Cronologia delle interruzioni di Formassembly

1. 28 agosto 2026 alle ore 17:00 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di elaborazione ritardata che interessano il connettore Salesforce a livello di forma e le notifiche del modulo dopo la presentazione del modulo per alcuni account. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 28 agosto 2026 alle ore 17:31 UTCresolved

   L'elaborazione ritardata che riguarda le notifiche e-mail e i connettori Salesforce è stata risolta. Dopo un ritardo sono stati elaborati con successo gli interventi interessati. Abbiamo confermato che sia le notifiche che i connettori ora stanno elaborando normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 20:01 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando su rapporti di lentezza e possibili errori di gateway. pubblicheremo più informazioni in quanto diventa disponibile.

2. 24 agosto 2026 alle ore 21:23 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 24 agosto 2026 alle ore 22:55 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 20 agosto 2026 alle ore 15:19 UTCidentified

   Il team ha identificato un problema in cui la presentazione di moduli con un campo di caricamento di file provoca il fallimento della presentazione. Il team sta attualmente isolando una soluzione per il problema.

2. 20 agosto 2026 alle ore 21:24 UTCresolved

   Risolto — Questo problema è risolto. Tra il 18 agosto alle 13:03 ET e il 20 agosto alle 11:49 AM ET, i file allegati ai moduli di Government Cloud non sono stati salvati a causa di un problema di configurazione di archiviazione introdotto durante un cambiamento di architettura di hosting. I moduli sono stati completati e le risposte sono state salvate; solo i file caricati sono stati colpiti. I file caricati durante questa finestra non sono stati memorizzati e non possono essere recuperati. Dovranno essere presentati di nuovo. Tutti gli altri dati di risposta sono intatti. I carichi funzionano normalmente dal 20 agosto alle 11:49 AM ET, e abbiamo verificato gli upload di successo su più account. I clienti con domande su risposte specifiche devono contattare FormAssembly Support.

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1. 19 agosto 2026 alle ore 17:12 UTCinvestigating

   Stiamo esaminando i rapporti che Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill e le configurazioni dei connettori Invia non stanno caricando. I moduli che utilizzano il connettore SFMC Prefill possono attualmente essere inaccessibili. Il nostro team sta attivamente indagando sulla causa, e condivideremo un aggiornamento a breve.

2. 19 agosto 2026 alle ore 17:26 UTCmonitoring

   Abbiamo individuato la causa del problema che riguarda i connettori Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill e Invia e hanno applicato una correzione. Le configurazioni del connettore dovrebbero ora essere di carico normalmente, e le forme interessate dovrebbero essere nuovamente accessibili. Stiamo monitorando da vicino per confermare il pieno recupero.

3. 19 agosto 2026 alle ore 17:41 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Abbiamo identificato e corretto il problema sottostante, e Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill e i connettori Invia sono ora carica e funziona come previsto. Le forme colpite sono nuovamente accessibili. Si prega di notare che un sottoinsieme di risposte presentate tra 9:20 AM e 1:20 PM ET il 19 agosto 2026 potrebbe non essere stato inviato a Salesforce Marketing Cloud e potrebbe essere necessario essere ritratta manualmente. Si consiglia di rivedere le risposte presentate durante questa finestra e rielaborazione qualsiasi che non si sincronizza come previsto. Grazie per la pazienza.

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1. 18 agosto 2026 alle ore 16:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti che il connettore Salesforce a livello di forma e le notifiche del modulo non vengono elaborati dopo la presentazione del modulo per un sottoinsieme di account. Stiamo attivamente indagando e fornirà aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 18 agosto 2026 alle ore 17:35 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare sul problema.

3. 18 agosto 2026 alle ore 18:49 UTCmonitoring

   Abbiamo mitigato i ritardi di elaborazione che riguardano le presentazioni dei connettori di Salesforce e le notifiche dei moduli. Il trattamento è tornato alla normalità, e le osservazioni e le notifiche interessate dovrebbero ora passare attraverso come previsto. Chiarificazione: Questo è stato un ritardo di elaborazione, non un fallimento. Le presentazioni e le notifiche interessate sono state in coda e devono essere completate automaticamente senza dover essere ritrattate. Potenziali record duplicati: Se si ritratta manualmente una presentazione mentre è stato ritardato, si può vedere un record duplicato in Salesforce, uno dalla presentazione originale e uno dal tentativo di rielaborazione. Si consiglia di rivedere le presentazioni recentemente rielaborate per i duplicati.

4. 19 agosto 2026 alle ore 19:42 UTCidentified

   Mentre speravamo che la risposta di ieri fosse una soluzione completa, i clienti continuano a sperimentare problemi intermittenti con i ritardi. Il team ha identificato la causa potenziale e sta lavorando attivamente su quella soluzione. Continueremo a pubblicare qui quando saranno disponibili nuove informazioni.

5. 20 agosto 2026 alle ore 14:51 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Si prega di raggiungere per sostenere se si continua a correre in qualsiasi problema.

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1. 13 agosto 2026 alle ore 20:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that the form-level Salesforce connector and form notifications are experiencing delayed processing upon form submission for some accounts. Our team is actively investigating the issue and will share additional updates as our investigation progresses. Update: Further investigation shows this is a delay in processing rather than a failure to process.

2. 13 agosto 2026 alle ore 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14 agosto 2026 alle ore 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 7 agosto 2026 alle ore 19:27 UTCresolved

   Between approximately 2:45pm - 3pm ET a small segment of our Compliance Cloud accounts may have experienced temporary access loss to their forms and/or accounts. This was quickly identified and resolved by our team. There may also be a slight delay in purge jobs associated with this outage.

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1. 24 luglio 2026 alle ore 22:05 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando su rapporti di autorizzazioni non valide o di Salesforce che interessano alcuni conti. Seguire i passaggi sottostanti per ripristinare la connessione: - Prima di autorizzare, controlla quanti collegamenti attivi hai attualmente in Salesforce. Fare clic sull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra di Salesforce, quindi andare su Impostazioni > Gestione connessioni. - Nella tabella OAuth Apps, controllare quante volte FormAssembly Connector appare. Salesforce consente un massimo di cinque connessioni per app collegata. - Se hai già cinque connessioni FormAssembly Connector, revoca qualsiasi connessione con il numero di utilizzo più basso. Ciò libererà un token e contribuirà a impedire a Salesforce di richiamare una connessione che è ancora attivamente utilizzata. Poi, torna a FormAssembly. Passa sopra il tuo nome utente nell'angolo in alto a destra e seleziona autorizzazioni esterne. Reautorizza eventuali connessioni contrassegnate come non valide. - Se hai meno di cinque connessioni, passa sopra il tuo nome utente nell'angolo in alto a destra di FormAssembly e seleziona autorizzazioni esterne. Quindi, autorizzare eventuali connessioni contrassegnate come invalide. Se continui a correre in problemi, contatta il nostro team di supporto.

2. 30 luglio 2026 alle ore 22:41 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato modifiche che affrontano diverse cause di contributo dei problemi di autorizzazione del connettore Salesforce, e il numero di nuovi rapporti è diminuito in modo significativo. Stiamo continuando a monitorare la situazione da vicino e forniremo un altro aggiornamento come confermiamo la stabilità di questi cambiamenti.

3. 31 luglio 2026 alle ore 21:38 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 26 giugno 2026 alle ore 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5 agosto 2026 alle ore 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16 giugno 2026 alle ore 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24 giugno 2026 alle ore 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21 maggio 2026 alle ore 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20 maggio 2026 alle ore 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20 maggio 2026 alle ore 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20 maggio 2026 alle ore 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20 maggio 2026 alle ore 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

1. 10 giugno 2026 alle ore 17:52 UTCresolved

   Between April 22 and May 18, 2026, an issue caused Form Analytics metrics to be recorded incorrectly, resulting in metrics detail loss for that period. Form submissions and response data were not affected. The issue has since been identified and resolved. Our team is actively working to recover form submission counts for the affected timeframe. Please note that other metrics, including form views, drop-offs, and bounced views, will not display data for the affected period. We sincerely apologize for the disruption.

1. 17 aprile 2026 alle ore 14:09 UTCresolved

   Earlier this morning, some accounts hosted on our Sydney servers experienced errors when loading forms, including “There was a problem on our end trying to load forms” and “An unknown error occurred.” The issue has been resolved, and services have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 7 aprile 2026 alle ore 19:35 UTCinvestigating

   Some customers are reporting that email notifications aren't being sent as expected upon form completion, and our team is investigating now. We will post more information as it becomes available.

2. 7 aprile 2026 alle ore 23:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the email notification delivery issue as a temporary listing of one of our sending IPs on a third-party blocklist, which resulted in email rejections for some customers. The listing has since been removed, and we have not observed any new rejection logs since 2:21 PM ET. Email notifications should now be functioning normally. We are continuing to monitor the situation to ensure stability. We will provide another update once we confirm the issue is fully resolved.

3. 8 aprile 2026 alle ore 14:49 UTCresolved

   The issue affecting email notification delivery has been resolved. A temporary third-party blocklist listing was identified and removed. Email notifications are now functioning normally. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 26 marzo 2026 alle ore 14:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports of inaccessible form lists affecting accounts in the Frankfurt region. We understand the disruption this may cause and are actively working to resolve it as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 26 marzo 2026 alle ore 15:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 marzo 2026 alle ore 15:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 febbraio 2026 alle ore 19:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting Microsoft Excel and Sharepoint connectors on the platform. At this time, customers who encounter connector errors are unable to successfully reconnect to Microsoft. Once the error appears, reconnection attempts are failing, and affected connectors remain blocked. Our team is actively working to identify the root cause and restore reconnection functionality as quickly as possible. We will provide updates here as soon as more information becomes available.

2. 12 febbraio 2026 alle ore 19:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. Existing authorizations should now function as expected. If you’re still seeing an error, please re-authenticate the connector.

3. 12 febbraio 2026 alle ore 20:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 febbraio 2026 alle ore 20:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some form submissions are not redirecting respondents as expected after submission. Under normal circumstances, respondents are redirected back to the form if there is a validation or connector error, allowing them to correct their information and resubmit. If no errors occur, respondents are redirected to the configured thank-you page or redirect URL. Some submissions may remain on the response processing page and display a default confirmation message instead of submissions displaying potential errors. Our team is actively investigating the root cause of this issue. We will continue to post updates here as more information becomes available.

2. 2 febbraio 2026 alle ore 20:58 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue impacting form submission redirects. Our engineering team is actively working on a fix, which will be implemented as soon as possible. We will continue to provide updates here as progress is made.

3. 4 febbraio 2026 alle ore 20:27 UTCresolved

   The fix for this issue has been deployed. We are currently monitoring to ensure normal behavior has been fully restored.

1. 29 gennaio 2026 alle ore 14:51 UTCresolved

   We experienced processing delays with Salesforce connectors in the London region due to increased system load. Our team has upgraded system capacity and the issue is now resolved. All connectors are operating normally.

1. 22 gennaio 2026 alle ore 23:57 UTCidentified

   We confirmed a secondary issue related to yeseterday's SAML concern where SAML authenticated forms are not preserving URL query parameters after authentication. The team has identified the root cause and is working to resolve the issue. Additional details will be provided here as they become available.

2. 23 gennaio 2026 alle ore 19:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to [email protected] if you run into any further issues.