12 Fleek Marketing incidents · ottobre 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Stabilità Restaurata I nostri blocchi firewall aggiuntivi stanno ora mantenendo il traffico dannoso sotto controllo, e le velocità di elaborazione sono tornate alla normalità attraverso l'infrastruttura. Continueremo a monitorare da vicino, ma mentre i servizi rimangono stabili, stiamo chiudendo questo incidente per ora. Grazie per la pazienza.
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Risolto: operazioni di backup completamente restaurate I nostri sistemi di backup sono ora in esecuzione normalmente, e il processo automatizzato che copia i backup per la nostra unità di backup offsite è stato completamente ripristinato. Tutti i backup programmati hanno completato con successo, e nessun dato è stato interessato durante questo incidente. Questo problema è stato collegato a una più ampia disgregazione presso il centro dati di Londra del nostro provider di hosting durante il fine settimana. Continueremo a monitorare attentamente le prestazioni, ma non è previsto alcun ulteriore impatto. Grazie per la vostra pazienza mentre questo è stato risolto.
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**Incident Resolved** – Rackspace London Data Centre Siamo lieti di confermare che ** tutti i sistemi sono pienamente operativi**, e il problema è risolto. L'incidente e' stato risolto intorno alle 5:30 di stamattina. Da allora, i servizi sono rimasti stabili, e il rischio di follow-up che stavamo monitorando è ora sgomberato senza ulteriori interruzioni. # Cos'e' successo? Questo outage è stato causato dalla manutenzione proattiva del sistema di alimentazione effettuata da Rackspace nel loro centro dati di Londra. Purtroppo, questo ha innescato un importante problema di piattaforma, che colpisce un gran numero di clienti, tra cui noi. Per rassicurare: questo non era dovuto ai nostri ambienti o configurazioni server, ma parte di un incidente molto più ampio all'interno dell'ambiente Rackspace. Si può vedere di più su questo [qui](https://rackspace.service-now.com/system status?id=service status&service=f2e1f04bdb46d7048f2476f5bf9619f5). # Le nostre scuse sincere Comprendiamo quanto sia importante l'uptime e quanto sia frustrante e dirompente questo outage. Condividiamo questa frustrazione e stiamo valutando come possiamo ridurre il rischio futuro e migliorare la trasparenza durante incidenti di terze parti come questo. ### Hai bisogno di aiuto? Se state ancora vedendo qualsiasi problema o avete domande, [per favore contattateci tramite il nostro portale di supporto](https://support.fleek.marketing)
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Abbiamo risolto l'incidente. Grazie per la pazienza. Si aggiornerà questo biglietto con ulteriori informazioni al mattino.
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Tutti i servizi sono ora di nuovo online. Il problema è stato causato da un fallimento dell'interfaccia di rete, che non ha recuperato automaticamente e ha richiesto un riavvio manuale forzato dal nostro provider di hosting. Stiamo monitorando da vicino, ma tutto è completamente operativo di nuovo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre questo è stato risolto.
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Solo un ulteriore commento su questo, sembra meno come un attacco DDoS e Rackspace ci ha risposto dicendo: 13 febbraio 2025, a circa 08:43 UTC, i clienti Dedicated e Cloud potrebbero aver sperimentato problemi di connettività nella regione di LON. I clienti non sono stati in grado di accedere o connettersi ai dispositivi LON3. Gli ingegneri hanno indagato sul problema e hanno identificato che la manutenzione è stata condotta da uno dei nostri fornitori. Rackspace ha fatto filtrare quel fornitore, cioè non inviare o ricevere alcun traffico da quel vettore. L'hanno infiltrata mentre la finestra di manutenzione era passata. Ma non appena hanno staccato il vettore, abbiamo iniziato a vedere i problemi. Gli ingegneri hanno ora rotolato indietro e filtrato di nuovo quel vettore, che ha risolto il problema.
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## Siti web Live Again Siamo lieti di informarvi che i vostri siti web sono ora completamente live e funzionanti come previsto. Durante la manutenzione, abbiamo identificato un problema imprevisto con lo storage esistente che richiedeva un'attenzione immediata. Mentre questo prolungava i tempi di fermo, rafforzava anche l'importanza della manutenzione proattiva nella salvaguardia della stabilità a lungo termine e dell'affidabilità della nostra infrastruttura di hosting. **Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dal downtime e apprezziamo molto la vostra pazienza e la vostra comprensione mentre abbiamo affrontato questo compito critico.** Grazie per aver portato con noi, e non esitate a raggiungere il nostro portale di supporto se avete domande o dubbi. Team di marketing Fleek
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Migrazione e aggiornamento hardware del sito Siamo lieti di annunciare che la migrazione e l'aggiornamento hardware sono stati completati con successo. Il progetto è andato interamente a pianificare, e siamo lieti di segnalare nessun downtime durante il processo. I vostri siti web ora beneficiano di prestazioni migliorate, una maggiore stabilità e una maggiore sicurezza. Grazie per la vostra collaborazione e fiducia in Fleek Marketing. Per ulteriori informazioni, visitare il nostro portale di supporto.
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Siamo lieti di segnalare che la manutenzione del nostro servizio MySQL è ora completa, e crediamo che tutti i sistemi dovrebbero essere stabili e pienamente operativi. Il nostro team continuerà a monitorare attentamente le prestazioni nelle prossime ore per garantire la stabilità in corso. La radice del problema è stata identificata come un'azione preventiva condotta dal nostro provider di hosting, Rackspace. Hanno messo la nostra unità di database in modalità di sola lettura come parte di uno sforzo di protezione più grande che coinvolge la piattaforma di azionamento di cui siamo parte. Questa è stata una misura spiacevole ma necessaria per prevenire ulteriori problemi. Comprendiamo l'importanza del servizio coerente e ci impegniamo a mantenere l'affidabilità. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione. Se incontri ulteriori anomalie o richiedi assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Grazie per la vostra pazienza e fiducia nel nostro servizio.
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Abbiamo identificato e risolto i recenti colpi al nostro servizio. Semplicemente messo, un numero insolitamente elevato di richieste, principalmente da sistemi automatizzati noti come 'scrapers', erano schiaccianti i nostri sistemi. Ciò ha causato un po' di backlog nell'elaborazione di alcuni compiti. Per risolvere questo problema, abbiamo messo in atto misure per bloccare queste richieste eccessive e tutto ora si è ristabilito alla normalità. Grazie per aver portato con noi in questo momento. Lavoriamo sempre dietro le quinte per garantire che il nostro servizio funzioni senza problemi per voi. Se avete ulteriori domande o bisogno di assistenza, il nostro team è qui per aiutare.
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Riavvio del server e ripristino dei servizi Siamo lieti di informarvi che il riavvio del server urgente è stato completato con successo. Siamo riusciti a mantenere i tempi di fermo ad una durata minima di circa 90 secondi. Tutti i servizi sono ora operativi correttamente e a piena capacità. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo problema inaspettato potrebbe aver causato. Il nostro obiettivo primario rimane quello di fornire un servizio coerente e di alta qualità, e apprezziamo la vostra comprensione come abbiamo agito prontamente per risolvere la questione. Grazie per la vostra fiducia continua nei nostri servizi. Siamo dedicati a garantire che tali incidenti siano tenuti al minimo e sono sempre alla ricerca di modi per servirvi meglio. Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, la nostra scrivania di supporto è a vostra disposizione.
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Siamo lieti di annunciare che abbiamo stabilizzato con successo i nostri sistemi dopo le recenti perturbazioni. La nostra analisi ha rivelato che una parte significativa delle richieste proviene da fattorie di clic, evidentemente mirando al consumo di budget di Google Ads! Con le contromisure che abbiamo implementato, non solo abbiamo ripristinato la nostra stabilità di servizio, ma abbiamo anche preso misure per ridurre potenziali frodi click su alcuni dei tuoi Google Campagne pubblicitarie. Questa azione dovrebbe fornire qualche sollievo contro i costi gonfiati a causa di clic illegittimi. Rimaniamo vigili e proattivi nel garantire la sicurezza e l'efficienza dei nostri sistemi, e ci impegniamo a salvaguardare gli interessi dei nostri clienti. Grazie per la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo. Ci sforziamo sempre di andare il miglio supplementare per fornire valore alla vostra attività. Per ulteriori domande o assistenza, il nostro team di supporto è a vostra disposizione.
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