Cronologia delle interruzioni di Facts

1. 22 giugno 2026 alle ore 14:51 UTCupdate

   Siamo a conoscenza di problemi di prestazioni che influenzano FACTS SIS. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare le prestazioni normali. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questo con priorità.

2. 22 giugno 2026 alle ore 16:22 UTCresolved

   Il problema che colpisce FACTS SIS è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per ripristinare la funzionalità.

3. 22 giugno 2026 alle ore 21:39 UTCresolved

   L'impatto del problema Il SIS è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 giugno 2026 alle ore 19:00 UTCupdate

   For MFA questions, setup, and troubleshooting guidance, please visit the HubHelp MFA Resource Center: Multi-Factor Authentication (MFA) Troubleshooting & FAQs - HubHelp

1. 2 giugno 2026 alle ore 18:49 UTCupdate

   Siamo consapevoli dei problemi di prestazioni che influenzano i servizi di telefono e chat. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare le prestazioni normali. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questo con priorità.

2. 2 giugno 2026 alle ore 21:03 UTCresolved

   L'impatto del problema Servizio telefonico, Servizio di supporto chat è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 maggio 2026 alle ore 21:12 UTCupdate

   Siamo consapevoli dell'interruzione del servizio che influisce sui servizi e-mail in tutte le applicazioni per FACTS. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare le prestazioni normali. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questo con priorità.

2. 28 maggio 2026 alle ore 23:00 UTCupdate

   La nostra squadra continuando ad affrontare l'interruzione del servizio che colpisce tutti i servizi FACTS. Questo è l'impatto dei servizi e-mail in tutte le applicazioni e può anche causare latenza nelle Ammissioni SIS. Gli sforzi di indagine e di recupero sono in corso, e il servizio di ripristino rimane la nostra massima priorità. Noi forniremo un altro aggiornamento una volta che ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 28 maggio 2026 alle ore 23:20 UTCupdate

   Il nostro team continua ad affrontare l'interruzione del servizio che colpisce tutti i servizi FACTS. Questo è l'impatto dei servizi e-mail in tutte le applicazioni e può anche causare le prestazioni degradate nel SIS. Gli sforzi di indagine e di recupero sono in corso e il ripristino del servizio rimane la nostra massima priorità. Forniamo un altro aggiornamento una volta che ulteriori informazioni diventano disponibili.

4. 29 maggio 2026 alle ore 02:23 UTCupdate

   Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere un'interruzione di servizio che interessa tutti i servizi FACTS, inclusa la posta elettronica in tutte le applicazioni e il potenziale degrado delle prestazioni nella SIS. Gli sforzi di recupero sono in corso, e condivideremo un altro aggiornamento come ulteriori informazioni diventano disponibili.

5. 29 maggio 2026 alle ore 02:58 UTCresolved

   Il problema che colpisce i servizi e-mail in tutte le applicazioni FACTS e causando le prestazioni degradate è stato risolto. Le comunicazioni continuano a sperimentare le prestazioni degradate e le risorse tecniche stanno lavorando attivamente per ripristinare il servizio completo. Apprezziamo la vostra pazienza.

6. 29 maggio 2026 alle ore 04:12 UTCresolved

   Abbiamo sperimentato un problema che ha colpito i servizi e-mail in tutte le applicazioni FACTS e il problema è stato risolto. Continuiamo a monitorare attentamente per garantire che i servizi rimangano stabili. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati qui, se necessario.

7. 1 giugno 2026 alle ore 07:04 UTCresolved

   L'impatto del problema Le comunicazioni sono state risolte.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 maggio 2026 alle ore 14:35 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 11 maggio 2026 alle ore 15:14 UTCupdate

   Our team is continuing to address the performance issues impacting {{ IncidentUpdate.ComponentsByName}}. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

3. 11 maggio 2026 alle ore 15:20 UTCupdate

   Our teams have implemented a fix for the issue impacting some users, and service has been restored. We are continuing to monitor system performance and completing follow‑up actions as needed. Further updates will be provided if necessary.

4. 11 maggio 2026 alle ore 16:01 UTCresolved

   The issue impacting Enrollment, Application, FACTS SIS, Medical, Grant & Aid, Checkout, Sponsor Billing and Payments has been resolved.

1. 30 aprile 2026 alle ore 11:48 UTCresolved

   Stiamo attualmente indagando su un problema che è stato segnalato da alcuni utenti. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare la causa principale e implementare una risoluzione il più rapidamente possibile.

2. 30 aprile 2026 alle ore 11:57 UTCresolved

   Siamo consapevoli di un interruzione di servizio impatto FACTS SIS. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza come noi affrontare questo con priorità.

3. 30 aprile 2026 alle ore 12:23 UTCresolved

   Abbiamo sperimentato un problema che ha colpito FACTS SIS e il problema è stato risolto. Continuiamo a monitorare attentamente per garantire che i servizi rimangano stabili. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati qui, se necessario.

4. 30 aprile 2026 alle ore 13:48 UTCresolved

   Il problema che colpisce FACTS SIS è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per ripristinare la funzionalità.

5. 30 aprile 2026 alle ore 17:30 UTCresolved

   L'impatto del problema Il SIS è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 aprile 2026 alle ore 17:33 UTCupdate

   Per le domande, l'impostazione e la guida alla risoluzione dei problemi, visita il Centro risorse MFA di HubHelp: Autenticazione multi-factor (MFA) Risoluzione dei problemi & FAQ - HubHelp

2. 6 giugno 2026 alle ore 01:01 UTCupdate

   Avviso informativo completo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 aprile 2026 alle ore 15:04 UTCupdate

   Attualmente stiamo esaurendo gli aggiornamenti MFA. Si prega di controllare questa pagina per gli aggiornamenti in corso e visitare il nostro Centro risorse MFA HubHelp per la configurazione e la gestione dei problemi.

2. 23 aprile 2026 alle ore 19:04 UTCresolved

   L'impatto del problema Il SIS è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 aprile 2026 alle ore 22:50 UTCupdate

   Siamo a conoscenza dei problemi di prestazioni che influiscono su Family Portal. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare le prestazioni normali. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questo con priorità.

2. 23 aprile 2026 alle ore 00:06 UTCresolved

   Il problema che colpisce Family Portal è stato risolto, e i servizi sono operativi normalmente. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per ripristinare la funzionalità.

3. 23 aprile 2026 alle ore 02:50 UTCresolved

   L'impatto del problema Family Portal è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 aprile 2026 alle ore 22:17 UTCupdate

   Un recente aggiornamento al SIS ha attivato inavvertitamente notifiche e-mail per alcune scuole che indicano che le informazioni demografiche dei genitori erano cambiate. Nessun dato demografico effettivo è stato modificato. Di conseguenza, alcuni genitori possono raggiungere le loro scuole con domande relative a questa notifica.

2. 15 aprile 2026 alle ore 22:41 UTCupdate

   Questo messaggio informativo è completo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 aprile 2026 alle ore 18:47 UTCupdate

   Siamo consapevoli dei problemi di prestazioni che influenzano Billing, piani di pagamento, Grant & Aid. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare le prestazioni normali. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questo con priorità.

2. 2 aprile 2026 alle ore 19:35 UTCresolved

   L'impatto del problema Billing, piani di pagamento, Grant & Aid è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 aprile 2026 alle ore 12:42 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che è stato segnalato da alcuni utenti. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare la causa principale e implementare una risoluzione il più rapidamente possibile.

2. 2 aprile 2026 alle ore 13:32 UTCupdate

   Siamo consapevoli di un'interruzione di servizio che colpisce Family Portal, FACTS SIS per alcuni utenti. Le risorse sono attualmente impegnate nell'identificazione e nella risoluzione del problema. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

3. 2 aprile 2026 alle ore 14:30 UTCresolved

   L'impatto del problema Family Portal, FACTS SIS è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 marzo 2026 alle ore 14:08 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che è stato segnalato da alcuni utenti. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare la causa principale e implementare una risoluzione il più rapidamente possibile.

2. 21 marzo 2026 alle ore 14:53 UTCupdate

   La nostra squadra continuare ad affrontare l'interruzione del servizio IncidentUpdate.ComponentsByName}}. Gli sforzi di indagine e di recupero sono in corso, e il servizio di ripristino rimane la nostra massima priorità. Noi forniremo un altro aggiornamento una volta che ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 21 marzo 2026 alle ore 15:24 UTCresolved

   Il problema che colpisce FACTS SIS, Grant & Aid, Childcare Management (FCM) è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre abbiamo lavorato per ripristinare la funzionalità.

4. 21 marzo 2026 alle ore 18:08 UTCresolved

   Questo incidente è chiuso.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 marzo 2026 alle ore 22:49 UTCupdate

   Siamo a conoscenza di problemi di prestazioni che influenzano Parent Alert. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare le prestazioni normali. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questo con priorità.

2. 17 marzo 2026 alle ore 00:00 UTCresolved

   Abbiamo sperimentato un problema che ha colpito Parent Alert e il problema è stato risolto. Continuiamo a monitorare attentamente per garantire che i servizi rimangano stabili. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati qui, se necessario.

3. 17 marzo 2026 alle ore 13:09 UTCresolved

   L'impatto del problema Parent Alert è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 marzo 2026 alle ore 19:41 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting Admissions. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 2 marzo 2026 alle ore 20:03 UTCupdate

   Our team is continuing to address the performance issues impacting Admissions. A temporary workaround is available by accessing the system using an Incognito/private browser window. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

3. 2 marzo 2026 alle ore 22:11 UTCupdate

   The issue impacting Admissions has been resolved, and services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to restore functionality.

4. 2 marzo 2026 alle ore 23:41 UTCresolved

   The issue impacting Admissions has been resolved.

1. 2 marzo 2026 alle ore 19:38 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 2 marzo 2026 alle ore 20:32 UTCresolved

   The issue impacting Admissionshas been posted in a separate post.

1. 26 febbraio 2026 alle ore 14:27 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 26 febbraio 2026 alle ore 15:17 UTCupdate

   The issue impacting Classroom and Attendance have been resolved, and services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to restore functionality.

3. 26 febbraio 2026 alle ore 18:27 UTCresolved

   The issue impacting Attendance and Classroom has been resolved.

1. 24 febbraio 2026 alle ore 16:35 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 24 febbraio 2026 alle ore 16:51 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting Dashboard Builder. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

3. 24 febbraio 2026 alle ore 17:47 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

4. 24 febbraio 2026 alle ore 19:04 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Our technical teams are actively working to restore access, and this remains our top priority. We will share additional updates as more information becomes available.

5. 24 febbraio 2026 alle ore 20:04 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Technical resources are actively validating and executing recovery steps to restore service. We will continue to provide updates as progress is made.

6. 24 febbraio 2026 alle ore 21:08 UTCupdate

   Our team continues to work through recovery efforts related to the Dashboard Builder service interruption. Technical resources remain actively engaged and are making progress toward restoring service. Additional updates will be shared as work continues.

7. 24 febbraio 2026 alle ore 22:08 UTCupdate

   Our team remains actively engaged in resolving the Dashboard Builder service interruption. Work is ongoing to safely restore functionality, and this remains a top priority. We will continue to share updates as more information becomes available.

8. 24 febbraio 2026 alle ore 23:15 UTCupdate

   Production recovery efforts for the Dashboard Builder service interruption are now underway. Technical resources are restoring service incrementally with validation to ensure accuracy. Further updates will be shared as progress continues.

9. 24 febbraio 2026 alle ore 23:36 UTCupdate

   Production recovery for the Dashboard Builder service interruption is ongoing. Technical resources are restoring service in batches with validation to ensure accuracy. Further updates will be shared as progress continues.

10. 25 febbraio 2026 alle ore 01:46 UTCupdate

    Restoration efforts for the Dashboard Builder service interruption have been completed for all but one impacted school due to unique configuration requirements. Please expect the next update on Wednesday, 2/25 at 8:00.

11. 25 febbraio 2026 alle ore 13:42 UTCupdate

    Restoration has been completed for all impacted schools except one. Technical resources are actively working through the remaining school’s unique configuration requirements to restore service. Further updates will be shared as progress continues.

12. 25 febbraio 2026 alle ore 14:55 UTCupdate

    Technical resources continue focused recovery efforts. The next update will be provided at 12:00 PM.

13. 25 febbraio 2026 alle ore 18:18 UTCupdate

    Technical resources are actively working through the remaining recovery steps. The next update will be provided at 15:00.

14. 25 febbraio 2026 alle ore 21:05 UTCupdate

    Custom report access has been restored for impacted customers.Technical resources are actively working through the remaining recovery steps. The next update will be provided at 17:00.

15. 25 febbraio 2026 alle ore 23:47 UTCupdate

    Dashboard Builder functionality has been restored for the majority of impacted schools. Technical resources remain engaged in completing the remaining recovery work for the remaining schools. Additional updates will be provided as progress continues. The next update will be provided tomorrow, Thursday, 2/26, at 9:30.

16. 26 febbraio 2026 alle ore 15:04 UTCresolved

    Service has been restored. This incident is closed.

1. 23 febbraio 2026 alle ore 17:56 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting the Family App. We've received some reports of families receiving a 500 error when trying to access the Lunch or Financials features within the FACTS App. We are actively working to resolve this issue. In the meantime, families are still able to access these features through Family Portal in a browser. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 23 febbraio 2026 alle ore 18:57 UTCupdate

   Our teams remain actively engaged in resolving this issue. While work continues, families are still able to access features through the Family Portal using a browser. We appreciate your patience.

3. 23 febbraio 2026 alle ore 19:41 UTCupdate

   Work is still underway within the FACTS App. Families can continue accessing features through the Family Portal in a browser during this time.

4. 23 febbraio 2026 alle ore 20:57 UTCupdate

   Active investigation continues. As a reminder, families can access these features through the Family Portal in a browser while work to fix the FACTS App is ongoing. Thank you for your patience.

5. 23 febbraio 2026 alle ore 22:33 UTCresolved

   The issue impacting Family App has been resolved.

1. 13 febbraio 2026 alle ore 18:43 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting FACTS SIS. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 13 febbraio 2026 alle ore 19:02 UTCresolved

   The issue impacting FACTS SIS has been resolved.