Cronologia delle interruzioni di Currencycloud

1. 16 ottobre 2026 alle ore 09:44 UTCidentified

   Siamo consapevoli di un problema che influisce sul trattamento delle email di supporto, dove i messaggi vengono consegnati con successo, ma non appaiono costantemente all'interno della nostra piattaforma di supporto. Le nostre squadre stanno attivamente indagando su questo come una priorità. Nel frattempo, ove possibile, si prega di continuare a presentare richieste via Direct. Se avete bisogno di assistenza, vi preghiamo di contattarci attraverso la sezione Supporto all'interno della piattaforma. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili. Per ulteriori indicazioni consultare il Centro assistenza > Portali Web Portali Web Portales > Biglietti di supporto Direct > https://support.currencycloud.com/hc/en-gb/articles/360020890340-Support-tickets-FAQ

2. 20 ottobre 2026 alle ore 10:57 UTCmonitoring

   Una mitigazione è stata implementata il 19 ottobre alle 17:44 PM BST e il monitoraggio è in corso. Sulla base dei risultati attuali, il problema è stato intermittente in natura e non ha influenzato tutte le e-mail in entrata. Si prega di contattare Supporto se si continua a sperimentare problemi.

3. 21 ottobre 2026 alle ore 08:43 UTCresolved

   Il problema che riguarda il trattamento di alcune email di supporto è stato risolto. L'indagine ha confermato che l'impatto è stato limitato a errori di elaborazione e-mail intermittenti il 14 ottobre, mentre altre e-mail sono continuate a essere elaborate con successo. Continueremo a monitorare il servizio e a lavorare con Microsoft su una risoluzione permanente. Se si verificano ulteriori problemi, si prega di contattare Supporto.

4. 21 ottobre 2026 alle ore 09:16 UTCpostmortem

   ## Panoramica Tra il 13 ottobre e il 19 ottobre, abbiamo sperimentato un problema che riguarda il trattamento di un sottoinsieme di email di supporto inviate a Currencycloud. Mentre le e-mail sono state consegnate con successo, alcuni non sono stati costantemente visualizzati all'interno della nostra piattaforma di supporto per l'elaborazione. Una mitigazione è stata implementata il 19 ottobre, dopo la quale l'elaborazione e-mail è tornata ai livelli previsti. Il monitoraggio in corso non ha identificato alcuna ricorrenza significativa del problema. ## Impatto client Un sottoinsieme di clienti può avere avuto ritardi nel trattamento delle richieste di supporto inviate via e-mail durante il periodo interessato. Il problema era intermittente e non ha impatto tutte le email in arrivo. Molte e-mail di supporto continuarono ad essere elaborate con successo durante l'incidente. Non è richiesta alcuna azione del cliente; tuttavia, i clienti che ritengono che una richiesta di supporto non sia stata elaborata durante questo periodo possono contattare il Supporto per l'assistenza. # Causa radice # La nostra indagine ha determinato che il problema è stato causato da un comportamento di elaborazione e-mail inaspettato all'interno di una dipendenza del fornitore di servizi utilizzata per l'instradamento e il processo di email di supporto in entrata. Per ripristinare il servizio, è stata implementata una mitigazione temporanea che ha ripreso con successo la normale elaborazione e-mail. Dopo la mitigazione, il monitoraggio ha confermato che le e-mail sono state elaborate come previsto. Continuiamo a lavorare con il fornitore di servizi per completare l'indagine causa principale e identificare eventuali ulteriori miglioramenti a lungo termine. Una soluzione permanente sarà implementata prima che la mitigazione temporanea scada per contribuire a prevenire il ripetersi di questo problema. Confidenzialità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 settembre 2026 alle ore 11:19 UTCresolved

   Il 24 settembre 2026, alcuni clienti hanno sperimentato guasti di autenticazione quando si accede ai servizi di Currencycloud tramite la nostra API e piattaforma. Il problema è stato collegato a un rilascio di software e è stato risolto facendo rotolare indietro il cambiamento. Il servizio è stato ripristinato e il monitoraggio ha confermato il normale funzionamento dal recupero. Un'analisi dettagliata delle cause radice è attualmente in fase di completamento e sta subendo una revisione interna. Ulteriori informazioni saranno condivise una volta che il processo è completo. Ci scusiamo per la rottura e ringraziamo i nostri clienti per la loro pazienza.

2. 29 settembre 2026 alle ore 07:47 UTCpostmortem

   Traduzione: Il 24 settembre 2026, alcuni clienti hanno sperimentato guasti di autenticazione quando si accede ai servizi di Currencycloud attraverso la piattaforma e API. Il problema si è verificato dopo un rilascio del software e la capacità dei clienti interessati di autenticare e accedere a determinati servizi. Una volta identificato, il cambiamento software è stato invertito e il servizio è stato ripristinato. Monitoraggio dopo il recupero confermato funzionamento normale. # Client Impact # * Un sottoinsieme di clienti sperimentato guasti di autenticazione durante il tentativo di accedere ai servizi di Currencycloud attraverso la piattaforma e API. * I clienti interessati potrebbero essere stati temporaneamente in grado di accedere o accedere ai servizi che richiedono l'autenticazione di successo. * Non è stata richiesta alcuna azione del cliente dopo il ripristino del servizio. * I servizi hanno continuato a operare normalmente dopo il recupero. ♪#Root Cause ♪ L'incidente è stato causato da un rilascio di software che ha introdotto un errore nel processo di autenticazione. In determinate condizioni, la modifica ha impedito l'elaborazione corretta dell'attività di autenticazione, con conseguente guasti di autenticazione per alcuni clienti. Una volta individuato il problema, il cambiamento software è stato invertito, ripristinando la configurazione stabile precedente e i servizi di ritorno al normale funzionamento. Dopo l'incidente, è stata condotta una revisione per identificare le opportunità di miglioramento. Ulteriori garanzie vengono implementate all'interno del processo di rilascio e convalida, compresi i miglioramenti al monitoraggio e al test, per aiutare a rilevare problemi simili più rapidamente e ridurre la probabilità di ricorrenza. Confidenzialità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 settembre 2026 alle ore 20:39 UTCinvestigating

   Un problema sta attualmente interessando più endpoint API ed è sotto indagine. Un picco di errori del server è stato rilevato e da allora è sommerso senza ulteriori errori osservati. Stiamo monitorando la situazione da vicino e forniremo aggiornamenti come l'indagine progredisce. Alcuni clienti possono avere errori di esperienza quando si accede agli endpoint durante la finestra incidente. Apprezziamo la vostra pazienza mentre studiamo la causa principale e lavoriamo per prevenire la ricorrenza.

2. 21 settembre 2026 alle ore 21:14 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato la causa dei tassi di errore elevati e della mitigazione implementata. Un evento di sostituzione nodo a livello di piattaforma ha lasciato brevemente i servizi senza endpoint pronti per gestire le richieste. Abbiamo rimboccato una recente distribuzione come precauzione e la stabilità di servizio confermata è stata ripristinata. Un piccolo sottoinsieme di richieste può avere errori sperimentati durante la breve finestra quando i endpoint non erano disponibili. I nostri team stanno monitorando attivamente i servizi interessati per garantire la piena stabilità prima di tornare alle operazioni standard.

3. 22 settembre 2026 alle ore 04:44 UTCresolved

   Il problema che causa errori API intermittenti è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente. Un certo numero di richieste API sperimentate guasti transitori durante brevi periodi di elevati tassi di errore; tuttavia, non sono stati osservati ulteriori problemi dal momento che la mitigazione è stata completata.

4. 23 settembre 2026 alle ore 08:26 UTCpostmortem

   # Panoramica Il 21 settembre 2026, un sottoinsieme di richieste API ha sperimentato errori intermittenti in più endpoint API. Il problema è stato identificato a circa 19:52 UTC e risolto entro 20:41 UTC, con elevati tassi di errore osservati intermittentemente durante quel periodo. I servizi sono rimasti stabili e non sono stati osservati ulteriori problemi a seguito della risoluzione. # Impatto cliente Durante la finestra incidente, alcuni client potrebbero aver sperimentato guasti temporanei quando si accede alla funzionalità API, inclusi pagamenti, transazioni, saldi, conversioni e tassi. La disgregazione è stata breve, e non sono stati identificati problemi di integrità dei dati, perdita di fondi o requisiti di azione del cliente. # Causa della radice # L'incidente è coinciso con un evento infrastrutturale di routine all'interno del nostro ambiente di produzione che ha portato a una serie di casi di servizio ridistribuiti. Durante questa transizione, alcune richieste non sono state in grado di essere elaborate con successo, portando a un breve periodo di errori API elevati. Una volta individuato il problema, i servizi interessati sono stati stabilizzati e monitorati per confermare il normale funzionamento. Le prestazioni del servizio sono tornate ai livelli previsti e sono rimaste stabili per il resto del periodo di monitoraggio. Nell'ambito del nostro processo di revisione in corso, stiamo valutando ulteriori salvaguardie sulle transizioni delle infrastrutture e sui controlli di prontezza dei servizi per ridurre ulteriormente la probabilità di problemi simili in futuro. Grazie per la vostra comprensione mentre continuiamo a migliorare l'affidabilità e la resilienza dei nostri servizi. ####### Currencycloud Confidential

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1. 14 settembre 2026 alle ore 16:09 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i pagamenti CAD elaborati attraverso uno dei nostri partner bancari. Di conseguenza, alcuni clienti possono sperimentare guasti di pagamento o ritardi nel trattamento. I nostri team stanno lavorando attivamente con il fornitore per identificare la causa e ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Continueremo a fornire aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 16 settembre 2026 alle ore 10:38 UTCmonitoring

   Non abbiamo osservato ulteriori istanze della questione che riguardano i pagamenti CAD dal 14 settembre, e il trattamento dei pagamenti continua a funzionare come previsto. I nostri team rimangono impegnati con il partner bancario per completare l'indagine causa principale nel sottoinsieme iniziale dei guasti di pagamento. Mentre il servizio rimane stabile, continueremo a monitorare da vicino e fornire ulteriori aggiornamenti se nuove informazioni diventano disponibili.

3. 17 settembre 2026 alle ore 10:11 UTCresolved

   L'elaborazione dei pagamenti CAD è rimasta stabile dal 14 settembre, senza ripetute istanze della questione osservata. Poiché il servizio ha continuato a funzionare come previsto durante il periodo di monitoraggio, questo incidente è ora considerato risolto. Continueremo a lavorare con i partner di rete pertinenti sulle azioni di follow-up e sulle misure preventive derivanti dalla nostra revisione dell'incidente.

4. 21 settembre 2026 alle ore 08:50 UTCpostmortem

   Traduzione: Il 14 settembre, un sottoinsieme di pagamenti CAD non è riuscito a completare con successo durante un periodo di attività di pagamento insolitamente elevata. Il problema è stato identificato tramite monitoraggio automatizzato e indagato immediatamente. Durante l'incidente, la piattaforma più ampia è rimasta disponibile e funziona normalmente. ########**Client Impact**** Un sottoinsieme di clienti sperimentati ha fallito o ritardato i pagamenti CAD durante la finestra incidente, che potrebbe aver portato a fondi che raggiungono i beneficiari più tardi del previsto. I pagamenti inflitti hanno richiesto il ritrattamento una volta che le normali condizioni di lavorazione sono state ripristinate. Riconosciamo la disgregazione che potrebbe aver causato a clienti e beneficiari, in particolare quando i pagamenti erano tempo-sensibili. Nessun impatto è stato identificato in altre valute, prodotti o servizi di piattaforma più ampia. ♪Root Cause ♪ L'incidente è avvenuto quando un volume inaspettatamente elevato di pagamenti CAD ha esaurito temporaneamente la liquidità disponibile utilizzata per sostenere l'elaborazione dei pagamenti. Di conseguenza, un certo numero di richieste di pagamento non poteva essere completato e sono stati restituiti come fallito. La nostra indagine ha confermato che le istruzioni di pagamento sono state presentate correttamente e che non ci sono stati difetti di applicazione o errori operativi all'interno dei sistemi di Currencycloud. Il servizio è tornato alla normalità una volta che la liquidità sufficiente è diventata disponibile, e non sono stati osservati ulteriori avvenimenti dopo l'incidente. Dopo l'incidente, abbiamo esaminato i nostri processi di monitoraggio e gestione della liquidità. Mentre il monitoraggio esistente ha rilevato il problema come progettato, stiamo implementando ulteriori salvaguardie per fornire una visibilità precedente di attività di pagamento elevata e potenziali rischi di capacità. Stiamo anche lavorando con i nostri partner bancari per rivedere le soglie di liquidità, le modalità di monitoraggio e i processi di escalation per ridurre la probabilità di un evento simile che si verifica in futuro. Queste azioni sono destinate a migliorare la nostra capacità di identificare e rispondere a periodi di eccezionale domanda di pagamento prima che si verifichi l'impatto del cliente. Currencycloud Confidential

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1. 14 settembre 2026 alle ore 13:29 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda uno dei nostri ambienti dimostrativi non produttivi. Il problema sta influenzando l'accesso e la funzionalità solo all'interno dell'ambiente demo. Non c'è alcun impatto per i servizi di produzione di Currencycloud, i fondi del cliente, l'elaborazione dei pagamenti, o l'attività del cliente dal vivo. Tutti i sistemi di produzione rimangono pienamente operativi. I nostri team stanno lavorando attivamente per ripristinare l'ambiente demo interessato, e continueremo a monitorare i progressi fino a quando il servizio non è stato completamente recuperato.

2. 14 settembre 2026 alle ore 14:46 UTCresolved

   Il problema che riguarda uno dei nostri ambienti dimostrativi non produttivi è stato risolto e i servizi sono tornati al normale funzionamento. La disgregazione era limitata solo all'ambiente demo. Non c'è stato alcun impatto per i servizi di produzione di Currencycloud, i fondi del cliente, l'elaborazione dei pagamenti, o l'attività del cliente dal vivo in qualsiasi momento durante l'incidente. A seguito di attività di bonifica e convalida, i servizi demo interessati sono stati ripristinati e sono operativi come previsto. Continueremo a monitorare l'ambiente come parte della normale supervisione operativa.

3. 15 settembre 2026 alle ore 15:38 UTCpostmortem

   ## Panoramica Il 14 settembre 2026, abbiamo sperimentato una rottura che riguarda uno dei nostri ambienti dimostrativi non produttivi. Questo ha avuto un impatto sull'accesso alle bilance e alle funzionalità relative dell'account solo all'interno degli ambienti dimostrativi. Le attività di restauro del servizio sono iniziate immediatamente dopo il rilevamento, e la funzionalità principale è stata ripristinata lo stesso giorno. A seguito di ulteriori attività di convalida e recupero, l'incidente è stato completamente risolto il 15 settembre 2026. ## Impatto client Un sottoinsieme di utenti che accedono all'ambiente DEMO può avere una visibilità limitata dei bilanci e utilizzare alcune caratteristiche associate durante il periodo interessato. La disgregazione era limitata ai servizi dimostrativi non produttivi. Non c'è stato alcun impatto per i servizi di produzione di Currencycloud, i fondi del cliente, l'elaborazione dei pagamenti, o l'attività del cliente dal vivo. Non è stata richiesta alcuna azione del cliente. # Causa radice # L'incidente è stato causato da un cambiamento di configurazione dell'infrastruttura involontario nell'ambiente DEMO. Ciò ha portato alla temporanea indisponibilità di un componente che supporta bilanciamenti e funzionalità correlate nell'ambiente DEMO. Per ripristinare il servizio, i nostri team di ingegneri hanno ricostruito le risorse del database interessate, ripristinato la configurazione richiesta e convalidato la funzionalità in tutto l'ambiente. Ulteriori recensioni sono state completate per confermare che i sistemi di produzione e altri ambienti non sono stati colpiti. Le azioni correttive sono state identificate e sono state tracciate per rafforzare i controlli delle infrastrutture e ridurre la probabilità di incidenti simili che si verificano in futuro. Dopo il restauro e la convalida di successo, l'ambiente DEMO è tornato al normale funzionamento. Confidenzialità

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1. 8 settembre 2026 alle ore 13:51 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando ritardi che interessano la consegna delle notifiche webhook. I nostri team stanno attivamente rivedendo il problema e lavorando per ripristinare il servizio normale. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili. Non è richiesta alcuna azione client in questo momento.

2. 8 settembre 2026 alle ore 14:15 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa di ritardi che interessano la consegna della notifica di webhook e stanno implementando un piano di bonifica graduale. La nostra priorità immediata è ripristinare i tassi di elaborazione normali e ridurre il backlog delle notifiche ritardate. Parallelamente, Engineering sta implementando un cambiamento correttivo per affrontare il problema sottostante e prevenire la ricorrenza. I clienti possono sperimentare ritardi nella ricezione delle notifiche webhook mentre le attività di recupero sono in corso. Stiamo monitorando attivamente i progressi e continueremo a fornire aggiornamenti come servizio recupera. Non è richiesta alcuna azione client in questo momento.

3. 8 settembre 2026 alle ore 15:21 UTCmonitoring

   Le notifiche Webhook continuano a essere elaborate e consegnate, anche se alcuni clienti possono ancora sperimentare ritardi mentre le attività di recupero rimangono in corso. Engineering ha implementato un ulteriore cambiamento progettato per ridurre il carico del database e migliorare il throughput di elaborazione. Questo aggiornamento è attualmente in fase di roll-out e i primi indicatori mostrano volumi backlog continuando a ridurre. Parallelamente, è stata identificata una ulteriore modifica correttiva della causa sottostante e viene sottoposta a revisione finale prima dell'implementazione. Stiamo monitorando attivamente le prestazioni del servizio e la riduzione del backlog come l'elaborazione ritorna ai livelli normali. Non è richiesta alcuna azione client in questo momento.

4. 8 settembre 2026 alle ore 16:12 UTCresolved

   Le notifiche Webhook vengono elaborate e consegnate normalmente. Il backlog delle notifiche ritardate è stato completamente chiarito e il servizio ha continuato a funzionare durante l'incidente. L'ingegneria ha implementato misure di bonifica e non sono previsti ulteriori ritardi. Continueremo a monitorare il servizio come parte delle normali operazioni. Non è richiesta alcuna azione client.

5. 10 settembre 2026 alle ore 08:56 UTCpostmortem

   # Panoramica Martedì 8 settembre 2026, alcuni clienti hanno sperimentato due periodi di ritardo nella ricezione delle notifiche webhook da Currencycloud. Il primo periodo si è verificato tra 07:23 e 10:05 UK tempo, e il secondo tra 14:01 e 17:10 UK tempo. Durante questi periodi, gli eventi webhook continuarono ad essere generati ma accumulati temporaneamente all'interno della coda di elaborazione delle notifiche e furono consegnati più tardi del previsto. Elaborazione recuperata e la coda ritornata alla normalità dopo che le modifiche correttive sono state implementate e il recupero è stato convalidato. # Impatto cliente I clienti che utilizzano le notifiche webhook hanno riscontrato ritardi nella ricezione degli aggiornamenti delle transazioni, dei finanziamenti e dei trasferimenti bancari durante i due periodi interessati. Questa ridotta visibilità in tempo reale e può aver ritardato i flussi di lavoro automatizzati che dipendono dalla ricezione webhook. Le operazioni, le attività di finanziamento e i trasferimenti bancari hanno continuato a elaborare con successo, e la piattaforma Currencycloud è rimasta disponibile. La maggior parte delle notifiche ritardate sono state consegnate come trattamento recuperato. Successivamente la validazione ha identificato le notifiche che richiedono un rigioco mirato o una ricreazione, e queste sono state prese in avanti attraverso la correzione post-incidente controllata. Se si ritiene che una specifica notifica rimanga mancante, si prega di contattare il rappresentante del proprio Currencycloud o il supporto con il relativo riferimento di transazione in modo che possa essere indagato. Non è stata richiesta alcuna azione del cliente per ripristinare il servizio. L'incidente ha interessato la tempistica della consegna delle notifiche piuttosto che l'accuratezza delle transazioni sottostanti o dei record di pagamento. Nessun impatto del fondo cliente, preoccupazione di sicurezza o perdita finanziaria è stato identificato. # Causa della radice # I ritardi ripetuti sono stati causati dall'elaborazione correlata all'interno del servizio di notifica webhook. Quando un record di eventi previsto non poteva essere trovato durante la convalida di riprovazione, la stessa notifica potrebbe essere ripetuta, aumentando l'attività del database e riducendo temporaneamente il throughput di elaborazione. Un'ulteriore ricerca di database inefficiente ha contribuito al carico. Questo ha causato eventi webhook per costruire nella coda fino a quando la capacità di elaborazione recuperata. Currencycloud ha implementato modifiche correttive per ridurre il carico del database, affrontare il comportamento di amplificazione di riprovazione e migliorare la stabilità di elaborazione. Il servizio è stato monitorato fino a quando la coda è tornata alla consegna normale e webhook ripreso a livelli previsti. Ulteriori lavori includono il completamento della ricerca permanente indicizzata, il rafforzamento dei controlli di prontezza della dipendenza, il miglioramento della retry e la gestione delle lettere morte, e il miglioramento delle capacità di monitoraggio e di ripetizione della notifica controllata. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 settembre 2026 alle ore 02:15 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la funzionalità per creare account virtuali EUR.

2. 5 settembre 2026 alle ore 05:13 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto. Un connettore all'interno del nostro servizio era fallito e non ha ripristinato la connettività. Il connettore è ora in esecuzione e ulteriori indagini per evitare la ri-occurrenza sarà effettuata.

3. 8 settembre 2026 alle ore 10:39 UTCpostmortem

   # Panoramica Il 5 settembre 2026, Currencycloud ha identificato un problema che riguarda la creazione di conti virtuali attraverso una delle nostre integrazioni partner di rete. Le nuove richieste di account virtuali sono state ricevute ma non sono state elaborate con successo, con conseguente ritardo alla creazione di account. Il problema è stato indagato e risolto, dopo di che il backlog delle richieste in sospeso è stato elaborato con successo e il servizio normale ha ripreso. # Impatto cliente I clienti che richiedono nuovi account virtuali attraverso il partner di rete interessato hanno sperimentato ritardi nella creazione di account durante la finestra incidente. Una volta che il servizio è stato ripristinato, tutte le richieste in coda sono state elaborate con successo e la creazione di account normale ha ripreso. Nessun conto virtuale esistente, i fondi del cliente, le transazioni o i bilanci del conto sono stati influenzati da questo problema. # Causa della radice # L'incidente è stato causato da un fallimento all'interno di un componente interno di elaborazione dei messaggi responsabile del trasferimento delle richieste di creazione di account virtuali tra i sistemi. A seguito di un problema di connettività del database, il componente ha interrotto le richieste di elaborazione, impedendo che nuovi account virtuali vengano creati e causando richieste di accumulo in un backlog. Riavviare il componente interessato ha ripristinato l'elaborazione normale e ha permesso di completare tutte le richieste in coda. A seguito dell'incidente, il monitoraggio e l'avviso sono stati migliorati per fornire una migliore guida al rilevamento e al recupero se si verifica un problema simile in futuro. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 07:10 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la consegna di notifica webhook per alcuni clienti di Currencycloud. I clienti possono sperimentare le notifiche webhook ritardate o mancanti per transazioni, eventi di finanziamento e trasferimenti bancari. Abbiamo ricevuto rapporti da più clienti e stiamo lavorando attivamente per determinare la portata e la causa del problema. I nostri team stanno indagando con la massima priorità e forniranno aggiornamenti come diventano disponibili. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

2. 4 settembre 2026 alle ore 13:36 UTCmonitoring

   Abbiamo mitigato il problema che riguarda la consegna di notifica webhook. Una soluzione mirata è stata implementata con successo alla produzione, e le notifiche webhook sono ora in fase di elaborazione e consegna. La coda delle notifiche ritardate sta diminuendo, e gli indicatori di recupero attuali mostrano che il servizio funziona come previsto. Le transazioni, gli eventi di finanziamento e i trasferimenti bancari hanno continuato a elaborare con successo durante l'incidente. Le prove attuali indicano che le notifiche webhook sono state ritardate e conservate per la consegna piuttosto che perse, anche se la convalida della consegna rimane in corso. Non è richiesta alcuna azione client in questo momento.

3. 4 settembre 2026 alle ore 14:10 UTCmonitoring

   La correzione di produzione rimane in vigore e ha affrontato il problema originale che ha causato webhook notifiche di accumulare. Durante il recupero, l'elaborazione del backlog esistente è rallentata a causa del carico del database, e Engineering sta indagando il modo più sicuro per riprendere e accelerare la clearance senza porre ulteriori pressioni sul servizio. Questo non è attualmente considerato una ricorrenza dell'incidente originale. Si riferisce all'elaborazione del volume insolitamente elevato di notifiche già in coda. Le transazioni in corso continuano a elaborare normalmente, ma i clienti possono continuare a sperimentare ritardi nella ricezione delle notifiche webhook mentre il recupero del backlog è completato.

4. 4 settembre 2026 alle ore 14:43 UTCidentified

   Il fix di produzione rimane distribuito e affrontato il problema originale che ha causato le notifiche webhook da accumulare. Tuttavia, l'elaborazione del backlog esistente si è fermata a circa 14:40 BST, e le notifiche ritardate non stanno attualmente procedendo attraverso la coda. L'ingegneria sta attivamente indagando sulla causa e valutando l'azione di recupero più sicura preservando tutti gli eventi webhook in coda. Le prove attuali suggeriscono che questo rimane legato al trattamento del volume backlog insolitamente alto piuttosto che di un nuovo problema che riguarda le transazioni sottostanti. Le transazioni continuano a elaborare normalmente, ma i clienti continueranno a sperimentare le notifiche webhook ritardate fino a quando l'elaborazione backlog non riprende. Forniamo un ulteriore aggiornamento una volta che l'elaborazione continua e la riduzione della coda sono stati ripristinati.

5. 4 settembre 2026 alle ore 15:23 UTCidentified

   La soluzione di produzione rimane dispiegata e ha affrontato il problema originale che ha causato webhook notifiche da accumulare. Tuttavia, l'elaborazione del backlog mantenuto si è fermata di nuovo, e le notifiche ritardate non sono attualmente in corso attraverso la coda. I team di ingegneria stanno attivamente indagando un problema secondario che riguarda l'elaborazione del backlog e sta lavorando per ripristinare la consegna, preservando tutti gli eventi webhook in coda. Le transazioni in corso continuano a elaborare normalmente, ma i clienti continueranno a sperimentare le notifiche webhook ritardate fino a quando l'elaborazione backlog non riprende. Attualmente non è stata identificata alcuna perdita di dati. Forniamo un ulteriore aggiornamento una volta che l'elaborazione continua e la riduzione della coda sono stati ripristinati.

6. 4 settembre 2026 alle ore 16:32 UTCmonitoring

   L'elaborazione di Webhook ha ripreso e ritardato le notifiche sono in corso di consegna. L'ingegneria continua a indagare su un problema intermittente che sta causando l'elaborazione del backlog per fermarsi e riavviare, con gli sforzi di recupero mirati a mantenere l'elaborazione stabile fino a quando tutte le notifiche in coda sono state consegnate.

7. 4 settembre 2026 alle ore 18:23 UTCmonitoring

   L'elaborazione di Webhook rimane attiva e le notifiche ritardate continuano a essere consegnate. I volumi di coda complessivi sono ridotti di circa il 70%, tra cui sia il backlog originale che gli eventi webhook di nuova generazione. L'ingegneria continua a indagare sul comportamento intermittente causando l'elaborazione del backlog per fermarsi e riprendere successivamente. Mentre il recupero sta progredendo e i volumi di coda continuano a ridurre, i tassi di elaborazione sono variati durante il periodo di recupero e le indagini rimangono in corso per identificare la causa sottostante e ripristinare l'elaborazione costantemente stabile. Le transazioni in corso continuano a elaborare normalmente e non è stata identificata alcuna perdita di dati.

8. 4 settembre 2026 alle ore 19:11 UTCmonitoring

   L'elaborazione di Webhook rimane attiva e le notifiche ritardate continuano a essere consegnate. I volumi di code complessive sono ridotti di circa l'85%, inclusi sia il backlog originale che gli eventi webhook di nuova generazione. L'ingegneria continua a indagare sul comportamento intermittente causando l'elaborazione del backlog per fermarsi e riprendere successivamente. Mentre il recupero sta progredendo e i volumi di coda continuano a ridurre, i tassi di elaborazione sono variati durante il periodo di recupero e le indagini rimangono in corso per identificare la causa sottostante e ripristinare l'elaborazione costantemente stabile. Le transazioni in corso continuano a elaborare normalmente e non è stata identificata alcuna perdita di dati.

9. 4 settembre 2026 alle ore 19:44 UTCresolved

   Il problema che riguarda la consegna di notifica webhook è stato risolto. Tutte le notifiche webhook in coda, incluso il backlog accumulato durante l'incidente, sono state elaborate e consegnate con successo. Durante il periodo di recupero, Engineering ha indagato il comportamento di elaborazione intermittente che ha causato l'elaborazione del backlog per fermarsi e riprendere successivamente. Le azioni di recupero sono state completate con successo, l'elaborazione della stabilità è stata ripristinata e i volumi di coda sono tornati a livelli operativi normali. Le operazioni di monitoraggio hanno continuato a elaborare normalmente durante l'incidente e non è stata identificata alcuna perdita di dati. La convalida di recupero è stata completata e il servizio funziona come previsto.

10. 10 settembre 2026 alle ore 08:56 UTCpostmortem

    # Panoramica Tra il pomeriggio di giovedì 3 settembre 2026 e la sera di venerdì 4 settembre 2026 \(ora del Regno Unito\), alcuni clienti hanno sperimentato ritardi ricevendo notifiche webhook da Currencycloud. Durante questa finestra, un backlog costruito nel sistema responsabile per la consegna di queste notifiche, che significava che le notifiche sono state inviate più tardi del previsto. Il problema sottostante è stato identificato, e una correzione è stata dispiegata il Venerdì 4 Settembre 2026 \(13:29 UTC\), e il backlog risultante è stato completamente cancellato dalla sera dello stesso giorno. # Impatto cliente Un sottoinsieme di clienti che ricevono notifiche webhook sperimentato ritardi fino a circa 24 ore durante questa finestra. Una volta che la correzione è stata implementata e il backlog è stato cancellato, la maggior parte delle notifiche ritardate sono stati consegnati automaticamente senza alcuna necessità per qualsiasi azione del cliente. In un piccolo numero di casi, le notifiche individuali non si sono rivendute automaticamente una volta che il backlog è stato cancellato. Il team di ingegneria ha identificato proattivamente questi casi come parte della revisione post-incidente e li ha ridisegnati manualmente. Se credete di essere ancora mancante una specifica notifica, si prega di contattare il vostro rappresentante o il supporto di Currencycloud e noi indagare e rivenderlo. Nessuna azione è richiesta dai clienti a causa di questo incidente. I dati sottostanti e i dati di pagamento riportati da eventuali notifiche ritardate o risentite non sono stati interessati. Questo incidente ha interessato solo i tempi di consegna della notifica, non l'accuratezza delle informazioni contenute in esse. # Causa della radice # Il ritardo è stato causato da un problema di prestazioni nel database che supporta il nostro sistema di consegna delle notifiche, che ha causato l'esecuzione sotto carico pesante sostenuto. Ciò è stato innescato da un'interazione tra un recente cambiamento del software interno e l'attività di manutenzione delle infrastrutture di routine, che insieme ha creato le condizioni che non si erano precedentemente verificate in combinazione. Man mano che il carico è aumentato, il sistema è caduto dietro nell'elaborazione di nuove notifiche, e un backlog costruito più velocemente di quanto potrebbe essere cancellato. Una volta che la causa principale è stata identificata, abbiamo implementato una correzione per risolvere il problema delle prestazioni di base e abbiamo preso misure manuali per eliminare il carico residuo sul database interessato in modo che il backlog potesse drenare al suo tasso normale. Da allora abbiamo aggiunto un ulteriore monitoraggio per rilevare questa specifica classe di emissione in precedenza e stiamo implementando ulteriori salvaguardie nella nostra pipeline di notifica per prevenire una ricorrenza. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 15:34 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda l'elaborazione dei pagamenti. Di conseguenza, alcuni pagamenti possono verificarsi ritardi. I nostri team stanno attivamente indagando sul problema e lavorano per ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 2 settembre 2026 alle ore 08:41 UTCresolved

   Il problema dell'elaborazione dei pagamenti ha riguardato solo gli aggiornamenti dello stato di pagamento. Tutti i pagamenti continuarono ad essere elaborati ed eseguiti come istruito. A causa di un problema tecnico interno, abbiamo identificato un ritardo negli aggiornamenti dello stato di pagamento che si riflette all'interno della piattaforma. Di conseguenza, un sottoinsieme di clienti attraverso più valute e percorsi di pagamento può aver visto i pagamenti rimanere in uno stato intermedio per più tempo del previsto, nonostante i pagamenti siano stati elaborati con successo. La questione è stata risolta con successo il 1o settembre 2026. Tutti gli stati di pagamento sono stati aggiornati correttamente, e nessun ritardo è stato sperimentato nell'elaborazione sottostante o nell'esecuzione dei pagamenti. Il servizio funziona normalmente. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

3. 4 settembre 2026 alle ore 09:18 UTCpostmortem

   ## Panoramica Il 1o settembre 2026, i clienti possono avere ritardi sperimentati negli aggiornamenti di stato di pagamento all'interno della piattaforma Currencycloud. Durante l'incidente, alcuni pagamenti sono rimasti in uno stato presentato per più tempo del previsto, nonostante siano stati già trattati con successo. Il problema era legato alla visualizzazione e alla progressione degli stati di pagamento all'interno della piattaforma piuttosto che all'esecuzione dei pagamenti stessi. L'incidente è stato risolto il 3 settembre 2026 dopo il recupero degli stati di pagamento colpiti e il completamento delle attività di riconciliazione e convalida dei registri. ## Impatto client Un sottoinsieme di clienti può aver osservato i pagamenti rimanenti in uno stato intermedio all'interno della piattaforma Currencycloud per più tempo del previsto. Mentre gli stati di pagamento non sono stati aggiornati correttamente, i pagamenti hanno continuato ad essere elaborati e eseguiti come istruito. I clienti possono quindi aver visto uno stato inesatto visualizzato nonostante il pagamento sottostante sia stato elaborato con successo. Dopo le attività di recupero, tutti gli stati di pagamento interessati sono stati aggiornati e riconciliati. Non è stata richiesta alcuna azione da parte dei clienti. # Causa radice # L'incidente è stato causato da un problema di dipendenza tecnica introdotto durante un cambiamento di configurazione della piattaforma di routine. In determinate circostanze, un servizio responsabile dell'elaborazione degli aggiornamenti dello stato di pagamento non è stato in grado di recuperare con successo le informazioni necessarie per completare la progressione dello stato di pagamento. Di conseguenza, un sottoinsieme di pagamenti è rimasto in uno stato presentato nonostante sia già stato elaborato. Il problema ha interessato gli aggiornamenti di stato di pagamento solo e non ha impedito l'esecuzione di successo dei pagamenti del cliente. Una volta individuato, i pagamenti interessati sono stati recuperati e progrediti al loro corretto stato. Sono state implementate ulteriori modifiche di configurazione per garantire che le comunicazioni dei servizi seguano il percorso di routing previsto, e sono state stabilite ulteriori azioni di revisione per rafforzare i processi di validazione, monitoraggio e gestione delle dipendenze. Il servizio funziona normalmente, e i miglioramenti preventivi vengono monitorati attraverso azioni di follow-up per ridurre il rischio di problemi simili che si verificano in futuro. Confidenzialità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 13:36 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda i dettagli dei beneficiari all'interno di Direct. Di conseguenza, alcuni clienti potrebbero non essere in grado di visualizzare le informazioni beneficiarie esistenti e possono ricevere un messaggio di errore durante il tentativo di accedere ai dettagli del beneficiario. I nostri team stanno attivamente indagando e lavorando per ripristinare il normale servizio. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 1 settembre 2026 alle ore 14:33 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato azioni di recupero e funzionalità di servizio è stato ripristinato. I clienti dovrebbero ancora una volta essere in grado di visualizzare i dettagli dei beneficiari e i record di accesso che erano in precedenza errori di ritorno. Stiamo continuando a monitorare il servizio per garantire la stabilità mentre i nostri team completano la loro indagine sulla causa sottostante. Forniamo un ulteriore aggiornamento una volta che il problema è completamente risolto.

3. 1 settembre 2026 alle ore 16:15 UTCresolved

   Il problema che riguarda la capacità di visualizzare le informazioni beneficiarie è stato risolto. I dettagli positivi sono il caricamento normalmente e la stabilità del servizio è stata confermata attraverso il monitoraggio. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre le squadre hanno indagato e ripristinato il servizio.

4. 4 settembre 2026 alle ore 09:10 UTCpostmortem

   Traduzione: Il 1o settembre 2026, i clienti che utilizzano Direct hanno sperimentato un problema in cui i dettagli dei beneficiari non sono stati visualizzati correttamente. Gli utenti interessati potrebbero non essere stati in grado di visualizzare le informazioni beneficiarie esistenti e potrebbero ricevere un errore "beneficiario non trovato" quando si tenta di accedere ai record beneficiari. Il problema ha interessato la funzionalità di recupero dei beneficiari all'interno di Direct ed è stato causato da un problema di comunicazione di servizio a seguito di un cambiamento della piattaforma di routine. L'incidente è stato identificato e il servizio è stato ripristinato il 1o settembre 2026. # Client Impact # Un sottoinsieme di clienti ha sperimentato difficoltà a visualizzare i dettagli dei beneficiari all'interno di Direct durante il periodo di incidente. Di conseguenza, alcuni utenti potrebbero non essere stati in grado di accedere alle informazioni beneficiarie o potrebbero aver riscontrato messaggi di errore durante il tentativo di recuperare i record beneficiari. I servizi di elaborazione dei pagamenti sono rimasti disponibili, anche se alcune relative attività di pagamento possono avere ritardi sperimentati mentre le informazioni beneficiarie non erano disponibili. ♪#Root Cause ♪ L'incidente è risultato da una dipendenza di configurazione di servizio che è stato esposto durante un cambiamento di piattaforma di routine. Un servizio di informazione beneficiaria ha continuato a fare riferimento a un punto finale di servizio legacy che non era disponibile dopo l'aggiornamento della piattaforma, causando le richieste di recupero dei beneficiari a fallire. Il problema è stato identificato e risolto aggiornando la configurazione del servizio per utilizzare il meccanismo di routing piattaforma previsto. Dopo il ripristino del servizio, sono state intraprese ulteriori recensioni per identificare simili dipendenze e rafforzare la governance di configurazione e controlli di validazione. Confidenzialità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 17:20 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda i pagamenti trattati attraverso uno dei nostri partner bancari. Di conseguenza, alcuni clienti possono sperimentare guasti di pagamento o ritardi nel trattamento. I nostri team stanno attivamente indagando e lavorando con il fornitore per determinare la causa e ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 1 settembre 2026 alle ore 11:06 UTCresolved

   Il problema relativo al trattamento dei pagamenti è stato risolto e il normale servizio è stato ripristinato. Durante l'incidente, alcuni clienti hanno sperimentato guasti di pagamento CAD. Mentre i servizi sono ora operativi normalmente, un sottoinsieme di pagamenti CAD con una data di valore del 31 agosto 2026 non è stato completato correttamente e sono stati restituiti come fallito. I clienti con i pagamenti interessati possono avere bisogno di resubmit tali transazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e ringraziamo i nostri clienti per la loro pazienza mentre abbiamo lavorato per ripristinare il servizio.

3. 4 settembre 2026 alle ore 09:07 UTCpostmortem

   Traduzione: Il 31 agosto 2026 e il 1o settembre 2026, alcuni clienti hanno sperimentato guasti di pagamento e ritardi di elaborazione che riguardano i pagamenti instradati attraverso uno dei nostri partner bancari. Il problema è stato causato da una disgregazione all'interno del nostro processo di finanziamento di liquidità, che ha portato a un cortometraggio di finanziamento temporaneo e ha impedito che alcuni pagamenti venissero elaborati come previsto. Le azioni correttive sono state attuate per ripristinare il normale trattamento, e i pagamenti colpiti sono stati esaminati e affrontati dai nostri team operativi. Le azioni correttive sono state attuate per ripristinare la normale elaborazione dei pagamenti, e l'incidente è stato risolto il 1o settembre 2026 dopo la conferma che i bilanci di finanziamento erano stati corretti e le operazioni di pagamento erano tornate al servizio normale # Client Impact # Un sottoinsieme di clienti sperimentato guasti di pagamento o ritardi durante il periodo di incidente. L'impatto è stato limitato all'elaborazione dei pagamenti, e le transazioni interessate sono state identificate e recensite dai nostri team. Nessun fondo del cliente è stato perso a causa di questo incidente, e la normale elaborazione del pagamento è stata ripristinata dopo l'azione correttiva. Nessun intervento è stato richiesto dai clienti ♪#Root Cause ♪ L'incidente è risultato da un fallimento del processo operativo all'interno di attività di finanziamento della liquidità, che ha portato a fondi non disponibili nella posizione prevista per il trattamento dei pagamenti e ha creato un cortometraggio di liquidità temporanea. Il problema è stato identificato attraverso indagini e successivamente corretto. Da allora abbiamo introdotto controlli migliorati di validazione, supervisione e approvazione per rafforzare il processo e ridurre la probabilità di incidenti simili che si verificano in futuro. Confidenzialità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 agosto 2026 alle ore 09:07 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda il trattamento di alcuni pagamenti. I clienti possono sperimentare ritardi nella lavorazione dei pagamenti SEK, NOK e DKK mentre i nostri ingegneri lavorano per ripristinare il servizio normale. Altri percorsi di pagamento sono operativi come previsto. I nostri team hanno identificato il problema e stanno implementando una correzione. Stiamo monitorando la situazione da vicino e fornirà ulteriori aggiornamenti mentre diventano disponibili.

2. 25 agosto 2026 alle ore 10:49 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa di un problema che riguarda il trattamento di alcuni pagamenti e attualmente stanno implementando una correzione. I clienti possono sperimentare ritardi in alcuni pagamenti SEK, NOK e DKK presentati dal 08:51 BST. I pagamenti differiti dovrebbero essere elaborati il prossimo giorno di elaborazione disponibile. Altre rotte di pagamento continuano a funzionare come previsto. I nostri team di ingegneria stanno completando il rollout di produzione dei servizi di elaborazione di correzione, riavvio e validazione del backlog di pagamento interessato. Continuiamo a monitorare la situazione da vicino e forniremo ulteriori aggiornamenti come il progresso è confermato.

3. 25 agosto 2026 alle ore 11:37 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una correzione per il problema che ha interessato il trattamento dei pagamenti SEK, NOK e DKK. La fissazione ha portato alla riuscita del trattamento della maggior parte dei pagamenti precedentemente colpiti, che sono stati ora elaborati con la data di valore di oggi. Un sottoinsieme più piccolo di pagamenti interessati può ancora essere ritardato fino al giorno successivo di elaborazione disponibile. I nostri team continuano a rivedere e convalidare. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come diventano disponibili.

4. 25 agosto 2026 alle ore 15:13 UTCresolved

   Abbiamo implementato una soluzione per il problema che riguarda il trattamento di alcuni pagamenti SEK, NOK e DKK. La correzione è stata implementata con successo e l'elaborazione è ora ripresa. Tutti i pagamenti interessati sono stati elaborati in linea con le date di valore istruite, e nessun ulteriore impatto del cliente è previsto. I nostri team hanno completato le attività di validazione e continuano a monitorare il servizio per garantire la stabilità in corso.

5. 27 agosto 2026 alle ore 07:32 UTCpostmortem

   Traduzione: Il 25 agosto 2026, abbiamo sperimentato un problema che ha interessato il trattamento di alcuni pagamenti SEK, NOK e DKK. Il problema è stato identificato e mitigato lo stesso giorno, con piena stabilità di servizio confermata dopo ulteriore monitoraggio. L'incidente rimase sotto osservazione fino a quando non fu completamente risolto il 26 agosto 2026. # Client Impact # Un numero limitato di pagamenti SEK, NOK e DKK ha subito un ritardo di un giorno, mentre la maggior parte dei pagamenti sono stati elaborati sulla data di valore prevista dopo il ripristino del servizio. Non è stata richiesta alcuna azione del cliente. ♪Root Cause ♪ Un servizio di elaborazione dei pagamenti ha incontrato una condizione inaspettata che ha impedito nuove richieste di pagamento da elaborare per un breve periodo di tempo. I nostri team hanno ripristinato l'elaborazione normale, implementato una correzione per il problema sottostante, e il monitoraggio migliorato per aiutare a rilevare e affrontare problemi simili più rapidamente in futuro. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 agosto 2026 alle ore 15:55 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un ritardo che riguarda un certo numero di pagamenti SEK che vengono elaborati tramite i nostri partner bancari. Di conseguenza, alcuni pagamenti possono richiedere più tempo di quanto previsto per completare. I nostri team sono attivamente impegnati con i partner per risolvere il problema e ripristinare il processo normale il più rapidamente possibile. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

2. 12 agosto 2026 alle ore 13:18 UTCmonitoring

   Il problema che riguarda un certo numero di pagamenti SEK è stato corretto e l'elaborazione dei pagamenti è ripresa. Stiamo continuando a monitorare il servizio per garantire che tutti i pagamenti ritardati siano elaborati con successo e che le normali operazioni siano mantenute. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

3. 13 agosto 2026 alle ore 07:46 UTCresolved

   Il problema che riguarda un certo numero di pagamenti SEK è stato completamente risolto. Tutti i pagamenti ritardati sono stati elaborati con successo e l'elaborazione dei pagamenti funziona come previsto. I nostri team hanno continuato a monitorare il servizio dopo la correzione e hanno confermato la normale elaborazione è stata ripristinata. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per risolvere il problema.

4. 17 agosto 2026 alle ore 23:29 UTCpostmortem

   ** Restrizioni ai pagamenti locali SEK** ♪Overview ♪ L'11 agosto 2026, abbiamo identificato un problema che ha ritardato il trattamento di alcuni pagamenti SEK e NOK, causando un sottoinsieme di pagamenti a rimanere in sospeso per più tempo del previsto. Il problema riguarda solo i tempi di elaborazione dei pagamenti; non è stata richiesta alcuna azione del cliente, non c'è stato alcun impatto ai dati del cliente, e dopo il ripristino del servizio, i pagamenti incisi sono progrediti attraverso il normale trattamento. I nostri team hanno indagato sul problema e implementato una correzione il 12 agosto 2026. L'elaborazione dei pagamenti ha poi ripreso, il backlog interessato ha cominciato a sgomberare, e dopo un periodo di monitoraggio, l'incidente è stato risolto il 13 agosto 2026. ♪Root Cause ♪ L'incidente è stato causato dall'introduzione di un tipo di record di transazione che non è stato gestito da parte del nostro servizio di elaborazione dei pagamenti. Ciò ha impedito che alcuni aggiornamenti dell'attività dell'account vengano elaborati come previsto, che a sua volta ha ritardato il rilascio dei pagamenti associati. Per ripristinare il servizio, i nostri team di ingegneria hanno aggiornato il servizio interessato per elaborare correttamente questi record e riprendere la normale gestione dei pagamenti. Dopo l'aggiornamento, gli aggiornamenti di attività dell'account ritardato sono stati elaborati e l'elaborazione dei pagamenti restituiti alla normalità. Per contribuire a ridurre il rischio di incidenti simili in futuro, abbiamo migliorato la gestione del servizio di informazioni sulle transazioni e implementato garanzie aggiuntive per migliorare la resilienza quando vengono introdotte nuove tipologie di record di transazioni. Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 11:41 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i servizi di pagamento EUR locali attraverso i nostri partner bancari. Di conseguenza, alcuni pagamenti possono verificarsi ritardi mentre lavoriamo per ripristinare il servizio normale. I nostri team sono attivamente impegnati con il fornitore e stanno prendendo misure per ridurre al minimo l'impatto del cliente. I fondi del cliente rimangono sicuri, e forniremo ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 21 luglio 2026 alle ore 11:54 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema che riguarda i servizi di pagamento EUR locali attraverso i nostri partner bancari. Di conseguenza, alcuni pagamenti EUR possono verificarsi ritardi, e la creazione di nuovi account virtuali EUR potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Il nostro partner bancario ha identificato la causa sottostante e sta attivamente implementando una correzione. Stiamo lavorando a stretto contatto con loro e continuiamo a monitorare i progressi durante l'adozione di misure per ridurre al minimo l'impatto del cliente. I fondi del cliente rimangono sicuri, e forniremo ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili

3. 21 luglio 2026 alle ore 12:28 UTCmonitoring

   Il problema riguarda i servizi di pagamento EUR locali attraverso i nostri partner bancari è stato risolto e i servizi sono stati ripristinati. L'elaborazione dei pagamenti e i servizi di account virtuali sono operativi di nuovo normalmente. I nostri team stanno completando le attività di recupero per un piccolo numero di operazioni colpite durante l'interruzione e stanno monitorando il servizio da vicino per garantire un ritorno completo alle normali operazioni. I fondi dei clienti rimangono al sicuro. Continueremo a monitorare il servizio e fornire un ulteriore aggiornamento una volta completate tutte le attività di recupero.

4. 23 luglio 2026 alle ore 16:07 UTCresolved

   Il problema riguardante i servizi di pagamento EUR attraverso uno dei nostri partner bancari è stato completamente risolto. I servizi sono stati ripristinati il giorno in cui il problema è stato identificato, e tutte le funzionalità di elaborazione dei pagamenti sono state operative come previsto dalla risoluzione. Dopo il ripristino del servizio, tutte le transazioni incise sono state riesaminate e rimediate. Ora sono stati affrontati tutti gli elementi ritardati rimanenti e l'elaborazione normale è ripresa. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato con il nostro partner bancario per risolvere il problema.

5. 27 luglio 2026 alle ore 15:32 UTCpostmortem

   # Panoramica Il 21 luglio 2026, un'interruzione dei servizi API di un partner di rete ha interrotto il trattamento di alcune istruzioni di pagamento EUR e dei relativi servizi. I team di Currencycloud hanno lavorato a stretto contatto con il partner per minimizzare l'impatto del cliente, sospendere temporaneamente le presentazioni di pagamento, e successivamente completato le attività di bonifica una volta che il servizio è stato ripristinato. # Impatto del cliente Un certo numero di pagamenti EUR ha riscontrato ritardi mentre la connettività al partner di rete non era disponibile. La maggior parte dei pagamenti interessati sono stati trattati con successo in seguito alle attività di restauro e di bonifica. Alcuni controlli di raccolta sono stati accreditati il giorno successivo, con conseguente ritardo di elaborazione temporanea, ma nessuna perdita di fondi del cliente. # Causa della radice # L'incidente è stato causato da un guasto tecnico all'interno della piattaforma API di un partner di rete, che ha impedito le richieste di pagamento e i relativi messaggi di essere elaborati con successo. Di conseguenza, i sistemi di Currencycloud non sono stati in grado di scambiare informazioni di pagamento con il partner fino a quando il problema non è stato risolto dal fornitore. Le infrastrutture e i controlli di sicurezza di Currencycloud sono stati confermati operativi come previsto durante l'incidente. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 09:32 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i sistemi di accesso interno utilizzati dai team operativi. Mentre i servizi di elaborazione dei pagamenti rimangono disponibili, alcune attività lavorate manualmente, tra cui l'allocazione dei fondi, la verifica del mittente e le richieste relative alle indagini, possono verificarsi ritardi. I nostri team stanno lavorando attivamente per ripristinare il servizio completo e continueremo a fornire aggiornamenti come disponibile.

2. 20 luglio 2026 alle ore 12:04 UTCresolved

   Il problema è stato identificato e risolto, e i servizi sono operativi normalmente. I nostri team hanno convalidato il recupero e continuano a monitorare l'ambiente per garantire la stabilità in corso. In questo momento, non ci aspettiamo alcun impatto o ritardi. Grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo indagato e risolto il problema.

3. 27 luglio 2026 alle ore 15:33 UTCpostmortem

   # Panoramica Il 20 luglio 2026, abbiamo sperimentato un problema di sistemi interni che ha interessato l'accesso a determinati strumenti operativi. Il problema è stato identificato e risolto dai nostri team e fornitori di servizi, con il servizio successivamente ripristinato # Impatto del cliente Non c'è stato alcun impatto materiale per i servizi di pagamento rivolti al cliente. In seguito alla recensione, non sono mancati processi o servizi critici per i clienti durante l'incidente. # Causa della radice # Il problema nasce all'interno di un servizio di tecnologia interna utilizzato per supportare l'accesso operativo. Le azioni correttive sono state attuate e il servizio è stato ripristinato. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 14:56 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda i nostri partner di rete SEK che può causare ritardi nell'elaborazione dei pagamenti SEK locale. I nostri team stanno lavorando con il partner di rete per ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Forniremo un ulteriore aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

2. 9 luglio 2026 alle ore 21:18 UTCmonitoring

   Abbiamo individuato la causa del problema che riguarda l'elaborazione dei pagamenti SEK locale e abbiamo implementato una soluzione per prevenire ulteriori ritardi. Alcuni pagamenti SEK precedentemente influenzati possono rimanere ritardati mentre il finanziamento interessato viene recuperato e i pagamenti vengono rilasciati per il trattamento. Stiamo monitorando il recupero con il nostro partner di rete e forniremo un ulteriore aggiornamento una volta che l'elaborazione di pagamento è tornato alla normalità.

3. 10 luglio 2026 alle ore 13:32 UTCresolved

   Il problema che riguarda un sottoinsieme dei pagamenti locali SEK, NOK e DKK è stato risolto e l'elaborazione dei pagamenti è tornata alla normalità. Un piccolo numero di pagamenti ha registrato ritardi fino ad un giorno lavorativo, mentre i nostri team hanno lavorato con un partner di rete per affrontare il problema. Tutti i pagamenti sono stati ora elaborati o stanno procedendo come previsto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

4. 20 luglio 2026 alle ore 17:13 UTCpostmortem

   # Panoramica Il 9 luglio 2026, abbiamo identificato un problema che riguarda l'elaborazione dei pagamenti attraverso un partner di rete bancaria locale. Il problema ha portato a ritardi in un sottoinsieme di pagamenti SEK e, durante il recupero, sono stati anche colpiti un numero più piccolo di pagamenti DKK e NOK. Un cambiamento correttivo è stato distribuito il 10 luglio 2026 per evitare ulteriori eventi. Tutti i pagamenti interessati sono stati trattati con successo entro il 14 luglio 2026. # Impatto del cliente Un sottoinsieme di clienti ha sperimentato ritardi nell'elaborazione dei pagamenti. I pagamenti colpiti sono rimasti in sospeso mentre i trasferimenti di finanziamento sono stati recuperati e l'elaborazione ripreso. Tutti i pagamenti incisi sono stati infine elaborati con successo. # Causa della radice # Una modifica alla generazione dei messaggi di pagamento ha modificato il formato di informazioni del conto utilizzato per determinati trasferimenti di fondi. Di conseguenza, alcuni trasferimenti di fondi non sono stati accreditati automaticamente dal partner di rete, impedendo ai pagamenti associati di progredire come previsto. Il cambiamento è stato corretto e ulteriori azioni di recupero sono state completate per elaborare i pagamenti interessati. Confidenzialità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 12:59 UTCinvestigating

   Siamo a conoscenza di un piccolo numero di relazioni continue relative al processo di pagamento Bulk Upload dopo l'implementazione della nostra correzione iniziale. Mentre la maggior parte delle richieste di Bulk Upload stanno elaborando con successo, stiamo indagando se un sottoinsieme di richieste può ancora essere interessato in determinate condizioni. I nostri team di ingegneria stanno esaminando attivamente i recenti report e le prestazioni della piattaforma di monitoraggio per determinare se è necessaria un'ulteriore azione correttiva. Ci scusiamo per la continua interruzione e fornirà ulteriori aggiornamenti non appena ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 7 luglio 2026 alle ore 10:59 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 7 luglio 2026 alle ore 15:35 UTCresolved

   Una correzione è stata implementata e l'elaborazione di pagamento Bulk Upload funziona normalmente. Non abbiamo visto ulteriori relazioni del problema dal momento che la bonifica è stata applicata e continuano a monitorare attentamente il servizio. Ci scusiamo per la rottura causata e grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo indagato e risolto il problema.

4. 8 luglio 2026 alle ore 12:45 UTCpostmortem

   ## Panoramica Il 2 luglio 2026, abbiamo identificato un problema che riguarda l'elaborazione di pagamento Bulk Upload. Un sottoinsieme di upload non ha comportato la prevista creazione di voci di pagamento e assegnazioni. A seguito di indagini e azioni correttive, Bulk Upload elaborazione restituito alla normalità e l'incidente è stato risolto il 7 luglio 2026. ## Impatto client Un sottoinsieme di clienti che utilizzano la funzionalità Bulk Upload potrebbe aver sperimentato upload che non hanno portato alla creazione di pagamento prevista. Dopo il ripristino del servizio, i clienti che hanno sperimentato problemi possono verificare che tutte le istruzioni di pagamento previste siano state presentate e elaborate con successo. # Causa radice # Un cambiamento della piattaforma ha interessato la disponibilità dei dati di convalida dei pagamenti detenuti nella cache. In determinate circostanze, questi dati di convalida non erano disponibili quando le richieste di Bulk Upload sono state elaborate. Di conseguenza, alcuni upload non sono stati in grado di completare la validazione come previsto, impedendo la creazione delle voci di pagamento associate e le allocazioni. Le modifiche sono state successivamente implementate per migliorare la convalida di aggiornamento e distribuzione della cache attraverso le istanze della piattaforma. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 12:30 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i servizi di convalida dei pagamenti. Alcuni clienti possono verificarsi errori durante la convalida dei pagamenti tramite la piattaforma o API. I nostri team di ingegneria hanno identificato il problema e stanno lavorando attivamente per ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare e fornirà ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 6 luglio 2026 alle ore 19:13 UTCmonitoring

   Il problema è stato mitigato e viene monitorato.

3. 7 luglio 2026 alle ore 14:51 UTCresolved

   Il problema che riguarda i servizi di convalida dei pagamenti è stato risolto. I nostri team hanno implementato un corretto e monitorato il servizio per confermare la stabilità, senza ulteriori problemi osservati. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

4. 8 luglio 2026 alle ore 12:42 UTCpostmortem

   ## Panoramica Il 3 luglio 2026, abbiamo identificato un problema che riguarda i servizi di convalida dei pagamenti nell'ambiente di produzione. Alcuni client hanno riscontrato errori durante la convalida dei pagamenti tramite la piattaforma e API. Il problema è stato mitigato attraverso i reload della cache e le azioni di recupero del servizio, con una correzione permanente successivamente implementata e implementata. Il servizio è stato ripristinato e monitorato fino alla conferma della stabilità. ## Impatto client Durante l'incidente, alcuni clienti potrebbero aver sperimentato: * Errori durante la convalida dei pagamenti * Fallimenti intermittenti durante la creazione di pagamenti e flussi di lavoro di convalida * Emissioni che elaborano determinati carichi di pagamento in massa L'impatto era limitato e intermittente. Non sono stati identificati problemi di integrità dei dati e non è stata richiesta alcuna azione client. # Causa radice # Il problema è stato causato da una voce della cache di convalida di pagamento mancante richiesta dal motore di pagamento. In determinate condizioni, la cache non è stata correttamente ripopolata a seguito di eventi di servizio, causando le richieste di validazione al fallimento. Un relativo cambiamento di servizio ha contribuito all'incongruenza della cache. Le mitigazioni sono state applicate per ripristinare la cache, e le correzioni permanenti sono state implementate per migliorare la gestione della cache e prevenire la ricorrenza. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 luglio 2026 alle ore 10:03 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i servizi di convalida dei pagamenti. Alcuni clienti possono verificarsi errori durante la convalida dei pagamenti tramite la piattaforma o API. I nostri team di ingegneria hanno identificato il problema e stanno lavorando attivamente per ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare e fornirà ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 3 luglio 2026 alle ore 10:51 UTCresolved

   Abbiamo implementato una correzione per il problema che riguarda i servizi di convalida dei pagamenti, e il servizio è stato ripristinato. I clienti dovrebbero ora essere in grado di convalidare i pagamenti normalmente tramite la piattaforma e API. I nostri team di ingegneria stanno continuando un'indagine di causa principale e stanno lavorando a miglioramenti permanenti per evitare che questo problema si ripeta. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

3. 8 luglio 2026 alle ore 12:44 UTCpostmortem

   ## Panoramica Il 3 luglio 2026, abbiamo identificato un problema che riguarda i servizi di convalida dei pagamenti nell'ambiente di produzione. Alcuni client hanno riscontrato errori durante la convalida dei pagamenti tramite la piattaforma e API. Il problema è stato mitigato attraverso i reload della cache e le azioni di recupero del servizio, con una correzione permanente successivamente implementata e implementata. Il servizio è stato ripristinato e monitorato fino alla conferma della stabilità. ## Impatto client Durante l'incidente, alcuni clienti potrebbero aver sperimentato: * Errori durante la convalida dei pagamenti * Fallimenti intermittenti durante la creazione di pagamenti e flussi di lavoro di convalida * Emissioni che elaborano determinati carichi di pagamento in massa L'impatto era limitato e intermittente. Non sono stati identificati problemi di integrità dei dati e non è stata richiesta alcuna azione client. # Causa radice # Il problema è stato causato da una voce della cache di convalida di pagamento mancante richiesta dal motore di pagamento. In determinate condizioni, la cache non è stata correttamente ripopolata a seguito di eventi di servizio, causando le richieste di validazione al fallimento. Un relativo cambiamento di servizio ha contribuito all'incongruenza della cache. Le mitigazioni sono state applicate per ripristinare la cache, e le correzioni permanenti sono state implementate per migliorare la gestione della cache e prevenire la ricorrenza. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 luglio 2026 alle ore 08:32 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda l'elaborazione di pagamento Bulk Upload. Alcuni utenti possono sperimentare i file caricati con successo convalidando o completando l'elaborazione, ma i pagamenti associati potrebbero non essere creati come previsto. I nostri team di ingegneria stanno lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare il servizio normale. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e forniremo ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 3 luglio 2026 alle ore 08:33 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 3 luglio 2026 alle ore 12:06 UTCresolved

   Il problema che riguarda l'elaborazione di pagamento Bulk Upload è stato risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre le nostre squadre hanno indagato e ripristinato il servizio.

4. 8 luglio 2026 alle ore 12:46 UTCpostmortem

   ## Panoramica Il 2 luglio 2026, abbiamo identificato un problema che riguarda l'elaborazione di pagamento Bulk Upload. Un sottoinsieme di upload non ha comportato la prevista creazione di voci di pagamento e assegnazioni. A seguito di indagini e azioni correttive, Bulk Upload elaborazione restituito alla normalità e l'incidente è stato risolto il 7 luglio 2026. ## Impatto client Un sottoinsieme di clienti che utilizzano la funzionalità Bulk Upload potrebbe aver sperimentato upload che non hanno portato alla creazione di pagamento prevista. Dopo il ripristino del servizio, i clienti che hanno sperimentato problemi possono verificare che tutte le istruzioni di pagamento previste siano state presentate e elaborate con successo. # Causa radice # Un cambiamento della piattaforma ha interessato la disponibilità dei dati di convalida dei pagamenti detenuti nella cache. In determinate circostanze, questi dati di convalida non erano disponibili quando le richieste di Bulk Upload sono state elaborate. Di conseguenza, alcuni upload non sono stati in grado di completare la validazione come previsto, impedendo la creazione delle voci di pagamento associate e le allocazioni. Le modifiche sono state successivamente implementate per migliorare la convalida di aggiornamento e distribuzione della cache attraverso le istanze della piattaforma. ##### Currencycloud Confidential

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.