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    Cronologia delle interruzioni di Coveo Cloud

    60 Coveo Cloud incidents · aprile 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    Torna allo stato attuale

    [US, EU, AU] Document Log API non disponibile

    Inizio 27 ottobre 2026 alle ore 17:34 UTC · 2h 19m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Indexing Pipeline - Document ProcessingIndexing Pipeline - Document ProcessingIndexing Pipeline - Document Processing
    1. 27 ottobre 2026 alle ore 17:34 UTCidentified

      Abbiamo identificato un problema che riguarda l'API Document Logs nelle nostre regioni USA, UE e Ue. Dal 17:12 UTC (13:12 EDT), alcune richieste al Document Logs API possono restituire errori. I clienti potrebbero non essere in grado di visualizzare i registri dei documenti per le loro fonti attraverso l'API o il Browser di registro. Indicizzazione e ricerca non sono interessati. Il nostro team sta lavorando a una soluzione, che ci aspettiamo nei prossimi 30 minuti. Posteremo un aggiornamento una volta che è stato applicato.

    2. 27 ottobre 2026 alle ore 19:34 UTCidentified

      Una soluzione per il problema Document Logs API nelle regioni USA, UE e AU viene implementato alla produzione. Fino a quando non è stato completamente eliminato, alcune richieste all'API Document Logs possono continuare a restituire gli errori. Posteremo un altro aggiornamento una volta che la correzione è in diretta e abbiamo confermato il servizio è stato recuperato.

    3. 27 ottobre 2026 alle ore 19:53 UTCresolved

      Il problema riguardante l'API Document Logs nelle regioni USA, UE e UU è stato risolto a partire da 19:52 UTC. Le richieste all'API Document Logs funzionano di nuovo normalmente. Ci scusiamo per l'inconveniente.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [EU] Problemi di reporting di analisi

    Inizio 21 ottobre 2026 alle ore 18:55 UTC · 5h 27m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Commerce - Merchandising HubAnalytics - Analytics Read API
    1. 21 ottobre 2026 alle ore 18:55 UTCidentified

      Stiamo osservando un problema che riguarda il reporting di analisi nella regione dell'UE. Rapporti di analisi e dashboard nella console di amministrazione, incluso il Merchandising Hub, potrebbero non caricare. Gli eventi analitici sono ancora in fase di raccolta, e la ricerca non è influenzata. Ciò è causato da un problema con uno dei nostri fornitori di infrastrutture di terze parti. Lavoriamo attivamente con loro per ripristinare il servizio e pubblicheremo aggiornamenti regolari fino a risolto. Se avete bisogno di aiuto o di entrare in contatto con noi, visitate il nostro Portale di Aiuto

    2. 21 ottobre 2026 alle ore 21:25 UTCmonitoring

      Il problema è stato risolto e stiamo monitorando attivamente il servizio. Alcuni eventi di analisi sono ancora in fase di elaborazione. Grazie per la pazienza.

    3. 22 ottobre 2026 alle ore 00:21 UTCresolved

      Il servizio è rimasto pienamente operativo dall'ultimo aggiornamento. Questo incidente è risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [Tutte le regioni] Accesso alla piattaforma con problemi del fornitore di Salesforce

    Inizio 16 settembre 2026 alle ore 15:18 UTC · 8h 39m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Platform - Administration ConsolePlatform - Administration ConsolePlatform - Administration ConsolePlatform - Administration Console
    1. 16 settembre 2026 alle ore 15:18 UTCidentified

      Abbiamo identificato problemi intermittenti con l'accesso alla piattaforma Coveo quando si utilizza il fornitore Salesforce in tutte le regioni. Il loro team sta lavorando attivamente per ripristinare il servizio; è possibile seguire gli aggiornamenti sulla loro pagina di stato . Se avete bisogno di assistenza immediata e non può presentare un biglietto, si prega di contattare il nostro supporto hotline .

    2. 16 settembre 2026 alle ore 20:30 UTCmonitoring

      Il problema è stato risolto e stiamo monitorando attivamente questo servizio. Grazie per la pazienza.

    3. 16 settembre 2026 alle ore 23:58 UTCresolved

      Il login è rimasto pienamente operativo dall'ultimo aggiornamento. Questo incidente è risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [Tutte le regioni] Le fonti di Salesforce aggiornano i problemi

    Inizio 16 settembre 2026 alle ore 13:04 UTC · 5d 5h

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Indexing Pipeline - CrawlingIndexing Pipeline - CrawlingIndexing Pipeline - CrawlingIndexing Pipeline - Crawling
    1. 16 settembre 2026 alle ore 13:04 UTCidentified

      Stiamo osservando il problema intermittente che riguarda le operazioni di aggiornamento delle fonti di Salesforce in tutte le regioni. Il loro team sta lavorando attivamente per ripristinare il servizio; è possibile seguire gli aggiornamenti sulla loro pagina di stato . Se avete bisogno di assistenza immediata e non può presentare un biglietto, si prega di contattare il nostro supporto hotline .

    2. 16 settembre 2026 alle ore 19:45 UTCmonitoring

      Un servizio di Salesforce ha colpito le operazioni di aggiornamento dell'autenticazione, causando errori di connettività intermittente e di autenticazione per alcune fonti di Salesforce. Mentre Salesforce ha ripristinato il servizio, le fonti interessate possono richiedere la riautorizzazione per ripristinare completamente la connettività. Per domande o assistenza, si prega di contattare Supporto o il vostro rappresentante Coveo.

    3. 21 settembre 2026 alle ore 18:59 UTCresolved

      Il servizio è rimasto pienamente operativo dall'ultimo aggiornamento. Questo incidente è risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [Tutte le regioni] Portale di supporto Problemi

    Inizio 16 settembre 2026 alle ore 12:33 UTC · 7h 57m

    IssuesIncidente minore
    1. 16 settembre 2026 alle ore 12:33 UTCidentified

      A causa di un problema in corso con uno dei nostri fornitori di servizi, stiamo osservando problemi intermittenti che impediscono ad alcuni clienti di utilizzare il portale di supporto in tutte le regioni. Il loro team sta lavorando attivamente per ripristinare il servizio; è possibile seguire gli aggiornamenti sulla loro pagina di stato . Se avete bisogno di assistenza immediata e non può presentare un biglietto, si prega di contattare il nostro supporto hotline .

    2. 16 settembre 2026 alle ore 19:47 UTCmonitoring

      Il problema sembra risolto e stiamo monitorando attivamente il portale di supporto. Grazie per la pazienza.

    3. 16 settembre 2026 alle ore 20:29 UTCresolved

      Il portale di supporto è rimasto pienamente operativo dall'ultimo aggiornamento. Questo incidente è risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [Tutte le regioni] Hosted Search Pages problema

    Inizio 26 agosto 2026 alle ore 19:12 UTC · 1h 5m

    OutageIncidente critico
    Componenti interessati
    Search - Hosted Search Pages
    1. 26 agosto 2026 alle ore 19:12 UTCinvestigating

      Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda le pagine di ricerca utilizzando il costruttore ospitato in tutte le regioni. Queste pagine non sono attualmente disponibili. Il nostro team sta indagando e pubblicherà aggiornamenti regolari fino a risolto.

    2. 26 agosto 2026 alle ore 19:25 UTCmonitoring

      Una correzione è stata implementata e tutte le pagine di ricerca Hosted sono ora operative. Continueremo a monitorare attentamente la situazione.

    3. 26 agosto 2026 alle ore 20:17 UTCresolved

      Questo incidente è stato risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [US] Questioni di gruppo

    Inizio 18 agosto 2026 alle ore 16:34 UTC · 36m

    Pending
    Componenti interessati
    Platform - Administration Console
    1. 18 agosto 2026 alle ore 16:34 UTCidentified

      Abbiamo identificato un problema che riguarda gli Inviti di Gruppo nella regione degli Stati Uniti. I clienti potrebbero non essere in grado di invitare un nuovo utente alla loro organizzazione. Il nostro team sta già lavorando per mitigare l'impatto e posterà aggiornamenti regolari fino a risolto. Se avete bisogno di aiuto o di entrare in contatto con noi, visitate il nostro Portale di Aiuto

    2. 18 agosto 2026 alle ore 16:52 UTCmonitoring

      Il problema è stato risolto e stiamo monitorando attivamente questo servizio. Grazie per la pazienza.

    3. 18 agosto 2026 alle ore 17:10 UTCresolved

      Il servizio è rimasto pienamente operativo dall'ultimo aggiornamento. Questo incidente è risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    US - Generative Answering Issues

    Inizio 4 agosto 2026 alle ore 20:16 UTC · 4h 32m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Coveo ML - Generative Answering
    1. 4 agosto 2026 alle ore 20:16 UTCinvestigating

      We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 4 agosto 2026 alle ore 21:30 UTCmonitoring

      The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    3. 5 agosto 2026 alle ore 00:48 UTCresolved

      Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    [Tutte le regioni] Commercio

    Inizio 17 luglio 2026 alle ore 12:05 UTC · 1h 51m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    CommerceCommerceCommerceCommerce
    1. 17 luglio 2026 alle ore 12:05 UTCinvestigating

      Stiamo indagando su un problema che riguarda la ricerca sul commercio. Per un sottoinsieme di clienti, alcuni campi che in precedenza esistevano potrebbero mancare dalle risposte API aggiuntiveFields in Commerce. Il nostro team sta indagando e pubblicherà aggiornamenti regolari fino a risolto. Se avete bisogno di aiuto o di entrare in contatto con noi, visitate il nostro Portale di Aiuto

    2. 17 luglio 2026 alle ore 12:26 UTCidentified

      La causa principale è stata identificata e il nostro team sta lavorando per mitigare il problema.

    3. 17 luglio 2026 alle ore 12:48 UTCidentified

      Abbiamo identificato una soluzione e ci aspettiamo che il problema venga mitigato entro un'ora. I clienti che si affidano a campi standard esistenti nell'oggetto dei campi aggiuntivi sono interessati. Questo problema può essere lavorato in giro contando direttamente sui campi standard stessi, piuttosto che utilizzarli tramite campi aggiuntivi

    4. 17 luglio 2026 alle ore 13:16 UTCmonitoring

      La correzione è stata implementata e confermata al lavoro, eliminando l'impatto. Stiamo continuando a monitorare il servizio.

    5. 17 luglio 2026 alle ore 13:55 UTCresolved

      Questo incidente è stato risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    [US] Reporting di analisi e problemi del modello ML

    Inizio 16 luglio 2026 alle ore 10:56 UTC · 14h 51m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Coveo ML - Models GeneratorAnalytics - Analytics Read API
    1. 16 luglio 2026 alle ore 10:56 UTCidentified

      Abbiamo identificato un problema che riguarda il reporting di analisi e un sottoinsieme dei modelli ML nella regione degli Stati Uniti. Ciò previene gli aggiornamenti delle nostre azioni di dati e del reporting della piattaforma. I dati osservati possono essere ritardati. Il nostro team sta già lavorando per mitigare l'impatto e posterà aggiornamenti regolari fino a risolto. Se avete bisogno di aiuto o di entrare in contatto con noi, visitate il nostro Portale di Aiuto

    2. 16 luglio 2026 alle ore 16:07 UTCidentified

      Abbiamo identificato la causa principale e il nostro team sta ancora lavorando attivamente per risolvere il problema.

    3. 17 luglio 2026 alle ore 01:15 UTCidentified

      Il nostro team ha implementato mitigazioni di successo che hanno ridotto il peggio dell'impatto nella maggior parte dei casi. Tuttavia, un sottoinsieme di clienti continuerà a vedere ritardi nella freschezza dei dati per i dati utilizzati nella console di amministrazione. Stiamo continuando a lavorare per una completa mitigazione.

    4. 17 luglio 2026 alle ore 01:48 UTCresolved

      Il problema è ora completamente mitigato e questo incidente è risolto.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    All Regions - Commerce Search Issues

    Inizio 10 luglio 2026 alle ore 18:12 UTC · 3h 28m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Platform - Customer Service APIPlatform - Customer Service APIPlatform - Customer Service APISearch - Search ServiceSearch - Search ServiceSearch - Search ServicePlatform - Customer Service APISearch - Search Service
    1. 10 luglio 2026 alle ore 18:12 UTCidentified

      We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 10 luglio 2026 alle ore 18:31 UTCidentified

      We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

    3. 10 luglio 2026 alle ore 18:54 UTCidentified

      We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

    4. 10 luglio 2026 alle ore 19:50 UTCmonitoring

      The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    5. 10 luglio 2026 alle ore 21:40 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    [All Regions] Commerce Service Issues

    Inizio 21 maggio 2026 alle ore 16:16 UTC · 1h 35m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    CommerceCommerceCommerceCommerce
    1. 21 maggio 2026 alle ore 16:16 UTCidentified

      We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 21 maggio 2026 alle ore 16:53 UTCmonitoring

      A fix has been deployed and we are monitoring the results.

    3. 21 maggio 2026 alle ore 17:52 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    [US] Document Log Visibility Issues

    Inizio 8 maggio 2026 alle ore 11:39 UTC · 8h 12m

    Pending
    1. 8 maggio 2026 alle ore 11:39 UTCidentified

      We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 8 maggio 2026 alle ore 14:56 UTCidentified

      We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

    3. 8 maggio 2026 alle ore 19:03 UTCmonitoring

      Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

    4. 8 maggio 2026 alle ore 19:51 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    [US] ML Model Building Issue

    Inizio 29 aprile 2026 alle ore 15:01 UTC · 6h 29m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Coveo ML - Models Generator
    1. 29 aprile 2026 alle ore 15:01 UTCidentified

      We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 29 aprile 2026 alle ore 16:31 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

    3. 29 aprile 2026 alle ore 21:31 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    [US] Commerce API latency

    Inizio 27 aprile 2026 alle ore 17:46 UTC · 0m

    Pending
    1. 27 aprile 2026 alle ore 20:47 UTCresolved

      Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    [All Regions] Atomic v3 Issues

    Inizio 8 aprile 2026 alle ore 19:14 UTC · 42m

    IssuesIncidente minore
    1. 8 aprile 2026 alle ore 19:14 UTCidentified

      We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 8 aprile 2026 alle ore 19:21 UTCmonitoring

      The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

    3. 8 aprile 2026 alle ore 19:56 UTCresolved

      The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

    [All Regions] Intent Aware Product Ranking Issues

    Inizio 3 aprile 2026 alle ore 21:53 UTC · 4h 40m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Coveo MLCoveo MLCoveo MLCoveo ML
    1. 3 aprile 2026 alle ore 21:53 UTCinvestigating

      We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 4 aprile 2026 alle ore 01:48 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    3. 4 aprile 2026 alle ore 02:33 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    [Australia] Content Refresh Delays

    Inizio 27 marzo 2026 alle ore 02:33 UTC · 1h 43m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Indexing Pipeline - Push APIIndexing Pipeline - Crawling
    1. 27 marzo 2026 alle ore 02:33 UTCidentified

      We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 27 marzo 2026 alle ore 03:21 UTCidentified

      The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

    3. 27 marzo 2026 alle ore 04:04 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

    4. 27 marzo 2026 alle ore 04:16 UTCresolved

      This incident has been resolved. Thank you for your patience.

    [US] Elevated source job refresh times

    Inizio 4 marzo 2026 alle ore 06:22 UTC · 4m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Indexing Pipeline - Crawling
    1. 4 marzo 2026 alle ore 06:22 UTCmonitoring

      We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

    2. 4 marzo 2026 alle ore 06:26 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    [All Regions] Automatic Relevance Tuning Issue

    Inizio 6 febbraio 2026 alle ore 22:24 UTC · 4h 18m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Coveo MLCoveo MLCoveo MLCoveo ML
    1. 6 febbraio 2026 alle ore 22:24 UTCinvestigating

      We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

    2. 6 febbraio 2026 alle ore 22:24 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 6 febbraio 2026 alle ore 22:44 UTCidentified

      The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

    4. 7 febbraio 2026 alle ore 01:00 UTCmonitoring

      The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

    5. 7 febbraio 2026 alle ore 02:42 UTCresolved

      This incident has been resolved.