Cronologia delle interruzioni di Dutchie

1. 23 ottobre 2026 alle ore 15:46 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli che alcuni commercianti stanno vivendo errori intermittenti. Stiamo indagando.

2. 23 ottobre 2026 alle ore 15:53 UTCidentified

   Stiamo monitorando una notevole interruzione del servizio a causa di un guasto dell'infrastruttura da Cloudflare ( ) Stiamo tuttavia cominciando a vedere segni di recupero. Continueremo a monitorare lo stato di recupero.

3. 23 ottobre 2026 alle ore 15:58 UTCmonitoring

   Stiamo osservando i livelli nominali delle prestazioni del sistema, ma continueremo a monitorare e lavorare con Cloudflare verso la risoluzione.

4. 23 ottobre 2026 alle ore 19:06 UTCresolved

   Cloudflare ha risolto il problema e tutti i sistemi sono operativi normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 ottobre 2026 alle ore 20:28 UTCinvestigating

   I negozi della Florida stanno attualmente affrontando un problema in cui i dispositivi di consegna non possono avere etichette stampate per loro. Stiamo attualmente indagando sulla causa di questo problema e forniremo un aggiornamento il prima possibile.

2. 14 ottobre 2026 alle ore 21:23 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa di questo problema e stiamo lavorando su un aggiornamento per correggere questo subito. Ci aggiorneremo di nuovo una volta che questo è stato completato.

3. 14 ottobre 2026 alle ore 22:05 UTCresolved

   Il problema che riguarda la stampa di etichette per i dispositivi di consegna in Florida posizioni è stato risolto. Una correzione è stata implementata ed è completamente arrotolata; i dipendenti dovranno aggiornare il loro POS per assicurarsi di essere sulla versione più recente. Se si continua a sperimentare problemi di stampa etichette, si prega di contattare il supporto.

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1. 14 ottobre 2026 alle ore 15:26 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo monitorando un problema che può essere che riguarda i controlli e-commerce quando si tenta di applicare terze parti Loyalty premi. Non appena avremo conferma di questo impatto si aggiornerà.

2. 14 ottobre 2026 alle ore 15:58 UTCresolved

   Abbiamo rettificato il problema e tutti i controlli dei clienti nell'e-commerce funzionano come previsto a questo punto.

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1. 9 ottobre 2026 alle ore 22:33 UTCinvestigating

   Stiamo vivendo un problema con i nostri ordini di E-Commerce, impedendo il completamento degli ordini online. Stiamo indagando su questo problema al momento e pubblicheremo un aggiornamento il prima possibile.

2. 9 ottobre 2026 alle ore 22:46 UTCinvestigating

   Mentre continuiamo a indagare su questo abbiamo identificato che Menus e Kiosks non riescono a caricare e inviare ordini. Stiamo continuando a indagare con la massima priorità e aggiorneremo il prima possibile.

3. 9 ottobre 2026 alle ore 22:52 UTCmonitoring

   Abbiamo rettificato questo problema e tutti i menu dovrebbero essere funzionali ancora una volta. Stiamo continuando a monitorarlo per il momento, assicurando che tutti i sistemi funzionino come previsto.

4. 9 ottobre 2026 alle ore 22:58 UTCresolved

   Questo problema è completamente risolto e tutta l'attività del menu è stata ripristinata a piena funzionalità.

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1. 7 ottobre 2026 alle ore 16:56 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti che i clienti vedono uno schermo grigio dopo l'apertura dell'app mobile. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare la piena funzionalità. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo altre informazioni.

2. 7 ottobre 2026 alle ore 17:36 UTCidentified

   Il nostro team ha identificato il problema e sta lavorando per spingere una soluzione. Continueremo ad aggiungere aggiornamenti come li abbiamo.

3. 7 ottobre 2026 alle ore 18:41 UTCresolved

   Questo è ora risolto. Mobile Ecommerce Apps dovrebbe ora funzionare come previsto.

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1. 10 settembre 2026 alle ore 20:28 UTCinvestigating

   Stiamo investendo rapporti di latenza sporadica su Dutchie E-Commerce e Dutchie Plus.

2. 10 settembre 2026 alle ore 20:38 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema e abbiamo applicato una bonifica per il ripristino del servizio. Vediamo le prime indicazioni di restauro di servizio.

3. 10 settembre 2026 alle ore 20:39 UTCmonitoring

   Abbiamo riparato la causa principale e stiamo monitorando per prestazioni nominali.

4. 10 settembre 2026 alle ore 20:56 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 8 settembre 2026 alle ore 03:59 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda le transazioni di vendita per i dispensari che operano sotto il sistema di tracciabilità Metrc di New York. Alcuni clienti possono sperimentare assegni falliti o ritardati. Il nostro team sta monitorando attivamente la situazione. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili. ** Numero di causa:** 02445630

2. 8 settembre 2026 alle ore 04:15 UTCresolved

   Non vediamo più errori sul checkout per i dispensari che operano sotto il sistema di tracciabilità Metrc di New York. Questo è stato risolto.

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1. 1 settembre 2026 alle ore 18:29 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda l'immagine e il caricamento di foto attraverso la piattaforma Dutchie. Alcuni utenti possono sperimentare immagini di prodotto mancanti o lento. Il nostro team ha identificato questo come derivante da una rottura con il nostro fornitore di immagini, e stiamo monitorando attivamente il loro recupero. Nessun dato è stato perso e la funzionalità delle transazioni principali rimane inalterata. Forniremo aggiornamenti come la situazione si sviluppa.

2. 1 settembre 2026 alle ore 21:23 UTCresolved

   **Il nostro fornitore di immagini ha completato il ripristino del loro servizio a seguito di un outage che interessa l'immagine e il caricamento di foto attraverso la piattaforma Dutchie. Il servizio è ora pienamente operativo. Apprezziamo la vostra pazienza durante questa interruzione e ci scusiamo per qualsiasi disagio.**

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1. 31 agosto 2026 alle ore 17:30 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su una rottura che riguarda la generazione di report all'interno di Back Office e strumenti BI. Questo problema è il risultato di un incidente della piattaforma attiva con il nostro fornitore di dati, Snowflake. I clienti possono sperimentare guasti durante il tentativo di eseguire o accedere ai rapporti in entrambi i prodotti. Questo numero è il risultato di un problema segnalato dal nostro partner di dati Snowflake, hanno pubblicato una pagina di stato ufficiale disponibile per vedere qui [status.snowflake.com](http://status.snowflake.com) . Il nostro team di ingegneria sta monitorando attivamente la situazione e fornirà aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 31 agosto 2026 alle ore 18:17 UTCmonitoring

   Abbiamo spostato questo incidente al monitoraggio. Snowflake ha confermato che la maggior parte dell'impatto del servizio è stato risolto, e stiamo vedendo il recupero attraverso i nostri servizi di reporting e dati. Continueremo a monitorare e fornire un aggiornamento finale una volta confermata la piena risoluzione.

3. 31 agosto 2026 alle ore 19:01 UTCresolved

   Snowflake ha risolto il problema della piattaforma che riguardava i dati e i servizi di reporting per i clienti olandesi. Tutti i servizi di Snowflake sono stati ripristinati e la funzionalità di reporting in-app, Looker BI e Secure Data Share dovrebbe essere completamente operativa.

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1. 15 agosto 2026 alle ore 13:40 UTCmonitoring

   All'inizio di questa mattina, abbiamo identificato elevati tassi di errore che interessano la connettività Metrc API nel mercato Michigan. Il problema ha portato a fallimenti intermittenti durante la comunicazione con il endpoint Michigan API di Metrc tra le 9:00 AM e le 9:06 AM ET. Il servizio è stato completamente restaurato. Abbiamo aperto un caso di supporto con Metrc (caso #02438285) per determinare la causa principale,

2. 15 agosto 2026 alle ore 13:43 UTCresolved

   Questo problema è stato risolto.

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1. 11 agosto 2026 alle ore 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11 agosto 2026 alle ore 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 agosto 2026 alle ore 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10 agosto 2026 alle ore 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 agosto 2026 alle ore 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9 agosto 2026 alle ore 15:58 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la consegna dell'ordine per soddisfare gli iPad in alcune posizioni dispensarie. I clienti che mettono gli ordini online possono verificarsi ritardi negli ordini che appaiono su schermi di adempimento dispensario. Il nostro team ha identificato la causa probabile e sta lavorando attivamente su una risoluzione. Forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

2. 9 agosto 2026 alle ore 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 agosto 2026 alle ore 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

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1. 6 agosto 2026 alle ore 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering has observed that customers in New Mexico are experiencing failures at checkout and with delivery transactions, due to slow response times from BioTrack NM. Dutchie Engineering is working with BioTrack NM. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Case number: 00004158

2. 7 agosto 2026 alle ore 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

1. 6 agosto 2026 alle ore 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 agosto 2026 alle ore 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 agosto 2026 alle ore 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5 agosto 2026 alle ore 18:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting dispensaries using METRC traceability in certain states. Some locations are experiencing failures when creating, splitting, or converting packages in Dutchie POS. The error is originating from METRC’s systems, which are rejecting package creation requests with an “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. Our team has opened a case with METRC (case #02434582) and is actively working toward a resolution. Sales transactions are not impacted at this time.

2. 6 agosto 2026 alle ore 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

1. 5 agosto 2026 alle ore 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 agosto 2026 alle ore 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 agosto 2026 alle ore 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 agosto 2026 alle ore 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 luglio 2026 alle ore 18:22 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering ha identificato un problema che riguardava alcuni clienti del New Mexico, dove i checkout non erano dovuti a errori di BioTrack NM. In questo momento, il problema sembra essere risolto da BioTrack NM. La finestra del tempo che questi errori si sono verificati è stata tra le 2:04 PM EDT e 14:14 PM EDT.

2. 31 luglio 2026 alle ore 17:06 UTCresolved

   I tassi di errore BioTrack NM sono tornati alla normalità.

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1. 24 luglio 2026 alle ore 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering ha osservato che i clienti nel Nuovo Messico stanno incontrando lentezza o ritardi quando si controllano gli ospiti, a causa dei tempi di risposta lenta da BioTrack NM. Dutchie Engineering lavora con BioTrack NM. BioTrack Case #00003700

2. 25 luglio 2026 alle ore 00:00 UTCresolved

   Questo problema sembra essere in gran parte mitigato dal team di BioTrack NM. Il team di Dutchie Engineering sta osservando i tempi di risposta normali da BioTrack NM in questo momento.

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1. 21 luglio 2026 alle ore 20:37 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema in cui i prodotti non possono essere visualizzati sui menu di e-commerce dispensario. Il nostro team di ingegneri sta indagando attivamente sulla causa principale. Forniremo aggiornamenti mentre le nostre indagini progrediscono. Ci scusiamo per qualsiasi disturbo alla vostra esperienza di shopping.

2. 21 luglio 2026 alle ore 20:53 UTCinvestigating

   I menu stanno ora caricando correttamente.

3. 21 luglio 2026 alle ore 20:57 UTCresolved

   Abbiamo risolto il problema. Grazie per la pazienza.

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