Estrazione parziale delle notifiche via e-mail
- investigating
Stiamo attualmente indagando su un problema con le nostre notifiche via email. Il nostro team sta lavorando per raccogliere più informazioni e risolvere il problema il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare e fornirà aggiornamenti non appena li abbiamo.
- investigating
Il nostro team sta ancora lavorando attivamente per risolvere il problema con le notifiche via email. Alcuni clienti le cui organizzazioni utilizzano determinate configurazioni di server di posta potrebbero attualmente non ricevere notifiche via e-mail da DRACOON; stiamo lavorando con il nostro partner di consegna e-mail per risolvere questo il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare e apprezzare la vostra pazienza. Forniremo ulteriori informazioni e aggiornamenti non appena saranno disponibili.
- monitoring
Abbiamo identificato il problema con le notifiche e-mail e abbiamo applicato una correzione per risolverlo. Stiamo monitorando la situazione per garantire che rimanga stabile e per rilevare eventuali problemi aggiuntivi. Negli ultimi giorni, alcuni destinatari potrebbero non aver ricevuto notifiche e-mail da DRACOON. Per lo più interessati sono organizzazioni la cui posta in entrata funziona attraverso alcuni gateway di sicurezza della posta aziendale che includono specifici controlli DNS prima di accettare le mail in arrivo. La causa principale era probabilmente un problema DNS di terze parti che interessa il nostro dominio del mittente di notifica. Le notifiche devono essere consegnate di nuovo normalmente. Stiamo monitorando la consegna da vicino e pubblicheremo un aggiornamento una volta che il problema è completamente risolto. Le notifiche che non sono state consegnate durante questo periodo non saranno risentite automaticamente. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che potrebbe aver causato e apprezzare la vostra pazienza.
- resolved
Il problema con le notifiche Email è stato completamente risolto. Tutti i sistemi sono ora operativi normalmente. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che potrebbe aver causato e apprezzare la vostra pazienza. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema, non esitate a raggiungere il nostro team di supporto per l'assistenza.
- postmortem
**20 - 26 ottobre 2026: Post-Mortem** Abbiamo sperimentato un problema con le notifiche e-mail tra il 20 ottobre e il 26 ottobre 2026. Il nostro team ha lavorato diligentemente per identificare la causa principale e implementare una risoluzione. In questo post-mortem, vogliamo condividere i dettagli di ciò che è successo, perché è successo, ciò che abbiamo fatto per risolverlo, e ciò che faremo per prevenire incidenti simili in futuro. Che e' successo? Durante questo periodo, alcuni destinatari non hanno ricevuto notifiche di posta elettronica da DRACOON. Il problema riguardava principalmente le organizzazioni la cui posta in arrivo passa attraverso alcuni gateway di sicurezza e-mail aziendali. Per questi destinatari, molte notifiche sono state respinte e non consegnate. Tutte le altre funzioni DRACOON non sono state influenzate. Perche' e' successo? Prima di accettare una mail, alcuni gateway di sicurezza e-mail controllano che il dominio del mittente è valido. Un servizio DNS gestito da un provider di terze parti ha iniziato a dare una risposta errata per una parte della configurazione del dominio del mittente di notifica. A causa di questa risposta, questi gateway trattati male il nostro dominio mittente come invalido e respinto le notifiche. La nostra configurazione e il nostro servizio di consegna della posta stavano funzionando correttamente in tutto. Cosa abbiamo fatto? Dopo i primi rapporti dei clienti, abbiamo analizzato i registri di consegna insieme al nostro partner di e-mail di consegna e abbiamo scoperto che i rifiuti hanno seguito un modello chiaro. Li abbiamo rintracciati al problema DNS di terze parti. Il 26 ottobre, abbiamo cambiato la configurazione del nostro dominio del mittente di notifica in modo che non dipende più dal servizio di terze parti interessato. Dopo il cambiamento, la consegna è tornata alla normalità, e abbiamo monitorato attentamente per confermare il problema è stato risolto. Cosa possiamo fare per migliorare? * Stiamo rivedendo le nostre configurazioni relative alle email per rimuovere le dipendenze sui servizi esterni. * Stiamo migliorando il nostro monitoraggio della consegna e-mail, in modo che i tassi di rifiuto insoliti vengono rilevati e indagati prima. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo incidente possa aver causato. Ci impegniamo a garantire la stabilità e l'affidabilità dei nostri servizi e continueremo a prendere misure proattive per evitare che avvengano incidenti simili in futuro. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.