Cronologia delle interruzioni di Genetec

1. 7 agosto 2026 alle ore 15:24 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [Security Center SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) East US 2, Canada Central, Australia East, Korea Central, Canada East. We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 agosto 2026 alle ore 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 agosto 2026 alle ore 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 7 agosto 2026 alle ore 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 agosto 2026 alle ore 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 agosto 2026 alle ore 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 agosto 2026 alle ore 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 agosto 2026 alle ore 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 agosto 2026 alle ore 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 agosto 2026 alle ore 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 agosto 2026 alle ore 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5 agosto 2026 alle ore 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 agosto 2026 alle ore 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 agosto 2026 alle ore 15:45 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue of email deliverability affecting [Security Center SaaS → Web, desktop, and Mobile applications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4 agosto 2026 alle ore 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 agosto 2026 alle ore 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 4 agosto 2026 alle ore 00:10 UTCinvestigating

   C'è un problema in corso che causa ritardi nelle notifiche e-mail per gli utenti Cloudrunner. Il nostro provider di posta elettronica sta vivendo problemi tecnici. Stiamo indagando attivamente sul problema e forniremo un aggiornamento entro un'ora. Si assicuri che i colpi di hotlist sono ancora funzionali e si può ancora contare su notifiche alternative come Monitoraggio, SMS e notifiche push dall'app mobile Cloudrunner per avvisi in tempo reale.

2. 4 agosto 2026 alle ore 01:18 UTCinvestigating

   Stiamo ancora attivamente indagando su questo problema con il nostro e-mail provider e continueremo a fornire aggiornamenti mentre impariamo di più.

3. 4 agosto 2026 alle ore 02:24 UTCresolved

   Il problema con il nostro e-mail provider è stato risolto. Tutte le email in sospeso sono state consegnate con successo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 luglio 2026 alle ore 18:53 UTCinvestigating

   (JEC4) Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 29 luglio 2026 alle ore 19:16 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Clearance → Clearance - US](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWKG9P4F3WSJ098M03) Stati Uniti d'America orientale. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

3. 29 luglio 2026 alle ore 19:58 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un degrado di conversione dei file video, che colpisce gli utenti della regione degli Stati Uniti. Gli utenti possono osservare latenza prima che i loro file video siano disponibili per la riproduzione. Stiamo ancora cercando nel problema e pubblicheremo un aggiornamento entro l'ora successiva.

4. 29 luglio 2026 alle ore 20:52 UTCidentified

   Attualmente stiamo lavorando per ristabilire le operazioni per i servizi di conversione. La procedura può richiedere un paio di ore per completare. Continueremo a pubblicare aggiornato sui progressi.

5. 29 luglio 2026 alle ore 23:04 UTCmonitoring

   Stiamo lavorando per eseguire uno script e ristabilire la corretta funzione delle nostre capacità di conversione. Stiamo monitorando i progressi e pubblicheremo un aggiornamento entro l'ora successiva.

6. 30 luglio 2026 alle ore 00:28 UTCresolved

   Abbiamo completato il nostro processo di recupero e portato i servizi per le conversioni online. Possiamo aspettarci una certa latenza fino a quando non chiariamo le richieste di conversione cumulate dall'inizio dell'incidente. Stiamo tenendo d'occhio la progressione e ci aspettiamo di tornare alla normalità nelle prossime ore. Mi dispiace per qualsiasi inconveniente che l'incidente abbia causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 luglio 2026 alle ore 14:33 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un degrado di latenza sulle capacità di ricerca nella regione del Canada. Le prove e i casi stanno prendendo più tempo di quanto previsto per essere resi disponibili. Tutti i dati sono gestiti correttamente e solo il ritardo di ricerca sta influenzando l'ambiente. Stiamo attivamente indagando sul problema e aggiorneremo l'incidente entro l'ora successiva.

2. 28 luglio 2026 alle ore 14:44 UTCresolved

   Le capacità di ricerca nella regione del Canada sono risolte e ora funziona come previsto. Stiamo tenendo d'occhio la capacità di garantire la corretta funzione è mantenuta. Mi dispiace per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 17:00 UTCidentified

   Si prega di essere informati che un'estrazione continua dal nostro fornitore di infrastrutture che può influenzare un sottoinsieme dei nostri sistemi cloud-hosted. È possibile controllare lo stato dell'outage Azure in corso che interessa la regione degli Stati Uniti d'America sulla pagina Stato di Azure: [**Here**](https://azure.status.microsoft/en-us/status) In questo momento, l'impatto può variare. Se non avete notato alcun disturbo ai vostri servizi, non è richiesta alcuna azione e si può ignorare questo avviso. Si prega di essere certi che il nostro team sta lavorando attivamente con i nostri fornitori di servizi per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

2. 23 luglio 2026 alle ore 21:01 UTCresolved

   Questo superamento è stato risolto

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 15:41 UTCinvestigating

   È stato identificato un problema che riguarda i conti gestiti da Genetec in tutte le regioni. Se avete notato eventuali problemi, si assicuri, stiamo monitorando attivamente il problema e fornirà un aggiornamento entro un'ora.

2. 23 luglio 2026 alle ore 15:42 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e i nostri team stanno lavorando con il nostro fornitore esterno per risolvere il problema il prima possibile.

3. 23 luglio 2026 alle ore 16:38 UTCmonitoring

   La nostra telemetria indica che il problema del nostro fornitore esterno è stato risolto e la situazione è tornata alla normalità. Continueremo a monitorare.

4. 23 luglio 2026 alle ore 16:39 UTCresolved

   La situazione è stata risolta.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 15:00 UTCinvestigating

   **Un outage regionale della connettività cellulare sta attualmente influenzando le telecamere connesse a Cloudrunner nell'area del Nuovo Messico.** Lavoriamo attivamente con il nostro fornitore di servizi cellulari per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Nel frattempo, si prega di assicurarsi che tutte le telecamere interessate continuano a memorizzare legge localmente. Una volta ripristinata la connettività, i dati in coda verranno trasmessi automaticamente ed elaborati. Apprezziamo la vostra pazienza e fornirà ulteriori aggiornamenti come diventano disponibili.

2. 23 luglio 2026 alle ore 15:22 UTCidentified

   Il fornitore cellulare ha identificato la causa principale dell'esternalizzazione della connettività regionale che colpisce le telecamere connesse Cloudrunner nell'area del Nuovo Messico e attualmente stima il ripristino dei servizi di **2:15 PM ora locale**.

3. 23 luglio 2026 alle ore 16:42 UTCmonitoring

   Tutte le telecamere Cloudrunner nella zona del Nuovo Messico sono tornate online. Continueremo a monitorare attentamente per garantire la stabilità e confermare che tutti i sistemi sono operativi normalmente.

4. 23 luglio 2026 alle ore 18:09 UTCresolved

   L'estinzione è risolta.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 17:05 UTCidentified

   Stiamo attualmente indagando su un problema in cui alcuni sistemi non ricevono eventi né visualizzano nuovi dispositivi aggiunti nelle applicazioni Operazioni Web, Desktop e Mobile. Abbiamo identificato la causa dell'incidente e stiamo implementando una soluzione. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e vi terremo informati come abbiamo più informazioni. Grazie per la vostra comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.

2. 15 luglio 2026 alle ore 19:25 UTCidentified

   Stiamo implementando la soluzione progressivamente attraverso i sistemi interessati.

3. 15 luglio 2026 alle ore 21:19 UTCmonitoring

   La correzione è stata implementata a tutti i sistemi. Stiamo continuando a monitorarli, ma i problemi sono stati risolti.

4. 15 luglio 2026 alle ore 22:00 UTCresolved

   I problemi sono risolti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 15:58 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

2. 14 luglio 2026 alle ore 15:58 UTCidentified

   Il servizio Genetec Login sta attualmente vivendo problemi e funziona con prestazioni degradate. Una prima mitigazione è stata implementata e aggiorneremo lo stato in quanto la situazione si evolve.

3. 14 luglio 2026 alle ore 15:58 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 17:47 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [SC SaaS → Web, desktop e applicazioni mobili](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Globale. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 10 luglio 2026 alle ore 18:12 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

3. 10 luglio 2026 alle ore 18:18 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 16:37 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema di e-mail di consegna che interessano le applicazioni Web, desktop e mobili di SC SaaS →. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 14 luglio 2026 alle ore 16:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

3. 14 luglio 2026 alle ore 16:37 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 19:45 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [SC SaaS → Web, desktop e applicazioni mobili](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Globale. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 8 luglio 2026 alle ore 22:04 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

3. 9 luglio 2026 alle ore 14:55 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 giugno 2026 alle ore 10:57 UTCinvestigating

   Gli ingegneri stanno attualmente indagando su un problema. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come l'indagine progredisce.

2. 30 giugno 2026 alle ore 11:03 UTCidentified

   Gli ingegneri hanno identificato un problema che riguarda i clienti nella regione del Canada. La funzionalità di ricerca può segnalare risultati ritardati quando si opera all'interno del portale Clearance. Non si osserva alcuna perdita di dati.

3. 30 giugno 2026 alle ore 11:17 UTCmonitoring

   Stiamo applicando una correzione sulla funzionalità di ricerca e monitoreremo le attività sull'ambiente Canada per garantire una corretta funzionalità.

4. 30 giugno 2026 alle ore 13:28 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 giugno 2026 alle ore 15:42 UTCinvestigating

   Stiamo esaminando i rapporti di un potenziale problema che interessa [SC SaaS → Video Streaming](http://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [SC SaaS → Access Control](catas://appgeneB4 Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 23 giugno 2026 alle ore 15:58 UTCmonitoring

   I servizi sono tornati alla normalità. Stiamo monitorando la situazione.

3. 23 giugno 2026 alle ore 16:45 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 giugno 2026 alle ore 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 giugno 2026 alle ore 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 giugno 2026 alle ore 13:39 UTCinvestigating

   Stiamo esaminando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Clearance](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01JJ2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6) . Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 19 giugno 2026 alle ore 14:14 UTCmonitoring

   non impostato

3. 19 giugno 2026 alle ore 14:21 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.