Problemi di accesso a più prodotti atlanti in alcune regioni
- investigating
I nostri team hanno identificato questo problema sta anche influenzando Jira Service Management. Ci aggiorneremo più presto possibile.
- investigating
Stiamo indagando su un problema con l'accesso di prodotti che sta influenzando i clienti di Confluence, Jira Cloud e Jira Serivce Management. Il nostro team sta indagando urgentemente su questo problema e forniremo ulteriori dettagli entro un'ora o prima se le informazioni sono disponibili.
- identified
I nostri team hanno identificato una possibile soluzione per i problemi che interessano Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence. Questo è ora in fase di elaborazione per le regioni colpite e si aggiornerà entro un'ora, o prima se sono disponibili ulteriori informazioni.
- monitoring
I problemi relativi al caricamento di Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence sono ora in recupero. Continueremo a monitorare da vicino per confermare la stabilità e fornire un aggiornamento entro un'ora, o prima che ulteriori informazioni siano disponibili.
- resolved
Il 27 agosto 2026 UTC, i prodotti atlanti, tra cui Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence, hanno sperimentato una disgregazione e i servizi non erano disponibili per gli utenti interessati. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati. Un postmortem pubblico per questo incidente sarà reso disponibile su questa pagina quando la nostra indagine completa dell'incidente è stato completato.
- postmortem
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Ciò ha portato a errori HTTP 404 che vengono serviti a tutto il traffico dei clienti attraverso queste flotte proxy in Europa occidentale e regioni APAC sud-orientale. L'incidente è stato rilevato entro 1 minuto dai nostri sistemi di monitoraggio automatizzati, e mitigato tornando al precedente rilascio di configurazione, che ha messo la flotta proxy in un noto buon stato. Dopo il recupero della flotta proxy, alcuni clienti Jira e Confluence (indipendentemente dalla posizione) hanno ricevuto errori HTTP 503 tra 04:33 e 04:53 UTC come flotte server regolate all'afflusso del traffico. # IMPACT # L'impatto complessivo è stato suddiviso in due periodi distinti: - Primo, il 27 agosto 2026, tra 03:51 e 04:35 UTC su Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search, e Talent. L'incidente ha causato interruzioni di servizio al traffico dei clienti provenienti dalle regioni dell'Europa occidentale e dell'APAC sudorientale, con errori HTTP 404 restituiti. Non c'è stato alcun impatto sul traffico API del cliente, indipendentemente dalla posizione di origine. - In secondo luogo, il 27 agosto 2026, tra 04:33 e 04:53 UTC, alcuni clienti Jira e Confluence indipendentemente dalla posizione ha ricevuto errori HTTP 503 dopo che gli errori HTTP 404 sono stati risolti: ~32% delle richieste in ap-southeast-2, ~4% delle richieste in eu-west-1, ~2,5% delle richieste in noi-west-2 e ap-southeast-1, e <1% delle richieste in tutte le restanti regioni globali. # ROOT CAUSE # L'evento è stato innescato da un cambio di codice a una delle nostre flotte proxy. Tuttavia, c'era un difetto nel codice distribuito che non è stato rilevato da test manuali e automatizzati. Ciò ha portato a una cattiva configurazione di una funzionalità di ricerca inquilino nel livello proxy, che ha portato al traffico non avendo un percorso di rete valido, con conseguente errori HTTP 404 essere servita a tutto il traffico dei clienti attraverso queste flotte proxy in Europa occidentale e regioni APAC sud-orientale. Dopo il recupero dell'impatto del proxy, un secondo periodo di impatto è stato causato ad alcuni clienti di Jira e Confluence. A causa della riduzione del traffico servito a Jira e Confluence dalla flotta proxy, i livelli di servizio Jira e Confluence erano automaticamente scalati nel numero di server che servono il traffico dei clienti. Una volta ripristinata la funzionalità della flotta proxy, l'ondata di traffico ha sopraffatto il livello di servizio Jira, che ha restituito una velocità elevata di HTTP 503s fino a quando non ha ridimensionato automaticamente. ** AZIONI REMEDIALI PLAN & NEXT STEPS ** Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla vostra produttività. Mentre abbiamo un certo numero di processi di test e di prevenzione in atto, questo problema specifico non è stato identificato perché il cambiamento era legato a un tipo molto specifico di caso bordo che non è stato raccolto dai nostri suite di distribuzione continua automatizzati e script di test manuali. Stiamo privilegiando le seguenti azioni di miglioramento per evitare di ripetere questo tipo di incidente: -**Aggiunta ulteriori garanzie di distribuzione:** La pipeline di distribuzione per la configurazione del livello di proxy colpito stava utilizzando un sistema legacy e non aveva le caratteristiche di rollout regionali lente appropriate configurate correttamente. Abbiamo già aggiunto le garanzie corrette, e lo stiamo spostando al nostro standard di distribuzione aziendale che include tutti i nostri controlli di sicurezza abilitati per impostazione predefinita. Stiamo anche verificando tutti i servizi di rete per convalidare che sono tutti sul nuovo servizio standard di distribuzione pipeline. - ** Migliorare le politiche di scaling della flotta di servizi La configurazione di scaling automatico per le nostre flotte di servizio Jira e Confluence è stata configurata per scalare in modo troppo aggressivo. Stiamo esaminando e aggiorniamo tutte le complesse politiche di auto scaling Jira e Confluence per garantire che questo non accada di nuovo. Ci scusiamo con i clienti i cui servizi sono stati influenzati durante questo incidente; stiamo prendendo misure immediate per migliorare le prestazioni e la disponibilità della piattaforma. Grazie. Supporto clienti Atlassian
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.