Cronologia delle interruzioni di Cxengage

1. 1 settembre 2026 alle ore 17:10 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un potenziale problema che riguarda la telefonia negli ambienti nordamericani ed europei. Gli utenti possono sperimentare le prestazioni degradate o le chiamate intermittenti abbandonate. Il nostro team di ingegneri sta lavorando per identificare la causa principale. Grazie per la pazienza. Saluti, Il team Enghouse Cloud 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Portale del servizio clienti: Portale del cliente Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guida rapida di riferimento: Guida rapida di riflessione 📊 Status Page: Vai alla pagina di stato CxE

2. 1 settembre 2026 alle ore 17:51 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata per il problema che colpisce Telefonia in Nord America e Regno Unito, e stiamo monitorando i risultati. I servizi dovrebbero ora funzionare normalmente. Continueremo a monitorare e confermare la risoluzione a breve. Saluti, Il team Enghouse Cloud 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Portale del servizio clienti: Portale del cliente Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guida rapida di riferimento: Guida rapida di riflessione 📊 Status Page: Vai alla pagina di stato CxE

3. 1 settembre 2026 alle ore 21:09 UTCresolved

   Il problema riguardante la telefonia nel Nord America e nelle regioni europee è stato risolto. Abbiamo confermato la stabilità del servizio e stiamo chiudendo l'incidente. Grazie per la vostra comprensione. Saluti, Il team Enghouse Cloud 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Portale del servizio clienti: Portale del cliente Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guida rapida di riferimento: Guida rapida di riflessione 📊 Status Page: Vai alla pagina di stato CxE

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 11:10 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un potenziale problema che riguarda Skylight sull'ambiente dell'UE. Gli utenti possono sperimentare le prestazioni degradate o l'accesso intermittente compreso l'errore 7023 quando si utilizza un'estensione Twilio & 13007 quando si effettua una ricerca del database CRM in Skylight Desktop. Il nostro team di ingegneri sta lavorando per identificare la causa principale. Grazie per la pazienza. Saluti, Il team Enghouse Cloud 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Portale del servizio clienti: Portale del cliente Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guida rapida di riferimento: Guida rapida di riflessione 📊 Status Page: Vai alla pagina di stato CxE

2. 27 agosto 2026 alle ore 11:33 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 27 agosto 2026 alle ore 14:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 giugno 2026 alle ore 11:09 UTCresolved

   Inbound calls are queuing but are not being routed to available agents, impacting all users. Customer calls were found to be remaining in the queue instead of being routed to available agents. Inbound call interaction IDs were captured from the real-time dashboard. Corresponding system logs were validated, and an error was identified within the queue service. CloudOps team resolved the issue and all services restored to normal at 2026-06-13 11:59:54 UTC.