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 ottobre 2026 alle ore 16:21 UTCidentified

   Gentile cliente, Abbiamo identificato un problema che riguarda ClickMobile su dispositivi Android. Sintomi: Gli utenti non possono accedere all'app ClickMobile Android e vedere l'errore "Il server non è disponibile; si prega di riprovare più tardi." Causa: Un recente aggiornamento Android System WebView (versione 155 e oltre) è incompatibile con il flusso di login ClickMobile. I dispositivi su WebView 154 o precedenti non sono interessati. Gli aggiornamenti di WebView automaticamente tramite Google Play Store, quindi più dispositivi possono essere colpiti nel tempo. Lavorazione 1. Vai a Impostazioni > Apps, abilitare "Mostra applicazioni di sistema," quindi selezionare Android System WebView > menu a tre punti > "Disinstalla aggiornamenti". Confermare la versione è inferiore a 155. 2. Nel Play Store, aprire la pagina WebView del sistema Android > menu a tre punti, e spegnere "Abilitare l'aggiornamento automatico". 3. Fully close ClickMobile (swipe it away from recenti apps), quindi riaprire e firmare. App aggiornata con una correzione: Un'app ClickMobile aggiornata che affronta questo problema è disponibile ma non ha completato il test completo. Se si desidera provare l'app, si prega di contattare Supporto per richiederlo. Condivideremo un altro aggiornamento quando la correzione è generalmente disponibile. Saluti caldi, Clic Supporto

2. 16 ottobre 2026 alle ore 09:57 UTCresolved

   Gentile cliente, Siamo lieti di informarvi che una nuova versione dell'app ClickMmobile è ora disponibile su Google Play Store. Questa versione risolve il “Il server non è disponibile; si prega di riprovare più tardi.” errore che alcuni utenti hanno sperimentato. Per gli utenti iscritti al programma beta: Si prega di non registrarsi dalla versione beta e consentire un po 'di tempo per il rilascio di produzione per diventare a disposizione del dispositivo. Una volta che appare, è possibile scaricare e installarlo dal Play Store. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo problema potrebbe aver causato. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Saluti caldi, Supporto ClickSoftware

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 settembre 2026 alle ore 03:16 UTCinvestigating

   Gentile cliente, Stiamo indagando sui potenziali problemi di disponibilità con i nostri servizi Field Service Edge (FSE) erano aggrovigliati e le attività potrebbero non essere visibili nell'interfaccia utente. Stiamo attivamente indagando e comunicheremo con voi non appena si risolverà. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Saluti, Kumar Nitesh

2. 24 settembre 2026 alle ore 06:40 UTCidentified

   Gentile cliente, Abbiamo identificato problemi di prestazioni che riguardano i nostri servizi Field Service Edge (FSE). Stiamo lavorando per ripristinare i servizi e fornire informazioni come diventa disponibile. Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Vi terremo aggiornati finché il problema non sarà risolto. Supporto ClickSoftware

3. 24 settembre 2026 alle ore 07:09 UTCresolved

   Gentile cliente, Il problema del servizio Field Service Edge è stato risolto. Ci dispiace per qualsiasi inconveniente che possa aver causato. Garantire il vostro successo è la nostra priorità assoluta in Salesforce, e siamo concentrati sull’apprendimento da questo problema e sulla prevenzione di eventuali ricorrenza. Abbiamo iniziato l'analisi della causa principale e sarà inviato a questo record di incidente una volta completato. Grazie per la vostra pazienza, Clic Supporto

4. 7 ottobre 2026 alle ore 10:18 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report per questo incidente è disponibile qui: [RCA - 24 settembre 2026 - FSE PROD](http://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-September-24-2026) Questo link richiede l'accesso a ClickAccess Customer Community. Si prega di e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) se sei un cliente/partner esistente di Click e richiedi assistenza all'accesso al nostro portale della comunità clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 09:19 UTCinvestigating

   Gentile cliente, Stiamo attualmente indagando su un problema di disponibilità con il portale comunitario ClickSoftware, che può influenzare la creazione di nuovi casi o l'accesso a quelli esistenti. Nel frattempo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi nuova comunicazione caso o caso esistente. Stiamo lavorando attivamente a una risoluzione e vi aggiorneremo non appena sarà risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente. Grazie. Supporto Salesforce

2. 2 settembre 2026 alle ore 10:25 UTCinvestigating

   Gentile cliente, Grazie per la pazienza. Abbiamo identificato il problema della disponibilità che interessa il portale comunitario ClickSoftware e stiamo lavorando attivamente verso una risoluzione. Si prega di notare che l'impatto di questo problema è limitato, e non tutti i clienti saranno colpiti. Se si verifica difficoltà a creare un nuovo caso o ad accedere a uno esistente, gentilmente contattarci a [email protected] per l'assistenza con qualsiasi nuova o esistente comunicazione caso. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre progrediamo verso una risoluzione completa. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza. Grazie. Supporto Salesforce

3. 2 settembre 2026 alle ore 13:10 UTCresolved

   Gentile cliente, Siamo lieti di informarvi che il problema della disponibilità che interessa il portale comunitario ClickSoftware è stato risolto. Si dovrebbe essere in grado di creare nuovi casi e accedere a quelli esistenti come al solito. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato attraverso questo. Se continuate a sperimentare qualsiasi problema, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected]. Apprezziamo la vostra fiducia nel nostro sostegno. Grazie. Supporto Salesforce

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 maggio 2026 alle ore 11:28 UTCresolved

   Dear Customer, We recently had to rotate our Twilio authentication token due to a security incident. If you access our Twilio account directly, your credentials will need to be updated. Kindly contact us via a new case or through an email at [email protected], and we will assist you with the necessary updates. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Thank You, Click Support

1. 4 aprile 2026 alle ore 14:08 UTCresolved

   Dear Click Customer, This is to inform you that at 3:30 AM UTC on April 4, our monitoring systems identified that some Field Service Edge platform Agents on the EU Production POD had become idle. We recommend that you please confirm whether your Agents are running as expected. If not, kindly restart your Agents. Please note that this action cannot be performed by our Support Engineers. If you find that your Agent(s) do not restart as expected, please open a Support Case. Our engineering team will review and attempt to determine the reason that the Agents stopped earlier today. We intend to provide an update within the next few days. In the meantime, our monitoring will continue to ensure that the Agents remain functional. Thank You, Click Support

2. 4 maggio 2026 alle ore 09:37 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - April 4, 2026 - FSE EU PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-April-4-2026) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 31 gennaio 2026 alle ore 23:30 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 & NA03 for February 01, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 08, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 23 gennaio 2026 alle ore 15:37 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 for January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 21 gennaio 2026 alle ore 21:49 UTCidentified

   We have identified an issue affecting our ClickMobile Services. We understand this is currently impacting field teams engaged. Current Action Plan: Our Engineering teams are actively working on a resolution to restore the services. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. Thank You, Click Support

2. 21 gennaio 2026 alle ore 23:02 UTCidentified

   Dear Customer We are still working to restore the service however its taking longer than expected. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. Thank You, Click Support A Salesforce Company

3. 22 gennaio 2026 alle ore 01:00 UTCresolved

   Dear Customer We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - ClickMobile Services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Thank You, Click Support

4. 28 gennaio 2026 alle ore 20:30 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - Jan 22, 2026 - CM Degradation](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-22-January-2026-FSE-AU-PR-ClickMobile-Degradation) This link requires login to the ClickAccess Customer Community. Please email [email protected] if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 21 gennaio 2026 alle ore 21:32 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region on January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 14 novembre 2025 alle ore 15:58 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. Our team is actively working on this, and we will keep you informed as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Best Regards, Click Software Support

2. 14 novembre 2025 alle ore 16:23 UTCresolved

   Dear Customer, The issue affecting the Field Service Edge service has now been resolved. All services are fully operational and working as expected. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your patience throughout this process. Best Regards, Click Software Support

3. 26 novembre 2025 alle ore 09:25 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - November 14, 2025 - FSE UK PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-November-14-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 6 ottobre 2025 alle ore 16:43 UTCinvestigating

   Dear Customer, We would like to inform you that our Click Community services are currently inaccessible due to an unexpected service interruption. During this period, customers will be unable to log in to click.okta.com and will not be able to create or update support cases. If you require urgent assistance with any ongoing cases or need support with a new issue, please contact us via email at [email protected]. Our team is ready and committed to assisting you until services are fully restored. We understand how inconvenient this may be and sincerely apologize for the disruption. Our teams are actively working to resolve the issue as quickly as possible to restore full functionality. Thank you for your patience and understanding as we work to bring the service back online swiftly. Kind regards, Salesforce Click Support Team

2. 6 ottobre 2025 alle ore 17:35 UTCresolved

   Dear Customer, We’re pleased to inform you that the earlier service interruption affecting Click Community access has been fully resolved. Customers can now successfully log in to click.okta.com and create or update support cases as usual. Our technical teams have confirmed that all services are operating normally. We sincerely appreciate your patience and understanding while we worked to restore full functionality. If you experience any further issues, please contact us at [email protected]. Kind regards, Salesforce Support Team

1. 30 settembre 2025 alle ore 10:12 UTCresolved

   Dear Customer, Our sincere apologies for not including this information in our earlier communications. Important Notice: For businesses using integrations with third-party systems such as SAP or TIBCO, it is necessary to update the certificate on your side. The required certificate can be downloaded from our public URL: https://( POD NAME ).cloud.clicksoftware.com/studio We appreciate your attention to this matter. Best Regards, Click Software

1. 3 giugno 2025 alle ore 08:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to Field Service Edge - Sandbox, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 3 giugno 2025 alle ore 09:23 UTCmonitoring

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been identified and a fix has been implemented. The issue appears to be resolved now however we continue to monitor the services. We will continue to share updates here as more information becomes available.

3. 3 giugno 2025 alle ore 10:40 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

4. 6 luglio 2025 alle ore 19:50 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - June 3, 2025 - FSE EU Sandbox](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-EU-Sandbox-June-3-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 27 maggio 2025 alle ore 13:47 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Twilio has transitioned out of Field Service Edge on Sandbox PODs already, as we heading to the last stage of deployment Twilio’s decommission on Production PODs. If you are using Field Service Edge Mobile app with your workforce persistently, this change won’t impact your users and you will be able to continue to use Twilio's services as before. However: 1. If you are using Field Service Edge Mobile app on a sporadic manner, with a handful of users, you will be required to use Google Authenticator instead. 2. If you think that the sporadic interaction is essential for your business, you need to justify the business need over a Support case. The planned dates for rolling-out Twilio’s decommission feature on Production PODs are: 1. June 8: AU, UK and CA 2. June 15: EU and NA03 3. June 22: NA01 If you require assistance in changing the configuration from Twilio to Google Authenticator, please approach Customer Support. Kind regards, ClickSoftware Global Customer Support

1. 1 maggio 2025 alle ore 13:48 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We hope you're doing well. This is a friendly reminder that the previous login URL ( login.clicksoftware.com ) has been deprecated and is no longer in use. To continue accessing your ClickSoftware Community account securely, please use our updated login portal: click.okta.com. We recommend bookmarking this link for easy future access. Once logged in, simply select the Click Community tile to reach the community site. This update is part of our commitment to improving security and providing a smoother, more reliable user experience. If you have any questions or need support during this transition, our team is here to help. Feel free to reach out or email us at [email protected]. Thank you for being a valued part of the ClickSoftware community. Warm regards, ClickSoftware Global Support

1. 24 aprile 2025 alle ore 12:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to login.clicksoftware.com, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 24 aprile 2025 alle ore 14:25 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We would like to inform you that the login URL login.clicksoftware.com is now depreciated. Going forward, all customers are requested to log in via our updated and more secure portal: click.okta.com (Please bookmark the link for future use). Once logged in, please select the Click Community tile to access the community site. This change is part of our ongoing efforts to enhance security and ensure a more seamless experience for our users. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us or email [email protected]. Thank you for your continued support. The ClickSoftware Team

1. 31 marzo 2025 alle ore 14:13 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 31 marzo 2025 alle ore 16:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 marzo 2025 alle ore 18:05 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Regards Salesforce Support.

4. 10 aprile 2025 alle ore 10:15 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - March 31st 2025 - FSE EU PROD - Database Connection Error.](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-March-31st-2025-FSE-EU-PROD-Database-Connection-Error) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 3 gennaio 2025 alle ore 17:03 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently experiencing slowness with our Field Service (FSE) services, which may result in delays or reduced performance for some users. Our technical teams are actively investigating the issue and working diligently to restore full functionality as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience and understanding. Regular updates will be provided on this page as we make progress. If you have any immediate concerns or require assistance, please contact our support team at [email protected] Thank you for your understanding.

2. 3 gennaio 2025 alle ore 18:02 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the slowness issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

1. 3 gennaio 2025 alle ore 11:51 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 3 gennaio 2025 alle ore 13:56 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the availability issues with our Field Service Edge (FSE) services, which were affecting the Integration services, have now been fully resolved. Our team has successfully addressed the situation, and all services are operational. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. Thank you for your continued support.

3. 16 gennaio 2025 alle ore 10:08 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - January 3rd, 2025 - FSE NA03](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-NA03-Production-January-3rd-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.