Cronologia delle interruzioni di Exclaimer

1. 27 agosto 2026 alle ore 10:14 UTCidentified

   Il personale di supporto Exclaimer sta attualmente affrontando un problema che sta influenzando la consegna di risposte e-mail dal nostro team di supporto. Se hai un biglietto di supporto in corso, puoi accedere al portale di supporto per verificare eventuali aggiornamenti e rispondere all'ingegnere di supporto assegnato al tuo caso. È possibile accedere ai biglietti attuali e rispondere all'Ingegnere di Supporto assegnato seguendo i passaggi indicati in questa guida: https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/articles/9389259466141

2. 28 agosto 2026 alle ore 08:35 UTCresolved

   Il personale di esclamazione ha fatto un cambiamento interno, e il monitoraggio indica che il problema è stato risolto completamente. Se hai un biglietto aperto con il nostro team di supporto e non hai ricevuto una risposta questa settimana, segui il tuo caso via e-mail o direttamente tramite il nostro portale web. Per accedere ai tuoi attuali biglietti e rispondere al nostro team di supporto, segui le istruzioni fornite in questa guida: https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/articles/9389259466141.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 agosto 2026 alle ore 12:34 UTCinvestigating

   Gli ingegneri sono a conoscenza di un problema che riguarda il Signature Designer, che sta impedendo ad alcuni clienti di modificare modelli di firma. Non c'è alcun impatto sul flusso di posta o la consegna firma in questo momento. Stiamo indagando e forniremo un ulteriore aggiornamento entro 60 minuti.

2. 20 agosto 2026 alle ore 12:59 UTCmonitoring

   Gli ingegneri Exclaimer hanno risolto il problema, e i clienti non dovrebbero più sperimentare problemi quando si utilizza il Signature Designer. Ora stiamo monitorando per ulteriori problemi.

3. 20 agosto 2026 alle ore 16:08 UTCresolved

   Gli ingegneri hanno confermato che l'avviso di servizio precedente è stato risolto. Il servizio è ora di nuovo a piena salute e sta lavorando come normale. Grazie per la pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 08:31 UTCinvestigating

   Gli Exclaimer Engineers sono consapevoli di un problema transitorio che può causare alcune pagine, come Branding, Campagne e disclaimer, per non caricare per i clienti all'interno del Portale Exclaimer. I lavori di bonifica sono in corso per ripristinare l'accesso a queste sezioni del portale. Le firme sono ancora applicate alle email. Se state vedendo che le firme non sono state applicate, si prega di contattare il nostro team di supporto, che sarà felice di aiutare.

2. 18 agosto 2026 alle ore 10:39 UTCmonitoring

   I nostri ingegneri hanno risolto il problema, e i clienti non dovrebbero più sperimentare problemi quando si utilizza il Portale Cloud Exclaimer. Ora stiamo monitorando per garantire la stabilità rimane. Se continuate a vedere i problemi, non esitate a contattare il nostro team di supporto, che sarà lieto di aiutarvi.

3. 18 agosto 2026 alle ore 12:23 UTCmonitoring

   Exclaimer Gli ingegneri sono consapevoli dei rapporti del Signature Designer non riescono a caricare per alcuni clienti. Sono state intraprese azioni di bonifica iniziale, e il Signature Designer dovrebbe ora caricare come previsto per gli utenti. Stiamo indagando sulla causa del problema ora

4. 18 agosto 2026 alle ore 13:21 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema all'interno del portale in cui alcuni pulsanti non rispondono a clic per alcuni utenti. Gli ingegneri stanno lavorando ora per risolvere il problema.

5. 18 agosto 2026 alle ore 14:21 UTCmonitoring

   Gli ingegneri sono stati in grado di risolvere il problema e hanno ripreso il monitoraggio per ulteriori problemi.

6. 19 agosto 2026 alle ore 08:20 UTCresolved

   I nostri ingegneri hanno monitorato la sera e confermato che questo è ora risolto

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 agosto 2026 alle ore 11:08 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are investigating an issue within the UK that is preventing data from synchronizing to Exclaimer correctly. Initial reviews indicate the issue is only impacting UK-based subscriptions

2. 8 agosto 2026 alle ore 11:15 UTCinvestigating

   After an initial investigation, the issue appears to be widespread; engineers are mobilizing fully to address the service issue. User data that has been synchronized to Exclaimer previously will continue to be displayed as expected.

3. 8 agosto 2026 alle ore 12:28 UTCidentified

   Exclaimer Engineers have identified the cause of the error, and initial attempts to remediate the issue have not been successful at this time. The team is continuing to work to resolve the error. User data that has been synchronized to Exclaimer previously will continue to be displayed as expected. Another update will be provided within the next hour.

4. 8 agosto 2026 alle ore 13:08 UTCidentified

   Engineers have been able to identify and confirm a fix and are implementing it in all impacted regions now.

5. 8 agosto 2026 alle ore 13:34 UTCmonitoring

   Exclaimer engineers have now applied the fix to all impacted regions and have confirmed that data is synchronizing as expected for subscriptions. We are now continuing to monitor for any unexpected issues.

6. 8 agosto 2026 alle ore 15:00 UTCresolved

   No further signs or unexpected errors have occurred since the remediation action was taken, and user data is now synchronising to Exclaimer as expected. If you are seeing issues with user information not appearing within Exclaimer as expected, please attempt to manually synchronise user data from within the Exclaimer Portal.

1. 4 agosto 2026 alle ore 19:14 UTCinvestigating

   We are currently seeing an increase in imprint failures for messages processed in the US1 datacenter.

2. 4 agosto 2026 alle ore 19:38 UTCidentified

   We have identified an issue with the auto scaling on key services. These have been manually scaled and we are seeing recovery.

3. 4 agosto 2026 alle ore 19:54 UTCmonitoring

   Imprinting has now recovered and is operationsl once more. Engineers will continue to monitor the situation.

4. 5 agosto 2026 alle ore 06:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 luglio 2026 alle ore 12:59 UTCinvestigating

   Exclaimer Gli ingegneri stanno indagando un potenziale problema di distribuzione del flusso di posta all'interno della regione degli Stati Uniti in questo momento. Azioni preventive sono state adottate per mitigare il problema, e ulteriori informazioni saranno fornite quando possibile.

2. 31 luglio 2026 alle ore 13:26 UTCmonitoring

   I messaggi preventivi applicati hanno effettivamente stabilizzato il potenziale ritardo. Gli ingegneri continuano a monitorare per qualsiasi segno di ulteriori problemi.

3. 3 agosto 2026 alle ore 07:21 UTCresolved

   I nostri ingegneri hanno monitorato durante il fine settimana e il flusso di posta in corso come normale.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 luglio 2026 alle ore 22:07 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando l'instabilità ricorrente che colpisce la nostra infrastruttura di database Postgres della regione degli Stati Uniti. Ciò è causato da un problema di infrastruttura sottostante Azure (Tracking ID: SRV7-K0G). Alcuni clienti statunitensi possono sperimentare problemi intermittenti con la sincronizzazione di Active Directory e l'interfaccia utente di admin durante questa finestra. Stiamo lavorando con Microsoft Azure per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti ogni 30 minuti. Iniziato: 25 lug 2026, 22:20 BST

2. 25 luglio 2026 alle ore 22:10 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 26 luglio 2026 alle ore 00:09 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione. La consegna e-mail e l'applicazione firma non sono interessati e continuano a funzionare normalmente. Nessun dato del cliente è stato perso. Dopo l'incidente precedente negli Stati Uniti il 23 luglio una delle repliche del database non ha recuperato normalmente dopo che il outage è stato risolto, e a causa di questo storage è stato rapidamente utilizzato sul server del database primario. Il recupero è in corso e la replica sta raggiungendo lentamente, ci aspettiamo che questo accada nel corso della domenica. Gli impatti rilevati si applicano ancora in quanto abbiamo temporaneamente interrotto i tentativi di sincronizzazione dei dati (compresi SCIM e HRIS) al fine di completare il recupero. Forneremo il prossimo aggiornamento entro 12 ore.

4. 26 luglio 2026 alle ore 09:15 UTCmonitoring

   Aggiornamento - 26 lug 2026, 10:15 BST Il recupero del database ha completato durante la notte prima del programma. Lo stoccaggio è tornato a livelli normali e la replica è completamente catturata. Siamo attualmente in fase di riabilitazione dei servizi interrotti. Provvederemo ad aggiornare i componenti interessati a Operazione una volta che i servizi sono stati completamente restaurati. La consegna e-mail e l'applicazione firma continuano a funzionare normalmente.

5. 26 luglio 2026 alle ore 15:24 UTCresolved

   Aggiornamento - 26 lug 2026, 16:25 BST Tutti i servizi sono stati completamente restaurati. Lo storage e la replica del database sono sani. La sincronizzazione dei dati (SCIM, HRIS) è ripresa normalmente. Nessun dato del cliente è stato perso. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 15:32 UTCinvestigating

   Stiamo vivendo problemi con la consegna della firma e-mail per i clienti nella regione degli Stati Uniti a causa di un problema di infrastruttura sottostante Azure negli Stati Uniti. Le email vengono consegnate ma le firme potrebbero non essere applicate durante questa finestra. Stiamo lavorando attivamente per ripristinare il servizio completo e fornirà aggiornamenti ogni 30 minuti.

2. 23 luglio 2026 alle ore 15:35 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 23 luglio 2026 alle ore 16:28 UTCinvestigating

   Aggiornamento - 23 lug 2026, 17:20 BST Continuiamo a indagare su un problema che riguarda la consegna di firme e-mail per i clienti nella regione degli Stati Uniti, causato da un problema di infrastruttura Azure esterno negli Stati Uniti occidentali. L'email è ancora in fase di consegna. Le firme possono intermittently non essere applicate durante questa finestra. Abbiamo scalato la nostra infrastruttura degli Stati Uniti e stiamo lavorando attivamente per ripristinare il servizio completo.

4. 23 luglio 2026 alle ore 17:19 UTCinvestigating

   Aggiornamento - 23 lug 2026, 18:15 BST Abbiamo ripristinato la consegna della firma e-mail per i clienti nella regione degli Stati Uniti. Le email sono ora in fase di consegna con le firme applicate. Stiamo continuando a monitorare la situazione mentre Microsoft indaga il problema sottostante delle infrastrutture Azure West US. Forniamo un ulteriore aggiornamento se viene rilevato un impatto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

5. 23 luglio 2026 alle ore 17:20 UTCmonitoring

   Consegna firma e-mail è stato ripristinato per i clienti nella regione degli Stati Uniti. Mentre il problema di fondo era con l'infrastruttura degli Stati Uniti d'America occidentale di Azure, abbiamo apportato modifiche ai nostri sistemi per mitigare l'impatto e mantenere il servizio durante l'outage. Stiamo continuando a monitorare la situazione mentre Microsoft indaga il problema sottostante delle infrastrutture Azure West US.

6. 23 luglio 2026 alle ore 20:06 UTCmonitoring

   Consegna firma e-mail è stato ripristinato per i clienti nella regione degli Stati Uniti. Mentre il problema di fondo era con l'infrastruttura degli Stati Uniti d'America occidentale di Azure, abbiamo apportato modifiche ai nostri sistemi per mitigare l'impatto e mantenere il servizio durante l'outage. Stiamo continuando a monitorare la situazione. Si prega di contattare il supporto se si verificano ulteriori problemi. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

7. 24 luglio 2026 alle ore 08:45 UTCresolved

   Aggiornamento - 24 lug 2026, 09:30 BST Tutti i servizi sono stati completamente restaurati in tutta la regione degli Stati Uniti. La consegna delle firme e-mail funziona normalmente in entrambi i datacenter statunitensi dopo l'interruzione dell'infrastruttura di Azure West US il 23 luglio 2026. Ci scusiamo per qualsiasi disturbo causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 11:03 UTCinvestigating

   Gli ingegneri di esclamazione stanno indagando su un problema in cui alcuni clienti possono ricevere una pagina "errore non previsto" quando si tenta di navigare nelle schede Signature, Campagne o Disclaimer. Se si verifica questo problema, si prega di alzare un biglietto di supporto utilizzando il link qui sotto. https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/p/raise-ticket Le firme continuano ad essere applicate come previsto ai messaggi attraverso la regola del flusso di posta e l'add-in Exclaimer.

2. 10 luglio 2026 alle ore 14:39 UTCidentified

   Gli ingegneri di esclamazione hanno identificato la causa del problema e stanno implementando modifiche per affrontare la causa. Abbiamo anche verificato che questo problema ha interessato un piccolo sottoinsieme di clienti.

3. 10 luglio 2026 alle ore 15:52 UTCresolved

   Un cambiamento di successo ha affrontato il problema, tra cui la mitigazione per evitare che il problema si verifichi di nuovo. I clienti non dovrebbero più vedere messaggi di errore o incontrare problemi quando si accede alle schede Signature, Campagne o Disclaimer. Se si verificano problemi con il Portale Exclaimer, si prega di alzare un biglietto di supporto, e il nostro team sarà felice di aiutare https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/p/raise-ticket

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 luglio 2026 alle ore 11:45 UTCidentified

   Exclaimer engineers are aware of an issue where messages within the UK may be impacted and fail to be delivered at this time. The team is actively working to address the issue

2. 1 luglio 2026 alle ore 12:10 UTCmonitoring

   Exclaimer engineers have applied a fix to address the issue, ensuring no further messages will be affected. Any messages that were impacted would have been deferred for delivery and would be sent rather than failing to be delivered entirely. We will continue to monitor and provide further updates in the next hour.

3. 1 luglio 2026 alle ore 15:41 UTCresolved

   The issue is now resolved and the all mail flow processing is operational

1. 29 giugno 2026 alle ore 07:35 UTCinvestigating

   We were alerted to an issue with mail flow in our primary data centers. Our engineers are currently investigating and trying to resolve asap

2. 29 giugno 2026 alle ore 08:00 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are mitigating. Customers may still experience delays in mail delivery

3. 29 giugno 2026 alle ore 08:26 UTCmonitoring

   We have mitigated the issue and mail flow is working again in all regions. We are monitoring now to ensure this has resolved the issue.

4. 29 giugno 2026 alle ore 08:51 UTCresolved

   The incident has been resolved by our engineers and mail routing is operational across all regions. Customers may have experience mail delivery delays but these would have been delivered following retries.

1. 25 giugno 2026 alle ore 16:48 UTCidentified

   Exclaimer is aware of an issue that may cause problems when attempting to purchase and set up Exclaimer Cloud via the Microsoft Marketplace at this time. Starting a Trial, or purchasing through an authorized reseller or directly from Exclaimer, is working as expected. More information will be provided once it is available.

2. 30 giugno 2026 alle ore 14:53 UTCresolved

   Customers are now able to purchase and set up via Microsoft marketplace again. There was a latent configuration issue within our Microsoft tenant that only became a problem recently. We are still investigating what changed Microsoft side that lead to this becoming an issue.

1. 23 giugno 2026 alle ore 16:33 UTCidentified

   Customers in the AU and US may experience issues with emails being quarantined by Microsoft defender due to false positive phishing detection. Our engineers are working with Microsoft to have the domain reputation cleared as soon as possible.

2. 24 giugno 2026 alle ore 12:51 UTCidentified

   Our engineers have escalated the urgency of this with Microsoft and continue to push for updates as soon as possible.

3. 29 giugno 2026 alle ore 12:11 UTCidentified

   Our engineers are continuing to engage with Microsoft regarding this issue and escalating to highest priority. This is only affecting mail flow of customers that are using the Engagement analytics feature. Customers can disable the Analytics feature within the Exclaimer Portal manually or contact Exclaimer Support for assistance.

4. 1 luglio 2026 alle ore 10:13 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers, in cooperation with Microsoft, have been able to update their detection system to prevent our analytic links from being incorrectly identified as phishing. This change should complete replication through Microsoft 365 over the next 24 hours. Customers who have disabled analytics within the Exclaimer Portal can look to enable the Analytics feature within the Exclaimer Portal or contact Exclaimer Support for assistance if needed. We will provide another update tomorrow or when more information is available.

5. 7 luglio 2026 alle ore 10:41 UTCresolved

   After extended monitoring, Exclaimer engineers are no longer seeing any continued instances of click-tracking links within the impacted regions being flagged by Microsoft Defender at this time. Customers who previously disabled this feature can look to enable click-tracking analytics from within the Exclaimer Cloud portal. If you are continuing to see issues, please don't hesitate to reach out to our support team, who will be able to assist.

1. 22 giugno 2026 alle ore 19:01 UTCinvestigating

   Exclaimer engineers are aware of an issue causing some images not to appear within the signature tester result when a test is run. The same images appear as expected in the signature designer and in live messages. There is no impact on email signatures, as these images are applied as expected.

2. 23 giugno 2026 alle ore 08:01 UTCresolved

   This incident has been resolved. Web-hosted images in the signature editor are now loading correctly across all regions. A recent update to the cloud UI's Content Security Policy inadvertently restricted external image sources, causing hosted images to fail to display. The policy has been updated to allow the required image sources, and the fix has been deployed to all production regions. We're monitoring to confirm stability. We apologize for any disruption this caused.

1. 10 giugno 2026 alle ore 14:45 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are aware of an issue that may cause messages to be delayed when sent to Exclaimer Cloud for Microsoft 365 users in the UK. More information will be provided once it is available.

2. 10 giugno 2026 alle ore 14:52 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers have made a change in the UK region to prevent messages from being delivered to the affected servers. This should prevent further messages from being impacted and ensure that impacted messages are processed as expected on the next attempt.

3. 10 giugno 2026 alle ore 15:02 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers have confirmed that the error rate is now dropping after a spike in both UK regions, suggesting that other actions taken have been able to address the issue. We are continuing to look into the cause whilst monitoring for any further issues.

4. 10 giugno 2026 alle ore 15:43 UTCresolved

   After continued monitoring, we have confirmed the issue is no longer occurring. Servers that were displaying errors have been removed and replaced within our UK region to prevent the issue from reoccurring. If you are still seeing issues with mail flow when using Exclaimer at this time, please reach out to our support team directly, who will be happy to help.

1. 28 maggio 2026 alle ore 08:40 UTCidentified

   Issue: An Azure storage failure in EU2 is resulting in delays processing messages there, engineering teams are actively mitigating the issue. Symptoms: Some messages processed in EU could be delayed. Next Update In: 30 mins or less

2. 28 maggio 2026 alle ore 09:03 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers have successfully mitigated the issue and mailflow had returned to normal levels.

3. 28 maggio 2026 alle ore 13:12 UTCresolved

   The Azure SQL database in EU2 has been fully restored by Microsoft. EU2 endpoints have been re-enabled and mailflow is balanced. All services are confirmed healthy with no further impact to customers.

1. 28 maggio 2026 alle ore 08:01 UTCinvestigating

   Engineers are aware of an issue impacting our ability to apply signatures to messages as they are composed, the message 'Failed to acquire auth token' is displayed. There is no impact to email delivery at this time, once the issue has been resolved signatures will start to be applied again. If you have our server-side offering configured, then you will find that signatures are applied to messages after they are sent. If you have any other issues, please contact our support team who will be happy to help

2. 28 maggio 2026 alle ore 12:16 UTCidentified

   Our team have identified the issue and are actively working on a resolution. Further updates will follow once a fix has been identified.

3. 28 maggio 2026 alle ore 14:17 UTCmonitoring

   Engineering has successfully tested and deployed a fix for the add-in to resolve this issue. We will continue to closely monitor the add-in’s performance following the release. Please note that the speed of adoption may vary depending on Outlook cache. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

4. 28 maggio 2026 alle ore 16:04 UTCmonitoring

   We continue to see a reduction of errors as the new version rolls out and are monitoring its progress. Please note that the speed of adoption may vary depending on Outlook cache. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

5. 29 maggio 2026 alle ore 10:47 UTCresolved

   Microsoft have confirmed that the original issue impacting customers was the result of a server-side change that has since been reverted. Our telemetry also confirms that over 40% of customer requests are coming from the newly released version that similarly resolved customer issues prior to Microsoft's deployment reversal, this continues to roll out. We intend to leave this fix in place as it improves the add-ins resilience to possible authentication issues. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

6. 10 giugno 2026 alle ore 17:46 UTCpostmortem

   Issue:  Client side signature fails to apply and the message 'Failed to acquire auth token' is displayed. Incident Length: 10 Day\(s\) and 3 hour\(s\)  Incident Date: 18/05/2026, 11:00 UTC - 28/05/2026, 14:05 UTC   Incident Status: Resolved   **Summary**   When composing a new email, the Exclaimer add-in was unable to acquire an authentication token, resulting in signatures not being inserted and an error message being displayed for customers using Outlook for iOS.   All other platforms, including Windows desktop, New Outlook, Mac, Web, and Android, were unaffected.   Server-side signatures continued to apply normally for customers with that configuration.  **Root Cause**   The Exclaimer Outlook Add-in uses a Microsoft authentication flow designed for Office add-ins, which is intended to authenticate users silently in the background without any user interaction. Around 18 May, this silent authentication flow stopped working on Outlook for iOS.   Following an investigation, Microsoft confirmed that a change on their side had caused the silent authentication failure, and that this change was subsequently rolled back.  **Mitigation**   On identifying where the authentication flow was failing, Exclaimer Engineers updated the Outlook Add-in \(v1.29.200\) to introduce a fallback path for when silent authentication cannot complete.   Rather than surfacing an error, the add-in now prompts the user to sign in interactively, allowing authentication to complete and the signature to be applied, improving authentication flow resilience.   This was deployed on 28 May and has been retained permanently as a resilience improvement.    **Incident Timeline**  18/05, ~11:00 UTC - Silent authentication begins failing on Outlook for iOS. Customers start experiencing signature failures on this platform   18/05, 12:51 – Exclaimer releases a new version of the Exclaimer Add-in \(v1.27.200\)   21/05, 19:01 - First report of errors from the Add-in reaches Exclaimer Engineering. Investigation begins.   22/05, 07:26 Engineering confirmed a review of the latest Add-in release had been completed; no active indicators of the issue are present based on the changes made.  10:14 – Active theory was composed on the cause of the issue; code changes are then prepared by Engineering to be released the following week to prevent potential issues over the weekend.     26/05, 10:01 UTC - First code change deployed to improve logging and extend authentication timeouts.    12:10 – Add-in v.1.28.0 is released to the production channel of the Add-in. Review of impacted systems indicates no improvement.   27/05, 13:25 UTC - v.1.29.0 is deployed to both channels to surface more detail from the authentication failure on iOS.    28/05, 07:44 UTC - Severity escalated given customer impact and duration.   10:42 – Issue confirmed to only impact iOS, with other errors likely being unrelated.    11:03 – Internal investigation is prioritized to identify the cause.   11:30 - Internal reproduction of the issue achieved for the first time, enabling rapid iteration on a fix.   13:02 - The point of failure in the authentication flow fully identified, Exclaimer Engineers also identify development of a Fix and begin prioritizing a full release.   13:50 – Add-in version \(v1.29.200\) is prepared for release, awaiting confirmation of the resolution within the preview channel before being released to the production channel.   14:05 - Updated add-in \(v1.29.200\) verified in preview and released out to production channel.   14:31 - Customer confirmation of resolution is received   29/05, 08:10 UTC - Microsoft confirms that a change on their side caused the authentication failure and that it has been rolled back. Exclaimer Engineers agree to keep the changes applied based on this information at this time.

1. 25 maggio 2026 alle ore 04:00 UTCinvestigating

   We are investigating a possible service alert. Issue: Users are unable to receive any authentication tokens when attempting to login to https://portal.exclaimer.com using password login. The issue currently looks to only be affecting users who are logging into the Exclaimer portal using Password login. Logins using Microsoft/Google SSO currently get through without any issues. Symptoms: Users will be prompted to enter a token when trying to login to the portal but no authentication tokens are received in the user's registered email address.

2. 25 maggio 2026 alle ore 08:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue to determine the root cause. Our IT will report back shortly

3. 25 maggio 2026 alle ore 09:47 UTCinvestigating

   We are still continuing to investigate the issue to determine the root cause. Our IT will report back soon

4. 25 maggio 2026 alle ore 10:32 UTCmonitoring

   Our engineers have found the issue and reverted a change. Authentication tokens are now being received and we are continuing to monitor.

5. 25 maggio 2026 alle ore 10:32 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 25 maggio 2026 alle ore 10:51 UTCresolved

   Engineers have confirmed that the previous service alert has been resolved. The service is now back to full health and is working as normal. Thank you for your patience.

7. 10 giugno 2026 alle ore 18:27 UTCpostmortem

   Issue: Authentication tokens not received via email for users accessing Exclaimer Portal  Incident Length: 7 hour\(s\) and 17 minutes  Incident Date: 25/05/2026, UTC 03:12– 10:29 UTC  Incident Status: Resolved  **Summary**  Customers logging into the Exclaimer Portal using the Username and Password option were unable to receive authentication tokens for a period of time, preventing them from being able to access the portal.   The exception did not trigger alerting that engaged our key engineering team, resulting in an extended impact time.  **Root Cause**  A process-level exception had occurred and not been successfully restarted. This resulted in token codes being generated but not emailed to users when required.  **Mitigation**  A rollback of the key service that included this process resolved the issue and allowed for a backlog of token code messages that had been generated to be cleared and distributed, which then restored standard service.      Further improvements to internal escalation and alerting processes have been put into place to reduce the delay in acknowledging the issue and beginning resolution steps over public holidays.  **Incident Timeline**  03:12 - Exclaimer Engineers identify a possible issue with customers being unable to log in to the portal when using a Username and Password.    03:36 – Further testing confirms the issue is impacting the authentication code stage, where the email is never received. Other forms of authentication are working as expected.   03:18 – Status page is updated to ensure customers are aware of the issue and to advise alternative login methods.   07:37 – Exclaimer Engineering is alerted and begins to investigate the scope of the issue. Additional engineering resources are called in to investigate the cause.   08:51 – A rollback of the last set of changes made to the service is performed. Testing begins to see if the issue continues   09:04 – Exclaimer Engineers identify the issue is still ongoing despite the rollback work   09:26 - Engineers confirm that the token codes are being generated as expected, indicating the service runs as anticipated to ensure accounts are secure.   09:40 – Consistent replication of the issue is confirmed, expediting testing and remediation processes.   09:59 – Exclaimer Engineers complete further system rollbacks to address the issue.   10:19 – Engineering note that a group of token code messages are confirmed to have been sent as expected and are also received within the mailboxes of accounts.   10:29 – Log review indicates that all submitted codes are processed as expected and new requests for token codes are received by users as expected.

1. 19 maggio 2026 alle ore 16:23 UTCresolved

   Exclaimer Customers using Exclaimer Cloud for Microsoft 365 would have encountered an error when attempting to run the connector setup wizard from the 'Manage Mail Flow' page, causing the wizard to fail to run. This issue would have no impact on customers who have not previously run the Connector Setup wizard for Microsoft 365

1. 11 maggio 2026 alle ore 17:33 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are looking into an issue that will result in customers seeing signatures are applied after a short delay at this time. More information will be provided when possible.

2. 11 maggio 2026 alle ore 17:45 UTCmonitoring

   Engineers have confirmed that the issue has been addressed with additional capacity being utilized within the UK. They are now monitoring for any further issues.

3. 12 maggio 2026 alle ore 08:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.