Cronologia delle interruzioni di Genetec

1. 22 ottobre 2026 alle ore 14:56 UTCmonitoring

   Stiamo ancora indagando su un problema che colpisce caricamenti e download in Clearance, che interessa solo gli utenti di ambiente USGov. Gli utenti possono osservare i guasti di upload o download temporanei che possono essere completati con successo su un retry. Lavoriamo attivamente con i servizi Azure per risolvere il problema. Forniremo un aggiornamento quando il fornitore avrà identificato e fornito aggiornamenti sul problema.

2. 22 ottobre 2026 alle ore 17:56 UTCresolved

   Stiamo vedendo le nostre metriche di disponibilità che ritornano alle normali aspettative. La capacità di upload e download è ora operativa come previsto. Stiamo tenendo d'occhio i progressi, insieme allo stato dei nostri servizi Azure dipendenti. Mi dispiace per gli inconvenienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 23:17 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un degrado di upload, che interessa gli utenti di ambiente USGov. Gli utenti possono osservare tentativi di upload intermittenti falliti. Posteremo un aggiornamento entro l'ora successiva.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 23:42 UTCinvestigating

   Stiamo ancora indagando su un problema che colpisce caricamenti e download in Clearance, che interessa solo gli utenti di ambiente USGov. Gli utenti possono osservare i guasti di upload o download temporanei che possono essere completati con successo su un retry. Posteremo un aggiornamento entro l'ora successiva con eventuali aggiornamenti relativi a questo incidente.

3. 22 ottobre 2026 alle ore 01:22 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema con i servizi Azure e stiamo lavorando con il fornitore di servizi per risolvere il problema. Forneremo un aggiornamento quando il fornitore avrà identificato il problema.

4. 22 ottobre 2026 alle ore 01:28 UTCinvestigating

   Stiamo ancora indagando su un problema che colpisce caricamenti e download in Clearance, che interessa solo gli utenti di ambiente USGov. Gli utenti possono osservare i guasti di upload o download temporanei che possono essere completati con successo su un retry. Abbiamo identificato un problema con i servizi Azure e stiamo lavorando con il fornitore di servizi per risolvere il problema. Forneremo un aggiornamento quando il fornitore avrà identificato il problema.

5. 22 ottobre 2026 alle ore 13:33 UTCresolved

   Abbiamo confermato l'incidente con i servizi Azure è stato risolto e i servizi sono ora di nuovo online. Mi dispiace per eventuali inconvenienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 ottobre 2026 alle ore 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 ottobre 2026 alle ore 02:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 ottobre 2026 alle ore 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 ottobre 2026 alle ore 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 ottobre 2026 alle ore 18:40 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda la regione degli Stati Uniti. È possibile incontrare latencies temporanei per accedere all'applicazione Clearance. Attualmente gli utenti registrati non dovrebbero essere interessati. Stiamo indagando attivamente sul problema e forniremo un aggiornamento entro 30 minuti.

2. 20 ottobre 2026 alle ore 18:45 UTCmonitoring

   Possiamo verificare che gli utenti siano in grado di accedere alla regione degli Stati Uniti con successo. L'incidente è stato temporaneo e i servizi vengono ristabiliti come previsto. Stiamo ancora monitorando la stabilità dei tentativi di login.

3. 20 ottobre 2026 alle ore 19:20 UTCresolved

   L'incidente è ora risolto in quanto possiamo confermare tentativi di login più stabili.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 ottobre 2026 alle ore 16:03 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo monitorando attivamente il servizio per garantire la stabilità

2. 19 ottobre 2026 alle ore 16:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda la disponibilità del Portale SaaS.

3. 19 ottobre 2026 alle ore 16:03 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e il portale è tornato alla normale disponibilità

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 ottobre 2026 alle ore 17:12 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa SC SaaS Device Management US. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 13 ottobre 2026 alle ore 17:17 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

3. 13 ottobre 2026 alle ore 17:25 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 ottobre 2026 alle ore 05:09 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa il Security Center SaaS Investigation nella regione degli Stati Uniti. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 9 ottobre 2026 alle ore 08:05 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 ottobre 2026 alle ore 13:51 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 7 ottobre 2026 alle ore 14:50 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa dell'incidente. Nuovi eventi in Investigations sono in ritardo di circa 40 minuti al momento negli Stati Uniti orientali 2. Gli eventi esistenti non sono influenzati. La ricerca continua a lavorare come previsto per gli eventi esistenti. In questo momento, non possiamo fornire un tempo stimato per la risoluzione. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e vi terremo informati come abbiamo più informazioni. Grazie per la vostra comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.

3. 7 ottobre 2026 alle ore 15:36 UTCidentified

   Il ritardo nell'elaborazione di nuovi eventi nelle indagini è dovuto alla limitata capacità di calcolo negli Stati Uniti orientali 2. Stiamo lavorando per garantire capacità aggiuntive. Non possiamo ancora fornire un tempo stimato per la risoluzione. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza.

4. 7 ottobre 2026 alle ore 20:23 UTCidentified

   Stiamo ancora lavorando per garantire capacità aggiuntive. I nuovi eventi forensi nelle indagini sono ora ritardati fino a 3 ore. Gli eventi esistenti e la ricerca non sono influenzati. Non possiamo ancora fornire un tempo stimato per la risoluzione. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza.

5. 8 ottobre 2026 alle ore 09:53 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 ottobre 2026 alle ore 10:53 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa la pagina web della gestione dei dispositivi di Security Center SaaS in Europa occidentale. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 6 ottobre 2026 alle ore 13:00 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata. La funzionalità del servizio è stata ripristinata. Stiamo monitorando la situazione.

3. 6 ottobre 2026 alle ore 13:41 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 ottobre 2026 alle ore 20:34 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un problema che riguarda gli intercomi e gli altoparlanti che sono stati aggiunti durante il periodo di incidente. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare la normale funzionalità. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 5 ottobre 2026 alle ore 21:04 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema, ci stiamo lavorando.

3. 5 ottobre 2026 alle ore 21:28 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

4. 5 ottobre 2026 alle ore 21:57 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 settembre 2026 alle ore 14:48 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, desktop e applicazioni mobili](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Stati Uniti d'America orientale 2. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 30 settembre 2026 alle ore 15:03 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

3. 30 settembre 2026 alle ore 15:16 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 settembre 2026 alle ore 14:45 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema riguardante [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Europa occidentale. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 29 settembre 2026 alle ore 15:00 UTCidentified

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la funzionalità di ricerca del linguaggio naturale all'interno della soluzione di indagine in Europa. I clienti possono sperimentare prestazioni degradate, tra cui tempi di risposta più lenti, risultati di ricerca incompleti, o guasti intermittenti durante la presentazione di domande di lingua naturale. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

3. 29 settembre 2026 alle ore 16:26 UTCmonitoring

   Il nostro monitoraggio indica che la funzionalità Natural Language Search si è stabilizzata e le richieste vengono elaborate con successo. Stiamo continuando a monitorare il servizio per garantire la stabilità prima di risolvere completamente l'incidente. Grazie per la pazienza.

4. 29 settembre 2026 alle ore 16:51 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto. Continueremo a monitorare il servizio come parte delle nostre procedure operative standard. Grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per ripristinare la piena funzionalità.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 settembre 2026 alle ore 03:19 UTCinvestigating

   (EN) Cfr. il regolamento (CEE) n. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 19 settembre 2026 alle ore 03:32 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo un degrado di servizio nella regione **US Gov** che sta influenzando la conversione delle prove in **Clearance**. Di conseguenza, i tempi di elaborazione e conversione delle prove possono essere più lenti del solito. Il nostro team sta attivamente indagando sul problema e lavorando per ripristinare le prestazioni normali.

3. 19 settembre 2026 alle ore 04:18 UTCmonitoring

   Il degrado del servizio che riguarda la conversione delle prove in **Clearance** all'interno della regione **US Gov** è stato risolto, e il servizio normale è stato ripristinato. La conversione delle prove è ora operativa a livelli di performance attesi. Mentre il problema è stato mitigato e il recupero di servizio confermato, continueremo a monitorare attentamente l'ambiente per garantire la stabilità in corso.

4. 19 settembre 2026 alle ore 06:27 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 settembre 2026 alle ore 16:09 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 17 settembre 2026 alle ore 16:21 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la funzionalità di ricerca del linguaggio naturale all'interno della soluzione di indagine per i clienti ospitati nella regione ** East US 2**. I clienti possono sperimentare prestazioni degradate, tra cui tempi di risposta più lenti, risultati di ricerca incompleti, o guasti intermittenti durante la presentazione di domande di lingua naturale. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

3. 17 settembre 2026 alle ore 16:25 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

4. 17 settembre 2026 alle ore 16:42 UTCmonitoring

   Il problema riguardante la ricerca di lingua naturale nella soluzione di indagine per i clienti ospitati nella regione ** East US 2** sembra essere correlato a un outage sperimentato da un fornitore di servizi esterni. Da allora il fornitore ha recuperato e le prestazioni di servizio sono migliorate. Continuiamo a monitorare attentamente l'ambiente per garantire la stabilità. Questo problema rimane limitato alla regione ** East US 2** e forniremo ulteriori aggiornamenti, se necessario.

5. 17 settembre 2026 alle ore 17:04 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 12:23 UTCinvestigating

   (EN) Cfr. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 16 settembre 2026 alle ore 13:03 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda Global. Se la vostra regione è interessata, non avrete accesso al servizio per un breve periodo di tempo. Stiamo monitorando attivamente il problema e forniremo un aggiornamento entro un'ora.

3. 16 settembre 2026 alle ore 13:57 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema che riguarda il Canada, gli Stati Uniti, il Gov e l'Europa. Se la vostra regione è interessata, non avrete accesso al servizio per un breve periodo di tempo. Abbiamo identificato il problema e stiamo lavorando ad una mitigazione.

4. 16 settembre 2026 alle ore 14:22 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una mitigazione e stiamo monitorando la situazione per confermare che tutte le funzionalità sono state completamente restaurate.

5. 16 settembre 2026 alle ore 15:19 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 settembre 2026 alle ore 14:45 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming](http://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [Genetec Cloud Products / Security Center Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 15 settembre 2026 alle ore 14:47 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema, ci stiamo lavorando.

3. 15 settembre 2026 alle ore 18:38 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando i risultati.

4. 15 settembre 2026 alle ore 19:15 UTCresolved

   Siamo lieti di informarvi che il problema è stato risolto. Grazie per la vostra pazienza in questo momento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 settembre 2026 alle ore 14:24 UTCinvestigating

   Attualmente non è disponibile la riproduzione video di telecamere di registrazione cloud di quasi-live per i sistemi ospitati nei datacenter degli Stati Uniti. La squadra sta indagando. Posteremo un aggiornamento entro l'ora successiva.

2. 11 settembre 2026 alle ore 14:26 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e attualmente stiamo implementando una mitigazione per rendere la riproduzione disponibile il prima possibile.

3. 11 settembre 2026 alle ore 14:50 UTCmonitoring

   La riproduzione è progressivamente in fase di restauro. Stiamo monitorando la situazione.

4. 11 settembre 2026 alle ore 18:41 UTCresolved

   Il problema è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 settembre 2026 alle ore 16:47 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema nel Portale di Gestione del Sistema che impedisce agli integratori di richiedere l'accesso ai sistemi di Utente finale. La causa di questo outage è stata identificata e stiamo attualmente implementando una correzione.

2. 9 settembre 2026 alle ore 17:52 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una correzione e stiamo monitorando il recupero.

3. 9 settembre 2026 alle ore 18:56 UTCresolved

   Il problema è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 19:36 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Globale. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 31 agosto 2026 alle ore 19:39 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la funzionalità delle chiamate intercom in Security Center Operation Desktop. Gli utenti possono sperimentare difficoltà di immissione o ricezione delle chiamate tramite dispositivi intercom. Operazione Web e Operazione Mobile non sono influenzati e continuano a funzionare normalmente.

3. 31 agosto 2026 alle ore 19:50 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale del problema che riguarda le chiamate intercom in Operazione Desktop. Una correzione correttiva è attualmente in fase di distribuzione, e ci aspettiamo che il servizio normale sia ripristinato a breve. Continueremo a monitorare l'ambiente e fornire aggiornamenti come necessario.

4. 31 agosto 2026 alle ore 20:10 UTCresolved

   Il problema che riguarda le chiamate intercom in Operazione Desktop è stato risolto. Tutti i servizi sono ora funzionanti normalmente, e gli utenti non dovrebbero più sperimentare alcun disturbo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza durante questo incidente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 02:41 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di un potenziale problema che interessa [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) East US 2. Ci stiamo lavorando. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa causare.

2. 28 agosto 2026 alle ore 02:49 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli di un problema che causa interruzioni intermittenti per chiamare la funzionalità. Gli utenti possono sperimentare difficoltà occasionali durante l'immissione o la ricezione delle chiamate.

3. 28 agosto 2026 alle ore 04:28 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli di un problema che causa interruzioni intermittenti per chiamare la funzionalità nella regione di EastUS2. Gli utenti possono sperimentare difficoltà occasionali durante l'immissione o la ricezione delle chiamate.

4. 28 agosto 2026 alle ore 05:04 UTCidentified

   Il problema è stato identificato, e una correzione correttiva è attualmente in fase di distribuzione. Stiamo continuando a monitorare attentamente la situazione.

5. 28 agosto 2026 alle ore 05:24 UTCresolved

   I problemi sono stati risolti e i servizi di chiamata sono tornati al normale funzionamento. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre il team ha lavorato per ripristinare il servizio.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.