Cronologia delle interruzioni di Elation Health

1. 27 agosto 2026 alle ore 00:26 UTCresolved

   26 agosto 2026 2:26PM PDT Investigazione - Alcune pratiche stanno vedendo un errore durante il tentativo di inviare le prescrizioni elettronicamente. 26 agosto 2026 2:58PM PDT Identificata - Abbiamo identificato la causa del problema e stiamo lavorando per distribuire una correzione. 26 agosto 2026 3:31PM PDT Identificata - Siamo attualmente in fase di distribuzione di una correzione per questo. 26 agosto 2026 4:00PM PDT Identified - La correzione è in fase di essere implementato. 26 agosto 2026 4:38PM PDT Identificati, continuiamo a risolvere la questione. 26 agosto 2026 5:26PM PDT Risolto - Una correzione è stata implementata, abbiamo visto il recupero dall'errore che si è verificato durante l'e-prescribing.

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1. 26 agosto 2026 alle ore 22:01 UTCresolved

   26 agosto 2026 2:43PM PDT Investigazione - Stiamo indagando su un tasso di fallimento elevato durante l'esecuzione della generazione automatica del codice di fatturazione, o quando si salvano le fatture. 26 agosto 2026 2:56PM PDT Identificata - Abbiamo identificato la causa del problema e stiamo lavorando su una correzione. 26 agosto 2026 3:01PM PDT Risolto - Questo problema è stato risolto. La causa principale era una coda interna che ha sperimentato un backlog, causando timeout a valle.

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1. 25 agosto 2026 alle ore 21:13 UTCresolved

   25 agosto 2026 12:07PM PDT Investigazione - Stiamo attualmente indagando su un outage con il nostro registro di immunizzazione. Le pratiche possono non essere in grado di presentare immunizzazioni in questo momento. 25 agosto 2026 12:48PM PDT Investigare - Stiamo ancora indagando sul problema. 25 agosto 2026 1:26PM PDT Identificata - Abbiamo isolato il problema ad una connessione a uno dei nostri sistemi di caching interni. Attualmente stiamo lavorando a una soluzione. 25 agosto 2026 1:51PM PDT Monitoraggio - Abbiamo presentato una correzione e stiamo vedendo la salute del sistema recuperare. Continueremo a monitorare. 25 agosto 2026 2:13PM PDT Risolto - Abbiamo identificato la causa principale del problema (più sotto) e abbiamo introdotto una correzione per il problema. Saremo automaticamente ri-sottomettendo i record di immunizzazione che non sono riusciti durante questa finestra incidente. Non è necessario per vostro conto. Lo faremo nelle prossime 2 ore di lavoro. La causa principale era un fallimento transitorio che ha impedito a un mutex di essere rilasciato. Il mutex in questione viene utilizzato per controllare il traffico al nostro partner di immunizzazione. Stiamo lavorando a cambiamenti di prodotto durevoli che impediranno problemi transitori di causare questo fallimento in futuro, e siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente che questo ha causato.

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1. 19 agosto 2026 alle ore 04:16 UTCresolved

   18 agosto 2026 6:35PM PDT Identificata - Attualmente stiamo vivendo ritardi nell'elaborazione di API webhooks. Il problema è stato identificato e si sta preparando a risolvere il problema. agosto 18, 2026 9:16PM PDT Risolto - Una correzione è stata implementata, API webhooks non sono più ritardati.

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1. 18 agosto 2026 alle ore 20:52 UTCresolved

   18 agosto 2026 11:27AM PDT Investigazione - Stiamo indagando i rapporti di errori e-Rx elevati in alcuni flussi di lavoro. 18 agosto 2026 11:29AM PDT Identificata - Abbiamo identificato la causa del problema e siamo nel processo di distribuzione di una correzione. agosto 18, 2026 11:59AM PDT Identificati - Siamo nel processo di distribuzione della correzione. 18 agosto 2026 1:52PM PDT Risolto - Abbiamo implementato una correzione e visto il recupero di questa funzionalità. Il problema è risolto.

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1. 13 agosto 2026 alle ore 16:53 UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

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1. 12 agosto 2026 alle ore 20:16 UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

1. 6 agosto 2026 alle ore 22:12 UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. 4 agosto 2026 alle ore 14:26 UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

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1. 21 luglio 2026 alle ore 15:27 UTCresolved

   20 luglio 2026 3:23PM PDT Monitoring - Stiamo attualmente indagando latenza elevata attraverso la EHR. Anche se si è auto-ricoperta, stiamo continuando a monitorare. 21 luglio 2026 8:27AM PDT Risolto - Elation funziona come previsto dalla risoluzione automatizzata di questo problema.

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1. 15 luglio 2026 alle ore 13:19 UTCresolved

   13 luglio 2026 12:15 PM PDT Investigazione - Stiamo vedendo un tasso elevato di errori e timeout per la ricerca del codice di diagnosi a causa di un'interruzione che colpisce il fornitore a monte che fornisce questi dati. Ciò influenzerà la ricerca di codici di diagnosi, così come le automazioni che si basano su tali codici (Note Assist, Elation Note, ecc) 13 luglio 2026 1:04PM PDT Investigazione - Stiamo ancora sperimentando errori e timeout per la ricerca di codice di diagnosi. Forniremo tutti gli aggiornamenti che sono disponibili dal fornitore. 13 luglio 2026 1:48PM PDT Identificata - Il nostro fornitore ha confermato che stanno ancora lavorando attivamente per risolvere questo problema. 13 luglio 2026 2:34PM PDT Identificata - Il nostro fornitore ha confermato la causa principale della rottura e sta lavorando per distribuire una correzione. Monitoreremo i segni di improvvisazione. 13 luglio 2026 4:42PM PDT Risolto - Il nostro fornitore ha confermato la loro correzione è stata implementata e stiamo vedendo segni di pieno recupero. 14 luglio 2026 10:37AM PDT Identificati - Stiamo vedendo ulteriori fallimenti per le ricerche di codice di diagnosi questa mattina. Abbiamo contattato il nostro fornitore per ulteriori dettagli e forniremo aggiornamenti come sono disponibili. 14 luglio 2026 11:03AM PDT Monitoring - Il nostro fornitore ha confermato che hanno sperimentato un'altra breve interruzione oggi, che è stato risolto. Continueremo a monitorare attivamente. 15 luglio 2026 6:19AM PDT Risolto -

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1. 13 luglio 2026 alle ore 02:49 UTCresolved

   12 luglio 2026 1:34PM PDT Investigazione - Il nostro fornitore di fax sta attualmente sperimentando una disgregazione di servizio, con conseguente guasti durante l'invio di fax. Stiamo raggiungendo per ulteriori informazioni e forniremo aggiornamenti come sono disponibili. 12 luglio 2026 6:20PM PDT Identified - Abbiamo identificato il problema con il nostro fornitore di fax e stiamo lavorando verso una risoluzione. 12 luglio 2026 7:49PM PDT Risolto - Abbiamo implementato una correzione per questo problema e i fax sono ora di elaborazione normalmente.

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1. 19 giugno 2026 alle ore 18:15 UTCresolved

   19 giugno 2026 8:15AM PDT Monitoring - Siamo consapevoli di un incidente con il sistema di ordinazione e-ordering del laboratorio di ricerca, incidendo sulla capacità dei clienti di presentare le presentazioni di ordini elettronici di laboratorio a Quest. Il team Quest sta lavorando al ripristino del servizio. 19 giugno 2026 11:15 Risolto - La funzionalità di e-ordering del laboratorio di ricerca è stata ripristinata dal team Quest.

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1. 18 giugno 2026 alle ore 00:16 UTCresolved

   17 giugno 2026 12:38PM PDT Investigating - Il nostro team sta indagando su diversi rapporti dei guasti del modello di nota di visita 17 giugno 2026 12:53PM PDT Investigating - Siamo stati in grado di riprodurre questo problema e stiamo lavorando per identificare una correzione 17 giugno 2026 1:32PM PDT Monitoring - Abbiamo implementato una correzione per questo problema e ci aspettiamo che i modelli siano applicati correttamente in questo momento. Stiamo lavorando per implementare una soluzione duratura per eliminare qualsiasi rischio di questo problema rioccupante (saremo attivamente monitoraggio fino a quando tale fix è dispiegato) giugno 17, 2026 5:16PM PDT Risolto - Questo problema è stato risolto

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1. 6 giugno 2026 alle ore 17:54 UTCresolved

   5 giugno 2026 9:45AM PDT Investigazione - Il nostro team sta lavorando per affrontare le lentezza e gli errori del sito, soprattutto relativi alle note di visita. 5 giugno 2026 10:14 Identificata - Il nostro team continua a lavorare per mitigare la elevata latenza intorno alle operazioni di nota. 5 giugno 2026 11:07AM PDT Identificata - Abbiamo implementato modifiche per ripristinare ampiamente la salute della piattaforma. C'è ancora qualche impatto limitato a caratteristiche come Chart Assist che stiamo lavorando per risolvere completamente. 6 giugno 2026 10:54AM PDT Risolto - Questo incidente è ora risolto.

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1. 26 maggio 2026 alle ore 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 maggio 2026 alle ore 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 maggio 2026 alle ore 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 maggio 2026 alle ore 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 aprile 2026 alle ore 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved