Cronologia delle interruzioni di Donorperfect

1. 3 settembre 2026 alle ore 16:03 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori durante la ricerca di record e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Forniamo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 3 settembre 2026 alle ore 18:06 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare errori intermittenti che riguardano sia il login che la navigazione all'interno di DonorPerfect. Comprendiamo che questo problema ha influenzato gli utenti per tutta la mattina e sinceramente scusarsi per l'inconveniente in corso. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare la normale funzionalità il più rapidamente possibile. Continueremo a fornire aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 3 settembre 2026 alle ore 20:58 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 14:47 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di errori durante la ricerca di record e la navigazione all'interno di DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Forniamo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 2 settembre 2026 alle ore 15:43 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata per affrontare gli errori visualizzati durante la ricerca di record e la navigazione DonorPerfect. Continueremo a monitorare il sistema e fornire un altro aggiornamento una volta che il problema è completamente risolto.

3. 2 settembre 2026 alle ore 17:27 UTCresolved

   Dopo aver monitorato la correzione, non abbiamo osservato errori aggiuntivi con le ricerche di record o la navigazione all'interno di DonorPerfect. Questo problema è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per affrontarlo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 17:55 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente sperimentando problemi intermittenti con la funzione di ricerca basata sull'IA nella nostra Knowledgebase. Nel frattempo, puoi continuare ad accedere e cercare gli articoli della Knowledge Base direttamente navigando per imparare > Base di conoscenza dalla pagina di atterraggio della comunità. Ci scusiamo per l'inconveniente e forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 1 settembre 2026 alle ore 20:08 UTCresolved

   Il nostro fornitore di terze parti ha confermato che il problema con la ricerca di Knowledge Base potenziato AI è stato risolto. Abbiamo anche verificato che la barra di ricerca è nuovamente disponibile nella comunità DonorPerfect. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre questo problema è stato affrontato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 15:35 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che causa la lentezza in DonorPerfect. Ci scusiamo per questa inconveniente e stiamo lavorando duramente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

2. 18 agosto 2026 alle ore 16:59 UTCmonitoring

   Il nostro team di sviluppo ha implementato una soluzione per affrontare il problema che stava causando lentezza in DonorPerfect. Stiamo continuando a monitorare i tempi di risposta e le prestazioni globali e fornirà aggiornamenti qui come necessario. Grazie per la pazienza.

3. 18 agosto 2026 alle ore 19:03 UTCresolved

   Dopo aver monitorato la correzione, non abbiamo osservato ulteriori problemi con lentezza in DonorPerfect. Siamo certi che il problema sia stato risolto. Grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato duramente per correggere questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 14:42 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un errore che appare quando si tenta di accedere a DonorPerfect. Stiamo lavorando duramente per determinare la causa principale di questo problema e risolverlo il più velocemente possibile. Vi terremo aggiornati qui. Grazie per la pazienza.

2. 18 agosto 2026 alle ore 15:10 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare i rapporti di lentezza in tutto DonorPerfect, così come i tempi di carico prolungati e la filatura durante il tentativo di accedere. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre il nostro team lavora per identificare la causa principale e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

3. 18 agosto 2026 alle ore 15:16 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Siete pregati di notare che la prossima volta che accedete, vi verrà richiesto di inserire il vostro codice MFA, anche se in precedenza avete selezionato l'opzione per ricordare il vostro dispositivo per 10 giorni. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza. Grazie!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 luglio 2026 alle ore 19:23 UTCidentified

   Attualmente stiamo vivendo tempi di lavorazione più lunghi di quelli normali per le esportazioni di report. Le richieste di esportazione vengono elaborate con successo, ma possono richiedere più tempo di quanto previsto per completare a causa di una domanda superiore a quella normale. Il nostro team di sviluppo sta lavorando attivamente per ottimizzare l'elaborazione delle esportazioni e migliorare le prestazioni globali. Per i risultati più veloci, ti consigliamo di completare la tua richiesta di esportazione. Inviare la stessa esportazione più volte creerà ulteriori richieste e può aumentare ulteriormente i tempi di elaborazione. Ci scusiamo per l'inconveniente e forniremo aggiornamenti qui come ulteriori informazioni diventa disponibile

2. 13 luglio 2026 alle ore 21:43 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare verso una risoluzione per i tempi di lavorazione più lunghi di quelli normali che riguardano le esportazioni della relazione. Le richieste di esportazione sono ancora in fase di elaborazione con successo, ma il completamento può richiedere più tempo del previsto. Ci scusiamo per l'inconveniente e continueremo a fornire aggiornamenti su questa pagina di stato come diventano disponibili.

3. 14 luglio 2026 alle ore 14:25 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata per migliorare l'elaborazione delle esportazioni. I risultati iniziali mostrano che le richieste di esportazione stanno completando entro tempi normali di elaborazione. Continueremo a monitorare per confermare che il problema è stato completamente risolto.

4. 14 luglio 2026 alle ore 15:36 UTCresolved

   Dopo aver monitorato la correzione, abbiamo confermato che le richieste di esportazione stanno elaborando entro tempi normali. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per affrontare questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 12:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing timeouts when accessing the Givecloud Control Panel and Form Builder. At this time, we do not believe this issue is affecting donation forms or the ability for donors to make contributions. We will provide updates here as more information becomes available. Thank you for your patience.

2. 9 luglio 2026 alle ore 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are now seeing successful Givecloud logins. We will continue to monitor the system to ensure the issue has been fully resolved and will provide any additional updates here. Thank you for your patience.

3. 9 luglio 2026 alle ore 14:00 UTCresolved

   This issue has been resolved. Access to the Givecloud Control Panel has been restored, and all services are operating normally. Thank you for your patience.

1. 30 giugno 2026 alle ore 19:25 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue affecting Dashboards and Easy Reports not loading properly. We apologize for this inconvenience, and we'll keep you updated on our progress here.

2. 30 giugno 2026 alle ore 19:52 UTCmonitoring

   After restarting the reporting services, report run times have returned to normal. We will continue monitoring to ensure everything continues to run as expected.

3. 30 giugno 2026 alle ore 20:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 maggio 2026 alle ore 14:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing unexpectedly long processing times for exports, as well as errors stating: "Max number of queue jobs reached" when using the Export to File feature. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal performance. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 15 maggio 2026 alle ore 15:37 UTCresolved

   The issue impacting export processing times appears to be resolved. We identified a particularly large export job that required additional time to complete, but we are now seeing the pending export queue clear and processing return to normal. Any completed exports you were waiting for can be accessed under Reports > My Downloads. Also some additional clarification on the error message, "Max number of queue jobs reached," this will appear whenever there is already a pending export for your organization, whether submitted by your user account or another user within your system. Once the pending export completes, additional exports can be queued successfully.

1. 6 maggio 2026 alle ore 22:18 UTCidentified

   Our payment processing vendor is currently experiencing intermittent issues with electronic payment processing. They have identified the root cause and are actively working to implement a fix and restore normal service as quickly as possible. We will continue to provide updates here as they become available.

2. 6 maggio 2026 alle ore 22:46 UTCmonitoring

   Our payment processing vendor has implemented a fix and is actively monitoring the system to ensure payment processing remains stable and fully operational.

3. 7 maggio 2026 alle ore 00:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 maggio 2026 alle ore 19:07 UTCinvestigating

   We're investigating reports of intermittent slowness and errors navigating within DonorPerfect. We apologize for this inconvenience, and we're working hard to resolve this issue.

2. 4 maggio 2026 alle ore 19:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 maggio 2026 alle ore 20:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 maggio 2026 alle ore 01:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 4 maggio 2026 alle ore 18:20 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 4 maggio 2026 alle ore 22:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 aprile 2026 alle ore 18:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 27 aprile 2026 alle ore 13:03 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 27 aprile 2026 alle ore 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 aprile 2026 alle ore 13:54 UTCmonitoring

   We are currently monitoring an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 20 aprile 2026 alle ore 21:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 marzo 2026 alle ore 23:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where DPMobile is unable to process new gifts within the app. Additionally, we are seeing that new API keys cannot be generated at this time. Our team is actively working to identify the root cause, and we will continue to provide updates here as more information becomes available.

2. 28 marzo 2026 alle ore 00:04 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 27 marzo 2026 alle ore 15:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent errors when completing tasks in DonorPerfect. We are working hard to identify and fix the issue. Thank you for your patience and understanding. We will keep you updated here!

2. 27 marzo 2026 alle ore 16:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 marzo 2026 alle ore 18:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 gennaio 2026 alle ore 20:22 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue impacting Easy Reports that may cause reports to run slowly or, in some cases, fail to complete. We apologize for the disruption and are working to resolve it as quickly as possible. Updates will be shared here as we learn more.

2. 28 gennaio 2026 alle ore 21:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 gennaio 2026 alle ore 17:10 UTCinvestigating

   We are currently monitoring a high-priority issue affecting the SafeSave Processing Gateway impacting Instacharge and Payment Forms. Some payment attempts are receiving connection error messages. Our team is working diligently with our partner to restore full functionality as quickly as possible, and we will share updates here as soon as more information becomes available.

2. 23 gennaio 2026 alle ore 17:21 UTCmonitoring

   We have been notified that this issue has been addressed and all payment attempts are connecting as normal. We are monitoring payment success to ensure that this issue is truly resolved. Thank you for your patience as this situation was identified and addressed.

3. 23 gennaio 2026 alle ore 19:59 UTCresolved

   No further errors were observed and this issue is resolved.

1. 22 gennaio 2026 alle ore 19:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some emails are not being delivered. This includes emails from DonorPerfect, Online Forms, and ReadySetAuction, including MFA emails, password resets, receipts, and other system-generated emails. We are working hard to identify the issue and resolve it as soon as possible. Thank you for your patience. We will keep you updated here.

2. 22 gennaio 2026 alle ore 20:24 UTCidentified

   We have identified the cause of the email delivery delays as a widespread outage affecting Microsoft 365 services. As a result, some emails from DonorPerfect, Online Forms, and ReadySetAuction, including MFA emails, password resets, receipts, and other system-generated messages, may be delayed for users with Microsoft email services (such as Outlook, Hotmail, or Exchange). Our systems are operating as expected, and we are actively monitoring the situation. Until Microsoft resolves the outage on their end, delays in email delivery may continue. Thank you for your patience, and we will continue to provide updates here as more information becomes available.

3. 23 gennaio 2026 alle ore 14:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 gennaio 2026 alle ore 20:05 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue impacting DonorPerfect logins. Some users are seeing a blank screen when attempting to sign in, or are being prevented from logging in altogether. This is our highest priority, and our team is actively working to resolve it as quickly as possible.

2. 17 gennaio 2026 alle ore 20:47 UTCidentified

   Our team has identified the step in the login process that is causing the issue and are working to resolve it. Thank you for your patience as we get everything working again.

3. 17 gennaio 2026 alle ore 21:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. You should now be able to login to your DonorPerfect system.

4. 17 gennaio 2026 alle ore 21:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.