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    Cronologia delle interruzioni di Empatica

    9 Empatica incidents · febbraio 2019 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    Torna allo stato attuale

    Questioni operative del Fornitore di terze parti

    Inizio 20 ottobre 2025 alle ore 09:56 UTC · 19h 31m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    EHMP Professional mobileAlert DispatcherEHMP Enterprise mobileEpiMonitor Mobile ApplicationEpiMonitor User Dashboardcare.empatica.comEHMP Enterprise webEHMP Professional web
    1. 20 ottobre 2025 alle ore 09:56 UTCinvestigating

      A causa di un problema con i nostri fornitori di cloud e servizi, i nostri servizi stanno vivendo problemi intermittenti. Stiamo indagando ulteriormente e aggiorneremo questo incidente come sappiamo di più.

    2. 20 ottobre 2025 alle ore 10:09 UTCmonitoring

      Stiamo monitorando i nostri servizi e cominciando a vedere un po 'di recupero.

    3. 20 ottobre 2025 alle ore 10:38 UTCmonitoring

      Stiamo continuando a monitorare come vediamo un ulteriore recupero con tutti i servizi.

    4. 20 ottobre 2025 alle ore 14:30 UTCinvestigating

      A causa di nuovi problemi segnalati dai nostri fornitori di servizi e cloud, i nostri servizi stanno attualmente sperimentando interruzioni intermittenti. Stiamo attivamente indagando e aggiorneremo questo incidente non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

    5. 20 ottobre 2025 alle ore 16:19 UTCidentified

      Il nostro provider cloud ha identificato la causa principale del problema e sta applicando misure di recupero per ripristinare le normali operazioni. Stiamo monitorando la situazione e aggiorneremo questo incidente non appena saranno disponibili nuove informazioni.

    6. 20 ottobre 2025 alle ore 20:31 UTCmonitoring

      Il nostro provider cloud continua a ripristinare le normali operazioni. Alcune interruzioni intermittenti si verificano ancora nei sistemi automatizzati di chiamata e messaggistica. Stiamo monitorando la situazione e manterremo questo incidente aggiornato di conseguenza.

    7. 21 ottobre 2025 alle ore 05:27 UTCresolved

      Il nostro provider cloud ha risolto l'incidente che ha colpito il funzionamento dei propri servizi. I nostri sistemi sono ora in funzione.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    Empatica API Outage

    Inizio 24 luglio 2020 alle ore 04:00 UTC · 12h 32m

    OutageIncidente critico
    Componenti interessati
    Empatica ServerEmpatica ServerRest AnalysisAlert DispatcherPhysical Activity AnalysisEmpatica ServerEmbrace Pre-processingEmbrace Pre-processingEmpatica ServerRaw data downloadRest Analysis
    1. 24 luglio 2020 alle ore 09:02 UTCinvestigating

      Stiamo indagando su un problema con Empatica API non raggiungibile.

    2. 24 luglio 2020 alle ore 09:05 UTCidentified

      La causa principale è stata identificata in un fallimento della nostra infrastruttura cloud di terze parti che affronta alcuni problemi di rete.

    3. 24 luglio 2020 alle ore 12:21 UTCmonitoring

      Stiamo monitorando la situazione. Alcuni servizi stanno lentamente assumendo la loro normale attività.

    4. 24 luglio 2020 alle ore 12:59 UTCmonitoring

      I servizi stanno assumendo la loro normale attività. Stiamo monitorando la situazione.

    5. 24 luglio 2020 alle ore 16:32 UTCresolved

      Il problema è stato risolto

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    Empatica API Outage

    Inizio 4 luglio 2020 alle ore 21:30 UTC · 12h 23m

    OutageIncidente critico
    Componenti interessati
    Empatica ServerEmpatica ServerEmpatica ServerEmpatica Server
    1. 5 luglio 2020 alle ore 09:52 UTCinvestigating

      Le API Empatica non sono attualmente disponibili.

    2. 5 luglio 2020 alle ore 09:53 UTCresolved

      Tutti i sistemi sono in funzione.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    Maggiore Outage

    Inizio 17 aprile 2020 alle ore 10:19 UTC · 6h 2m

    OutageIncidente maggiore
    Componenti interessati
    Empatica ServerEmpatica ServerRest AnalysisPhysical Activity AnalysisEmpatica ServerPhysical Activity AnalysisAWS sqs-us-east-1Embrace Pre-processingEmbrace Pre-processingEmpatica ServerRaw data downloadRest Analysis
    1. 17 aprile 2020 alle ore 10:19 UTCinvestigating

      Il nostro provider cloud di terze parti sta affrontando problemi con uno dei pezzi chiave dell'infrastruttura Empatica. Il problema è sotto indagine e stiamo aspettando che sia risolto. Alerting funzionalità non saranno influenzate, e non ci aspettiamo alcuna perdita di dati.

    2. 17 aprile 2020 alle ore 12:02 UTCidentified

      Il nostro provider cloud di terze parti ha identificato il problema e sta lavorando su una correzione.

    3. 17 aprile 2020 alle ore 12:39 UTCmonitoring

      Il nostro provider cloud di terze parti ha risolto il problema. Stiamo monitorando la situazione mentre i sistemi riprendono la loro normale attività.

    4. 17 aprile 2020 alle ore 15:11 UTCmonitoring

      Tutti i servizi sono operativi. Il nostro team tecnico sta monitorando la situazione.

    5. 17 aprile 2020 alle ore 16:21 UTCresolved

      Tutti i sistemi sono operativi normalmente.

    Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

    Planned Email Downtime

    Inizio 11 gennaio 2020 alle ore 05:04 UTC · 7h 24m

    Pending
    1. 11 gennaio 2020 alle ore 05:04 UTCmonitoring

      As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

    2. 11 gennaio 2020 alle ore 12:28 UTCresolved

      Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

    Degraded performance in data processing

    Inizio 9 gennaio 2020 alle ore 03:00 UTC · 8h 41m

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Rest AnalysisPhysical Activity AnalysisPhysical Activity AnalysisEmbrace Pre-processingEmbrace Pre-processingRest Analysis
    1. 9 gennaio 2020 alle ore 11:39 UTCinvestigating

      We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

    2. 9 gennaio 2020 alle ore 11:39 UTCinvestigating

      Issue has been identified.

    3. 9 gennaio 2020 alle ore 11:40 UTCresolved

      Issue has been resolved.

    Partial Outage

    Inizio 19 dicembre 2019 alle ore 10:15 UTC · 0m

    Pending
    1. 19 dicembre 2019 alle ore 10:44 UTCresolved

      A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

    Inaccurate Rest results for some users

    Inizio 5 settembre 2019 alle ore 22:00 UTC · 13d 18h

    IssuesIncidente minore
    Componenti interessati
    Rest AnalysisPhysical Activity AnalysisPhysical Activity AnalysisRest Analysis
    1. 11 settembre 2019 alle ore 14:47 UTCinvestigating

      Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

    2. 11 settembre 2019 alle ore 15:09 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 16 settembre 2019 alle ore 14:59 UTCidentified

      The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

    4. 17 settembre 2019 alle ore 08:02 UTCidentified

      Backup has completed, and data restore is in progress.

    5. 19 settembre 2019 alle ore 09:44 UTCidentified

      Rest data recover is still in progress.

    6. 19 settembre 2019 alle ore 16:04 UTCresolved

      Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

    This is an example incident

    Inizio 10 febbraio 2019 alle ore 17:27 UTC · 0m

    Pending
    1. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCinvestigating

      When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

    2. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCidentified

      As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

    3. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCmonitoring

      Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

    4. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCresolved

      Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.