Cronologia delle interruzioni di Emnify

1. 7 settembre 2026 alle ore 12:52 UTCinvestigating

   Cari clienti, Tra 11:20 e 12:10 UTC, alcuni clienti possono avere esperienza di connettività dei dati intermittenti. È già stato mitigato, e stiamo monitorando attentamente il recupero. Ulteriori aggiornamenti da seguire a breve. Saluti, emnify Support Team

2. 7 settembre 2026 alle ore 14:01 UTCresolved

   Cari clienti, Questo incidente è stato risolto, e possiamo confermare un recupero costante dopo un monitoraggio ravvicinato. Nel caso in cui tu abbia ancora problemi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite il nostro Centro assistenza. Saluti, emnify Support Team

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 agosto 2026 alle ore 09:56 UTCmonitoring

   Cari clienti, A partire dalle 09:00 UTC di oggi, un servizio di autenticazione ha temporaneamente colpito nuove connessioni OpenVPN in tutte le regioni, così come i login al portale emnify. Questo durò circa 40 minuti. Le connessioni VPN esistenti sono rimaste attive in tutto. Durante questo periodo, i clienti potrebbero aver sperimentato limitazioni temporanee quando si stabiliscono nuove connessioni OpenVPN o accedendo al portale. È stata applicata una correzione e tutti i servizi sono ora disponibili a livello globale. Stiamo continuando a monitorare la piattaforma da vicino per garantire la stabilità in corso. Saluti, emnify Support Team

2. 1 agosto 2026 alle ore 10:22 UTCresolved

   Cari clienti, L'incidente è stato risolto. Nel caso in cui tu abbia ancora problemi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite il nostro Centro assistenza. Saluti, emnify Support Team

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 13:15 UTCinvestigating

   Cari clienti, Attualmente stiamo osservando un problema che riguarda l'accuratezza dei dati di traffico che può causare discrepanze nelle statistiche sull'utilizzo dei dati attraverso i report del portale. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e risolvere il problema. Condivideremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili. Saluti, emnify Support Team

2. 27 luglio 2026 alle ore 13:26 UTCidentified

   Cari clienti, Il nostro team ha identificato la causa principale del problema e sta attualmente lavorando per implementare una correzione. Continueremo a fornire aggiornamenti come il progresso è fatto. Saluti, emnify Support Team

3. 27 luglio 2026 alle ore 16:09 UTCmonitoring

   Cari clienti, Sono state applicate misure di mitigazione, e i dati attuali del mese sono ora disponibili nei rapporti interessati nel portale di emnify. Mentre continuiamo a ripristinare i dati storici, i filtri di report sono temporaneamente limitati al mese attuale. Il nostro team continuerà ad applicare il processo di recupero per il periodo di tempo interessato e continuerà a fornire aggiornamenti come progresso è fatto. Saluti, emnify Support Team

4. 3 agosto 2026 alle ore 12:37 UTCresolved

   Cari clienti, Questo incidente è stato risolto. Il processo di recupero è stato completato e la restrizione temporanea sui filtri di report è stata anche rimossa. Entrambi i dati attuali e storici sono ora disponibili nei rapporti interessati nel portale emnify. Nel caso in cui tu abbia ancora problemi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite il nostro Centro assistenza. Saluti, emnify Support Team

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 12:32 UTCinvestigating

   Cari clienti, Stiamo attualmente indagando su un problema di connettività che riguarda i dispositivi collegati tramite la rete Tigo in Colombia. I clienti possono sperimentare problemi di connettività intermittente o servizio degradato. Il nostro team sta lavorando attivamente con il provider di rete per indagare il problema, identificare la causa principale e ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Forniremo ulteriori aggiornamenti mentre l'indagine progredisce. Saluti, emnify Support Team

2. 24 luglio 2026 alle ore 12:47 UTCinvestigating

   Cari clienti, Abbiamo contattato Tigo e stiamo lavorando attivamente con il loro team per indagare sul problema. Stiamo attualmente aspettando ulteriori dettagli sulla causa principale e sui loro sforzi di bonifica in corso. Nel frattempo, le SIM interessate dovrebbero continuare ad avere connettività attraverso altre reti disponibili, tra cui Claro e Movistar. Continueremo a monitorare la situazione e fornire un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili. Saluti, emnify Support Team

3. 24 luglio 2026 alle ore 18:02 UTCinvestigating

   Dopo un ulteriore controllo e monitoraggio, abbiamo confermato che l'operatore Claro Colombia sta sperimentando anche il degrado dei servizi. Abbiamo già contattato questo operatore per controllare ulteriormente il problema. Ulteriori aggiornamenti da seguire.

4. 24 luglio 2026 alle ore 19:06 UTCidentified

   Continuiamo a inseguire aggiornamenti sulle due reti interessate e un vettore di segnalazione. Ulteriori aggiornamenti da seguire a breve.

5. 25 luglio 2026 alle ore 03:30 UTCidentified

   Cari clienti, L'impatto della questione riguarda anche altri operatori LATAM, in particolare in Messico e Colombia, tra gli altri, che potrebbero suggerire un potenziale problema con i collegamenti di segnale interconnessione. Stiamo convalidando con più test e lavorando a stretto contatto con gli operatori e vettori di segnalazione. Vi terremo informati con più aggiornamenti.

6. 26 luglio 2026 alle ore 17:28 UTCidentified

   Cari clienti, I nostri recenti test mostrano ancora l'instabilità della rete tra più operatori della regione LATAM. In sintesi, consultare l'elenco dei paesi sottostanti con almeno 1 rete e LTE interessati. Colombia Perù Porto Rico Costa Rica Guatemala El Salvador Panama Honduras Lavoriamo continuamente con i nostri partner di roaming e segnaliamo i vettori verso una soluzione. Vi terremo informati con più aggiornamenti.

7. 27 luglio 2026 alle ore 11:24 UTCmonitoring

   Cari clienti, I vettori di segnalazione interessati e gli operatori di rete hanno risolto il problema all'interno delle loro reti. I nostri ultimi test di rete stanno passando con successo, e il nostro monitoraggio conferma che il traffico sta elaborando come previsto ed è tornato a livelli normali. Continueremo a monitorare attentamente il traffico per garantire la stabilità in corso. Saluti, emnify Support Team

8. 27 luglio 2026 alle ore 13:19 UTCresolved

   Cari clienti, Questo incidente è stato risolto. Nel caso in cui tu abbia ancora problemi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite il nostro Centro assistenza. Saluti, emnify Support Team

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 17:12 UTCinvestigating

   Dear emnify customers, We are investigating issues with portal authentication, and we are looking into mitigating the issue. Further updates to follow shortly. Kind regards, emnify Support Team

2. 10 luglio 2026 alle ore 17:28 UTCidentified

   We have identified that a third-party provider caused the issue. As of writing, we are starting to see that error rates are going down. More updates to follow shortly.

3. 10 luglio 2026 alle ore 19:12 UTCresolved

   The incident has been resolved, and we confirm that portal authentication is fully functional again. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 30 giugno 2026 alle ore 17:43 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating an issue affecting device quota management. At this time, customers may be unable to view or modify device quota settings. Existing quota configurations remain in effect and continue to function as expected, with no impact on devices currently using those settings. Our team is actively investigating the issue and working to restore full functionality. We will provide further updates as the investigation progresses. Kind regards, emnify Support Team

2. 30 giugno 2026 alle ore 18:05 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, We have identified the root cause of the issue and have successfully applied a fix. We have confirmed that device quota management is now functioning normally, and customers should once again be able to view and manage device quota settings. Our team will continue to monitor the service closely to ensure ongoing stability. Kind regards, emnify Support Team

3. 30 giugno 2026 alle ore 18:42 UTCresolved

   Dear emnify Customers, This incident has been resolved. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 30 giugno 2026 alle ore 08:11 UTCinvestigating

   Cari clienti, Stiamo attualmente indagando su un problema di connettività che riguarda i dispositivi collegati tramite la rete Orange in Guinea. I clienti possono sperimentare problemi di connettività intermittente o servizio degradato. Il nostro team sta lavorando attivamente con il provider di rete per indagare il problema, identificare la causa principale e ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Forniremo ulteriori aggiornamenti mentre l'indagine progredisce. Saluti, emnify Support Team

2. 30 giugno 2026 alle ore 09:18 UTCinvestigating

   Cari clienti, Ulteriori indagini indicano che i nostri test di rete verso Cellcom e MTN stanno anche fallendo, suggerendo che il problema sta influenzando la connettività in tutta la Guinea. Stiamo continuando a lavorare a stretto contatto con i fornitori di rete interessati per determinare la causa della rottura e sostenere gli sforzi di ripristino. Il nostro team sta monitorando attivamente la situazione e valutando eventuali modifiche al servizio. Continueremo a pubblicare aggiornamenti mentre impariamo di più. Saluti, emnify Support Team

3. 30 giugno 2026 alle ore 18:25 UTCidentified

   Cari clienti, I nostri ultimi test di rete verso Orange, Cellcom e MTN continuano ad indicare problemi di connettività. Rimaniamo in stretto contatto con gli operatori interessati e stiamo coordinando attivamente con loro mentre lavorano per implementare azioni correttive e ripristinare il servizio normale. Il nostro team continua a monitorare la situazione da vicino, e condivideremo il prossimo aggiornamento una volta che ci sono sviluppi significativi. Saluti, emnify Support Team

4. 1 luglio 2026 alle ore 07:27 UTCidentified

   Cari clienti, I nostri ultimi test di rete verso Orange stanno ora passando, e il nostro monitoraggio mostra che il traffico ha ripreso sulla rete, indicando segni di recupero di servizio. In questo momento, tuttavia, i test di rete verso Cellcom e MTN continuano a fallire. Rimaniamo in stretto contatto con entrambi gli operatori per capire la causa della rottura in corso e stiamo lavorando a stretto contatto con loro mentre continuano i loro sforzi di restauro. Continueremo a monitorare attentamente la situazione e condividere il prossimo aggiornamento non appena ci saranno sviluppi significativi. Saluti, emnify Support Team

5. 30 luglio 2026 alle ore 14:48 UTCresolved

   Cari clienti, I test di rete verso Cellcom stanno ora passando, indicando che la connettività è stata ripristinata. Poiché il problema relativo a MTN rimane in corso, abbiamo temporaneamente rimosso MTN dalle reti disponibili nei nostri piani di dati della Guinea per ridurre al minimo l'impatto del cliente. I clienti possono continuare a utilizzare reti alternative in Guinea, che operano normalmente. Continueremo a monitorare la situazione da vicino e riaccenderemo MTN una volta che la rete dimostra un servizio stabile e affidabile. Saluti, emnify Support Team

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 giugno 2026 alle ore 19:58 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are investigating a limit blocking issue that may be affecting multiple organizations. The team is working closely to mitigate the issue. Kind regards, emnify Support Team

2. 26 giugno 2026 alle ore 20:09 UTCidentified

   We have identified the issue and applied a fix. More updates to follow shortly while we look into the root cause further.

3. 26 giugno 2026 alle ore 20:23 UTCmonitoring

   We have applied a fix we are seeing positive results. We will closely monitor the situation.

4. 26 giugno 2026 alle ore 20:44 UTCresolved

   This incident has been resolved. In case you are still having issues, please submit a ticket to our Customer Support team via the help center.

1. 23 giugno 2026 alle ore 12:49 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via the Vodafone network in Germany. In the meantime, we have blocked the network to help devices switch to other available networks, which are confirmed to be working as expected. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 23 giugno 2026 alle ore 13:08 UTCmonitoring

   Our recent tests show that Vodafone Germany is operational again, thus we have now unblocked the network. We will closely monitor the situation and will provide an update accordingly.

3. 23 giugno 2026 alle ore 13:54 UTCresolved

   The issue has since been resolved, and access to Vodafone Germany is fully operational again. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 20 giugno 2026 alle ore 22:35 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating reports of degraded performance affecting the embedded dashboards in the portal and the Stats API. Our team is working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 20 giugno 2026 alle ore 22:50 UTCidentified

   We have identified that the degraded performance is caused by an issue with our infrastructure provider. We are working closely with them to restore normal service as quickly as possible and will provide further updates soon.

3. 21 giugno 2026 alle ore 01:02 UTCmonitoring

   Our infrastructure provider has implemented a fix, and we confirm that both embedded dashboards and stats API are operational again. We will continue to monitor closely.

4. 21 giugno 2026 alle ore 07:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to our Customer Support team via the help center if you continue to face issues.

1. 18 giugno 2026 alle ore 12:55 UTCinvestigating

   Dear emnify customer, We are currently investigating a service degradation in EE (UK). Devices that attempt to connect to this network may experience issues. We will publish a new update shortly.

2. 18 giugno 2026 alle ore 13:18 UTCidentified

   We have confirmed that the issue is isolated to EE (UK) and are engaging with the relevant parties to restore normal service. As a precautionary measure, we have temporarily blocked access to the EE (UK) network to prevent devices from attaching while the issue persists. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 18 giugno 2026 alle ore 15:26 UTCmonitoring

   Service has been restored and access to the EE (UK) network has been re-enabled. We are continuing to monitor the situation closely to ensure service remains stable. Thank you for your patience. We will provide further updates if necessary.

4. 18 giugno 2026 alle ore 16:02 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you continue to experience any issues, please contact our Customer Support team.

1. 4 giugno 2026 alle ore 13:48 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via the Orange network in Guinea. Customers may experience intermittent connectivity and service degradation. Our team is actively working with the network provider to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 4 giugno 2026 alle ore 13:58 UTCidentified

   Dear emnify Customers, We have received confirmation from Orange that they are currently experiencing an incident within their network, which may be impacting service availability. We are actively coordinating with their team and monitoring the situation closely. We will provide further updates as soon as more information becomes available from the operator. Kind regards, emnify Support Team

3. 8 giugno 2026 alle ore 13:30 UTCresolved

   We have confirmed that Orange Guinea connectivity is now fully operational. Services have recovered and traffic is processing normally.

1. 3 giugno 2026 alle ore 08:23 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via 4G networks. Customers may experience intermittent connectivity and service degradation. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 3 giugno 2026 alle ore 08:37 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, We are now observing that 4G traffic has returned to normal levels, indicating that connectivity has stabilized and service performance has recovered. Our team will continue to actively monitor the network to ensure 4G services remain stable and continue to function as expected. Kind regards, emnify Support Team

3. 3 giugno 2026 alle ore 09:28 UTCresolved

   Dear emnify Customers, The incident was caused by a global degradation affecting LTE signaling traffic within one of our signaling providers' networks, which impacted roaming services. The issue has since been resolved, and roaming connectivity has returned to normal. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

4. 11 giugno 2026 alle ore 12:27 UTCpostmortem

   ## Summary Due to a full outage of emnify’s LTE signalling carrier for the 90143XXX and 29509XXX IMSIs, customers were unable to attach to LTE networks during the impact duration of 29min. Due to static routing in 3GPP signalling systems, there is no failover to alternate carriers. Most devices were able to connect to alternative RAT types \(2G/3G\) or using alternate IMSIs. Existing data connections were not impacted. ## Timeline \(UTC\) | Time | Event | | --- | --- | | 07:47 | **>>>INCIDENT STARTS HERE >>INCIDENT STOPS HERE<<<** |

1. 2 giugno 2026 alle ore 08:11 UTCresolved

   Dear emnify Customers, At approximately 04:30 UTC today, we observed service degradation affecting connectivity to the Claro network in Paraguay, Uruguay, and Argentina. During this period, devices attempting to connect via Claro may have experienced intermittent connectivity issues or service disruptions. Beginning around 07:30 UTC, we observed traffic levels returning to normal, with network performance remaining stable since that time. Based on our monitoring, the incident has been resolved and services have recovered. We are continuing to engage with Claro to better understand the underlying cause of the interruption and will review any findings made available by the operator. If you continue to experience connectivity issues, please contact our Support Team through the Help Center for further assistance. Kind regards, emnify Support Team

1. 18 maggio 2026 alle ore 07:18 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a connectivity issue affecting devices connected via the Lonestar network in Liberia. Customers may experience intermittent connectivity and service degradation. Our team is actively working with the network provider to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to share updates as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

2. 18 maggio 2026 alle ore 07:33 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We have reached out to Lonestar Liberia and we are awaiting additional updates regarding the root cause and remediation efforts. As a temporary mitigation measure, connections to the Lonestar network have been blocked to prevent additional device attachments. Affected SIMs should continue to connect through alternative available network (Orange). We will provide another update as soon as more information becomes available. Kind regards, emnify Support Team

3. 18 maggio 2026 alle ore 11:30 UTCidentified

   Dear emnify Customers, We are continuing to follow up closely with Lonestar Liberia and are currently awaiting further updates from their team regarding the ongoing issue. In the meantime, the alternative network provider, Orange Liberia, continues to operate normally and remains available for affected devices. We will continue to keep you informed of any significant developments. Kind regards, emnify Support Team

4. 20 maggio 2026 alle ore 16:15 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, Our latest network tests toward Lonestar Liberia are now returning successful results, and the temporary network block has been lifted. At this time, devices should gradually resume normal network registration and connectivity. Our teams will continue to closely monitor the situation to ensure service stability and full restoration. Further updates will be provided as recovery progresses. Kind regards, emnify Support Team

5. 20 maggio 2026 alle ore 17:05 UTCresolved

   Dear emnify Customers, This incident has been resolved. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 14 maggio 2026 alle ore 18:02 UTCinvestigating

   We are currently investigating connectivity issues affecting devices connected through the Play network in Poland. Customers may experience intermittent connectivity or service degradation. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal service as quickly as possible. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 14 maggio 2026 alle ore 18:10 UTCidentified

   We have identified the issue affecting connectivity on the Play network in Poland and are currently in contact with the operator to restore normal service. As a temporary mitigation measure, connectivity through the Play network has been temporarily restricted. Customers in Poland can continue using alternative available networks in the country, which are operating normally. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 14 maggio 2026 alle ore 20:29 UTCmonitoring

   Connectivity on the Play network in Poland has been restored and services are operating normally again. We are continuing to monitor the situation closely to ensure service stability.

4. 14 maggio 2026 alle ore 21:16 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 11 maggio 2026 alle ore 15:24 UTCinvestigating

   We are currently investigating connectivity issues affecting devices connected through the MTN network in Guinea-Bissau. At this time, other mobile networks in the country are operating normally and are not impacted. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 11 maggio 2026 alle ore 16:01 UTCidentified

   We are currently in contact with the operator and working with them while they implement corrective actions on their side to restore normal service. Other mobile networks in Guinea-Bissau continue to operate normally and are not impacted. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 17 giugno 2026 alle ore 08:35 UTCresolved

   As the issue remains ongoing, we have temporarily removed MTN from the list of available networks in our data plans for Guinea-Bissau to minimize customer impact. Customers can continue to use alternative networks in Guinea-Bissau, which are operating normally. We will continue to monitor the situation closely and will re-enable MTN once the network demonstrates stable and reliable service.

1. 27 aprile 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating a service degradation impacting MTN Cote d’Ivoire. Devices attempting to connect to this network may encounter connectivity issues. Our team is in contact with the operator to determine the cause. We will provide further updates as they become available. Kind regards, emnify Support Team

2. 27 aprile 2026 alle ore 15:39 UTCinvestigating

   We have temporarily blocked access to MTN Côte d'Ivoire to prevent further device attachments. Devices in the region can continue to connect through alternative available networks. We’re keeping a close watch and will update promptly with any new information.

3. 28 aprile 2026 alle ore 08:02 UTCmonitoring

   Our tests are now yielding partial success; thus, we have now enabled the network again for 2G and 3G, while LTE will remain blocked in the meantime. We will continue to work with the operator to ensure full restoration.

4. 30 aprile 2026 alle ore 13:06 UTCresolved

   Dear emnify Customers, The incident has been resolved. Our monitoring and validation tests confirm that the operator MTN is now fully operational. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team

1. 27 aprile 2026 alle ore 02:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the display of events in the emnify Portal, as well as via the API. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available

2. 27 aprile 2026 alle ore 02:50 UTCidentified

   We have identified the component where the issue affecting event display is occurring. Our team is actively working on resolving the issue and will provide further updates as progress is made.

3. 27 aprile 2026 alle ore 03:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented for the issue affecting event display, and we are currently monitoring the results. We will continue to observe the system to ensure stability and will provide further updates as needed.

4. 27 aprile 2026 alle ore 03:54 UTCresolved

   The issue affecting event display has been resolved. If you continue to experience any problems or have questions, please do not hesitate to contact our support team.

1. 22 aprile 2026 alle ore 07:56 UTCinvestigating

   Dear emnify Customers, We are currently investigating increased API rate errors, primarily affecting the portal endpoint stats and API. Further updates will be provided shortly. Kind regards, emnify Support Team

2. 22 aprile 2026 alle ore 08:24 UTCidentified

   Dear emnify Customers, We have identified the issue and have applied a fix. The errors have now significantly decreased and we are monitoring closely the situation. We’ll continue to share updates as soon as they become available. Kind regards, emnify Support Team

3. 22 aprile 2026 alle ore 08:31 UTCmonitoring

   Dear emnify Customers, Error rates have decreased, and the APIs are now functioning normally. We are actively monitoring the service to ensure continued stability and performance. We’ll continue to share updates as soon as they become available. Kind regards, emnify Support Team

4. 22 aprile 2026 alle ore 13:01 UTCresolved

   Dear emnify Customers, The incident has been resolved, and all services are now fully operational. In case you are still having issues, please reach out to our Support Team via our Help Center. Kind regards, emnify Support Team