Cronologia delle interruzioni di Cytracom

1. 6 settembre 2026 alle ore 03:09 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che sta causando il portale Gestione di ControlOne e API di gestione dei dispositivi per rispondere alle richieste più lentamente del solito. Il portale di gestione può apparire non rispondente e gli agenti ControlOne che tentano di connettersi possono sperimentare difficoltà di connessione.

2. 6 settembre 2026 alle ore 03:24 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 6 settembre 2026 alle ore 03:39 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 6 settembre 2026 alle ore 05:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 18:48 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda le chiamate in entrata per alcuni clienti. La disgregazione è legata a un fallimento della rete di fibre che colpisce uno dei nostri fornitori di servizi a monte. Il nostro team sta lavorando attivamente con il fornitore per monitorare il recupero e ripristinare la normale in entrata chiamata il più rapidamente possibile. Chiamata in uscita (a meno che non trattata attraverso questo fornitore) e altri servizi non sono attualmente influenzati. Forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 2 settembre 2026 alle ore 19:08 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 2 settembre 2026 alle ore 19:58 UTCidentified

   Abbiamo identificato la fonte di gocce intermittenti in entrata che influenzano un sottoinsieme di clienti. Il nostro vettore vocale a monte ha confermato un incidente di rete che causa la perdita di pacchetti su una parte del traffico vocale. Questo è il risultato di chiamate in entrata intermittentemente non riescono a squillare o cadere poco dopo la connessione. Il nostro vettore sta lavorando attivamente per ripristinare il normale comportamento di chiamata, e stiamo monitorando la qualità delle chiamate attraverso i conti interessati. Forniremo aggiornamenti in quanto abbiamo maggiori informazioni.

4. 3 settembre 2026 alle ore 13:49 UTCmonitoring

   Il nostro vettore a monte sta osservando il comportamento di chiamata previsto e continuerà a monitorare per la stabilità.

5. 3 settembre 2026 alle ore 18:58 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 16:07 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un parziale degrado dei servizi nella regione US-SouthWest (LAX). Alcuni clienti stanno vivendo una latenza superiore alla normale e la connettività intermittente.

2. 2 settembre 2026 alle ore 19:49 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 3 settembre 2026 alle ore 12:54 UTCresolved

   Un taglio di fibra di terze parti che interessa più percorsi di rete vettoriali regionali nel sud della California è stato riparato, e i servizi sono stati ripristinati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 17:29 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un parziale degrado dei servizi nella regione USA-Sud-Sud-ATL che colpisce la connettività dei ponti per un sottoinsieme di clienti.

2. 28 agosto 2026 alle ore 19:57 UTCmonitoring

   I carichi di lavoro danneggiati sono stati riprogrammati per gli host di calcolo alternativi e stiamo monitorando i risultati. L'hardware colpito subirà azioni di bonifica per i componenti fisici colpiti.

3. 28 agosto 2026 alle ore 23:36 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 agosto 2026 alle ore 12:44 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un parziale degrado dei servizi nella regione US-SouthWest (LAX) che influenza la connettività dei ponti per un sottoinsieme di clienti.

2. 19 agosto 2026 alle ore 13:18 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 19 agosto 2026 alle ore 17:10 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 agosto 2026 alle ore 12:33 UTCidentified

   We have identified an issue affecting ControlOne Agent geolocation services. Agents may intermittently fail a location in the portal, or fail a device posture check that requires a location fix. As a workaround partners can remove geolocation from the policy.

2. 14 agosto 2026 alle ore 12:47 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 agosto 2026 alle ore 14:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 agosto 2026 alle ore 20:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing a subset of ControlOne Sites to report an incorrect ISP status in the ControlOne portal. This is a visual problem only and does not impact site connectivity.

2. 13 agosto 2026 alle ore 21:06 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 13 agosto 2026 alle ore 22:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 14 agosto 2026 alle ore 02:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 agosto 2026 alle ore 13:29 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un parziale degrado dei servizi nella regione US-Southeast (ATL).

2. 11 agosto 2026 alle ore 16:55 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 11 agosto 2026 alle ore 19:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 21:18 UTCidentified

   We are investigating an issue that is causing ControlOne's Management portal and device management API to respond to configuration changes more slowly than usual. The management portal may appear unresponsive until this clears.

2. 7 agosto 2026 alle ore 21:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 luglio 2026 alle ore 18:10 UTCidentified

   Stiamo indagando su un problema che influisce sui guasti delle chiamate in entrata e in uscita. Abbiamo identificato una configurazione errata che ha causato questo problema. Stiamo lavorando su una correzione e si aggiornerà presto.

2. 30 luglio 2026 alle ore 18:16 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e noi le chiamate stanno scorrendo come al solito. Stiamo monitorando attentamente le altre questioni.

3. 30 luglio 2026 alle ore 21:25 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Abbiamo implementato un ulteriore passo in modo che la gestione automatizzata di configurazione non si attiva al di fuori di una finestra di manutenzione dichiarata. Ci scusiamo per la rottura causata da questo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 luglio 2026 alle ore 15:36 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che causa un parziale degrado del servizio per un sottoinsieme di clienti nella regione US-SouthCentral ControlOne. ControlOne Ponti possono sperimentare connettività intermittente Gli agenti di ControlOne possono sperimentare la connettività intermittente o lo stato "Ricerca"

2. 30 luglio 2026 alle ore 16:07 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 30 luglio 2026 alle ore 21:55 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 13:44 UTCinvestigating

   Abbiamo individuato un problema che causa un parziale degrado dei servizi per un sottoinsieme di clienti del 15% nella regione US-Southeast ControlOne. ControlOne Ponti possono sperimentare connettività intermittente Gli agenti di ControlOne possono sperimentare la connettività intermittente o lo stato "Ricerca"

2. 21 luglio 2026 alle ore 14:12 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 22 luglio 2026 alle ore 04:12 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 17:53 UTCinvestigating

   One of the servers in our fleet experiencing network connectivity issues and our engineering team is investigating. If you are in that server, you may experience intermittent call failures. We will resolve this quickly and thanks for your patience.

2. 9 luglio 2026 alle ore 17:55 UTCmonitoring

   We restarted the network interface and the calls should flow as usual. Thanks for your patience during this issue.

3. 9 luglio 2026 alle ore 18:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 luglio 2026 alle ore 17:17 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing partial inbound and outbound call failures for some customers. Affected users may experience failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues. The issue does not appear to impact all calls or all customers. Our engineering team is actively investigating and working to restore full calling functionality. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 7 luglio 2026 alle ore 17:35 UTCmonitoring

   We have taken corrective action to address the partial inbound and outbound call failures affecting some customers. A small number of call processing servers were restarted to restore normal call flow. Call traffic has recovered, and we are currently monitoring the platform to confirm continued stability. Some users may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident. We will continue monitoring and provide a final update once the issue is fully resolved.

3. 7 luglio 2026 alle ore 21:48 UTCresolved

   The issue causing partial inbound and outbound call failures has been resolved. Corrective action was taken by restarting a small number of call processing servers, which restored normal call flow. After continued monitoring, inbound and outbound calling have remained stable. Some customers may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident window. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 29 giugno 2026 alle ore 15:24 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Realtime Call Center dashboard. Call center event processing is delayed due to a backlog in the event processing service, which may cause dashboard status, agent state, and call activity updates to appear stale or delayed. Inbound and outbound calling are not impacted. Calls continue to route and complete normally. Our team is working to restore realtime event processing and will provide updates as we make progress.

2. 29 giugno 2026 alle ore 16:33 UTCidentified

   **Update: Realtime Call Center Dashboard Delays** We have identified the issue affecting the Realtime Call Center dashboard. A backend event processing service became degraded due to a high volume of invalid messages, which caused call center status updates to be delayed. A fix has been implemented, and queued events are now being processed. The dashboard may continue to show delayed or stale status information while the backlog clears. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. We expect the Realtime Call Center dashboard to be current within the next hour.

3. 29 giugno 2026 alle ore 17:02 UTCmonitoring

   Queued events are now processing concurrently, and the Realtime Call Center dashboard is recovering. Due to the backlog and out-of-sequence event processing during recovery, some dashboards may show incorrect call-waiting counts for today. We are working to correct these values where possible. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. Realtime dashboard activity is expected to normalize as event processing catches up. Daily dashboard statistics should display as usual starting tomorrow.

4. 30 giugno 2026 alle ore 07:45 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 giugno 2026 alle ore 18:43 UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 10 giugno 2026 alle ore 20:50 UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue. Call Detail Records (CDRs) in Insights during the incident will be available within next 12 hours. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 11 giugno 2026 alle ore 11:34 UTCresolved

   All backlog Call Details Records have been processed. This issue is now resolved.

1. 9 giugno 2026 alle ore 20:32 UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 9 giugno 2026 alle ore 21:44 UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue that caused a backlog in our event processing pipeline. The issue was related to a failed event consumer, which has now been restarted, and queued messages are processing successfully. Some Call Detail Records (CDRs) in Insights may continue to be delayed for the next few hours while the CDR processor catches up on previously delayed events. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 10 giugno 2026 alle ore 02:04 UTCresolved

   The backlog processing has been completed. This issue is now resolved.

1. 3 giugno 2026 alle ore 15:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team is actively working to identify the root cause and restore normal call processing. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 3 giugno 2026 alle ore 15:49 UTCmonitoring

   We have identified and mitigated the issue that caused intermittent call setup failures for some customers. The issue was related to a degraded backend component that impacted call processing on a subset of voice infrastructure. Our engineering team applied corrective action, and calls are now processing normally. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 4 giugno 2026 alle ore 04:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 giugno 2026 alle ore 16:11 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent inbound and outbound call failures affecting some customers. Our team is actively working to identify the issue and will provide updates as they become available.

2. 2 giugno 2026 alle ore 16:49 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting call processing on a subset of voice servers, which resulted in intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team applied corrective action, and call processing has returned to normal. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 2 giugno 2026 alle ore 20:56 UTCmonitoring

   The issue causing intermittent inbound and outbound call failures has been resolved. Our engineering team identified a capacity constraint in a backend call processing service and applied corrective action. Calls are now processing normally, and the platform remains stable.

4. 2 giugno 2026 alle ore 20:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 maggio 2026 alle ore 18:41 UTCidentified

   We have identified that our third-party CNAM provider is not responding within our required performance thresholds. To prevent call completion delays or failures, we are temporarily bypassing Caller ID name resolution for affected calls. During this time, calls may complete without a resolved caller identity or display name. Call delivery itself remains operational. Our team is working on a remediation plan and expects to implement a permanent solution within the next 72 hours. We will continue to monitor the service and provide updates as progress is made.

2. 29 maggio 2026 alle ore 21:02 UTCmonitoring

   The Caller Id resolution is working as expected. We are monitoring for any further issues.

3. 29 maggio 2026 alle ore 23:27 UTCresolved

   The CNAM (Caller ID) service is fully functional without any performance constraints.