Cronologia delle interruzioni di Elation Health

1. 13 luglio 2026 alle ore 23:42 UTCresolved

   13 luglio 2026 12:15 PM PDT Investigazione - Stiamo vedendo un tasso elevato di errori e timeout per la ricerca del codice di diagnosi a causa di un'interruzione che colpisce il fornitore a monte che fornisce questi dati. Ciò influenzerà la ricerca di codici di diagnosi, così come le automazioni che si basano su tali codici (Note Assist, Elation Note, ecc) 13 luglio 2026 1:04PM PDT Investigazione - Stiamo ancora sperimentando errori e timeout per la ricerca di codice di diagnosi. Forniremo tutti gli aggiornamenti che sono disponibili dal fornitore. 13 luglio 2026 1:48PM PDT Identificata - Il nostro fornitore ha confermato che stanno ancora lavorando attivamente per risolvere questo problema. 13 luglio 2026 2:34PM PDT Identificata - Il nostro fornitore ha confermato la causa principale della rottura e sta lavorando per distribuire una correzione. Monitoreremo i segni di improvvisazione. 13 luglio 2026 4:42PM PDT Risolto - Il nostro fornitore ha confermato la loro correzione è stata implementata e stiamo vedendo segni di pieno recupero.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 luglio 2026 alle ore 02:49 UTCresolved

   12 luglio 2026 1:34PM PDT Investigazione - Il nostro fornitore di fax sta attualmente sperimentando una disgregazione di servizio, con conseguente guasti durante l'invio di fax. Stiamo raggiungendo per ulteriori informazioni e forniremo aggiornamenti come sono disponibili. 12 luglio 2026 6:20PM PDT Identified - Abbiamo identificato il problema con il nostro fornitore di fax e stiamo lavorando verso una risoluzione. 12 luglio 2026 7:49PM PDT Risolto - Abbiamo implementato una correzione per questo problema e i fax sono ora di elaborazione normalmente.

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1. 19 giugno 2026 alle ore 18:15 UTCresolved

   19 giugno 2026 8:15AM PDT Monitoring - Siamo consapevoli di un incidente con il sistema di ordinazione e-ordering del laboratorio di ricerca, incidendo sulla capacità dei clienti di presentare le presentazioni di ordini elettronici di laboratorio a Quest. Il team Quest sta lavorando al ripristino del servizio. 19 giugno 2026 11:15 Risolto - La funzionalità di e-ordering del laboratorio di ricerca è stata ripristinata dal team Quest.

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1. 18 giugno 2026 alle ore 00:16 UTCresolved

   17 giugno 2026 12:38PM PDT Investigating - Il nostro team sta indagando su diversi rapporti dei guasti del modello di nota di visita 17 giugno 2026 12:53PM PDT Investigating - Siamo stati in grado di riprodurre questo problema e stiamo lavorando per identificare una correzione 17 giugno 2026 1:32PM PDT Monitoring - Abbiamo implementato una correzione per questo problema e ci aspettiamo che i modelli siano applicati correttamente in questo momento. Stiamo lavorando per implementare una soluzione duratura per eliminare qualsiasi rischio di questo problema rioccupante (saremo attivamente monitoraggio fino a quando tale fix è dispiegato) giugno 17, 2026 5:16PM PDT Risolto - Questo problema è stato risolto

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1. 6 giugno 2026 alle ore 17:54 UTCresolved

   5 giugno 2026 9:45AM PDT Investigazione - Il nostro team sta lavorando per affrontare le lentezza e gli errori del sito, soprattutto relativi alle note di visita. 5 giugno 2026 10:14 Identificata - Il nostro team continua a lavorare per mitigare la elevata latenza intorno alle operazioni di nota. 5 giugno 2026 11:07AM PDT Identificata - Abbiamo implementato modifiche per ripristinare ampiamente la salute della piattaforma. C'è ancora qualche impatto limitato a caratteristiche come Chart Assist che stiamo lavorando per risolvere completamente. 6 giugno 2026 10:54AM PDT Risolto - Questo incidente è ora risolto.

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1. 26 maggio 2026 alle ore 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 maggio 2026 alle ore 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 maggio 2026 alle ore 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 maggio 2026 alle ore 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 aprile 2026 alle ore 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved

1. 8 aprile 2026 alle ore 21:26 UTCresolved

   March 24, 2026 12:48PM PDT Investigating - We are currently investigating an issue with an underlying system that helps power several workflows on the EHR, including: - Agentic billing auto-queuing of claims - Coding automation for agentic billing - Claim scrubbing for agentic billing - Clinical insight search - Wordsmith - Automated text extraction from insurance card images - Automated patient form creation from images March 24, 2026 1:49PM PDT Identified - We have identified a contributing cause of this issue and are working on deploying a fix. March 24, 2026 2:37PM PDT Monitoring - We have deployed a potential fix to address this issue and are seeing some positive signs of recovery. March 24, 2026 4:31PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 5:40PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 6:39PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 7:47PM PDT Monitoring - Service levels have returned to nominal levels and we are continuing to monitor the system health. April 8, 2026 2:26PM PDT Resolved - We have deployed a fix that durably prevents this issue from occurring again.

1. 8 aprile 2026 alle ore 20:34 UTCresolved

   April 8, 2026 8:25AM PDT Investigating - We are seeing an elevated rate of errors from Quest. We will reach out for more information and provide updates as they are available. April 8, 2026 9:40AM PDT Monitoring - Quest orders are processing correctly at this time. We are still awaiting confirmation from Quest as to the cause of this disruption. Will will continue to actively monitor the health of this integration. Any failed orders will need to be resent. April 8, 2026 1:34PM PDT Resolved -