Cronologia delle interruzioni di Ebanx

1. 4 settembre 2026 alle ore 23:59 UTCidentified

   Metodo di pagamento: PIX Paese: Brasile Impatto: Abbiamo individuato la causa di un minore degrado delle transazioni PIX, che è legata ad una delle nostre banche partner in Brasile. I nostri team stanno lavorando con il partner per ripristinare il servizio completo e fornirà un aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

2. 5 settembre 2026 alle ore 00:28 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a lavorare con il nostro partner per risolvere il degrado delle transazioni PIX. Forniremo un aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

3. 5 settembre 2026 alle ore 01:00 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a lavorare con il nostro partner per risolvere il problema. Vorremmo chiarire che questo degrado è limitato ad una banca specifica in Brasile, e le transazioni PIX che coinvolgono altre banche non sono influenzate. Forniremo un aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

4. 5 settembre 2026 alle ore 02:33 UTCmonitoring

   Stiamo monitorando il recupero delle transazioni PIX con la banca partner colpita mentre lavorano per ripristinare il servizio completo dalla loro parte. Le transazioni PIX che coinvolgono altre banche rimangono inalterate. Forneremo un aggiornamento non appena confermiamo il pieno recupero.

5. 5 settembre 2026 alle ore 02:46 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Le transazioni PIX con la banca partner colpita stanno elaborando di nuovo normalmente, e i tassi di conversione sono tornati ai livelli previsti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 19:47 UTCidentified

   Abbiamo rilevato un degrado di servizio che colpisce i pagamenti. I tempi di elaborazione del pagamento possono essere più lunghi del solito, e i pagamenti possono essere temporaneamente non disponibili. I nostri team stanno lavorando attivamente con i nostri partner esterni per ripristinare il servizio completo il più velocemente possibile.

2. 4 settembre 2026 alle ore 20:48 UTCinvestigating

   Lavoriamo con il nostro partner esterno per risolvere il problema. Abbiamo identificato che questo incidente influisce anche sui flussi di pagamento

3. 4 settembre 2026 alle ore 21:31 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 23:39 UTCinvestigating

   Stiamo sperimentando il degrado delle transazioni PSE. I nostri team sono in contatto con il fornitore per risolvere questo problema. Gli utenti possono sperimentare ritardi o guasti delle transazioni.

2. 29 agosto 2026 alle ore 00:54 UTCresolved

   Metodo di pagamento: Bonifico bancario Paese: Colombia Impatto: Il problema che riguarda le transazioni di Bonifico Bancario è stato risolto, e i servizi sono ora operativi normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 17:18 UTCidentified

   Metodo di pagamento: Bonifico bancario Paese: Colombia Impatto: Abbiamo individuato problemi intermittenti che interessano l'elaborazione del bonifico bancario, che possono causare ritardi o guasti per i pagamenti. I nostri team stanno lavorando attivamente con i nostri partner per risolvere il problema.

2. 28 agosto 2026 alle ore 18:13 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 05:37 UTCinvestigating

   Stiamo sperimentando il degrado delle transazioni PSE. I nostri team sono in contatto con il fornitore per risolvere questo problema. Gli utenti possono sperimentare ritardi o guasti delle transazioni.

2. 28 agosto 2026 alle ore 06:06 UTCresolved

   Metodo di pagamento: Bonifico bancario Paese: Colombia Impatto: Il problema che riguarda le transazioni di Bonifico Bancario è stato risolto, e i servizi sono ora operativi normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 agosto 2026 alle ore 10:02 UTCidentified

   Stiamo sperimentando il degrado sulle transazioni PIX. I nostri team stanno attivamente indagando il problema, che può causare ritardi di elaborazione o guasti.

2. 23 agosto 2026 alle ore 11:06 UTCinvestigating

   Il problema è ancora in corso. Continuiamo a monitorare attentamente la situazione e condivideremo ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 23 agosto 2026 alle ore 11:47 UTCinvestigating

   L'incidente che riguarda le transazioni PIX è ancora in corso di indagine. Il problema sembra essere a livello di infrastruttura di rete PIX e viene gestito a tale livello. In questo momento, qualsiasi trasferimento PIX utilizzando una chiave PIX sta fallendo, compresi i pagamenti del codice QR. I trasferimenti effettuati tramite i dettagli del conto bancario (agenzia/account) rimangono funzionali. Continuiamo a monitorare da vicino e condividere ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

4. 23 agosto 2026 alle ore 12:01 UTCmonitoring

   Le transazioni PIX stanno recuperando e i tassi di conversione stanno aumentando. Stiamo monitorando da vicino per confermare il pieno recupero e condividere un aggiornamento finale una volta risolto l'incidente.

5. 23 agosto 2026 alle ore 12:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Le transazioni PIX stanno elaborando normalmente, compresi i trasferimenti utilizzando le chiavi PIX e i pagamenti con codice QR. I tassi di conversione sono tornati ai livelli previsti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 agosto 2026 alle ore 02:56 UTCinvestigating

   Metodo di pagamento: PIX Paese: Brasile Impatto: stiamo osservando il degrado che interessa le transazioni PIX. I nostri team stanno indagando attivamente la causa, che può causare ritardi di elaborazione o guasti.

2. 23 agosto 2026 alle ore 03:26 UTCresolved

   Metodo di pagamento: PIX Paese: Brasile Impatto: Il problema che riguarda l'elaborazione dei pagamenti PIX è stato risolto e i servizi sono ora operativi normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 20:06 UTCinvestigating

   Metodo di pagamento: PIX Paese: Brasile Impatto: stiamo osservando una leggera riduzione dei tassi di conversione PIX a causa di guasti a due dei nostri PSP partner (Itaú e PicPay). I nostri team stanno lavorando attivamente con questi partner per risolvere il problema e ripristinare il servizio completo.

2. 18 agosto 2026 alle ore 20:09 UTCmonitoring

   Il problema è stato identificato e una correzione è stata applicata. Stiamo monitorando da vicino per confermare il pieno recupero

3. 18 agosto 2026 alle ore 20:13 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 agosto 2026 alle ore 20:57 UTCidentified

   Payment method(s): USSD Country: Nigeria Impact: We are currently experiencing a degradation in payment processing for transactions in Nigeria. Payments may experience timeouts, resulting in failed or delayed transaction processing. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal payment processing.

2. 13 agosto 2026 alle ore 21:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 agosto 2026 alle ore 00:35 UTCidentified

   Payment method(s): PIX Automático Country: Brazil Impact: The cause of the degradation affecting PIX Automático transactions has been identified, and our teams are actively working with our partners to restore full service.

2. 11 agosto 2026 alle ore 01:04 UTCmonitoring

   A fix has been applied, and services are returning to normal. We are monitoring for stability.

3. 11 agosto 2026 alle ore 01:26 UTCresolved

   The fix resolved the issue and Pix Automático services are now stable.

1. 30 luglio 2026 alle ore 06:10 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda UPI Autopay in India. Abbiamo aumentato questo al nostro partner bancario locale e fornirà aggiornamenti come riceviamo ulteriori informazioni.

2. 30 luglio 2026 alle ore 18:21 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 19:15 UTCinvestigating

   Metodo di pagamento: N/A Paese: Argentina Impatto: Abbiamo identificato un problema con i servizi di convalida dei documenti in Argentina. I nostri team stanno lavorando attivamente con i partner per ripristinare la piena funzionalità.

2. 27 luglio 2026 alle ore 19:17 UTCinvestigating

   Metodo di pagamento: N/A Paese: Argentina Impatto: Abbiamo identificato la causa di un problema che riguarda i servizi di convalida dei documenti in Argentina. I nostri team stanno lavorando attivamente con i partner per ripristinare la piena funzionalità.

3. 27 luglio 2026 alle ore 19:21 UTCresolved

   Metodo di pagamento: N/A Paese: Argentina Impatto: L'incidente è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 08:38 UTCmonitoring

   Metodo di pagamento: SPEI Paese: Messico Impatto: i servizi SPEI Payin e Payout sono temporaneamente non disponibili a causa della manutenzione programmata da parte del fornitore. Inizio: 2026-07-23 06:00 Fine: 2026-07-23 11:00

2. 23 luglio 2026 alle ore 08:39 UTCmonitoring

   Metodo di pagamento: SPEI Paese: Messico Impatto: i servizi SPEI Payin e Payout sono temporaneamente non disponibili a causa della manutenzione programmata da parte del fornitore. Inizio: 2026-07-23 06:00 UTC Fine: 2026-07-23 11:00 UTC

3. 23 luglio 2026 alle ore 10:19 UTCresolved

   Metodo di pagamento: SPEI Paese: Messico Impatto: La manutenzione è stata vicina, e stiamo monitorando per la stabilità. Le transazioni SPEI stanno confermando.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 02:22 UTCinvestigating

   Payment method(s): Cards Country: Chile Impact: Intermittent failures are affecting Cards transactions. The cause has been identified, and our teams are actively working with partners to restore normal operations.

2. 10 luglio 2026 alle ore 03:49 UTCresolved

   Payment method(s): Cards (credit/debit) Country: Chile Impact: The issue affecting Cards transactions has been resolved, and services are now operating normally.

1. 7 luglio 2026 alle ore 20:41 UTCidentified

   Payment method(s): PIX Country: Brazil Impact: PIX transactions are currently experiencing degradation, which may result in delays or failures. The cause has been identified, and our teams are actively working with our partners to restore full service.

2. 7 luglio 2026 alle ore 20:52 UTCmonitoring

   Minimum impact observed in Cash-in operations, and Pix Automatico.

3. 7 luglio 2026 alle ore 21:04 UTCmonitoring

   Following the fix applied together with our partners, we are observing recovery in PIX transactions, with the greatest impact seen on PIX cash-out. Based on current PIX cash-in transaction success rates, we have reduced the incident severity from critical to minor and continue monitoring until full stabilization.

4. 7 luglio 2026 alle ore 21:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 luglio 2026 alle ore 19:51 UTCidentified

   Status: INVESTIGATING Window (UTC): 2026-07-06 19:00 → 2026-07-06 20:30 Impact: We have been notified by one of our partners of an unavailability affecting the SPEI payment method. Our partner is actively working to restore full functionality.

2. 6 luglio 2026 alle ore 19:51 UTCinvestigating

   Status: INVESTIGATING Window (UTC): 2026-07-06 19:00 → 2026-07-06 20:30 Impact: We have been notified by one of our partners of an unavailability affecting the SPEI payment method. Our partner is actively working to restore full functionality.

3. 6 luglio 2026 alle ore 19:59 UTCinvestigating

   Status: INVESTIGATING Window (UTC): 2026-07-06 19:00 → 2026-07-06 20:30 Impact: Incidente has been resolved

4. 6 luglio 2026 alle ore 20:00 UTCinvestigating

   Status: INVESTIGATING Window (UTC): 2026-07-06 19:00 → 2026-07-06 20:30 Impact: Incident has been resolved

5. 6 luglio 2026 alle ore 20:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 luglio 2026 alle ore 03:58 UTCidentified

   Payment method(s): E-Wallet Country: Colombia Impact: Our partner payment provider for E-Wallet transactions in Colombia is currently experiencing service degradation, resulting in intermittent failures in the payment flow. Our team is actively monitoring the situation and working closely with the provider to restore normal operations as soon as possible.

2. 6 luglio 2026 alle ore 04:00 UTCresolved

   Payment method(s): E-Wallet Country: Colombia Impact: The issue affecting E-Wallet transactions has been resolved, and services are now operating normally.

1. 1 luglio 2026 alle ore 01:28 UTCidentified

   Payment method(s): PIX Country: Brazil Impact: We are currently observing instability affecting PIX transactions in Brazil. A portion of payments may be failing or experiencing delays. Our team is investigating and will share further updates as more information becomes available.

2. 1 luglio 2026 alle ore 01:30 UTCidentified

   We have identified the cause of the degradation affecting PIX transactions and, together with our partners, are applying a fix to restore full service. We will confirm once the issue is fully resolved.

3. 1 luglio 2026 alle ore 01:47 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are now monitoring the service for full stability.

1. 29 giugno 2026 alle ore 17:29 UTCmonitoring

   Payment method(s): PagoEfectivo Country: Peru Impact: PagoEfectivo payment creation is temporarily unavailable. The cause has been identified, and our teams are actively working with partners to resolve the issue.

2. 29 giugno 2026 alle ore 18:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 giugno 2026 alle ore 19:43 UTCinvestigating

   Payment method(s): PIX Country: Brazil Impact: We have identified an issue causing PIX transactions to be rejected for users with Banco do Brasil accounts. Our teams are actively working to restore normal processing.

2. 25 giugno 2026 alle ore 20:17 UTCinvestigating

   We continue to investigate the issue causing PIX transactions to be rejected for users with Banco do Brasil accounts. Our teams are actively working on a fix and treating this as a high-priority incident. We will provide another update shortly.

3. 25 giugno 2026 alle ore 20:59 UTCinvestigating

   A fix is currently being deployed. PIX transactions for Banco do Brasil accounts are expected to resume within the next 30 minutes. We will confirm once service is fully restored.

4. 25 giugno 2026 alle ore 22:02 UTCmonitoring

   The fix has been successfully deployed and we are monitoring the situation. We are already seeing PIX transactions for Banco do Brasil accounts processing normally. We will confirm full resolution shortly.

5. 25 giugno 2026 alle ore 22:26 UTCresolved

   This incident has been resolved. We will continue monitoring closely to ensure full stability. We apologize for any inconvenience caused during this situation.