Cronologia delle interruzioni di Donorperfect

1. 27 ottobre 2026 alle ore 12:59 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che influenza l'accesso a DonorPerfect. Alcuni utenti possono verificarsi errori durante il tentativo di caricare o accedere a DonorPerfect. Il nostro team sta attivamente indagando sul problema e lavorando per ripristinare l'accesso il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 13:13 UTCidentified

   Abbiamo identificato che il problema che colpisce l'accesso a DonorPerfect è legato a uno dei nostri fornitori di terze parti. Il nostro fornitore ha segnalato problemi di connettività che interessano i clienti il cui traffico di rete passa attraverso alcuni firewall esterni a seguito di un recente aggiornamento del firmware. Il nostro team sta lavorando a stretto contatto con il venditore mentre indagano e lavorano verso una risoluzione. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi come diventano disponibili.

3. 27 ottobre 2026 alle ore 15:23 UTCmonitoring

   Il nostro fornitore di terze parti ha implementato una correzione per risolvere i problemi di connettività che interessano l'accesso a DonorPerfect. Il venditore sta monitorando attivamente i risultati per confermare il problema è risolto e che la connettività rimane stabile. Continueremo a monitorare la situazione e fornire ulteriori aggiornamenti, se necessario. Grazie per la pazienza.

4. 27 ottobre 2026 alle ore 18:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 ottobre 2026 alle ore 11:56 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda Dashboards, Easy Reports e alcuni rapporti finanziari. Quando si tenta di eseguire questi report, si può incontrare un errore 502 Bad Gateway. Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere questo problema. Nel frattempo, come alternativa, è ancora possibile generare rapporti navigando a Reports → Esporta in File. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo verso una risoluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 26 ottobre 2026 alle ore 15:48 UTCidentified

   Il nostro team sta continuando a lavorare per ripristinare le funzionalità di reporting di DonorPerfect, tra cui Easy Reports, alcuni rapporti finanziari, Dashboards, SmartAnalytics, Easy Report Builder e Report pianificati. Il ripristino di questi servizi richiede ulteriori lavori di sistema e test per garantire che tutto funzioni correttamente. Ci aspettiamo che questo lavoro prenda un periodo prolungato e non hanno ancora un tempo stimato per il restauro. Ottenere questi servizi in esecuzione è la nostra priorità in questo momento. Sappiamo quanto siano importanti questi strumenti per il vostro lavoro quotidiano e ci scusiamo per la rottura. Continueremo a condividere gli aggiornamenti qui mentre facciamo progressi.

3. 26 ottobre 2026 alle ore 18:20 UTCidentified

   Il nostro team sta facendo buoni progressi verso il ripristino delle caratteristiche di reportage interessate. Stiamo continuando a lavorare attraverso i passaggi necessari per garantire che tutto funzioni correttamente prima di riportare questi servizi online. Non abbiamo ancora un tempo di restauro confermato, ma continueremo a condividere gli aggiornamenti come progredisce il lavoro. Ci scusiamo per la continua interruzione e apprezziamo la vostra pazienza.

4. 26 ottobre 2026 alle ore 21:15 UTCmonitoring

   I nostri servizi di reporting sono stati ripristinati, e le caratteristiche di reporting interessate dovrebbero ora funzionare normalmente. Stiamo monitorando attivamente il sistema per garantire che tutto continui a funzionare come previsto. Grazie per la vostra pazienza vi terremo aggiornati qui.

5. 26 ottobre 2026 alle ore 23:15 UTCresolved

   I nostri servizi di reporting sono stati completamente restaurati e funzionano come previsto. Abbiamo completato il nostro monitoraggio e confermato che le funzionalità di reportistica interessate funzionano come previsto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per risolvere questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 20:57 UTCidentified

   Nell'ambito del nostro costante impegno a proteggere i dati dei clienti e a mantenere la sicurezza dei nostri prodotti, ci occupiamo in modo proattivo di una vulnerabilità di sicurezza PHP recentemente identificata che può influenzare determinate funzionalità all'interno di ReadySetAuction (RSA). Per un'abbondanza di cautela, stiamo disabilitando temporaneamente gli upload delle immagini e le importazioni CSV in RSA. Inoltre, la capacità di creare nuovi pacchetti sotto Articoli → Pacchetti sarà temporaneamente non disponibile. Queste caratteristiche resteranno disabilitate fino a quando non sarà stata implementata una patch di sicurezza permanente. Tutte le altre funzionalità ReadySetAuction resteranno disponibili e operativi. Proteggere le informazioni dei nostri clienti rimane una priorità assoluta, e queste misure precauzionali sono state adottate per garantire la sicurezza continua della piattaforma. Sappiamo che queste restrizioni temporanee possono causare qualche disagio e apprezzare la vostra pazienza mentre lavoriamo per ripristinare queste caratteristiche in modo sicuro. Forniremo aggiornamenti aggiuntivi come i nostri sforzi di bonifica progresso e la funzionalità colpita diventa nuovamente disponibile.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 22:22 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 22 ottobre 2026 alle ore 13:50 UTCidentified

   Siamo nelle fasi finali di testare la patch di sicurezza e stiamo progettando di implementarla più tardi oggi. Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per ripristinare in modo sicuro tutte le funzionalità. Vi terremo aggiornati qui.

4. 22 ottobre 2026 alle ore 18:10 UTCidentified

   Attualmente stiamo implementando una patch di sicurezza per ReadySetAuction (RSA). Durante questo processo, è possibile sperimentare errori intermittenti o difficoltà temporanea di accesso RSA. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare e fornire un aggiornamento qui non appena la distribuzione è completa.

5. 22 ottobre 2026 alle ore 18:43 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

6. 22 ottobre 2026 alle ore 20:42 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 settembre 2026 alle ore 15:00 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori che si verificano durante la ricerca di record, l'esecuzione di report e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 11 settembre 2026 alle ore 17:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 settembre 2026 alle ore 14:53 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori che si verificano durante la ricerca di record, l'esecuzione di report e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 10 settembre 2026 alle ore 19:26 UTCmonitoring

   Una correzione è stata applicata per affrontare gli errori che sono stati visualizzati. Continueremo a monitorare il sistema e fornire un altro aggiornamento una volta che il problema è completamente risolto.

3. 10 settembre 2026 alle ore 19:52 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 settembre 2026 alle ore 15:35 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori che si verificano durante la ricerca di record, l'esecuzione di report e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 9 settembre 2026 alle ore 20:00 UTCmonitoring

   Una correzione è stata applicata per affrontare gli errori che sono stati visualizzati. Continueremo a monitorare il sistema e fornire un altro aggiornamento una volta che il problema è completamente risolto.

3. 9 settembre 2026 alle ore 20:21 UTCresolved

   Dopo il monitoraggio del sistema, non abbiamo osservato errori aggiuntivi. Questo problema è ora risolto. Grazie per la pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 16:03 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori durante la ricerca di record e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Forniamo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 3 settembre 2026 alle ore 18:06 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare errori intermittenti che riguardano sia il login che la navigazione all'interno di DonorPerfect. Comprendiamo che questo problema ha influenzato gli utenti per tutta la mattina e sinceramente scusarsi per l'inconveniente in corso. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare la normale funzionalità il più rapidamente possibile. Continueremo a fornire aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 3 settembre 2026 alle ore 20:58 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 14:47 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori durante la ricerca di record e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Forniamo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 2 settembre 2026 alle ore 15:43 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata per affrontare gli errori visualizzati durante la ricerca di record e la navigazione DonorPerfect. Continueremo a monitorare il sistema e fornire un altro aggiornamento una volta che il problema è completamente risolto.

3. 2 settembre 2026 alle ore 17:27 UTCresolved

   Dopo aver monitorato la correzione, non abbiamo osservato errori aggiuntivi con le ricerche di record o la navigazione all'interno di DonorPerfect. Questo problema è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per affrontarlo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 17:55 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente sperimentando problemi intermittenti con la funzione di ricerca basata sull'IA nella nostra Knowledgebase. Nel frattempo, puoi continuare ad accedere e cercare gli articoli della Knowledge Base direttamente navigando per imparare > Base di conoscenza dalla pagina di atterraggio della comunità. Ci scusiamo per l'inconveniente e forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 1 settembre 2026 alle ore 20:08 UTCresolved

   Il nostro fornitore di terze parti ha confermato che il problema con la ricerca di Knowledge Base potenziato AI è stato risolto. Abbiamo anche verificato che la barra di ricerca è nuovamente disponibile nella comunità DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre questo problema è stato affrontato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 15:35 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che causa la lentezza in DonorPerfect. Ci scusiamo per questa inconveniente e stiamo lavorando duramente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

2. 18 agosto 2026 alle ore 16:59 UTCmonitoring

   Il nostro team di sviluppo ha implementato una soluzione per affrontare il problema che stava causando lentezza in DonorPerfect. Stiamo continuando a monitorare i tempi di risposta e le prestazioni globali e fornirà aggiornamenti qui come necessario. Grazie per la pazienza.

3. 18 agosto 2026 alle ore 19:03 UTCresolved

   Dopo aver monitorato la correzione, non abbiamo osservato ulteriori problemi con lentezza in DonorPerfect. Siamo certi che il problema sia stato risolto. Grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato duramente per correggere questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 14:42 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un errore che appare quando si tenta di accedere a DonorPerfect. Stiamo lavorando duramente per determinare la causa principale di questo problema e risolverlo il più velocemente possibile. Vi terremo aggiornati qui. Grazie per la pazienza.

2. 18 agosto 2026 alle ore 15:10 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare i rapporti di lentezza in tutto DonorPerfect, così come i tempi di carico prolungati e la filatura durante il tentativo di accedere. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre il nostro team lavora per identificare la causa principale e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

3. 18 agosto 2026 alle ore 15:16 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Siete pregati di notare che la prossima volta che accedete, vi verrà richiesto di inserire il vostro codice MFA, anche se in precedenza avete selezionato l'opzione per ricordare il vostro dispositivo per 10 giorni. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza. Grazie!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 luglio 2026 alle ore 19:23 UTCidentified

   Attualmente stiamo vivendo tempi di lavorazione più lunghi di quelli normali per le esportazioni di report. Le richieste di esportazione vengono elaborate con successo, ma possono richiedere più tempo di quanto previsto per completare a causa di una domanda superiore a quella normale. Il nostro team di sviluppo sta lavorando attivamente per ottimizzare l'elaborazione delle esportazioni e migliorare le prestazioni globali. Per i risultati più veloci, ti consigliamo di completare la tua richiesta di esportazione. Inviare la stessa esportazione più volte creerà ulteriori richieste e può aumentare ulteriormente i tempi di elaborazione. Ci scusiamo per l'inconveniente e forniremo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventa disponibile

2. 13 luglio 2026 alle ore 21:43 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare verso una risoluzione per i tempi di lavorazione più lunghi di quelli normali che riguardano le esportazioni della relazione. Le richieste di esportazione sono ancora in fase di elaborazione con successo, ma il completamento può richiedere più tempo del previsto. Ci scusiamo per l'inconveniente e continueremo a fornire aggiornamenti su questa pagina di stato come diventano disponibili.

3. 14 luglio 2026 alle ore 14:25 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata per migliorare l'elaborazione delle esportazioni. I risultati iniziali mostrano che le richieste di esportazione stanno completando entro tempi normali di elaborazione. Continueremo a monitorare per confermare che il problema è stato completamente risolto.

4. 14 luglio 2026 alle ore 15:36 UTCresolved

   Dopo aver monitorato la correzione, abbiamo confermato che le richieste di esportazione stanno elaborando entro tempi normali. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per affrontare questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 12:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing timeouts when accessing the Givecloud Control Panel and Form Builder. At this time, we do not believe this issue is affecting donation forms or the ability for donors to make contributions. We will provide updates here as more information becomes available. Thank you for your patience.

2. 9 luglio 2026 alle ore 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are now seeing successful Givecloud logins. We will continue to monitor the system to ensure the issue has been fully resolved and will provide any additional updates here. Thank you for your patience.

3. 9 luglio 2026 alle ore 14:00 UTCresolved

   This issue has been resolved. Access to the Givecloud Control Panel has been restored, and all services are operating normally. Thank you for your patience.

1. 30 giugno 2026 alle ore 19:25 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue affecting Dashboards and Easy Reports not loading properly. We apologize for this inconvenience, and we'll keep you updated on our progress here.

2. 30 giugno 2026 alle ore 19:52 UTCmonitoring

   After restarting the reporting services, report run times have returned to normal. We will continue monitoring to ensure everything continues to run as expected.

3. 30 giugno 2026 alle ore 20:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 maggio 2026 alle ore 14:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing unexpectedly long processing times for exports, as well as errors stating: "Max number of queue jobs reached" when using the Export to File feature. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal performance. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 15 maggio 2026 alle ore 15:37 UTCresolved

   The issue impacting export processing times appears to be resolved. We identified a particularly large export job that required additional time to complete, but we are now seeing the pending export queue clear and processing return to normal. Any completed exports you were waiting for can be accessed under Reports > My Downloads. Also some additional clarification on the error message, "Max number of queue jobs reached," this will appear whenever there is already a pending export for your organization, whether submitted by your user account or another user within your system. Once the pending export completes, additional exports can be queued successfully.

1. 6 maggio 2026 alle ore 22:18 UTCidentified

   Our payment processing vendor is currently experiencing intermittent issues with electronic payment processing. They have identified the root cause and are actively working to implement a fix and restore normal service as quickly as possible. We will continue to provide updates here as they become available.

2. 6 maggio 2026 alle ore 22:46 UTCmonitoring

   Our payment processing vendor has implemented a fix and is actively monitoring the system to ensure payment processing remains stable and fully operational.

3. 7 maggio 2026 alle ore 00:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 maggio 2026 alle ore 19:07 UTCinvestigating

   We're investigating reports of intermittent slowness and errors navigating within DonorPerfect. We apologize for this inconvenience, and we're working hard to resolve this issue.

2. 4 maggio 2026 alle ore 19:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 maggio 2026 alle ore 20:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 maggio 2026 alle ore 01:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 4 maggio 2026 alle ore 18:20 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 4 maggio 2026 alle ore 22:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 aprile 2026 alle ore 18:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 27 aprile 2026 alle ore 13:03 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 27 aprile 2026 alle ore 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 aprile 2026 alle ore 13:54 UTCmonitoring

   We are currently monitoring an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 20 aprile 2026 alle ore 21:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.