Cronologia delle interruzioni di Empatica

1. 20 ottobre 2025 alle ore 09:56 UTCinvestigating

   A causa di un problema con i nostri fornitori di cloud e servizi, i nostri servizi stanno vivendo problemi intermittenti. Stiamo indagando ulteriormente e aggiorneremo questo incidente come sappiamo di più.

2. 20 ottobre 2025 alle ore 10:09 UTCmonitoring

   Stiamo monitorando i nostri servizi e cominciando a vedere un po 'di recupero.

3. 20 ottobre 2025 alle ore 10:38 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare come vediamo un ulteriore recupero con tutti i servizi.

4. 20 ottobre 2025 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   A causa di nuovi problemi segnalati dai nostri fornitori di servizi e cloud, i nostri servizi stanno attualmente sperimentando interruzioni intermittenti. Stiamo attivamente indagando e aggiorneremo questo incidente non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

5. 20 ottobre 2025 alle ore 16:19 UTCidentified

   Il nostro provider cloud ha identificato la causa principale del problema e sta applicando misure di recupero per ripristinare le normali operazioni. Stiamo monitorando la situazione e aggiorneremo questo incidente non appena saranno disponibili nuove informazioni.

6. 20 ottobre 2025 alle ore 20:31 UTCmonitoring

   Il nostro provider cloud continua a ripristinare le normali operazioni. Alcune interruzioni intermittenti si verificano ancora nei sistemi automatizzati di chiamata e messaggistica. Stiamo monitorando la situazione e manterremo questo incidente aggiornato di conseguenza.

7. 21 ottobre 2025 alle ore 05:27 UTCresolved

   Il nostro provider cloud ha risolto l'incidente che ha colpito il funzionamento dei propri servizi. I nostri sistemi sono ora in funzione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2020 alle ore 09:02 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema con Empatica API non raggiungibile.

2. 24 luglio 2020 alle ore 09:05 UTCidentified

   La causa principale è stata identificata in un fallimento della nostra infrastruttura cloud di terze parti che affronta alcuni problemi di rete.

3. 24 luglio 2020 alle ore 12:21 UTCmonitoring

   Stiamo monitorando la situazione. Alcuni servizi stanno lentamente assumendo la loro normale attività.

4. 24 luglio 2020 alle ore 12:59 UTCmonitoring

   I servizi stanno assumendo la loro normale attività. Stiamo monitorando la situazione.

5. 24 luglio 2020 alle ore 16:32 UTCresolved

   Il problema è stato risolto

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 luglio 2020 alle ore 09:52 UTCinvestigating

   Le API Empatica non sono attualmente disponibili.

2. 5 luglio 2020 alle ore 09:53 UTCresolved

   Tutti i sistemi sono in funzione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 aprile 2020 alle ore 10:19 UTCinvestigating

   Il nostro provider cloud di terze parti sta affrontando problemi con uno dei pezzi chiave dell'infrastruttura Empatica. Il problema è sotto indagine e stiamo aspettando che sia risolto. Alerting funzionalità non saranno influenzate, e non ci aspettiamo alcuna perdita di dati.

2. 17 aprile 2020 alle ore 12:02 UTCidentified

   Il nostro provider cloud di terze parti ha identificato il problema e sta lavorando su una correzione.

3. 17 aprile 2020 alle ore 12:39 UTCmonitoring

   Il nostro provider cloud di terze parti ha risolto il problema. Stiamo monitorando la situazione mentre i sistemi riprendono la loro normale attività.

4. 17 aprile 2020 alle ore 15:11 UTCmonitoring

   Tutti i servizi sono operativi. Il nostro team tecnico sta monitorando la situazione.

5. 17 aprile 2020 alle ore 16:21 UTCresolved

   Tutti i sistemi sono operativi normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 gennaio 2020 alle ore 05:04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11 gennaio 2020 alle ore 12:28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9 gennaio 2020 alle ore 11:39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9 gennaio 2020 alle ore 11:39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9 gennaio 2020 alle ore 11:40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19 dicembre 2019 alle ore 10:44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11 settembre 2019 alle ore 14:47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11 settembre 2019 alle ore 15:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 settembre 2019 alle ore 14:59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17 settembre 2019 alle ore 08:02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19 settembre 2019 alle ore 09:44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19 settembre 2019 alle ore 16:04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11 febbraio 2019 alle ore 17:11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.